超市上半年工作總結(jié)及下半年工作方案

1、超市上半年工作總結(jié)及下半年工作方案_超市上半年工作總結(jié) 超市上半年工作總結(jié)及下半年工作方案。 在平常工作期間可以多對(duì)自己的工作總結(jié)，通過總結(jié)大致了解自己的工作狀況，然后再依據(jù)工作狀況制定合適的工作方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“超市上半年工作總結(jié)及下半年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 超市上半年工作總結(jié)及下半年工作方案(一) 20 xx年上半年全體員工在超市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各職能部門大力指導(dǎo)下，不斷深化集團(tuán)公司環(huán)節(jié)掌握、流程管理的工作思路，以經(jīng)營為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了xx廣闊消費(fèi)者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購物首選場(chǎng)所。 20 xx年上半

2、年，我們共完成商品銷售x億元，較去年同期增長(zhǎng)x，回顧上半年，我們主要做了以下工作： 上半年xxxx除依據(jù)xx總部策劃的營銷方案開展促銷活動(dòng)以外，另外結(jié)合xx當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)樂觀開展了有特色的營銷活動(dòng)都取得了較高的人氣和抱負(fù)的銷售; 在充分進(jìn)行銷售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營中不斷淘汰了近種銷售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了多種適銷的商品，另外我們依據(jù)當(dāng)?shù)厮?、蔬菜生產(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)剡x購，降低了選購成本、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷量。 完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。 經(jīng)營是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營工

3、作的保障，xx始終堅(jiān)持經(jīng)營與管理兩手抓的工作思路。 經(jīng)過充分討論在加大日常巡察力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對(duì)超市范圍內(nèi)的營業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。 完善各項(xiàng)制度與流程。根據(jù)集團(tuán)公司環(huán)節(jié)掌握流程管理的工作思路，對(duì)超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了具體地理順。 x月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng)，以看錄像、授課的形式分別對(duì)主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，開展了超市服務(wù)月，對(duì)有關(guān)超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查整改。 在20 xx年下半年當(dāng)中，xxxx將連續(xù)根據(jù)市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開展各

4、項(xiàng)工作，尤其在經(jīng)營方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深化討論、周密策劃細(xì)心組織各項(xiàng)營銷活動(dòng)，力爭(zhēng)使xx店的經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)谏弦粋€(gè)新的臺(tái)階。 在區(qū)域內(nèi)連續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的.責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難。 連續(xù)深化環(huán)節(jié)掌握流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。 通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)覺人才、培育人才。發(fā)覺員工優(yōu)點(diǎn)、鼓舞員工，使員工進(jìn)步。 做好公司的平安工作。 超市上半年工作總結(jié)及下半年工作方案(二) 在全體同仁的共同努力下，上半年工

5、作完善結(jié)束了，現(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下。 一、終上所述，做了以下幾方面的工作 1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確地運(yùn)用到工作中去，準(zhǔn)時(shí)解決工作中存在的各種問題。 2、仔細(xì)做好員工的思想素養(yǎng)工作和各階段的培訓(xùn)工作，以及公司在員工的薪資方面給與的遞增，塑造了一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂觀性，增加xx的凝聚力，使之成為一支團(tuán)結(jié)、合作、樂觀向上的團(tuán)隊(duì)。 3、通過各種渠道了解行業(yè)信息，了解當(dāng)前零售業(yè)的進(jìn)展方向，準(zhǔn)時(shí)制定切實(shí)可行的營銷和整改方案。并抓好各節(jié)、假日的促銷活動(dòng)，為帶動(dòng)全店銷售、提升整體銷售業(yè)績(jī)做好保障。 4、在面對(duì)一些突發(fā)大事和一些大環(huán)境轉(zhuǎn)變的時(shí)候，管理人員

6、能夠以身作則，做員工的表率。堅(jiān)守工作崗位，突現(xiàn)了xx在xx零售業(yè)的主導(dǎo)地位和發(fā)揚(yáng)了優(yōu)良的工作作風(fēng)和工作態(tài)度;在大事上，嚴(yán)格根據(jù)國家三部委的要求，結(jié)合本地實(shí)際，使全部的問題奶制品得到圓滿的解決，確保了無一投訴。做任何事情從公司整體利益動(dòng)身，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。 5、在年度合同的簽定和相關(guān)費(fèi)用的收取上，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，并同行業(yè)接軌，制造了可喜的業(yè)績(jī)。使?fàn)I業(yè)外收入達(dá)到了x萬元左右。毛利率較轉(zhuǎn)自增長(zhǎng)x%左右，凈利增加x萬元左右。 6、在一、二樓賣場(chǎng)調(diào)整過程中，合理利用每個(gè)區(qū)域，使之制造最大效益，在租賃上，也嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，圓滿完成了租賃任務(wù)，租賃總額近x萬元。 7、

7、銷售業(yè)績(jī)因受xx大事、xxx等的影響，導(dǎo)致銷售任務(wù)尚差近x萬元，只完成了全年任務(wù)的x%。銷售額達(dá)x萬元，毛利近x萬元，較xx增長(zhǎng)x%左右。 8、在人員管理和配備上存在一些薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致出現(xiàn)許多不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的事和損耗，在處理相關(guān)事情上相互推逶，執(zhí)行力度不夠，遇事、做事缺乏主動(dòng)性等。 二、面對(duì)下半年的工作，我們將面臨各種更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，責(zé)任將更重大。重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面下功夫 1、加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理，樹立員工從小事做起，從我做起的工作作風(fēng)和工作態(tài)度。并加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)。 2、連續(xù)圍繞商超的經(jīng)營策略和公司的經(jīng)營理念生鮮造人氣、食品突銷量、百貨創(chuàng)利潤(rùn)來引

