大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文

1、大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文一、維護良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應(yīng)當是一種出自內(nèi)心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即顧客理念：“一切以顧客為關(guān)注焦點”(這是ISO9000國際質(zhì)量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，酒店服務(wù)說到底就是細節(jié)服務(wù)，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理

2、系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn)。文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學習。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務(wù)程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實客戶。二、完善內(nèi)部管理機制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進行檢驗，主要起到兩方面的作用對不利于對客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;對飯店各部門因責任心執(zhí)行力不到

3、位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進行處罰考核。為了飯店服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認真學習各部門運轉(zhuǎn)程序，當部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握連個前提一切以客人的滿意為出發(fā)點;一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因?qū)υ擁椆芾碚呃斫獠坏轿?，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務(wù)出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導提示、兩部門學習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達成共識，避免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”大堂經(jīng)理負責服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)量

4、良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應(yīng)達到95%以上。為了實現(xiàn)這個目標，大堂經(jīng)理應(yīng)當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項檢查即：項目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表。四、時刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴格考核作為飯店管理人員，應(yīng)當做到“視客人為上帝，視質(zhì)量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知責任的重大也深感擔子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責任感、

5、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應(yīng)有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務(wù)即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領(lǐng)導縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導交辦工作作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作。近年來自己模范遵守各項規(guī)章制度，認真履行管理職責，嚴格進行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導的認可。在完成飯店經(jīng)營管理各項指標的同時，按時完成領(lǐng)導

6、交辦的其它工作。六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越大堂工作的不足之處和應(yīng)當努力的方向是：管理知識的學習需加強。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學習提高就會落后。對內(nèi)對外溝通技能需提高。服務(wù)也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理。應(yīng)學習心理科學和管理科學知識，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以達到客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應(yīng)遵循員工手冊堅持原則公正嚴明，達到懲戒的目的。為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提

7、高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心

8、里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個

9、單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。小學

10、教師的值周工作總結(jié) 篇1短暫的一周又在忙碌中過去了，在全校師生的大力支持和值周領(lǐng)導的共同努力下，學校整體工作情況良好，教育教學秩序正常穩(wěn)定，各班的學習風氣比較濃厚，整個校園呈現(xiàn)出比較祥和的氣象?，F(xiàn)將上周值周工作總結(jié)如下：一、學習方面上周為開學的第二周，在這周里，全體師生還是堅持一如既往以良好的精神面貌學習，工作，生活。學校各項工作井然有序。每天早上老師們都能在7：30以前按時到校開始工作，本周連續(xù)前十名到校的老師有：非常遺憾的是，也是我工作上的失職，每天7：307：50的早讀時間我沒有到各個樓層向大家學習各班的早讀秩序，沒有記錄到哪位老師提前到教室指導學生早讀的情況，這是我心理一直很愧疚。在上

11、午的四節(jié)課中，每一位教師都在認真的給孩子們上好每節(jié)課。中午數(shù)學老師們都能早早的到校進班輔導學生，下午的輔導作業(yè)時間也是盡職盡責，教學秩序井然有序。二、紀律方面樓梯口值日的老師也及時到位。特別是間操和中午放學次次有老師在樓梯口站著。尤其是：一樓、二樓的樓梯口值日老師能做到節(jié)節(jié)有老師，我每一次下課抬頭向上看的時候都能看到老師們的身影。路隊紀律：大部分班級都能按時放學，學生整好路隊，等老師下樓背著整齊響亮的古詩詞結(jié)束上午或者一天的學習。不足之處：下午放學時的樓梯還是需要我們堅持站的。每節(jié)下課的時候樓梯口值日老師也要出來到走廊上看一看，是否有學生趴在了欄桿上，在走廊、樓梯上追逐打鬧的現(xiàn)象。低年級老師多

