導(dǎo)師認(rèn)證測(cè)試

1、導(dǎo)師認(rèn)證測(cè)試您的姓名： 填空題 *_電話： 填空題 *_1、帶教是店長(zhǎng)的管理職責(zé)之一，店長(zhǎng)是帶教的第一責(zé)任人 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤2、培訓(xùn)中心/區(qū)域培訓(xùn)部每月隨機(jī)抽查（ ）名當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員以復(fù)核轉(zhuǎn)正檢核情況，保證檢核效果 單選題 *A、30B、25C、20D、15E、10(正確答案)3、新學(xué)員轉(zhuǎn)正帶教期必須滿足90天，完成門店員工成長(zhǎng)手冊(cè)V1.0的任務(wù)學(xué)習(xí)和考核。 單選題 *A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：培訓(xùn)中心/區(qū)域培訓(xùn)部每月隨機(jī)抽查10名當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員以復(fù)核轉(zhuǎn)正檢核情況，保證檢核效果4、試用期內(nèi)完成的帶教任務(wù)，主要包含（ ）項(xiàng)內(nèi)容？ 單選題 *A、7B、8C、9(正確

2、答案)D、10答案解析：新學(xué)員轉(zhuǎn)正不受帶教期90天的限制，是依據(jù)是否完成各任務(wù)模塊學(xué)習(xí)及是否達(dá)到考核認(rèn)證要求而定，支持提前申請(qǐng)轉(zhuǎn)正考核。5、在需完成的帶教任務(wù)中，接單&打包按照流程，需要多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)掌握？ 單選題 *A、1個(gè)月(正確答案)B、1周C、2周D、18天答案解析：試用期內(nèi)完成的帶教任務(wù)，主要包含9項(xiàng)內(nèi)容，即：門店熟悉、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、理貨&陳列、庫存及盤點(diǎn)、接單&打包、活動(dòng)推廣、導(dǎo)購接待、基礎(chǔ)及專業(yè)知識(shí)、會(huì)員招募6、在需完成的帶教任務(wù)中，理貨&陳列按照流程，需要多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)掌握？ 單選題 *A、1個(gè)月B、1周C、2周(正確答案)D、18天答案解析：在需完成的帶教任務(wù)中，接單&打包按照流程，需要

3、在1個(gè)月的時(shí)間內(nèi)掌握。7、考核學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)拿藥，需要錄制考核視頻并上傳至導(dǎo)師群。 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：在需完成的帶教任務(wù)中，理貨&陳列按照流程，需要在2周的時(shí)間內(nèi)掌握。8、日考核通過則由（ ）簽字確認(rèn)。 單選題 *A、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理B、輔導(dǎo)員C、導(dǎo)師(正確答案)D、店長(zhǎng)答案解析：考核學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)拿藥，需要錄制考核視頻并上傳至導(dǎo)師群。9、線上理論考核，由培訓(xùn)中心/區(qū)域培訓(xùn)部發(fā)布考試，學(xué)員到杏林學(xué)堂pro完成考試，考試達(dá)（）方為合格，有多次考試機(jī)會(huì)，直至合格。 單選題 *A、60分B、90分C、70分D、80分(正確答案)10、轉(zhuǎn)正實(shí)操考核，由（ ）負(fù)責(zé)考核？ 單選題 *A、店長(zhǎng)B、

4、導(dǎo)師C、輔導(dǎo)員D、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(正確答案)11、店長(zhǎng)有帶教的管理職責(zé)，店長(zhǎng)帶教也必須參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過認(rèn)證。 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤12、帶教期對(duì)學(xué)員的不當(dāng)行為要敢于批評(píng)指正、并給予幫助。 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤13、導(dǎo)師級(jí)別可以跳級(jí)晉升 單選題 *A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)14、總部/區(qū)域多少周期開展1次導(dǎo)師升降級(jí)認(rèn)證 單選題 *A、1個(gè)月B、半年C、1個(gè)季度(正確答案)D、1年15、導(dǎo)師通過帶教導(dǎo)師認(rèn)證，可以一次性加（ ）積分？ 單選題 *A、3分B、4分C、5分(正確答案)D、7分E、10分16、銀牌導(dǎo)師通過帶教導(dǎo)師認(rèn)證，可以一次性加（ ）積分？ 單選題 *

