話務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文

1、話務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文時(shí)光如白駒過(guò)隙，不知不覺(jué)中作為話務(wù)員已經(jīng)一年多了。從起初對(duì)工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過(guò)一年多的工作，對(duì)話務(wù)員工作頗有感觸?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的情況總結(jié)如下：剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難?？梢哉f(shuō)，從上班的第一天開始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。雖說(shuō)從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過(guò)電話傳送過(guò)去，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不

2、起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。通過(guò)一年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè)，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。其次，要有足夠的耐性和足夠好

3、的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。第四，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，但是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。第六，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清

4、主次，保證重點(diǎn)。最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂(lè)而又合格的xxx話務(wù)員。20 xx年年初，我在xx公司任職客服話務(wù)員。一年的工作，使我對(duì)客服工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)工作的情況如下總結(jié)：一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛質(zhì)、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。二、作為

5、客服人員，需要必須的技能技巧1、學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶?？蛻舻男愿癫灰粯樱松^、世界觀、價(jià)值觀也不一樣，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。2、不輕易承諾，說(shuō)到就要做到。客戶服務(wù)人員不好輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在xx公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。3、勇于承擔(dān)職責(zé)?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往

6、會(huì)相互推卸職責(zé)。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。三、作為客服，需要必須的技能素質(zhì)1、良好的語(yǔ)言表達(dá)潛質(zhì)。與客戶溝透過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服

7、務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。3、要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。20 xx年已經(jīng)接近年尾，細(xì)細(xì)回想，我來(lái)到總站，來(lái)到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂的學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立果斷的面對(duì)問(wèn)題，這期間自己成長(zhǎng)成熟了很多，同時(shí)也看到了自身存在的不足?？偨Y(jié)如下：這一年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上

8、”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事x姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，x姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，xx熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽(yáng)光心態(tài)，xx的勤奮好學(xué)和開朗樂(lè)觀，x姐的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺(jué)中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會(huì)做的更好。盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，在回答咨詢時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒(méi)有耐心。二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力

9、不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問(wèn)題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來(lái)電。二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問(wèn)題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己

10、的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。記得自己剛來(lái)面試的那天，x站對(duì)我說(shuō)：“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡(jiǎn)單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來(lái)的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這段時(shí)間里對(duì)自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴，加油！有人說(shuō)時(shí)間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會(huì)到了這句話其真正含義。不知不覺(jué)的我都來(lái)到這公司一年有余了，在xx年里，本人在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正

11、確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果卻總不是

12、我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自

13、己的本份工作。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。一、積極打電話在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語(yǔ)氣愉悅我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微

14、笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。回想起剛開始接聽乘客來(lái)電，從開始吞吞吐吐，到后來(lái)能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)，一句禮貌的問(wèn)候、一聲誠(chéng)

15、摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問(wèn)題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我的工作總結(jié)。一、遵紀(jì)守例，以制度助發(fā)展俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍。二、語(yǔ)言規(guī)范，以真誠(chéng)助服務(wù)話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著公司的形象。因此，在電話中要做到語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感

16、受，讓乘客被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。俗話說(shuō)“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長(zhǎng)起來(lái)，這正是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)只是，才能彌補(bǔ)不足，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才會(huì)有扎實(shí)的理論功底，才會(huì)有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。三、凝聚力量，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會(huì)通過(guò)周會(huì)的形式，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與其他同事一起分享，遇

17、到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助。總的來(lái)說(shuō)，我還沒(méi)能在工作中很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|xx行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，以前的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長(zhǎng)，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的幫助和支持下，對(duì)人事行政方面的事務(wù)有了更多的了解。為了彌補(bǔ)過(guò)去的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，特對(duì)過(guò)去一年的工作加以回顧，進(jìn)行全面總結(jié)。一、人員招聘：2015年公司的招聘渠道主要是現(xiàn)場(chǎng)招聘、網(wǎng)絡(luò)招

18、聘、社區(qū)張貼廣告和內(nèi)部推薦。全年招聘費(fèi)用是4600元，比去年多支出1600元左右。其中現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)花費(fèi)2980元，網(wǎng)絡(luò)招聘費(fèi)1620元。招聘情況如下表：可以看到2015年的招聘工作其實(shí)是很大的， 2015年入職262人次(含夏季和冬季臨時(shí)工40人次)，是公司成立以來(lái)入職人數(shù)最多的一年，單比去年就增加了70%多。但是，公司的離職率也在不斷增加，今年離職192人次，比去年增加將近50%。從此數(shù)據(jù)可以看到，公司的流動(dòng)率是非常大的，但是我們應(yīng)該相對(duì)的看待這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)現(xiàn)象在制造行業(yè)中是很普遍的問(wèn)題。從招聘的情況來(lái)看，也摸索了一些招聘的規(guī)律：生產(chǎn)一線人員可通過(guò)社區(qū)張貼廣告、內(nèi)部推薦、開發(fā)區(qū)職介所推薦和

