家政培訓服務(wù)大學生創(chuàng)業(yè)大賽項目計劃書

1、 全職管家提供專屬長期服務(wù)方案定制：保健方案、綠化方案、美化方案、車輛保養(yǎng)方案、寵物養(yǎng)護方案、兒童早教方案等制定專屬服務(wù)方案1.3.2運營模式培訓服務(wù)人員批量輸出 該模式根據(jù)培訓質(zhì)量以及服務(wù)產(chǎn)品組合特性和人員連續(xù)特征將服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)確定，核心業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)家政人員培訓、整體家政解決方案設(shè)計、核心服務(wù)產(chǎn)品銷售。 實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 初步階段網(wǎng)點設(shè)置于天河、番禺等廣州新城區(qū)，切合高尚住宅區(qū)目標客戶群體分布，隨著口碑建立與培訓與服務(wù)運營成熟度，逐漸審慎鋪開服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。開展家政電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)承接培訓與服務(wù)業(yè)務(wù)，開放網(wǎng)絡(luò)面試、線上反饋等渠道，創(chuàng)新家政服務(wù)模式1.4市場定位目標客戶群 培訓對象：有志于從事高級家政服

2、務(wù)的人員，根據(jù)等級劃分具備相應(yīng)資質(zhì)（詳細要求見附錄一）；服務(wù)對象：存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的中高收入家庭；時間成本與消費接收程度相對較高的城市白領(lǐng)、金領(lǐng)等階層1.5競爭優(yōu)勢項目團隊專業(yè)背景審慎經(jīng)營戰(zhàn)略高質(zhì)量培訓服務(wù)獨特認證體系品牌化經(jīng)營規(guī)范化管理完善反饋系統(tǒng)高質(zhì)量人才輸出體系 極致家政服務(wù)對接1.6營銷策略計劃在未來10年內(nèi)采取三步走戰(zhàn)略。 初期 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擠占傳統(tǒng)市場分額，以特色服務(wù)占領(lǐng)高級家政服務(wù)市場，建立品牌形象，累積無形資產(chǎn)試點樹立樣板企業(yè)，完善培訓體系，發(fā)展關(guān)系客戶，完成渠道鋪設(shè)；中期 通過服務(wù)提高口碑，拓展經(jīng)營范圍和渠道，擴大市場份額；注重培訓服務(wù)領(lǐng)域完善，重點開發(fā)新的服務(wù) HYPE

3、RLINK t _blank 項目，進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點。后期 品牌逐步向全國擴展，建立外省城市營業(yè)網(wǎng)點，擴大全國家政市場占有率多元化的渠道 以口碑式傳播為主，通過家政服務(wù)咨詢會、電商對接、事件策劃、微博營銷等多種渠道樹立品牌形象。網(wǎng)點建設(shè) 隨著口碑建立與培訓與服務(wù)運營成熟度，逐漸審慎鋪開服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，節(jié)約運營成本。1.7財務(wù)分析資本運營公司初創(chuàng)時擬注冊資本萬元人民幣，其中吸引風險投資萬。公司預(yù)計在成立后第4年末再融資萬元用于擴大規(guī)模，注重培訓項目的實施。盈利模式通過勞務(wù)派遣和學員培訓收入等方式盈利。投資回收預(yù)計前五年凈利潤每年年增長率為40%左右。產(chǎn)品介紹2.1產(chǎn)品背景.高級家政的現(xiàn)狀分析高

4、級家政行業(yè)是指組織高級家政人員，以高端家庭為服務(wù)對象，協(xié)助家庭成員對其各類事務(wù)進行實際操作和科學管理的經(jīng)營單位的集合。通過對廣州統(tǒng)計年鑒里年年廣州勞動力與第三產(chǎn)業(yè)占總產(chǎn)業(yè)比例的情況，廣州人均收入的變化情況的數(shù)據(jù)分析可得出：第一，地區(qū)的生產(chǎn)總值的增長迅速，高級家政行業(yè)所從屬的第三產(chǎn)業(yè)地區(qū)總產(chǎn)值的比值越來越大；第二，人民的收入水平在穩(wěn)步的增長，可支配收入水平的增加使得人們有更多的資金投入到提高自身生活的水平上，有利于促進家政行業(yè)的發(fā)展以及高級家政人員的輸送。對于家政人員的需求日益劇增以及需求的細分與專業(yè)化，行業(yè)的供給不能滿足市場的需要，特別是高級家政服務(wù)業(yè)是處于供不應(yīng)求的現(xiàn)狀。而學生就業(yè)難的現(xiàn)象一

5、直是“兩會”上代表委員普遍關(guān)注的熱點，因此，大學生的進入不僅能緩解高級家政市場的壓力，同時該行業(yè)也為大學生創(chuàng)造了就業(yè)機會以及進入社會的一種途徑。一方面，國家以及地方政府通過頒發(fā)一系列規(guī)范行業(yè)的政策法規(guī)以及對從事該行業(yè)大學的優(yōu)惠政策，開始重視和扶持該行業(yè)，另一方面，關(guān)于家政人員的社會保障等問題依然有待法律的完善。.高級家政行業(yè)發(fā)展中存在的問題和限制培訓機制發(fā)展滯后一方面，針對法律法規(guī)的空白以及出于自身成本利益的考慮，家政公司和從業(yè)人員都沒有承擔培訓的責任；另一方面，客戶要求高素質(zhì)、經(jīng)過專業(yè)化訓練的家政人才，卻又不愿意承擔一部分家政服務(wù)員的培訓成本。考評機制發(fā)展不完善根據(jù)社會科學家中的一篇調(diào)查報告

6、的數(shù)據(jù)，家政行業(yè)的考評機制尙未形成一個規(guī)范化的系統(tǒng)。專業(yè)培訓的滯后直接影響了職能鑒定的工作，也就導致了一個規(guī)范的考評機制無法形成。中介型管理模式的缺陷我國現(xiàn)有的家政公司90%以上屬于中介性質(zhì)，實際的家政雇傭關(guān)系多數(shù)是發(fā)生在客戶與家政從業(yè)人員之間。家政公司的人員流動性較大，缺乏跟蹤管理，服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)員、用戶的安全都不能得到充分的保證。另外，中介型的管理模式很多時候不能有效地保護從業(yè)人員的合法權(quán)益。爭議處理機制不健全目前， 調(diào)整和規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)尚不完善， 爭議處理機制還不健全。許多家政公司只把業(yè)務(wù)停留在中介， 聲言對家政服務(wù)人員此后的行為概不負責， 這使用戶和家政服務(wù)員在人身和財產(chǎn)

