志愿服務(wù)手冊正式稿2

1、浙江自然博物館志愿服務(wù)手冊目錄一、志愿服務(wù)指南 31、志愿者服務(wù)宗旨 2、志愿服務(wù)隊組織架構(gòu) 3、志愿服務(wù)時間及報名4、志愿服務(wù)流程5、志愿服務(wù)崗位及職責6、志愿服務(wù)紀律7、志愿服務(wù)待遇8、志愿服務(wù)學習資料及管理制度9、志愿交流平臺二、志愿者服務(wù)分隊七項制度 1、浙江自然博物館志愿者服務(wù)分隊規(guī)范化運行辦法 52、浙江自然博物館志愿者服務(wù)分隊議事規(guī)則 73、浙江自然博物館志愿者服務(wù)分隊服務(wù)組運行辦法 84、浙江自然博物館志愿者服務(wù)分隊與學校志愿組織合作辦法 95、浙江自然博物館現(xiàn)場志愿服務(wù)辦法 116、浙江自然博物館志愿者服務(wù)分隊服務(wù)時數(shù)統(tǒng)計方法 137、臨時志愿者管理辦法 14三、崗位服務(wù)卡

2、NO.Z1:二樓恐龍的力量和速度 15NO.Z2:二樓隕石稱重 16NO.Z3：一樓門口、大廳中央、服務(wù)臺、猜謎角崗位 16NO.Z4:二樓巖石展廳 17NO.Z5:三樓植物吸水、種子傳播、達爾文劇場等及珊瑚礁場景 19NO.Z6:二樓日地距離 20NO.Z7:三樓變溫動物、鳥腳、眼睛等（含南極、荒漠、熱帶雨林、紅樹林場景） 21NO.Z8:二樓地球磁場 22NO.Z9:二樓人類進化之路照相處及恐龍、熱河場景 23NO.Z10:三樓俯瞰錢塘江、空中漫游（兼顧濕地、海島） 24NO.Z11：一樓序廳、臨展廳、奇石苑及自動扶梯口 25 NO.Z12：三樓山地場景 26NO.Z13：三樓入口處及豐富

3、奇異的生物世界展廳 27NO.Z14：三樓綠色浙江及浙江生物詳展廳 27NO.A：總領(lǐng)隊志愿服務(wù)崗位 28NO.B：樓層領(lǐng)隊志愿服務(wù)崗位 30四、志愿者學習資料 1、博物館基礎(chǔ)學習資料 312、講解基礎(chǔ)素材 32五、志愿服務(wù)隊隊史1、2009年 492、2010年 53六、志愿者招募及答疑 1、關(guān)于招募志愿者的公告 562、新志愿者覺問題答疑 58七、歷期隊刊目錄 60編輯：鄭非凡 審定：謝偉 公共信箱： HYPERLINK mailto:zmnhzyz zmnhzyz一、志愿服務(wù)指南1、志愿服務(wù)宗旨浙江省文博場館志愿者總隊浙江自然博物館志愿服務(wù)分隊，受浙江自然博物館科普服務(wù)部指導。推行志愿者

4、自我管理模式。服務(wù)隊秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為志愿者提供服務(wù)社會公眾的平臺，實現(xiàn)共建共享博物館先進文化，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。2、志愿服務(wù)隊組織架構(gòu)博物館：蘭國英 雷松美徐昳昀隊 長：謝偉HYPERLINK mailto:406330341 406330341組織部：部長鄭郭一凡（培訓）、楊志成（草根論壇）、黃微（志愿信息） 活動部：部長何俞沈麗鄔艷琳、洪曉清、倪盛巖部長：張宇昕教育組：組長張琦講解組 組長：梁碧蓉：

5副組長：周家璐組 組長：陸以二組 組長：張三組 組長：倪副組長：周參忻、周蕾四組 組長：李昕3、志愿服務(wù)時間及報名（一）服務(wù)時間：雙休日、法定假日、寒暑假。每天服務(wù)時段9：0016：30；中午交班定于12：30。（二）服務(wù)報名：（1）組長每周以短信等方式通知隊員服務(wù)時間安排（無論參加與否請務(wù)必回復(fù)短信）；（2）個人向組長報名服務(wù)時間；（3）老志愿者可以選擇崗位服務(wù)，但在人員不足等情況下應(yīng)聽從當日領(lǐng)隊安排；新志愿者先上綜合、咨詢崗位鍛煉兩次以上

6、方可安排講解、教育崗位上崗。4、志愿服務(wù)流程（1）9：00到博物館一樓服務(wù)臺簽到，用餐登記，領(lǐng)服裝等，聽從總領(lǐng)隊的服務(wù)安排。（2）11：30左右志愿者分批就餐，地點：一樓服務(wù)臺附近；（3）12：00-13：00志愿者（不著志愿者服裝）休息一小時（接待室），若人流量大則壓縮休息時間；（4）16：10左右：領(lǐng)隊集合隊伍進行服務(wù)總結(jié)。5、志愿服務(wù)崗位及職責（一）現(xiàn)場志愿服務(wù)崗位約18個，需要志愿者約18人，提供展品知識和參觀咨詢、互動裝置原理介紹及操作指引、秩序維護等志愿服務(wù)，具體包括：（1）一樓志愿服務(wù)崗位3個，具體為：大門口、領(lǐng)票處2人，負責解答觀眾疑惑，主動介紹服務(wù)項目，協(xié)助老弱病殘者參觀，疏

7、導觀眾；服務(wù)臺1人，負責志愿者簽到退、就餐、聯(lián)絡(luò)總領(lǐng)隊、接待志愿服務(wù)報名、整理志愿者服裝等；科普活動角1人，負責介紹推薦猜謎等科普活動，向觀眾分發(fā)科普資料等。（2）二樓志愿服務(wù)崗位8個，具體為：地球誕生劇場及磁場作用1人，負責講解地球誕生劇場原理和磁場作用原理，協(xié)助疏導觀眾；日地距離1人，負責講解日地距離活動展項原理，引導觀眾觀察畫面；隕石稱重1人，負責講解有關(guān)隕石知識，指導觀眾正確操作；巖石展廳1人（含地幔對流），負責講解地幔對流知識，協(xié)助疏導觀眾；恐龍世界（侏羅紀、白堊紀）場景（恐龍的牙齒、眼睛、力量、速度）1人，負責介紹恐龍世界場景，指導觀眾正確操作互動展項；人類進化及照相處1人，負責引

8、導觀眾體驗人類進化劇場，指導觀眾正確操作；地球生命故事及自動扶梯口1人，負責控制人流量并適當導引到三樓或油畫廳；機動崗位：展廳巡回咨詢。（3）三樓志愿服務(wù)崗位5個，具體為：生物與環(huán)境2人：負責介紹動物視覺、相似與相同鳥腳與人腳對比（裝置）、昆蟲眼中的世界的操作原理，引導觀眾正確操作；植物根莖吸水和種子傳播1人，介紹原理（兼顧熱帶雨林、珊瑚礁場景），引導觀眾正確操作；俯瞰錢塘江、空中漫游1人，負責介紹操作原理，引導觀眾有序參與；山地、三樓休息處及兒童娛樂處1人（可持續(xù)發(fā)展裝置），負責引導觀眾正確使用多媒體查詢，協(xié)助引導觀眾有序參觀；機動崗位：設(shè)巡回疏導1人（志愿者多時設(shè)）。（二）特殊服務(wù)崗位分為

