客戶服務(wù)中心問答搞客服問答要包含區(qū)別、特點(diǎn)、功能、亮點(diǎn)等

1、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)客服中心常見問題解答2004年7月目錄TOC o 1-31.手機(jī)銀行有哪些功能？ PAGEREF _Toc77409029 h 42.使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)需要具備哪些條件？ PAGEREF _Toc77409030 h 43.目前能空中下載手機(jī)銀行軟件的手機(jī)型號有哪些？ PAGEREF _Toc77409031 h 44.手機(jī)支付是干什么用的？ PAGEREF _Toc77409032 h 45.使用手機(jī)銀行服務(wù)，如何收費(fèi)？ PAGEREF _Toc77409033 h 56.手機(jī)銀行都支持哪些銀行賬戶？ PAGEREF _Toc77409034 h 57.建行手機(jī)銀行與電話銀行有何區(qū)

2、別？ PAGEREF _Toc77409035 h 58.建行手機(jī)銀行與從前的手機(jī)銀行的區(qū)別？ PAGEREF _Toc77409036 h 59.手機(jī)銀行能為商家?guī)硎裁春锰帲?PAGEREF _Toc77409037 h 510.利用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)與到建行柜臺去辦理業(yè)務(wù)的效果是一樣的嗎 ? PAGEREF _Toc77409038 h 511.我出差在外地可以使用手機(jī)銀行嗎？ PAGEREF _Toc77409039 h 612.如果誤刪了手機(jī)銀行程序，再次下載是否收費(fèi)？ PAGEREF _Toc77409040 h 613.我是手機(jī)銀行的用戶，請問對于用戶，手機(jī)銀行提供的服務(wù)都是相同的

3、嗎？ PAGEREF _Toc77409041 h 614.如何下載建行手機(jī)銀行軟件 ? PAGEREF _Toc77409042 h 615.如何啟動建行手機(jī)銀行 ? PAGEREF _Toc77409043 h 616.建行手機(jī)銀行使用起來是不是很方便？ PAGEREF _Toc77409044 h 717.如何開通手機(jī)銀行，手續(xù)是不是有很麻煩？ PAGEREF _Toc77409045 h 718.開通了手機(jī)銀行，什么時候可以開始使用？ PAGEREF _Toc77409046 h 719.我已是建行網(wǎng)銀的客戶了，怎樣成為手機(jī)銀行客戶? PAGEREF _Toc77409047 h 72

4、0.我在銀行柜臺增加了手機(jī)銀行賬戶或辦理了賬戶的簽約，為何在手機(jī)上沒有體現(xiàn)？ PAGEREF _Toc77409048 h 721.手機(jī)賬戶最多可以有多少個?怎樣設(shè)置手機(jī)銀行賬戶? PAGEREF _Toc77409049 h 822.我通過建行網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通服務(wù)時，手機(jī)號碼提交錯誤怎么辦？ PAGEREF _Toc77409050 h 823.注銷手機(jī)銀行服務(wù)的同時會注銷網(wǎng)上銀行服務(wù)嗎？ PAGEREF _Toc77409051 h 824.我在使用建行手機(jī)銀行服務(wù)時，需要使用哪幾個密碼？ PAGEREF _Toc77409052 h 825.什么是非簽約賬戶和簽約賬戶？ PA

5、GEREF _Toc77409053 h 826.怎樣將普通賬戶升級為簽約賬戶? PAGEREF _Toc77409054 h 827.如何使用手機(jī)銀行辦理繳費(fèi) ? PAGEREF _Toc77409055 h 928.如何使用手機(jī)銀行的支付功能 ? PAGEREF _Toc77409056 h 929.我如何成為手機(jī)銀行的簽約用戶？ PAGEREF _Toc77409057 h 930.手機(jī)銀行安全嗎 ? PAGEREF _Toc77409058 h 931.我手機(jī)丟失了怎么辦 ? PAGEREF _Toc77409059 h 932.我換了手機(jī)，但手機(jī)號碼不變，還可以使用手機(jī)銀行嗎？ PA

6、GEREF _Toc77409060 h 1033.如果我的手機(jī)號碼更換了，還能使用手機(jī)銀行嗎？ PAGEREF _Toc77409061 h 1034.如果我用手機(jī)銀行辦理支付時，手機(jī)突然沒電了，那我怎么知道我的交易有沒有成功呢？ PAGEREF _Toc77409062 h 1035.丟失了登錄密碼或交易密碼怎么辦？ PAGEREF _Toc77409063 h 10業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行有哪些功能？答：中國建設(shè)銀行與中國聯(lián)通合作推出的手機(jī)銀行，可以利用手機(jī)終端辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)、支付、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)功能。詳見操作手冊。使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)需要具備哪些條件？答：（1）是建行的用戶，