12、提醒學生不要在操場上奔跑，躺在操場的地上，值日老師看到學生有不安全的舉動要及時制止。下午放后學生排著隊離開校園要求學生不要再返回校園，直接回家，低年級家長晚接的學生，老師可以帶回教室，不要把他們留在大門口，那樣太亂了，門衛(wèi)也管不住，他們也不遵守紀律，他們在操場搗亂追逐打鬧，在大門口實在是影響我校的形象。三、衛(wèi)生方面每天早上個辦公室的值日老師都把辦公室的打掃一遍，樓梯也清掃一遍，特別是一樓辦公室的周宇浩老師每天早上7：10以前到校，把辦公室內(nèi)、外面的鐵樓梯在我們上班之前都拖的干干凈凈，不瞞大家說一樓的辦公室衛(wèi)生一多半以上都是宇浩干的，在這代表整個一樓辦的人對他說一聲：謝謝，辛苦了！不足之處、；還

13、有個別樓層的梯打掃的也很及時，在我們經(jīng)常走的地方拖得發(fā)亮，但是在走廊、樓梯的邊沿處、靠著墻角的地方，還是有沒拖到，用我們經(jīng)常說孩子的話就是洗臉只擦臉蛋，眼窩，耳朵后，就不管了。保潔班級也進行了保潔，但是樓梯的臺階上，走廊總是有一兩個小零食袋或者小紙片和雜物，希望老師們還要繼續(xù)教育提醒學生的衛(wèi)生習慣，保潔班級的學生發(fā)現(xiàn)有人在你們的保潔區(qū)隨手丟垃圾的同學可以舉報、也可以讓他替你們保潔，相信經(jīng)過我們齊心協(xié)力，齊抓共管，讓學生養(yǎng)成好習慣，相信總有一天我們的衛(wèi)生不用打掃了。四、午托方面每天中午老師師打飯，并幫孩子盛飯，每一個細節(jié)都在體現(xiàn)著教師們的愛心與責任。值班老師總是讓學生先吃，等孩子都端上飯了，自己

14、再去盛飯。孩子吃過午飯在操場上活動的時間里，值班教師到指定位置值日很及時，看到操場上孩子們追逐打鬧的現(xiàn)象，及時的制止，消除安全隱患。中午在學校午托的學生，能在教室里安安靜靜的寫作業(yè)，中午的自習課能和平時的上課秩序一樣井然有序，這與老師們的教導，值班老師的負責是分不開的，不足之處：在上周我中午轉(zhuǎn)午輔導的教室，在12點50左右的時候，有一兩個教室不見值班老師蹤影，雖然學生們很遵守紀律，如果萬一學生發(fā)生一點摩擦，出一點安全事故，值班老師、班主任、學校都要去多說、多做多少工作，才能解決這些麻煩呢？最后，我送上大家?guī)拙湓挘喊踩嵝盐覀儠r刻注意預防，衛(wèi)生提醒我們時刻注意保潔，責任提醒我們時刻注意履行，師德

15、提醒我們時刻注意操守！謝謝大家小學教師的值周工作總結(jié) 篇2緊張而又有序的一周又要結(jié)束了，在這一周中從總體上來說，同學們表現(xiàn)良好、秩序井然，表現(xiàn)出了我們逸夫?qū)W校學生良好的學習風貌，下面我把一周情況總結(jié)如下：一、上周主要有幾大亮點1各班的班主任到班都很早，而且能夠及時的指導學生值日和自習。2、晨會時段和中午自習時，班級紀律很好。班任老師及時到班，學生自覺性很強，能按照常規(guī)有序活動。3、每天早上，各班值日生打掃清潔也很及時、仔細，校園的衛(wèi)生總體較好。而且我們在檢查中發(fā)現(xiàn)一個特別好的現(xiàn)象，老師和學生在看到腳下的垃圾都會自學的拾起來，放到垃圾箱里。4、校園的教研風氣也很濃厚，學校正在積極開展教研活動，好

16、多教師積極響應(yīng)，每天總有教師在進行集體備課，集體研討，主動聽課，體現(xiàn)了互相學習，共同提高的教研氛圍。本周共進行了節(jié)教研課。春天是播種希望的季節(jié)，同學們每天投入到了緊張充實的學習當中，各方面都得了較好的成績。好的方面我們當然要繼續(xù)保持，但更重要的是我們必須不斷找到自己的不足，在追求完美的道路上尋找新的目標。二、三點不足：1、幾乎是每天的不同時段，思想?yún)R報專題在學校的不同場合，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些紙團、塑料紙等雜物，雖然并不多，但看到了總讓人不舒服。我可以肯定，沒有哪一位同學會故意破壞我們整潔的環(huán)境，根源還在平時的良好行為習慣還沒有養(yǎng)成。打掃很重要，但關(guān)鍵要保持，希望學生能提高保護環(huán)境的認識。2、在