8、導(dǎo)我們開展好各部門工作。 3、連續(xù)加大一、二樓的招商、整改力度，使整體賣場(chǎng)的商家更加優(yōu)化組合，使整體賣場(chǎng)的布局更加合理化，使之每個(gè)區(qū)域產(chǎn)生的效益最大化。對(duì)全部商家實(shí)行品項(xiàng)銷售末尾淘汰制。 4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高和管理，實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營的戰(zhàn)略，打造xx新形象，淘汰三線以外和不產(chǎn)生銷售和銷售不達(dá)標(biāo)的商品。使商品結(jié)構(gòu)更加合理，陳設(shè)更加突出、豐滿。公務(wù)員之家 5、下半年首要任務(wù)是把生鮮、食品、百貨區(qū)域調(diào)整，使生鮮經(jīng)營面積擴(kuò)大，布局相對(duì)合理，真正起到造人氣的作用和效果。把食品、百貨區(qū)域調(diào)整成陳設(shè)有序、堆頭有地的專業(yè)賣場(chǎng)。 6、加大對(duì)損耗和平安的監(jiān)督力度，特殊是對(duì)防損和收銀的人員配備，素養(yǎng)要求，業(yè)務(wù)力量的綜

9、合考核。在平安工作上嚴(yán)格要求，勤日檢查，遇事準(zhǔn)時(shí)、堅(jiān)決處理，不留任何后患。 7、仔細(xì)做各項(xiàng)工作及各個(gè)季節(jié)和節(jié)假日的宣揚(yáng)和促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)完成銷售任務(wù)x元，毛利x元，租賃x元，營業(yè)外收入達(dá)到x元。力保無任何事故發(fā)生。 超市上半年工作總結(jié)及下半年工作方案(三) 上半年即將告一段落，在超市領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各領(lǐng)導(dǎo)及各同事的共同努力下，我們仔細(xì)完成了超市的各項(xiàng)選購工作任務(wù)，并取得了肯定的成果，總結(jié)如下： 一、完成工作方面 1、完善選購制度，降低成本：依據(jù)材料選購方案，按時(shí)、按需對(duì)公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購。在請(qǐng)購材料的同時(shí)，并把材料的價(jià)格信息準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)給相關(guān)技術(shù)部門，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)選材供應(yīng)圖紙和成本估價(jià)。提高選

10、購員的自身學(xué)問及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買到材料，削減工程成本，提高選購效率，提高企業(yè)利潤(rùn)。 為降低成本，通過查找多方供方，做到詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，從中選擇物美價(jià)廉的供方 2、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系，下半年進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，對(duì)每家來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)合適的供應(yīng)商的資料不流失，同時(shí)也利于選購對(duì)供應(yīng)商信息的把握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。 3、工作中團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責(zé)，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，幫助相關(guān)部門的工作需要，能根據(jù)技術(shù)部的要

11、求準(zhǔn)時(shí)與各供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力根據(jù)我司的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。 4、上半年的工程訂單所需設(shè)備均可按時(shí)交貨，未能準(zhǔn)時(shí)到貨設(shè)備也準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反映，并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時(shí)也要求其供應(yīng)必要的資料。 二、選購工作的幾點(diǎn)體會(huì) 1、公開透亮的按選購制度程序辦事，在選購前、選購中、選購后的各個(gè)環(huán)節(jié)都主動(dòng)按受財(cái)務(wù)及其他部門的監(jiān)督，有問題將會(huì)在第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 2、圍繞掌握成本、選購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開展工作，選購員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)，注意溝通技巧和談判策略。 3、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)，合作過程中，選購員必需公正嚴(yán)明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應(yīng)商。 4、

12、逐步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備及材料的價(jià)格信息管理，提高部門選購員的工責(zé)任感覺，下半年選購部將特殊注意選購人員的工作安排，保證選購設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時(shí)，業(yè)務(wù)素養(yǎng)及責(zé)任感特別重要，做一個(gè)有責(zé)任感的選購員，把好公司的進(jìn)口關(guān)。 三、選購工作上的小要求 對(duì)各部門的請(qǐng)購問題上，盼望請(qǐng)購部門給選購部肯定的選購時(shí)間，請(qǐng)購材料時(shí)做好請(qǐng)購方案，盡量避開當(dāng)天請(qǐng)購要求當(dāng)天要貨，或是其次天立刻要貨。為此將打亂選購員的工作方案，急需的物料有可能會(huì)造成價(jià)格方面或運(yùn)費(fèi)偏高，不利于掌握成本。請(qǐng)各部門做好請(qǐng)購物料的方案。 四、下半年的工作方案 1、完善供應(yīng)商體系，對(duì)重要材料/設(shè)備的供應(yīng)商要求達(dá)到23家，確保材料/

