信息服務與用戶 (女生宿舍102僅供參考)

1、PAGE PAGE 14名詞解釋 （6個，每個4分）1信息用戶：指具有一定的信息需求和信息能力并通過信息交流活動汲取信息的個人或團體。凡具有一定社會需求和社會信息交互作用條件的一切社會成員皆屬于信息用戶的范疇。2信息服務：是以信息為內(nèi)容的服務業(yè)務，其服務對象是對服務具有客觀需求的社會主體。3雙軌制管理：指在市場經(jīng)濟中按系統(tǒng)協(xié)調(diào)模式進行公益制與產(chǎn)業(yè)制信息服務的管理。4抽樣：從總體中抽取作為觀察客體的部分個體代替對總體的全面研究的過程。5齊夫最小努力原則：齊夫在他的專著人類行為與最小努力原則中指出：“每一個人在日常生活中都必定要在他所處的環(huán)境里進行一定程度的運動?！彼堰@樣的運動視為在某種道路上行

2、走，而且都將受一個簡單的基本的原則制約，即“最小努力原則”的制約。6馬太效應：對于為數(shù)不多的信息需求量較大的用戶，隨著時間的推移，信息需求量將愈來愈高于平均水平，這部分用戶在行為上表現(xiàn)為力圖占有更多更新的信息資料；在信息資料來源不充分的情況下勢必影響其他用戶的需求。這就是信息需求中的馬太效應。7信息使用價值：信息的使用價值可稱為信息的相對價值，它是信息對于某一用戶的利用價值，即以用戶的認知結構來衡量的價值；同時，這一價值還受著用戶使用條件的限制。8社會流動：是指社會成員所處的階層、職業(yè)和社會地位等方面的變動。9信息心理：是一種獨特的心理現(xiàn)象，用戶信息心理研究的內(nèi)容是從普遍意義上探討用戶的信息心

3、理過程及規(guī)律，在移動范圍內(nèi)分析用戶個體信息心理特征及團體的信息心理特征。10咨詢服務（書上沒有確切定義）：咨詢是以專門知識為基礎，運用人才的智慧，幫助人們解決各種特定問題的活動。從廣義上講，任何涉及到請教、詢問、商議等意思的雙方問答事件，對于問方來講，都可作為咨詢服務，如甲給乙看手相，丙向丁問路。從狹義上來講，咨詢服務是一種顧問及相應的客戶服務活動，其內(nèi)容是為客戶提供咨詢服務，這種服務的性質(zhì)和范圍通過與客戶協(xié)商確定，客戶（請教方或咨詢方）提出問題或疑難，服務主體（答疑方或服務人）給出建議或解決方案，雙方通過協(xié)議對彼此的責任和義務進行約定。11用戶體驗：指的是用戶在操作或使用一件產(chǎn)品或一項服務的

4、時候所做、所想、所感，涉及通過產(chǎn)品和服務提供給用戶的理性價值和感性體驗。12信息提供服務：是根據(jù)用戶的某一客觀信息需求，有選擇地從信息源中搜集信息，經(jīng)過一定的加工、處理程序，向用戶提供一定范圍內(nèi)的信息及信息獲取工具，以提供用戶選擇、使用的一種基本的業(yè)務服務。13公共信息服務：（必考）是一種開放的信息服務，即以包括各行業(yè)用戶在內(nèi)的公眾為對象，以提供信息發(fā)布、交流和利用服務為內(nèi)容，以服務于社會為目標的社會化服務。填空 （24個，每個1分）單項選擇 （10個，每個2分）判斷題 （6個，每個1分）以上三題詞涉及到的知識點如下：用戶信息存在的三種狀態(tài)：接受狀態(tài)、記錄狀態(tài)、傳遞狀態(tài)。在市場化管理中實行雙軌

5、制。用戶研究的兩種研究方法是：直接調(diào)查和間接調(diào)查分析方法。（1）采用直接調(diào)查所獲取的調(diào)查資料具有詳細、可靠、具體的特點；缺點在于使用不太方便，由于受調(diào)查對象的限制，有時對調(diào)查問題的答復率不高；直接調(diào)查法歸納可分為：調(diào)查表法、詢問法、實地考察法和信息反饋法。（2）（這段文字看下就可以了）與直接調(diào)查法相比，間接調(diào)查法具有調(diào)查可靠和使用靈活的特點。它不僅克服了用戶回答調(diào)查問題時的隨意性，而且不受時空的限制，不與用戶接觸就能掌握調(diào)研素材，作為對直接調(diào)查的補充，是可取的。實際上，該方法也是用戶研究中的一種常規(guī)調(diào)研法。間接調(diào)查的途徑有以下兩種：伯恩交往觀察法和用戶資料與信息服務業(yè)務資料分析對于用戶來說，統(tǒng)

