中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的收益

1、中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的收益北京大陸航星質(zhì)量認(rèn)證中心有限公司 陳巍玲摘 要：本文主要對(duì)于浙江省寧波地區(qū)機(jī)械制造業(yè)產(chǎn)業(yè)種類多、規(guī)模各異、對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系管理模式在此類中小企業(yè)和外資企業(yè)被廣泛采納和應(yīng)用并逐漸被組織管理者認(rèn)識(shí)、接受和采用的程度，并對(duì)近幾年的運(yùn)行效果進(jìn)行了總結(jié)歸納。本人接觸和參與的企業(yè)，通過(guò)運(yùn)行ISO9001質(zhì)量管理體系，組織管理層的認(rèn)知程度，企業(yè)管理水平及取得的成效，促進(jìn)了中小型企業(yè)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了與世界知名公司產(chǎn)品配套和供貨比率的增長(zhǎng)，整體管理水平得到了長(zhǎng)足提高，值得進(jìn)行此方面的總結(jié)和探討。關(guān)鍵詞：小中企業(yè) 采納 提高 進(jìn)步近年來(lái)大量中小型企業(yè)因市場(chǎng)外部需求

2、和企業(yè)自身管理需要，通過(guò)采用QMS管理思路和模式，提升企業(yè)的管理水平，尋求更高的發(fā)展要求。對(duì)浙江寧波周邊地區(qū)而言，機(jī)械制造業(yè)產(chǎn)業(yè)種類多、規(guī)模各異、社會(huì)化配套協(xié)作效應(yīng)突出，加上江浙一帶具有優(yōu)越的地理優(yōu)勢(shì)和合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，吸引了中內(nèi)外眾多客商與中小企業(yè)進(jìn)行商業(yè)來(lái)往和開(kāi)發(fā)合作，因此，ISO9001質(zhì)量管理體系也在這些中小企業(yè)和外資企業(yè)被廣泛采納和應(yīng)用，并逐漸被組織管理者認(rèn)識(shí)、接受和采用。目前，商家采購(gòu)產(chǎn)品、考核組織管理水平通常將該組織是否運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系，是否獲得第三方評(píng)審、認(rèn)證，是否能持續(xù)穩(wěn)定地提供所需的產(chǎn)品作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，尤其國(guó)外某些公司在國(guó)內(nèi)選擇供方和配套商時(shí)，ISO9000質(zhì)量管

3、理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)是公認(rèn)的交流工具和溝通語(yǔ)言，在共同的管理平臺(tái)上，對(duì)組織進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和考證。寧波許多企業(yè)的管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到外部對(duì)ISO9000要求的重要性，通過(guò)運(yùn)行和實(shí)施QMS后，企業(yè)也認(rèn)識(shí)到ISO9000的作用：贏得客戶對(duì)本組織產(chǎn)品的信心，最大利益化地增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本人2009年開(kāi)始接觸寧波中小型企業(yè)發(fā)現(xiàn)，許多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家具有精明的商業(yè)頭腦和卓越的商業(yè)智慧，這類企業(yè)最高管理者在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，以較快的原始積累和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式，企業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)?？焖贁U(kuò)大，隨之帶來(lái)的質(zhì)量管理問(wèn)題、生產(chǎn)控制問(wèn)題、采購(gòu)供應(yīng)問(wèn)題、產(chǎn)品及時(shí)交付矛盾日漸突出，某種程度上制約了企業(yè)的良性發(fā)展，如何在各種糾結(jié)的矛盾中理出頭緒

4、，抓住管理主線，使企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中逐步實(shí)現(xiàn)正規(guī)和規(guī)范化，實(shí)施和運(yùn)行ISO9000便成為中小企業(yè)普遍考慮采用的手段和方法。案例：寧波一家液壓電器企業(yè)，2006年獲證，從整體上講這家企業(yè)取證之后整體水平有所提高，但是，企業(yè)管理者對(duì)ISO9000的認(rèn)同感僅限于客戶對(duì)證書(shū)的要求，對(duì)ISO9000的過(guò)程方法和精髓并未從企業(yè)自身實(shí)際進(jìn)行考慮和應(yīng)用，造成企業(yè)整體管理粗淺，在某些環(huán)節(jié)與ISO9000要求產(chǎn)生脫節(jié)并流于形式。盡管制定有各過(guò)程的管理文件和明確的要求，因受人員能力、成本方面的局限，企業(yè)的管理水平提高較為緩慢。2012年初，日本和美國(guó)兩家知名公司在國(guó)內(nèi)尋找供應(yīng)商，選擇和評(píng)價(jià)均ISO9000為標(biāo)準(zhǔn)，作為

5、國(guó)際上共認(rèn)的溝通語(yǔ)言，該企業(yè)了解到為爭(zhēng)取與日美兩家公司合作的機(jī)會(huì)，必須按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范采購(gòu)、質(zhì)檢、技術(shù)、生產(chǎn)和庫(kù)存等方面的管理，下大力度克服以往與9000標(biāo)準(zhǔn)相背離的行為習(xí)慣和思維方式，在短短幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，該企業(yè)從文件、記錄、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底整改，實(shí)施關(guān)鍵崗位包括管理層和班組長(zhǎng)以上人員的針對(duì)性培訓(xùn)，從公司質(zhì)量方針到工藝操作規(guī)程，全方位按標(biāo)準(zhǔn)要求扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行內(nèi)部整頓和提高，在隨后的日方和美方的數(shù)次考察中獲得了符合性評(píng)價(jià)，使企業(yè)獲得了一張進(jìn)入高端市場(chǎng)的通行證，該企業(yè)老總頗為感慨地說(shuō)：做了這么多年企業(yè)，許多國(guó)內(nèi)外品牌公司考察，每次無(wú)果而終，原來(lái)我們輸在ISO9000管理上。本人經(jīng)歷了該企

6、業(yè)改進(jìn)的全過(guò)程，深感對(duì)中小企業(yè)而言，人員和成本不是問(wèn)題的關(guān)鍵，重要的是對(duì)ISO9000的理解和應(yīng)用的重視程度，一套嚴(yán)格規(guī)范，適用于各類組織的管理模式和工具，一旦掌握了它的核心方法并經(jīng)過(guò)實(shí)踐提煉，企業(yè)得到的不僅是經(jīng)濟(jì)利益和良好的商機(jī)，還可以通過(guò)建立完整的以顧客中心的質(zhì)量服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)過(guò)程以及嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，向顧客提供持續(xù)穩(wěn)定的產(chǎn)品和可信和產(chǎn)品質(zhì)量，從而增強(qiáng)客戶的信心，使企業(yè)在惡劣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，取得最佳的收益。隨著我國(guó)制造業(yè)水平的提高，與國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)外貿(mào)易往來(lái)機(jī)會(huì)越來(lái)越多，中小型企業(yè)與國(guó)外公司和國(guó)內(nèi)企業(yè)的合作時(shí)，企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果已經(jīng)成為考察企業(yè)綜合能力和產(chǎn)品質(zhì)量水平的標(biāo)準(zhǔn)；從企業(yè)自身管理來(lái)看，實(shí)施ISO9000能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量管理規(guī)范化、員工的質(zhì)量意識(shí)提高，服務(wù)質(zhì)量改善、工作效率提高、減少不