9、講解、教育、講壇策劃等志愿服務(wù)崗位，上崗志愿者從現(xiàn)有志愿者中選拔產(chǎn)生，并具備下述條件：講解志愿者服務(wù)范圍為一樓序廳及臨展廳、三樓所有場景，并視情況擴展到二樓場景；有志于講解服務(wù)的志愿者可先根據(jù)講解素材熟悉場景并演練，須經(jīng)服務(wù)隊培訓、考核后方正式安排上崗。教育志愿者須具有一定策劃、組織、教育能力，一般每月組織策劃一次親子活動。講壇策劃志愿者須具備組織、策劃、宣傳等能力，并經(jīng)考核方可上崗。具有專長的志愿者可申請從事記錄、新聞報道、策劃、培訓、攝影、編輯、外聯(lián)等專業(yè)事務(wù)；具有管理經(jīng)驗的志愿者可申請擔任各部部長、干事，各組正副組長等職務(wù)，為廣大志愿者服務(wù)。6、志愿服務(wù)紀律每位志愿者每月應(yīng)至少服務(wù)滿8小

10、時；寒暑假志愿者在假期每月應(yīng)至少服務(wù)32小時；特殊原因的志愿者應(yīng)事先請假，在事務(wù)處理結(jié)束后應(yīng)補足服務(wù)；無故連續(xù)三個月不參加志愿服務(wù)視為自動退隊。7、志愿服務(wù)待遇（1）憑志愿者證可以免費參觀博物館的各項展覽和優(yōu)先聽講座；（2）免費享受服務(wù)當天的中餐、飲水；（3）服務(wù)滿30小時以上可享受交通補貼; (4)表現(xiàn)優(yōu)秀者可評優(yōu)。8、志愿服務(wù)學習資料及管理制度（一）志愿服務(wù)資料：（1）浙江自然博物館領(lǐng)隊須知和志愿服務(wù)指南；（2）志愿者基礎(chǔ)學習資料；（3）講解志愿服務(wù)崗位基礎(chǔ)素材；（4）崗位服務(wù)卡（5）浙江自然博物館網(wǎng)站科普教育專欄學習資料（6）浙江自然博物館網(wǎng)站志愿者園地“歷月志愿者交流培訓會記錄”（7）

11、志愿服務(wù)理念培訓資料（二）志愿管理制度：（1）浙江自然博物館志愿者服務(wù)分隊規(guī)范化運行辦法；（2）浙江自然博物館志愿者服務(wù)分隊議事規(guī)則；（3）浙江自然博物館志愿者服務(wù)分隊服務(wù)組運行辦法；（4）浙江自然博物館志愿者服務(wù)分隊與學校志愿組織合作辦法；（5）浙江自然博物館現(xiàn)場志愿服務(wù)辦法；（6）浙江自然博物館志愿者服務(wù)分隊服務(wù)時數(shù)統(tǒng)計辦法；（7）臨時志愿者管理辦法；9、志愿交流平臺（1）自然博物館服務(wù)隊QQ群3：79482019; 公共信箱（E-mail）: HYPERLINK mailto:zmnhzyz zmnhzyz；（2）志愿信息平臺浙江自然博物館： HYPERLINK / /之“自然論壇”之“

12、志愿者園地”版；（3）電子版社刊已出版9期（每期約30頁）；電子社報出版1期，均在網(wǎng)站及QQ群公布；（4）隊務(wù)會議每月召開，各部、組負責人及本月優(yōu)秀志愿者受邀參加（其他志愿者自愿參加），形成會議記錄執(zhí)行，并在論壇公布。（5）每月進行相關(guān)專題培訓交流會，志愿者可以自愿參加。二、浙江自然博物館志愿服務(wù)隊七項制度1、浙江自然博物館志愿者服務(wù)隊規(guī)范化運行辦法（2010年7月25日隊務(wù)會議通過，8月1日起施行）第一條為規(guī)范志愿服務(wù)隊各項工作，明確職責，提高執(zhí)行力，增強凝聚力，做到運行有序，獎罰分明，人才脫穎而出，促進服務(wù)隊長遠發(fā)展，特制定本辦法。第二條服務(wù)隊實行隊長負責制，隊長由志愿者代表或隊務(wù)會議選舉

13、產(chǎn)生，并報博物館同意后方可擔任，副隊長根據(jù)服務(wù)隊發(fā)展情況設(shè)置。第三條服務(wù)隊設(shè)組織部、活動部、宣傳部，協(xié)助隊長負責相關(guān)領(lǐng)域事務(wù)，各部實行部長負責制。服務(wù)隊根據(jù)講解、教育和綜合崗位設(shè)置服務(wù)組，負責志愿服務(wù)組織和安排，相關(guān)職責見浙江自然博物館志愿者服務(wù)分隊服務(wù)組運行辦法。第四條組織部職責為：負責服務(wù)隊信箱，志愿者招募、分組、考核和清退等，志愿者信息登記、更新，志愿獎勵與懲罰，隊務(wù)會議考勤、記錄與執(zhí)行，志愿紀律與考核，隊員新進和知識更新培訓，志愿交流會，管理、專業(yè)人員推薦選拔、考核與任免，志愿者成長，規(guī)章制度制定、執(zhí)行等，為服務(wù)隊發(fā)展提供人才、智力和組織支持。第五條活動部職責為：負責日常志愿服務(wù)統(tǒng)籌安

14、排、志愿服務(wù)項目管理（策劃、實施、統(tǒng)籌、評估和停止執(zhí)行）、學校志愿者安排與聯(lián)絡(luò)、總領(lǐng)隊確定與評價、志愿服務(wù)時數(shù)統(tǒng)計、志愿者證登記與發(fā)放、志愿者補貼發(fā)放、志愿服務(wù)總結(jié)和標準制定、崗位服務(wù)卡等，以通過志愿者活動向社會提供最需要的服務(wù)。第六條宣傳部負責隊刊(月刊)和志愿服務(wù)指南編輯、隊報（年刊或半年刊）、活動攝影、隊史撰寫、對外宣傳和交流、新聞報道、自然論壇和QQ群管理等工作,以記錄和宣傳服務(wù)隊，增強服務(wù)隊凝聚力，擴大服務(wù)隊影響。第七條本辦法未明確的新事務(wù)，由隊長先行指定部或組負責，再報隊務(wù)會議確定。第八條各部工作時限為：組織部：隊務(wù)會議和交流會（培訓一般納入交流會中）每月舉行一次，一般安排在月底；

15、志愿者報名、分組應(yīng)在培訓后5日內(nèi)完成，并由所在組通知新志愿者分組情況；志愿者清退每季度進行一次，以服務(wù)時數(shù)統(tǒng)計為基準，清退前還須以電話等方式詢問原因以挽留；活動部：現(xiàn)場服務(wù)時限按浙江自然博物館現(xiàn)場志愿服務(wù)運行辦法執(zhí)行，每月服務(wù)時數(shù)統(tǒng)計在下月15日前完成并公布在論壇，年度總統(tǒng)計在年度聯(lián)誼會前完成；志愿者證根據(jù)服務(wù)滿48小時志愿者情況在每月服務(wù)時數(shù)統(tǒng)計完成后及時發(fā)放；宣傳部：隊刊每月1期，在下月15日前出畢；活動攝影和新聞報道在活動結(jié)束后1日內(nèi)完成并見報（或上傳至自然論壇）；隊務(wù)會議對具體工作規(guī)定時限的，在該時限內(nèi)完成。第九條服務(wù)隊實行嚴格的部長責任制，各部可就本部職責實施問題進行協(xié)商。否則，服務(wù)

16、隊運行中發(fā)生未曾預(yù)料的問題，除涉及他部職責需要隊長協(xié)調(diào)的，所涉部應(yīng)自發(fā)現(xiàn)之日起一個月內(nèi)處理完畢，逾期視同未完成任務(wù)。無正當理由又未向隊長說明，連續(xù)三次未完成任務(wù)或未按第七條等規(guī)定時限完成任務(wù)的，視為不勝任本崗位，應(yīng)當引咎辭職，或提請隊務(wù)會議免除職務(wù)。第十條服務(wù)隊無上下級之分，只是所承擔工作和職責不同。隊長、各部主要負責服務(wù)隊統(tǒng)籌性工作，并指導各組想方設(shè)法調(diào)動志愿者積極性，保質(zhì)保量向社會提供志愿服務(wù)，推動志愿者成長和服務(wù)隊發(fā)展。第十一條任何志愿者均可申請擔任各部部長、干事、組長等職務(wù)，但須先承擔服務(wù)隊安排的某項任務(wù)，待圓滿完成再行任職；擔任上述職務(wù)而不履行職責的，組織部提請隊務(wù)會議予以免職。上述

