XXXX暑期社會實踐(火車站志愿服務)報告

1、“志愿服務 礪練青春”暑期社會實踐報告學校：山東理工大學學院：機械工程學院班級：機創(chuàng)1101姓名：鞏義俠時間：二零一二年八月團隊基本信息團隊名稱陽光笑臉志愿服務團隊實踐地點山東省淄博市張店區(qū)淄博火車站實踐時間2012/7/12012/7/7團隊人數10隊長姓名鞏義俠專業(yè)班級機創(chuàng)1101聯(lián)系電話帶隊教師蘇新勇聯(lián)系電話指導教師李濤聯(lián)系電話是否隨隊否團隊成員情況姓名性別專業(yè)班級聯(lián)系電話鞏義俠男機創(chuàng)1101趙建博男機創(chuàng)1101姚聰男機創(chuàng)1101張瑤瑤女機創(chuàng)1101宋發(fā)成男機創(chuàng)1101王建羽男機創(chuàng)1101辛瑞勇男機創(chuàng)1101蔡曰陽男機創(chuàng)1101李如雪女機創(chuàng)1101李勇智男機創(chuàng)1101摘 要志愿服務體現(xiàn)著

2、公民的社會責任意識，是人們自覺為他人和社會服務、共同建設美好生活的生動實踐，是現(xiàn)代社會文明程度的重要標志，是新形勢下推進精神文明建設的有效途徑。志愿服務領域寬、渠道廣，能夠廣泛動員社會資源，有效彌補政府服務和市場服務的不足，為政府分憂、為百姓解難，有利于在全社會形成團結互助、平等友愛、共同進步的社會氛圍和人際關系，增加和諧因素、促進公平正義、維護社會穩(wěn)定。志愿服務以自愿、無償為前提，以弘揚志愿精神為核心，能夠把服務他人、服務社會與實現(xiàn)個人價值有機結合起來，引導人們在做好事、獻愛心的過程中陶冶情操、提升境界，有利于倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善等基本道德規(guī)范，提高公民思想道德素質，把建設社會主義核心

3、價值體系的任務落到實處。志愿服務形式多種多樣、方式靈活便捷，適應了社會結構、社會組織形式、社會利益格局發(fā)生深刻變化的新特點，能夠滿足不同層次人們關愛他人、服務社會、展示特長的愿望，有利于充分發(fā)揮群眾的主體作用，激發(fā)群眾的參與熱情，為精神文明創(chuàng)建活動注入新的生機與活力。要把組織開展志愿服務活動作為提高公民文明素質和社會文明程度的一項戰(zhàn)略任務，深入持久地開展下去?！菊灾袊伯a黨新聞網 中央精神文明建設指導委員會關于深入開展志愿服務活動的意見】關鍵詞：志愿服務生動實踐精神文明建設團結互助平等友愛共同進步提高公民文明素質目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc33132

4、1005 摘要 PAGEREF _Toc331321005 h 3 HYPERLINK l _Toc331321006 目錄 PAGEREF _Toc331321006 h 4 HYPERLINK l _Toc331321007 1 相關背景 PAGEREF _Toc331321007 h 5 HYPERLINK l _Toc331321008 1.1實踐背景 PAGEREF _Toc331321008 h 5 HYPERLINK l _Toc331321009 1.2 實踐地介紹 PAGEREF _Toc331321009 h 5 HYPERLINK l _Toc331321010 1.3

5、實踐意義 PAGEREF _Toc331321010 h 7 HYPERLINK l _Toc331321011 1.4 實踐安排 PAGEREF _Toc331321011 h 8 HYPERLINK l _Toc331321012 1.4.1實踐地點 PAGEREF _Toc331321012 h 8 HYPERLINK l _Toc331321013 1.4.2前期準備 PAGEREF _Toc331321013 h 8 HYPERLINK l _Toc331321014 1.4.3活動開展時間 PAGEREF _Toc331321014 h 8 HYPERLINK l _Toc3313

6、21015 1.4.4成果總結形式 PAGEREF _Toc331321015 h 8 HYPERLINK l _Toc331321016 2 實踐開展 PAGEREF _Toc331321016 h 9 HYPERLINK l _Toc331321017 2.1具體實踐活動簡述 PAGEREF _Toc331321017 h 9 HYPERLINK l _Toc331321018 2.2實踐活動照片 PAGEREF _Toc331321018 h 10 HYPERLINK l _Toc331321019 3 實踐結果匯總 PAGEREF _Toc331321019 h 12 HYPERLIN