7、安全方面少了應(yīng)有的保障。高校的專業(yè)設(shè)置與市場經(jīng)濟發(fā)展不協(xié)調(diào)的狀況。當今設(shè)置有家政專業(yè)的高校繆繆無幾，即使有開設(shè)課程，報讀的學生也只是少數(shù)。雇主的傳統(tǒng)聘請觀雖說對高級家政的需求日益增長，但雇主提供的薪酬未必能跟得上需求的步伐。.產(chǎn)品詳述1. 培訓服務(wù)（詳見附錄一）1）基礎(chǔ)培訓（社交禮儀、維權(quán)途徑、基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德等）2）專業(yè)培訓（家庭禮儀、操持家務(wù)、家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑與娛樂、護理孕婦與產(chǎn)婦、護理新生兒、看護嬰幼兒、保育嬰幼兒、照料老人、護理老人、看護病人、護理病人等）2. 家政服務(wù)服務(wù)操作流程：提交訂單需求客服即時反饋確定訂單內(nèi)容選擇服務(wù)人選審核服務(wù)方案提交訂單需求客服即時反饋確定訂

8、單內(nèi)容選擇服務(wù)人選審核服務(wù)方案商討修改意見確定服務(wù)方案簽訂服務(wù)合同支付保證費用確定服務(wù)方案簽訂服務(wù)合同支付保證費用開始服務(wù)效果評估支付全部費用1）優(yōu)閑管家：提供專屬一次性服務(wù)方案定制：主要包括采購方案、旅游方案、PARTY方案、安防方案、衣物整理方案、購物方案等制定專屬服務(wù)方案a.根據(jù)家庭的實際情況，包括居住人員情況、室內(nèi)外面積、每個人的愛好體質(zhì)工作情況、家庭成員的飲食習慣等，與專家團隊討論客戶的專屬服務(wù)方案b.方案內(nèi)容包括方案的目的、執(zhí)行時間或時段、執(zhí)行人、方案預(yù)期效果、預(yù)算、提前準備的物品等。c.經(jīng)客戶家庭同意后執(zhí)行，執(zhí)行期間將不斷與客戶家庭進行溝通聯(lián)系。2）全職管家提供專屬長期服務(wù)方案定

9、制：保健方案、綠化方案、美化方案、車輛保養(yǎng)方案、寵物養(yǎng)護方案、兒童早教方案等制定專屬服務(wù)方案。在不同的季節(jié)、假日等節(jié)點采取不同的服務(wù)方案進行個性化全天候服務(wù)（比如周六、周日、春季、夏季、秋季、冬季，各種節(jié)日，家庭成員的生日，結(jié)婚紀念日，其它要紀念日等等）2.3產(chǎn)品效益社會公共效益 緩解失業(yè)就業(yè)壓力，強化社會分工，促進經(jīng)濟發(fā)展模式轉(zhuǎn)型升級，推動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。人力資源密集型產(chǎn)業(yè)無大規(guī)模緩解污染威脅，以少量資源貢獻大量稅收。人員經(jīng)濟效益 提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，實現(xiàn)人力資源利用優(yōu)化，建立完善培訓服務(wù)鏈條；為家政行業(yè)從業(yè)者與優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)消費者提供對接平臺，節(jié)省雙方交易成本，減輕信息不對稱，實現(xiàn)雙贏。2.

10、4產(chǎn)品升級培訓服務(wù) 優(yōu)化課程設(shè)置，根據(jù)家政市場需求，拓展培訓種類，完善認證機制；縱向延伸培養(yǎng)家政指導培訓人員，細化培訓體系，成為產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)人才供應(yīng)商。家政服務(wù) 推出更多服務(wù)內(nèi)容，家政服務(wù)技術(shù)水平提升，針對細分客戶群體推出個性化化針對性解決方案，實現(xiàn)產(chǎn)品組合與服務(wù)形式的創(chuàng)新。2.5產(chǎn)品壁壘高素質(zhì)人才輸出從起始便對培訓人員進行嚴格的把關(guān)，確保培訓內(nèi)容質(zhì)量，建立認證體系來，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，定期吸收反饋意見，改善培訓內(nèi)容與體系；借助高校集群優(yōu)勢，為學員制定家政職業(yè)生涯規(guī)劃，明確人才成長路線。獨特認證體系 聯(lián)系行業(yè)聯(lián)盟與政府機構(gòu)，組織籌建認證體系，形成組織規(guī)范與嚴格認證機制團隊與管理3.1.組織架構(gòu)首席執(zhí)行

11、官首席執(zhí)行官行政總監(jiān)人資部財務(wù)部運營總監(jiān)市場部事業(yè)部培訓部客戶服務(wù)部部分部門職能解釋：1.培訓部開發(fā)家政服務(wù)培訓課程，組織和管理培訓老師。2.客戶服務(wù)部專門聽取顧客的反饋和意見，及時地對公司各項服務(wù)設(shè)置及管理作出反饋和調(diào)整。3.3人才招聘與培訓計劃（一）招聘范圍、人數(shù)及薪酬設(shè)定1.公司高級管理人員行政總監(jiān)1人，底薪6000元/人。運營總監(jiān)1人，底薪6000元/人。2.公司普通員工人資部2人，底薪2500元/人。財務(wù)部2人，底薪2500元/人。市場部2人，底薪2500元/人。事業(yè)部4人，底薪2500元/人。3.培訓老師 初級老師5人，底薪3500元/人。 中級老師3人，底薪4500元/人。 高級

12、老師2人，底薪6000元/人。（二）招聘方式采取外部招聘方式，根據(jù)崗位不同采取不同的招聘途徑。具體招聘渠道如下：1.內(nèi)部員工推薦鼓勵內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人資部本著平等競爭、擇優(yōu)錄取的原則按程序考核錄用。2.勞動力市場、人才市場主要招公司普通員工。這些人才市場定期舉辦人才交流會，可以集中招聘一批人才。3.尋找同行或其他行業(yè)的優(yōu)秀人才主要招高級管理人員和培訓老師。（三）招聘開展根據(jù)崗位的具體要求，采取面試、筆試兩種方法。由人資部與個部門總監(jiān)針對各部門的需要，共同制定公司崗位測試題庫。招聘公司普通員工時，由部門總監(jiān)及人資部成員負責擔任面試官，決定權(quán)歸部門總監(jiān)。招聘高級管理人員時，由首席執(zhí)行官、各

13、部門總監(jiān)擔任考核人員，決定權(quán)歸首席執(zhí)行官。3.4薪酬管理（一）薪酬組成基本工資+崗位津貼+績效獎金+加班工資+各類補貼+個人相關(guān)扣款+業(yè)務(wù)提成+獎金1. 基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。2. 崗位津貼：是指對主管以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的員工予以的津貼。3. 績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作，公司對該崗位所達成的業(yè)績而予以支付的薪酬部分。4. 加班工資：加班工資是指員工在雙休日、國假、及8小時以外為了完成額外的工作任務(wù)而支付的工資部分。實行提成制的相關(guān)崗位實行不定時工作制，工作時間以完成固定的工作職責