6、計測量可分為四個層次：類型測量、次序測量、區(qū)間測量、關系測量。統(tǒng)計測量量可以進行多方面的分析，歸納起來大致分為列表處理、作圖處理、分析計算三類。區(qū)分這兩個單位：抽樣單位和觀察單位。樣本的元素稱為抽樣單位，是在不同抽樣程序中樣本計算單位；能夠直接從中取得的數(shù)據(jù)的元素稱為觀察單位。（選擇題）抽樣的一般原則：完整性原則、準確性原則、對等性原則、方便性原則。（選擇題）隨機抽樣方法是用戶研究中的主要抽樣方式，一般可分為簡單隨機抽樣、等矩抽樣和整群抽樣。四種比較分析法：成對比較法、相等間隔法、詞義微分法、評分比較法用戶信息需求的三種狀態(tài)：客觀狀態(tài)、認識狀態(tài)、表達狀態(tài)。（注意區(qū)別第1點的用戶信息的三種狀態(tài)）

7、用戶信息需求客觀狀態(tài)用戶信息需求客觀狀態(tài)(社會職業(yè)工作的需求)用戶生活中的信息需求用戶工作信息咨詢用戶對信息檢索工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡需求文獻信息需求用戶信息需求的認識狀態(tài)用戶信息需求的表達狀態(tài) 用戶對信息(客體)的 需求實物信息需求用戶社會化過程中的信息需求社會刺激社會啟示用戶對信息服務的需求交往信息需求注：上圖要記住的是：P132用戶信息需求包括：（第一行的三個方框的內(nèi)空）如果將用戶信息需求看成最終需求的話，那么信息需求包括：（第四行的三個方框內(nèi)容）12按信息的內(nèi)容將用戶對信息的需求分為三種類型：（1）知識型（2）消息型（3）數(shù)據(jù)、事實與資料型13信息的社會流通方式大致可分為三類：（1）、人際傳

8、播和交流；（2）、組織傳播和交流；（3）、大眾傳播和交流。14人際傳播和交流特點：（1）信息傳播與流通范圍較小。（2）信息反饋及時。（3）直接促進人際關系的發(fā)展。15信息的價值分為 信息的總體價值（絕對價值）與使用價值（相對價值），使用價值還包括實用價值和潛在使用價值兩部分。16社會學對實質(zhì)性的互助區(qū)分為競爭、合作、沖突和調(diào)適等基本類型。17社會活動分類：結構性流動和非結構性流動。結構性流動是由于社會方面的改革引起的。18用戶信息心理研究的一般方法：觀察法、實驗法、模擬法、評價法19主體產(chǎn)生感覺必須具備的兩個條件：（1）客觀外界刺激的事物，事物要有足夠的強度才能被主體所感覺，即刺激閾限(K)（

9、2）主體的主觀感覺能力，主體應有覺察外界刺激的能力，即感受性(E)E=1/K 二者成反比20影響一個團體的心理、行為因素：獨立變項、中間變項和從屬變項21社會信息化進程的加快激活了人們個性化的需求。個性化的產(chǎn)品、個性化的服務正成為當今服務的主導潮流之一，其目標就是滿足特定用戶在特定時間所需要的特定信息和服務。22基于知識門戶的是通過應用集成知識門戶平臺實現(xiàn)組織的人員、知識、業(yè)務流程三者的互動，他與知識門戶價值實現(xiàn)之間的關系可以用公式表示為：VKP=(U+K+P)i i在括號右上方U代表門戶系統(tǒng)的用戶，K表示知識門戶所提供的知識資源；P代表門戶系統(tǒng)用戶利用知識門戶完成相應任務的業(yè)務流程；i表示用