7、K l _Toc331321020 3.1 實踐總結 PAGEREF _Toc331321020 h 12 HYPERLINK l _Toc331321021 3.2 問卷數據統(tǒng)計 PAGEREF _Toc331321021 h 14 HYPERLINK l _Toc331321022 3.3 問卷數據分析 PAGEREF _Toc331321022 h 27 HYPERLINK l _Toc331321023 3.4 相關媒體報道 PAGEREF _Toc331321023 h 29 HYPERLINK l _Toc331321024 3.4.1 報道網站超鏈接 PAGEREF _Toc33

8、1321024 h 29 HYPERLINK l _Toc331321025 3.4.2 新聞截圖 PAGEREF _Toc331321025 h 30 HYPERLINK l _Toc331321026 4 實踐體會 PAGEREF _Toc331321026 h 33 HYPERLINK l _Toc331321027 5 鳴謝 PAGEREF _Toc331321027 h 36 HYPERLINK l _Toc331321028 6 附錄 PAGEREF _Toc331321028 h 36 HYPERLINK l _Toc331321029 6.1 調查問卷 PAGEREF _Toc

9、331321029 h 36 HYPERLINK l _Toc331321030 6.2 相關證明 PAGEREF _Toc331321030 h 421 相關背景1.1實踐背景為進一步加強我校青年馬克思主義者培養(yǎng)工程的建設，通過校院兩個層面的有效對接，鼓勵校青馬班學員、學生黨員、學生干部或社團負責人等大學生骨干到本市或生源地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村、社區(qū)、企業(yè)的團組織進行掛職鍛煉，通過協(xié)助處理日常工作、活動策劃、課題研究、信息采編、文化宣傳、法律援助、志愿服務等方式，在參與當地生產生活的實際過程中，促進區(qū)域內不同行業(yè)、不同層級團組織之間緊密聯(lián)系，在實踐中加深對國情、省情和團情的了解，加深對黨的理論創(chuàng)新成果

10、的理解，進一步堅定走中國特色社會主義道路的信念。1.2 實踐地介紹淄博火車站是1903年首先由德國人修建的，經過多次改造，形成集客運、貨運、行包等功能于一體的綜合性一等站。 HYPERLINK /albums/1180134/1180134/0/0.html#0$906289dd2a1261765982ddbe l 0$906289dd2a1261765982ddbe o 查看圖片 老淄博火車站淄博火車站為膠濟鐵路區(qū)段站。目前的淄博火車站建于1974年，站房面積5714平方米，年發(fā)送旅客約300萬人次。作為山東省最早的鐵路車站之一，它現(xiàn)在已是淄博市的標志性建筑，在普通市民的相冊中，火車站經常被

11、市民攝入歷史的記憶當中。悠悠百年，滄桑巨變，經過了百年的世事變遷。 淄博火車站原由德國人建造的火車站幾經修繕，矗立在眼前的是一座現(xiàn)代化的新廣場。 HYPERLINK /albums/1180134/1180134/0/0.html#0$54baacfb154ea1604f4aeab8 l 0$54baacfb154ea1604f4aeab8 o 查看圖片 淄博火車站這座廣場動工于2002年4月28日舉行奠基儀式，廣場分上下兩層，采取“高進低出”的立體交通模式，為了能夠充分體現(xiàn)淄博的地方特色，車站建設指揮部邀請了清華大學美術學院的教授作為雕塑的設計師，廣場主雕塑是名為“齊之風”的玻璃雕塑，它以大

12、篆書“齊”字為基本結構，表面刻有齊國歷史和社會經濟發(fā)展繁榮景象的8幅圖案，以象征手法展現(xiàn)齊文化的地域特色和豐富的內涵，同時，“齊”字還有齊心協(xié)力、奮發(fā)向上的含義。雕塑以5條直立的柱體組合，形似火箭待發(fā)，具有一種挺拔向上的氣勢。它以玻璃為主材料，既具有晶瑩潔凈的特點，又能體現(xiàn)琉璃作為淄博地方傳統(tǒng)工業(yè)產品的特點，并采用鋼化玻璃、膜紋圖案、金剛砂玻璃等材料和新技術，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代材料和技術相結合，充分體現(xiàn)淄博人民與時俱進的精神風貌。 HYPERLINK /albums/1180134/1180134/0/0.html#0$9252ae7ecb3c345b0dd7da04 l 0$9252ae7ec