17、崗位人員不得脫離現(xiàn)場志愿服務(wù)，應(yīng)保證每月現(xiàn)場服務(wù)滿半天。各部部長、干事、組長以及專業(yè)人才干滿3個月（代行職務(wù)期間算作任職期間）表現(xiàn)稱職的可申請輪崗承擔其他志愿工作，以鍛煉不同崗位工作能力。表現(xiàn)優(yōu)異者者列為隊長候選人。除非違反第八條規(guī)定經(jīng)隊務(wù)會議罷免或自己辭職，各部部長、干事、組長可終身任職。第十二條隊務(wù)會議是服務(wù)隊的決策機構(gòu)，各部、組負責人是當然成員，并向全體志愿者開放，每月召開一次，就本月服務(wù)情況和下月計劃進行討論、決策，并形成會議記錄發(fā)布執(zhí)行。未參會者應(yīng)及時查看會議記錄，未執(zhí)行決議者視為未完成任務(wù)。第十三條交流會每月召開一次，廣大志愿者均可參加，并特邀優(yōu)秀志愿者發(fā)言，旨在交流志愿服務(wù)方法和

18、心態(tài)，提升志愿服務(wù)水平，并為志愿培訓和服務(wù)標準積累基礎(chǔ)素材。第十四條志愿服務(wù)法定通知方式為手機短信，并可在QQ群、自然論壇、打電話等方式輔助通知，各部、組成員負有保持手機正常、加入QQ群、及時關(guān)注論壇的義務(wù)，接到通知后及時回復(fù)，不能以未接到通知為由拖延任務(wù)完成。第十五條志愿服務(wù)通知直接關(guān)系服務(wù)隊統(tǒng)一性和權(quán)威性，現(xiàn)就服務(wù)通知權(quán)限規(guī)定如下：隊長有權(quán)就所有事項向各部、各組發(fā)布通知；各部部長（或各部負責人）有權(quán)就本部職責內(nèi)事宜通知各組長；除上述人員外，其他人不得向各組長發(fā)布通知。通知應(yīng)冠以“浙自博志愿通知”并署名。每月各部發(fā)布通知的次數(shù)不得超過兩次（活動部因服務(wù)需要不受該次數(shù)限制）；凡能直接通知志愿者

19、解決的事宜不要麻煩各組長，但事前應(yīng)與組長通氣以防服務(wù)沖突。第十六條志愿服務(wù)隊鼓勵、支持每位志愿者就服務(wù)隊事宜提出意見、建議和批評，并不得因言論打擊、壓制、報復(fù)、開除志愿者，并關(guān)心志愿者成長。如出現(xiàn)此類情況，由組織部征求相關(guān)部、組和志愿者意見后提請隊務(wù)會議作出罷免職務(wù)等處理意見。第十七條各部、組成員負有隨時解答志愿者疑問、困惑和難題的義務(wù)，要積極澄清錯誤思想和知識，凡發(fā)現(xiàn)不能解答的應(yīng)及時向知情者請教或直接向隊長報告，保證志愿者積極性。第十八條本辦法自2010年8月1日起施行。2、浙江自然博物館志愿者服務(wù)分隊議事規(guī)則 （2011年5月22日隊務(wù)會議通過并施行）第一條隊務(wù)會議是浙江自然博物館志愿者服

20、務(wù)分隊議事平臺和決策機構(gòu)，其所作決議代表服務(wù)隊意見。為推進隊務(wù)會議公開、民主、科學決策，特制定本規(guī)則。第二條隊務(wù)會議由各部部長、各組組長、優(yōu)秀學校志愿服務(wù)組織負責人（寒暑假、6月、12月等考試月不作為隊務(wù)會議成員），以及其他為服務(wù)隊發(fā)展建言獻策、承擔事務(wù)并經(jīng)隊務(wù)會議通過的志愿者組成，組成人員應(yīng)為單數(shù)，并不得超過17人。上述隊務(wù)會議成員，享有投票權(quán)。其他志愿者均可參加每月隊務(wù)會議并有權(quán)發(fā)表意見，但不享有投票權(quán)。各部部長、各組組長、凡兩次不與會也不委托本部、組人員與會的（須委托積極服務(wù)、建言并能代表本部、組意見的志愿者），優(yōu)秀學校志愿服務(wù)組織負責人一次不與會也不委托本校其他志愿者與會的，其他隊務(wù)會

21、議成員三次不與會的，由組織部報請隊務(wù)會議停止其隊務(wù)會議成員資格。上述人員承認錯誤后，兩個月后在隊務(wù)會議成員有空缺的情況下，可提請隊務(wù)會議以三分之二多數(shù)恢復(fù)表決權(quán)。隊務(wù)會議成員，有辭職、退出志愿者、被停止資格等情形，由組織提請隊務(wù)會議補選。第三條隊務(wù)會議事項征集、隊委會成員資格、組織會議、投票表決、記錄及監(jiān)督執(zhí)行等事務(wù)，由組織部負責。第四條 隊務(wù)會議事項分為通報、探討和審議三類。分隊隊長可提起上述三類事項；3名以上隊務(wù)會議成員可提起探討類事項，5名以上隊務(wù)會議成員可提起審議類事項；任何隊委會成員可提起通報類事項；上述事項須在每月15日前向組織部提起，由組織部審查后報分隊長確定。第五條通報類事項，

22、經(jīng)征求大家意見后直接記入隊務(wù)會議記錄：1、本月重大活動、外聯(lián)、交流等情況；2、博物館對志愿服務(wù)所提要求、政策等；3、優(yōu)秀志愿服務(wù)方法、經(jīng)驗和志愿者表揚，以及志愿服務(wù)中的問題、批評和建議等；4、各部干事、副組長任免；5、其他需要通報的事項。第六條探討類事項，由廣大志愿者充分發(fā)言后直接記入隊務(wù)會議記錄。第七條具備事項源起，擬解決問題，執(zhí)行機構(gòu)、需要人員和經(jīng)費安排、時限等規(guī)范化要求的審議類事項按兩種情形辦理：一般審議事項，以舉手表決方式進行，半數(shù)參會隊委會人員同意即通過，主要有：1、特殊服務(wù)時數(shù)計算；2、重大活動項目策劃；3、其他一般審議事項。重大審議事項，以無記名投票表決方式進行，三分之二參會隊委

23、會人員同意即通過，主要有：1、各項志愿服務(wù)制度；2、任免各部部長、各組組長（含代部長、代組長）；3、志愿者補貼發(fā)放標準；4、年終志愿者表彰與處分；5、其他重大審議事項。其中，重大審議事項及人事任免須在隊務(wù)會議召開前一周公布在論壇及QQ群廣泛征求志愿者意見。第八條一半以上隊務(wù)會議成員參會，方可表決審議類事項；與會隊務(wù)會議成員半數(shù)以上（但不得少于4人）同意，可通過一般審議事項；三分之二以上（但不得少于5人）同意，可通過重大審議事項。表決時棄權(quán)者，不計入與會隊務(wù)會議人員總數(shù)。第九條 因隊務(wù)會議參會人員不足一半無法表決或未通過第七條規(guī)定的審議類事項，將影響重大、緊急志愿服務(wù)事宜進行的，隊長可先行安排相

