信息服務(wù)與用戶 (女生宿舍102僅供參考)

1、PAGE PAGE 14名詞解釋 （6個(gè)，每個(gè)4分）1信息用戶：指具有一定的信息需求和信息能力并通過信息交流活動(dòng)汲取信息的個(gè)人或團(tuán)體。凡具有一定社會(huì)需求和社會(huì)信息交互作用條件的一切社會(huì)成員皆屬于信息用戶的范疇。2信息服務(wù)：是以信息為內(nèi)容的服務(wù)業(yè)務(wù)，其服務(wù)對(duì)象是對(duì)服務(wù)具有客觀需求的社會(huì)主體。3雙軌制管理：指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中按系統(tǒng)協(xié)調(diào)模式進(jìn)行公益制與產(chǎn)業(yè)制信息服務(wù)的管理。4抽樣：從總體中抽取作為觀察客體的部分個(gè)體代替對(duì)總體的全面研究的過程。5齊夫最小努力原則：齊夫在他的專著人類行為與最小努力原則中指出：“每一個(gè)人在日常生活中都必定要在他所處的環(huán)境里進(jìn)行一定程度的運(yùn)動(dòng)?！彼堰@樣的運(yùn)動(dòng)視為在某種道路上行

2、走，而且都將受一個(gè)簡(jiǎn)單的基本的原則制約，即“最小努力原則”的制約。6馬太效應(yīng)：對(duì)于為數(shù)不多的信息需求量較大的用戶，隨著時(shí)間的推移，信息需求量將愈來愈高于平均水平，這部分用戶在行為上表現(xiàn)為力圖占有更多更新的信息資料；在信息資料來源不充分的情況下勢(shì)必影響其他用戶的需求。這就是信息需求中的馬太效應(yīng)。7信息使用價(jià)值：信息的使用價(jià)值可稱為信息的相對(duì)價(jià)值，它是信息對(duì)于某一用戶的利用價(jià)值，即以用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)來衡量的價(jià)值；同時(shí)，這一價(jià)值還受著用戶使用條件的限制。8社會(huì)流動(dòng)：是指社會(huì)成員所處的階層、職業(yè)和社會(huì)地位等方面的變動(dòng)。9信息心理：是一種獨(dú)特的心理現(xiàn)象，用戶信息心理研究的內(nèi)容是從普遍意義上探討用戶的信息心

3、理過程及規(guī)律，在移動(dòng)范圍內(nèi)分析用戶個(gè)體信息心理特征及團(tuán)體的信息心理特征。10咨詢服務(wù)（書上沒有確切定義）：咨詢是以專門知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用人才的智慧，幫助人們解決各種特定問題的活動(dòng)。從廣義上講，任何涉及到請(qǐng)教、詢問、商議等意思的雙方問答事件，對(duì)于問方來講，都可作為咨詢服務(wù)，如甲給乙看手相，丙向丁問路。從狹義上來講，咨詢服務(wù)是一種顧問及相應(yīng)的客戶服務(wù)活動(dòng)，其內(nèi)容是為客戶提供咨詢服務(wù)，這種服務(wù)的性質(zhì)和范圍通過與客戶協(xié)商確定，客戶（請(qǐng)教方或咨詢方）提出問題或疑難，服務(wù)主體（答疑方或服務(wù)人）給出建議或解決方案，雙方通過協(xié)議對(duì)彼此的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行約定。11用戶體驗(yàn)：指的是用戶在操作或使用一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)的

4、時(shí)候所做、所想、所感，涉及通過產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶的理性價(jià)值和感性體驗(yàn)。12信息提供服務(wù)：是根據(jù)用戶的某一客觀信息需求，有選擇地從信息源中搜集信息，經(jīng)過一定的加工、處理程序，向用戶提供一定范圍內(nèi)的信息及信息獲取工具，以提供用戶選擇、使用的一種基本的業(yè)務(wù)服務(wù)。13公共信息服務(wù)：（必考）是一種開放的信息服務(wù)，即以包括各行業(yè)用戶在內(nèi)的公眾為對(duì)象，以提供信息發(fā)布、交流和利用服務(wù)為內(nèi)容，以服務(wù)于社會(huì)為目標(biāo)的社會(huì)化服務(wù)。填空 （24個(gè)，每個(gè)1分）單項(xiàng)選擇 （10個(gè)，每個(gè)2分）判斷題 （6個(gè)，每個(gè)1分）以上三題詞涉及到的知識(shí)點(diǎn)如下：用戶信息存在的三種狀態(tài)：接受狀態(tài)、記錄狀態(tài)、傳遞狀態(tài)。在市場(chǎng)化管理中實(shí)行雙軌

