公共關(guān)系學第8章-人際的傳播與溝通

1、GG人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。對2人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。對談判的情況與打仗有相似之處，談判人員除了進行實力的比較，還要進行一場心理素質(zhì)的較量。公關(guān)人員應(yīng)當經(jīng)常注意加強自己的3談判的情況與打仗有相似之處，談判人員除了進行實力的比較，還要進行一場心理素質(zhì)的較量。公關(guān)人員應(yīng)當經(jīng)常注意加強自己的心理素質(zhì)訓練，對談判中的困難有充分的精神準備，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有靜心。錯心理素質(zhì)訓練，對談判中的困難有充分的精神準備，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有靜心。錯界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點

2、，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。錯4界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。錯狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動，具有多方面、多層次的特點。錯5狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動，具有多方面、多層次的特點。錯人際傳播的一個重大的特點就是包括不包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反饋。錯6人際傳播的一個重大的特點就是包括不包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反饋。錯人際傳播的形式并不僅限于面對面的交流，且所發(fā)送的信息不一定都是有意的。對7人際傳播的形式并不僅限于面對面的交流，且所發(fā)送的信息不一定都是有意的。對人際傳播中的語言交流除了可以用于兩人的面談外，還可用于大型會

3、議、演講、談判、報告、新聞發(fā)布會等。對8人際傳播中的語言交流除了可以用于兩人的面談外，還可用于大型會議、演講、談判、報告、新聞發(fā)布會等。對談判是一項復(fù)雜的工作，談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準備工作。準備工作的具體內(nèi)容有資料準9談判是一項復(fù)雜的工作，談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準備工作。準備工作的具體內(nèi)容有資料準備、技術(shù)準備和人員準備。錯備、技術(shù)準備和人員準備。錯手勢的運用不僅可以表達某種信息，同時也可以使整個演講更加生動，加強某些內(nèi)容的力度。對10手勢的運用不僅可以表達某種信息，同時也可以使整個演講更加生動，加強某些內(nèi)容的力度。對組織成員

4、之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（c）。選擇一項：輻射式網(wǎng)絡(luò)鏈式網(wǎng)絡(luò)環(huán)形網(wǎng)絡(luò)G組織成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生信息的激勵效應(yīng)的人際傳播模型是（b）選擇一項：鏈式輻射式交結(jié)式G13 在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。個人距離是指（選擇一項：b）。A. 0.45 米以內(nèi)B. 0.451.22 米C. 1.223.65 米D. 3.659 米14 在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。社交距離是指（c）。選擇一項：A. 0.45 米以內(nèi)B. 0.451.22C. 1.223.65 米D. 3.659 米談判是公關(guān)人員必

5、須熟練掌握的一項技巧。（b）是談判雙方真正爭奪的利益范圍選擇一項：爭取點協(xié)議區(qū)界點協(xié)議點在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（b）選擇一項：開放區(qū)公共經(jīng)驗區(qū)注意尊重對方共同興趣區(qū)人們在交往中有意回避的內(nèi)容是選擇一項：公共經(jīng)驗區(qū)開放區(qū)秘密區(qū)個人經(jīng)驗區(qū)談判雙方利益的最后防線是選擇一項：起點c）。）。界點爭取點協(xié)議點公共關(guān)系談判的第三個階段是（c）選擇一項：導入階段概說階段交鋒階段妥協(xié)階段在G形網(wǎng)絡(luò)中，里查斯提出了“團”、“橋”、“聯(lián)”、“獨”四類角色。（a）指三人或三人以上彼此互動形成的團隊。選擇一項：“團”“橋”“聯(lián)”“獨”3選擇一項或多項：輕松幽默型聲淚俱下型懸念吸引型先聲奪人型