13、設(shè)備能夠了準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)。隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡量利用多渠道來降低成本、掌握質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)有潛力的供應(yīng)商，不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系，在工本中不斷改進(jìn)工作方法，不斷積累閱歷。 2、隨著市場(chǎng)的因素影響，各種原材料的價(jià)格都在不同程度上漲或是下調(diào)，選購員要做好價(jià)格的比對(duì)，做好比價(jià)、議價(jià)，了解市場(chǎng)價(jià)格，從中選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，避開供應(yīng)商以各種理由對(duì)公司提出漲價(jià)的要求。 3、連續(xù)協(xié)作項(xiàng)目部完成工程上所需求的設(shè)備及輔材的購買及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，以及工程所需的設(shè)備的各種質(zhì)資。 4、選購物資進(jìn)行分類，制定分類物資選購制度，如工程設(shè)備和設(shè)備零部件的選購無法在短期內(nèi)完成，所以在選購的過程中要做好選購方案;如日常所需文具等常用物

14、資，做好相應(yīng)的存貨，購買量大則可以降低成本。 5、協(xié)作倉庫，把握好倉庫庫存，了解銷售的狀況，使選購工作不處于被動(dòng)狀態(tài)，準(zhǔn)時(shí)清查庫存呆滯品，并上報(bào)上級(jí)處理。 6、選購員的產(chǎn)品學(xué)問及業(yè)務(wù)素養(yǎng)通過培訓(xùn)和相互學(xué)習(xí)，使專業(yè)學(xué)問及業(yè)務(wù)水平得到提高，同時(shí)培育新進(jìn)人員，使之盡快熟識(shí)工作。 在下半年的工作中，我部門人員仍會(huì)仔細(xì)工作，不斷提高自身素養(yǎng)、管理水平及專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問，增加責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的效率，同時(shí)我們也會(huì)選擇性接受公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的進(jìn)展能更上一層樓貢獻(xiàn)出微薄力氣。 擴(kuò)展閱讀 超市財(cái)務(wù)下半年工作方案 想要寫好工作方案，我們

15、就要方案做哪些事、要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，才能夠在將來的工作中穩(wěn)步前進(jìn)。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“超市財(cái)務(wù)下半年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 超市財(cái)務(wù)下半年工作方案一 作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理: 一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者; 二是要有的專業(yè)學(xué)問做后盾; 三是要有一套良好的管理制度。 作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn): 一、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營理念及策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。 二、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作樂觀性

16、，了解每位店員的美麗所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到另才適用，增加增加本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。 三、通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 四、以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，訓(xùn)練店員要有全局團(tuán)隊(duì)熟悉，凡事要從公司整體利益動(dòng)身。 五、以熱鬧周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮全部店員的主動(dòng)性和樂觀性，為公司制造更多更好的業(yè)績(jī)!新的一年即將來臨，成果只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店!力爭(zhēng)在20 xx年再創(chuàng)佳績(jī)! 超市財(cái)務(wù)

17、下半年工作方案二 上半年轉(zhuǎn)瞬就過去了，下半年開頭，結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，制訂20 xx下半年的工作方案： 1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范痕跡管理 加強(qiáng)科室核心制度的建設(shè)，規(guī)范痕跡管理，對(duì)原有的醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行豐富和完善，進(jìn)一步完善會(huì)計(jì)法、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、財(cái)務(wù)紀(jì)律的內(nèi)容，并定期檢查落實(shí)，增加醫(yī)療收費(fèi)公示制度、醫(yī)療收費(fèi)查詢制度、醫(yī)療收費(fèi)清單制度、醫(yī)療費(fèi)用投訴制度。 2、加強(qiáng)醫(yī)院成本核算工作 樂觀探究醫(yī)院成本核算的路子，向兄弟單位學(xué)習(xí)，借鑒學(xué)習(xí)醫(yī)院成本核算的勝利閱歷，切實(shí)做好醫(yī)院成本核算工作。以全成本核算為基礎(chǔ)，以效率指標(biāo)為前提、質(zhì)量指標(biāo)為核心、行為指標(biāo)為標(biāo)志、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為杠桿，對(duì)各臨床?？?、醫(yī)技科室、機(jī)關(guān)職能部門和后

18、勤組進(jìn)行全面綜合考核，實(shí)施院、科二級(jí)全成本核算，增收節(jié)支、降本增效，使各臨床、醫(yī)技科室通過加強(qiáng)本科室成本管理和提高科室的兩個(gè)效益，從而優(yōu)質(zhì)、高效、低耗地完成醫(yī)院各項(xiàng)任務(wù)。 3、進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理工作 加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格的管理。收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，必需根據(jù)國家物價(jià)政策執(zhí)行并派專人管理，加強(qiáng)物價(jià)管理和監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行國家的物價(jià)政策，依法收費(fèi)。提高對(duì)價(jià)格收費(fèi)工作的熟悉，加強(qiáng)督促檢查，定期不定期深化科室了解醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)狀況，準(zhǔn)時(shí)解決收費(fèi)中出現(xiàn)的問題。對(duì)高額醫(yī)療費(fèi)用打出清單，考察其合理性，對(duì)不合理收費(fèi)準(zhǔn)時(shí)訂正，確保合理收費(fèi)，降低醫(yī)療費(fèi)用。 4、建立固定資產(chǎn)管理體系 凡是資產(chǎn)都應(yīng)當(dāng)為醫(yī)院帶來效益。