7、有建行的銀行卡或存折。（2）擁有一部支持“神奇寶典”功能的下列CDMA手機(jī)：LG全系列：LG6260、LG8180、LG8188、LG8280、LG8380；三星全系列：三星X339、三星X359、三星X559、三星X369、三星609、三星619；MOTO:A860；三洋：588。目前能空中下載手機(jī)銀行軟件的手機(jī)型號有哪些？答：支持中國聯(lián)通神奇寶典業(yè)務(wù)的主流型號手機(jī)，以后還將逐步在其他支持BREW功能的手機(jī)上推出這項服務(wù)。目前支持空中下載手機(jī)銀行軟件的手機(jī)有LG全系列：LG6260、LG8180、LG8188、LG8280、LG8380；三星全系列：三星X339、三星X359、三星X559、

8、三星X369、三星609、三星619；MOTO:A860；三洋：588。手機(jī)支付是干什么用的？答：手機(jī)支付解決電子商務(wù)的收款、支付問題。（1）協(xié)助企業(yè)解決收款的問題提供便捷的方式，便于商戶擴(kuò)大銷售額加快貨款回收的速度降低企業(yè)銷售成本（2）為客戶提供在電子商務(wù)過程中便利的支付手段比因特網(wǎng)有更好的私密性提供便利的支付手段可用于多種渠道和場合業(yè)務(wù)特點(diǎn)使用手機(jī)銀行服務(wù)，如何收費(fèi) ？答：（1） 信息服務(wù)費(fèi)：按月收取，10元 / 月。（ 注： 9 月底前注冊的用戶，當(dāng)月免收服務(wù)費(fèi)。）該費(fèi)用在繳納手機(jī)費(fèi)時收取。（2） 流量費(fèi)：下載及操作過程中的流量費(fèi)，按當(dāng)?shù)芈?lián)通公司制定的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計算。該費(fèi)用在繳納手機(jī)費(fèi)時收

9、取。（3） 銀行服務(wù)費(fèi)：客戶使用手機(jī)銀行服務(wù)，查詢、同城轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬等服務(wù)不收取銀行服務(wù)費(fèi)，對速匯通等服務(wù)收取銀行結(jié)算手續(xù)費(fèi)，但費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)較柜臺更為優(yōu)惠，例如：目前速匯通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比照網(wǎng)上銀行執(zhí)行，按柜臺辦理速匯通的60%收取。手機(jī)銀行都支持哪些銀行賬戶 ？答：支持所有中國建設(shè)銀行發(fā)行的卡類和折類賬戶。建行手機(jī)銀行與電話銀行有何區(qū)別 ？答：電話銀行的服務(wù)方式是語音服務(wù)，在語音的提示下辦理銀行業(yè)務(wù)，同時用語音方式告知處理結(jié)果。手機(jī)銀行則全部采用可視操作，一目了然，通過手機(jī)鍵盤輸入數(shù)據(jù)，在屏幕上就能看到提示和處理結(jié)果。建行手機(jī)銀行與從前的手機(jī)銀行的區(qū)別？答：與以往的手機(jī)銀行相比，建行手機(jī)銀行具

10、有以下特點(diǎn)：技術(shù)先進(jìn)，安全可靠；一次接入，實(shí)時在線；界面友好，直觀可視；申辦靈活，操作方便；功能齊全，理財增值；全國開通，全網(wǎng)漫游。手機(jī)銀行能為商家?guī)硎裁春锰帲看穑菏謾C(jī)銀行能夠給商戶提供新的交易方式，帶來龐大的用戶群體，降低交易成本，為他們很好地解決資金流的問題。利用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)與到建行柜臺去辦理業(yè)務(wù)的效果是一樣的嗎 ?答：完全一樣。相對來說，手機(jī)銀行更方便，更省時省事，而且沒有營業(yè)時間的限制。 我出差在外地可以使用手機(jī)銀行嗎 ？答：可以。建行手機(jī)銀行支持全網(wǎng)漫游，無漫游費(fèi)。如果誤刪了手機(jī)銀行程序，再次下載是否收費(fèi)？答：只收取再次下載的流量費(fèi)，不收取其他額外的費(fèi)用。我是手機(jī)銀行的用戶，請