17、水房扔垃圾的現(xiàn)象也比較嚴重。3、有個別的遲到現(xiàn)象。4、放學路隊。班級的放學路隊是在老師的護送下在校園里走得很整齊，也非常有禮貌地和老師說再見。但在大門口更需要同學們嚴格要求自己，自覺遵守紀律，要走得更好，因為，在這個時候，學校大門口有很多家長和其他的社會人員在看著我們，每一天，他們都在檢閱著同學的行為，在注視著我們學校的形象。因此，為了我們的安全，為了我們的聲譽，為了我們學校的形象，請同學們務(wù)必要走好。三、本周的扣分情況如下：小結(jié)完畢，謝謝大家！小學教師的值周工作總結(jié) 篇3老師們，同學們：大家早上好！上周是本學期的第五周，上周從總體上來說，同學們表現(xiàn)良好、秩序井然，表現(xiàn)出了我們學生良好的學習風

18、貌，現(xiàn)將上周工作做以簡單總結(jié)。一、優(yōu)點1晨讀時段，絕大部分的班級紀律很好。任課老師及時到位，指導朗讀，各班書生朗朗，學習氛圍濃厚。2、每天早上，各班學生打掃清潔也很及時、仔細，校園的衛(wèi)生總體較好。3、中午用餐，由于班主任加強了組織教育，學生都是排隊等待，插隊現(xiàn)象減少，希望同學們繼續(xù)保持。4、課間操低年級的學生進步很大，做操的時候講話打鬧的現(xiàn)象減少。二、不足：1、中午用餐時有的學生一邊等就一邊打鬧，還有同學們在星期二吃的是玉米湯，我在食堂的各個角落都能看見同學們丟的吃完的玉米棒。2、很多學生早上來的時候還沒到校門口的垃圾桶就直接把垃圾丟在進入學校的那條路上，我們不只要保持校內(nèi)的環(huán)境，校外也要保持

19、，養(yǎng)成一個不亂丟垃圾的好習慣。3、放學路隊。各班級的放學路隊是在老師的護送下在校園里走得很整齊，也非常有禮貌地和老師說再見。但還是有少數(shù)同學還你沒到校門口就自動解散了，請同學們務(wù)必要走好。三、建議：1、早上，部分班級人都到齊了，但有些窗戶仍關(guān)閉著，緊閉門窗的教室內(nèi)空氣渾濁，所以建議每班級的同學要做的第一件事就是開窗通風。2請各班和各位同學都按時站隊放學，注意交通安全，不在路上逗留，按時回家。3、午睡的時候要保持安靜，不影響他人，希望同學們在這周表現(xiàn)的更好。我的講話就到這里，謝謝大家！小學教師的值周工作總結(jié) 篇4老師們，同學們：大家早上好！上周是本學期的第17周，上周從總體上來說，同學們表現(xiàn)良好

20、、秩序井然，表現(xiàn)出了我們學生良好的學習風貌，現(xiàn)將上周工作做以下簡單總結(jié)。一、 要事回顧1、上周二下午、上周三上午，我們分別迎來了一年級和二年級的家長開放日，家長們積極響應(yīng)，家校溝通更進一步了。2、上周四學校組織精心高段數(shù)學思維競賽，同一天也迎接了平安校園的檢查。二、發(fā)揚優(yōu)點1、各班班容班貌較好，大部分教室地面整潔，桌椅擺放整齊；走廊上的展示板也粘貼了各種各樣的作品，彰顯了班級的特色。2、早操期間，同學們和跟班老師都能及時到位參加做操和大課間活動，活動形式豐富多彩，效果也比較好，望大家保持下去。3、多數(shù)同學出入校門或路遇老師會主動敬禮問好，特別是低年級同學態(tài)度積極，笑容真誠，真正把禮貌做到了心里

