某醫(yī)院門診部科護(hù)士長工作計劃概述

1、2003年門診部科護(hù)士長工作計劃在新的一年里，門診部在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)和科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求，緊緊圍繞醫(yī)院的工作計劃，根據(jù)護(hù)理部對全院護(hù)理工作的計劃和護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本科情況，制定本科護(hù)理工作計劃，并組織實施。加強門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設(shè)專職分診，并對分診員明確職責(zé)要求，簡化急救流程，實行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，門診根據(jù)需要增設(shè)導(dǎo)醫(yī)25名，門診輸液室獨立成科后將增加一定比例的輸液床等設(shè)施，合理排班，提高病人滿意度。深入本科病房參加晨會交接班，檢查危重病人護(hù)理和護(hù)理計劃的落實，對復(fù)雜護(hù)理技術(shù)或新開展的護(hù)理業(yè)務(wù)，親自參加實踐并指導(dǎo)。隨同科主任查房，了解本科病人情況及護(hù)理工

2、作有待改進(jìn)的問題，及時總結(jié)經(jīng)驗，提出改進(jìn)意見。完成科室目標(biāo)管理，加強護(hù)理質(zhì)控。科室與護(hù)理部簽訂任期目標(biāo)責(zé)任書，把目標(biāo)內(nèi)容向全科護(hù)士傳達(dá)，責(zé)任層層落實到人，以確保各項護(hù)理工作落實到實處。對本科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定期與不定期的檢查和質(zhì)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，分析原因，落實整改措施。加強對急診科的質(zhì)控、考核，考核結(jié)果與晉升、獎懲相結(jié)合。護(hù)理教學(xué)：按科教學(xué)計劃，完成全年的教學(xué)任務(wù)。在實踐中不斷探索教學(xué)經(jīng)驗，提高教學(xué)質(zhì)量，并在護(hù)理教學(xué)中強調(diào)護(hù)理安全。護(hù)理科研：爭取合1個護(hù)理課題立項，認(rèn)真組織立項課題的計劃與實施。結(jié)合科研、積極撰寫論文，讓科研促進(jìn)護(hù)理水平的不斷提高。完成院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部臨時性的任務(wù)，如創(chuàng)“文明醫(yī)

3、院”和開展“滿意工作”工作。門診辦：朱海雁2003年1月5日2004年門診部科護(hù)士長工作計劃2004年，門診部在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)和科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求，根據(jù)護(hù)理部對全院工作的計劃和護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本科情況，制定本科護(hù)理工作計劃，匯報如下。完成科室目標(biāo)管理，加強護(hù)理質(zhì)控?？剖遗c護(hù)理部簽訂任期目標(biāo)責(zé)任書，把目標(biāo)內(nèi)容向全科護(hù)士傳達(dá)，責(zé)任層層落實到人，以確保各項護(hù)理工作落實到實處。對本科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定期與不定期的檢查和質(zhì)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，分析原因，落實整改措施。加強對急診科的質(zhì)控、考核，考核結(jié)果與晉升、獎懲相結(jié)合。隨同科主任查房，了解本科病人情況及護(hù)理工作有待改進(jìn)的問題，及時總結(jié)經(jīng)

4、驗，提出改進(jìn)意見。加強門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設(shè)專職分診，并對分診員明確職責(zé)要求，簡化急救流程，實行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，門診根據(jù)需要增設(shè)導(dǎo)醫(yī)25名，門診輸液室獨立成科后將增加一定比例的輸液床等設(shè)施，合理排班，提高病人滿意度。深入本科病房參加晨會交接班，檢查危重病人護(hù)理和護(hù)理計劃的落實，對復(fù)雜護(hù)理技術(shù)或新開展的護(hù)理業(yè)務(wù)，親自參加實踐并指導(dǎo)。護(hù)理教學(xué)：按科教學(xué)計劃，完成全年的教學(xué)任務(wù)。在實踐中不斷探索教學(xué)經(jīng)驗，提高教學(xué)質(zhì)量，并在護(hù)理教學(xué)中強調(diào)護(hù)理安全。護(hù)理科研：2003年3月門診部已在義烏市科技局課題立項，課題項目為糖尿病患者教育依從性與醫(yī)療費用的相關(guān)研究已按計劃實施，力爭按時完成，