5、A、3分B、4分C、5分D、7分(正確答案)E、10分答案解析：導(dǎo)師通過帶教導(dǎo)師認(rèn)證，可以一次性加5積分.17、金牌導(dǎo)師通過帶教導(dǎo)師認(rèn)證，可以一次性加（ ）積分？ 單選題 *A、3分B、4分C、5分D、7分E、10分(正確答案)答案解析：銀牌導(dǎo)師通過帶教導(dǎo)師認(rèn)證，可以一次性加7積分。18、導(dǎo)師帶教新人，三個(gè)月轉(zhuǎn)正，可以獎(jiǎng)勵(lì)（ ）積分？ 單選題 *A、5分/人B、4分/人C、3分/人D、2分/人(正確答案)E、1分/人答案解析：金牌導(dǎo)師通過帶教導(dǎo)師認(rèn)證，可以一次性加10積分。19、導(dǎo)師帶教新人，提前轉(zhuǎn)正，可以獎(jiǎng)勵(lì)（ ）積分？ 單選題 *A、5分/人B、4分/人C、3分/人(正確答案)D、2分/人

6、E、1分/人答案解析：導(dǎo)師帶教新人，三個(gè)月轉(zhuǎn)正，可以獎(jiǎng)勵(lì)積分:2分/人20、收銀第一步，詢問顧客有無會(huì)員卡，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為： 單選題 *A、您好！請(qǐng)問您有會(huì)員卡嗎？B、您好！請(qǐng)問您有我們藥房的會(huì)員卡嗎？C、您好！請(qǐng)問您有泉源堂會(huì)員卡嗎？(正確答案)D、請(qǐng)問您有泉源堂會(huì)員卡嗎？21、禮貌送別的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為： 單選題 *A、謝謝光臨，泉源堂為您服務(wù)！B、謝謝光臨，泉源堂24小時(shí)為您服務(wù)！(正確答案)C、謝謝光臨，歡迎下次再來！D、歡迎光臨，泉源堂24小時(shí)為您服務(wù)！答案解析：詢問顧客有無會(huì)員卡，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為：您好！請(qǐng)問您有泉源堂會(huì)員卡嗎？22、每一批次導(dǎo)師培養(yǎng)周期為1-2個(gè)月，采用1+1的模式，每個(gè)1代表的

7、是1天的集中培訓(xùn)，2次集訓(xùn)中間為試帶教期，為期1個(gè)月。 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：禮貌送別的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為：謝謝光臨，泉源堂24小時(shí)為您服務(wù)！23、試帶教1個(gè)月，如當(dāng)月門店每月新人入職，可以參加第2次的集訓(xùn)技能提升嗎？ 單選題 *A、能(正確答案)B、不能24、帶教五步法的第3步是： 單選題 *A、做給他看B、讓學(xué)員說說看(正確答案)C、讓學(xué)員做做看D、給反饋和意見E、說給他聽25、帶教五步法的第5步是： 單選題 *A、做給他看B、讓學(xué)員說說看C、讓學(xué)員做做看D、給反饋和意見(正確答案)E、說給他聽26、帶教五步法的第2步是： 單選題 *A、做給他看(正確答案)B、讓學(xué)員說說

