醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)-調(diào)查工作總結(jié)范文

1、意結(jié) _調(diào)結(jié)本文是最新發(fā)布的醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)的詳細(xì)文章參考文章，好的文章 應(yīng)該跟大家分享，希望對(duì)網(wǎng)友有用。篇一：調(diào)查總結(jié)患者滿意度調(diào)查總結(jié)為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療品質(zhì)，以利于針對(duì)性的改進(jìn)工作，更好的為廣大患者 服務(wù)，特進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。本次調(diào)查以發(fā)放患者滿意度調(diào)查表的形式進(jìn)行：共發(fā)放住院患者滿意度 調(diào)查表 50 份，門(mén)診患者滿意度調(diào)查表 50 份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表 31 份。經(jīng)統(tǒng)計(jì)：表 1 對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)調(diào)查表就醫(yī)環(huán)境 收費(fèi)制度水平 醫(yī)療設(shè)施 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 合計(jì)好（合理）27 21 25 28 30 131較好（較合理）2 7 5 3 17一般 3 14差（不合理）合計(jì) 29 31 31

2、 31 30 152見(jiàn)表 1，對(duì)醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放 份，回收 31 份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德 醫(yī)風(fēng)”分別為 29 和 30，是因?yàn)榛颊呶刺顚?xiě)；“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”填寫(xiě) 30 份，意見(jiàn)都 是“好”，說(shuō)明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯(cuò)；“就醫(yī)環(huán)境”為 27：2“醫(yī)療設(shè) 施”為 28：3，說(shuō)明我院在這兩方面有一點(diǎn)缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立， 醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的關(guān)系；“收費(fèi)制度”為 21，“技術(shù)水平” 為 25：5，說(shuō)明我院這兩方面有待加強(qiáng)，我認(rèn)為“技術(shù)水平”欠缺有很多原 因雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師但是除去老師外多數(shù)人員還很 年輕技術(shù)有待加強(qiáng)數(shù)據(jù)也說(shuō)明我院應(yīng)加大引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)師的力度“收費(fèi)制度

3、”欠缺，可能是因?yàn)槲以菏召M(fèi)人員很年輕，對(duì)程序的不熟練及對(duì)制度的理解還不是很深刻。表 對(duì)窗口科室的調(diào)查表導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度 掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度 掛號(hào)處的等候時(shí)間 門(mén)診收費(fèi)的服務(wù)態(tài) 度 門(mén)診收費(fèi)處的等候時(shí)間 住院處的服務(wù)態(tài)度 住院處的等候時(shí)間合計(jì)好（短） 26 27 25 27 26 24 26 181較好（較短）33 4 3 2 3 3 21一般 1 1 1 2 2 7差（長(zhǎng)）合計(jì) 29 30 30 31 29 29 31 209見(jiàn)表 2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)處的等候時(shí)間、門(mén)診收 費(fèi)處的等候時(shí)間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿 份，是因?yàn)榛颊呶刺顚?xiě)，本表 所示，我院各窗口科室的服務(wù)態(tài)度和

4、工作效率有待加強(qiáng)。表 3 醫(yī)技科室的調(diào)查表檢驗(yàn)師的服務(wù)態(tài)度 檢驗(yàn)師的技術(shù)水平 檢驗(yàn)報(bào)告是否及時(shí) 藥房服務(wù)態(tài)度 藥劑師技術(shù)水平 藥劑師取送藥是否及時(shí) 放射科服務(wù)態(tài)度 放射科技術(shù)水平 放 射檢查報(bào)告是否及時(shí)B 超室服務(wù)態(tài)度 B 技術(shù)水平 B 超告是否及時(shí) CT 室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度 CT 室 醫(yī)生技術(shù)水平 CT 報(bào)告是否及時(shí)合計(jì)好（及時(shí)） 較好（較及時(shí)）2623 24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 3452 3 3 2 2 4 2 2 1 2 2 1 2 25一般 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14差（不及時(shí)）1 1 11 1 1 6合計(jì) 29

5、 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390觀表 3，我院醫(yī)技科室各項(xiàng)指標(biāo)均未能達(dá)到滿分，說(shuō)明醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài) 度、技術(shù)水平、報(bào)告時(shí)間”均有待加強(qiáng)。表 4 對(duì)臨床醫(yī)生的調(diào)查表診療是否及時(shí) 病情介紹是否清晰 醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度 醫(yī)生的技術(shù)水平 同類 藥品提供選擇情況 醫(yī)生是否按時(shí)查房 科主任是否按時(shí)查房 對(duì)醫(yī)生治療是否滿 意合計(jì)好 30 29 29 27 29 31 25 27 227較好 1 2 1 2 1 3 4 14一般 1 2 1 4差合計(jì) 31 31 31 31 31 31 28 31 245見(jiàn)表 4，只有“科主任是否按時(shí)查房”未 31，因