19、開發(fā)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)來(lái)進(jìn)行，周期短、花費(fèi)成本較少，并且效果顯著;其他人員，比如技術(shù)人員、管理人員則可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)招聘來(lái)進(jìn)行，所需招聘成本招聘周期相對(duì)而言大些，但可以招到適合公司的人才。由于公司在不斷發(fā)展壯大，明年的招聘任務(wù)也會(huì)更加的困難，但是我們有信心做好，也希望各部門可以大力的支持和配合。二、起草公司員工手冊(cè)從2015年9月開始了公司員工手冊(cè)的編寫工作，員工手冊(cè)涵蓋了公司簡(jiǎn)介、公司組織架構(gòu)、工作時(shí)間管理制度、薪酬福利管理制度、培訓(xùn)、員工行為規(guī)范管理制度等方面內(nèi)容，全面詳細(xì)的對(duì)公司進(jìn)行了介紹和相關(guān)制度的完善和規(guī)范。做到了有規(guī)可依、有規(guī)必依，對(duì)員工所關(guān)心和日常的行為規(guī)范進(jìn)行了明文的規(guī)定。手冊(cè)的出臺(tái)

20、，會(huì)使公司的正常發(fā)展更加順利和便暢。由于涉及的內(nèi)容很多，范圍很大，此手冊(cè)也在不斷的完善和修改，相信會(huì)在2013年上半年和大家見面。三、考勤的統(tǒng)計(jì)每月統(tǒng)計(jì)考勤是我們的基本工作之一，按時(shí)、保質(zhì)的統(tǒng)計(jì)好是我們的責(zé)任。在過(guò)去的一年里，這一點(diǎn)還是做得比較好的。下面針對(duì)各部門考勤中的遲到和違反制度方面做一個(gè)不完全統(tǒng)計(jì)，如下表：備注：此統(tǒng)計(jì)只針對(duì)當(dāng)月在職員工考勤，離職員工數(shù)據(jù)不在此內(nèi)。從統(tǒng)計(jì)的不完全數(shù)據(jù)來(lái)看，今年各部門遲到的總次數(shù)和違反制度的總金額明顯的比去年少。特別是研發(fā)部，遲到次數(shù)從去年的36次下降到現(xiàn)在的10次，違反制度的總金額也比去年減少了60多元?？赡苡行┩轮姥邪l(fā)部有一個(gè)不成文的內(nèi)部規(guī)定，那就

21、是遲到忘打卡每次罰款翻倍，下次再犯時(shí)再翻倍，比如說(shuō)本月第一次忘打卡罰20元，第二次再犯時(shí)，就是40元了，第三次再在上次的罰款基礎(chǔ)上翻一翻。在這里，我不是提倡研發(fā)部的這個(gè)做法，只是覺(jué)得適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲可以讓我們的工作做得更好。四、辦公物資的管理認(rèn)真辦理辦公用品的出庫(kù)，并履行稽查職能。年底對(duì)各部門的辦公用品進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)大家的辦公用品使用量有了明顯的減少，公司在不斷發(fā)展壯大，人員也不斷增多，為何辦公用品的使用量不增返而減少了呢?我想可能是大家積極響應(yīng)和支持公司的“節(jié)約”意識(shí)的號(hào)召。這里我想特別提一下公共辦公物資的消耗。公司正常使用的打印機(jī)2臺(tái)，大型綜合打印復(fù)印機(jī)一臺(tái)。全年三臺(tái)打印機(jī)換墨粉大概花費(fèi)了29

22、25元，維修費(fèi)用是1190元，一包A4打印平均兩天不到就用完了，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的消耗量。有沒(méi)有什么方法可以使我們?cè)诠?jié)約上做得更好呢?當(dāng)然有，打印相同內(nèi)容時(shí)，如果沒(méi)有特別需要請(qǐng)使用復(fù)印，這樣可以節(jié)約粉墨;打印文件時(shí)，如果不需正規(guī)格式自用時(shí)，可能使用完整的二手紙或稍微調(diào)小字體和間隔，這樣可以節(jié)約更多的紙張等等。五、其它一些日常行政人事工作比如復(fù)印、傳真、報(bào)刊雜志的收取和保管、信件的收取和發(fā)放、電子郵件的查閱與轉(zhuǎn)發(fā);前臺(tái)電話的接聽與轉(zhuǎn)接、客戶來(lái)訪的接待、公司綜合辦公室區(qū)域及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔;公司快遞費(fèi)用的核對(duì)與報(bào)銷等等。一年來(lái)，綜合辦在領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各部門的大力協(xié)助下，在各位

23、同事配合下，盡己所能，做了一些份內(nèi)工作，但對(duì)照部門職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，也看到了存在的不足。一、人員招聘今年的人員招聘我完全處于一個(gè)被動(dòng)的狀態(tài)，不知道哪些部門要招人，招什么樣的人才。而且方法也不當(dāng)，和各用人部門溝通較少，也很少真正的關(guān)心和處理這件事，所以從明年開始要逐步改變這種狀況，化被動(dòng)為主動(dòng)，積極溝通，認(rèn)真招聘，解決各部門的人員需求問(wèn)題。明年的招聘任務(wù)是嚴(yán)峻的，但是我們有信心可以把它做得更好。二、培訓(xùn)今年培訓(xùn)工作做得比較少，就連以前做得比較好的新員工入職培訓(xùn)都很少做了，這是我工作的失責(zé)。培訓(xùn)是員工最好福利，只有通過(guò)各方面的培訓(xùn)使公司全員在共同目標(biāo)下努力奮斗。通過(guò)培訓(xùn)使公司