19、20 xx年，依據(jù)新會(huì)計(jì)制度要求我們應(yīng)加強(qiáng)閑置資產(chǎn)、報(bào)廢資產(chǎn)處置工作，針對(duì)醫(yī)院實(shí)際，制定切實(shí)可行的固定資產(chǎn)管理制度，和資產(chǎn)報(bào)廢制度。財(cái)務(wù)部門與相關(guān)部門親密協(xié)作，幫助設(shè)備科建立健全資產(chǎn)管理制度，定期清查，防止設(shè)備的閑置，加強(qiáng)設(shè)備驗(yàn)收和后續(xù)檢查工作，確保設(shè)備出入庫的質(zhì)和數(shù)量真實(shí)，完整。建立盤點(diǎn)清查制度，做到賬賬相符，賬卡相符，賬實(shí)相符，保證資產(chǎn)的平安完整，堵塞漏洞，有效防止醫(yī)院固定資產(chǎn)的流失。 5、明確責(zé)任，從嚴(yán)要求，樂觀抓好會(huì)計(jì)從業(yè)人員職業(yè) 道德素養(yǎng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。切實(shí)抓好財(cái)務(wù)行風(fēng)建設(shè)。連續(xù)加強(qiáng)會(huì)計(jì)從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使本院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作再上新臺(tái)階，通過集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相結(jié)合的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主

20、要內(nèi)容，扎扎實(shí)實(shí)的把醫(yī)院的財(cái)務(wù)工作推上一個(gè)新臺(tái)階。我們?cè)敿?xì)從以下幾方面入手： 1、對(duì)現(xiàn)有財(cái)務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，同時(shí)選拔引納 相對(duì)優(yōu)秀、有會(huì)計(jì)基礎(chǔ)的人員加入財(cái)務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，增加醫(yī)院財(cái)務(wù)隊(duì)伍的實(shí)力，為醫(yī)院的經(jīng)營穩(wěn)定打牢基礎(chǔ)。 2、加強(qiáng)理論培訓(xùn)，增加財(cái)務(wù)人員的宏觀經(jīng)濟(jì)管理意識(shí)。使財(cái)務(wù)人員從僅僅應(yīng)付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到轉(zhuǎn)變，充分熟悉財(cái)務(wù)工作的連續(xù)性、復(fù)雜性，培育超前意識(shí)。 3、加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)營財(cái)務(wù)分析培訓(xùn)。以推行全面預(yù)算管理 為目標(biāo)，培育會(huì)計(jì)從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營管理的事前猜測(cè)、事中分析和站所基礎(chǔ)財(cái)務(wù)分析工作。 6、做好內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算 建立資金管理體系，通過全面預(yù)算，充分考慮貨幣資金的時(shí)間價(jià)值，實(shí)現(xiàn)

21、對(duì)資金流量的嚴(yán)格掌握。實(shí)現(xiàn)審批一支筆，嚴(yán)控收支兩條線，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益，各部門、各渠道的資金收入全部納入財(cái)務(wù)預(yù)算統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一使用，全部經(jīng)濟(jì)實(shí)體都要接受財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督檢查，全部資金由財(cái)務(wù)部門集中收入，調(diào)劑使用，以確保醫(yī)療、藥劑、基建，后勤資金的需求。內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算是醫(yī)院對(duì)有方案的經(jīng)濟(jì)往來實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督的基礎(chǔ)和依據(jù)，單位內(nèi)部預(yù)算不僅僅是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的詳細(xì)表現(xiàn)形式，而且在肯定程度上也體現(xiàn)了單位對(duì)整體工作的支配。正確編制預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算管理是醫(yī)院進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)的前提和依據(jù)，是醫(yī)院在年度內(nèi)所要完成的事業(yè)方案工作任務(wù)的貨幣表現(xiàn)，是醫(yī)院組織收入和掌握支出的依據(jù)。 7、正確猜測(cè)各項(xiàng)收入 準(zhǔn)時(shí)了解醫(yī)

22、療市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，正確猜測(cè)各項(xiàng)收入。收入是支出的 保證“量入為出”是預(yù)算的基本原則。要想把預(yù)算作得科學(xué)、精確、切合實(shí)際，就要對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)行情、動(dòng)態(tài)進(jìn)行充分的了解、猜測(cè)。特殊是對(duì)國家的方針、政策精神要吃透、弄清，正確估量市場(chǎng)形勢(shì)，除國家方針政策對(duì)醫(yī)院的影響外，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行情、過去的閱歷、醫(yī)院開展的新項(xiàng)目、新技術(shù)、設(shè)備增加帶來的效益等，都要記入財(cái)務(wù)猜測(cè)中，進(jìn)行猜測(cè)、分析，盡量把各項(xiàng)收入算準(zhǔn)、算細(xì)。只有牢靠穩(wěn)定的收入來源，才能保證支出的落實(shí)，否則，所謂的預(yù)算將成為一紙空文，毫無價(jià)值，不切實(shí)際的預(yù)算及預(yù)算的失誤會(huì)影響醫(yī)院整個(gè)經(jīng)濟(jì)方案的落實(shí)，因此，高質(zhì)、合理的做好預(yù)算，精確猜測(cè)資金收入，對(duì)合理運(yùn)用、支配有效資金