5、制。用戶研究的兩種研究方法是：直接調(diào)查和間接調(diào)查分析方法。（1）采用直接調(diào)查所獲取的調(diào)查資料具有詳細(xì)、可靠、具體的特點(diǎn)；缺點(diǎn)在于使用不太方便，由于受調(diào)查對(duì)象的限制，有時(shí)對(duì)調(diào)查問題的答復(fù)率不高；直接調(diào)查法歸納可分為：調(diào)查表法、詢問法、實(shí)地考察法和信息反饋法。（2）（這段文字看下就可以了）與直接調(diào)查法相比，間接調(diào)查法具有調(diào)查可靠和使用靈活的特點(diǎn)。它不僅克服了用戶回答調(diào)查問題時(shí)的隨意性，而且不受時(shí)空的限制，不與用戶接觸就能掌握調(diào)研素材，作為對(duì)直接調(diào)查的補(bǔ)充，是可取的。實(shí)際上，該方法也是用戶研究中的一種常規(guī)調(diào)研法。間接調(diào)查的途徑有以下兩種：伯恩交往觀察法和用戶資料與信息服務(wù)業(yè)務(wù)資料分析對(duì)于用戶來說，統(tǒng)

6、計(jì)測(cè)量可分為四個(gè)層次：類型測(cè)量、次序測(cè)量、區(qū)間測(cè)量、關(guān)系測(cè)量。統(tǒng)計(jì)測(cè)量量可以進(jìn)行多方面的分析，歸納起來大致分為列表處理、作圖處理、分析計(jì)算三類。區(qū)分這兩個(gè)單位：抽樣單位和觀察單位。樣本的元素稱為抽樣單位，是在不同抽樣程序中樣本計(jì)算單位；能夠直接從中取得的數(shù)據(jù)的元素稱為觀察單位。（選擇題）抽樣的一般原則：完整性原則、準(zhǔn)確性原則、對(duì)等性原則、方便性原則。（選擇題）隨機(jī)抽樣方法是用戶研究中的主要抽樣方式，一般可分為簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、等矩抽樣和整群抽樣。四種比較分析法：成對(duì)比較法、相等間隔法、詞義微分法、評(píng)分比較法用戶信息需求的三種狀態(tài)：客觀狀態(tài)、認(rèn)識(shí)狀態(tài)、表達(dá)狀態(tài)。（注意區(qū)別第1點(diǎn)的用戶信息的三種狀態(tài)）

7、用戶信息需求客觀狀態(tài)用戶信息需求客觀狀態(tài)(社會(huì)職業(yè)工作的需求)用戶生活中的信息需求用戶工作信息咨詢用戶對(duì)信息檢索工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)需求文獻(xiàn)信息需求用戶信息需求的認(rèn)識(shí)狀態(tài)用戶信息需求的表達(dá)狀態(tài) 用戶對(duì)信息(客體)的 需求實(shí)物信息需求用戶社會(huì)化過程中的信息需求社會(huì)刺激社會(huì)啟示用戶對(duì)信息服務(wù)的需求交往信息需求注：上圖要記住的是：P132用戶信息需求包括：（第一行的三個(gè)方框的內(nèi)空）如果將用戶信息需求看成最終需求的話，那么信息需求包括：（第四行的三個(gè)方框內(nèi)容）12按信息的內(nèi)容將用戶對(duì)信息的需求分為三種類型：（1）知識(shí)型（2）消息型（3）數(shù)據(jù)、事實(shí)與資料型13信息的社會(huì)流通方式大致可分為三類：（1）、人際傳