24、員工從認(rèn)識(shí)紀(jì)律到遵守紀(jì)律、維護(hù)紀(jì)律。培訓(xùn)不僅存在于規(guī)定制度的培訓(xùn)，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)針對(duì)不同部門、不同人員也需進(jìn)行集體、個(gè)人培訓(xùn)。所以，明年我們會(huì)把培訓(xùn)再抓起來(lái)，除了新員工入職培訓(xùn)外，還會(huì)組織大家做安全、心態(tài)等方面的培訓(xùn)，在公司形成一種培訓(xùn)文化，也將培訓(xùn)系統(tǒng)化，規(guī)范化。三、員工活動(dòng)大家可以看到，在這一塊公司是空白的。明年將多開展員工活動(dòng)，使公司企業(yè)文化氛圍更加濃烈。四、安全和衛(wèi)生今年開發(fā)區(qū)發(fā)生的“7.12火災(zāi)”、公司發(fā)生的多起安全生產(chǎn)事故， 讓我們看到安全生產(chǎn)、消防是個(gè)多么重要的事情。除了員工自我認(rèn)知外，公司的一些教育培訓(xùn)也是非常重要的。所以針對(duì)這一問(wèn)題，明年公司將編寫相應(yīng)的規(guī)章制度外，也會(huì)組織全公

25、司員工進(jìn)行相應(yīng)的教育培訓(xùn)。只有這樣，才能把安全事故降低到最低。其實(shí)2015年的工作還有很多不足的地方，更有些是我們自己沒(méi)有意識(shí)到、注意到的地方。所謂近朱者赤，近墨者黑，還請(qǐng)大家在今后的工作中提點(diǎn)出來(lái)，以便讓我們做到更好，更好的為大家服務(wù)。根據(jù)2015年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，我們要在在2015年工作中我們要重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：(一)完善現(xiàn)有的制度，加大執(zhí)行力度需要完善的制度有勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法、計(jì)算機(jī)管理辦法等;需要建立的流程和制度有轉(zhuǎn)正申請(qǐng)流程、入職辦理流程、離職手續(xù)辦理流程、離職審批制度、新員工入職培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度、員工檔案管理制度、公司門禁管理制度、員工手冊(cè)等

26、。(二)規(guī)范管理，加強(qiáng)行政服務(wù)1.對(duì)公司名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴(yán)格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。公司行文規(guī)范不僅是公司行政人員的工作能力表現(xiàn)，同時(shí)也是公司對(duì)外形象的窗口。公司各種文件資料是見證企業(yè)成長(zhǎng)的證據(jù)，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待，2013年，將進(jìn)一步規(guī)范行文格式，如字號(hào)，排版等，保持公司格式運(yùn)用的統(tǒng)一性。2.改善辦公環(huán)境，使大家在一個(gè)舒適干凈的環(huán)境下工作。主要包括綠化植物、一些衛(wèi)生死角的清理、損壞且無(wú)法修復(fù)的辦公桌椅的處理、公司墻面清潔、洗手間衛(wèi)生問(wèn)題等等。(三)豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)發(fā)展擴(kuò)大招聘渠道，努力尋找更合適的途徑及時(shí)有效的解決人員需求問(wèn)題。明年在保證日常招聘與

27、配置工作基礎(chǔ)上，主要做好技術(shù)人員的貯備工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平。(四)開展相應(yīng)的員工培訓(xùn)培訓(xùn)是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵(lì)員工的頗為有效的激勵(lì)手段。給員工成長(zhǎng)的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)力。明年培訓(xùn)工作具體表現(xiàn)在：1、凡新入職員工一律進(jìn)行入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容為：勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法、公司保密規(guī)定、計(jì)算機(jī)管理制度、安全生產(chǎn)管理檢查考核細(xì)則、公司的組織架構(gòu)等。2、根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立企業(yè)年

28、度培訓(xùn)計(jì)劃。并根據(jù)計(jì)劃付之實(shí)際。(五)加強(qiáng)信息管理工作加強(qiáng)網(wǎng)站的管理工作，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格審核，并不斷充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容、更新網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)上傳新信息、搜集外來(lái)信息，為企業(yè)建立一個(gè)良好的宣傳窗口。2015年是緊張忙碌的，雖然今年的工作存在很多不足，做得不夠好，但我們會(huì)積極吸取教訓(xùn)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高各方面的工作能力和管理水平，緊緊圍繞公司的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，力爭(zhēng)在2016年工作中改進(jìn)和糾正，努力為公司做出貢獻(xiàn)。進(jìn)入社聯(lián)人力到現(xiàn)在已經(jīng)有一年了，我們也開展了各種各樣的形式豐富的活動(dòng)，有一開始就接觸的全員培訓(xùn)，到后面的三色激流發(fā)展論壇，鷹翔計(jì)劃精英拓展?fàn)I，社聯(lián)

