店鋪銷售禮儀2

1、店鋪銷售禮儀1店鋪銷售為什么需要禮儀1.零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀2.銷售禮儀的功能（1）表達(dá)尊重的功能（2）約束銷售行為的功能（3）教化員工的功能（4）調(diào)節(jié)人際關(guān)系的功能21.零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀： 有形 規(guī)范 系統(tǒng)的銷售禮儀，可以樹立銷售員和店鋪的良好形象，銷售禮儀是信息性很強(qiáng)的行為，顧客在通過銷售員的禮儀獲得信息的同時(shí)，還在與銷售員聯(lián)絡(luò)感情。隨著零售業(yè)的不斷發(fā)展，顧客的精神需求也越來越高，顧客在購(gòu)物時(shí)除了購(gòu)買商品本身以滿足需求外，還希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在同類商品市場(chǎng)中，顧客更喜歡以自己的“受尊重程度”來確定“感情傾向”，所以現(xiàn)代零售業(yè)必須重視消費(fèi)者的感受，建立完美的顧客服務(wù)禮儀，以體現(xiàn)員工

2、素質(zhì)和店鋪信息，只有這樣才能在行業(yè)中獲得持續(xù)，較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。3 銷售禮儀的功能（1）表達(dá)尊重功能 向顧客表示尊敬，表示敬意、有禮儀的銷售行為，蘊(yùn)含著對(duì)顧客的尊敬。（2）約束銷售行為的功能 禮儀行為規(guī)范對(duì)店鋪的銷售行為具有很強(qiáng)的約束作用，店鋪禮儀規(guī)范一制定和推行，經(jīng)年積淀，便成為零售店的文化和形象規(guī)范。（3）教化員工的功能 禮儀具有教化功能，主要表現(xiàn)在禮儀會(huì)成為零售店文化的重要組成部分，它作為一種“傳統(tǒng)”，由老員工傳遞給新員工，在店鋪的發(fā)展中，銷售禮儀的傳承作用具有極為重大的意義。（4）調(diào)節(jié)人際關(guān)系的功能禮儀作為一種規(guī)范 程序，作為一種企業(yè)的文化，對(duì)銷售員與顧客之間的關(guān)系模式起著規(guī)范 約束和及時(shí)

3、調(diào)整的作用 4銷售禮儀的原則1.耐心2.關(guān)心3.愛心4.善意5.誠(chéng)意51.耐心 耐心需要忍耐性和忍讓性。在服務(wù)繁忙的時(shí)候，不急躁、不厭煩，遇到客戶不禮貌的時(shí)候，不爭(zhēng)辯、不吵架，應(yīng)保持冷靜、婉轉(zhuǎn)解釋、得理也得讓人、退一步海闊天空。2.關(guān)心 關(guān)心即是主動(dòng)服務(wù)，是服務(wù)禮儀的基本要求，服務(wù)人員在顧客沒有開口之前，時(shí)時(shí)處處自覺為客戶服務(wù)，要做到5個(gè)主動(dòng)，即主動(dòng)問候 、主動(dòng)招呼 、主動(dòng)介紹 、主動(dòng)服務(wù) 、主動(dòng)征求意見，使客戶高興而來，滿意而歸。3.愛心 愛心，即熱情的服務(wù)，是服務(wù)禮儀的較高境界，對(duì)待客戶如同對(duì)待自己親友一樣，笑容常開，語言親切，要做到5個(gè)一樣，即內(nèi)賓和外賓一樣、男賓和女賓一樣、老少一樣、成