8、播和交流；（2）、組織傳播和交流；（3）、大眾傳播和交流。14人際傳播和交流特點(diǎn)：（1）信息傳播與流通范圍較小。（2）信息反饋及時(shí)。（3）直接促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展。15信息的價(jià)值分為 信息的總體價(jià)值（絕對(duì)價(jià)值）與使用價(jià)值（相對(duì)價(jià)值），使用價(jià)值還包括實(shí)用價(jià)值和潛在使用價(jià)值兩部分。16社會(huì)學(xué)對(duì)實(shí)質(zhì)性的互助區(qū)分為競(jìng)爭(zhēng)、合作、沖突和調(diào)適等基本類型。17社會(huì)活動(dòng)分類：結(jié)構(gòu)性流動(dòng)和非結(jié)構(gòu)性流動(dòng)。結(jié)構(gòu)性流動(dòng)是由于社會(huì)方面的改革引起的。18用戶信息心理研究的一般方法：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、模擬法、評(píng)價(jià)法19主體產(chǎn)生感覺必須具備的兩個(gè)條件：（1）客觀外界刺激的事物，事物要有足夠的強(qiáng)度才能被主體所感覺，即刺激閾限(K)（

9、2）主體的主觀感覺能力，主體應(yīng)有覺察外界刺激的能力，即感受性(E)E=1/K 二者成反比20影響一個(gè)團(tuán)體的心理、行為因素：獨(dú)立變項(xiàng)、中間變項(xiàng)和從屬變項(xiàng)21社會(huì)信息化進(jìn)程的加快激活了人們個(gè)性化的需求。個(gè)性化的產(chǎn)品、個(gè)性化的服務(wù)正成為當(dāng)今服務(wù)的主導(dǎo)潮流之一，其目標(biāo)就是滿足特定用戶在特定時(shí)間所需要的特定信息和服務(wù)。22基于知識(shí)門戶的是通過應(yīng)用集成知識(shí)門戶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)組織的人員、知識(shí)、業(yè)務(wù)流程三者的互動(dòng)，他與知識(shí)門戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系可以用公式表示為：VKP=(U+K+P)i i在括號(hào)右上方U代表門戶系統(tǒng)的用戶，K表示知識(shí)門戶所提供的知識(shí)資源；P代表門戶系統(tǒng)用戶利用知識(shí)門戶完成相應(yīng)任務(wù)的業(yè)務(wù)流程；i表示用

10、戶、知識(shí)、業(yè)務(wù)流程三者之間的融合程度。（需要知道上述公式，并知道VKP是受U、K、P、i四個(gè)因素影響的）23基于集成知識(shí)門戶的組織結(jié)構(gòu)重組是從面向職能到面向過程的轉(zhuǎn)變是一個(gè)模式改變的過程。（下圖是轉(zhuǎn)變的一個(gè)過程圖，不需要記，理解即可）a.a.面向職能的組織結(jié)構(gòu)b.職能過程型組織結(jié)構(gòu)c.面向過程的組織結(jié)構(gòu)圖10-9 組織結(jié)構(gòu)從面向職能到面向過程的轉(zhuǎn)變24根據(jù)信息集成服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)不同，將其分為以資源為中心的信息集成服務(wù)、以技術(shù)為中心的信息集成服務(wù)、以機(jī)構(gòu)合作為中心的信息集成服務(wù)和以用戶為中心的信息集成服務(wù)4種類型。25（看看下面一段話即可）（必考）公共信息服務(wù)是一種開放性的信息服務(wù)，即以包

11、括各行業(yè)用戶在內(nèi)的公眾為對(duì)象，以提供信息發(fā)布、交流和利用服務(wù)為內(nèi)容，以服務(wù)于社會(huì)為目標(biāo)的社會(huì)化服務(wù)。公共信息服務(wù)的主要承擔(dān)者是公益性信息服務(wù)結(jié)構(gòu)，如國(guó)家信息機(jī)構(gòu)、圖書館和包括公益性行業(yè)信息中心等為其主體。公共信息服務(wù)是國(guó)家規(guī)劃下的社會(huì)化服務(wù)，在信息化建設(shè)和國(guó)家創(chuàng)新發(fā)展中，具有重要的戰(zhàn)略地位。五、論述題（5個(gè)，每個(gè)6分）（該題不能只答干條，這樣的話最多只能給一并的分）1個(gè)人數(shù)字圖書館的含義和基本原理？（302）答：含義：指?jìng)€(gè)人為了讀書治學(xué)，在自己的計(jì)算機(jī)上采用免費(fèi)或基本免費(fèi)的全文數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，將有關(guān)的網(wǎng)上信息和自創(chuàng)的數(shù)字化信息資源進(jìn)行采集、存儲(chǔ)，使之成為有組織的信息集合。個(gè)人數(shù)字圖書館Mylibr