14、與任務(wù)為主，所以不享受加班工資。5. 各類補貼：1） 特殊津貼：是指集團對高級管理崗位人員基于他的特長或特殊貢獻而協(xié)議確定的薪酬部分。2）其他補貼：其他補貼包括手機補貼、出差補貼等。6. 個人相關(guān)扣款： 扣款包括各種福利的個人必須承擔的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。7. 業(yè)務(wù)提成：公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員享受業(yè)務(wù)提成，按公司業(yè)務(wù)提成管理規(guī)定執(zhí)行。8. 獎金：獎金是公司為了完成專項工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I的等員工的一種獎勵，包括專項獎、突出貢獻獎等。（二）試用期薪酬1. 試用期間的工資為（基本工資+崗位津貼）的80%。2. 試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員

15、工自己離職的，不享受受試用期間的績效獎金。3. 試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受試用期間的績效獎金。（三）薪酬調(diào)整薪酬調(diào)整分為整體調(diào)整和個別調(diào)整。1. 整體調(diào)整：指集團公司根據(jù)國家政策和物價水平等宏觀因素的變化、行業(yè)及地區(qū)競爭狀況、集團公司發(fā)展戰(zhàn)略變化以及公司整體效益情況而進行的調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由董事會根據(jù)經(jīng)營狀況決定。2. 個別調(diào)整：主要指薪酬級別的調(diào)整，分為定期調(diào)整與不定期調(diào)整。薪酬級別定期調(diào)整：指公司在年底根據(jù)年度績效考核結(jié)果對員工崗位工資進行的調(diào)整。薪酬級別不定期調(diào)整：指公司在年中由于職務(wù)變動等原因?qū)T工薪酬進行的調(diào)整。3. 各崗位員工薪酬調(diào)整由薪酬管理委

16、員會審批，審批通過的調(diào)整方案和各項薪酬發(fā)放方案由人力資源部執(zhí)行。（四）薪酬的支付1. 薪酬支付時間計算1）執(zhí)行月薪制的員工，日工資標準統(tǒng)一按國家規(guī)定的當年月平均上班天數(shù)計算。2）薪酬支付時間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發(fā)放 2. 下列各款項須直接從薪酬中扣除：1）員工工資個人所得稅；2）應(yīng)由員工個人繳納的社會保險費用；3）與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個人工資中扣除的款項；4）法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項（如罰款）；5）司法、仲裁機構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項。3. 工資計算期間中途聘用或離職人員，當月工資的計算公式如下：工資計算期間未

17、全勤的在職人員工資計算如下： 應(yīng)發(fā)工資 = （基本工資+崗位津貼） （基本工資+崗位津貼）缺勤天數(shù)/20.834. 各類假別薪酬支付標準1）產(chǎn)假：按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2）婚假：按正常出勤結(jié)算工資。3）護理假：（配偶分娩）不享受崗位技能津貼。4）喪假：按正常出勤結(jié)算工資5）公假：按正常出勤結(jié)算工資。6）事假：員工事假期間不發(fā)放工資。7）其他假別：按照國家相關(guān)規(guī)定或公司相關(guān)制度執(zhí)行。（五）社會保障及住房公積金1.廣州戶籍員工依照勞動合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金、住房公積金。2.非廣州戶籍員工由本人提出申請，經(jīng)公司審批后也可按廣州戶籍員工同等標準繳納。（六）薪酬保密人力

18、資源部、集團財務(wù)及財務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過正式渠道。 有關(guān)薪酬的書面材料（包括各種有關(guān)財務(wù)憑證）必須加鎖管理。工作人員在離開辦公區(qū)域時，不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加密存儲，密碼不得轉(zhuǎn)交給他人。員工需查核本人工資情況時，必須由人力資源部會同財務(wù)部門出納進行核查。違反薪酬保密相關(guān)規(guī)定的一律視為嚴重違反公司勞動紀律的情形予以開除。公司執(zhí)行國家規(guī)定發(fā)放的福利補貼的標準應(yīng)不低于國家規(guī)定標準，并隨國家政策性調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整。3.5家政服務(wù)人

19、員晉升制度家政服務(wù)人員共分為三個等級：初級家政服務(wù)人員、中級家政服務(wù)人員和高級家政服務(wù)人員。只要滿足各級家政服務(wù)人員的條件并取得相關(guān)等級的畢（結(jié)）業(yè)證書即可晉升為高一級的家政服務(wù)人員。各級家政服務(wù)人員條件如下：a.初級（具備以下條件之一者）（a）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 （b）在本職業(yè)連續(xù)見習工作半年以上。（c）大專以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。b.中級（具備以下條件之一者）（a）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 （b）取得本職業(yè)初

20、級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。 （c）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的，以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)畢業(yè)證書。 （d）大專以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。c.高級（具備以下條件之一者）（a）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 （b）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。 （c）本科以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 3.6人才激勵制度（一）激勵措施1.目標激勵通過推行目標責任制，使企

21、業(yè)經(jīng)濟指標層層落實，每個員工既有目標又有壓力，產(chǎn)生強烈的動力，努力完成任務(wù)。2.示范激勵通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工。3.尊重激勵尊重各級員工的價值取向和獨立人格，尤其尊重企業(yè)的小人物和普通員工，達到一種知恩必報的效果。4.參與激勵建立員工參與管理、提出合理化建議的制度和職工持股制度，提高員工主人翁參與意識。5.榮譽激勵對員工勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如會議表彰、發(fā)給榮譽證書、光榮榜、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報導、家訪慰問、流覽觀光、療養(yǎng)、外出培訓進修、推薦獲取社會榮譽、評選星級標兵等。6.關(guān)心激勵對員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工

22、的困難和慰問或贈送小禮物。7.競爭激勵提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。8.物質(zhì)激勵增加企業(yè)家、員工的工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金、獎勵住房、生活用品、工資晉級。9.信息激勵交流企業(yè)、員工之間的信息，進行思想溝通，如信息發(fā)布會、發(fā)布欄、企業(yè)報、匯報制度、懇談會、經(jīng)理接待日制度。10.文化激勵包括自我賞識、自我表揚、自我祝賀。11.自我激勵包括自我賞識、自我表揚、自我祝賀。12.處罰對犯有過失、錯誤，違反企業(yè)規(guī)章制度，貽誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失和敗壞企業(yè)聲譽的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟處罰、降職降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。（二）激勵策略企

23、業(yè)的活力源于每個員工的積極性、創(chuàng)造性。由于人的需求多樣性、多層次性、動機的繁復(fù)性，調(diào)動人的積極性也應(yīng)有多種方法。綜合運用各種動機激發(fā)手段使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、企業(yè)的綜合活力，達到最佳狀態(tài)。1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等，并努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境。2.激勵要把握最佳時機。1）需在目標任務(wù)下達前激勵的，要提前激勵。2）員工遇到困難，有強烈要求愿望時，給予關(guān)懷，及時激勵。3.激勵要有足夠力度。1）對有突出貢獻的予以重獎。2）對造成巨大損失的予以重罰。3）通過各種有效的激勵技巧，達到以小博大的激勵效果。4.激勵要公平準確、獎罰分明1）健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。2）克