4、交多少一樣、成交與否一樣、這使客戶總是感到親切和溫暖。64.善意 善意 即人性化 、對(duì)象化的服務(wù)，從客戶實(shí)際情況入手，使服務(wù)禮儀規(guī)范更加適合客戶，符合客戶的現(xiàn)實(shí)需要。比如對(duì)方是左撇子，在遞物品給他的時(shí)候，就可以遞到他左手方向的位置，以方便他接拿。5.誠(chéng)意 誠(chéng)意 即周到的服務(wù)，服務(wù)工作要完善妥帖，細(xì)致入微。要善于從客戶的表情和神態(tài)的變化中，了解客戶的意圖，靈活應(yīng)變，想客戶所想，急客戶所急，處處體貼客戶，千方百計(jì)的幫客戶排憂解難。除此之外，銷售禮儀還要本著真誠(chéng)尊重顧客，接待顧客平等適度，自信自律，守信寬容的原則進(jìn)行。7 銷售禮儀須律己敬人 禮儀的本身就是一種律己敬人的行為規(guī)范，首先是律己，然后才是

5、敬人。 律己不僅是自我的約束，要有遵守賣場(chǎng)制度，“沒有規(guī)矩不成方圓”遵守賣場(chǎng)的規(guī)章制度，是銷售人員的起碼要求。這不僅僅是為了統(tǒng)一賣場(chǎng)員工的行為規(guī)范，統(tǒng)一賣場(chǎng)形象，還為了更好地位客戶提供服務(wù)，培養(yǎng)銷售人員的服務(wù)意識(shí)，只有培養(yǎng)出良好的全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)，才能真正做好銷售工作。8情景1： 趙先生是一家銀行的職員，平時(shí)很少買衣服，周五晚上時(shí)間相對(duì)比較空閑，因此他來到了繁華的商業(yè)街，逛商場(chǎng)散心，在商場(chǎng)快下班的時(shí)候，趙先生走進(jìn)一家服裝專賣店，店里的幾名店員都顯得很忙碌，有的在對(duì)賬，有的在盤點(diǎn)貨品，還有的在清掃店面，趙先生拿起一條褲子看了看，感覺不錯(cuò)就問：“這條褲子是多大號(hào)的呀，我能穿嗎？”其中一位店

6、員抬起頭來打量了他一下說：“適合你在身材的號(hào)恐怕沒有?！壁w先生有點(diǎn)尷尬，但因?yàn)橄胭I就追問了一句說：“到底有沒有？能不能找找？”那位店員很不耐煩的回答道：“不用看了，現(xiàn)存的號(hào)你都穿不了?！苯又旨恿艘痪洌骸跋壬禳c(diǎn)行嗎？我們已經(jīng)下班了，商場(chǎng)馬上關(guān)門了?！壁w先生非常生氣的放下褲子，氣憤的說：“什么服務(wù)態(tài)度!”就推門而去。9情景2： 張先生路過北京的某商場(chǎng)，看到條幅上寫著“店慶商品一律8折，部分商品56折”怦然心動(dòng)，走了進(jìn)去，張先生挑了很多的東西，還打算在試一套衣服，這時(shí)候發(fā)現(xiàn)快10點(diǎn)鐘了，商場(chǎng)就要打烊了，只好把衣服還給店員。 店員問道：“先生，這套衣服您不滿意嗎？” 張先生說：“你們快要下班了，恐

7、怕來不及試穿?！?店員回答道：“先生，您盡管放心的試，我們和收銀員都會(huì)耐心地等您的?！?張先生試穿完衣服已經(jīng)超過商場(chǎng)下班時(shí)間1刻鐘了，而整層樓的服務(wù)員確依然堅(jiān)守崗位，盡管只有他一位顧客。 張先生交錢的時(shí)候忍不住問：“你們不怕耽誤下班嗎？” 收銀員微笑的回答：“不會(huì)的，服務(wù)號(hào)每一位顧客既是商場(chǎng)的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做的?！?從商場(chǎng)的3樓往下走，每層樓梯口還有2名服務(wù)員在送客，伴隨著服務(wù)員的“謝謝，歡迎再次光臨”那真誠(chéng)的聲音，張先生心中十分感動(dòng)，以后他成了這家商場(chǎng)的?？?。10 點(diǎn)評(píng)： 兩個(gè)商場(chǎng)，兩種對(duì)待顧客的服務(wù)禮儀，有兩種不同的結(jié)果，情景1中，店員在下班時(shí)急躁，說話不客氣，直接傷害了顧客趙先生的自