13、b3c345b0dd7da04 o 查看圖片 夜色中的淄博火車站淄博火車站廣場前是天樂園皇家大酒店和天樂園皇家音樂廣場和金晶大道。金晶大道全長約20余公里，南接火車站，北與桓臺相連，交通便利。淄博火車站已成為膠濟線上一道亮麗的風景線，也成為淄博市新的發(fā)展階段一個文明開放的窗口。 【引自百度百科】1.3 實踐意義社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機會。深入基層，同基層群眾及領導談心交流，讓年輕的思想碰撞出了新的火花，本活動旨在促進區(qū)域內不同行業(yè)、不同層級團組織之間緊密聯(lián)系，在實踐中加深大學生對國情、省情和團情的了解，加深對黨的理論創(chuàng)新成果的理解，進一步堅定走

14、中國特色社會主義道路的信念。大學生學有所成回報社會，為淄博火車站乘客提供志愿服務。通過這次社會實踐，在深入淄博市火車站進行以“夏日送蔭涼”、“開辟心的棲息地”為主題的大學生志愿服務活動同時，鍛煉了我們各方面的能力，包括團隊合作能力，心理承受能力，以及實踐溝通能力。本次社會實踐將志愿服務和崗位體驗有機的整合到了一起，既讓大學生在奉獻自我、服務群眾中尋找到了人生和生命的價值所在，同時又讓大家體驗到了工作的辛苦，為以后自己的職業(yè)生涯開啟了有意義的大門。1.4 實踐安排1.4.1實踐地點山東省淄博市張店區(qū)淄博火車站1.4.2前期準備2012年6月1.明確分工，安排小組任務，強化合作與責任意識。聯(lián)系咨詢

15、指導老師和火車站領導，建立好實踐計劃的流程和記錄檔案。2.有備無患，確保安全第一。每次都要事先檢查準備好的出行裝備，包括服裝、藥品、避暑用品等，并就可能出現(xiàn)的安全隱患作好充分的預案工作。 3.經費預算，落實經費來源。1.4.3活動開展時間2012年7月1日2012年7月7日1.4.4成果總結形式2012年7月10日2012年7月25日1.團隊日志:活動當天安排隊員就每天的活動情況做詳細記載，并對次日的活動做好安排。2.個人感悟:每位隊員將自己在整個社會實踐活動中的心得體會整理為個人的實踐心得，以便在以后的實踐中更好的完成調查。 3.調研報告:將活動過程中所有拍攝的照片、數據采集、訪談記錄以及問

16、卷調查等進行匯集整理，完成實踐報告。 4.社會影響：較好的為淄博火車站乘客提供服務，盡最大努力解決乘客在車站遇到的問題；進一步提高大學生的志愿服務，奉獻社會的進步意識；進一步宣傳山東理工大學，將“厚德、博學、篤行、至善”的校訓發(fā)揚！2 實踐開展2.1具體實踐活動簡述1售票廳內：安排專門人員于售票廳門口解答乘客相關問題，正確的引導乘客遵守秩序，協(xié)助公安部門向辦理戶籍證明的乘客給予幫助，分流部分冗長的購票隊伍，幫助年長人群購票。2自動售票廳內：安排專門人員于自動售票廳內給予乘客幫助，向不熟悉運用自動售票機的乘客介紹功能，幫助其購票；給予部分乘客相關提示，幫其更快地解決購票難題。3候車室內：組織專門