24、服有親有疏的人情風。3）在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點問題上務(wù)求做到公平。4）物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，獎勵與懲罰相結(jié)合。5.注重感化教育，西方管理中“胡羅卜加大棒”的做法值得借鑒。6.推行職工持股計劃。使員工以勞動者和投資者的雙重身份，更加具有關(guān)心和改善企業(yè)經(jīng)營成果的積極性。7.構(gòu)造員工分配格局的合理落差。適當拉開分配距離，鼓勵一部分員工先富起來，使員工在反差對比中建立持久的追求動力。（三）人才類別與激勵1.人才模型及激勵對策型人才：高熱情、高能力這是企業(yè)最理想的杰出人才。基本對策是重用：給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責任。型人才：低熱情、高能力這類人才一般對自己的職位和前程

25、沒有明確目標。對這類人才有不同的應(yīng)對方向：1）挽救性。不斷鼓勵、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標和要求。必要時在報酬上適當刺激。特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到企業(yè)，要與他們及時溝通。2）勿留性。對難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。型人才：高熱情、低能力這是較常見的一種，尤其年輕人和新進員工。充分利用員工熱情，及時對他們進行系統(tǒng)、有效的培訓。提出提高工作能力的具體要求和具體方法。調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。人才：低熱情、低能力對這類人才有不同的應(yīng)對方向：1）有限作用。不要對他們失去信心，但控制所花時間，僅開展小規(guī)模培訓。首先激發(fā)其工作熱情，改變

26、其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。解雇辭退四、市場與競爭4.1 宏觀環(huán)境分析4.1.1 政治環(huán)境分析 政府高度重視第三產(chǎn)業(yè)與政策性扶持中小企業(yè) （1）家政服務(wù)業(yè)的特點之一就是社會效益大于經(jīng)濟效益。企業(yè)收費過高，就無法體現(xiàn)以人為本，服務(wù)市場也難以發(fā)展；企業(yè)收費過低，又會造成收不抵支，影響企業(yè)的生存與發(fā)展。要走出這種兩難的困境，就需要發(fā)揮財政稅收杠桿的引導、支持作用，在行業(yè)發(fā)展的初期階段，政府對服務(wù)組織建設(shè)和從業(yè)人員培訓等方面予以適當傾斜。對于好的企業(yè)，還要在稅收等方面積極予以保護，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。（2）家政業(yè)成為初級勞動力就業(yè)水庫，政府給予足夠的重視。在滿足社會需求的同時，家政服

27、務(wù)業(yè)具有強大的就業(yè)吸納能力，這也是商務(wù)部門著力發(fā)展這一行業(yè)的另一重要原因（3）擴大服務(wù)業(yè)就業(yè)規(guī)模服務(wù)業(yè)是今后我國擴大就業(yè)的主要渠道，服務(wù)業(yè)有安置就業(yè)的巨大潛力，具有保持社會穩(wěn)定的重要作用，。政府對就業(yè)潛力大的行業(yè)，要營造寬松的環(huán)境，大張旗鼓地鼓勵發(fā)展，4.1.2 經(jīng)濟環(huán)境分析 經(jīng)濟快速增長，居民收入提高1、溫飽型的消費群體占我國人口的絕大多數(shù)2、小康型的消費群體正處于消費升級的過程中，3，富裕型的消費群體擴大，消費不受支付能力的限制3、家政服務(wù)介于大眾產(chǎn)品與休閑產(chǎn)品之間，對于家有老人和幼兒的家庭，它是輔助家庭生活，減輕勞動強度的服務(wù)產(chǎn)品，對于在崗的企業(yè)經(jīng)營們，它為他們提供了精致的家庭生活，充裕

28、的休閑時間。因此它的潛在客戶的社會層面很廣4.2 微觀環(huán)境分析4.2.1 家政服務(wù)行業(yè)特點1、零散型產(chǎn)業(yè)：存在許多企業(yè)在進行競爭，沒有任何企業(yè)戰(zhàn)友顯著的市場份額，也沒有任何一個企業(yè)能對長個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大影響，總的進入壁壘低小公司多，不存在規(guī)模經(jīng)濟工作本身要求人工多，或者要求較高的認識服務(wù)，或者某種本身就無法形成日常程序的工作某些重要方面具有的規(guī)模不經(jīng)濟性，如：顧客要求多樣化家政行業(yè)人員服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵，服務(wù)是需要高度的個人關(guān)注，從容不迫的服務(wù)從業(yè)，強調(diào)員工在職穩(wěn)定性，能建立系統(tǒng)化，標準化和品牌形象，大多數(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的競爭焦點體現(xiàn)在對細節(jié)的注重和不斷引進新式服務(wù)變革，即時服務(wù)客戶的需要等方

29、面2、新興產(chǎn)業(yè)：家政服務(wù)是新興的產(chǎn)業(yè)，尚沒有完善行業(yè)規(guī)范以及作業(yè)制度，技術(shù)不確定，戰(zhàn)略部確定，沒有“正確”的戰(zhàn)略被公認，眾多新產(chǎn)業(yè)涌現(xiàn)們另立門戶者居多，新進入者有補貼（廣州市政府對從事家政服務(wù)業(yè)的本市事業(yè)人員有一定額度的資金補貼)4.2.2 廣州市家政服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀1、現(xiàn)有市場概況現(xiàn)階段廣州市家政服務(wù)行業(yè)從某些方面來說，基本上處于提供簡單的體力老天的階段，由于歷史原因，此行業(yè)大部分是以中介、粗放的廣利方式運行，其服務(wù)人員主要來源于本市下崗職工、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)、邊遠地區(qū)的農(nóng)村婦女，也有相當一部分人是自發(fā)的流動人員，其中相當一部分是靠親戚朋友介紹。2、家政服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析（1）現(xiàn)有企業(yè)競爭情況家政

30、行業(yè)屬于社會服務(wù)行業(yè)，進入門坎較低，甚至于無需單獨注冊，僅需在原有經(jīng)營范圍項目中附加家政項目即可，例如，有些小行房地產(chǎn)中介順帶進入這一行業(yè)，服務(wù)人員多為流散人員以及農(nóng)村自發(fā)組織而來的人員（2）潛在進入者 首先，確定有可能進入本行業(yè)的競爭者有：非本產(chǎn)業(yè)，但是可以輕易進入本產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，進入本產(chǎn)業(yè)后可以產(chǎn)生明顯協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)和可能前向或后巷整合的客戶或供應(yīng)商，以及預(yù)測可能發(fā)生的兼并或收購 高檔段的進入門坎高，對管理技術(shù)要求高，運作資金需要量較大，存在的結(jié)構(gòu)性進入障礙有：1優(yōu)質(zhì)家政人力資源難于獲得2建立品牌認同需要時間長，3學習經(jīng)濟成本高（3）替代品壓力目前，家政服務(wù)行業(yè)的替代品的威脅主要來自設(shè)備制造