8、尊心，因此商場(chǎng)失去的不僅僅是一次生意，還可能失去了一位回購(gòu)率很高的顧客，情景2中的商場(chǎng)不僅增加了一個(gè)顧客，而且還樹立了該商場(chǎng)的信譽(yù)，將贏得更多的顧客。 通過以上2個(gè)案例，可以明顯的看出，銷售員的使命已經(jīng)從商業(yè)化發(fā)展到了公益化，在銷售過程中的服務(wù)功能也逐漸強(qiáng)于銷售功能，無形比有形更加重要，顧客選擇大一家商場(chǎng)購(gòu)物，不僅僅要購(gòu)買有形的產(chǎn)品，而且還要求商品之外的附加值，也就是由服務(wù)禮儀帶來的內(nèi)心感受。11銷售人員形象塑造儀容、儀表銷售人員的儀容（1）發(fā)型（2）面部（3）指甲（4）腿部 腳部（5）個(gè)人衛(wèi)生12 銷售人員的儀表：（1）著裝規(guī)范（2）佩飾的使用規(guī)范（3）使用形象用品（4）佩戴胸牌規(guī)范（5）儀

9、表規(guī)范檢測(cè)13 銷售人員儀容1.發(fā)型 發(fā)型是構(gòu)成儀容美的重要內(nèi)容。美觀的發(fā)型能給人一種整潔、莊重、文雅的感覺。根據(jù)不同人的發(fā)質(zhì)、服裝、身材、臉型等選擇合適的發(fā)型，就可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，和諧統(tǒng)一，增加整體美。 14（1）發(fā)型與體型的匹配 銷售員應(yīng)該根據(jù)自己的工作服裝和樣式及自己的身材來選擇發(fā)式，因此只有發(fā)型、服裝和身材的和諧統(tǒng)一才完美。下面列舉幾種體型適合的發(fā)型。 1 身材較胖者，適宜梳淡雅舒展、輕盈俏麗的發(fā)式，尤其注意整體發(fā)式向上，將兩側(cè)束緊，使脖子亮出，這樣會(huì)使人產(chǎn)生視覺錯(cuò)覺，感覺你瘦些。但若留長(zhǎng)發(fā)波浪，兩側(cè)蓬松，則會(huì)顯得更胖。15 2 身材矮小者，適宜留短發(fā)或者盤發(fā)，因路出脖子可以使身材顯得高些

10、，并可以根據(jù)自己的喜好，將發(fā)式做的精巧、別致些。矮小身材不宜留蓬松長(zhǎng)發(fā)那樣會(huì)使身材顯得更矮。 3 身材高大強(qiáng)壯者，應(yīng)選擇顯示大方、健康、灑脫的發(fā)式，以避免給人粗壯、呆板生硬的印象，高大身材的女性銷售員，一般留簡(jiǎn)單的短發(fā)為好，切忌花樣復(fù)雜，燙發(fā)時(shí)不應(yīng)卷小卷，以免與高大身材的不協(xié)調(diào)。16 4 身材高瘦者，適合留中長(zhǎng)發(fā)，并且梳卷曲的波浪式發(fā)型，這對(duì)高瘦身材又一定的協(xié)調(diào)作用，但高瘦身材者不宜盤高發(fā)髻，或?qū)㈩^發(fā)削剪太短，以免給人一種更加瘦長(zhǎng)的感覺。 5 頸部細(xì)長(zhǎng)這，可以選擇長(zhǎng)發(fā)式，不適宜采用短發(fā)式，以免使脖頸顯得更長(zhǎng)，若頸部粗短，則適宜選擇中長(zhǎng)或者短發(fā)式，以分散頸粗的感覺。17(2)發(fā)型與年齡相稱 1