5、并撰寫論文23篇。完成院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部臨時性的任務(wù)，如創(chuàng)“文明醫(yī)院”和開展“滿意工作”工作。門診辦：朱海雁 2004年1月6日門診部2006年工作計劃按照2006年醫(yī)院工作思路，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、改革、發(fā)展”的八字工作方針，根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2006年度本部門的工作計劃。并按計劃在科室認(rèn)真組織實施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項工作。一、認(rèn)真執(zhí)行院部下達(dá)的各項任務(wù)，嚴(yán)格按院部規(guī)章制度開展工作。二、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)三級醫(yī)院的要求建立的。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的

6、主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃進(jìn)行活動，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀(jì)律、院容院貌等的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。三、鞏固“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的成果，進(jìn)一步提高門診質(zhì)量1、認(rèn)真貫徹上級“誠信醫(yī)院”和“三乙”文件精神，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護(hù)人員要心意盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診

7、過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。做好迎“誠信醫(yī)院”暗訪和“三乙”醫(yī)院回頭看的準(zhǔn)備。2、按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求逐條落實，建立建全導(dǎo)醫(yī)隊伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結(jié)果，不僅對當(dāng)事人，對其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費，努力減輕病人的負(fù)擔(dān)。3、簡化門診流程，為病人提供了適宜的候

8、診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊的情況。4、在2005年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進(jìn)一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強勞動紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢

9、查，并制定獎罰措施，對檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三乙”復(fù)評后各項工作要上一個新臺階，不能在原有的基礎(chǔ)上蹈步，這樣只是后退，因為別的醫(yī)院在不斷發(fā)展進(jìn)步。不能因為“三乙”復(fù)評結(jié)束而放松管理。五、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)加強醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個員工。如關(guān)于進(jìn)一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實際工作中，不能意氣用事，

10、以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認(rèn)真貫徹落實上級文件，傳達(dá)到科室每個醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對工作?？箵敉话l(fā)事件的任務(wù)還是很嚴(yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務(wù)。七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強傳染病防治工作傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照傳染病防治法的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強

11、腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。八、抓安全醫(yī)療和護(hù)理科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各級醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。十、加強醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。十一、完善門診信息化建設(shè)和管理門診

12、診間系統(tǒng)已經(jīng)于去年6月份開始試運行，2006年要進(jìn)一步完善和規(guī)范，醫(yī)生和護(hù)士要熟練操作系統(tǒng)，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些問題，要及時與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。十二、完成上級和醫(yī)院下達(dá)的各項臨時性任務(wù)在完成年度計劃的同時，門診部要與醫(yī)院的各項工作同步，及時貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優(yōu)異的成績迎接各項檢查和考核。十三、繼續(xù)將“門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動進(jìn)行下去進(jìn)一步開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“醫(yī)療質(zhì)量月”、“零缺陷、零投訴、零距離優(yōu)質(zhì)競賽活動”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為

13、核心”的服務(wù)宗旨，加強勞動紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。十四、設(shè)想普通內(nèi)科取消專業(yè)分科，診室按內(nèi)科診室1、2依次排例，以緩解內(nèi)科人員不足而引起的調(diào)配困難問題和病人扎堆現(xiàn)象。確實專業(yè)性較強疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。但要求書寫好門診病歷，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。十五、繡湖分院門診、發(fā)熱門診人員采取相對固定模式。可派產(chǎn)后哺乳期要求照顧的醫(yī)生和護(hù)士或反聘退休醫(yī)生坐診，勞務(wù)按院澡平均獎發(fā)放。 門 診 辦 二00六

14、年二月十五日修改稿門診部2007年工作計劃按照2007年醫(yī)院工作思路，圍繞“調(diào)整、規(guī)范、改革、發(fā)展”的八字工作方針，根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2007年度本部門的工作計劃。并按計劃在科室認(rèn)真組織實施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項工作。一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)三級醫(yī)院的要求建立的。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃進(jìn)行活動，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞

15、動紀(jì)律、院容院貌等的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。 二、控制藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān) 根據(jù)2007年醫(yī)院工作思路，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進(jìn)行合理性用藥調(diào)查，做到責(zé)任到人，給予獎罰。三、按照醫(yī)院管理體制年的要求，進(jìn)一步提高門診質(zhì)量1、認(rèn)真按照“三乙”要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)