24、應(yīng)工作，并記入隊務(wù)會議記錄，下次會議再行審議。第十條隊務(wù)會議審議流程如下：1、由主持人介紹本事項類別：通報類、討論類、審議類；2、由提議人介紹會議事項內(nèi)容（源起，想解決問題，執(zhí)行機構(gòu)、需要人員和經(jīng)費安排、時限等要求），限5分鐘，制度類事項最長不超過15分鐘；3、與會人員發(fā)表意見，每人不超過3分鐘，相同意見不得重復(fù)發(fā)表；4、發(fā)言結(jié)束后由提議人回應(yīng)3-5分鐘；5、討論類事項由主持人歸納主要意見，審議類事項由主持人組織表決。第十一條隊務(wù)會議設(shè)置主持人，由組織部成員擔任。主持人按流程行事，是隊務(wù)會議的現(xiàn)場指揮，享有下述權(quán)利，與會人員必須遵從：1、宣布收集各類議題，報隊長確定是否提交隊務(wù)會議；2、合理安

25、排議題次序；3、安排發(fā)言次序、時間；4、維護發(fā)言紀律；5、發(fā)放選票、組織監(jiān)票、唱票、統(tǒng)計表決情況、宣布表決結(jié)果；第十二條會議結(jié)束后一周內(nèi)，由組織部整理形成隊務(wù)會議記錄，包含各項議題、主要發(fā)言、表決情況、會議決議等內(nèi)容。會議記錄為隊務(wù)會議最終文本，其決議內(nèi)容與各項制度效力等同，必須嚴格執(zhí)行。會議記錄以論壇、QQ等方式公布，定期收錄隊刊，各部、組、學校志愿組織義務(wù)查看，并嚴格執(zhí)行。第十三條本規(guī)則自2011年5月22日起施行。3、浙江自然博物館志愿者服務(wù)分隊服務(wù)組運行辦法（2010年7月25日隊務(wù)會議修正）第一條各組志愿者人數(shù)一般控制在50人，設(shè)隊長1名，由服務(wù)社公開競聘產(chǎn)生，負責本隊各項事務(wù)；副隊

26、長1-2名，由隊長提名、免職，報組織部備案。第二條組織部將隊員分組后，各組應(yīng)以電話、短信等方式通知新隊員組長、QQ群（92614445及新群號）、自然論壇“志愿者園地”、隊（社）刊、服務(wù)須知等，并保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò)。第三條各組可按服務(wù)時間（寒暑假、雙休、平時等），或在職、學生，路途遠近等方式將隊員分類管理，有針對性地通知服務(wù)和各項制度，保障博物館服務(wù)需求。第四條志愿服務(wù)報名按月進行，每日滿崗18人；各組可利用浙江自然博物館志愿服務(wù)社辦公席（設(shè)在二樓科普服務(wù)部辦公室）電話、電腦通知每月志愿者服務(wù)，并將本組志愿者參加日期、崗位等及時報活動部或上傳到QQ群或自然論壇。第五條每個志愿者每月至少服務(wù)一天（寒暑

27、假志愿者在寒暑假期間每月服務(wù)至少四天，上學時可以不服務(wù)），因故無法服務(wù)的應(yīng)向隊長請假，并盡量在下月補足，連續(xù)三個月無故不參加服務(wù)的視為退出，由隊長確認后報組織部備案；正、副組長除遵守上述規(guī)定外，每月應(yīng)承擔一次領(lǐng)隊任務(wù)（承擔領(lǐng)隊任務(wù)視同服務(wù)）。第六條各組應(yīng)密切聯(lián)絡(luò)志愿者，及時整理志愿者信息（退出、長期不能服務(wù)、臨時請假等）報組織部備案；準確傳達服務(wù)社各項規(guī)定（服務(wù)時數(shù)、發(fā)證、報名、崗位等），并積極收集志愿者對隊伍管理和志愿發(fā)展的建議意見，并向社務(wù)會議提出合理化對策以解決。第七條各組應(yīng)就本組成員標準、隊伍規(guī)模、副組長選拔、隊務(wù)交流、報名、隊員溝通、獎懲等拿出具體辦法，以保質(zhì)保量完成任務(wù)。第八條各組

28、要積極總結(jié)本隊崗位志愿服務(wù)標準、培訓方式、上崗考核、轉(zhuǎn)隊方法等，立足崗位做好志愿服務(wù)。第九條各組應(yīng)將志愿者參加服務(wù)和其人生發(fā)展結(jié)合起來，要根據(jù)志愿服務(wù)參加情況，提示長期未參加或很少參加的志愿者，安排過多參加服務(wù)志愿者調(diào)崗、輪休等，實現(xiàn)志愿者的真正成長。第十條組長對本組運行負總責，認真、及時完成社務(wù)會議及各部安排的任務(wù)，有任何困難可以跟服務(wù)社協(xié)商，三次完不成任務(wù)或者未能按第六條規(guī)定服務(wù)、擔任領(lǐng)隊的，由組織部報請免職，隊務(wù)會議通過。第十一條活動部定期在隊務(wù)會議、自然論壇公布志愿者服務(wù)情況統(tǒng)計，并以各組實有人數(shù)（因違反服務(wù)社規(guī)定清退、請假并向組織部備案的不列入統(tǒng)計）為基準算定各組出勤率，排名末位的幫

29、助分析原因并指正，連續(xù)兩次予以免職。第十二條隊伍運行成績突出的，在競選隊長時同等條件下排名優(yōu)先。第十三條本辦法自11月23日起施行。4、浙江自然博物館志愿者服務(wù)分隊與學校志愿組織合作辦法（2010年7月25日隊務(wù)會議第一次修正，2011年3月26日隊務(wù)會議第二次修正后4月1日施行）第一條 為規(guī)范博物館志愿者服務(wù)分隊（以下簡稱服務(wù)隊）與學校志愿組織合作開展志愿服務(wù)，根據(jù)服務(wù)隊各項規(guī)定，結(jié)合志愿服務(wù)實際，制定本辦法。第二條學校志愿組織與服務(wù)隊合作須至少一年以上，并遵守服務(wù)隊規(guī)章制度，約定服務(wù)崗位和內(nèi)容，并與服務(wù)隊簽訂協(xié)議具體約定雙方權(quán)利義務(wù)。 第三條服務(wù)隊會與學校志愿組織確定適當?shù)闹驹刚呙~，并保

30、證提供適當?shù)闹驹阜?wù)機會；學校志愿組織應(yīng)將本組織負責人信息、志愿者名單（含姓名、專業(yè)、聯(lián)系電話）等報服務(wù)隊備案。第四條學校志愿者接受過志愿理念培訓的，須向服務(wù)隊提供相關(guān)培訓師、培訓日期及簽到表等資料，服務(wù)隊認可后予以接收。學校志愿組織無法自行培訓的，可向服務(wù)隊提出赴校進行志愿理念培訓，但應(yīng)提供宣傳、場地等便利，服務(wù)隊將就近各校進行聯(lián)合培訓；第五條服務(wù)隊不接收未經(jīng)培訓或不在學校志愿者名單內(nèi)的志愿者前來服務(wù)，未能當場甄別的統(tǒng)計時不計服務(wù)人次、時數(shù)，不發(fā)放補貼。第六條服務(wù)前學校志愿組織應(yīng)通過交流（可邀請服務(wù)隊赴校進行）、培訓等方式組織志愿者，了解崗位職責和相關(guān)知識。服務(wù)當日接受當日總領(lǐng)隊的安排，做到