11、2024歲發(fā)型選?。哼@個(gè)年齡段的人應(yīng)該選擇新穎、美觀、活潑的發(fā)型。短、中、長(zhǎng)發(fā)式均可。長(zhǎng)發(fā)可梳成長(zhǎng)辮，也可長(zhǎng)發(fā)披肩，燙發(fā)的發(fā)型更是多種多樣，可燙12 、23 ，也可全燙，不全燙可增加發(fā)型的流動(dòng)感，法學(xué)會(huì)隨著人的動(dòng)作而有所變動(dòng)，能獲得自然的優(yōu)美感，全燙可使人顯得嫵媚動(dòng)人，要想體現(xiàn)聰慧文雅的感覺，可將額前的頭發(fā)梳光，或者留少許劉海。 2 2530歲發(fā)型選取:這個(gè)時(shí)期多選擇整潔、文雅、大方、線條柔和的發(fā)型，根據(jù)自己的特點(diǎn)糾正自己在某方面的不足，可起到保持青春活力的作用，這個(gè)時(shí)期宜梳短發(fā)，不留前額劉?；蛘呱僭S劉海，體現(xiàn)大方、文雅之感。直發(fā)、長(zhǎng)發(fā)、挽發(fā)或燙發(fā)均可。發(fā)絲宜往上或往后梳理，顯得莊重美觀。 3

12、 30歲以上發(fā)型選?。哼@個(gè)時(shí)候要結(jié)合自己的特點(diǎn)，選擇發(fā)型要注意莊重、整潔、簡(jiǎn)樸、大方。18（3 ）不同行業(yè)的發(fā)型選擇 超市百貨行業(yè)。男性留短發(fā)，女性將誘發(fā)梳成發(fā)髻，服裝行業(yè)的零售店鋪，則要根據(jù)服裝的定位不同，通常都是短發(fā)或者發(fā)髻，以顯示莊重感，但是如果服裝的定位是時(shí)尚青春，那么也可以根據(jù)消費(fèi)者的特征來選擇發(fā)型。19 （4）頭發(fā)衛(wèi)生 首先是洗頭，只有經(jīng)常檢測(cè)洗頭才可確保頭發(fā)不粘連，不板結(jié)，無發(fā)屑，無汗臭味。通常夏天最多2天一次冬天3天左右一次，其次是修剪發(fā)，與清洗頭發(fā)一樣，修剪頭發(fā)同樣需要定期進(jìn)行，并且持之以恒。在正常情況下，應(yīng)當(dāng)半個(gè)月左右修剪一次自己的頭發(fā)，至少，也要確保每個(gè)月修剪一次，否則，

13、自己的頭發(fā)便難有“秩序”可言，最后是梳理頭發(fā)，梳理頭發(fā)是每天必做之事，按照常規(guī)，在下述情況下皆應(yīng)自覺梳理一下自己的頭發(fā)，一是出門上班前，二換裝上崗前，三是摘下帽子時(shí)，四是下班回家時(shí)，五是其他必要時(shí)。銷售員在梳理自己的頭發(fā)時(shí)，還有兩點(diǎn)應(yīng)該注意：一是梳理頭發(fā)不宜在賣場(chǎng)進(jìn)行，二是梳完頭發(fā)后進(jìn)行整理，以免斷發(fā)及頭屑沾在身上，這樣出現(xiàn)在顧客面前會(huì)讓顧客逼而遠(yuǎn)之。202面部（1）面部清潔要求 店員每天要接待無數(shù)的顧客，若臉上常有灰塵、污垢、淚痕或者湯漬，難免會(huì)讓人覺得此人又懶又臟，為了更好的服務(wù)于顧客，給顧客一個(gè)好印象，面部要注意清潔，同時(shí)需要適當(dāng)?shù)男揎?，所以除了早上起床后，晚上睡覺前洗臉之外，就要抽出一