31、和其它服務(wù)系統(tǒng)，其主要影響在于以下三方面：1飲食起居方面2家具衛(wèi)生方面3個性化服務(wù)方面（4）供應(yīng)商目前，家政服務(wù)行業(yè)的主要資源是人力，供應(yīng)方是社會各種人力資源控制機構(gòu)，在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，社會整體上低層次勞動力供大于求，人員的供應(yīng)本應(yīng)充足，但是，因為整個家政服務(wù)行業(yè)薪酬與勞動量以及社會地位低下壓力的情感付出不相稱，傳統(tǒng)的觀念認為家政服務(wù)工作是低人一等的工作，工資低，社會地位低，本市失業(yè)人員對于從事此行業(yè)興趣不高，家政服務(wù)人員的供求矛盾在于較高素質(zhì)的人才不愿進入此類行業(yè)，造成較高素質(zhì)的人才短缺，從這個方面來看了，某些供應(yīng)商討價還價的力量還是較強的。4.3 競爭分析4.3.1 競爭優(yōu)勢分析項目團隊

32、專業(yè)背景審慎經(jīng)營戰(zhàn)略高質(zhì)量培訓服務(wù)獨特認證體系品牌化經(jīng)營規(guī)范化管理完善反饋系統(tǒng)高質(zhì)量人才輸出體系 極致家政服務(wù)對接本企業(yè)的核心競爭力主要表現(xiàn)為：項目優(yōu)勢：唯一性本企業(yè)是從家政人才的培訓到家政人員的輸出，產(chǎn)業(yè)鏈式的運營模式；而且我們專注于培訓高素質(zhì)的家政人才，面向的是中高端市場。目前多數(shù)的家政公司主要面向低端市場。技術(shù)優(yōu)勢：優(yōu)質(zhì)培訓流程、獨特認證體系產(chǎn)品優(yōu)勢：以“高級管家”為拳頭產(chǎn)品，高級管家是面向中高端市場的。4.3.2 產(chǎn)品競爭分析目前，廣州家政服務(wù)培訓機構(gòu)的培訓體系以及管理體系在不斷成熟，但主要著眼于中低端的服務(wù)培訓，而本項目培訓出來的人才主要面向高檔段，他們具有高水平的專業(yè)技能，良好的服

33、務(wù)態(tài)度。4.3.3 綜合競爭分析 供應(yīng)商的議價能力目前，家政服務(wù)行業(yè)的主要資源是人力，供應(yīng)方是社會各種人力資源控制機構(gòu)，在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，社會整體上低層次勞動力供大于求，人員的供應(yīng)本應(yīng)充足，但是，因為整個家政服務(wù)行業(yè)薪酬與勞動量以及社會地位低下壓力的情感付出不相稱，傳統(tǒng)的觀念認為家政服務(wù)工作是低人一等的工作，工資低，社會地位低，本市失業(yè)人員對于從事此行業(yè)興趣不高，家政服務(wù)人員的供求矛盾在于較高素質(zhì)的人才不愿進入此類行業(yè)，造成較高素質(zhì)的人才短缺，從這個方面來看了，某些供應(yīng)商討價還價的力量還是較強的。 購買者的議價能力 對于廣州市家政服務(wù)行業(yè)來說，低檔段供給量大，質(zhì)量低，并且多數(shù)購買者自身經(jīng)濟能

34、力不強，對價格敏感度高，其討價還價力量強。高檔段，雖然購買者少，但是高素質(zhì)人員供應(yīng)量更少，相互之間缺乏比價性，多數(shù)購買者自身經(jīng)濟能力強，對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注度高，購買者討價還價力量不強行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭存在許多企業(yè)在進行競爭，沒有任何企業(yè)戰(zhàn)友顯著的市場份額，也沒有任何一個企業(yè)能對長個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大影響，總的進入壁壘低小公司多，不存在規(guī)模經(jīng)濟家政行業(yè)屬于社會服務(wù)行業(yè)，進入門坎較低，甚至于無需單獨注冊，僅需在原有經(jīng)營范圍項目中附加家政項目即可，例如，有些小行房地產(chǎn)中介順帶進入這一行業(yè)，服務(wù)人員多為流散人員以及農(nóng)村自發(fā)組織而來的人員4.4 市場細分與選擇4.4.1 市場細分目標客戶群 培訓對象：有

35、志于從事高級家政服務(wù)的人員，根據(jù)等級劃分具備相應(yīng)資質(zhì)；服務(wù)對象：存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的中高收入家庭；時間成本與消費接收程度相對較高的城市白領(lǐng)、金領(lǐng)等階層4.4.2 目標市場選擇根據(jù)市場細分情況，本項目確定目標市場如下低端市場：向普通中低收入家庭輸出鐘點工，清潔人員等高端市場：向高收入家庭以及群體輸出高級管家、營養(yǎng)師等4.4.3 目標客戶分析低端市場需求特點 低端市場為中低收入的普通家庭。這些家庭由于某些時段或特定需求需要鐘點工等家政服務(wù)人員。低端市場購買偏好對價格敏感，服務(wù)要求不高高端市場需求特點高端市場為富裕、高收入家庭。這些家庭由于精力主要放在高價值的事業(yè)經(jīng)營上或其他消遣娛樂上，而需要高

36、素質(zhì)、高水平，高技能的家政人員服務(wù)。高端市場購買偏好質(zhì)量要求高，服務(wù)要求高五、營銷策略5.1 營銷總體戰(zhàn)略1總體戰(zhàn)略中心在35年內(nèi)成為天河區(qū)內(nèi)家政行業(yè)的市場領(lǐng)導者。2組織使命“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”3發(fā)展戰(zhàn)略（1）初期（1-2年）人才培養(yǎng)：對學員進行專業(yè)培訓，同時聯(lián)系體驗家庭作為學員實踐基地，對學員理論及實踐做出專業(yè)指導。 最終進行學員統(tǒng)一考核，通過考核的學員就可以領(lǐng)取上崗證書，并等待公司安排。品牌宣傳：通過優(yōu)質(zhì)的培訓，輸出優(yōu)質(zhì)的家政人才，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；同時，通過平面廣告、傳單宣傳等宣傳途徑，加大宣傳力度中心工作：培養(yǎng)高素質(zhì)的家政人員。（2）中