21、，使校園的文明禮儀蔚然成風。4、學校呈現(xiàn)出積極向上的精神面貌，早讀的時候，大家讀書比較自覺，整個校園都是朗朗的讀書聲。5、教師對教學工作抓得很緊，經(jīng)常擠時間輔導學生。三、不足及建議1、同學們在上下樓梯時不能做到靠右行走，通過走廊不是輕聲慢步而是大聲喧嘩、高速奔跑等現(xiàn)象也不少見，請各班對此加強引導、督促。2、幾乎是每天的不同時段，在學校的不同場合，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些紙團、塑料紙等雜物，雖然并不多，但看到了總讓人不舒服。我可以肯定，沒有哪一位同學會故意破壞我們整潔的環(huán)境，根源還在平時的良好行為習慣還沒有養(yǎng)成。特別是花壇和教學樓邊緣的綠化帶里邊垃圾常見，前面派人打掃了，后面又扔下來了；說明個別同學缺

22、乏衛(wèi)生意識，有隨手扔垃圾的習慣。希望大家都為創(chuàng)造一個優(yōu)美、和諧的校園的環(huán)境盡一份心，出一份力，做到愛校如家。珍惜自己的勞動成果。3、檢查中也發(fā)現(xiàn)，一部分同學放學后很茫然，容易在馬路上徘徊，有些還反復出入學校，逗留公園，不能及時回家，請同學們注意交通安全，不在路上逗留，按時回家。期末即將來臨，希望同學們在進行緊張學習的同時要遵守學校各項規(guī)章制度，確保平安、和諧地度過本學期。再過幾天就是元旦，在此，預祝老師們新年快樂、工作開心；祝同學們新年快樂、健康成長！謝謝大家！小學教師的值周工作總結(jié) 篇5本周，在校長的帶領(lǐng)下，在全校教職工的大力支持下，圓滿地完成了值周工作，現(xiàn)將值周工作總結(jié)如下：一、主要工作：

23、1、重點加強對學生到校過早情況的整頓。2、大隊委著重抓學生紅領(lǐng)巾佩戴的工作。二、重點工作：1、督查學生每天早上、中午做到按時到校。2、督查學生不亂丟零食袋，愛護清潔衛(wèi)生。三、主要成績。1、值周班的小衛(wèi)士值勤認真，對維護校園的整潔起到了相關(guān)大的作用。每次站崗完畢，都要清理大廳校門樓梯的垃圾。這是值得表揚的。2、每天放學時校門口的秩序井然。3、學校清潔衛(wèi)生打掃得非常干凈，幾乎沒有扣分現(xiàn)象。值得表揚的是低年級的老師，他們親自拿起掃把，以身示范，教學生學會掃地。四、主要缺點。有的班級課間操不認真，眼保健操不認真，說話，打鬧現(xiàn)象較多?？偟膩碚f，上周表現(xiàn)較好，希望這周同學們繼續(xù)發(fā)揚，摒棄缺點，發(fā)揚優(yōu)點。小

24、學教師的值周工作總結(jié) 篇6值周工作總結(jié)老師、同學們：大家早上好！忙碌中，我們不知不覺迎來了新學期的又一周，過去的一周，在全校師生的共同努力下，學校整體工作良好，教育教學秩序良好，各班學習風氣比較濃厚，秩序井然，表現(xiàn)出了北小學生良好的學習風貌?，F(xiàn)將上周值周工作總結(jié)如下：一、要事回顧：1.周一召開了例會，安排了本周的教育教學工作。2、全體同學進行期中質(zhì)量檢測。3、全校老師進行了閱卷評分工作。二、上周優(yōu)點：上周從總體上來說，是緊張的一周,又是收獲的一周,具體有以下幾個優(yōu)點：1全體老師帶領(lǐng)同學們進行緊張復習，早讀井然有序，書聲瑯瑯，晨讀效果好，復習效率高，展示出我校學生良好的學習風貌。2、午飯后，絕大