29、九周年晚會(huì)，社團(tuán)的換屆工作，新會(huì)長(zhǎng)聘任儀式，培訓(xùn)平臺(tái)項(xiàng)目書。大體來(lái)說(shuō)，從開學(xué)到現(xiàn)在，人力資源部給予了我們干事各種各樣的學(xué)習(xí)甚至展現(xiàn)自己能力的機(jī)會(huì)。更重要的是人力資源部的內(nèi)部比我想象中和諧的多，部長(zhǎng)、主管、干事能很好地打成一片，這樣一來(lái)，能讓我們的工作能夠更加順利地展開，同時(shí)也能讓我們的關(guān)系在每一次的工作中得到加深，鞏固。常言道：和諧的工作環(huán)境能讓工作事半功倍。因此，在如此的一個(gè)氛圍里面，我們的能力很大程度地得到了提到。就如我來(lái)說(shuō)，從一開始連策劃書是什么東西也不懂的小女生，慢慢地學(xué)習(xí)，慢慢地經(jīng)歷一次又一次的活動(dòng)，到現(xiàn)在，已經(jīng)能夠很好地策劃一份方案，可以對(duì)別人甚至自己的方案加以大膽的評(píng)析，發(fā)表自己

30、的意見，甚至是完善里面的各個(gè)方案，每一個(gè)執(zhí)行點(diǎn)，同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何很好地控制活動(dòng)中的情況，進(jìn)行突發(fā)性的危機(jī)處理。就在這樣一次又一次的訓(xùn)練之中，我們的能力得到了很大的提高，我們的膽量也逐漸的增大。也許你會(huì)說(shuō)，能力只是一個(gè)非常廣泛的名詞，也許你會(huì)說(shuō)，你現(xiàn)在學(xué)到的寫策劃書的能力，你以后在工作中一定能用得到嗎，浪費(fèi)這么多的時(shí)間是為了什么面對(duì)這樣的疑問(wèn)，我所能夠做的就是非?？隙ǖ馗嬖V你，我的選擇是對(duì)的。在社聯(lián)人力里，我不僅僅是得到了文秘工作的能力，我不僅僅是得到如何開展一個(gè)活動(dòng)的能力!我所能夠得到的，是從書本上無(wú)從學(xué)到的，是不加入如此的一個(gè)組織就無(wú)法學(xué)習(xí)到的能力，包括為人、處事。我相信，在這里學(xué)到的，

31、并不一定全部都是日后我工作所能用到的，但是，我能清楚地認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在學(xué)到的，一定對(duì)我現(xiàn)在，甚至未來(lái)有莫大的幫助。盡管是搬搬凳子，吹吹氣球或者只是單單做一些現(xiàn)場(chǎng)布置的基礎(chǔ)性工作，又如何?基礎(chǔ)性的工作也有值得我們?nèi)ニ伎?，值得我們?nèi)ベM(fèi)勁的方面。在生活上、在工作上，面對(duì)不想做的，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變心態(tài)，與其忍受面前的工作，不如好好地享受它，那會(huì)是別一番的滋味;而面對(duì)自己想做的，又有能力去做的，我們就應(yīng)該主動(dòng)地爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，積極地施展用時(shí)間和精力學(xué)習(xí)得來(lái)的知識(shí)，讓活動(dòng)有你的加入而更加生輝。別人都說(shuō)，大一的任務(wù)是不掛科。但是，在我看來(lái)，在不掛科之余，在我能力之內(nèi)，我希望我能更好地抓住時(shí)間，抓住機(jī)會(huì)，更好地做好秘書部里

32、面的工作，更好地學(xué)習(xí)前輩、同學(xué)甚至是師弟師妹們教給我們的每一樣知識(shí)，在學(xué)會(huì)在做事之余好好的思考問(wèn)題，積累工作經(jīng)驗(yàn)，而不要當(dāng)了干事就只是會(huì)干事情的，因?yàn)檎f(shuō)實(shí)在的，很多事情都是經(jīng)驗(yàn)之談!到了日后，讓這些知識(shí)更好地運(yùn)用到我們的活動(dòng)中去，甚至是傳承下去。而對(duì)于我，在學(xué)習(xí)上，是做到不掛科，但是這顯然是不足的，從進(jìn)入大學(xué)，適應(yīng)大學(xué)，加上學(xué)習(xí)和人力的工作，這占據(jù)了我大部分的時(shí)間。而且以后的學(xué)習(xí)科目會(huì)更加的難，學(xué)習(xí)的任務(wù)加重了，對(duì)于如何在秘書部里面更好的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，展開新的實(shí)踐，還有處理好各種人事的關(guān)系，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，都是挑戰(zhàn)!都是我應(yīng)該勇敢地去面對(duì)的!都是我應(yīng)該全心全意去付出的!之前的期末考試，我因?yàn)閷I(yè)

33、的考試時(shí)間比較靠前，而失去了參加會(huì)長(zhǎng)聘任大會(huì)工作的機(jī)會(huì)，算上這一次，整年的會(huì)長(zhǎng)聘任大會(huì)我都缺席了，感覺(jué)很對(duì)不起大家。老實(shí)說(shuō)，那時(shí)候除了會(huì)長(zhǎng)聘任大會(huì)的第二天要考無(wú)機(jī)化學(xué)以外，我其實(shí)很害怕大學(xué)物理會(huì)掛的，所以那時(shí)候的三色激流的社團(tuán)承辦通知也是拼命寫出來(lái)的，幸好這個(gè)通知沒(méi)有什么大礙，長(zhǎng)吁了一口氣，太好了。也幸好珊珊在后期調(diào)整了一些多余東西，不然這個(gè)通知就累贅得見不得人了。三色激流到現(xiàn)在還是沒(méi)能出到什么完整的方案，真是慚愧。但是我們從收到的報(bào)名表中卻得到了很大的啟發(fā)，相信在之后的日子里面，我們接棒了，會(huì)把三個(gè)激流，鷹翔培訓(xùn)營(yíng)，理事會(huì)等各個(gè)工作都做的很好，絕對(duì)不會(huì)讓大家失望。我們應(yīng)該積極地面對(duì)各個(gè)方面的