14、點(diǎn)時(shí)間洗臉凈面。男性服務(wù)人員每天要剃凈胡須（有特殊的宗教信仰除外）鼻毛應(yīng)剪短，女生可化淡妝，不同行業(yè)對(duì)化妝有不同的要求，無論男女，在干燥季節(jié)里還要特別注意護(hù)理面部，以保持臉部的清潔21（2）面部化妝適度 在零售賣場(chǎng)中，銷售員適當(dāng)化妝，不僅是職業(yè)工作的需要，同時(shí)也是對(duì)顧客尊重的一種表現(xiàn)，因此要求女性銷售員必須化淡妝，男性則要適度修飾自己，就零售賣場(chǎng)來說，要求職員化妝上崗的主要目的包括：其一，塑造店鋪形象，要求職員化妝上崗能體現(xiàn)店鋪的統(tǒng)一性、紀(jì)律性、有助于使其店鋪形象更為鮮明、更具有特色。其二，意在向顧客表示尊重，在銷售活動(dòng)中化妝與否，絕非個(gè)人私事，而是被顧客作為一個(gè)尺度來判定對(duì)方對(duì)其尊重的程度，

15、在涉外銷售活動(dòng)中，這一點(diǎn)表現(xiàn)的更為明顯。在國(guó)外的許多地方，參加商務(wù)活動(dòng)而不化妝，就會(huì)被理解為蔑視對(duì)方。做任何使其都貴在適度，化妝也不例外，化妝適度是儀容的基本要求，銷售員美容化妝必須堅(jiān)持美化、自然、協(xié)調(diào)的原則。 1 美化原則，要使化妝達(dá)到美的效果，利用化妝揚(yáng)長(zhǎng)避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人，這些要在把握臉部個(gè)性特征和正確的審美觀的指導(dǎo)下進(jìn)行。 2 自然原則，自然是化妝的生命，它使化妝后的臉看起來真實(shí)而生動(dòng)，要使化妝“說其有，看似無”，讓人覺得被化妝的人確確實(shí)實(shí)長(zhǎng)了一張美容的容顏，像真的一樣，是最好的效果。 3 協(xié)調(diào)原則，這包括妝面協(xié)調(diào)（指化妝部位的色彩搭配、濃淡協(xié)調(diào)、所化的妝針對(duì)臉部個(gè)性特點(diǎn)

16、，整體設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)），全身協(xié)調(diào)（指臉部化妝必須注意與發(fā)型、服裝、飾物協(xié)調(diào)），場(chǎng)合協(xié)調(diào)（是指化妝要與所去的場(chǎng)所氣憤要求一致，不同場(chǎng)合化不同的妝，相得益彰）。22（3）化妝時(shí)需要避免的問題 1、 不能再賣場(chǎng)里化妝，更不能當(dāng)顧客的面化妝，這都是非常失禮的表現(xiàn)，如有必要化妝或修飾的話，要到賣場(chǎng)的后臺(tái)或者洗手間里去化妝，男士化妝應(yīng)適當(dāng)，化妝品不宜太多，否則讓人討厭，不要借用他人的化妝品，這樣既不衛(wèi)生又不禮貌。 2、 化妝要視場(chǎng)合而定，在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，化工作裝（淡妝）應(yīng)當(dāng)避免過量的使用芳香型化妝品，濃妝只有晚上才可以用，參加戶外銷售活動(dòng)時(shí)，不要化濃妝，否則在自然光下會(huì)顯得很不自然。 3、努力維護(hù)妝面的完整性，防止

17、妝面出現(xiàn)殘缺，用餐之后、飲水之后、休息之后、出汗之后、沐浴之后、一定要及時(shí)補(bǔ)妝，不非議他人妝容，由于文化、膚色等差異以及個(gè)人審美觀的不同，每個(gè)人化的妝不可能是一樣的，切不可對(duì)他人，尤其是顧客的妝容評(píng)頭論足。233指甲 作為店員來說，必須經(jīng)常修剪指甲保持指甲的清潔，不可以留長(zhǎng)指甲，也不要涂有色指甲油，指甲的長(zhǎng)度，以自己張開雙手，從手心這一面看不到指甲為宜。244.腳部、腿部人們常說“遠(yuǎn)看頭，進(jìn)看腳，不遠(yuǎn)不進(jìn)當(dāng)看腰?！彼?，一個(gè)人的下肢盡管不是個(gè)人形象的主要代表，但也不能忽略，人們經(jīng)常使用“足下生輝”來稱贊別人，銷售員要在和顧客交往中真正做到“足下生輝”，除了要慎重的對(duì)待下肢的服飾的選擇和搭配外，