17、人員幫助火車站工作人員驗票（乘客須持身份證和與身份證同名的火車票進入候車室），要求面帶微笑，態(tài)度誠懇；組織專門人員在安檢后幫助老人、殘疾人提攜行李，要求態(tài)度誠懇，任勞任怨；組織專門人員于一樓、二樓候車室交界處指導乘客侯車去處，要求面帶微笑，舉止大方；組織專門人員于服務臺處協(xié)助火車站工作人員處理相關緊急事件，要求大方開朗，態(tài)度誠懇；安排專門人員于候車室內向部分乘客免費提供綠豆水和相關解暑藥品。4前門廣場上：安排專門人員于售票廳、候車室門后維持相應的進入持續(xù)，幫助乘客提攜行李，向外地乘客指引方向。2.2實踐活動照片3 實踐結果匯總3.1 實踐總結通過此次社會實踐調查，我們從當汲取了很多有益的能力，

18、學習到了很多知識，乘客們對于我們此次社會實踐給予了很高的評價，他們對我們的滿意度也是相當高的，他們大都認為，我們的到來讓火車站擁有了更貼心的服務，更貼近了“以人為本”，與他們進行的這種心貼心的服務拉近了人與人之間的情感，消除了這種彌漫在陌生人中的冷漠，特別是對那些遠離家鄉(xiāng)的學子，為生計奔走的的農民，我們的這種志愿服務打開了他們的心扉，心對心的交流，愛與愛的交融，讓這個世界充滿了溫暖。并且，這次實踐活動也進一步樹立了山東理工大學的良好形象，更深入的將“厚德、博學、篤行、至善”的校訓發(fā)揚。對于此次社會實踐的目的，我們非常明確，我們在行動中一直銘記著學校和老師對于我們的囑托，以學校對于我們的要求作為

19、行動的準則，展現(xiàn)了廣大理工學子的風采，特別是我們這種不怕累、不怕熱、不怕苦的精神得到了廣大乘客的贊揚，為旅客服務，為淄博站方面解憂，我們做到了！作為90后的大學生，我們代表的是新思想、新觀念、新思潮，而社會實踐是引導我們走出了校門、走向社會、了解社會的具體形式，我們要充分利用這個鍛煉才干的好機會，提升我們的社會實踐能力，樹立服務社會、奉獻社會的意識，從而進一步明確自己的人生目標，為自己那平凡的一生書寫一筆所謂“不淡定”的華麗和精彩！明代王廷相有云：“講得一事，即行一事，行得一事，即知一事，所謂真知矣。徒講而不行，則遇事終有?；??！蓖ㄟ^此次社會實踐調研，我們成長了很多！當我們懷著忐忑緊張的心情去

20、實施此次實踐的時候，我們看到了人生的地平線。考驗、歷練，這是一次靈魂的洗禮，一次夢圓的伊始。花開，花落，去留無意的歲月里隱匿著奔騰的足跡；云卷，云舒，得失俱忘的境界中彰顯著人生的美麗。此次社會實踐是一次我們團隊的成人禮，她將讓我看到夢想奔馳的方向，讓我們明確了人生的意義，讓我們在實踐中，尋夢，永不止步。3.2 問卷數據統(tǒng)計一、服務篇1、您是否經常乘火車出行？2、您的性別是？3、請問您一年之中乘坐火車的次數大約為多少次？4、您出行時是否享受到了火車站的良好服務？5、您在此次出行是遇到的最大的困難是在？6、您覺得火車站的設施是否滿足了您的需要？7、您覺得火車站的服務對您的出行影響大不大？8、相比而

21、言，您覺得火車站在哪些地方做的不到位？9、您是否收到了山東理工大學志愿者的幫助？10、您對我們的服務滿意度如何？11、您覺得我們山東理工大學志愿者對您的出行是否有幫助？12、您是否希望我們經常到火車站志愿服務？13、您能對我們山東理工大學暑期社會實踐志愿服務提些建議嗎？(匯總)1、增加志愿服務人數，擴大服務范圍；2、增添服務項目，服務更多人群；3、固定志愿服務崗位，增強志愿服務熟練程度；4、與火車站加強溝通，深化服務力度。14、您對火車站方面的服務（硬件和軟件）有何建議？（匯總）加快火車站改擴建與裝修進度，盡快改善候車室與進出站通道環(huán)境，爭取有一個舒適的候車環(huán)境。同時，火車站及周邊的治安整治力

