聯(lián)通個(gè)人工作自我總結(jié)

1、聯(lián)通個(gè)人工作自我總結(jié)_聯(lián)通公司個(gè)人工作總結(jié) .2022)的安裝和初驗(yàn)工作。 3.仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好資陽(yáng)地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作，協(xié)調(diào)處理好與各地方(供電部門、代維公司)相關(guān)部門的關(guān)系?；藫岆U(xiǎn)發(fā)電油費(fèi)時(shí)，依據(jù)(代維協(xié)議)嚴(yán)格審核處理每一筆費(fèi)用，并做好相應(yīng)記錄。努力把費(fèi)用降低，爭(zhēng)取公司利益最大化。做到對(duì)聯(lián)通公司負(fù)責(zé)，也對(duì)自己的良心負(fù)責(zé)。 4.電源值班人員每日每?jī)尚r(shí)對(duì)交換局房電源設(shè)備，變壓器、凹凸壓配電屏、華為中興高頻開(kāi)關(guān)柜、UpS、機(jī)房專用空調(diào)、蓄電池組等測(cè)試電流、電壓是否正常、觀看信號(hào)指示有無(wú)告警、局房溫度和濕度是否正常、進(jìn)行巡檢維護(hù)并記錄好參數(shù)，發(fā)覺(jué)故障準(zhǔn)時(shí)處理，并填寫上日巡檢作業(yè)方案上，

2、作到有章可循。在基站發(fā)生電源故障時(shí)，第一時(shí)間通知各區(qū)域代維公司，準(zhǔn)時(shí)做好故障記錄，按月匯報(bào)基站停電掉站狀況給部門維護(hù)主管。 5.電源值班人員每周對(duì)局房各專用發(fā)電機(jī)組進(jìn)行1530分鐘空載運(yùn)行，對(duì)發(fā)電機(jī)啟動(dòng)蓄電池進(jìn)行充電。檢查機(jī)油、冷卻水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位，啟動(dòng)蓄電池的電壓、液位是否正常，啟動(dòng)蓄電池有無(wú)變形。發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電壓、頻率、冷卻水溫、機(jī)油壓力、發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速等是否符合要求，各種儀表、信號(hào)燈指示是否正常，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)是否有猛烈振蕩和特別響聲。試運(yùn)行后并做好記錄填入周維護(hù)作業(yè)方案上。在通信局房停電時(shí)，保證發(fā)電機(jī)組能隨時(shí)投入正常使用，確保通信局房萬(wàn)無(wú)一失! 6.電源值班人員每月一次對(duì)

3、變壓器、凹凸配電設(shè)備、UpS系統(tǒng)、高頻開(kāi)關(guān)電源柜、各蓄電池組、局房專用發(fā)電機(jī)、局房專用空調(diào)等進(jìn)行月維護(hù)以及對(duì)全部電源設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)。對(duì)變流設(shè)備檢查輸入電壓和變化范圍要在允許范圍內(nèi)，工作電流不能超過(guò)額定值，各種開(kāi)關(guān)、熔斷器、插接件、接線端子等要接觸堅(jiān)固，設(shè)備機(jī)殼接地良好。對(duì)變配電設(shè)備檢查接觸器、開(kāi)關(guān)接觸是否良好，檢查信號(hào)指示、告警是否正常，功率補(bǔ)償屏工作是否正常，檢查充放電電路是否正常。對(duì)蓄電池組檢查測(cè)試電池端電壓、電解液的密度和溫度。對(duì)局房專用發(fā)電機(jī)進(jìn)行月試運(yùn)行。對(duì)局房專用空調(diào)檢查有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，清潔過(guò)濾器更換過(guò)濾網(wǎng)，測(cè)試壓縮機(jī)進(jìn)出壓力是否正常，有無(wú)過(guò)冷過(guò)熱現(xiàn)象，檢查空調(diào)給、排水路是

4、否通暢，并做電流測(cè)試。做好記錄并填寫入月維護(hù)方案中。每月月底協(xié)作綜合部和物業(yè)公司有關(guān)人員對(duì)通信局房進(jìn)行一次消防平安大檢查! 7.局房電源組值班人員每季度對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行防雷愛(ài)護(hù)檢查，測(cè)試中性線電流是否在允許范圍內(nèi)，負(fù)荷是否均分，各部件的溫升及接線端是否良好。檢查干式變壓器的風(fēng)機(jī)是否正常工作。清除空調(diào)冷凝器沉淀物，檢查風(fēng)扇調(diào)速狀況，校正溫度、濕度，確?？照{(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對(duì)局房電源設(shè)備進(jìn)行全面清潔，確保通信局房對(duì)溫度、濕度、干凈度和空氣清楚度達(dá)到通信局房要求。 8.局房電源組值班人員每年年底對(duì)蓄電池組進(jìn)行放電測(cè)試，檢查電池組引線及端子的接觸狀況，測(cè)量饋電母線、電纜及軟接頭的壓降，三年做一次蓄電池組的