18、注重修飾也是重要一環(huán)，要保持鞋面，鞋跟一塵不染，不僅如此，還要注意不要光腿光腳，通常男士都應(yīng)該穿長(zhǎng)褲，而女士穿裙子的時(shí)候要穿長(zhǎng)筒襪，穿長(zhǎng)筒襪的時(shí)候要注意不要出現(xiàn)殘破抽絲現(xiàn)象，也要避免讓長(zhǎng)筒襪的襪口外露在裙外，對(duì)于有腿部有濃密或明顯的腿毛，而又要穿裙子的女士，最好想辦法把腿毛清除掉，作為銷售員絕對(duì)不能光腳丫穿鞋，也不能穿露腳趾、后跟的涼鞋或拖鞋，過于隨便的表現(xiàn)有損自己、商品和企業(yè)的形象。255個(gè)人衛(wèi)生個(gè)人衛(wèi)生是服務(wù)員的精神面貌的具體表現(xiàn)，要做到儀容干凈整潔，需要不厭其煩的進(jìn)行儀容細(xì)節(jié)的修飾工作，并不斷地堅(jiān)持，形成習(xí)慣，個(gè)人衛(wèi)生方面要做到“三勤五忌”即勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口；忌吃蔥、蒜、韭菜、蘿

19、卜、臭豆腐等有刺激性氣味的食物。如果不小心吃了這些東西，可以通過嚼口香糖、用口噴等方式減輕異味。26（1）口腔：堅(jiān)持每天刷牙，清除口腔異味，維護(hù)口腔衛(wèi)生，是非常必要的，有可能的話，在吃完每頓飯以后都要刷一次牙，在口腔有異味后，一般人很難自己覺察到，但是作為零售終端第一線人員，不能允許出現(xiàn)口臭的現(xiàn)象，口臭的檢測(cè)方法：取薄的硬質(zhì)物體輕刮舌根部的舌苔，問其味道，有臭味說明存在口臭，如沒有異味說明口腔正常。27（2）手：手與慰藉進(jìn)行直接接觸最多的部位，它容易沾染臟東西，所以銷售員必須勤洗手，除飯前便后外，還要在其他必要的時(shí)候清洗，要常剪指甲，絕不要留長(zhǎng)指甲，因?yàn)檫@不符合商務(wù)人員身份，長(zhǎng)指甲容易藏污納垢

20、，給人留下不講衛(wèi)生的印象。28（3）身體如狐臭、汗臭，可以用一點(diǎn)淡雅的香水，可以抹在耳朵后面或者手腕的脈搏上，另外，手臂內(nèi)側(cè)和膝蓋內(nèi)側(cè)也是合適的部位，除了直接涂抹皮膚上，也還可以噴在衣服上，一般多噴在內(nèi)衣和外衣內(nèi)側(cè)，裙擺以及衣領(lǐng)后面，但是切記氣味太濃烈。29銷售員儀表的規(guī)范銷售員的儀表主要是從服飾、修飾兩方面來說明的，衣服太過華麗或太過樸素都叫人傷腦筋，為了讓客人很快辨認(rèn)出店鋪銷售員，很多商店都覺得有必要統(tǒng)一服裝，而且整齊劃一的服裝整體上看起來會(huì)增加不少美感，因此，制服的采用液愈來愈普遍了。301.著裝規(guī)范（1）穿著工裝要統(tǒng)一（2）艷麗浮華、奇特怪異的服裝應(yīng)避免（3）保持清潔、整齊、大方是根本