22、度應長期堅持下去。更換一些陳舊的設施，改進自動售票機的功能，增加軟席候車室的數目，盡最大可能讓乘客免費候車。二、購票篇1、您的年齡是？2、您通常在什么情況下買票？3、您一般通過何種方式購票？4、您更傾向于通過何種方式買票？5、您在買票的時候最擔心什么？6、您能如愿買到票嗎？7、您最習慣的購票時間是？8、若排隊買票，您通常排隊所需要的時間是？9、若購票未成功您將采取哪種辦法解決旅途問題？10、您在買票過程中所遇到的最大困難是？11、對于排隊買票以下幾種解決方法你比較贊成哪一種？12、你認為自動售票機與傳統(tǒng)的排隊買票相比,最能體現(xiàn)其便捷的方面是什么?13、你希望自助售票機的界面上還可以增加什么功能

23、？14、您對排隊買票難這一現(xiàn)象有何其他解決方法？（匯總）1、增加售票窗口數量；2、制定相應的規(guī)則限制插隊現(xiàn)象；3、進一步增加透明度和公開性，包括“小時不間斷售票”、“售票過程接受電子眼監(jiān)督”、“售票大廳內放置公開查票系統(tǒng)”等；4、挖掘運力運能潛力，包括停駛貨運列車等；5、有效將客流向汽車、航空等客運方式轉移。3.3 問卷數據分析本次社會實踐調查問卷分為紙質和電子版，紙質問卷我們直接發(fā)到乘客手中填寫，最后統(tǒng)一回收，回收率約為92.5%，電子版我們直接掛靠在了“問卷星”網站，廣大網民相當關注，效果良好，問卷有效率為98.34%。通過此次社會實踐調查，我們從當汲取了很多有益的能力，學習到了很多知識，

24、通過數據的匯總，我們從中提取了以下幾個方面的要點：第一，關于山東理工大學“志愿服務 礪練青春”陽光笑臉志愿服務團隊。從廣大乘客反饋回來的信息可知，乘客們對于我們此次社會實踐給予了很高的評價，他們對我們的滿意度也是相當高的，他們大都認為，我們的到來讓火車站擁有了更貼心的服務，更貼近了“以人為本”，與他們進行的這種心貼心的服務拉近了人與人之間的情感，消除了這種彌漫在陌生人中的冷漠，特別是對那些遠離家鄉(xiāng)的學子，為生計奔走的的農民，我們的這種志愿服務打開了他們的心扉，心對心的交流，愛與愛的交融，讓這個世界充滿了溫暖。當然，在問卷中也反映了一些負面的情況，有很少一部分人反對我們的這種行為，對于我們的服務

25、不滿意，這些我們都會從自身的角度出發(fā)去衡量整體的實踐，取其精華，去其糟粕，我們不懼怕批評，有批評才會進步！第二，關于火車站的服務。通過此次的志愿服務，我們與火車站方面有了更深的接觸，加深了對鐵路部門的了解，我們對淄博火車站的相關服務政策有了更深的了解，對此，我們總結如下所述：有關淄博火車站硬件服務，很多乘客表示不太滿意，這些硬件設施并沒有滿足廣大乘客的需要，我們對此建議火車站方面加大資金投入，進一步秉持著“以人為本”的科學發(fā)展理念發(fā)展硬件設施，提高相關的硬件服務質量，特別是對售票廳出現(xiàn)的排隊長、排隊亂現(xiàn)象，自動售票廳出現(xiàn)的使用不熟練、不了解導致的購票錯誤和購票遲緩，候車廳出現(xiàn)的秩序差、環(huán)境臟等

26、現(xiàn)象。2、有關淄博火車站軟件方面的服務。這個問題反映的不僅僅是淄博站方面的不足，確切的說應該是整個鐵路方面的不足，特別是在軟件服務方面，這直接影響著乘客購票的速度和出行方式的選擇，所以我們必須注意這個方面的改進！3、有關淄博火車站購票方面的服務。在這個問題上我們專門拿出了一篇調查問卷來與乘客探討這個問題，當然，在購票這個問題的反映上在前兩條的敘述中我們已經大概得知了一些相關資料，但既然把它專門拿出來研究，我們是想通過這么一種方式來進一步改進我們在這一方面的缺陷和不足。對于購票貴這個問題我們在調查中沒有設涉及，因為我們認為這已經超出了我們所能幫助建議的范圍，對于這問題，僅僅淄博站也無法全方位的解

