旅游法規(guī)教程（第二版）第06章導游人員管理法律制度

1、旅游法規(guī)教程第六章 導游人員管理法律制度12第一節(jié) 導游人員概述第二節(jié) 導游人員職業(yè)準入制度目錄3第三節(jié) 導游人員的管理 5第四節(jié) 導游人員等級考核制度及標準4第五節(jié) 導游人員的權(quán)利和義務第六章學習目標 通過本章的學習，理解導游人員的概念、導游人員資格考試的報考條件、考試內(nèi)容、申領導游證的程序和不得頒發(fā)導游證的情形，掌握導游人員的權(quán)利和義務，導游人員管理制度并能在實際工作中靈活運用。第六章案例導入某國際旅行社組織了一個赴長白山旅游團，委派導游黃某作為全程導游隨團服務。當此旅游團將要攀躍天池的前一天晚上，該團一些團員詢問黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。黃某根據(jù)其多次在這個季節(jié)上天池的經(jīng)

2、驗，回答游客不必多添衣服，以便輕裝上山。翌日，該團游客在黃某及地陪的引導下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣候驟然下降，黃某急忙引導該團下山，但由于該團有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴重凍傷。其中4人經(jīng)醫(yī)院診斷為重度凍傷。第六章案例導入為此，該團游客投訴導游黃某，要求黃承擔醫(yī)治凍傷等費用，并賠償因此造成的損失。黃某所屬的國際旅行社接到此投訴后，認為此次凍傷事故是由于黃某工作失誤所致，責令其自行處理游客投訴，旅行社不承擔任何責任；黃某則認為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，是出乎意料之外的事情，與其無關，不應由其承擔法律責任。 第一節(jié) 導游人員概述12導游人員的

3、概念導游人員的分類目錄3導游人員管理制度的發(fā)展 一、導游人員的概念指依照規(guī)定取得導游證，受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務的人員。第六章二、導游人員的分類1按業(yè)務范圍劃分全程陪同導游、地方陪同導游、海外領隊、景區(qū)景點導游2按工作性質(zhì)劃分 專職導游、兼職導游3按導游使用語言劃分 中文導游、外語導游4按持有證書的不同劃分正式導游、臨時導游 5按技術(shù)等級劃分 初級、中級、高級、特級導游第六章三、導游人員管理制度的發(fā)展導游人員管理條例導游證管理辦法導游人員管理實施辦法第六章第二節(jié) 導游人員職業(yè)準入制度12導游人員資格考試制度導游證目錄3導游證與臨時導游證 導游人員資格證與導游證4一、

4、導游人員資格考試制度1）參加考試的條件2）考試內(nèi)容第六章二、導游證1）申領導游證的條件(1)通過全國導游人員資格考試，取得旅游行政部門頒發(fā)的導游人員資格證書(2)經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或在導游管理服務機構(gòu)登記注冊(3)道德品質(zhì)的要求第六章二、導游證2）不予頒發(fā)導游證的情形（1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的（2）患有傳染性疾病的（3）受過刑事處罰的(過失犯罪的除外)（4）被吊銷導游證的3）導游證的有效期為3年第六章三、導游證和臨時導游證1）取得證書的前提條件不同2）對語言能力的要求不同3）申領程序不同4）有效期限不同第六章四、導游人員資格證與導游證1）性質(zhì)不同2）頒證機關不同3）領取程序

5、不同4）作用不同5）有效期不同第六章第三節(jié) 導游人員的管理12導游人員的計分管理制度導游人員的年審管理制度目錄一、導游人員的計分管理制度1）計分管理機關及其職責 2）導游人員計分管理的扣分標準依據(jù)辦法規(guī)定，導游人員計分辦法實行年度10分制，按照其違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)輕重，分別予以不同扣分。3）導游人員計分管理的其他規(guī)定第六章二、導游人員的年審管理制度年審的主要內(nèi)容為年審培訓和考評。年審培訓每年累計培訓時間不得少于56小時?？荚u結(jié)果為：通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審。第六章第四節(jié) 導游人員等級考核制度及標準12導游人員職業(yè)等級標準導游員等級的評定目錄3導游員等級的組織管理 政策和措施4一、

6、導游人員職業(yè)等級標準兩個系列：外語、中文四個等級：特級、高級、 中級、初級第六章級別方式科目時間評定機構(gòu)初級導游員考核取得導游資格證書成為正式導游即可省、自治區(qū)、直轄市旅游局中級導游員考試+考核導游專業(yè)知識現(xiàn)場導游每兩年一次省、自治區(qū)、直轄市旅游局高級導游員考試+考核+評審導游詞創(chuàng)作口譯每三年一次國家旅游局特級導游員評審考核為主，考試為輔論文答辯跟團實查專家審議不定期國家旅游局導游等級考核評定委員會二、導游員等級評定三、導游員等級的組織管理1）采取由國家旅游局統(tǒng)一政策、統(tǒng)一管理，與地方旅游局分工負責組織實施的辦法。2）逐步建立導游員等級注冊登記制度。第六章四、政策和措施1）每次等級考試后，通過

7、新聞媒介向國內(nèi)外公布特級、高級和中級導游員名單及旅行社、導游公司導游員的等級構(gòu)成情況。2）各旅行社、導游公司應在待遇方面對不同級別的導游員加以區(qū)別，拉開檔次。已實行崗位技能工資的單位，應以導游員等級作為崗位技能工資的評定依據(jù)。第六章第五節(jié) 導游人員的權(quán)利和義務12導游人員的權(quán)利導游人員的義務目錄3法律責任一、導游人員的權(quán)利1）人身權(quán)2）履行職務權(quán)導游人員在旅游活動中享有調(diào)整或變更接 待計劃權(quán)，但是必須 符合下列條件: A、必須是在引導旅游者旅行游覽過程中 B、必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時 C、必須征得多數(shù)旅游者的同意 D、必須立即報告旅行社3）訴訟權(quán)4）其他權(quán)利第六章二、導游人

8、員的義務1）提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能的義務2）佩戴“導游證”的義務3）進行導游活動需經(jīng)旅行社委派的義務4）維護尊嚴的義務5）遵守道德、尊重信仰和習俗的義務6）嚴格履行接待計劃的義務7）明確履行“告之”義務8) 不得非法兜售物品或購買物品、不得索要小費的義務9) 不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的義務第六章三、法律責任1)處罰部門和處罰種類2)違反導游人員管理法規(guī)的法律責任（1）對導游人員違反導游證管理制度的處罰（2）對導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動的處罰（3）對導游人員未盡職責的處罰（4）對導游人員違反禁止性規(guī)定的處罰第六章第六章 本章小結(jié)本章主要介紹飯店法的基本概念、調(diào)整對象、國內(nèi)外飯店立