34、事情，把大一的那一份熱情延續(xù)下去全力以赴，做到最好!一、三季度人力資源本部目標(biāo)達(dá)成情況及分析：1、TQM指標(biāo)達(dá)成情況與分析：(附后)2、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)達(dá)成情況與分析：(附后)3、1-9月份公司人數(shù)與人員流動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表：二、三季度主要工作：(一)招聘方面：1、三季度干部、辦公室人員、技術(shù)人員需求47人，實(shí)際招聘到位35人，到位率75%。2、一線操作員新招近300人，以內(nèi)部員工介紹為主，還派員到湖南、江西、湖北等外地農(nóng)村招工。(二)培訓(xùn)方面：1、三季度共完成公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)172課時(shí)，1844人次，其中SBS拉鏈學(xué)院完成104課時(shí)、 926人次，新工培訓(xùn)24課時(shí)、358人次，9月底基層主管培訓(xùn)16課時(shí)，

35、200人次。培訓(xùn)內(nèi)容有計(jì)算機(jī)系列知識(shí)、生產(chǎn)系統(tǒng)基層主管培訓(xùn)班等。完成SBS拉鏈學(xué)院三門課程(經(jīng)濟(jì)法、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理心理學(xué))的教學(xué)，并完成了模具機(jī)械班11門課程的補(bǔ)考。2、完成約1.5萬(wàn)字的新進(jìn)人員培訓(xùn)教材的編制，充實(shí)與更新了新進(jìn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容。(三)人事方面：1、每月進(jìn)行出勤、薪資和人員流動(dòng)三大報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總與分析，針對(duì)人員流動(dòng)率較高的情況對(duì)前三季度公司人員離職情況作了專項(xiàng)匯總分析，提出了改善對(duì)策。2、繼續(xù)在經(jīng)理級(jí)以上人員實(shí)行月度自我評(píng)議辦法，使各級(jí)干部關(guān)注工作業(yè)績(jī)，不斷增強(qiáng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的意識(shí)，為今后推行績(jī)效管理工作打下基礎(chǔ)。3、7月份進(jìn)行了本地區(qū)和周邊地區(qū)同行業(yè)與不同行業(yè)多家企業(yè)的工資水平

36、調(diào)查，形成了工資調(diào)查報(bào)告并已提交公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，對(duì)今后確定公司的工資水平提供了參考。4、7月份對(duì)公司人員的勞動(dòng)合同簽定情況進(jìn)行了全面清理與統(tǒng)計(jì)，對(duì)尚未簽定勞動(dòng)合同人員和合同已到期人員在8月份安排了補(bǔ)簽與續(xù)簽，同時(shí)改進(jìn)勞動(dòng)合同簽訂工作，對(duì)新進(jìn)的管理人員、技術(shù)人員要求在報(bào)到一周內(nèi)簽訂完成，普工在轉(zhuǎn)正當(dāng)月完成簽訂;9月份根據(jù)公司實(shí)際和發(fā)展需要對(duì)勞動(dòng)合同及附件的部份內(nèi)容進(jìn)行了修訂，使之更切合實(shí)際，新版勞動(dòng)合同已印刷并使用。5、9月份對(duì)人事管理信息系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提交了要求由信息本部組織重新開發(fā)人事管理信息系統(tǒng)軟件(含電腦考勤刷卡系統(tǒng))的申請(qǐng)，現(xiàn)已經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意立項(xiàng)開發(fā)。6、根據(jù)工資由銀行代發(fā)

37、的要求，在財(cái)務(wù)本部配合下，9月份共發(fā)放員工銀行卡近2700張。7、9月底根據(jù)總裁室會(huì)議精神，對(duì)經(jīng)理級(jí)以上干部人員的出勤狀況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行了處罰，使出勤管理辦法得到有效的執(zhí)行，強(qiáng)化了干部的模范帶頭意識(shí)與表率作用。(四)制度建設(shè)方面：1、 7月份根據(jù)ISO9000(2000版)認(rèn)證要求，修訂完成了培訓(xùn)控制程序及內(nèi)部講師管理辦法、外部培訓(xùn)管理辦法兩個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書，已交由品管本部在9月份正式發(fā)布實(shí)施。2、7月份完成技術(shù)人員等級(jí)評(píng)定辦法草案，8月份進(jìn)行了第一輪意見征集與修訂工作，并在9月16日召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就修訂稿進(jìn)行討論，集思廣益，確保制度符合企業(yè)實(shí)際并具有可操作性。由于各方意見仍有差異，