6、為患者未填寫(xiě)。如表顯示 “好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為 ：14：4：0，說(shuō)明我院臨 床醫(yī)生整體情況還不錯(cuò)其中醫(yī)生技術(shù)“好”的比例較低本人一位與我院醫(yī)務(wù) 人員年輕化有關(guān)。表 5 對(duì)護(hù)士的調(diào)查表護(hù)士的治療是否及時(shí) 護(hù)士的服務(wù)態(tài)度 護(hù)士的技術(shù)水平 護(hù)士是否主動(dòng)加液 是否主動(dòng)巡視病房 護(hù)士長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度合計(jì)好 30 30 29 29 28 29 175較好 1 1 1 1 2 1 7一般 11 2差合計(jì) 31 31 31 30 30 31 184見(jiàn)表 5，“好”和“較好”占據(jù)了 例，“一般” 2 例，“差”的為 0， 說(shuō)明我院護(hù)理工作不錯(cuò)，但在“技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度”上還應(yīng)加強(qiáng)?？傊以涸?/p>

7、醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項(xiàng)目上均有 或多或少的不足，應(yīng)在實(shí)際工作中不斷尋找不足并加以完善。篇二：患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查情況小結(jié)患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查情況小結(jié)2021 年一季度開(kāi)展了患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查共發(fā)出調(diào)查表 份收 回 100 份，滿意度占 ，另外有 7 份一般，不滿意、不了解的 7%，經(jīng)過(guò)認(rèn)真 分析主要存在的問(wèn)題從問(wèn)卷表中可以看出集中反映醫(yī)院藥品價(jià)格醫(yī)療收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)公開(kāi)不確定這說(shuō)明醫(yī)院宣傳工作做得不到位下一步重點(diǎn)在院周會(huì)和行政查 房中加以強(qiáng)調(diào)，特別是科室要經(jīng)常召開(kāi)患者家屬座談會(huì)，通過(guò)溝通達(dá)到知曉。社會(huì)對(duì)醫(yī)院公開(kāi)方式與公開(kāi)內(nèi)容滿意度調(diào)查小結(jié)2021 年一季度開(kāi)展了

8、社會(huì)對(duì)醫(yī)院公開(kāi)方式與公開(kāi)內(nèi)容滿意度調(diào)查發(fā)放調(diào) 查表 ，收回 份，其中滿意度 95 份。基本滿意，不滿意 2 ，滿意度 達(dá) 98%不滿意占 2%經(jīng)過(guò)分析主要存在的問(wèn)題群眾對(duì)醫(yī)院就診時(shí)存在醫(yī)療技 術(shù)和環(huán)境擁擠問(wèn)題，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展技術(shù)比武，送出去進(jìn) 修，聘請(qǐng)技術(shù)專家來(lái)院工作，同時(shí)，整治工作環(huán)境，讓患者得到滿意。院務(wù)公開(kāi)職工滿意度測(cè)評(píng)情況小結(jié)2021 年一季度開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)職工滿意度測(cè)評(píng)，共發(fā)出測(cè)評(píng)表 ，收回 100 份，其中滿意的 88 份，較滿意的 7 份，基本滿意的 3 ，不滿意的 2 份， 滿意率達(dá) ，不滿意率 ，經(jīng)過(guò)分析，主要存在的問(wèn)題，從問(wèn)卷第 10 、11 條可以看出人

9、事制度改革和分配公開(kāi)不夠好主要是做得不到位重視程度不 夠，已和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了溝通，表示加強(qiáng)公開(kāi)意識(shí)，落實(shí)責(zé)任，在公示欄和院周 會(huì)上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。篇三：2021 醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)2021 年患者滿意度調(diào)查總結(jié)醫(yī)院患者滿意度測(cè)評(píng)是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)是評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效 手段我院通過(guò)不斷的探索和完善目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào) 查體系對(duì)不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式一是發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表我院醫(yī) 務(wù)科和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)病人滿意度調(diào)查表作滿意度調(diào) 查表二是電話調(diào)查。采取電話隨機(jī)回訪形式，向患者征詢意見(jiàn)。通過(guò)患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問(wèn)題：1、護(hù)理人員為患者做入院宣

10、教時(shí)，講解不詳細(xì)。2、個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。3、輸液時(shí)護(hù)士不能經(jīng)常巡視。4、病人對(duì)護(hù)理技術(shù)操作不滿意。5、門(mén)診患者反映收費(fèi)室收費(fèi)速度慢。6、門(mén)診醫(yī)生對(duì)蒙藥服用方法講解不夠清晰。7、住院患者對(duì)一日清單不理解，詢問(wèn)時(shí)得不到詳細(xì)的解釋。病人意見(jiàn)與建議：1、希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。2、希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。3、能夠加快收費(fèi)速度。整改措施：1、加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識(shí)。2、護(hù)士長(zhǎng)巡視病房時(shí)做好主動(dòng)自我介紹，讓病人認(rèn)識(shí)自己。3 、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造 成患者不滿意的重要原因。4、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒(méi)有掌握好健康教育的方式和語(yǔ)言的使用。 5 、收費(fèi)室工作人員加強(qiáng)業(yè)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時(shí)快速準(zhǔn)確的為病人進(jìn)行服務(wù)。6、發(fā)放住院清單時(shí)請(qǐng)解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?021 年我院病人回訪率達(dá) 100%使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較 高水平，滿意度達(dá) 98%。一年來(lái)，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金 余元，收到感謝 信 5 封，錦旗共 18 面?；颊邼M意度調(diào)查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務(wù)