高層住宅小區(qū)前期物業(yè)管理投標(biāo)書

1、某高層住宅小區(qū)前期物業(yè)管理XXX萬元的前2、如果貴方接受我方的投標(biāo)，我方將保證前期物業(yè)管理服務(wù)合同的所有約定進(jìn)3、如果貴方接受我方的投標(biāo)，我方將保證按照貴方認(rèn)可的條件，以招標(biāo)文件內(nèi)4、在正式合同簽訂之前，本投標(biāo)書連同貴方的招標(biāo)文件和中標(biāo)通知書及其它文5、若我方中標(biāo)，我方將保證在收到貴方的中標(biāo)通知書后，按規(guī)定的期限及時(shí)派綜合管理部接辦財(cái)檔社多質(zhì)中便待公務(wù)案區(qū)種量介民受人收管文經(jīng)管服服理事費(fèi)理化營理務(wù)務(wù)糾車治消正輛安防違管服服章理務(wù)務(wù)1、提供陽光般燦爛、周全的服務(wù)2、把好安全關(guān)，確保小區(qū)萬無一失。3、把好衛(wèi)生關(guān)，確保全天候保潔。4、把好車輛管理關(guān)，確保進(jìn)出有序。5、把好便民服務(wù)關(guān)，確保住戶的生活質(zhì)

2、量。6、營造綠色家園，陶冶人的心靈真情播種綠色的祝福，保護(hù)人與自然的高度統(tǒng)一性，讓人真實(shí)感受到自然，努力將XXX三、XXX1、近期目標(biāo)質(zhì)量保證體系的落實(shí)；確保管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化,全面達(dá)2、遠(yuǎn)期規(guī)劃一、XXX各行政部門綜合管理部接辦財(cái)檔社多質(zhì)中便待公務(wù)案區(qū)種量介民受人收管文經(jīng)管服服理事費(fèi)理化營理務(wù)務(wù)糾車治消正輛安防違管服服章理務(wù)務(wù)費(fèi)，節(jié)約開支，保證管理費(fèi)的95%用于1、工作流程原則：A：保證程序的連續(xù)性，環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連；B：保證程序的全面性，不遺漏每一個(gè)環(huán)節(jié)；C介入工崗位培建立規(guī)章制度善資料裝物業(yè)裝修管理日常管理與維修簽訂協(xié)議發(fā)放鑰匙前請住戶填寫修申裝修審明確裝允許辦理裝修人員出入證

3、開具裝修許可證待住投訴記錄開具理單給開具中心反饋落實(shí)情況給住戶2、監(jiān)督機(jī)制A、公開監(jiān)督制：公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立意見箱，24C、實(shí)行考核淘汰制：管理處每年對員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行5%淘汰制，對主管質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及我公司質(zhì)量體系文件要求，對XXX1、公眾管理制度2、內(nèi)部崗位責(zé)任3、內(nèi)部管理運(yùn)作制度4、考核制度項(xiàng)目后，我們結(jié)合XXX8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開除并扣20%；6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加4因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)天1.5加班天數(shù)；法定假日加班費(fèi)：工資262員工申請

4、休假須一個(gè)星期前填寫請假申請表送交部門主管審批。未通過天，3天。418：0020：30。1凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或1管理處將用戶投訴處理通知單連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)2對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)經(jīng)理，由3對需采取糾正措施的問題要在用戶投訴處理通知單中記錄，以便跟蹤檢1接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴4當(dāng)住戶主動(dòng)前來提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任5責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服6全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住

5、戶提供滿意的服務(wù)，盡量減7當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情（1）辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總（4）回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥30%；維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于四對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，241物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每3回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間4回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善停車場(庫)管理規(guī)定確保停車場(庫)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(庫)內(nèi)整齊有序.項(xiàng)目停車場(庫

6、).停車庫車輛進(jìn)出登記表和B2交通班長和警衛(wèi)班長負(fù)責(zé)車場管理、監(jiān)督、指導(dǎo).停車場(庫)設(shè)保安崗,工作時(shí)間為停車場大廈內(nèi)所有客戶的機(jī)動(dòng)車輛必須在保安部登記備案.當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r(shí),值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走.無車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上.,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主.,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長及時(shí)處理,避免交通意外事故發(fā)生.禁止司機(jī)(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理.車輛出庫時(shí),仔細(xì)核對出庫之車和駕駛員(車主),有疑問時(shí),應(yīng)立即到車擋面前向司