38、需要進(jìn)一步統(tǒng)一意見后再進(jìn)行修訂。3、 8月份完成基本薪資制度改革思路草案，由于涉及薪資結(jié)構(gòu)的較大調(diào)整，目前實(shí)際操作較困難，將在今后時(shí)機(jī)成熟時(shí)再推行。4、為規(guī)范員工離職辦理，減少與控制員工離職成本，9月份完成了員工離職管理辦法草案制定，將在10月份發(fā)布實(shí)行。三、存在問(wèn)題：1、招工渠道較少，尚不能按時(shí)滿足生產(chǎn)部門對(duì)一線員工的需求，到外省招工成本高、效果不理想。2、發(fā)放銀行卡過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)由于歷史原因員工人事檔案存在不少資料錯(cuò)誤與資料虛假現(xiàn)象，影響人事信息與人事統(tǒng)計(jì)的正確性。3、自我評(píng)議辦法目的性不明確，考核流于形式，未起到應(yīng)有作用。四、工作改進(jìn)措施及四季度工作安排：1、 加大招工力度，多方聯(lián)系招工渠

39、道，動(dòng)員內(nèi)部員工介紹，做好一線員工的招聘與儲(chǔ)備，滿足生產(chǎn)部門人員需要。2、 進(jìn)行人事信息系統(tǒng)人員檔案的核查、清理工作，重點(diǎn)清查自動(dòng)離職人員，對(duì)人員按班組確認(rèn)，協(xié)助信息本部開發(fā)新的人事管理信息系統(tǒng)。3、 完成SBS拉鏈學(xué)院生產(chǎn)管理班和經(jīng)營(yíng)管理班最后一門課程的教學(xué)工作。4、 繼續(xù)做好基層主管培訓(xùn)班的組織實(shí)施工作和培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化、鞏固工作。5、 修訂自我評(píng)議辦法，提高針對(duì)性、可操作性。6、 做好年度總結(jié)與考評(píng)工作及下一年度工作計(jì)劃?？戳巳耸略鹿ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃的人還看了1.人事行政個(gè)人月工作總結(jié)2.人事行政部工作總結(jié)與計(jì)劃3.人事行政部個(gè)人月度總結(jié)5.人事行政個(gè)人月度總結(jié)7.人事部門月度總結(jié)匯報(bào)公司成立

40、以來(lái)，十分注重對(duì)女員工的關(guān)愛(ài)，建立健全了女工機(jī)構(gòu)，一方面能更好的關(guān)心女工工作、生活和福利條件，另一方面通過(guò)不斷開展女工工作，不斷提升女工組織凝聚力，積極發(fā)揮女職工在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中的重要作用，為確保完成公司各項(xiàng)任務(wù)做出積極的貢獻(xiàn)。一、公司在20 xx年成立女工委員會(huì)，深入開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富女員工的的生活，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大女工積極投身到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作中。公司工會(huì)為了進(jìn)一步激勵(lì)女職工比學(xué)趕超的積極性，深入開展巾幗模范崗活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)突出的班組予以表彰。通過(guò)每月評(píng)選巾幗模范崗這一活動(dòng)，大大激發(fā)了女工的工作熱情。女工們充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)助班組做好崗位現(xiàn)場(chǎng)管理，保持清潔文明生產(chǎn)，嚴(yán)格遵守車間的各項(xiàng)

41、規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，增強(qiáng)了女工的責(zé)任感和歸屬感。在“三八”婦女節(jié)，還以送鮮花和祝福短信的形式，關(guān)心和注重女工生活。二、積極做好女工的培訓(xùn)，提高女工的素質(zhì)。通過(guò)組織女工學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，開展職業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)了女工們的勞動(dòng)技能。還開展了安全教育活動(dòng)，以女工小組為單位，組織學(xué)習(xí)安全防護(hù)知識(shí)，召開學(xué)習(xí)心得交流會(huì)，提高了女工應(yīng)急防護(hù)處置能力，在實(shí)際工作中，消除了不少安全隱患，避免了安全事故的發(fā)生。三、深入開展“奉獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，不斷展示真愛(ài)奉獻(xiàn)精神。20 xx年x月x日，公司女工委員會(huì)發(fā)出“獻(xiàn)愛(ài)心捐款倡議書”，為公司女工患病的丈夫舉行獻(xiàn)愛(ài)心捐款活動(dòng)。倡議發(fā)出后，廣大干部職工紛紛解囊，踴躍捐款，獻(xiàn)出自己

42、的一份愛(ài)心。通過(guò)這次捐助活動(dòng)，充分體現(xiàn)了公司全體職工團(tuán)結(jié)向上，濟(jì)貧扶危的優(yōu)良品質(zhì)，展現(xiàn)了公司廣大干部職工的良好形象，有力地促進(jìn)了和諧企業(yè)的建設(shè)。四、開展各種文體活動(dòng)，展現(xiàn)員工風(fēng)采，活躍員工的業(yè)余文化生活。我們把組織開展健康向上的文化娛樂(lè)活動(dòng)，作為陶冶女職工情操的重要途徑，組織大家積極參與公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)。在籃球比賽、“七一”、中秋、國(guó)慶節(jié)期間，分別組織了職工籃球啦啦隊(duì)、拔河、紅歌比賽等文化娛樂(lè)活動(dòng)。這些活動(dòng)的開展，不僅活躍了職工文化生活，增強(qiáng)了女職工體質(zhì)，而且也增強(qiáng)了女職工組織自身的凝聚力。自公司成立至今，公司女職工工作取得階段性成果，得到了公司女職工的充分肯定。但是，與上級(jí)的要求相比，仍有