23、的實(shí)施、運(yùn)用，具有特別重要的意義。 全面了解醫(yī)院工作，盡可能把預(yù)算做到項(xiàng)目上，根據(jù)醫(yī)院年度工作方案對(duì)一些大項(xiàng)支出做細(xì)心支配，的確無法得到落實(shí)的要向領(lǐng)導(dǎo)說明資金的籌措方式或建議擔(dān)心排。非支配不行的建議削減其他項(xiàng)目開支。預(yù)算的制定者要對(duì)醫(yī)院需辦的事情做到心中有數(shù)。編制預(yù)算的目的是掌握支出，隨著預(yù)算指標(biāo)的下達(dá)，各部門必需嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，轉(zhuǎn)變不顧資金供應(yīng)狀況，隨便向財(cái)務(wù)部門伸手要錢的局面。在編制預(yù)算前，各科室要依據(jù)年度的工作任務(wù)、人員編制的增減、開支標(biāo)準(zhǔn)，以及年度的門診、住院部預(yù)算工作量，新開展的醫(yī)療項(xiàng)目，依據(jù)國家政策調(diào)整因素、醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及藥品價(jià)格變動(dòng)的狀況， 編制收入與支出的概算。最終由財(cái)務(wù)部門匯

24、總測(cè)算，編制總的收入支出預(yù)算。并按兩個(gè)層次劃分： 醫(yī)院正常運(yùn)行費(fèi)用;即人員經(jīng)費(fèi)、藥品、衛(wèi)生材料及其他材料費(fèi)用、水電費(fèi)、電話費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)等; 專用費(fèi)用：即有關(guān)的醫(yī)療器械，設(shè)備的購置及基礎(chǔ)設(shè)施等公用經(jīng)費(fèi)。對(duì)不合理的支出結(jié)構(gòu)要進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的科學(xué)配置，促進(jìn)醫(yī)院健康有序的進(jìn)展。 8、加強(qiáng)和完善醫(yī)院內(nèi)掌握度 建立完善的內(nèi)部會(huì)計(jì)管理體系，界定會(huì)計(jì)人員的職責(zé)、權(quán)限，確定會(huì)計(jì)部門與其他職能部門的關(guān)系，財(cái)會(huì)核算的組織形式等，建立內(nèi)部牽制制度。依據(jù)崗位分工，界定各崗位的職責(zé)，利用內(nèi)部分工而產(chǎn)生相互關(guān)系，相互制約，從而形成一個(gè)嚴(yán)密的內(nèi)部掌握機(jī)制，內(nèi)部掌握機(jī)制作為現(xiàn)代化管理的精髓，是醫(yī)院削減差錯(cuò)、預(yù)防舞

25、弊現(xiàn)象的有效手段。財(cái)務(wù)管理涉及醫(yī)院經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)部掌握則應(yīng)貫穿于每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之中。通過科學(xué)、嚴(yán)密、有效的內(nèi)部掌握制度建設(shè)，可大大加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員之間的相互制約和監(jiān)督。提高會(huì)計(jì)核算工作的質(zhì)量，避開和防止會(huì)計(jì)事務(wù)處理中發(fā)生差錯(cuò)及舞弊行為，遏制單位內(nèi)部人員的經(jīng)濟(jì)犯罪，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的健康進(jìn)展，具有非常重要的意義。 超市財(cái)務(wù)下半年工作方案三 今年是公司飛速進(jìn)展的一年，結(jié)合公司的實(shí)際狀況，公司財(cái)務(wù)部將一如既往地做好日常會(huì)計(jì)核算工作、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，將著力做好完善財(cái)務(wù)制度、推動(dòng)規(guī)范管理，為本公司的做大、做強(qiáng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的保障和服務(wù)。 為了使財(cái)務(wù)工作更好地為公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展服務(wù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完善各

26、項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M定以下財(cái)務(wù)工作方案。 一、指導(dǎo)思想 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作應(yīng)發(fā)揮好“企業(yè)信息系統(tǒng)”的作用，為公司內(nèi)部經(jīng)營管理者及公司外部會(huì)計(jì)信息使用者供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、真實(shí)、牢靠的會(huì)計(jì)信息。 財(cái)務(wù)部是企業(yè)財(cái)務(wù)工作的管理、核算、監(jiān)督指導(dǎo)部門、其管理職能是依據(jù)企業(yè)進(jìn)展規(guī)劃編制和下達(dá)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算，并對(duì)預(yù)算的實(shí)施狀況進(jìn)行管理，其核算職能是對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營、資金運(yùn)行狀況進(jìn)行核算，其預(yù)警提示職能是對(duì)于董事長(zhǎng)、總經(jīng)理反饋公司資金的營運(yùn)預(yù)警和提示。切實(shí)做好財(cái)務(wù)猜測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)掌握和財(cái)務(wù)分析五項(xiàng)工作，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。 二、目標(biāo)和任務(wù) (一)依時(shí)完成日常會(huì)計(jì)記

27、錄和會(huì)計(jì)核算工作，提高工作效率 1.嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)法、企業(yè)會(huì)計(jì)制度等有關(guān)會(huì)計(jì)法律法規(guī)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)管理工作，完善公司內(nèi)部會(huì)計(jì)管理與掌握制度、內(nèi)部審計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算制度與方法。 2.完成指標(biāo)的預(yù)算及制訂工作，并做好公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的擬稿工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)。 3.做好日常會(huì)計(jì)核算工作。根據(jù)會(huì)計(jì)制度，分清資金渠道，仔細(xì)審核每筆原始憑證，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，細(xì)化成本核算，編制會(huì)計(jì)憑證，進(jìn)行記賬。做到“三準(zhǔn)時(shí)”：即準(zhǔn)時(shí)編制有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)報(bào)送稅務(wù)等部門;準(zhǔn)時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證;準(zhǔn)時(shí)清理往來款項(xiàng)。出納要嚴(yán)格根據(jù)現(xiàn)金管理方法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);準(zhǔn)時(shí)精確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日