21、31（1）穿著工裝要統(tǒng)一零售賣場(chǎng)中，統(tǒng)一著裝能營(yíng)造協(xié)調(diào)，氣派的氛圍，增強(qiáng)員工的自豪感，提高自信心，便與顧客識(shí)別導(dǎo)購(gòu)，易于交流，所以規(guī)定穿著制度的零售賣場(chǎng)，店員就必須穿著制服上班，既是不喜歡制服的設(shè)計(jì)款式，或者不滿意制服的顏色，穿著制服的規(guī)定是賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方針，每人有穿著制服的義務(wù)，有人穿，有人不穿，會(huì)給顧客一種很凌亂的感覺，如果工作服是上下身配套的，必須按照標(biāo)準(zhǔn)上下配套穿著，而不能只穿其中的一件。32統(tǒng)一著裝，需要注意服裝樣式不能太保守，以免產(chǎn)生呆板、落后之感，但也不宜過于奢華。女性不宜穿短裙：男性的襯衫布能花哨，應(yīng)選擇單一色調(diào)，服裝的面料應(yīng)講究些，檔次過低、過高都不妥，應(yīng)選擇那些顏色單一、質(zhì)地

22、純正、較為上等的面料。在款式上要美觀大方，色彩協(xié)調(diào)，體現(xiàn)員工的工作特點(diǎn)、環(huán)境條件和民族的習(xí)俗等相協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體效果，同時(shí)，鞋襪的顏色和款式也應(yīng)該和服裝搭配，在任何情況下都不能穿的太花哨，不能袒胸露背，更不能穿背心短褲上崗，賣場(chǎng)的工裝部能只有一種款式，一套服裝，應(yīng)隨著季節(jié)的變換而變化。33（2）艷麗浮華、奇特怪異的服裝應(yīng)避免對(duì)于要求服裝統(tǒng)一的賣場(chǎng)，店員在穿著服裝時(shí)必須注意不可過分華麗，也不要穿著奇異服裝，來到賣場(chǎng)的顧客，看到穿著高級(jí)服裝、配戴高貴飾品的店員時(shí)會(huì)情不自禁產(chǎn)生自卑感，因而會(huì)打消購(gòu)買那些相比之下不起眼的商品的念頭，不僅如此，甚至有可能因?yàn)檫@種反應(yīng)而從此不再踏上這家商店。另一方面，衣服上

23、的一些小細(xì)節(jié)也會(huì)使客人產(chǎn)生不愉快的感覺，所以不得不多家留意，男店員要留意所穿的西裝褲壓線不要跑偏，進(jìn)而導(dǎo)致毫無線條的美感，上衣殘留梳過頭發(fā)后的毛發(fā)以及灰塵要及時(shí)清理，隨時(shí)注意鞋子是否不干凈，此外，店員必須隨時(shí)注意自己的鞋帶是否松掉了。34（3）保持整潔、整齊、大方是根本工作服裝的整潔、整齊、大方是根本。試想，一個(gè)銷售人員的頭發(fā)橫長(zhǎng)豎生、亂七八糟從不加以整理，衣服皺皺巴巴、滿身油漬或者指甲又長(zhǎng)又臟，任憑他接待客人的技巧有多么高明，都會(huì)令客人產(chǎn)生不良的印象。銷售員無論穿什么都要勤洗勤換，保持整潔干凈，不能讓工作服皺皺巴巴、歪歪扭扭。不要挽袖子、卷褲腿或者光著腳穿鞋，不漏扣、掉扣，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)和襯衫口吻

24、合不錯(cuò)落，總之，銷售員的服裝要穿著合體，美觀大方，舒適端莊，并能與特定的工作場(chǎng)合、環(huán)境相一致，與接待的顧客相適應(yīng)，能夠強(qiáng)調(diào)銷售員的職業(yè)特征，從而給顧客清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象。銷售員在接待客人或者提供服務(wù)時(shí)，一定要注意自己的服裝儀容，同時(shí)也要注重賣場(chǎng)環(huán)境的整潔。35例：有很多食品餐飲店都讓員工穿著白色的制服，目的就是要給顧客食品很干凈的感覺，但是我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)很多餐飲店員工制服是弄的臟兮兮的，如此一來對(duì)本想強(qiáng)調(diào)的潔白干凈的視覺效果適得其反了362.佩飾的使用范圍佩飾是指與服裝搭配，對(duì)服裝起修飾作用的物品，主要有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、提包、手套、鞋襪、耳環(huán)、相連、戒指、手鐲、手鏈等等，飾物