10、戶、知識、業(yè)務流程三者之間的融合程度。（需要知道上述公式，并知道VKP是受U、K、P、i四個因素影響的）23基于集成知識門戶的組織結構重組是從面向職能到面向過程的轉(zhuǎn)變是一個模式改變的過程。（下圖是轉(zhuǎn)變的一個過程圖，不需要記，理解即可）a.a.面向職能的組織結構b.職能過程型組織結構c.面向過程的組織結構圖10-9 組織結構從面向職能到面向過程的轉(zhuǎn)變24根據(jù)信息集成服務的出發(fā)點和側重點不同，將其分為以資源為中心的信息集成服務、以技術為中心的信息集成服務、以機構合作為中心的信息集成服務和以用戶為中心的信息集成服務4種類型。25（看看下面一段話即可）（必考）公共信息服務是一種開放性的信息服務，即以包

11、括各行業(yè)用戶在內(nèi)的公眾為對象，以提供信息發(fā)布、交流和利用服務為內(nèi)容，以服務于社會為目標的社會化服務。公共信息服務的主要承擔者是公益性信息服務結構，如國家信息機構、圖書館和包括公益性行業(yè)信息中心等為其主體。公共信息服務是國家規(guī)劃下的社會化服務，在信息化建設和國家創(chuàng)新發(fā)展中，具有重要的戰(zhàn)略地位。五、論述題（5個，每個6分）（該題不能只答干條，這樣的話最多只能給一并的分）1個人數(shù)字圖書館的含義和基本原理？（302）答：含義：指個人為了讀書治學，在自己的計算機上采用免費或基本免費的全文數(shù)據(jù)庫軟件，將有關的網(wǎng)上信息和自創(chuàng)的數(shù)字化信息資源進行采集、存儲，使之成為有組織的信息集合。個人數(shù)字圖書館Mylibr

12、ary是以用戶為中心、用戶可操作的、個性化的收集組織數(shù)字資源的一個門戶，即用戶從圖書館網(wǎng)站所提供的全部數(shù)字資源中，選擇自己需要的信息將其組織在Mylibrary中，之后訪問Mylibrary，獲取與此相關的最新內(nèi)容。基本原理：Mylibrary集成了先進的以用戶為中心的智能代理技術、個性化定制技術、信息推送技術等相關支持個性化信息服務的技術，全面滿足信息用戶對于深層次、多元化復雜知識信息的需要，實現(xiàn)了面向用戶的集成服務要求。圖書館的Mylibrary系統(tǒng)首先由學科圖書館員將圖書館的數(shù)字資源按學科主題或資源類型為用戶創(chuàng)建一個資源列表，其次系統(tǒng)給用戶提供一個登錄帳號（Myaccount），用戶通過

13、帳號登錄后，可以在圖書館所提供的資源列表中選擇自己所需資源及其它的Web資源加入Mylibrary，也可以直接選擇某一個專題模板。除了提供定制資源的服務外，Mylibrary一般還提供其他服務，如Altering（最新快報服務），Bookmark服務等，用戶也可以根據(jù)需要選擇服務項目，而系統(tǒng)則為每一個用戶建立策略文件，內(nèi)容包含用戶的帳號、密碼和代表用戶選擇數(shù)字資源清單的參數(shù)。這個文件以Cookie的形式被保存在用戶使用的計算機硬盤中，或者保存于服務器端的數(shù)據(jù)庫中。當用戶以后訪問Mylibrary Web頁面時，策略文件中的參數(shù)被提取出來，通過web服務器向用戶返回定制的頁面內(nèi)容。2用戶研究過程

14、當中統(tǒng)計測量量的基本要求有哪些？（60）答：用戶研究中統(tǒng)計測量的基本要求是確保統(tǒng)計測量的準確度和可信度、準確度。準確度是指統(tǒng)計測量結果與測量對象特征之間的一致程度。影響統(tǒng)計測量準確度的因素包括統(tǒng)計測量的指標、方式和方法的科學性等，由測量客體性質(zhì)、測量方式體系和測量者決定。準確而有效地統(tǒng)計測量要求：統(tǒng)計測量概念正確；測量概念與測量方法一致；“概念”測量過程準確無誤。、可信度。可信度的基本含義是在重復測量某一特征變量是，前后測量結果一致?？尚哦扰c我們規(guī)定的統(tǒng)計測量允許誤差范圍具有直接的聯(lián)系，可以通過計算反復測量的結果來確定。3信息情感和信息情緒的定義，及它們的區(qū)別和聯(lián)系？（201和215）答：情緒