25、部分的班級紀律很好。班主任下班及時，班干部的管理能力很強，學生自覺性很強，能按照常規(guī)有序活動。3、早晨，校園和班級衛(wèi)生較好。在各班主任老師的督促教育下，同學們的環(huán)境衛(wèi)生意識不斷增強。各班打掃衛(wèi)生的同學不怕苦，認真負責，每天能在早讀前及時清掃教室、走廊及衛(wèi)生區(qū)，確保了同學們有一個整潔優(yōu)美的學習環(huán)境。4、校園的考試風氣也很濃厚，學生體現(xiàn)了互相競爭，相互學習的氛圍，使上周考試既考出了真實水平，也查找出了問題，相信在后半學期我們能對癥下藥，努力提高自己的成績。三、上周存在的不足：1、課間活動時仍有個別同學在走廊或樓梯上奔跑、追逐打鬧，同時還發(fā)現(xiàn)不少同學上下樓梯不靠右走。同學們，“跑”是一項有益的健康的

26、運動，但是如果在走廊或樓梯上奔跑，就容易出現(xiàn)事故，希望同學們注意安全，做一個文明的好孩子。2、校園保潔工作保持不夠好：教學樓樓梯、走廊和校園的其他地方偶爾會發(fā)現(xiàn)食品包裝紙袋或果皮紙屑等雜物。校園地面的整潔不但要來自時常打掃，更要來自善于保持。希望有隨地丟垃圾這種不良行為習慣的同學及時改正過來。有些同學把垃圾倒在垃圾屋門口，倒垃圾的同學也要細心點，不要讓果皮紙屑等垃圾隨風飄揚，讓垃圾回到屬于自己的家。讓我們一起來做勤勞的小蜜蜂，用我們的雙手去換來勞動的蜜甜干凈整潔的校園環(huán)境。3、中午一些同學很早就來學校，很多同學一點鐘左右就到校，個別同學甚至十二點半左右就在校外轉(zhuǎn)悠。這個時段學校沒有老師是極不安

27、全的，同時早到又違反了學校紀律。希望同學們以后中午不要那么早來學校，一定要按班主任老師規(guī)定的時間到校。4、早上.中午就餐時間，有部分學生不遵守餐廳秩序，交頭接耳，大聲喧嘩。學校是一個大家庭，同學之間要學會互相關(guān)心，互相寬容和理解，只有付出真情，才能收獲友誼。同學們：燕子去了，有再來的時候；楊柳枯了，有再青的時候；桃花謝了，有再開的時候。但是，我們的日子卻一去不復返。讓我們珍惜美好時光，努力把今天做的比昨天更好。小學教師的值周工作總結(jié) 篇7值周工作總結(jié)老師們，同學們：大家早上好！在這秋意濃濃的早晨，我們又迎來了嶄新的一周。上周從總體上來說，同學們表現(xiàn)良好、秩序井然，表現(xiàn)出了我們民族小學學生良好的

28、學習風貌，下面我把上周情況總結(jié)如下：一、上周的幾亮點1為了推行陽光體育活動老師帶領(lǐng)同學們堅持晨練，課間操也不落下，加強學生體育鍛煉，老師們每次都是與學生們一道堅持到底，他們一邊跑一邊相互鼓勵，一邊跑一邊口號不斷，給學校平添了幾分熱鬧與歡樂。2、晨讀時段，絕大部分的班級紀律很好。任課老師及時到位，指導朗讀，各班書生朗朗，學習氛圍濃厚。3、每天早上，各班學生打掃清潔也很及時、仔細，校園的衛(wèi)生總體較好，老師們經(jīng)常帶領(lǐng)學生一起打掃衛(wèi)生，率先示范，精神可嘉。4、各班中隊利用休息時間主動自覺維護校園環(huán)境衛(wèi)生，讓校園變得干凈清潔。還有李老師、吳老師利用午休時間保潔校園的環(huán)境。學生寢室管理要進一步加強，廁所衛(wèi)