7、機(jī)敬禮,再有禮貌盤問.A.若是車主的親友,和車主聯(lián)系認(rèn)可,并有駕駛證方可放行.B.若盤問時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)立即扣留車輛,并及時(shí)通知班長和巡邏保安,機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備,以防不法分子盜車行兇.當(dāng)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時(shí),保安崗應(yīng)按如下程序進(jìn)行處理.A.當(dāng)車庫發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員時(shí)立即通知交通班長及警衛(wèi)班長,前往處理.B.當(dāng)停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),保安崗應(yīng)急時(shí)前往對可疑人員進(jìn)行查問講機(jī)通知交通班長,由其他警隊(duì)人員及時(shí)巡視檢查停車所有車輛,有無丟標(biāo)志,車輛有無及車輛有損時(shí),應(yīng)立即送交保安部進(jìn)行處理,并進(jìn)行事件的記錄.指揮進(jìn)入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向行駛,停放車輛位置適當(dāng),使車場車輛指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛

8、,慢行開出停車場.,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主,并做好記錄.夜間應(yīng)對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行登記,以保證車輛的安全狀況.留意進(jìn)入大廈車場的車輛情況,對帶有危險(xiǎn)品車輛,禁止進(jìn)入車場.如有特殊情況及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門.保安部經(jīng)理.全、完好,特制定本規(guī)定.項(xiàng)目自行車庫的管理.保安部警衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)自行車庫安全的管理.,并在自行車（或機(jī)動(dòng)車）牌發(fā)放登記表上做保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查.行車（或機(jī)動(dòng)車）牌發(fā)放登記表上做好記錄,并收取押金時(shí)將車存至于指定區(qū)域.小牌交值勤保安員,掛于值班室內(nèi)自行車牌的懸掛板上.,做到整齊劃一、存取客戶存車后保安員負(fù)責(zé)將同號小牌交于顧客,以備取車之用.客戶

9、取車時(shí)必須將相應(yīng)號碼的小牌交與保安員,方可取車.為了保證客戶識別,便于規(guī)范管理,防止混淆.適用于大廈保安部的消防標(biāo)識及交通標(biāo)識的管理.保安部巡視人員負(fù)責(zé)檢查標(biāo)識的完好狀況.保安部內(nèi)保主管負(fù)責(zé)管理標(biāo)識臺賬.并在標(biāo)識臺賬上做登記記錄。保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查實(shí)施情況.保安部內(nèi)保主管要做好標(biāo)識臺賬使用者要愛護(hù)標(biāo)識,時(shí)刻保持標(biāo)識的完整性.當(dāng)標(biāo)識變更時(shí),要及時(shí)在臺賬上做好變更記錄.保證大廈的消防安全,治安狀況良好,保障公司、客戶的利益.適用于大廈項(xiàng)目部.物業(yè)部消防主管負(fù)責(zé)中控室管理活動(dòng)的實(shí)施、檢查.,熟知設(shè)防部位狀況、明確設(shè)防目的、要忠于職守、堅(jiān)守崗位、嚴(yán)禁脫崗、酒后值勤.值班期間,要按規(guī)定與巡邏人員保持

10、密切聯(lián)系,互相溝通有關(guān)安全信息.消防設(shè)備、設(shè)施,監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施需要或報(bào)警設(shè)備,維修需停機(jī)時(shí)按有關(guān)單位(部門)負(fù)責(zé)人簽署的通知書停機(jī),不得用口頭通知代替,停機(jī)時(shí)間的安全工作由簽署通知的負(fù)責(zé)人組織落實(shí).,能排除簡單的設(shè)備故,由消防主管向工程部匯報(bào)維修,不得擅自處理.監(jiān)控設(shè)備的錄像機(jī)、電視屏幕,不得移用于看錄像,做電子游戲等娛樂消遣.發(fā)生報(bào)警時(shí)要保持冷靜,判明報(bào)警的部位和種類,查驗(yàn)清楚后,應(yīng)作好記錄.,值勤人員應(yīng)立即向應(yīng)急處置指揮人員,備勤人員隨時(shí)向應(yīng)急處置人員通報(bào)情況,事后作好記錄.認(rèn)真做好工作記錄.由保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行.2巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到（2）報(bào)

11、警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報(bào)警（4）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員（2）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)（1）即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、（1）及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開

12、始，安撫暫不需疏散樓層（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引2統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴貝雷帽，系領(lǐng)帶，配戴工作證，服裝整齊、干凈（凡佩cm，鼻毛不得露3精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸1在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊2在執(zhí)勤過程中，要求兩人并肩，三人成列，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高3在隊(duì)列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，番號雄壯有力，指揮員口令要1上崗前必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴a）樓層內(nèi)的垃圾每日清理兩次，清理垃圾時(shí)注意垃圾袋有無破損，是否漏出垃b）每日必須有