43、一定差距。我們將繼續(xù)以依法維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益為首要職責(zé)，不斷提升女職工素質(zhì)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體女職工，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。為了總結(jié)好今年各級(jí)工會(huì)開展女職工工作的情況，對(duì)明年工作做出務(wù)實(shí)的安排，請(qǐng)你們按照以下要求，結(jié)合實(shí)際，對(duì)本地區(qū)、本產(chǎn)業(yè)20 xx年度開展工會(huì)女職工作的情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，提出20 xx年開展女職工工作意見和建議：一、重點(diǎn)總結(jié)的內(nèi)容（一）深入實(shí)施“女職工素質(zhì)提升建功立業(yè)工程”的情況1.開展女職工崗位練兵、技術(shù)比武，創(chuàng)新女職工技能大賽的情況；開展“巾幗創(chuàng)新業(yè)、建功十二五”（我學(xué)、我練、我能）活動(dòng)情況；以建立社會(huì)主義核心價(jià)值體系為重點(diǎn)內(nèi)容，開展“創(chuàng)建學(xué)

44、習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型、技能型職工”等創(chuàng)建活動(dòng)的情況；開展豐富多彩的女職工文體活動(dòng)的情況。2.開展“三八”節(jié)活動(dòng)，宣傳選樹女勞模、女先進(jìn)情況。（二）切實(shí)維護(hù)女職工合法權(quán)益的情況1.推進(jìn)女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同在企業(yè)特別是在非公有制企業(yè)簽訂的情況；女職工專項(xiàng)集體合同規(guī)范、完善、履約情況。2.加強(qiáng)源頭維權(quán)的情況：參與制定涉及女職工合法權(quán)益的政策法規(guī)情況；檢查督促企業(yè)改善女職勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件、減少或避免職業(yè)因素對(duì)女職工身體健康、生命安全造成危害的情況。3.維護(hù)女農(nóng)民工合法權(quán)益情況：開展女農(nóng)民工四期保護(hù)情況；在農(nóng)民工中開展預(yù)防艾滋病等衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育工作情況。4.女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定宣傳貫徹情況。（

45、三）開展女職工幫扶系列活動(dòng)情況1.開展金秋助學(xué)活動(dòng)的情況。2.開展關(guān)心關(guān)愛(ài)幫扶單親困難女職工的情況，元旦、春節(jié)期間開展各種慰問(wèn)活動(dòng)情況。3.“六一”期間開展多種形式的慰問(wèn)活動(dòng)情況；為留守兒童做好事、辦實(shí)事情況。（四）推進(jìn)工會(huì)女職工組織建設(shè)工程情況1.推進(jìn)女職工組織建設(shè)“兩個(gè)普遍”，貫徹落實(shí)xx省總工會(huì)辦公室關(guān)于規(guī)范女職工組織與工會(huì)組織同步組建工作的意見，建立健全女職工組織情況：基層企事業(yè)單位女職工組織組建與企業(yè)工會(huì)組建“三同時(shí)”情況；基層企事業(yè)工會(huì)女職工組織覆蓋和女職工干部配備情況。2.開展市縣兩級(jí)女職工委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作情況。（五）創(chuàng)造性開展女職工工作的情況各地區(qū)、各產(chǎn)業(yè)開展女職工工作中的

46、新形式、新做法、新特色、新亮點(diǎn)。二、20 xx年開展女職工工作的打算（一）本地區(qū)、本產(chǎn)業(yè)20 xx年女職工工作計(jì)劃。各區(qū)市縣總工會(huì)、產(chǎn)業(yè)工會(huì)要根據(jù)自身實(shí)際，確定一項(xiàng)彰顯本地區(qū)、本產(chǎn)業(yè)女職工工作優(yōu)勢(shì)和成效的特色工作，重點(diǎn)抓實(shí)抓好；（二）對(duì)市總女職工工作的意見和建議。三、工作要求（一）各區(qū)（市）縣總工會(huì)（辦事處）在總結(jié)今年工作和提出明年工作打算時(shí)，要做到材料具體，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。重點(diǎn)突出本地區(qū)開展女職工工作中的新形式、新做法、新特色、新亮點(diǎn)。字?jǐn)?shù)在3000字以內(nèi)。（二）產(chǎn)業(yè)工委（會(huì)）要組織所屬基層工會(huì)女職工委員會(huì)做好今年工作總結(jié)和明年工作安排，并推薦報(bào)送一份特色工作經(jīng)驗(yàn)材料，字?jǐn)?shù)在2000字以內(nèi)。（三