31、服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)水平一流，維護服務(wù)隊形象，并遵守服務(wù)紀律。 第七條除特殊約定或安排外，學校志愿組織當日參加綜合服務(wù)的志愿者不超過13人，服務(wù)時間不少于半天，于當日9：00前報到（特殊原因不能準時到達須聲明），博物館提供午餐、飲用水等保障。 第八條除特殊約定或安排外，學校志愿組織應(yīng)提前一個月安排周末服務(wù)時間、人數(shù)等，服務(wù)分隊綜合平衡后將服務(wù)排班表及總領(lǐng)隊公布在論壇、QQ群等處，已安排學校如有變動須周四前告知服務(wù)隊進行調(diào)劑。 第九條除綜合服務(wù)外，學校志愿組織可申請承擔自然科學知識巡展、崗位服務(wù)卡制作、自然草根論壇、教育活動策劃等專業(yè)服務(wù)；還可推薦志愿者擔任新聞記錄、宣傳攝影、領(lǐng)隊、隊伍管理、培訓

32、、策劃等專業(yè)工作，推動志愿者和服務(wù)隊共同發(fā)展。 第十條學校志愿組織提出的志愿服務(wù)項目策劃，經(jīng)活動部審定可行的，由服務(wù)隊協(xié)助籌辦。志愿服務(wù)所需經(jīng)費和設(shè)施若需博物館審批，至少須提前10天申報。具體內(nèi)容由雙方約定，但須遵守法律法規(guī)和服務(wù)隊規(guī)章制度，結(jié)束后應(yīng)進行書面總結(jié)。 第十一條學校志愿組織應(yīng)統(tǒng)計本組織志愿者服務(wù)時數(shù)，定期匯總（具體由雙方約定，但須符合博物館補貼發(fā)放規(guī)定）報活動部，經(jīng)活動部復(fù)核認定后發(fā)放志愿服務(wù)補貼。 為保證志愿服務(wù)質(zhì)量，學校志愿組織單個志愿者一個自然年度服務(wù)未滿兩天的，不發(fā)放志愿服務(wù)交通補貼額。志愿服務(wù)交通補貼發(fā)放按交通補貼發(fā)放辦法執(zhí)行。第十二條學校志愿組織有權(quán)參加隊務(wù)會議、經(jīng)驗交

33、流會等，參與服務(wù)分隊組織、活動、宣傳等事務(wù)。學校隊應(yīng)嚴格執(zhí)行服務(wù)隊規(guī)章制度和隊務(wù)會議決議，負責人有義務(wù)加入服務(wù)隊志愿者群，并每月查看隊務(wù)會議記錄并遵守。第十三條學校志愿組織和志愿者享有評優(yōu)的權(quán)利，每年年底學校志愿組織可就服務(wù)時數(shù)、服務(wù)質(zhì)量、人均志愿服務(wù)次數(shù)、特殊貢獻等方面提交志愿服務(wù)總結(jié)，并申報團體、個人優(yōu)秀，由服務(wù)隊綜合評定。未申報的，不享有服務(wù)隊表彰優(yōu)先權(quán)。第十四條有下述情形之一的，服務(wù)隊將終止與學校隊合作關(guān)系：1、連續(xù)一個月無故未來服務(wù)的；2、嚴重或多次違反志愿服務(wù)紀律的；3、隊務(wù)會議認定不適宜合作的其他情形。第十五條其他志愿組織與服務(wù)隊合作參照本辦法執(zhí)行。第十六條 本辦法自2009年1

34、1月23日起施行。5、浙江自然博物館現(xiàn)場志愿服務(wù)辦法（2010年2月27日隊務(wù)會議通過，2011年3月26日隊務(wù)會議修正后4月1日施行）第一條現(xiàn)場志愿服務(wù)指在浙江自然博物館從事咨詢、講解、教育、綜合等志愿活動，向社會傳播自然科學知識和愛心，具體由活動部負責。 第二條現(xiàn)場志愿服務(wù)一般分為簽到、安排崗位、服務(wù)、午餐、午間休息、換崗、下午服務(wù)、當天總結(jié)、獎優(yōu)罰劣等內(nèi)容，具體通過領(lǐng)隊須知、崗位服務(wù)卡等內(nèi)容規(guī)定。 第三條現(xiàn)場志愿服務(wù)由各組和學校志愿組織輪流，每月一次。組長應(yīng)通過QQ群、短信、電話等方式提前一周安排服務(wù)（服務(wù)周志愿者不能參加的，可參加其他周志愿服務(wù)），服務(wù)前一天再以短信等方式提醒報名志愿者

35、準時參加。 各組長和學校志愿組織負責人應(yīng)將參加人數(shù)和姓名、帶隊人聯(lián)系方式等在周三晚上前告知活動部，由其在論壇和QQ群公布，同時告知本周總領(lǐng)隊。第四條當日現(xiàn)場志愿服務(wù)由總領(lǐng)隊統(tǒng)籌負責，樓層領(lǐng)隊協(xié)助，志愿者可自愿選擇服務(wù)崗位，但因人員等原因無法如愿時應(yīng)遵從領(lǐng)隊安排。總領(lǐng)隊由當值服務(wù)組按第五條規(guī)定標準在服務(wù)日一周前產(chǎn)生；服務(wù)隊無法產(chǎn)生的，由活動部安排其他符合條件的志愿者擔任總領(lǐng)隊，并在周三晚上在QQ群、自然論壇公布。 第五條擔任總領(lǐng)隊須滿足下述條件之一： 1、服務(wù)隊正副隊長、各部部長、活動部成員等； 2、服務(wù)時數(shù)滿30小時以上，且有管理能力者； 3、緊急情況下，經(jīng)現(xiàn)有總領(lǐng)隊推薦的； 擔任總領(lǐng)隊的，一

36、般先須擔任過樓層領(lǐng)隊，并參加過領(lǐng)隊培訓。 第六條總領(lǐng)隊職責： 1、負責志愿者服務(wù)、就餐簽名、發(fā)放服裝和崗位服務(wù)卡、飲水；2、負責志愿者崗位安排、輪換、樓層領(lǐng)隊選任； 3、掌握當日志愿服務(wù)情況、解決突發(fā)問題、嚴格志愿服務(wù)紀律； 4、組織當日志愿者自我介紹、宣布紀律和注意事項、服務(wù)總結(jié)； 5、負責與博物館方面溝通、解決突發(fā)問題； 6、指導志愿者學習自然科學知識，掌握服務(wù)技能，增強服務(wù)實效； 7、指引、考核樓層領(lǐng)隊現(xiàn)場管理能力，向活動部推薦未來總領(lǐng)隊人選；8、協(xié)調(diào)講解、教育、自然草根論壇等各項事宜。 第七條當日服務(wù)志愿者在10人以上的，總領(lǐng)隊可根據(jù)志愿者意愿、管理經(jīng)驗等設(shè)置樓層領(lǐng)隊，以更有效地進行志

37、愿服務(wù)現(xiàn)場管理。樓層領(lǐng)隊職責為：1、負責安排本樓層志愿者服務(wù)崗位、休息、輪崗等；2、指引志愿者服務(wù)，解決志愿服務(wù)中問題，向總領(lǐng)隊反映志愿者要求、意見等； 3、不定期在本樓層進行巡回解決問題，人流量大、午餐期間等頂崗志愿服務(wù)；4、志愿者希望更換樓層的，與其他樓層領(lǐng)隊協(xié)調(diào)解決，不行的向總領(lǐng)隊報告。第八條現(xiàn)場志愿服務(wù)崗位視人流量增減、參觀高峰、游客興趣度、參觀規(guī)律等設(shè)置，并不得與博物館工作人員崗位相重合?；局驹阜?wù)崗位為18個左右，并可根據(jù)人流量、志愿者人數(shù)等具體情況，由總領(lǐng)隊調(diào)配、安排。第九條基本志愿服務(wù)崗位一般為：一樓：1、大門口、領(lǐng)票處；2、大廳正中間電子觸摸屏處，需介紹如何參觀，并在人流量