37、期（3-5年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)開拓中高級家政服務(wù)的市場，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場；收回初期的投資，準備擴大經(jīng)營范圍。第三年、第四年： 服務(wù)進入市場，進一步提高組織的知名度，牢固樹立“高素質(zhì)人才，高水平服務(wù)”的品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場；累計客戶約達到1000戶，每月營業(yè)收入約30萬，利潤約16萬第五年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額年營業(yè)額達到600萬，利潤達到180萬市場占有率提升到20% 服務(wù)模式基本成熟，符合市場發(fā)展。重點挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場 3）后期（57年）進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點重點開發(fā)新的服務(wù)項目，拓

38、展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略市場占有率達到30%，居于主導地位；鞏固、擴展我們的家政市場3）長期（710年）利用建立的家政品牌逐步向珠三角地區(qū)擴展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點，進一步擴大全市家政市場的占有率，成為全市家政行業(yè)的領(lǐng)先者5.2 市場進入策略5.2.1 低端市場進入策略價格折扣打入市場 鑒于該市場各戶對價格存在一定敏感性，二家政行業(yè)價格相對差異不大，本項目為搶占市場份額，并根據(jù)營銷整體戰(zhàn)略，將會給初期擁護一定程度的折扣（5%15%），繼而提高客戶品牌忠誠度。5.2.2 高端市場進入策略與高檔住宅物業(yè)公司進行合作按照營銷總體戰(zhàn)略，高端客戶是本項目的主要考慮的客戶，而且在戰(zhàn)略中后期，這一時

39、期本項目以及積累了一定的聲望和口碑，有一定的品牌知名度，并形成了較完善的服務(wù)體系，因而可以與高檔住宅物業(yè)公司合作，進行家政服務(wù)的宣傳。高質(zhì)量服務(wù)獲得信任 本公司在對客戶提供家政服務(wù)之前和之后，都將展現(xiàn)良好的形象和高效的服務(wù)，在獲得訂的基礎(chǔ)上，贏得客戶信任、和客戶保持良好的關(guān)系。由于高端市場的客戶消費能力較強，發(fā)展?jié)摿^大，他們今后的家政需求將可能優(yōu)先考慮本公司產(chǎn)品，從而為我公司帶來長期訂單。 5.3價格策略本企業(yè)提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強的，如高級家電售后維護、理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所

40、區(qū)分。對于專業(yè)性不強的服務(wù)，我們的價格預(yù)計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，甚至免費，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強的服務(wù)，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務(wù)請的大都是本科學歷以上的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。 為了使組織運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶，我們會實行會員的優(yōu)惠政策。凡使用會員的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時工原為18/小時，但若會員用戶預(yù)先交200元，我們將為其提供12次服務(wù)也就是免費贈送2次服務(wù)，這樣

41、既方便了用戶，組織提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受組織的人性化服務(wù)，這也能起到對組織宣傳的作用。 5.4品牌策略組織發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。中心的目標是要以品牌至勝。我們決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步：采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。相互了解、閑言獻策，更好的為廣大居民提供滿意的服務(wù)。第二步：通過在公眾之間的連鎖宣傳。本企業(yè)最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為組織宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的“宣傳大使”呢？最重要的還

42、是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的服務(wù)水平，達到正面宣傳的效果。第三步：要通過媒體的廣告宣傳。1、公益廣告： 同時我們也會搞一些免費為殘疾人、老年人服務(wù)一天、進校園、進社區(qū)、進小區(qū)、進單位等公益宣傳服務(wù)活動，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高組織形象，也達到了宣傳的效果2、企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。3、服務(wù)品牌廣告： 品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費用更是

43、讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，擴大宣傳。4、依靠電子商務(wù)進行宣傳推廣和服務(wù)發(fā)布。 主要利用搜索引擎和行業(yè)黃頁進行宣傳，以及公司主頁和B2B等現(xiàn)代電子商務(wù)平臺（如阿里巴巴B2B、拍拍網(wǎng)等）展示公司和服務(wù)。由于我公司服務(wù)具有延續(xù)性，本公司將通過網(wǎng)絡(luò)及時更新信息，為客戶提供準確有效的信息和服務(wù)指南。 5.5 售后服務(wù)基本服務(wù)：始終把客戶的需求放在首位，并不懈致力于提高我們的服務(wù)質(zhì)量。我們對于客戶均提供以下基本服務(wù)。與客戶簽訂服務(wù)合同2、客戶可進行服務(wù)質(zhì)量評分3、對客戶個人信息絕對保密4、客戶投訴24小時內(nèi)

44、回復(fù)5、服務(wù)不滿意3日內(nèi)調(diào)換家政員六、企業(yè)戰(zhàn)略我們主要實行員工型家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式，給予靈活多樣的定期或一次性服務(wù)。家政服務(wù)員作為員工派遣給用戶，我們對家政服務(wù)員和雇主實施全面、全程管理；家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟往來，且合作期間兩者面對的永遠是我們。由我們來保障兩者的安全、服務(wù)質(zhì)量，平衡兩者的權(quán)益從而充分解決了雇主和家政服務(wù)員的后顧之憂。該業(yè)務(wù)的利潤來源主要來自家政培訓收入與員工派遣而獲得的家政服務(wù)收入。6.1主要發(fā)展戰(zhàn)略目標建立現(xiàn)代高級家政服務(wù)品牌，培訓輸出高級家政服務(wù)人才，并形成規(guī)范培訓機制，服務(wù)于中國存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的新貴階層。6.1.

45、1階段目標1. 品牌打造1）前期投入a.進行區(qū)域市場調(diào)研，針對曾雇用鐘點工的家庭、曾招收兩位及以上保姆的家庭、會考慮聘用高級家庭服務(wù)人員等對象進行派發(fā)問卷，明確所面向的消費群體、服務(wù)質(zhì)量要求、可接受的價格等進行業(yè)務(wù)定位。（考慮設(shè)計問卷）b.對業(yè)務(wù)進行普及性宣傳，讓消費者明確了解家政服務(wù)行業(yè)、提供聘用家政服務(wù)員的途徑、消費者維權(quán)手段等知識。c.預(yù)告培訓目的（招收專業(yè)學員），面向廣大有意向投入家政服務(wù)的群體，以自愿形式參加本企業(yè)基礎(chǔ)家政服務(wù)培訓（如社交禮儀、服務(wù)技巧、維權(quán)途徑等）d.對已參加全部基礎(chǔ)家政服務(wù)培訓的學員進行統(tǒng)一考核，考核中選出10名公費學員（與其簽訂為本企業(yè)有償工作3年），同時招收一

