（中職）網(wǎng)店客服項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服課件

1、YCF正版可修改PPT（中職）網(wǎng)店客服項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服ppt課件項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服知識(shí)目標(biāo)：1、認(rèn)識(shí)網(wǎng)店客服的含義；2、理解網(wǎng)店客服的價(jià)值；3、了解網(wǎng)店客服的需求現(xiàn)狀；4、了解網(wǎng)店客服所需要的知識(shí)和技能。能力目標(biāo)：1、能正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)店客服的價(jià)值；2、能通過(guò)相關(guān)渠道了解網(wǎng)店客服的需求現(xiàn)狀；3、通過(guò)學(xué)習(xí)明確網(wǎng)店客服所需要的知識(shí)和技能。學(xué)習(xí)目標(biāo)項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服任務(wù)一 了解網(wǎng)店客服一、網(wǎng)店客服的含義二、網(wǎng)店客服的價(jià)值三、網(wǎng)店客服的需求現(xiàn)狀任務(wù)二 應(yīng)聘網(wǎng)店客服一、網(wǎng)店客服的主要工作內(nèi)容二、網(wǎng)店客服需要具備的知識(shí)三、網(wǎng)店客服需要具備的技能 講課提綱項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服一、網(wǎng)店客

2、服的含義 網(wǎng)店客服即網(wǎng)店客戶服務(wù),是指在電子商務(wù)活動(dòng)中,充分利用各種通信工具特別是即時(shí)通信工具(如阿里旺旺),為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。 網(wǎng)店客服對(duì)網(wǎng)絡(luò)有較高的依賴性,所提供的服務(wù)一般包括客戶答疑、促成訂單、店鋪推廣、完成銷售、售后服務(wù)等方面。 任務(wù)一 了解網(wǎng)店客服項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服二、網(wǎng)店客服的價(jià)值 任務(wù)一 了解網(wǎng)店客服1.留住客戶2.提升客戶滿意度3.促成二次購(gòu)買4.改進(jìn)服務(wù)5.提升品牌價(jià)值6.優(yōu)化流程管理項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服三、網(wǎng)店客服的需求現(xiàn)狀任務(wù)一 了解網(wǎng)店客服 20092014年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模 項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服三、網(wǎng)店客服的需求現(xiàn)狀 任務(wù)一 了解網(wǎng)店客服

3、2013年中國(guó)電商企業(yè)最急需的人才類型 項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服小思考？網(wǎng)店客服的重要性體現(xiàn)在哪里? 任務(wù)一 了解網(wǎng)店客服項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服一、網(wǎng)店客服的主要工作內(nèi)容 1.解答問(wèn)題 2.討價(jià)還價(jià) 3.提高銷量 4.處理問(wèn)題 5.客戶關(guān)系管理任務(wù)二 應(yīng)聘網(wǎng)店客服項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服二、網(wǎng)店客服需要具備的知識(shí) 1、具備良好的心態(tài),用積極和誠(chéng)懇的態(tài)度接待客戶; 2、認(rèn)同企業(yè)的文化、品牌的價(jià)值,熟悉企業(yè)的商品資料和活動(dòng)情況; 3、熟悉商品交易平臺(tái)的操作方法和規(guī)則等。任務(wù)二 應(yīng)聘網(wǎng)店客服項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服三、網(wǎng)店客服需要具備的技能 1、打字速度達(dá)到60字/分鐘; 2、學(xué)會(huì)運(yùn)用客戶溝通工具,學(xué)習(xí)溝通技巧。

4、任務(wù)二 應(yīng)聘網(wǎng)店客服小思考 小思考？ 尋找一份網(wǎng)店客服工作 。 操作：登錄淘工作網(wǎng)(網(wǎng)址:/index.htm)進(jìn)行具體操作，如P11頁(yè)所示。項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服任務(wù)二 應(yīng)聘網(wǎng)店客服項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服任務(wù) 一 小任務(wù)店鋪名稱信用等級(jí)響應(yīng)時(shí)間交流內(nèi)容服務(wù)態(tài)度客服的作用和重要性12345通過(guò)與多位客服的溝通, 請(qǐng)將你了解到的客服的工作情況填在書(shū)本P8。項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服任務(wù)二 小任務(wù)序號(hào)崗位名稱主要職責(zé)需要具備的知識(shí)需要具備的技能12345完成任務(wù)后,請(qǐng)把你對(duì)一些網(wǎng)店客服崗位所要求具備的知識(shí)和技能填到下表中。 項(xiàng)目一 應(yīng)聘網(wǎng)店客服1.什么是網(wǎng)店客服?2.網(wǎng)店客服的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面?3.網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容主要有哪些?4.網(wǎng)店客服需要掌握什么知識(shí)和技能?鞏固練習(xí)項(xiàng)目總結(jié) 經(jīng)過(guò)嘗試,美儀覺(jué)得自己對(duì)網(wǎng)店客服的價(jià)值和需求都有了基本的了解,但是對(duì)于網(wǎng)店客服所要求的知識(shí)和技能,她覺(jué)得