28、清月結(jié);嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)覺金支票和轉(zhuǎn)帳支票。 4.做好會(huì)計(jì)檔案的管理工作。 (二)加強(qiáng)公司的資金管理 1.擬定公司的年度資金預(yù)算并提交公司董事會(huì)審批。 2.擬定公司的資金籌集方案并提交公司董事會(huì)審批。 3.調(diào)度公司資金，確保公司正常生產(chǎn)經(jīng)營所需資金的集中使用。 4. 加強(qiáng)公司的存貨管理、應(yīng)收帳款管理。 (三)制定公司年度財(cái)務(wù)猜測(cè)和預(yù)算，樂觀參加公司決策 1.制定全面預(yù)算，供應(yīng)全面、精確的經(jīng)濟(jì)分析和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。 2.按財(cái)務(wù)預(yù)算科學(xué)合理支配調(diào)度資金，充分發(fā)揮資金利用效率。 (四)嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)掌握工作 1.嚴(yán)格抓好選購環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)掌握、存貨掌握、現(xiàn)金掌握等掌握環(huán)節(jié)，確保公

29、司及其內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員全面實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)預(yù)算，實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)。 2.實(shí)施全方位財(cái)務(wù)掌握機(jī)制，使財(cái)務(wù)掌握工作滲透到公司組織管理的各個(gè)層次、生產(chǎn)業(yè)務(wù)的全過程、各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)，掩蓋企業(yè)全部的部門和崗位。 (五)財(cái)務(wù)分析 準(zhǔn)時(shí)利用財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)等信息資料，采納科學(xué)的分析方法，對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況、營運(yùn)力量和財(cái)務(wù)成果進(jìn)行分析，全面、客觀地評(píng)價(jià)公司財(cái)務(wù)活動(dòng)的業(yè)績(jī)，有效掌握財(cái)務(wù)活動(dòng)的運(yùn)行，正確猜測(cè)財(cái)務(wù)進(jìn)展的將來。 三、加強(qiáng)素養(yǎng)養(yǎng)成、推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè) 隨著公司的不斷壯大，面對(duì)日趨復(fù)雜的市場(chǎng)和日益加大的競(jìng)爭(zhēng)，提高財(cái)務(wù)人員素養(yǎng)日顯重要。 1、仔細(xì)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法、財(cái)務(wù)管理制度，提高會(huì)計(jì)人員的法制觀念,加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德

30、,樹立堅(jiān)固地依法理財(cái)?shù)挠^念,做到有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究,貫徹執(zhí)行黨的方針政策,自覺遵守法律、法規(guī),維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制不正之風(fēng)。 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),更新業(yè)務(wù)學(xué)問,擴(kuò)大學(xué)問面。在把握基礎(chǔ)學(xué)問的同時(shí),加強(qiáng)計(jì)算機(jī)學(xué)問的學(xué)習(xí),以適應(yīng)現(xiàn)階段財(cái)務(wù)管理的要求。與此同時(shí),仔細(xì)學(xué)些稅務(wù)、金融、等相關(guān)性學(xué)問,以拓展學(xué)問面,提高理論和實(shí)際操作水平。 3、加強(qiáng)學(xué)術(shù)溝通。學(xué)術(shù)溝通是提高會(huì)計(jì)人員素養(yǎng)的重要方面。通過溝通可促進(jìn)理論學(xué)問,有利于總結(jié)工作中的閱歷,提高業(yè)務(wù)水平,還 能提高寫作力量和口述力量。通過對(duì)會(huì)計(jì)人員素養(yǎng)的培育，全面提高公司的財(cái)務(wù)管理水平,以適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)會(huì)計(jì)信息的快速的

31、、精確的、真實(shí)的要求,確保公司各部門各項(xiàng)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)事業(yè)的進(jìn)展。 四、工作重點(diǎn)與難點(diǎn) 增加資金投入：資金需求方案和融資方案。依據(jù)我司 2022 年的銷售方案，資金缺口比較大，如何更好地與銀行合作，取得銀行的資金支持是我司 2022 年總體目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。在這個(gè)問題上財(cái)務(wù)部感覺壓力特殊大，如何多方位拓寬融資渠道，保證公司高速進(jìn)展所需資金，是財(cái)務(wù)部的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 五、建議和措施 1、重大發(fā)生費(fèi)用支出應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)部備案，以使有方案地?cái)備N支付(如銷售返利)。 2、加大新藥產(chǎn)品的開發(fā)力度，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 3、做好原料定價(jià)選購工作，掌握選購成本上升，努力降低選購成本，增加產(chǎn)品毛利率。 4、擴(kuò)大產(chǎn)