46、定名額的自費學員。2）人才培養(yǎng)a.對學員進行專業(yè)家政服務(wù)培訓，同時聯(lián)系體驗家庭作為學員實踐基地，對學員理論及實踐做出專業(yè)指導。（培訓內(nèi)容：家庭理財、出行計劃、營養(yǎng)廚藝、衣櫥整理、色彩搭配、珠寶藝術(shù)、茶道花藝等）b.最終進行學員統(tǒng)一考核，通過考核的學員統(tǒng)一領(lǐng)取上崗資格證書，并等待本企業(yè)安排工作。3）員工派遣及服務(wù)管理a.聯(lián)系需要服務(wù)的家庭，與其簽訂合約，首先提供一周免費試用服務(wù)，顧客滿意后再進行正式工作。（合約摘要詳見附錄二）b.對輸出的家政服務(wù)員建立相關(guān)的信息檔案，做到統(tǒng)一聯(lián)系、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一管理，向用戶輸送合格的高素質(zhì)的家政服務(wù)人員。c.對輸出一定時間的家政服務(wù)員進行定期的考核，并進行評級，

47、讓消費者對家政服務(wù)質(zhì)量有一定的把握。d.通過實踐及問題的及時處理，同時保證專業(yè)家政服務(wù)員被足夠尊重。4）品牌效應(yīng)a.通過員工派遣和保證服務(wù)質(zhì)量，推動品牌效應(yīng)的建立。b.建立專業(yè)管家級家政人才輸出體系。2. 穩(wěn)定經(jīng)營1）統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考核的人才培訓機制a.統(tǒng)一招生：以企業(yè)的品牌效應(yīng)為基礎(chǔ)，接受統(tǒng)一報名，進行統(tǒng)一招生。（對愿意簽約工作3年的學員適當降低學費）b.統(tǒng)一培訓：通過理論和實踐的專業(yè)培訓，提高家政服務(wù)員的服務(wù)技能。c.統(tǒng)一考核：最后通過統(tǒng)一考核，對通過考核的家政服務(wù)員進行統(tǒng)一領(lǐng)證上崗。2）網(wǎng)站建立a.業(yè)務(wù)簡介：對本企業(yè)優(yōu)閑管家與全職管家服務(wù)業(yè)務(wù)進行簡要闡述。b.服務(wù)簡介：對本企業(yè)

48、提供的服務(wù)進行簡要列舉。c.員工信息：本企業(yè)的員工基本信息，進行服務(wù)網(wǎng)上評分，讓被服務(wù)家庭每月對家政服務(wù)員進行評分、評級。d.網(wǎng)絡(luò)面試：本企業(yè)將提供現(xiàn)場面試和網(wǎng)絡(luò)面試兩種模式供消費者選擇。為消費者提供多渠道的了解途徑，力求讓消費者找到最合適自己的家政服務(wù)員。e.培訓信息：定期提供免費培訓，并通過網(wǎng)絡(luò)手段進行宣傳f.聯(lián)系我們：提供網(wǎng)上投訴途徑，讓被服務(wù)家庭有投訴途徑，并將信息對外公布。一方面主動接受消費者監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量；一方面主動接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，并借助網(wǎng)絡(luò)力量對惡意中傷行為進行公開辟謠。企業(yè)文化建立成為家政服務(wù)行業(yè)中的“海底撈”，形成尊重人才、協(xié)調(diào)促進的企業(yè)氣氛，通過完善晉升機制和薪酬福利保障

49、制度，形成優(yōu)質(zhì)家政培訓服務(wù)文化，增加員工歸屬感。3. 企業(yè)轉(zhuǎn)型加強培訓力度，降低派遣力度，做精做專，成為家政行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓的“黃埔軍校”，從源頭上提升家政服務(wù)業(yè)的行業(yè)水平。6.1.2階段愿景：1）初期（13年）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擠占傳統(tǒng)市場分額，以特色服務(wù)占領(lǐng)高級家政服務(wù)市場，建立品牌形象，累積無形資產(chǎn)；試點樹立樣板企業(yè)，完善培訓體系，發(fā)展關(guān)系客戶，完成渠道鋪設(shè)；第一年、第二年：服務(wù)進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場；累計客戶約達到1000戶，營業(yè)收入約560萬，利潤約88萬第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點數(shù)量

50、，繼續(xù)擴大市場分額年營業(yè)額達到550萬，利潤達到82.5萬市場占有率提升到2%，服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù) HYPERLINK t _blank 項目，拓展市場2）中期（46年）注重培訓服務(wù)領(lǐng)域完善，重點開發(fā)新的服務(wù) HYPERLINK t _blank 項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略通過服務(wù)提高口碑，拓展經(jīng)營范圍和渠道，擴大市場份額；進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點。市場占有率達到5%，居于主導地位鞏固、擴展華南地區(qū)的家政市場3）長期（710年）利用在華南建立的家政品牌逐步向全國擴展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點，擴大全國家政市場占有率，成為全國家政行業(yè)的領(lǐng)先者。七、資本運營和財務(wù)預(yù)測7.1

51、財務(wù)戰(zhàn)略根據(jù)總體戰(zhàn)略，我們團隊為項目制定了相應(yīng)的財務(wù)戰(zhàn)略。融資計劃項目計劃采取二次股權(quán)融資的方式。創(chuàng)辦初期，通過團隊自籌資金和引入風險投資，籌得資金25萬。第4年末待資金回籠良好、公司增值后，進行二次融資，通過引入新的風投，籌得資金50萬。融資過程保證風投比例不超過50%，團隊自有股份超過30%，以確保團隊經(jīng)營動力。資金用途初始資金將用于開辦投資、租用場地、購買設(shè)備、宣傳策劃等。二次融得資金將用于擴大規(guī)模，注重培訓項目的實施。盈利模式公司主要通過勞務(wù)派遣、學員培訓等方式盈利。勞務(wù)派遣將根據(jù)市場策略逐步升級優(yōu)化，預(yù)計初期需求量平穩(wěn)、23年后銷售呈爆發(fā)式增長，毛利率在30%左右；學員培訓將在公司有

52、一定的基礎(chǔ)和口碑下全面開展，通過形成強有力的認證體系和高質(zhì)量的輸出吸引學員，獲得培訓收入。7.2 融資與投資分析7.2.1 融資預(yù)測考慮到風險資本能提供較為充足的資本并滿足多輪資金的需求，而且風險投資人能為初心者團隊提供多方面有價值的增值服務(wù)，有利于加速提升企業(yè)競爭力。因此，以融資方式引入風險資本是我們的首選融資方案。初心者團隊計劃注冊資本為30萬。其中由初心者家政小組提供創(chuàng)意，占公司股份的16.7%，即折合人民幣5萬元。 其余資本25萬由外來投資者投入。 固定資本一次性投入13萬元，公司采用經(jīng)營租賃形式，投資計劃包括房屋裝修，辦公室被購買。流動資本包括庫存現(xiàn)金，銀行存款，應(yīng)收賬款及其他應(yīng)收款