6、感情趨近型acde）。在人際溝通的過程中，公關(guān)人員要了解人際溝通的禁忌，它包括（abcde）選擇一項或多項：凡事包打聽講大話吹噓自己以為吹捧對方故弄玄虛過分暴露自己的隱私演講的結(jié)尾形式包括選擇一項或多項：總結(jié)式激情式abcde）。深思式幽默式借用式人際傳播總是借助人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來進行的。傳播學學者提出了幾種具有典型意義的網(wǎng)絡(luò)作為人際傳播的模型，這些模型主要包括（bcde）。并列式輻射式鏈式交結(jié)式G在人際傳播理論中，有一派稱為符號互動論。人際傳播過程中所選用的符號大致包括（abcde）。選擇一項或多項：語言表情和目光聲調(diào)距離人際傳播有哪些特性？26人際傳播有哪些特性？答：在人際傳播的構(gòu)成要素問題上

7、，美國學者理查德威瓦爾提出“八因素說”，這八個因素就是人際傳播的主要特性：答：在人際傳播的構(gòu)成要素問題上，美國學者理查德威瓦爾提出“八因素說”，這八個因素就是人際傳播的主要特性：效果。但是，人際傳播的形式并不限于面對面的交流。例如，人們可以通過電話、個人信函等方式進行人際傳播。從某人不停地將身體的重心從一只腳移到另一只腳，沒話找話說，發(fā)現(xiàn)他在你身邊緊張不安?？傊谌穗H傳播的過程中，許多信息都是通過下意識的形式表達出來的。但它終歸會產(chǎn)生。誠摯的笑容，表達了“我樂意為您服務(wù)”的信息，這里并不需要再說什么。正是各種非文字語言的運用，使人際傳播可以取得大眾傳播所不能獲得的深層傳播效果。下發(fā)送，會產(chǎn)生

8、完全不同的效果。因而在人際傳播的時候，公關(guān)人員要考慮是與自己的朋友單獨密談，還是有他人在場；是在辦公室談還是在家里談；對方的心情是愉快還是抑郁，從而選擇不同的話題。的噪聲很常見，如室外汽車的聲音、屋里來往的行人、鄰居高聲播放收音機節(jié)目等。心理的噪聲則存在于信息傳播者和接收者的頭腦中，如接收者出于種種原因，一邊聽別人談話，一邊在想：“他什么時候才能講完呀”，“他說這些干什么”。發(fā)送者有時則會想： “不知他會怎樣理解我所說的話”，“他聽懂我所說的話了嗎”。這些想法都會影響傳播的效果。人際傳播的符號有哪些？27人際傳播的符號有哪些？人際傳播過程中所選用的符號大致包括以下幾種。人際傳播過程中所選用的符

9、號大致包括以下幾種。(1)語言能力的高低是人對周圍世界反應(yīng)能力的表現(xiàn)。語言最有利于表達復(fù)雜的思想和情感，豐富而又準確。發(fā)出各種聲音，人與人之間的溝通也可以通過許多的聲響來進行。這些聲音雖不屬于語言系統(tǒng)，但可以加強語言的表達能力。表情和目光。人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。美國心理學家艾伯特提出了一個關(guān)于語言表達能力的公式：語言的表達能力 100%7%言辭38%聲音55%表情。從這個公式可以看出，在人際傳播的過程中，語音、音調(diào)的變化和面部表情是一種很生動的傳情達意的工具。發(fā)上蹺起二郎腿，表示心情的悠閑舒適；走路時昂首挺胸，目不斜視，表示信心十足；等等。聲調(diào)

10、。人在講話的時候，語音、語調(diào)都是表達信息的敏感方式。為遠。愛德華離和公共距離。在人際交往的時候，如果忽視了距離的意義，就會使對方感到難受。(7)實物。在人際交往的時候，有時可以用某種實物來表達一些信息。如親戚、朋友串門時互贈禮品，愛人們見面時送紅玫瑰，慰問病(7)實物。在人際交往的時候，有時可以用某種實物來表達一些信息。如親戚、朋友串門時互贈禮品，愛人們見面時送紅玫瑰，慰問病人時送康乃馨，這些禮物表達著深切的情誼和良好的祝愿。當然送禮也有許多的禁忌，公關(guān)人員應(yīng)該注意到這些禁忌。演講稿包括哪些主要內(nèi)容？28演講稿包括哪些主要內(nèi)容？一次成功的演講取決于充分的準備。在具體動手撰寫演講稿以前，演講者必

