4s客服年度工作總結

1、Word 4s客服年度工作總結 作為一名4s店的員工，我們應當怎么樣做好自己的年終總結呢？以下是我細心預備的4s客服年度工作總結，大家可以參考以下內容哦！ 4S店客服部年終工作總結【1】 時間荏苒，走進已經有幾個月的時間了，現做好工作總結以求進步。 首先要感謝.人賜予我足夠的寬容、關懷和關心；更要感謝領導們海納百川的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期盼與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅決的拓荒者一道披荊斬棘 在.的經受肯定彌足寶貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然由于棱角太過分明，做事情有許多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和損害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同

2、事-我最友愛的伴侶，我的同路人說聲賠禮，望你們諒解。 下面對我這一段時間的工作狀況做如下匯報： 一、 通過學習和積累對.和.所從事的事業(yè)熟悉加深 .進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象-農夫工的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣闊的群體供應關心，為他們謀福利。通過在.的工作和學習，我深刻的熟悉到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！ 或許一開頭直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成果也不足以讓我們傲慢。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農夫工服務的青年已經加入到我們的行列

3、中來，我們做的很多事情也得到了政府的認可和越來越多機構-尤其是廣闊農夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而傲慢。 當然，.作為一個進展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓力量和部門協調力量的不足照舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有肯定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價，需要士氣。 二、 仔細學習崗位職能，工作力量進一步提高 在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網站調整看法整理等工作，工作中始終保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的鼓舞和關心，取得了肯定的成果，論壇后參會媒體競相賜予了報道；發(fā)卡過程中通過深化接觸農夫工，對我

4、們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣揚了.品牌；在網站看法整理過程中，和許多同事進行了溝通和探討，對公司有了更深化的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了很多方法和道理。 當然我也熟悉到自身存在的很多不足；活動策劃閱歷欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽很多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，力量得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋-信任通過不斷的調整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司進展建設添磚加

5、瓦。 20 xx年對于.和我個人都是非常關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅信.這面和諧的旗幟肯定會高高飄揚于祖國的大江南北，期盼著有所作為，期盼著和.一起躍上潮頭！ 4s店客服部年終工作總結范文【2】 4s店客服工作總結范文 結合XXXX年售后修理總體運行狀況來看，售后部基本實現了年初擬定的工作方案?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短現對售后服務部工作總結如下： 一、XXXX年度售后服務部的主要工作：XXXX年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。

6、XXXX年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。(詳細數據，可依據部門實際狀況。) 二、不足之處 售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。 要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，樂觀主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。 三、XXXX年售后服務部的工作方案 確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由

7、為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進展，現將售后修理服務部工作綻開方案如下： (一)、客戶管理細化 1、依據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象; 2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在緣由及改進措施; 3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。 (二)、續(xù)保率和預約率 入廠臺次的增加導致修理高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，削減客戶等待時間。 (三)、資源共享、良性競爭 在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭

8、，削減客戶的流失及資源鋪張;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力; (四)、人員培訓 隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案： 1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核; 2、注意理論與實際工作相結合的培訓，對接待注意產品基本學問和實實踐操作相結合，特殊是實際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。 (五)、增加修理人員 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加修理人員數量。 (六)、

9、團隊建設 1、目標和表現形式 以公正、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后修理組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、仆人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注意細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。 2、實施手段及措施 采納將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)待。 4s店客服工作總結【3】 客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

10、 首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應當是先立制度，制度是組建團隊的基礎。詳細需要哪些制度是需要依據公司狀況和服務對象而言的，基本的制度應當包括： 客服部門管理制度 投訴管理制度 業(yè)績考核制度 處理問題流程 制定制度的同時，聘請作為整個客服工作的重點也應當同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿意客服工作的要求。在聘請客服助理的時候，可考慮心態(tài)樂觀，溝通力量

11、良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是樂觀，接受力量強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)簡單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。 在團隊組建的同時，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。 團隊需要常常進行培訓，包括業(yè)務學問和溝通技巧，特殊是更新了的業(yè)務學問，詳細可以郵件和例會等方式實現，原則是簡潔有效。 其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都答應，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情肯定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，假如一件事情估計需要1個小時完成，你應當和客戶說需要一個半小時或者2個小時，由于很難保證明際狀況會不會超出估計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿意客戶的需要的時候，需要急躁有技巧的解釋，假如平常