16、環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。做好迎 “三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理體制年的檢查的準(zhǔn)備。2、按“三乙”醫(yī)院的要求逐條落實，建立建全導(dǎo)醫(yī)隊伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結(jié)果，不僅對當(dāng)事人，對其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費，努力減輕病人的負(fù)擔(dān)。3、簡化門診流程

17、，為病人提供了適宜的候診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊的情況。4、在2006年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進(jìn)一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強勞動紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職

18、能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三乙”復(fù)評后各項工作要上一個新臺階， 五、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)加強醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個員工。如關(guān)于進(jìn)一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認(rèn)真貫徹落

19、實上級文件，傳達(dá)到科室每個醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對工作?？箵敉话l(fā)事件的任務(wù)還是很嚴(yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務(wù)。七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強傳染病防治工作傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照傳染病防治法的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。八、抓安全醫(yī)療和護(hù)理科室人員高度

20、重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各級醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。十、加強醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。十一、完善門診信息化建設(shè)和管理完善一站式服務(wù)，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一

21、些問題，要及時與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。十二、完成上級和醫(yī)院下達(dá)的各項臨時性任務(wù)在完成年度計劃的同時，門診部要與醫(yī)院的各項工作同步，及時貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優(yōu)異的成績迎接各項檢查和考核。十三、繼續(xù)將“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽”活動進(jìn)行下去進(jìn)一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強勞動紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識，增進(jìn)醫(yī)

22、患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。十四、繼續(xù)實行普通內(nèi)科取消專業(yè)分科，診室按內(nèi)科診室1、2依次排例，以緩解內(nèi)科人員不足而引起的調(diào)配困難問題和病人扎堆現(xiàn)象。確實專業(yè)性較強疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。但要求書寫好門診病歷，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。十五、繡湖分院門診、發(fā)熱門診人員采取相對固定模式。可派產(chǎn)后哺乳期要求照顧的醫(yī)生和護(hù)士或反聘退休醫(yī)生坐診，勞務(wù)按院澡平均獎發(fā)放。 門 診 辦 二00七年三月十日門診部2008年工作計劃按照2008年醫(yī)院工作計劃，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、提升”的八字工作方針，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)新的一年本科室的工作要求

23、，制定2008年度本部門的工作計劃。并按計劃在科室認(rèn)真組織實施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項工作。一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳三級醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃進(jìn)行活動，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀(jì)律、院容院貌等的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。 二、

24、按照醫(yī)院管理年的要求，進(jìn)一步提高門診質(zhì)量1、認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。做好迎接“三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理年活動的檢查準(zhǔn)備。2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，建全導(dǎo)醫(yī)隊伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便

25、民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結(jié)果，不僅對當(dāng)事人，對其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費，努力減輕病人的負(fù)擔(dān)。3、加強門診候診管理，在叫號系統(tǒng)尚未建立的情況下，簡化門診流程，為病人提供適宜的候診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊的情況。叫號系統(tǒng)建立后將候診窗口前移，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。4、在2007年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進(jìn)一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的

26、共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。5、重新整合專家門診簡介，使之一目了然，方便病人就診，又能更好地宣傳我院的專家，提升我院的形象和聲譽。三、控制藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān) 根據(jù)2008年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項專項檢查，做到責(zé)任到人，給予獎罰。四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強勞動紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員

27、遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三乙”復(fù)評后各項工作要上一個新臺階，五、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)加強醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個員工。如關(guān)于進(jìn)一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病

28、人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認(rèn)真貫徹落實上級文件，傳達(dá)到科室每個醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項整治工作，在科務(wù)會上反復(fù)強調(diào)其重要性提高防范意識。六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項臨時性工作的完成抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴(yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務(wù)。在完成年度計劃的同時，門診部要與醫(yī)院

29、的各項工作同步，及時貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優(yōu)異的成績迎接各項檢查和考核。七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強傳染病防治工作 傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照傳染病防治法的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。八、抓安全醫(yī)療和護(hù)理科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各級醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部

30、等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。十、加強醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。十一、完善門診信息化建設(shè)和管理完善一站式服務(wù)，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些問題，要及時與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。十二、繼續(xù)將“爭創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿意醫(yī)院暨深入開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽”活動進(jìn)行下去進(jìn)一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終