32、品銷售范圍，增加銷售收入。 5、量入而出，掌握費(fèi)用支出： (1)要掌握推銷費(fèi)用支出，制定促銷費(fèi)支出，要量入而出。 (2)期間費(fèi)用(管理費(fèi)用等)要制定肯定措施，要有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)銷制度，而且要加強(qiáng)管理、監(jiān)督、用較少錢辦更多事。 客服上半年工作總結(jié)及下半年工作方案 時(shí)間過得很快，不知不覺間一年就過去一半了。此時(shí)就可以對(duì)上半年工作做個(gè)簡(jiǎn)潔的總結(jié)，同時(shí)制定好下半年工作的方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“客服上半年工作總結(jié)及下半年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 客服上半年工作總結(jié)及下半年工作方案(一) 轉(zhuǎn)瞬間20 xx年已經(jīng)過去了一半的時(shí)間，在這半年的時(shí)間的工作中仔細(xì)做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制

33、度，工作中嚴(yán)格要求自己，在平日的工作中也樂觀參與科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)作同事，互幫互助，認(rèn)真仔細(xì)的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成果，可工作中仍存在很多不足。 一、工作中不擅長(zhǎng)總結(jié)、思索，從參與工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個(gè)擅長(zhǎng)總結(jié)的好習(xí)慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來不會(huì)去總結(jié)一下今日工作中的不足與收獲。 二、工作時(shí)沉不住氣，簡(jiǎn)單浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀?jīng)干了1年多，每天面對(duì)千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡(jiǎn)潔，實(shí)際上做起來不是那么簡(jiǎn)單，必需要有足夠的耐心，接到不順心的電話要準(zhǔn)時(shí)調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個(gè)電話做預(yù)備。 三、工作中存在惰性，做事情散漫

34、，工作時(shí)沒有一個(gè)清楚的方案和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。 20 xx年已經(jīng)過去一半，對(duì)于下半年的工作準(zhǔn)備如下： 一、多加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問方面技能的提升，平常多做記錄，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)問水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的提升，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。 二、服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批判，如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動(dòng)干戈，面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過好的服務(wù)贏得旅客的心。 三、多為車站出謀劃策，提合理化建議。 20 xx年也已經(jīng)走過一半，上半年工作

35、中的不足要在下半年中連續(xù)改進(jìn)，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀精彩的員工。 客服上半年工作總結(jié)及下半年工作方案(二) 回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、客戶服務(wù)部日常工作 客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工，自己清醒地熟悉到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝

36、著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。 1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，樂觀為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門力量解決工作難題而做出預(yù)備。 2、準(zhǔn)時(shí)了解預(yù)備交付的房屋狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用

37、一切有利資源，實(shí)行有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)樂觀與有關(guān)人員溝通、溝通，準(zhǔn)時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步支配交付工作。 3、受理客戶投訴并準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥當(dāng)處理，樂觀響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合力量，強(qiáng)大的推動(dòng)力量，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行猜測(cè)，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿足度。 4

38、、仔細(xì)做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。仔細(xì)做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗

39、位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三、存在的問題和今后努力方向 半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。 在下半年的工作中，自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。

40、努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)進(jìn)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù);其次，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，樂觀為公司制造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成果。 客服上半年工作總結(jié)及下半年工作方案(三) 這半年來的學(xué)習(xí)經(jīng)受讓我感覺特別的充實(shí)，現(xiàn)在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累，這個(gè)過程讓我無比的感慨，不管是在什么時(shí)候這些都是細(xì)節(jié)，我也清晰的知道上半年是對(duì)我的一個(gè)考驗(yàn)，也是提高自己的最直接的方式，在上半年的工作當(dāng)中，我也從來都不會(huì)對(duì)自己抱有特別大的

41、渴望，做好這這半年來的客服工作是我特別緣由去落實(shí)好的，我也需要好好的總結(jié)一番。 首先是在自身力量當(dāng)中，我知道有些事情是應(yīng)當(dāng)保持下去的，對(duì)于自身力量我清晰了解到了這一點(diǎn)，現(xiàn)在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的嘗試做好這一階段的工作，我知道有些事情是應(yīng)當(dāng)做好的，在工作力量上面，我也始終在持續(xù)努力做好這份工作，半年來我磨礪了自己許多，這些細(xì)節(jié)都是特別的明顯的，在這一點(diǎn)上面是毋庸置疑的，我清晰的熟悉到了現(xiàn)在我還有許多是事情要做好，半年當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有些事情盡管是比較復(fù)雜的，但是我也盼望自己是可以做的更好的，這一點(diǎn)不管是在什么時(shí)候都是如此。 在工作當(dāng)中四周的同事都是我學(xué)習(xí)積累的對(duì)象，這些是特別明確的，我也會(huì)讓自己一點(diǎn)點(diǎn)的

42、積累，由于每一個(gè)人都是對(duì)我關(guān)心許多，這份工作也是我對(duì)自己的認(rèn)可，展現(xiàn)自己力量，半年來其實(shí)有許多地方是我應(yīng)當(dāng)做好的，我也清晰的熟悉到了這其中的細(xì)節(jié)，這份工作讓我學(xué)會(huì)了許多，是我應(yīng)當(dāng)保持下去的，上半年是一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展的過程，我清晰的意識(shí)到了這個(gè)過程當(dāng)中，我還是有許多要保持的優(yōu)點(diǎn)，過去的工作經(jīng)受都是值得我去積累的，我其實(shí)學(xué)習(xí)了許多，由于我知道在這一點(diǎn)上面不能夠遲疑，還是有許多我應(yīng)當(dāng)去把握的學(xué)問，不管是在什么時(shí)候都要清晰這些。 上半年的工作我也積累了許多學(xué)問，我并不是做的的，其實(shí)我還有許多不足之處，現(xiàn)在我真的特別珍惜這些，在下半年里我是需要提高自己的工作閱歷，我也知道有些事情可以學(xué)習(xí)，從四周一些優(yōu)秀