53、項。原始投資：（單位：元）資產(chǎn)年初數(shù)流動資產(chǎn)貨幣資金120000固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價125000無形資產(chǎn)50000資產(chǎn)總計300000負債及所有年初數(shù)流動負債0長期負債0所有者權(quán)益300000負債及所有者權(quán)益總計300000長期財務(wù)戰(zhàn)略本公司的長期財務(wù)戰(zhàn)略是使投資者的權(quán)益最大化，從第二年起按稅后利潤的20%向投資者分配利潤。7.2.2 投資估算初心者團隊擬將注冊資本金中的12.5萬現(xiàn)金資本作如下用途：公司固定成本場地費用3萬/年裝修、廣告匾牌2.5萬設(shè)備（含電腦、電話、桌椅、耗材）3.5萬宣傳3.5萬總計12.5萬公司流動資金剩余的17.5萬元作為主要的經(jīng)營用流動資金，用于支持管理費用、銷售費

54、用等日常期間費用和員工薪酬開支，以及隨時支付公司正常運行所需資金。7.3 成本分析初心者從事的高級家政行業(yè)，主要生產(chǎn)成本來自人員聘用的資金。由于人員聘用資金相對穩(wěn)定，公司運營總成本相對穩(wěn)定。表1員工工資表（單位：月）優(yōu)閑管家工資表（人/天）工資=底薪+提成底薪=1000元等級初級中級高級操持家務(wù)5080100等級初級中級高級看護嬰幼兒70100120等級初級中級高級護理孕婦與產(chǎn)婦70100120等級初級中級高級看護病人70100120等級初級中級高級照料老人70100120等級初級中級高級形象設(shè)計150200120全職管家工資表（人/月）等級初級中級高級價格400050008000表2 教師工

55、資表課程名稱工資（元）人數(shù)初級教師35005中級教師45003高級教師60002表3 普通員工工資表部門工資人數(shù)人資部25002財務(wù)部25002市場部25002事業(yè)部250027.4 盈利能力分析7.4.1 盈利模式根據(jù)對家政行業(yè)普遍盈利模式的分析，結(jié)合我們團隊的理論知識和應(yīng)用經(jīng)驗，在勞務(wù)派遣和學員培訓收入基礎(chǔ)上，盈利模式可以概括為兩個方面：勞務(wù)派遣收入派遣收入主要是指派遣優(yōu)閑管家及全職管家的收入。對于不同類型不同等級的管家收取費用不一。（詳見表4）學員培訓收入主要是指學員在初心者團隊參加培訓所需支付的費用以及初心者團隊參加認證體系認證所需支付的費用。表4 公司服務(wù)價格表優(yōu)閑管家收費表（人/天

56、）初級中級高級操持家務(wù)60100150初級中級高級看護嬰幼兒100150200初級中級高級護理孕婦與產(chǎn)婦100150200初級中級高級看護病人100150200初級中級高級照料老人100150200初級中級高級形象設(shè)計150200300全職管家收費表（人/月）初級中級高級價格400050008000表5培訓課程設(shè)置課程學費（單位：人）人數(shù)初級200025中級300010高級500057.4.2總收入預(yù)測第一季度營業(yè)收入：280000工資：200000固定資產(chǎn)原價：34800累計折舊：1740第二季度營業(yè)收入：440000工資：326000固定資產(chǎn)原價：34800累計折舊：3480第三季度營業(yè)收

57、入：756923工資：562368固定資產(chǎn)原價：34800累計折舊：5220第四季度營業(yè)收入：968523工資：730231：固定資產(chǎn)原價：34800累計折舊：6960項目第一季度第二季度第三季度第四季度一、營業(yè)收入280000440000756923968523減成本收入236540364280602388771991二、營業(yè)利潤4346075720154535196532第一年銷售收入預(yù)測第一年勞務(wù)收入2445446成本預(yù)測1975199凈利潤4702477.4.3 利潤及其增長趨勢分析第二年第三年第四年第五年凈利潤658345.8921684.121290357.7681806500.8

58、752備注：預(yù)計前五年每年年增長率為40%左右。通過以上分析，從發(fā)展前景與投資回報上看，該項目是十分令人滿意的。八、風險預(yù)測8.1 市場風險8.1.1 產(chǎn)品銷售風險導入期風險 經(jīng)驗不足、市場阻力家政服務(wù)行業(yè)在我國尚不成熟，競爭比較混亂，新進入企業(yè)要想迅速占領(lǐng)和擴大市場份額存在一定阻力。此外，公司成立初期，品牌效應(yīng)不高，可能無法吸引消費者的眼光，造成利潤微薄甚至虧損。應(yīng)對措施如下：組建營銷團隊及時捕捉和分析市場信息，積極推動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。尋求各方支持強調(diào)服務(wù)、價格的雙重優(yōu)勢，尋找樣板企業(yè)合作，力爭在短期內(nèi)獲得政府和合作企業(yè)的認可。市場變化風險需求變化、環(huán)境改變在勞務(wù)派遣的過程中，由于市場需求、

59、外部環(huán)境都可能變化，公司很可能無法迅速把握市場的需求。同時隨著行業(yè)的發(fā)展，市場可能出現(xiàn)需求的轉(zhuǎn)變，致使對家政服務(wù)人員的需求趨向飽和。這些都可能導致需求的減少，進而影響盈利。應(yīng)對措施如下：重產(chǎn)品，重服務(wù)強調(diào)培訓及服務(wù)的質(zhì)量，重視認證體系的可靠性，使培訓及服務(wù)保持廣州市內(nèi)甚至全國領(lǐng)先水平，提高產(chǎn)品的競爭力。在派遣勞務(wù)人員的同時，為客戶后續(xù)的根基業(yè)務(wù)，同時擴大盈利空間。抓機遇，常培訓抓住市場機遇、把握市場動向并主動創(chuàng)新，適時推出市場需求的服務(wù)。加強與公司員工的技能培訓。定策略，打品牌培訓和派遣計劃應(yīng)當靈活，以防止需求飽和，及時啟動危機預(yù)案。重點向?qū)艺?wù)需求大的家庭或地區(qū)推薦，讓客戶體驗初心者家政

60、服務(wù)公司帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高知名度、打響品牌。81.2 競爭加劇風險從客戶擁有量來看，尚處于發(fā)展初級階段，市場潛力巨大，因此可能會吸引大量競爭者進入。競爭者可能模仿我公司培訓機制、人員派遣機制擠占市場，或憑借密集的公關(guān)網(wǎng)絡(luò)對我公司進行策略性打壓，阻礙初心者家政服務(wù)公司的市場拓展。應(yīng)對措施如下：技術(shù)壁壘對于培訓的核心內(nèi)容、派遣方式、客戶資料等內(nèi)容實行內(nèi)部保密，不允許外泄；對于模仿產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，可通過不斷的更新，保持在行業(yè)的領(lǐng)先的優(yōu)勢。品牌差異通過高效的一體化解決方案服務(wù)，贏得顧客的認同，從而建立自己的競爭優(yōu)勢。創(chuàng)建自己的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重視營銷團隊建設(shè)，樹立品牌形象。自我保護積極與政府相關(guān)部門溝