38、大時直接將游客導引到三樓；3、服務(wù)臺及猜謎角，負責咨詢、志愿者簽到退、就餐、聯(lián)絡(luò)總領(lǐng)隊、報名、猜謎等；4、自動扶梯及奇石苑；5、一樓序廳及臨展廳（開展講解志愿服務(wù)后屬講解崗位）； 二樓：1、地球誕生劇場及磁場作用；2、日地距離；3、隕石稱重；4、巖石展廳（含地幔對流）5、恐龍世界（侏羅紀、白堊紀）場景（恐龍的牙齒、眼睛、力量、速度）；6、人類進化及照相處；7、地球生命故事及自動扶梯口，負責控制人流量并適當導引到三樓或油畫廳；8、二樓展廳巡回咨詢；三樓：1、入口處，負責展廳總體介紹、參觀指南；2、生物與環(huán)境：動物視覺、相似與相同鳥腳與人腳對比（裝置）、昆蟲眼中的世界（兼顧極地、荒漠）；3、植物根

39、莖吸水和種子傳播（兼顧熱帶雨林、珊瑚礁場景）；4、俯瞰錢塘江、空中漫游（兼顧濕地、海島）；5、生物的進化、搶答劇場、綠色浙江場景；6、山地、三樓休息處及兒童娛樂處（可持續(xù)發(fā)展裝置）；7、三樓巡回、兩個生物標本展廳。第十條活動部應(yīng)當結(jié)合志愿服務(wù)情況，每半年對崗位設(shè)置的科學性、合理性等進行論證，需要調(diào)整的，報隊務(wù)會議議定后施行。具體崗位要求由崗位服務(wù)卡具體規(guī)定。第十一條當日志愿服務(wù)崗位由總領(lǐng)隊、樓層領(lǐng)隊安排，重要崗位的安排次序一般為：1、恐龍世界（侏羅紀、白堊紀）場景（恐龍的牙齒、眼睛、力量、速度）；2、隕石稱重及日地距離；3、三樓入口處、巡回、兩個標本展廳（系三樓1、7崗位合并）；4、巖石展廳；

40、5、服務(wù)臺及猜謎角，負責咨詢、志愿者簽到退、就餐、聯(lián)絡(luò)總領(lǐng)隊、報名、猜謎等；6、植物根莖吸水和種子傳播、生物與環(huán)境：動物視覺、相似與相同鳥腳與人腳對比（裝置）、昆蟲眼中的世界（系三樓2、3崗位合并）；7、地球磁場；8、人類的進化照相處；9、俯瞰錢塘江、空中漫游（兼顧濕地、海島）；10、生物的進化、搶答劇場、綠色浙江場景；其他崗位由總領(lǐng)隊、樓層領(lǐng)隊根據(jù)實際情況具體設(shè)置。第十二條現(xiàn)場志愿服務(wù)內(nèi)容一般為：1、通過展板、電腦觸摸屏、詢問等學習所在崗位自然科學知識、裝置原理及操作辦法，以及服務(wù)儀態(tài)、方法等，并主動向觀眾解說相關(guān)知識，糾正錯誤等；2、解答觀眾有關(guān)樓層特色、展廳分布、參觀路線、參觀方法、常用

41、設(shè)施等詢問；3、維持參觀秩序，引導人流、協(xié)助博物館工作人員開展工作；4、幫助老弱病殘幼、外國人、少數(shù)民族等特殊人群；5、為觀眾提供其他力所能及的志愿服務(wù)。第十三條現(xiàn)場專業(yè)志愿服務(wù)崗位分為講解、教育、講壇等志愿服務(wù)崗位，志愿者從現(xiàn)有志愿者中選拔產(chǎn)生，并符合一定條件。 專業(yè)志愿服務(wù)崗位志愿者要求一般是：1、講解志愿者須經(jīng)服務(wù)隊培訓、考核通過方可安排上崗，服務(wù)范圍為一樓序廳及臨展廳、三樓所有場景，并視情況擴展到二樓場景；2、教育、自然草根論壇志愿者須具有一定策劃、組織、教育能力，每月開展一次活動。專業(yè)志愿服務(wù)具體辦法另行制定，相關(guān)要求以崗位服務(wù)卡等形式明確。第十四條現(xiàn)場志愿服務(wù)特殊情況處置：1、一樓

42、大廳及志愿者服務(wù)臺關(guān)乎志愿者形象，是志愿服務(wù)的總調(diào)度臺，負責簽到退、解答咨詢、聯(lián)絡(luò)領(lǐng)隊和志愿者、整理志愿服務(wù)資料、服裝等，應(yīng)安排有經(jīng)驗的志愿者；2、第一次參加志愿服務(wù)，可以先讓志愿者熟悉（參觀）場館1小時，學習志愿服務(wù)指南（工作、綜合、咨詢指南等）然后安排其從事綜合等崗位，并全程指導； 3、隕石稱重、恐龍力量、速度、巖石展廳等人流量較大的志愿服務(wù)崗位應(yīng)當輪換服務(wù)（一般上下午輪換），待擴音器購買后應(yīng)依次配置給該三大崗位志愿者； 4、有新志愿者集體前來服務(wù)的，事先應(yīng)報告活動部，由其安排有經(jīng)驗總領(lǐng)隊當日帶隊，并由組織部派培訓師上午進行志愿服務(wù)技能和崗位培訓，下午正式上崗服務(wù)； 5、博物館舉行講座、放

43、映科普影片、親子活動、團體參觀、專家考察、新聞報道等活動時，總領(lǐng)隊應(yīng)當安排1-5名志愿者在活動期間全程提供志愿服務(wù)，志愿服務(wù)崗位進行臨時調(diào)整。6、本著奉獻、友愛、互助、進步的精神，群策群力、積極主動地處理其他特殊情況。第十五條志愿者參加志愿服務(wù)須遵守下述紀律，違反者領(lǐng)隊有權(quán)指正，兩次不聽勸告的可停止其服務(wù)，并告知活動部不計服務(wù)時數(shù)，情節(jié)嚴重需要清退的，由組織部處理：1、聽從領(lǐng)隊崗位安排，不得無故離崗、串崗；2、服務(wù)時不得扎堆聊天、煲電話粥、長期發(fā)短信、吃零食；3、服務(wù)時不得嬉戲、推搡、大聲喧嘩；4、不得與參觀者發(fā)生爭執(zhí)、歧視、無視參觀者提問等；5、受到參觀者投訴，經(jīng)查證屬實的；6、其他不符合志

44、愿服務(wù)要求，有損志愿者形象，經(jīng)活動部會同組織部認定的情形。 第十六條志愿服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)積極總結(jié)志愿服務(wù)經(jīng)驗及不足，在自然論壇等發(fā)布、向隊刊投稿，分享志愿服務(wù)經(jīng)驗，提出志愿服務(wù)改進對策；服務(wù)隊定期收集各種志愿服務(wù)經(jīng)驗，逐漸形成講解詞及教育、綜合志愿服務(wù)標準，作為志愿培訓的基本素材，提升志愿服務(wù)水平。 第十七條鼓勵志愿者積極應(yīng)聘各部、組等管理崗位，承擔撰寫服務(wù)總結(jié)、編輯社刊、攝影、服務(wù)標準編纂、專業(yè)培訓、科普活動、記錄、新聞報道、策劃等事務(wù)，積極出謀劃策，共同提升現(xiàn)場志愿服務(wù)水平，與服務(wù)隊共成長。 第十八條服務(wù)隊一般每月組織兩次志愿者服務(wù)培訓，包含現(xiàn)場服務(wù)和管理內(nèi)容等，并組織領(lǐng)隊和志愿服務(wù)水平考核