13、一次清掃樓層，樓梯邊角沙塵、雜物，全面擦試扶手，保證樓層c）樓層如有大的雜物、燈不亮、各種指示牌脫落等問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班記錄。清d）每日擦試的公共設(shè)施有煙灰筒、各種裝飾牌、指示牌、消防栓、各類電板、f）窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，要求無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附，電梯門、h）大堂每日至少有四次推塵，各類管理井門每日必須擦試，排風(fēng)口木條每日須6工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁1嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對工具a）春、夏季每二十天對草皮進(jìn)行一次修剪，秋、冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行作剪，a）綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，不斷改進(jìn)，修剪下的

14、枝葉要立刻清b）綠籬、花球春、夏季每一個(gè)半月施肥一次，秋、冬季每兩個(gè)半月施肥一次，a）每日巡查，及時(shí)性修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動(dòng)的枝條，保a）擺放室內(nèi)外的盆栽要及時(shí)剪掉枯葉殘枝，保證室內(nèi)盆栽常綠不敗，按季節(jié)和a）提倡生化物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害業(yè)主的健康為前提，盡b）在使用農(nóng)藥時(shí)，必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4a）綠化（地）養(yǎng)護(hù)工作的日檢與清潔衛(wèi)生日檢工作同時(shí)進(jìn)行，由清潔部主管將b）管理公司領(lǐng)導(dǎo)每月對小區(qū)內(nèi)綠化（地）養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行一次檢查，并將檢查記1保潔員按各自崗位工作程序具體實(shí)施日常保潔工作，保潔主管負(fù)責(zé)對清潔工a）每日上班時(shí)用竹掃把地面、公路清掃一遍，

15、將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋4負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項(xiàng)目所有強(qiáng)、弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理、維戶、維5負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修7負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機(jī)房、XXX100%持證上崗1、員工錄用考核及獎(jiǎng)懲、淘汰制度（1）確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘（2）績效報(bào)酬、規(guī)范管理（3）素質(zhì)評價(jià)、績效考核（1）2、服務(wù)人員的素質(zhì)要求XXX3、管理處年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表XXX3.構(gòu)件滿足強(qiáng)度，剛度和穩(wěn)定性99%以上3.每99%以上1.無積水、防水層正常有效發(fā)揮2.每半9%以上平整、無坑洼積水，確保區(qū)內(nèi)道路使用功園林綠化設(shè)施使用功每日檢查一遍,發(fā)現(xiàn)

16、綠化帶無破壞、踐踏溝、池、井使用功能場地平整，無坑洼積消防栓及輕便滅火消防栓、輕便滅火器以上；2.無安全隱患；3.延長路面使用期。1.綠草叢生，樹木剪切整齊；3.雕塑小品完好美觀；4.完好率達(dá)1.井池使用功能正常暢通無堵塞現(xiàn)象；2.完好率達(dá)到99%以上。1.停車場地面均衡，有效發(fā)揮功能；2.使局部損壞嚴(yán)重通過翻新延長其一次；3.中修1.給排水管及相關(guān)閥門使用功能正1.消防栓、輕便滅火器材使用可靠，2.消防管道等無滲漏現(xiàn)檢一次；5.消防栓中修象；3.完好率達(dá)到100%。1.標(biāo)識清晰美觀；2.安裝牢固可靠；3.完好率達(dá)到1.系統(tǒng)完好率100%；2.接地電阻符2.每年刷一次銀漆。期檢修各類設(shè)備一次；

17、3.每1.確保各設(shè)備設(shè)施使用功能正常；2.水衛(wèi)管道暢通零件齊全，無損壞；3.電氣設(shè)備齊全完整，絕緣良好。1.構(gòu)件滿足強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定3.平整、清潔、美觀、無鼓無XXX1.如果管理處維修工處置有難度，及時(shí)3.正常情況下，11.如管理處處置有困難，及時(shí)同通知相2.配合相關(guān)管線部門對損壞管線部門維3.分析原因，配合開發(fā)商進(jìn)行維修。3.正常情況下，21.與業(yè)主使用人商討收費(fèi)情況，管理處2.同業(yè)主使用人一起分析阻塞原2.出現(xiàn)此類問題，要求在半小時(shí)之間完1.立即通知管理處維修工到現(xiàn)場1.如果建設(shè)施工單位原因，請施工單位2.如果開發(fā)商原因，請開發(fā)單位進(jìn)行維XXX2、樓梯道、門廳日清掃199%。XXX2、開展各種形式上的主題講座、主題演講，樹立XXX5、組織播放愛國主義、集體主義旋律影片、錄像等，舉辦愛國主義知識競賽等活C、文化娛樂服務(wù)：我們將同開發(fā)商一道，將XXX05元/人.天元/人.小時(shí)元/張.A4XXX1、入住公約2、入住手續(xù)及相關(guān)工作程序3、便民服務(wù)措施4、管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布上墻及宣傳工作5、裝修管理（1）住宅房屋外觀方案（2）步行街及周邊店鋪的裝修管理B、實(shí)行夜間燈光布置，路燈高