31、堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強勞動紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。十三、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。專業(yè)性較強的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。要求書寫好門診病歷，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。 門 診 辦 二00八年一月五日門診部2009年工作計劃按照2009年醫(yī)院工作計劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)新的一年本科室的工作

32、要求，制定2009年度本部門的工作計劃。并按計劃在科室認(rèn)真組織實施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項工作。一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃進(jìn)行活動，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀(jì)律、院容院貌等的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋

33、。 二、按照醫(yī)院管理年的要求，進(jìn)一步提高門診質(zhì)量1、認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，建全導(dǎo)醫(yī)隊伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困

34、難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結(jié)果，不僅對當(dāng)事人，對其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。3、加強門診候診管理，進(jìn)一步完善叫號系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。4、在2008年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進(jìn)一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。三、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包

35、括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強勞動紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。四、抓安全醫(yī)療和護(hù)理科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。五、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)加強醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

36、，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個員工。如關(guān)于進(jìn)一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認(rèn)真貫徹落實上級文件，傳達(dá)到科室每個醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項整治工作，在科務(wù)會上反復(fù)強調(diào)其重要性提高防范意識?？刂扑幤繁壤?，減輕病人負(fù)擔(dān)。根據(jù)2009年醫(yī)院工作計劃，降

37、低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項檢查，做到責(zé)任到人，給予獎罰。六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項臨時性工作的完成抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴(yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務(wù)。在完成年度計劃的同時，門診部要與醫(yī)院的各項工作同步，及時貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優(yōu)異的成績迎接各項檢查和考核。七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強傳染病防治工作 傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照傳染病防治法的要

38、求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。八、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各級醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。九、加強醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。十、完善門診信息化建設(shè)和管理完善一站式服務(wù)，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些

39、問題，要及時與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。十一、繼續(xù)將“爭創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿意醫(yī)院暨深入開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽”活動進(jìn)行下去進(jìn)一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強勞動紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。十二、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。專業(yè)性較強的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通

40、內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。 門 診 辦2008-11-12門診部開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動計劃為進(jìn)一步提高門診醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高門診病人的滿意度，圍繞安全與優(yōu)質(zhì)，結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)年”、“醫(yī)院管理年”、“門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動的要求，為了更好地樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建社會主義和諧社會，院部下達(dá)關(guān)于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動實施方案的通知，為了更好地配合醫(yī)院開展此項工作，將科室工作做好，本部門遵照活動要求，作以下工作計劃。1、對照文件精神，組織召開科務(wù)會進(jìn)行認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，將活動步驟分為三個階段進(jìn)行實施，加強醫(yī)療質(zhì)量和安全教育，牢固樹立質(zhì)量意識、安全意識和責(zé)任意識，使文件精神落實到每一個員

41、工，并充分認(rèn)識到醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)療工作的重中之重，每個醫(yī)務(wù)工作者必須引起高度的重視。才能保證病人的診療質(zhì)量和安全，使各項醫(yī)療活動得以正常有序地進(jìn)行。2、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。3、加強科室管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊甙踩?。抓各項重要規(guī)章制度的落實，包括首診負(fù)責(zé)制度、門診三次未確診制度、危重患者搶救制度、三查七對制度、交接班制度等，按規(guī)定開展科室安全活動一次，并作記錄，對不安全的因素進(jìn)行探討，尋找原因，提出整改措施。4、認(rèn)真做好告知制度，加強醫(yī)患溝通，多聽病人的心聲和意見，加強科間溝通和合作，努力構(gòu)建和諧科室。5、認(rèn)真履行

42、門診大廳值班主任的職權(quán)，對門診發(fā)生的病人疑問、不滿、投訴等盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)和解決，將問題消滅在萌發(fā)狀態(tài)，緩和醫(yī)患之間的矛盾。6、要在合理檢查、合理用藥、合理治療上做文章，使門診病人的平均費用下降，加強用藥安全管理，控制藥費比例，使藥品比例下降5%以下，使病人得到真真的實惠，以吸引更多的病人。按照處方管理辦法認(rèn)真進(jìn)行門診處方的書寫，對醫(yī)療質(zhì)量和安全按規(guī)定進(jìn)行督查，對存在的問題要及時整改，確保安全。 7、抓門診病歷、各類檢查申請單、門診處方的規(guī)范書寫，門診部將會同相關(guān)科室進(jìn)一步抓整改。8、與保衛(wèi)科一起，發(fā)動導(dǎo)醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員，在門診對醫(yī)托、小偷等危害人民群眾利益的不良現(xiàn)象開展斗爭，提醒病人到醫(yī)院就診時要提