45、，由活動部具體統(tǒng)籌安排，會同組織部一起進行考核； 每月隊務(wù)會議將邀請當月或上月服務(wù)積極的志愿者參加并聽取意見，具體名單由活動部根據(jù)服務(wù)次數(shù)提供并通知與會； 第十九條本辦法自2010年3月5日起施行。6、浙江自然博物館志愿者服務(wù)分隊服務(wù)時數(shù)統(tǒng)計方法（2010年7月25日隊務(wù)會議修正）第一條為了促進浙江自然博物館志愿者服務(wù)分隊建設(shè)，提升服務(wù)功能，記錄證明志愿者服務(wù)狀況，特制定本服務(wù)時數(shù)統(tǒng)計方法。第二條志愿服務(wù)時數(shù)統(tǒng)計及發(fā)證由活動部具體負責，并作為志愿者獎懲、進退的重要依據(jù)。第三條志愿服務(wù)時數(shù)以實際服務(wù)時間加路途時間計算。 實際服務(wù)時間根據(jù)簽到退時間計算；路途時間按下列方法計算：杭州市轄區(qū)主城區(qū)居住

46、者路途時間計1小時；杭州市邊緣區(qū)（下沙、濱江）居住者路途時間計1.5小時；余杭、蕭山計2小時；其他區(qū)域計作2.5小時。第四條特殊志愿服務(wù)時數(shù)按下述方法計算： （一）志愿理念培訓4小時； （二）社（隊）刊、報編輯每人每次計10小時； （三）服務(wù)時數(shù)統(tǒng)計每月計10小時； （四）各部、組負責人日常管理活動不計服務(wù)時數(shù)；第五條志愿服務(wù)時數(shù)每月通過自然論壇“志愿者園地”版塊和社刊公布，志愿者發(fā)現(xiàn)有錯誤的可根據(jù)簽到記錄等申請更正；如忘記簽到，可由當日領(lǐng)隊（領(lǐng)隊名錄由社刊收錄）證明后補登。第六條服務(wù)分隊向服務(wù)滿48小時的志愿者發(fā)放志愿者證，如實記錄每次服務(wù)時間和服務(wù)內(nèi)容，由活動部部長簽字生效，并加蓋浙江省自

47、然博物館或志愿者服務(wù)分隊印章；志愿服務(wù)時間雖不滿48小時，但因升學、工作調(diào)動、求職、退出等特殊需要，可向服務(wù)分隊申請開具志愿服務(wù)證明；第七條志愿服務(wù)證明內(nèi)容可以待志愿者服務(wù)滿48小時后一并登記到志愿者證上；已發(fā)證志愿者服務(wù)時數(shù)每半年登記一次，特殊需要可直接向活動部申請直接登記。第八條志愿服務(wù)時數(shù)可作為發(fā)放交通等補帖的依據(jù)，具體辦法另行制定。第九條志愿服務(wù)時數(shù)長的志愿者，服務(wù)分隊將邀請在志愿服務(wù)經(jīng)驗交流會介紹經(jīng)驗、擔任培訓師、專訪等方式予以宣傳，并在評優(yōu)時優(yōu)先考慮。第十條有服務(wù)時數(shù)弄虛造假行為的，服務(wù)分隊發(fā)現(xiàn)后取消相應(yīng)服務(wù)時數(shù)，并通報批評，當年度不得評優(yōu)；弄虛作假時數(shù)達20小時以上或有其他嚴重情

48、形的，取消其志愿者資格。第十一條本辦法自11月23日起施行。7、臨時志愿者管理辦法（2010年10月16日學校隊專題會議通過，已報科普服務(wù)部同意）1、在緊缺志愿者的情況下，可接收臨時志愿者服務(wù)，但總領(lǐng)隊須對其進行服務(wù)方法和紀律等培訓，向其講明臨時志愿者和正式志愿者的區(qū)別，可允許其先熟悉博物館一小時。2、臨時志愿者須遵守志愿者服務(wù)分隊各項規(guī)定及紀律，并聽從現(xiàn)場總領(lǐng)隊安排，認真在崗位上從事傳播自然科學知識、解答咨詢、維護秩序等服務(wù)，并不斷學習相關(guān)知識，提供盡可能周到的服務(wù)，遇有不懂要實事求是，并向其他志愿者或工作人員請教，不可傳播錯誤信息。3、臨時志愿者享受午餐、飲水等待遇，但不享受志愿服務(wù)補貼。

49、4、臨時志愿者違反服務(wù)紀律串崗、離崗、聊天不服務(wù)等，總領(lǐng)隊或樓層領(lǐng)隊予以指正，兩次指正不聽的，可停止其服務(wù)；拒不停止的，相應(yīng)服務(wù)時數(shù)予以扣減。嚴重的，不予開具志愿服務(wù)證明。5、需要開具社會實踐或志愿服務(wù)證明，應(yīng)在服務(wù)前向博物館工作人員及總領(lǐng)隊說明，服務(wù)滿兩天以上方可開具。6、博物館工作人員在開具證明前應(yīng)向志愿者服務(wù)分隊活動部（何歡）了解該志愿者服務(wù)情況并記錄在案，方可對服務(wù)合格的志愿者開具證明。7、臨時志愿者愿意成為正式志愿者的，總領(lǐng)隊應(yīng)及時告知組織部，并指導其填寫報名表，以盡早培訓后服務(wù)。8、服務(wù)隊應(yīng)當統(tǒng)計臨時志愿者服務(wù)情況，適時開展培訓，以提升志愿服務(wù)水準。9、本辦法2011月1日1日施行

50、。三、崗位服務(wù)卡NO.Z1:二樓恐龍的力量和速度位置：二樓恐龍互動裝置區(qū)（人流量特別巨大時安排2人）接下來將要進入一個非常奇特的時代，在那里，生活著到目前為止地球上最大的爬行類動物，它們神奇而古老，那就是生活在中生代的恐龍。博物館中通過我國四川、浙江恐龍時代來展示恐龍時代（因此品種不全與外國同，恐龍動畫片中的恐龍名稱不全一致）：1、恐龍的力量：通過猛然用力下壓鐵柄，來感受人的臂力與甲龍（軟塑膠恐龍模型）尾椎錘擊一次力量的對比，人的力量約在7-120千克之間，恐龍的力量約在470-800千克之間；2、恐龍的速度：恐龍雖然個體龐大，但奔跑速度卻一點也不賴。該裝置旨在通過跑步機測試人與恐龍的跑步速度

51、（3.5-40公里/小時）之別，人遠遠慢于恐龍，一般在6-12公里/小時。3、恐龍的牙齒：恐龍因其食性不同而發(fā)育成不同形態(tài)的牙齒，大家通過輕輕/緩慢（快反而無用）扳動手柄，可以使恐龍的嘴巴張開，看到不同食性的恐龍牙齒各有何特點？植食性恐龍（如抬頭上方的毛氏峨嵋龍）、肉食性恐龍（如前方的禮賢江山龍）長著鋒利的牙齒，注：這兩個恐龍會不定期擺動頭頸，發(fā)出吼叫聲。4、恐龍的眼睛：簡單來說，恐龍的眼睛長在頭兩邊，無法看到正眼方的物體，因此行走或奔跑時需要搖頭晃腦才行。更多恐龍知識可到恐龍化石展廳通過展板和電子觸摸屏獲得。注意事項：此處為全館人流量最大處，尤其是少年兒童最喜歡前來體驗，因此引導排隊操作最為

52、重要；志愿服務(wù)最辛苦，服務(wù)者往往口干舌燥，志愿者服務(wù)最好半天換崗一次。1、四川恐龍時代：距今2億4千5百萬年前到6千5百萬年前被稱為中生代。侏羅紀時期，四川盆地環(huán)境適宜、恐龍繁盛，是侏羅紀恐龍化石的最重要產(chǎn)地。場景中兩個龐然大物是植食性峨眉龍和肉食性恐龍永川龍的模型。2、浙江恐龍時代：白堊紀時期，浙江氣候溫暖、植被茂盛、水系發(fā)育，是恐龍生息繁衍的樂園。場景中的模型是我省麗水地區(qū)發(fā)現(xiàn)麗水甲龍和浙江的江山發(fā)現(xiàn)的禮賢江山龍。3、毛氏峨嵋龍：是四川省井研縣晚侏羅世地層中發(fā)現(xiàn)的大型蜥腳類恐龍，2001年被確認為新種，為了感謝毛昭晰先生對博物館事業(yè)的貢獻，研究者特將種名獻給毛昭晰先生，命名為毛氏峨眉龍。它