11、須對兩個問題做到心中有數(shù)：一是演講的主題，也就是說，一次成功的演講取決于充分的準備。在具體動手撰寫演講稿以前，演講者必須對兩個問題做到心中有數(shù)：一是演講的主題，也就是說，自己為什么要來演講，準備講什么。公關(guān)演講的話題一般須緊密結(jié)合組織的當前形勢和發(fā)展環(huán)境，及目前公眾迫切關(guān)心的問題，能夠自己為什么要來演講，準備講什么。公關(guān)演講的話題一般須緊密結(jié)合組織的當前形勢和發(fā)展環(huán)境，及目前公眾迫切關(guān)心的問題，能夠給公眾帶來新知識、新信息。二是公眾的情況。公眾由于職業(yè)、職務(wù)、年齡、性別、文化水平的差異，對演講的內(nèi)容和方式有不同的給公眾帶來新知識、新信息。二是公眾的情況。公眾由于職業(yè)、職務(wù)、年齡、性別、文化水平

12、的差異，對演講的內(nèi)容和方式有不同的要求。只有把握住公眾的這些要求，演講者才能寫出受公眾歡迎的演講稿。另外，演講者對公眾數(shù)量也要有一定的了解，數(shù)量不等的要求。只有把握住公眾的這些要求，演講者才能寫出受公眾歡迎的演講稿。另外，演講者對公眾數(shù)量也要有一定的了解，數(shù)量不等的公眾會在場上形成不同的氣氛，因此演講者事先要有所準備。演講稿包括以下主要內(nèi)容：公眾會在場上形成不同的氣氛，因此演講者事先要有所準備。演講稿包括以下主要內(nèi)容：（1）確定演講的題目。演講的題目要做到：第一，準確、直接、具體。和寫作其他文章一樣，演講的題目也要起到畫龍點睛的作用，使公眾一眼就能看出演講的主要內(nèi)容。第二，新穎、醒目、有吸引力

13、。演講最怕沒有新意，新意則當自題目始。第三，生動活潑。演講是一種與公眾直接交流的語言藝術(shù)，容不得反復(fù)琢磨，應(yīng)當讓人一聽就懂。第四，富有時代氣息。演講題目要想吸引公眾注意，必須緊密結(jié)合時代，使人產(chǎn)生親近感。（2）寫好演講的開場白。開場白就像京劇演員上場后的亮相，一定要精彩，只有抓住聽眾的注意力，演講才能順利地進行下去。（2）寫好演講的開場白。開場白就像京劇演員上場后的亮相，一定要精彩，只有抓住聽眾的注意力，演講才能順利地進行下去。(3)演講的主體。演講的主體指正文部分，是演講的核心內(nèi)容。要求演講在主體部分必須做到內(nèi)容豐富、信息量大，能夠給聽演講的人以充實的知識、富有啟發(fā)性的思想。寫作演講的主體部

14、分要求：第一，脈絡(luò)清晰，緊扣主題；第二，層次分明，結(jié)果嚴謹；第三，內(nèi)容充實，語言簡練；第四，節(jié)奏適度，張弛有致。(4)演講的結(jié)尾。演講的結(jié)尾要順理成章，深刻精彩，壓得住臺。合理的結(jié)尾應(yīng)當能夠?qū)ρ葜v的主題進行強化和提升的作用，使整個演講得以升華。在演講過程中要使用哪些語言技巧？29在演講過程中要使用哪些語言技巧？演講是一種“立體”的語言，要求文詞優(yōu)美，正確應(yīng)用聲音將其表達出來，演講過程中應(yīng)注意以下幾方面: (1)、語詞- -定要準確、簡潔、生動、幽默。、語音應(yīng)當純正、地道，音質(zhì)優(yōu)良，有感染力。、通過語音高低、輕重、強弱、升降、重音等方面的變化，使講話變得有力度、重點突出，加大對聽眾的影響力。答：