47、）工作照片35張。（四）所有材料請(qǐng)于x月x日前報(bào)市總女工部。書面材料一份需蓋章，同時(shí)報(bào)送電子文檔。今年以來(lái)，我在礦工會(huì)、女工部、科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)任務(wù)，樹立起時(shí)刻為職工著想的思想，牢記職工的利益無(wú)小事，永遠(yuǎn)為她著想，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過(guò)我和全科員工的努力奮斗，使我科的女工工作一年勝過(guò)一年，并且各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)就全年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況總結(jié)如下：一、端正思想，努力工作在礦、工會(huì)、女工部領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在政治上、思想上、行動(dòng)上領(lǐng)導(dǎo)保持一致。通過(guò)這幾年的鍛煉，我深深的感到領(lǐng)導(dǎo)的指揮，確實(shí)是正確的。所以我認(rèn)真貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安

48、排的各項(xiàng)工作，做為一名女工委員，積極的組織廣大職工參加單位安排的各項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流大家互相幫助，增進(jìn)了友誼，增強(qiáng)了凝聚力，提高了工作效率。二、關(guān)心愛(ài)護(hù)女職工的身體健康女工部特意邀請(qǐng)了女職工婦科檢查的專家，為全礦女職工做了全面的婦科檢查，我積極配合女工部的工作，也是為了關(guān)心我們姐妹們的身體健康，告訴她們我們現(xiàn)代的女性要做一位漂亮、美麗的女人，首先要保證自己的身體健康，在我的努力下，大家認(rèn)識(shí)到了身體健康的重要性，都去做了婦科檢查，使她們切實(shí)感受到女工部的關(guān)懷與溫暖。還關(guān)心女職工的生活，為她們的家庭排憂解難，從生活上都給予幫助和關(guān)心。遇到職工生病住院，她都要親自慰問(wèn)；我以無(wú)微不至的關(guān)懷和助人為

49、樂(lè)的高尚情操，溶化了職工的心，使他們的工作積極性提高了，集體凝聚力更加增強(qiáng)。理論聯(lián)系實(shí)際，接著礦女工部邀請(qǐng)了婦科專家，安排婦女健康講座活動(dòng)。在礦社區(qū)會(huì)議室聽取專家對(duì)婦女保健知識(shí)的講座，教授講解了我們女性疾病應(yīng)該注意的事項(xiàng)，容易發(fā)的病，應(yīng)該怎樣預(yù)防，還有一些治療的方法，并在現(xiàn)場(chǎng)做了詳細(xì)的解答。通過(guò)聽取專家的詳細(xì)解答，加深了女職工們對(duì)身體健康的重要性，明確了只有好的身體才能有充足的精神投入到工作中去。使我們成為一個(gè)奮發(fā)向上、不怕困難、敢打硬仗的戰(zhàn)斗集體。三、提高女職工的文化生活為慶?！叭恕眹?guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，在xx總工會(huì)舉辦的“女職工家屬安全漫畫”活動(dòng)中，我畫的“家庭是幸福的港灣、安全是家庭的靠山”

50、很榮幸的被選入了，女職工家屬安全漫畫故事集，這是對(duì)我的鼓勵(lì)，今后我會(huì)繼續(xù)努力，把工作做的更好。在這期間還組織本單位的女職工開展“跳棋、撲克牌”比賽活動(dòng)。極大調(diào)動(dòng)了廣大職工工作的積極性和主動(dòng)性。通過(guò)比賽活動(dòng)，大家互相學(xué)習(xí)，增進(jìn)了友誼，在多方面都得到了發(fā)展，掌握了更多的技巧。這次活動(dòng)雖然我很辛苦，晚上上了夜班，白天還要組織這次活動(dòng)，雖然我很辛苦，但是我也得到了鍛煉，也學(xué)到了很多知識(shí)，在辛苦中尋找快樂(lè)，豐富我們的文化生活，培養(yǎng)了情操。人是要不斷的學(xué)習(xí)，才能成為有用的人才。四、加強(qiáng)責(zé)任心，保證任務(wù)的完成在工作中，認(rèn)真貫徹執(zhí)行礦、科、隊(duì)有關(guān)的安全指標(biāo)精神，嚴(yán)格執(zhí)行“崗位標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)，克服“三慣”思想，爭(zhēng)

51、“做好四種人”嚴(yán)格要求自己，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。我做為一名調(diào)度員，擔(dān)負(fù)著全科生產(chǎn)任務(wù)裝車調(diào)派車皮到站的艱巨任務(wù)，根據(jù)當(dāng)班的煤倉(cāng)的儲(chǔ)煤量聯(lián)系車皮，當(dāng)并隨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。協(xié)調(diào)長(zhǎng)北聯(lián)辦、鐵運(yùn)處、礦調(diào)、洗煤廠之間的關(guān)系，制作各種報(bào)表，計(jì)量任務(wù)的完成，保證完成每月的生產(chǎn)任務(wù)。在上夜班的時(shí)候可以說(shuō)是從接班到下班，車皮是一列接著一列，幾乎沒(méi)有休息時(shí)間，整整工作一個(gè)晚上，雖然我們很累，但是我們喜歡這份工作，曾經(jīng)創(chuàng)出日外運(yùn)車皮量369節(jié)，全年生產(chǎn)原煤620萬(wàn)噸、實(shí)現(xiàn)全年安全指標(biāo)為零，看到這些成績(jī)，感覺(jué)我們付出這么多的辛苦是值得的。在工作中刻苦鉆研，增強(qiáng)技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷用新知識(shí)武裝自己，了解和掌握設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)視私奉獻(xiàn)，