27、決。我們這次調查的重心就在購票難這個問題上，我們想通過這么一種方式進步的將乘客反映給我們的問題反映上去，因為這不僅僅幫助的是這些乘客，幫助的也是我們自己，更是火車站今后的進一步發(fā)展。我們已經把相關的調研結果、統(tǒng)計數據和相關建議上呈給了淄博鐵路部門，我們必須采取相關措施來優(yōu)化自身發(fā)展，改善現(xiàn)在鐵路部門存在的種種缺陷，這樣才能使鐵路的發(fā)展步入一個新的臺階，使更多的乘客選擇鐵道出行，讓中國鐵路生機勃勃！3.4 相關媒體報道3.4.1 報道網站超鏈接網易新聞 HYPERLINK /12/0705/06/85KM8DLB00014AED.html /12/0705/06/85KM8DLB00014AED

28、.html北方網 HYPERLINK /system/2012/07/05/009583235.shtml /system/2012/07/05/009583235.shtml火車票網 HYPERLINK /2012-7/2012757260052.htm /2012-7/2012757260052.htm高鐵時刻網 HYPERLINK /news/7708.html /news/7708.html搜狐 HYPERLINK /20120705/n347321339.shtml /20120705/n347321339.shtml芒果網 HYPERLINK /tools/trains/train

29、newsdetails_61590.html /tools/trains/trainnewsdetails_61590.html火車網 HYPERLINK /113223 /113223理工視窗 HYPERLINK /topic/2012shijian/news/31797.html /topic/2012shijian/news/31797.html青春在線（中國大學生在線） HYPERLINK /news/426/19768.html /news/426/19768.html HYPERLINK /news/426/default6.aspx /news/426/default6.aspx

30、人民網（強國論壇） HYPERLINK /open/articleFine.do?articleId=1341553887195 /open/articleFine.do?articleId=13415538871953.4.2 新聞截圖4 實踐體會陶行知有云：“行動生困難；困難生疑問；疑問生假設；假設生試驗；試驗生斷語；斷語又生了行動，如此演進于無窮?！钡膮s，我們抱著困難、疑問和信心進行了這次社會實踐，她我們在迷茫里尋找到了希冀，實踐和行動才是我們人生中的導引。這是一次讓我們銘記一生的社會實踐，在這里我們學到了尊重、寬容、理解、奉獻記得第一天到達火車站時，炎炎的烈日炙烤著大地，由于是暑運開始

31、，在火車站的售票大廳、候車大廳、自動售票廳里人頭攢動，淄博火車站籠罩在一片雜亂之中?？吹竭@些，我們都有退縮的沖動，但正如汪國真所說：“既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程；既然目標是地平線，留給世界的只能是背影。我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛生命，一切，都在意料之中。”堅持，走下去，我們必須勇往直前！當天上午，經過火車站客運主任薛冬梅的培訓，我們團隊“肩負著重大的責任”上陣了，售票大廳、候車大廳、自動售票廳里出現(xiàn)了我們的身影，“粉紅色”（隊服的顏色）穿行在擁擠的人群中，維持秩序、幫提行李、向導答疑我們用心在做著這所有的一切，累，也是一種快樂！我們的志愿服務時間是在上午9:00到下午3:00之間

32、，服務時一直保持站立的姿勢，坦白的說，這樣很累，但我們都堅持了下來，雖然有怨言，但我覺得那都不是發(fā)自內心的，因為我了解我的團隊，我了解自己，志愿服務使我們最大的樂趣，當初我們在承諾書上鄭重的簽上了自己的名字，那是變標志著我們做了一個偉大的承諾我們與愛有一個約會！通過這次社會實踐我們認識了很多很多的人，有學生，有老師，有農民，有工人，有領導，有軍人，在與每一個人的交流中，我們都獲取著財富，因為每個人都是一本書，和他們交流的過程就是閱讀的過程，在這里，沒有了利益，沒有了權利，沒有了等級，我們都是簡單的幫助者與被幫助者之間的關系，這是人類生活中最純真的部分，乘客們對于我們此次社會實踐給予了很高的評價