11、問對于用戶，手機(jī)銀行提供的服務(wù)都是相同的嗎？答：我們根據(jù)用戶的不同需求提供不同的服務(wù)，將手機(jī)銀行的用戶區(qū)分為簽約客戶和非簽約客戶。非簽約客戶可以享受手機(jī)銀行提供的查詢、繳費(fèi)、支付等服務(wù)；簽約客戶除享受非簽約客戶的功能外，還可享受轉(zhuǎn)賬、匯款、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬等服務(wù)。操作應(yīng)用如何下載建行手機(jī)銀行軟件 ?答：按“聯(lián)通無限”鍵 （炫鍵），進(jìn)入“神奇寶典”，然后再進(jìn)入“ 軟件超市”，選擇“ 軟件目錄”，進(jìn)入“ 手機(jī)銀行”選擇“建行手機(jī)銀行”下載。如果您的手機(jī)上有“神奇寶典”的快捷鍵 ，按這個快捷鍵進(jìn)入“神奇寶典”， 然后再進(jìn)入“軟件超市”，選擇“軟件目錄”，選擇“手機(jī)銀行”下載。 OK鍵 神奇寶典 軟

12、件超市 軟件目錄 手機(jī)銀行 建行手機(jī)銀行 下載 如何啟動建行手機(jī)銀行 ?答：按“聯(lián)通無限”鍵（炫鍵），進(jìn)入神奇寶典，如果您手機(jī)上有神奇寶典的快捷鍵，按快捷鍵進(jìn)入“神奇寶典”，選擇“建行手機(jī)銀行”，按 “OK”鍵即可啟動建行手機(jī)銀行。 建行手機(jī)銀行使用起來是不是很方便？答：建行手機(jī)銀行使用起來十分簡單，會打電話，就會使用手機(jī)銀行，因?yàn)槊恳徊蕉加忻鞔_的提示，幫助您完成所需的業(yè)務(wù)。如何開通手機(jī)銀行，手續(xù)是不是有很麻煩？答：手機(jī)銀行的開通很方便，有三種方式供您選擇：（1）手機(jī)自助開通：下載建行手機(jī)銀行以后，按照手機(jī)銀行的菜單提示進(jìn)行操作，開通手機(jī)銀行服務(wù)。（2）網(wǎng)上銀行開通：登錄建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行，從網(wǎng)

13、上銀行開通手機(jī)銀行服務(wù)。（3）網(wǎng)站開通：登錄建設(shè)銀行因特網(wǎng)網(wǎng)站 HYPERLINK , ,，開通手機(jī)銀行服務(wù)。（3）在建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺開通：客戶還可以直接持有效身份證件和賬戶介質(zhì)（銀行卡或存折），到賬戶所在地建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通手機(jī)銀行服務(wù)。開通了手機(jī)銀行，什么時候可以開始使用 ？答：用手機(jī)下載手機(jī)銀行軟件開通服務(wù)后，綁定建行賬號，隨后即可使用。我已是建行網(wǎng)銀的客戶了，怎樣成為手機(jī)銀行客戶?答：您按照以下步驟操作，即可成為手機(jī)銀行客戶： （1）下載“建行手機(jī)銀行”軟件。 （2）通過建行網(wǎng)上銀行開通手機(jī)銀行服務(wù)后，再用手機(jī)下載網(wǎng)上銀行賬戶（即將網(wǎng)銀賬戶導(dǎo)入手機(jī)銀行）后即可成為手機(jī)銀行客戶。開通服

14、務(wù)成功后，使用與網(wǎng)上銀行相同的登錄密碼登錄手機(jī)銀行。（您還可以通過手機(jī)、建行網(wǎng)站或直接到柜臺簽約等三種方式開通服務(wù)成為手機(jī)銀行客戶）我在銀行柜臺增加了手機(jī)銀行賬戶或辦理了賬戶的簽約，為何在手機(jī)上沒有體現(xiàn)？答：當(dāng)您在柜臺增加手機(jī)銀行賬戶或是辦理賬戶簽約后，需要使用下載賬戶的功能將賬戶下載到手機(jī)，下載后即可看到并使用這些賬戶。 手機(jī)賬戶最多可以有多少個?怎樣設(shè)置手機(jī)銀行賬戶?答：目前手機(jī)銀行最多支持5個賬戶。您可以在手機(jī)上直接增加賬戶。如果您已經(jīng)是網(wǎng)銀客戶，還可以將網(wǎng)銀賬戶導(dǎo)入到手機(jī)銀行中使用。很快我們還將支持在網(wǎng)銀系統(tǒng)內(nèi)導(dǎo)入手機(jī)銀行賬戶的功能。我通過建行網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通服務(wù)時，手機(jī)號