5、容量試驗(yàn)。每年協(xié)作供電部門對(duì)凹凸壓配電設(shè)備測(cè)試雜音電壓和啟動(dòng)沖擊電壓試驗(yàn)，檢查變壓器和電力電纜的絕緣性，清潔電纜溝，檢測(cè)避雷器及接地引線。對(duì)機(jī)房專用空調(diào)進(jìn)行清潔冷凝器，檢查電加濕器電極，檢查空調(diào)的負(fù)載電流是否正常。每年協(xié)作防雷局對(duì)通信局房做一次防雷、接地測(cè)試，檢測(cè)防雷裝置。對(duì)全部的儀表、儀器進(jìn)行校正。協(xié)作代維公司搞好動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作。 9.根據(jù)四川分公司的要求，每年做二次應(yīng)急預(yù)案演練。今年4月和11月電源專業(yè)做了通信局房電源故障應(yīng)急預(yù)案演練，演練特別勝利。 10.今年局房電源組重點(diǎn)完成了通信局房電源設(shè)備的2A整改。 11.帶領(lǐng)局房通信動(dòng)力電源組努力精彩完成領(lǐng)導(dǎo)及部門臨時(shí)支配的其他

6、工作任務(wù)。 以上是我對(duì)今年的工作總結(jié)，每年的工作狀況都基本上都是這樣的，明年努力把工作做得更好。幾年來(lái)，我都在動(dòng)力值班室從事生產(chǎn)一線工作，深知電力工作是一個(gè)特別的行業(yè)，需要自己有良好的自身技術(shù)力量和良好心理素養(yǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了肯定的成果，個(gè)人綜合素養(yǎng)也得到了肯定的提高。新的一年，我將更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)問(wèn)，提高自己的操作技能和綜合素養(yǎng)。努力學(xué)習(xí)和把握通信電力系統(tǒng)運(yùn)行方式及其特點(diǎn)，更加了解資陽(yáng)地區(qū)的電網(wǎng)運(yùn)行狀況，同時(shí)能依據(jù)各類通信電氣設(shè)備的需要，把握相關(guān)的技術(shù)及專業(yè)學(xué)問(wèn)。我信任我們每位員工的一小進(jìn)步，就是我們聯(lián)通公司的一大進(jìn)步。我選擇了聯(lián)通，我就該

7、努力的奉獻(xiàn)聯(lián)通，與聯(lián)通的榮辱與共!而且聯(lián)通是我們的衣食父母，我們更應(yīng)當(dāng)為聯(lián)通爭(zhēng)光添彩。祝福我們的企業(yè)明天更輝煌! 更多總結(jié)擴(kuò)展閱讀 聯(lián)通員工個(gè)人工作年度總結(jié) 工作總結(jié)是寫給上面領(lǐng)導(dǎo)看自己一年以來(lái)的工作狀況，總結(jié)要怎樣寫才好呢，以下文章由工作總結(jié)之家供應(yīng)參考。 20XX年6月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國(guó)聯(lián)通公司沂水縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。 進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下在同事們的關(guān)心下我較好的完成了公司所支配的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在20XX年的思想、工作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。 一、努力學(xué)習(xí)，注意實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作力量 始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、把握方法、提高力

8、量、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上樂(lè)觀進(jìn)取，樂(lè)觀學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，仔細(xì)學(xué)習(xí)馬列主義、.思想并在近期仔細(xì)學(xué)習(xí)了xxx文選。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對(duì)黨的.和十六屆四中、五中、六中全會(huì)精神的理解，尤其加深了對(duì).的理解。并結(jié)合公司實(shí)際仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司的?等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。 二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé) 進(jìn)入公司后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)支配我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并幫助渠道部的宣揚(yáng)物品管理工作。在各

9、項(xiàng)工作中我都本著仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評(píng)。一是為使自己盡快熟識(shí)工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟識(shí)自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的狀況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的熟悉和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公正公正、仔細(xì)負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄，到處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。 三、以極大的熱忱幫助助渠道部的宣揚(yáng)物品管理工作 剛進(jìn)入公司我就發(fā)覺(jué)存放公司宣揚(yáng)物品的倉(cāng)庫(kù)比