43、的同事們身上我能夠積累許多學(xué)問，這半年的確讓我體會(huì)到了許多不一樣的東西，現(xiàn)在這種感覺也是越來越明顯，這也是我的機(jī)會(huì)，我情愿去積累這些學(xué)問，對(duì)我是有許多的關(guān)心，來到xx公司有幾年了，我現(xiàn)在需要進(jìn)一步的提高自己，這肯定是需要持續(xù)做好的，我也清晰的感覺到了這一點(diǎn)，現(xiàn)在我也對(duì)自己特別有信念，這一點(diǎn)毋庸置疑，我會(huì)把工作做的更好。 酒店上半年工作總結(jié)及下半年工作方案 上半年工作總結(jié)及下半年工作方案主要寫一下主要的工作內(nèi)容,取得的成果,以及不足,最終提出合理化的建議或者新的努力方向。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“酒店上半年工作總結(jié)及下半年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店上半年工作總結(jié)及下半年

44、工作方案一 回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下,嚴(yán)格要求自己,根據(jù)酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下: 一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，力量等還有肯定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進(jìn)步，在管理力量，協(xié)調(diào)力量及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。 二、日常管理工作 樓層領(lǐng)班對(duì)我來說并不是一個(gè)生疏的工作,但嘉海對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作環(huán)境.作為

45、一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開頭，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力協(xié)作主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要來賓，但由于客房服務(wù)人員因種種緣由常常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，精確避開疏漏和差錯(cuò)。 三、存在的問題 半年來，本人能仔細(xì)地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來

46、不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。其次.有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是非常到位。第三。自己的理論水平還不太高。 四、下半年的工作方案 1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展學(xué)問面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，敏捷運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。 2.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。 3.樂觀仔細(xì)協(xié)作主管，搞好樓層的日常管理工作。 4.針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。 5.加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平常多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。 6.對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的支配好方案衛(wèi)生。 在接下來的日子里

47、，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成果，為酒店制造更高的價(jià)值。 酒店上半年工作總結(jié)及下半年工作方案二 從二月份升為值班經(jīng)理以來我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使命感日益增加。從一月份開會(huì)董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)了20 xx年是企業(yè)文化年，我們謹(jǐn)記董事長(zhǎng)每次開會(huì)的內(nèi)容，把企業(yè)文化的每一條都用到我們的工作中，付出在行動(dòng)上。 在這半年中我們勝利的舉辦了技能大賽，又在董事長(zhǎng)你好，家人這簡(jiǎn)潔的幾個(gè)字中感到了與客人之間的親切感。 一個(gè)企業(yè)盈利是第一目標(biāo)，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章，在工作中協(xié)作店長(zhǎng)把前臺(tái)管理好，熱忱接待，賬務(wù)清楚，督導(dǎo)收銀員的工作，不斷加強(qiáng)學(xué)

48、習(xí)，提高我們的工作力量。 一，前臺(tái)接待 前臺(tái)是酒店的形象窗口，嚴(yán)格要求儀容儀表，不僅是對(duì)客人的敬重也代表酒店的形象，接待服務(wù)作為工作重點(diǎn)，仔細(xì)做好預(yù)定，通過合理排房，提高入住率，熱忱滿足的服務(wù)，接待好每一位客人，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，留住到酒店的每一位客人。并能感覺到我們的服務(wù)宗旨，入住好如家享受如家的感覺。 接待團(tuán)隊(duì)是文化路店的一大特色，團(tuán)隊(duì)接待不好會(huì)造成很大影響，所以我們對(duì)團(tuán)隊(duì)接待仔細(xì)負(fù)責(zé)，每次依據(jù)店長(zhǎng)下達(dá)的團(tuán)隊(duì)接待通知單，提前掌握房態(tài)，準(zhǔn)時(shí)告知預(yù)定中心近期的房態(tài)狀況，合理排房。讓團(tuán)隊(duì)客人入住滿足。 值班經(jīng)理是承上啟下的作用，協(xié)作和執(zhí)行店長(zhǎng)交代的其他工作。 二，班組管理 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高前臺(tái)的接待

49、力量，特殊是新員工的培訓(xùn)，在日常工作中我們留意到新員工操作過程中服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但敏捷性的服務(wù)相對(duì)缺乏，今年我部門嚴(yán)格根據(jù)年培訓(xùn) 方案開展培訓(xùn)，并分階段對(duì)新員工進(jìn)行進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使前臺(tái)能夠?qū)W以致用，遇到大型接待任務(wù)，我們盡量用最短的時(shí)間給客人登記入住，包括整個(gè)行之有效的報(bào)道流程及與會(huì)務(wù)組之間的協(xié)作，前廳部的全部人員都知道只有不斷地充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)，發(fā)覺問題反饋信息，共同協(xié)商準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 三，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí) 身為前臺(tái)的一名值班經(jīng)理，我首先致力于自身素養(yǎng)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲勝利”，也就是說：一個(gè)人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴(yán)于律己，寬以待人。同時(shí)注意培育自己的觀擦力量，由于在我看來，做為一名前臺(tái)人員，必需