12、ary是以用戶為中心、用戶可操作的、個(gè)性化的收集組織數(shù)字資源的一個(gè)門戶，即用戶從圖書館網(wǎng)站所提供的全部數(shù)字資源中，選擇自己需要的信息將其組織在Mylibrary中，之后訪問Mylibrary，獲取與此相關(guān)的最新內(nèi)容。基本原理：Mylibrary集成了先進(jìn)的以用戶為中心的智能代理技術(shù)、個(gè)性化定制技術(shù)、信息推送技術(shù)等相關(guān)支持個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)，全面滿足信息用戶對(duì)于深層次、多元化復(fù)雜知識(shí)信息的需要，實(shí)現(xiàn)了面向用戶的集成服務(wù)要求。圖書館的Mylibrary系統(tǒng)首先由學(xué)科圖書館員將圖書館的數(shù)字資源按學(xué)科主題或資源類型為用戶創(chuàng)建一個(gè)資源列表，其次系統(tǒng)給用戶提供一個(gè)登錄帳號(hào)（Myaccount），用戶通過

13、帳號(hào)登錄后，可以在圖書館所提供的資源列表中選擇自己所需資源及其它的Web資源加入Mylibrary，也可以直接選擇某一個(gè)專題模板。除了提供定制資源的服務(wù)外，Mylibrary一般還提供其他服務(wù)，如Altering（最新快報(bào)服務(wù)），Bookmark服務(wù)等，用戶也可以根據(jù)需要選擇服務(wù)項(xiàng)目，而系統(tǒng)則為每一個(gè)用戶建立策略文件，內(nèi)容包含用戶的帳號(hào)、密碼和代表用戶選擇數(shù)字資源清單的參數(shù)。這個(gè)文件以Cookie的形式被保存在用戶使用的計(jì)算機(jī)硬盤中，或者保存于服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫(kù)中。當(dāng)用戶以后訪問Mylibrary Web頁(yè)面時(shí)，策略文件中的參數(shù)被提取出來，通過web服務(wù)器向用戶返回定制的頁(yè)面內(nèi)容。2用戶研究過程

14、當(dāng)中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的基本要求有哪些？（60）答：用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量的基本要求是確保統(tǒng)計(jì)測(cè)量的準(zhǔn)確度和可信度、準(zhǔn)確度。準(zhǔn)確度是指統(tǒng)計(jì)測(cè)量結(jié)果與測(cè)量對(duì)象特征之間的一致程度。影響統(tǒng)計(jì)測(cè)量準(zhǔn)確度的因素包括統(tǒng)計(jì)測(cè)量的指標(biāo)、方式和方法的科學(xué)性等，由測(cè)量客體性質(zhì)、測(cè)量方式體系和測(cè)量者決定。準(zhǔn)確而有效地統(tǒng)計(jì)測(cè)量要求：統(tǒng)計(jì)測(cè)量概念正確；測(cè)量概念與測(cè)量方法一致；“概念”測(cè)量過程準(zhǔn)確無誤。、可信度?？尚哦鹊幕竞x是在重復(fù)測(cè)量某一特征變量是，前后測(cè)量結(jié)果一致。可信度與我們規(guī)定的統(tǒng)計(jì)測(cè)量允許誤差范圍具有直接的聯(lián)系，可以通過計(jì)算反復(fù)測(cè)量的結(jié)果來確定。3信息情感和信息情緒的定義，及它們的區(qū)別和聯(lián)系？（201和215）答：情緒

15、：人們受到外界刺激所產(chǎn)生的興奮心理狀態(tài)情感：人們受到外界刺激所產(chǎn)生的比較強(qiáng)烈的心理反應(yīng)區(qū)別：情緒是指那些與某種主體需要是否滿足相關(guān)的體驗(yàn)，它帶有情境性，一般不太穩(wěn)定；而情感則是既具有情境性，又具有穩(wěn)定性與長(zhǎng)期性的一種體驗(yàn)。 一般說來，情緒在強(qiáng)度上比情感要強(qiáng)一些，且常常伴隨主體生理上的變化；情感則不太明顯。聯(lián)系：情緒與情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)都是主體的需要，與人的最基本的需要相聯(lián)系的起主導(dǎo)作用的情緒和情感是不可分割的。情緒和情感相互影響，共同反映主體的某一需求特征。4.什么是內(nèi)驅(qū)力，如何利用內(nèi)驅(qū)力理論控制用戶的信息行為？（229）答：內(nèi)驅(qū)力是指當(dāng)機(jī)體與環(huán)境不適應(yīng)時(shí)，機(jī)體產(chǎn)生的一種趨向適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)力。在用戶