10、較混論，有一些宣揚(yáng)物品還可以再次利用假如置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成鋪張。我利用工作之余將各種宣揚(yáng)物品作了分類存放，并制作了物品登記表將全部的物品逐一登記，使全部的宣揚(yáng)物品存放有序使用便利。通過(guò)這一措施不僅節(jié)省了公司的財(cái)務(wù)開(kāi)支，更節(jié)省了工作時(shí)間提高了工作效率。 四、在較好完成本職工作的同時(shí)樂(lè)觀關(guān)心公司其他同事 自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最終一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作勞碌的時(shí)候主動(dòng)關(guān)心，主動(dòng)加班加點(diǎn)的關(guān)心大家，受到了同事們的好評(píng)。 五、存在的問(wèn)題和09年的工作方案 幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作力量上還

11、有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟識(shí)等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。 針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足： 一、連續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。 二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作力量。在注意學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)學(xué)問(wèn)用學(xué)問(wèn)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作力量和工作水平。 三、踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加樂(lè)觀的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做

12、好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。 四、連續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年度自我總結(jié) 今年七月，我特別榮幸的加入xxx，來(lái)到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟識(shí)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)潔的回顧和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)待套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流淌詢問(wèn)是我常常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的狀況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的關(guān)心下，已經(jīng)可以

13、較好的完成流淌詢問(wèn)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會(huì)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。 IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。 對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣揚(yáng)品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個(gè)力量的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，

14、為我以后開(kāi)展工作制造了比較好的條件。 在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的支配下來(lái)到東山分局大客戶中心，幫助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的力量。 在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)頭工作時(shí)或許在力量上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山

15、二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。 在取得肯定成果的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)： 一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢 與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有許多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的學(xué)問(wèn)和技能。 二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握 雖然在廣州度過(guò)了自己四年的高校時(shí)間，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講一般話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可

16、在與年長(zhǎng)的顧客溝通時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方一般話聽(tīng)力又較差，給溝通帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。 三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。 四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的狀況下，我簡(jiǎn)單出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的支配。 這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，準(zhǔn)時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避開(kāi)。 在營(yíng)業(yè)廳的工

17、作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成果與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。 聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 對(duì)一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)是為了確定成果，找出問(wèn)題，歸納出閱歷教訓(xùn)，提高熟悉，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作。以下是工作總結(jié)之家為大家預(yù)備的聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)，盼望對(duì)大家有關(guān)心。 篇一： 忙勞碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20XX年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與驕傲，回顧這一年來(lái)的工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心。正是通過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心

18、關(guān)心，使我快速把握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)力量，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的轉(zhuǎn)變。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我熬煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng)新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得開(kāi)心融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將2022年這一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下： 一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護(hù)工作。 做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。 管理方面，從20XX年開(kāi)頭的工作重心主要落實(shí)到對(duì)ICT的

19、業(yè)務(wù)管理上。對(duì)集客條線內(nèi)的ICT收入，每月進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)確認(rèn)、錄入。按時(shí)催辦、幫助完成對(duì)省公司的ICT收入月報(bào)。管理ICT項(xiàng)目進(jìn)程，制定實(shí)施ICT項(xiàng)目管理表對(duì)ICT業(yè)務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會(huì)要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定詳細(xì)責(zé)任人員，對(duì)ICT遺留問(wèn)題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并準(zhǔn)時(shí)反饋。 重點(diǎn)對(duì)20XX年未準(zhǔn)時(shí)收回保證金和收入問(wèn)題的項(xiàng)目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理20XX年至20XX年ICT合同，逐步建立起ICT合同檔案。同時(shí)，對(duì)ICT欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是由于ICT業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和CT優(yōu)勢(shì)，延長(zhǎng)向

20、客戶的一體化綜合性的服務(wù)，更是面對(duì)客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對(duì)象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)，也正是由于公司看中了客戶對(duì)ICT業(yè)務(wù)有旺盛的需求，首先客戶尤其是大客戶，已由簡(jiǎn)潔的CT需求變成了CTIT的集成需求，更盼望獲得運(yùn)營(yíng)商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，盼望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)維、平安等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次，ICT對(duì)客戶的黏度很高，特殊是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程親密相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過(guò)程比較長(zhǎng)，所以其替代成本特別高，一旦應(yīng)用，

21、沒(méi)有特別特別的狀況用戶一般不會(huì)更換。目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過(guò)我們供應(yīng)ICT業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延長(zhǎng)到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長(zhǎng)了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程的服務(wù)力量。切實(shí)符合了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展目標(biāo)：國(guó)際的寬帶通信和信息服務(wù)供應(yīng)商。面對(duì)市場(chǎng)與公司的雙重需求，明年將對(duì)ICT業(yè)務(wù)做更深化的管理和維護(hù)，切實(shí)關(guān)注每月ICT的回款欠費(fèi)狀況、招投標(biāo)項(xiàng)目、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實(shí)。 維護(hù)方面，我清晰的熟悉到自己所在位置的重要性。準(zhǔn)時(shí)精確的為用戶處理問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿足度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場(chǎng)上的形象！始終以來(lái)，我都是以這樣