15、：人們受到外界刺激所產(chǎn)生的興奮心理狀態(tài)情感：人們受到外界刺激所產(chǎn)生的比較強烈的心理反應區(qū)別：情緒是指那些與某種主體需要是否滿足相關的體驗，它帶有情境性，一般不太穩(wěn)定；而情感則是既具有情境性，又具有穩(wěn)定性與長期性的一種體驗。 一般說來，情緒在強度上比情感要強一些，且常常伴隨主體生理上的變化；情感則不太明顯。聯(lián)系：情緒與情感產(chǎn)生的基礎都是主體的需要，與人的最基本的需要相聯(lián)系的起主導作用的情緒和情感是不可分割的。情緒和情感相互影響，共同反映主體的某一需求特征。4.什么是內(nèi)驅(qū)力，如何利用內(nèi)驅(qū)力理論控制用戶的信息行為？（229）答：內(nèi)驅(qū)力是指當機體與環(huán)境不適應時，機體產(chǎn)生的一種趨向適應環(huán)境的動力。在用戶

16、信息決策中，內(nèi)驅(qū)力是由用戶不斷接受外界刺激后產(chǎn)生的一種信息內(nèi)力，即現(xiàn)在的決策取決于用戶過去接受刺激后所產(chǎn)生的結果。如果行為導致好的結果，用戶就有反復采取這種行為的趨勢，否則就進行調(diào)節(jié)。如果用ER表示用戶的反應潛力或行為，HR表示用戶反應的習慣強度，D表示內(nèi)驅(qū)力，V表示信息刺激，K表示誘因動機，則有：式中任何一項為0，反應都為0。上式說明，用戶的信息反應和行為除取決于刺激強度和誘因外，主要取決于習慣強度和內(nèi)驅(qū)力，如果刺激強度和誘因一定，則完全取決于習慣強度和內(nèi)驅(qū)力。用戶的習慣表現(xiàn)為一種心理行為狀態(tài)。一般來說，用戶存在創(chuàng)造心理、求新心理、求知心理、求省心理、求快心理、求近心理、求名心理，以及選擇心

17、理等，這些心理狀態(tài)導致了用戶固有的信息習慣。由于用戶個體差異很大，因此表現(xiàn)為不同的用戶在不同時期具有不同的習慣強度。用戶的信息內(nèi)驅(qū)力也因人而異，并不是每個用戶都能適應一定的信息環(huán)境的，如同生物適應大自然的變遷一樣?？梢姡瑑?nèi)驅(qū)力支配著用戶的信息行為。5什么社會流動，社會流動有哪些基本作用？答：社會流動：是指社會成員所處的階層、職業(yè)和社會地位等方面的變動。基本作用：1社會流動在社會發(fā)展中的作用 (1) 促進生產(chǎn)力和科學技術的發(fā)展 (2) 促進商品經(jīng)濟的發(fā)展 (3) 促進社會競爭機制的優(yōu)化 (4) 促進社會結構的多元化 (5) 有利于人才開發(fā)和使用2加強我國社會流動的措施 （1）改革人才部門所有制，

18、加強社會人才流動。 （2）改革和完善干部制度，實行任期制，進行干部上下流動。 （3）調(diào)整經(jīng)濟結構和社會職業(yè)結構，加強職業(yè)流動。 （4）引入競爭機制，加速社會的全面流動。6用戶獲取信息的障礙有哪些？（163）答：（1）用戶所在部門組織結構的障礙任何組織的信息交流機制與組織機構均存在某種對應關系，這是由于組織內(nèi)部的信息傳播與匯集往往按組織結構展開。（2）信息源障礙信息源分布的分散性，導致某些信息處于“獲取”與“交流”渠道之外；有些信息，特別是組織的內(nèi)部信息，往往限制在一定范圍內(nèi)流通，導致信息交流的不暢；信息源的語種結構多樣性，使得交流受阻；某些信息源與信息交流方式不協(xié)調(diào)，導致交流效率不高。（3）信息載體方面的障礙信息載體的形式復雜，某些信息常具有多種形式，可通過多種方式進行傳遞。（4）信息處理與傳遞技術障礙它不僅關系到用戶是否能及時獲取信息，而且關系到信息傳遞是否失真，決定著用戶的信息利用效果。（5）社會的信息意識與素質(zhì)障礙社會的信息意識是組成社會的所有成員對信息的意識化傾向