33、，他們對我們的滿意度也是相當高的，他們大都認為，我們的到來讓火車站擁有了更貼心的服務，更貼近了“以人為本”，與他們進行的這種心貼心的服務拉近了人與人之間的情感，消除了這種彌漫在陌生人中的冷漠，特別是對那些遠離家鄉(xiāng)的學子，為生計奔走的的農民，我們的這種志愿服務打開了他們的心扉，心對心的交流，愛與愛的交融，讓這個世界充滿了溫暖。當然，在問卷中也反映了一些負面的情況，有很少一部分人反對我們的這種行為，對于我們的服務不滿意，這些我們都會從自身的角度出發(fā)去衡量整體的實踐，取其精華，去其糟粕，我們不懼怕批評，有批評才會進步！“認真只可以把事做好，用心才可把事做對”，我們一直都在用心做著這所有的一切，為別人

34、更是為了自己，因為這也是人生價值的一種體現(xiàn)。我不會忘記那位我曾經幫助過的奶奶為了向我當面說一聲謝謝，在炎熱、擁擠的候車大廳里尋找了我半天；我不會忘記那位我?guī)椭^的小弟弟拉著我的手，對我說謝謝時那天真爛漫的眼神；我不會忘記那位我?guī)椭^的民工叔叔為了表示對我的感謝，把從行李袋里掏了半天才掏出來半盒“中南?！边f給我，當我說我不會抽煙時的遺憾的表情；我不會忘記那位我曾幫助過的那位濱州醫(yī)學院的學姐對我說謝謝是眼中流出的淚水；我不會忘記太多太多的感動，太多太多的難忘，生命就應該這樣度過！“人生最寶貴的是生命，生命屬于人只有一次。一個人的生命應當這樣度過：當他回憶往事的時候，他不致因虛度年華而悔恨，也不致因

35、碌碌無為而羞愧；在臨死的時候，他能夠說：我的整個生命和全部精力，都已獻給世界上最壯麗的事業(yè)為人類的解放而斗爭。”奧斯特洛夫斯基說的真好，似乎，我們可能不會將整個生命和全部精力都獻給世界上人類的解放事業(yè)，但我覺得我們這樣從小事中踐行自己的人生價值，這是簡單的，這是力所能及的，我們可以，我們能行！作為90后的大學生，我們代表的是新思想、新觀念、新思潮，而社會實踐是引導我們走出了校門、走向社會、了解社會的具體形式，我們要充分利用這個鍛煉才干的好機會，提升我們的社會實踐能力，樹立服務社會、奉獻社會的意識，從而進一步明確自己的人生目標，為自己那平凡的一生書寫一筆所謂“不淡定”的華麗和精彩！明代王廷相有云

36、：“講得一事，即行一事，行得一事，即知一事，所謂真知矣。徒講而不行，則遇事終有眩惑?！蓖ㄟ^此次社會實踐調研，我們成長了很多！當我們懷著忐忑緊張的心情去實施此次實踐的時候，我們看到了人生的地平線?？简?、歷練，這是一次靈魂的洗禮，一次夢圓的伊始。花開，花落，去留無意的歲月里隱匿著奔騰的足跡；云卷，云舒，得失俱忘的境界中彰顯著人生的美麗。此次社會實踐是一次我們團隊的成人禮，她將讓我看到夢想奔馳的方向，讓我們明確了人生的意義，讓我們在實踐中，尋夢，永不止步。5 鳴謝在這次社會實踐中要衷心的感謝以下單位為我們提供的幫助和支持山東齊魯晚報社山東濟南鐵路局山東理工大學理工視窗山東理工大學青春在線山東濟南鐵路局淄博車務段山東濟南鐵路局淄博車務段客運中心山東濟南鐵路局淄博車務段客貨運輸科北方網、火車網、芒果網、火車票網、高鐵時刻網6 附錄6.1 調查問卷山東理工大學“志愿服務 礪練青春”社會實踐調查問卷尊敬的乘客：您好！我們是山東理工大學“志愿服務 礪練青春”社會實踐團隊，為了進一步了解您對火車站服務和設施及我們山東理工大學機械工程學院社會實踐團隊的志愿服務意見，讓我們進一步改善自身的服務方式、態(tài)度和理念，為您以后的出行提供更優(yōu)質的服務,敬請撥冗填寫，不勝感激。一、服務篇1、您是否經常乘火車出行？A、是