22、的態(tài)度來(lái)看待這份工作。 在20XX年里共計(jì)處理家校通類投訴277條，準(zhǔn)時(shí)處理對(duì)Sp廠商供應(yīng)有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選，對(duì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時(shí)處理家校通投訴，仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問(wèn)題的反饋，得到了Sp廠商的全都確定和用戶的認(rèn)可。 在維護(hù)400業(yè)務(wù)上，有效管理400類碼號(hào)資源，對(duì)經(jīng)營(yíng)單元上報(bào)的400類號(hào)碼準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對(duì)400用戶檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類碼與IVR功能開(kāi)通、變更事宜與省公司同事準(zhǔn)時(shí)溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。 同時(shí)，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計(jì)處理對(duì)割接線路的反饋236條，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干

23、網(wǎng)絡(luò)的擬割接支配通知客戶進(jìn)行確認(rèn)，并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息（時(shí)間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理供應(yīng)割接完成后協(xié)作進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門。在無(wú)業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的狀況下，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。 二、恪盡職守，仔細(xì)完成本職工作 在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱忱服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保勝利的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。 三、樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)

24、形象 心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿足、業(yè)務(wù)進(jìn)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱忱，快速辦理，準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)意、細(xì)心、耐心、細(xì)心，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。 四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，始終不斷的在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，協(xié)調(diào)辦事力量，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛(ài)本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂(lè)觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具

25、備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 五、存在的問(wèn)題和今后努力方向 雖然在過(guò)去的半年當(dāng)中，學(xué)會(huì)了許多東西，但是我的工作成果還不是很抱負(fù)，所以在工作的同時(shí)，我也.提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理，會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，取得更好的成果。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作力量上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，通過(guò)自身努力力爭(zhēng)做個(gè)“全能型”人才。 俗話

26、說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無(wú)味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和工作技能，我信任，只要腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，.宗旨，必能制造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開(kāi)拓出新的局面! 篇二： 我于2*年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔(dān)當(dāng)天河分公司副總經(jīng)理一職。 進(jìn)入公司兩個(gè)月來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和在同事們的關(guān)心下我建立了分公司獨(dú)立的規(guī)章制度與薪酬福利體系，并得以實(shí)施。為公司融入新奇血液，激活了員工的責(zé)任心，建立了一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍。就業(yè)務(wù)層面，制定了以客戶訪問(wèn)為主，宣揚(yáng)為輔，同時(shí)加強(qiáng)老客戶維系、關(guān)系營(yíng)銷為

27、指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系，樂(lè)觀關(guān)心物管領(lǐng)取傭金，加大物管對(duì)我們的依靠度，加強(qiáng)話語(yǔ)權(quán)，削減客戶訪問(wèn)所產(chǎn)生的阻力。宣揚(yáng)上，兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌，多次現(xiàn)場(chǎng)促銷，派單。并在龍洞汽配城多次派宣揚(yáng)單，未見(jiàn)效果。不定期開(kāi)閱歷溝通會(huì)，討論各運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)所在。 雖盡心盡力，但未建寸功，公司的業(yè)績(jī)并沒(méi)有明顯的上升。新的一年立刻就要來(lái)臨了，我該如何展望將來(lái)？ 在家客業(yè)務(wù)上，有以下幾點(diǎn)建議。一、廣泛宣揚(yáng)。春節(jié)回來(lái)時(shí)是我們明年的起跑點(diǎn)，我建議在原有吊牌宣揚(yáng)的基礎(chǔ)上，增加橫幅作宣揚(yáng)，年初人員都陸間續(xù)續(xù)回來(lái)，橫幅能起到良好的效果。二、以點(diǎn)帶面。我們應(yīng)當(dāng)選取一個(gè)出單相對(duì)簡(jiǎn)單的地方進(jìn)行試點(diǎn)，深化挖掘，建立樣板村，樣板工程。三、結(jié)合實(shí)際，大力進(jìn)展電腦租賃業(yè)務(wù)。針對(duì)有些地方務(wù)工人員較多，又迫切需求上網(wǎng)，沒(méi)有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業(yè)務(wù)，從而增加我們的產(chǎn)量。四、服務(wù)為先。目前我們所負(fù)責(zé)的家客市場(chǎng)大多相對(duì)落后，文化程度偏低，并不是每個(gè)客戶都能很嫻熟的運(yùn)用電腦。建議裝完每臺(tái)機(jī)后進(jìn)行應(yīng)用講解，手把手教客戶上網(wǎng)看電影、