53、生活于侏羅紀中期，全長約18米。主要生活在內(nèi)陸湖泊邊緣，以植物為食，一般過群體生活。4、禮賢江山龍：禮賢江山龍的骨骼化石發(fā)現(xiàn)于浙江江山，它是浙江省目前為止發(fā)現(xiàn)的最大的蜥腳類恐龍化石。體型巨大，頭卻很小，脖子特別長，行動非常緩慢，全長20多米，是生活在白堊紀時期的植食性恐龍。5、祿（l）豐龍：是由我國科學家描述并命名的第一屬恐龍，并且也是我國最早裝架展出的恐龍。祿豐龍主要發(fā)現(xiàn)在我國云南省楚雄州祿豐縣，生活在三疊紀晚期，在淺水區(qū)活動，屬于早期的植食恐龍。它有6米多長，2米多高，脖子很長，但脊椎骨構(gòu)造比較簡單，這說明它的脖子活動起來并不靈活。頭呈三角形，嘴巴長，牙齒細小。6、霸王龍：又名 HYPER

54、LINK /view/8575.htm 暴龍，模式種與目前唯一的有效種是 HYPERLINK /view/398065.htm 雷克斯暴龍（Tyrannosaurus rex），或稱雷克斯龍，是一種大型的肉食性 HYPERLINK /view/3232.htm 恐龍，身長約13米，體重約7公噸，生存于白堊紀末期的馬斯垂克階最後300萬年，距今約6850萬年到6550萬年，是白堊紀-第三紀滅絕事件前最後的恐龍種群之一。化石分布于北美洲的美國與加拿大西部，分布范圍較其他 HYPERLINK /view/1099008.htm 暴龍科更廣。霸王龍是一種兇猛的食肉恐龍。生存于白堊紀晚期。是已知最大的陸

55、生性食肉類，體長15米，僅頭部就有1.5米長，身高達6米。頭骨笨重，高而側(cè)扁，具有兩個很大的眼前孔，眼眶呈橢圓形。牙齒極為發(fā)達。霸王龍是兩足行走，在0.65億年前白堊紀末期主要生活在北美洲西部的廣闊地域。目前，科學家們?nèi)灾靡墒欠癜酝觚埵莿幼鬟t緩的食腐動物還是動作敏捷的掠食性動物，但無論它的食物是活著的還是死的，它口中的獵物一定很大，這種食肉性恐龍進食時一定非常血腥。（從地區(qū)分布看，博物館四川恐龍時代場景中永川龍不是霸王龍）7、恐龍的分類：根據(jù)恐龍腰帶結(jié)構(gòu)的差異，將恐龍分為具類似蜥蜴的三射狀腰帶的蜥臀目和具有鳥差不多的四射狀腰帶的鳥臀目。蜥臀目又根據(jù)肢骨構(gòu)造結(jié)合生活方式，分為獸腳類（雙足行走，除

56、注明外皆為四足行走）和蜥腳類（恐龍中最大、最長的類型）恐龍；鳥臀目植物食性，除鳥腳類、腫頭龍類（雙足行走）外，全是四足行走動物。8、恐龍蛋：中國是世界上少有的幾個恐龍化石豐富的國家，世界上發(fā)現(xiàn)的恐龍蛋約350個恐龍屬，中國就有80個左右。9、角龍：頭上不同部位發(fā)育大小差異的角和戟龍頭部具大小不等的角多對。10、甲龍：軀體扁平，幾乎全被骨甲所蓋，尾部末端常有錘狀末端。晚白堊世時，幾乎遍布北美、歐亞等世界各地。 11、恐龍標本是否為真？浙江、四川恐龍時代場景中恐龍標本為假，旨在模擬白堊紀恐龍時代的場景；恐龍展廳中標本（恐龍蛋、糞便、骨骼化石等）大部為真，個別為展示恐龍骨架全景以石頭等代替。12、恐

57、龍大滅絕：白堊紀末期的一場滅頂之災(zāi)使恐龍時代成為曾經(jīng)的輝煌。距今6500萬年前，恐龍全部滅絕，滅絕原因至今仍然沒有統(tǒng)一答案，隕石碰撞地球是最主要假說之一。NO.Z2:二樓隕石稱重一、隕石稱重操作方式通過天平稱量同體積的地球上礦石（浮石、方鉛礦、花崗石、石英、斜長石）與鐵隕石來對比其比重：隕石（展石為鐵隕石）密度平均在3-3.5之間；隕鐵(成分為鐵、鎳，展石為鐵隕石)在7.5-8,隕鐵石5.5-6；浮石：可浮在水上；相應(yīng)礦石重量為：隕石0.47千克；浮石0.12千克；方鉛礦0. 41千克；花崗石 0.26千克；石英0.21千克。大家再請看隕石稱重背后太陽系八大行星（冥王星已在2006年8月24日

58、召開的國際天文學聯(lián)合會第26屆大會上被剔除出行星之外，稱為矮行星）：水星（最小，脫落）、金星（即啟明星，又稱太白金星）、地球、火星、木星（最大）、土星（第二大，有好多個光環(huán)，最好分辨）、天王星（藍色，第三大）、海王星（藍色，第四大）；月球為地球的衛(wèi)星。二、相關(guān)知識：2、隕石：被稱為“天外來客”，是其他天體的殘片進入地球時，在大氣層中沒有燒盡的殘渣掉落到地面上形成的。根據(jù)成分的不同，隕石可以分為鐵隕石、石隕石和石鐵隕石。由于密度不同，它們和地球上自有的礦物相比，即使體積大小一樣，重量也不一樣。地球上有數(shù)千種礦物，隕星中礦物僅140多種，其中39種是地球上沒有的，通過礦物鑒別隕星，隕星常有隕落燒蝕

59、的表面特征。隕石的大小和幾克到數(shù)十噸大小不一，形狀各異。南極洲發(fā)現(xiàn)的隕石最多，僅2003年中國科考隊就找到4448塊隕石。世界最大的石隕石是吉林1號，重1770千克；世界最大的鐵隕石是納米比來的霍巴隕鐵，重約60噸，我國的新疆大隕鐵是世界第三大隕鐵，重約30噸。（注：日地距離與地球磁場間的兩塊隕石及隕石稱重處的隕石都是真的）3、花崗巖：比較典型的火成巖，由 HYPERLINK /wiki/%E5%B2%A9%E6%B5%86 o 巖漿 巖漿在地表以下凝固冷卻后形成，主要成分為長石和石英，質(zhì)地堅硬，很難被酸堿或 HYPERLINK /wiki/%E9%A3%8E%E5%8C%96%E4%BD%9

60、C%E7%94%A8 o 風化作用 風化作用侵蝕。花崗巖巖體在我國約占國土面積的9，有80多萬平方公里，東南地區(qū)儲量非常大。NO.Z3：一樓門口、大廳中央、服務(wù)臺、猜謎角崗位（崗位服務(wù)卡備2份，人流量大時可分設(shè)2個崗位：門口及大廳中央一、服務(wù)臺及猜謎角一）一、大門口：雨天在門口處設(shè)崗為游客套雨傘套，引導鎖放長柄雨傘；人流量大時負責告知領(lǐng)票、檢票、維持秩序、到服務(wù)臺存放超長、超大物品等；二、大廳正中央：1、解答參觀咨詢（展廳布置，如何參觀、參觀時長等），指引存物柜、廁所、電梯等；人多時可適當引導游客直接乘電梯上三樓參觀；2、對殘疾人、小孩多者、幼兒園團體、老年人等提供適當行程的帶領(lǐng)參觀和簡單介紹