25、佩戴在著裝中起著華龍點(diǎn)睛。協(xié)調(diào)整體的作用，但是戴多了就顯得庸俗而不夠規(guī)范，服務(wù)工作崗位上，銷售員首先要化淡妝進(jìn)行修飾，其次在自己的工作崗位佩戴飾品時(shí)，特別應(yīng)遵守下列四點(diǎn)要求：37（1）穿制服時(shí)的賣場(chǎng)要求穿制服時(shí)不宜佩戴任何飾品，在正裝之中，制服不僅表示正在工作，而且也代表著正統(tǒng)、保守。因此，在穿制服時(shí)，尤其是在身著工作制服時(shí)，店員以不佩戴任何飾品為好，從根本上來講，制服不需要被刻意裝飾，一名身穿制服的店員，要是佩戴了許多飾品，制服的風(fēng)采便會(huì)沖淡，甚至被根本抹殺。38（2）穿正裝時(shí)，不宜佩戴工藝飾品，工藝飾品在此特指那些經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，精心制作，具有高度的技巧性、藝術(shù)性、在造型、花色、外觀上別具一

26、格的飾品。一般而言，工藝飾品多適合人們?cè)谏缃粦?yīng)酬之中佩戴，借以突出佩戴者本人的鮮明個(gè)性，然而，正裝的基本風(fēng)格卻是追求共性，不強(qiáng)調(diào)個(gè)性的，所以店員在身著正裝時(shí)通常不宜佩戴工藝飾品，特別是不宜佩戴那些被人們視為另類的工藝飾品，諸如造型為骷髏、刀劍、異形、女人體等的飾品。39（3）工作時(shí)的需要在工作中，不宜佩戴珠寶飾品，一般而言，珠寶飾品價(jià)格昂貴。身價(jià)往往被他人所關(guān)注，所以它跟適合在社交場(chǎng)合佩戴，在工作之中，即使允許佩戴飾品，通常銷售員也只宜選戴金銀飾品或者不戴飾品，而絕對(duì)不宜佩戴珠寶飾品，或者仿真的珠寶飾品，不但與自己的工作、著裝相矛盾，而且也會(huì)令服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生反感。40（4）協(xié)調(diào)要求，佩戴飾品不宜

27、彼此失調(diào)，銷售員假如被許可在工作之中佩戴飾品，也要力求少而精，即便是準(zhǔn)備同時(shí)佩戴多件飾品，也千萬不要隨意將其“披掛”在身，如果佩戴多件飾品時(shí)，一定要盡力使之彼此和諧，相互統(tǒng)一，簡(jiǎn)而言之，就是要使多種、多件飾品在質(zhì)地、色彩、款式上統(tǒng)一起來。做到了以上幾點(diǎn)，飾品佩戴才可以說是恰到好處。41在整個(gè)佩飾中，鞋襪的作用不可忽視，搭配不好會(huì)給人頭重腳輕的感覺，在穿西裝等正式套裝時(shí)必須穿皮鞋。男士皮鞋顏色以黑色、深咖啡或者棕色為宜。黑色皮鞋適合于各色服裝和各種場(chǎng)合，女士皮鞋以黑色、白色、棕色以及與服裝顏色一致或同色系顏色為宜，銷售場(chǎng)合女士穿裙子時(shí)襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不適合，長(zhǎng)筒襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出退的一部分，否則會(huì)很不雅觀，不符合服飾禮儀規(guī)范，有破洞的絲襪不能露在外面。423、使用形象用品店員為了維護(hù)自身的儀容儀表，就需要維護(hù)、修飾個(gè)人形象的小件用品，通常店員使用最多的形象用品，主要包括紙巾、梳子、化妝盒、擦鞋器等等，在使用這些形象