15、由于演講有很大“演”的成分，所以非常講究非語言的表達能力。演講者站在講臺上，就如同話劇演員上了舞臺，要動員全身一在演講過程中要注意哪些形體技巧？30答：由于演講有很大“演”的成分，所以非常講究非語言的表達能力。演講者站在講臺上，就如同話劇演員上了舞臺，要動員全身一在演講過程中要注意哪些形體技巧？切可以傳達信息的“工具”。演講的形體技巧包括如下方面。切可以傳達信息的“工具”。演講的形體技巧包括如下方面。(1)表情。人的面部表情是十分豐富的，通過面部肌肉拉動五官，可以使人做出喜、怒、哀、樂等各種表情。與演講的內(nèi)容相配合，演講者該哭的時候哭，該笑的時候笑，該怒的時候怒，可以使演講更加精彩。(2)站姿

16、。演講者在講臺上應(yīng)當有一個基本立足點，多采用“丁字步”或稍息步站立，可根據(jù)演講的情節(jié)適當小范圍活動。一般來講，向前移動表示積極的意義，如贊同、號召、進取等；向后退則表示消極的意義，如歉意、否定、推讓等；左右移動則表示對某一側(cè)聽眾的關(guān)照。(3)手勢。手勢的運用不僅可以表達某種信息，同時也可以使整個演講更加生動，加強某些內(nèi)容的力度。一般而言，手心向上，稍向前(3)手勢。手勢的運用不僅可以表達某種信息，同時也可以使整個演講更加生動，加強某些內(nèi)容的力度。一般而言，手心向上，稍向前伸，表示貢獻、請求、誠實；手心向下，表示神秘、否定、不愿意；拇指豎起表示贊賞、敬佩；食指可以指引方向或指點事務(wù)；五指抓緊表示

17、某種企圖；握緊拳頭表示決心、誓言、意志、力量；揮手表示前進；招手表示歡迎到來，等等。(4)目光。目光是面部表情中最為復(fù)雜，但又最能傳達信息的部分。眼睛是心靈的窗口，演講者應(yīng)不斷用眼神來與聽眾交流，用自己的目光去影響公眾的心理。演講常見的目光有前視、虛視、環(huán)視、點視、閉目等。演講時切忌目光呆滯，或情緒緊張，回避公眾的目光。人際溝通要掌握哪些技巧？31人際溝通要掌握哪些技巧？答：在人際交往和溝通中要注意掌握如下一些技巧：答：在人際交往和溝通中要注意掌握如下一些技巧：（1）擴大開放區(qū)，縮小秘密區(qū)。在每個人的心中，都有開放區(qū)和秘密區(qū)。前者是指人們在交往中樂于向他人公開的內(nèi)容，后者則是指人們在交往中有意

18、回避的內(nèi)容。不同國家、不同民族、不同階層、不同時期的人們，心中的開放區(qū)和秘密區(qū)不盡相同。交際成功的秘訣在于：盡力擴大開放區(qū)，縮小秘密區(qū)，實現(xiàn)這一目標的一個有效手段是通過自我的表露來引發(fā)對方的共鳴。般而言，生活閱歷豐富的人善于交際就因為他經(jīng)驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關(guān)人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經(jīng)驗范圍，積累雄厚的文化資本。傷肉體，語傷靈魂。公關(guān)人員應(yīng)盡量避免舌頭惹麻煩，不搬弄是非，不說人之短，不談人隱私。多說多惹麻煩。有位哲人說：在人生中有兩種訓練是不可少的，一是說話訓練，二是沉默。該沉默時還嘰嘰喳喳，那做人就只學會了一半。（6）克服自卑心態(tài)。有些人由于自卑心理的影響不敢在公開場合開口說話，實際上說話和寫文章一樣，關(guān)鍵