43、高防范意識自我保護(hù)意識，盡量減少病人的利益受到侵害。保護(hù)患者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全。創(chuàng)建實施新一輪滿意工程、建設(shè)“群眾滿意醫(yī)院” 科室意見認(rèn)真召開科務(wù)會，進(jìn)行學(xué)習(xí)，在全科形成共識。努力降低藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān)。下發(fā)22種中標(biāo)藥品目錄給每個門診醫(yī)師，以便使用。改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。門診醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)模式，從維護(hù)病人權(quán)益和促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā)。發(fā)揮窗口科室的作用。與病人做好溝通，減少或避免投訴。抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，加強門診三日未確診病人的會診，利用浙大可視遠(yuǎn)程會診的優(yōu)勢進(jìn)行會診，提高門診病人的診斷正確率。5、努力改善就醫(yī)環(huán)境，簡化就診流程，完善

44、電子叫號系統(tǒng)，為病人創(chuàng)造良好的就診環(huán)境，以吸引和留住更多的病人。6、加強核心規(guī)章制度的落實。加強科室管理，提高工作效率。，著重督查門診醫(yī)師的出診情況、護(hù)士的在崗情況等。7、做好門診病人滿意度調(diào)查工作。并將病人所提的意見向全科人員進(jìn)行反饋，針對問題進(jìn)行整改。 門診辦2009-3-3門診部2009年下半年工作計劃按照2009年醫(yī)院工作計劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)新的一年和近期本科室的工作要求，制定2009年度下半年的工作計劃。并按計劃在科室認(rèn)真組織實施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項工作。一、認(rèn)真做好以甲型H1N1流感為主的傳染病防控工作 按照傳染病防

45、治法的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。疫情顯示今年的防控工作任重道遠(yuǎn)，絕不能有絲毫的松懈。切實抓好各項督查工作，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項臨時性工作。根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務(wù)。二、按照“三乙”要求，配合醫(yī)院完成“三乙”復(fù)評1、認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理論，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，

46、使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結(jié)果，不僅對當(dāng)事人，對其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。3、加強門診候診管理，進(jìn)一步完善叫號系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。4、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。專業(yè)性較強的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。三、建立健全門診

47、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃進(jìn)行活動，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀(jì)律、院容院貌等的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。 四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日

48、（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強勞動紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。五、抓安全醫(yī)療和護(hù)理科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。六、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)加強醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

49、教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個員工。如關(guān)于進(jìn)一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認(rèn)真貫徹落實上級文件，傳達(dá)到科室每個醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項整治工作，在科務(wù)會上反復(fù)強調(diào)其重要性提高防范意識?？刂扑幤繁壤?，減輕病人負(fù)擔(dān)。根據(jù)2009年醫(yī)院工作計劃

50、，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項檢查，做到責(zé)任到人，給予獎罰。七、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各級醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平。科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。八、加強醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。 門 診 辦2009-6-8門診部2010年工作計劃按照新年度醫(yī)院工作計劃，以持續(xù)深

51、入開展醫(yī)院管理年活動為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)本科室的工作要求，制定2010年度的工作計劃。并按計劃在科室認(rèn)真組織實施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項工作。一、繼續(xù)認(rèn)真做好以甲型H1N1流感為主的傳染病防控工作 按照傳染病防治法的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。疫情顯示今年的防控工作任重道遠(yuǎn)，絕不能有絲毫的松懈。切實抓好各項督查工作，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項臨時性工作。根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務(wù)。二、按照“三乙”

52、要求，配合醫(yī)院完成“三乙”復(fù)評1、認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理論，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結(jié)果，不僅對當(dāng)事人，對其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。3、加強門診候診管理，進(jìn)一步完善叫號系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡化就診

53、流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。4、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。專業(yè)性較強的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。三、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃進(jìn)行活動，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀(jì)律、院容院貌等的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。 四、加強科室管理