8、看C、讓學(xué)員做做看D、給反饋和意見E、說給他聽27、導(dǎo)購五部曲的第1步是： 單選題 *A、分析病情B、用藥推薦C、用藥指導(dǎo)D、詢問病情(正確答案)E、溫馨提示28、收銀臺(tái)一句話推薦的目的是告知最近在做的活動(dòng)，促成二次購買，闡述推薦理由，并詢問購買數(shù)量，而不是“您要還是不要？” 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤29、新學(xué)員轉(zhuǎn)正不受帶教期90天的限制，是依據(jù)是否完成各任務(wù)模塊學(xué)習(xí)及是否達(dá)到考核認(rèn)證要求而定，支持提前申請(qǐng)轉(zhuǎn)正考核 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤30、門店員工成長(zhǎng)手冊(cè)V1.0需妥善保管，如有遺失，遺失本人補(bǔ)辦一本，工本費(fèi)（）元/本。 單選題 *A、20元B、100元C、2

9、00元D、50元(正確答案)31、訂單操作正常，點(diǎn)擊揀貨確認(rèn)時(shí)，右上角出現(xiàn)錯(cuò)誤提示最好的處理辦法是？ 單選題 *A、直接聯(lián)系右下角在線客服申請(qǐng)幫助(正確答案)B、致電顧客，讓顧客取消訂單C、不處理D、直接發(fā)貨32、揀貨復(fù)核時(shí)，如果勾選了“配送方式改為自提”將會(huì)發(fā)生什么情況？ 單選題 *A、無事發(fā)生B、騎手小哥將會(huì)馬上到店取貨C、顧客會(huì)自己來門店取貨D、不會(huì)有騎手到店取貨，并且會(huì)提示顧客訂單已經(jīng)完成，顧客會(huì)取消訂單。(正確答案)33、訂單出現(xiàn)異常類型：超店鋪配送范圍 最好的處理方式是？ 單選題 *A、聯(lián)系顧客取消訂單B、聯(lián)系在線客服，詢問能否創(chuàng)建手工配送單完成訂單(正確答案)C、門店自己派人配送

10、D、不處理34、取消中訂單沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成會(huì)出現(xiàn)什么情況？ 單選題 *A、無事發(fā)生B、電商平臺(tái)會(huì)自動(dòng)退款給顧客(正確答案)C、電商平臺(tái)會(huì)處罰門店D、顧客會(huì)找上門店35、騎手已經(jīng)拿走貨品了，顧客申請(qǐng)了取消訂單，怎么做才是正確的？ 單選題 *A、不用處理B、直接同意C、聯(lián)系顧客，不能取消D、聯(lián)系顧客，嘗試挽留訂單，顧客執(zhí)意取消，聯(lián)系騎手把商品送回門店，同意取消(正確答案)36、取消中訂單的處理重點(diǎn)是? *A、15分鐘內(nèi)必須處理完成，否則平臺(tái)會(huì)直接退款給顧客(正確答案)B、商品數(shù)量影響處理速度C、如果貨品正在配送或者已經(jīng)送達(dá)，必須聯(lián)系騎手把貨品取回(正確答案)D、我不清楚37、顧客取消已經(jīng)送達(dá)的

11、訂單，門店需要做哪些操作？ *A、什么都不做B、聯(lián)系顧客，確認(rèn)商品情況(正確答案)C、聯(lián)系在線客服創(chuàng)建手工配送單，呼叫騎手取回貨品(正確答案)D、聯(lián)系平臺(tái)投訴顧客38、某單在配送中，顧客取消了訂單，門店直接選擇同意。過了3個(gè)小時(shí)，騎手告訴門店，貨品丟失了。請(qǐng)問，在這單訂單處理過程中，門店哪些地方?jīng)]有做到位？ *A、未聯(lián)系顧客挽留訂單直接同意(正確答案)B、未聯(lián)系騎手明確要求將商品送回門店(正確答案)C、騎手未保護(hù)好貨品D、門店應(yīng)當(dāng)拒絕顧客取消訂單39、帶教的好處有哪些？ *A、加快新人業(yè)績(jī)產(chǎn)出、提高營(yíng)業(yè)額(正確答案)B、減少離職率，降低運(yùn)營(yíng)成本(正確答案)C、滿足門店人力需求(正確答案)D、讓