16、信息決策中，內(nèi)驅(qū)力是由用戶不斷接受外界刺激后產(chǎn)生的一種信息內(nèi)力，即現(xiàn)在的決策取決于用戶過去接受刺激后所產(chǎn)生的結(jié)果。如果行為導(dǎo)致好的結(jié)果，用戶就有反復(fù)采取這種行為的趨勢(shì)，否則就進(jìn)行調(diào)節(jié)。如果用ER表示用戶的反應(yīng)潛力或行為，HR表示用戶反應(yīng)的習(xí)慣強(qiáng)度，D表示內(nèi)驅(qū)力，V表示信息刺激，K表示誘因動(dòng)機(jī)，則有：式中任何一項(xiàng)為0，反應(yīng)都為0。上式說明，用戶的信息反應(yīng)和行為除取決于刺激強(qiáng)度和誘因外，主要取決于習(xí)慣強(qiáng)度和內(nèi)驅(qū)力，如果刺激強(qiáng)度和誘因一定，則完全取決于習(xí)慣強(qiáng)度和內(nèi)驅(qū)力。用戶的習(xí)慣表現(xiàn)為一種心理行為狀態(tài)。一般來說，用戶存在創(chuàng)造心理、求新心理、求知心理、求省心理、求快心理、求近心理、求名心理，以及選擇心

17、理等，這些心理狀態(tài)導(dǎo)致了用戶固有的信息習(xí)慣。由于用戶個(gè)體差異很大，因此表現(xiàn)為不同的用戶在不同時(shí)期具有不同的習(xí)慣強(qiáng)度。用戶的信息內(nèi)驅(qū)力也因人而異，并不是每個(gè)用戶都能適應(yīng)一定的信息環(huán)境的，如同生物適應(yīng)大自然的變遷一樣。可見，內(nèi)驅(qū)力支配著用戶的信息行為。5什么社會(huì)流動(dòng)，社會(huì)流動(dòng)有哪些基本作用？答：社會(huì)流動(dòng)：是指社會(huì)成員所處的階層、職業(yè)和社會(huì)地位等方面的變動(dòng)?；咀饔茫?社會(huì)流動(dòng)在社會(huì)發(fā)展中的作用 (1) 促進(jìn)生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 (2) 促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 (3) 促進(jìn)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的優(yōu)化 (4) 促進(jìn)社會(huì)結(jié)構(gòu)的多元化 (5) 有利于人才開發(fā)和使用2加強(qiáng)我國(guó)社會(huì)流動(dòng)的措施 （1）改革人才部門所有制，

18、加強(qiáng)社會(huì)人才流動(dòng)。 （2）改革和完善干部制度，實(shí)行任期制，進(jìn)行干部上下流動(dòng)。 （3）調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)職業(yè)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)職業(yè)流動(dòng)。 （4）引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加速社會(huì)的全面流動(dòng)。6用戶獲取信息的障礙有哪些？（163）答：（1）用戶所在部門組織結(jié)構(gòu)的障礙任何組織的信息交流機(jī)制與組織機(jī)構(gòu)均存在某種對(duì)應(yīng)關(guān)系，這是由于組織內(nèi)部的信息傳播與匯集往往按組織結(jié)構(gòu)展開。（2）信息源障礙信息源分布的分散性，導(dǎo)致某些信息處于“獲取”與“交流”渠道之外；有些信息，特別是組織的內(nèi)部信息，往往限制在一定范圍內(nèi)流通，導(dǎo)致信息交流的不暢；信息源的語(yǔ)種結(jié)構(gòu)多樣性，使得交流受阻；某些信息源與信息交流方式不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致交流效率不高。（3）信息載體方面的障礙信息載體的形式復(fù)雜，某些信息常具有多種形式，可通過多種方式進(jìn)行傳遞。（4）信息處理與傳遞技術(shù)障礙它不僅關(guān)系到用戶是否能及時(shí)獲取信息，而且關(guān)系到信息傳遞是否失真，決定著用戶的信息利用效果。（5）社會(huì)的信息意識(shí)與素質(zhì)障礙社會(huì)的信息意識(shí)是組成社會(huì)的所有成員對(duì)信息的意識(shí)化傾向