15、碼提交錯誤怎么辦？您需要到建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新更新客戶資料。注銷手機(jī)銀行服務(wù)的同時會注銷網(wǎng)上銀行服務(wù)嗎？不會。手機(jī)銀行服務(wù)的注銷和網(wǎng)上銀行的注銷互不影響。我在使用建行手機(jī)銀行服務(wù)時，需要使用哪幾個密碼？簽約客戶只需要在登錄手機(jī)銀行服務(wù)時，輸入手機(jī)銀行登錄密碼。登錄密碼是在申請開通和注銷手機(jī)銀行服務(wù)時輸入的密碼。登錄后，即可辦理各項業(yè)務(wù)，不需要輸入其他密碼。 非簽約客戶除了在登錄手機(jī)銀行服務(wù)時需要輸入登錄密碼以外，在使用繳費(fèi)和支付功能時還需要需要輸入賬戶密碼。賬戶密碼是客戶在做實(shí)名制留密賬戶開戶時所預(yù)留的密碼，客戶在做取款等交易時需輸入該密碼什么是非簽約賬戶和簽約賬戶？答：（1）非簽約賬戶：還沒

16、有到銀行柜臺辦理手機(jī)銀行簽約的賬戶，可以享受手機(jī)銀行提供的查詢、繳費(fèi)、支付等服務(wù)。（2）簽約賬戶：為確保您的資金安全，凡涉及到資金流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)，均需要您到銀行柜臺辦理手機(jī)銀行簽約。簽約后，除可享受非簽約客戶的功能外，還可享受轉(zhuǎn)賬、匯款、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬等服務(wù)。怎樣將普通賬戶升級為簽約賬戶?答：（1）您需要到銀行柜臺辦理手機(jī)銀行簽約手續(xù)。（2）進(jìn)入手機(jī)銀行 賬戶管理 下載賬戶，將簽約賬戶下載到手機(jī)中即可。 如何使用手機(jī)銀行辦理繳費(fèi) ?答：（1）繳費(fèi)項目設(shè)置。包括兩項設(shè)置：下載本地區(qū)建設(shè)銀行所代理的繳費(fèi)項目；選擇使用手機(jī)銀行服務(wù)設(shè)置繳費(fèi)的項目（注：可選全部或部分）。（2）進(jìn)入繳費(fèi)菜單，按提示操作。

17、如何使用手機(jī)銀行的支付功能 ?答：（1）可以在與建行手機(jī)銀行合作的商戶網(wǎng)站上選擇商品（凡與手機(jī)銀行進(jìn)行合作的商戶其電子商務(wù)網(wǎng)站上均有用手機(jī)銀行付款的選項），然后選擇利用手機(jī)付款。按提示操作，進(jìn)行推送式支付處理。（2）若您已知商家的商戶號和商品的訂單號，可直接選擇手機(jī)銀行支付功能選項，按提示，輸入商戶號和訂單號等信息，完成付款操作。我如何成為手機(jī)銀行的簽約用戶？答：到銀行柜臺辦理手機(jī)銀行簽約，即成為手機(jī)銀行簽約客戶。安全性手機(jī)銀行安全嗎 ?答：手機(jī)銀行很安全，采用了多種的加密手段和方法確保手機(jī)銀行的安全，所有的數(shù)據(jù)全部是用加密方式傳輸?shù)?，手機(jī)到銀行采用端對端連接和加密，同時還需檢查個人身份證書。您可放心使用。我手機(jī)丟失了怎么辦 ?答：（1）您可通過中國聯(lián)通的 1001服務(wù)熱線報停手機(jī)，手機(jī)銀行即被暫停使用。（2）如果您不想停用手機(jī)，您需要在建行網(wǎng)站（）暫?；蚴亲N手機(jī)銀行服務(wù)，或是親臨銀行柜臺辦理手機(jī)銀行的暫?；蜃N服務(wù)手續(xù)。 我換了手機(jī) ，但手機(jī)號碼不變，還可以使用手機(jī)銀行嗎 ？答：可以。您只要重新下載手機(jī)銀行程序即可使用，并且原設(shè)置不變。（資費(fèi)說明：無須再支付月服務(wù)費(fèi)，只需支付流量費(fèi)）如果我的手機(jī)號碼更換了，還能使用手機(jī)銀行嗎？答：請先注銷原號碼