12、彼此工作更愉快、更輕松(正確答案)答案解析：帶教是店長(zhǎng)的管理職責(zé)之一，店長(zhǎng)是帶教的第一責(zé)任人40、新學(xué)員轉(zhuǎn)正，需要滿足的依據(jù)是（ ） *A、帶教任務(wù)考核通過(正確答案)B、轉(zhuǎn)正檢核通過(正確答案)C、個(gè)人銷售業(yè)績(jī)能達(dá)到轉(zhuǎn)正員工平均業(yè)績(jī)的80%及以上(正確答案)D、個(gè)人銷售業(yè)績(jī)能達(dá)到轉(zhuǎn)正員工平均業(yè)績(jī)的90%及以上答案解析：日考核通過則由導(dǎo)師簽字確認(rèn)。41、新學(xué)員即將完成帶教任務(wù)考核，導(dǎo)師可告知輔導(dǎo)員安排轉(zhuǎn)正檢核，轉(zhuǎn)正檢核包括： *A、集中培訓(xùn)B、線上理論測(cè)試(正確答案)C、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操檢核(正確答案)D、提交客情維護(hù)話術(shù)答案解析：新學(xué)員轉(zhuǎn)正，需要滿足的依據(jù)是:帶教任務(wù)考核通過、轉(zhuǎn)正檢核、個(gè)人銷售業(yè)績(jī)

13、能達(dá)到轉(zhuǎn)正員工平均業(yè)績(jī)的80%及以上42、月考設(shè)置在第（ ）、（ ）、（ ）周，學(xué)員按學(xué)習(xí)進(jìn)度完成線上測(cè)試。 *A、4(正確答案)B、6C、8(正確答案)D、12(正確答案)答案解析：轉(zhuǎn)正實(shí)操考核，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)考核43、導(dǎo)師級(jí)別分為： *A、銅牌導(dǎo)師B、導(dǎo)師(正確答案)C、銀牌導(dǎo)師(正確答案)D、金牌導(dǎo)師(正確答案)答案解析：導(dǎo)師級(jí)別只能依次晉升，不得跳級(jí)44、導(dǎo)師激勵(lì)分為： *A、月度評(píng)優(yōu)B、積分制(正確答案)C、季度評(píng)優(yōu)(正確答案)D、年度評(píng)優(yōu)(正確答案)45、如果你的帶教工作表現(xiàn)優(yōu)異，被評(píng)為季度或年度“標(biāo)桿導(dǎo)師”，你將獲得： *A、對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品(正確答案)B、司OA表揚(yáng)通報(bào)、登企業(yè)

14、內(nèi)刊，提升個(gè)人品牌(正確答案)C、納入公司人才梯隊(duì)管理池，重點(diǎn)關(guān)注和培養(yǎng)(正確答案)D、公司將提供外部培訓(xùn)提升機(jī)會(huì)(正確答案)答案解析：導(dǎo)師帶教新人，提前轉(zhuǎn)正，可以獎(jiǎng)勵(lì)積分：3分/人。46、帶教需要設(shè)定目標(biāo)，我們需要遵循SMART原則，SMART原則包含哪些要素？ *A、具體的(正確答案)B、可衡量的(正確答案)C、有挑戰(zhàn)的(正確答案)D、符合實(shí)際的(正確答案)E、有時(shí)限的(正確答案)47、帶教五步法的第1步是：說給他聽,這一步的關(guān)鍵要點(diǎn)是： *A、正面積極(正確答案)B、重點(diǎn)示范C、信息量控制(正確答案)D、生動(dòng)具體(正確答案)48、帶教五步法的第2步是：做給他看,這一步的關(guān)鍵要點(diǎn)是： *A、積極反饋B、逐步演示(正確答案)C、重點(diǎn)示范(正確答案)D、鼓勵(lì)提問(正確答案)49、關(guān)于揀貨復(fù)核描述