29、生良好消殺及時，要繼續(xù)保持。食堂衛(wèi)生有所好轉(zhuǎn)。5、校園的教研風氣也很濃厚，學校正在積極開展校本教育教研活動，好多教師積極響應(yīng)，集體研討，主動聽課，體現(xiàn)了互相學習，共同提高的教研氛圍。還有許多老師正在裝點和充實自己的教學教研。6、中午用餐，由于班主任加強了組織教育，任課老師積極參與，督促學生洗碗，管理到位，秩序很好，無擁擠的現(xiàn)象。7、老師們正確引導同學們玩有意義的課間游戲，如：跳皮筋、打籃球等，這既有益學生身心健康，又豐富了學生的課間生活，既培養(yǎng)了學生的各種能力；增進了學生之間、師生之間的情感，又避免了因活動的無序而造成安全事故。秋天是收獲的季節(jié)，同學們每天投入到了緊張充實的學習當中，各方面都得

30、了較好的成績。好的方面我們當然要繼續(xù)保持，但更重要的是我們必須不斷找到自己的不足，在追求完美的道路上尋找新的目標。二、四點不足：1、晨練的時候，課間操的時候，運動的秩序不是很好，少數(shù)學生邊跑邊講空話，還有的推推攘攘，運動的質(zhì)量不高，我們要加強教育，并參與指導，以免發(fā)生安全事故。但有一點值得表揚，無論是早操還是課間操，沒有老師的哨音，同學們都積極主動到了操場做好了準備。2、中午用餐下樓時，老師有點擔憂：個別學生下樓時候，也有推搡的現(xiàn)象，有的速度很快，有的不靠右行，影響秩序，有危險的隱患，也有亂倒的現(xiàn)象，請同學們不要邊走邊吃，注意安全。樓梯口最多兩人同行，不要擁擠。排隊用餐時與前面的同學保持距離，

31、以免擁擠造成傷害。請同學們做事多設(shè)身處地地為他人著想。3幾乎是每天的不同時段，在學校的不同場合，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些紙團、塑料紙、零食袋等雜物，雖然并不多，但看到了總讓人不舒服。我可以肯定，沒有哪一位同學會故意破壞我們整潔的環(huán)境，根源還在平時的良好行為習慣還沒有養(yǎng)成。特別是宿舍樓和教學樓后面的溝里邊垃圾常見，前面派人打掃了，后面又扔下來了；說明個別同學缺乏衛(wèi)生意識，有隨手扔垃圾的習慣。杜絕零食，保持健康的腸道，看見垃圾主動撿到垃圾桶里去，還有上樓時腳上的泥土不要帶進教室，希望大家都為創(chuàng)造一個優(yōu)美、和諧的校園的環(huán)境盡一份心，出一份力，做到愛校如家。珍惜自己的勞動成果。4、放學路隊。各班級的放學路隊

32、是在老師的護送下在校園里走得很整齊，也非常有禮貌地和老師說再見。但還是有少數(shù)同學沒有走到校門口就自動解散了，各種不文明的表現(xiàn)都也出來了。在大門口更需要同學們嚴格要求自己，自覺遵守紀律，要走得更好，因為，在這個時候，學校大門口有很多家長和其他的社會人員在看著我們，每一天，他們都在檢閱著同學的行為，在注視著我們學校的形象。因此，為了我們的安全，為了我們的聲譽，為了我們學校的形象，請同學們務(wù)必要走好，直至回家。三、兩個建議：1、星期一早上，部分班級人都到齊了，但有些窗戶仍關(guān)閉著，隔了一個雙休日，緊閉門窗的教室內(nèi)空氣渾濁，因為那還是上周的空氣，又悶了兩天兩夜。所以建議每天第一個到班級的同學要做的第一件

33、事就是開窗通風。請大家做好春季流行性疾病和傳染病的預防，并搞好晨檢及消毒工作。2請各班和各位同學都按時站隊放學，注意交通安全，不在路上逗留，按時回家。3、注意我們的文明禮儀、言談舉止。文明的舉止在我們的臉上，在我們的微笑里，請同學們不要吝嗇自己的微笑。用我們最真誠的微笑面對老師和同學。同學們，大雁南飛，有再來的時候；花兒謝了，有再開的時候。但是，已過去的日子卻一去不復返。讓我們一起珍惜時光，努力把今天的每一件事做的比昨天更好! 總結(jié)完畢，謝謝大家！一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了x迎來了充滿希望的x年，回首我來到酒店的這x個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，x個月，時間雖然短暫，但對我而

34、言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝x總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝x經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查

35、更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙x總的信任在x經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧x大學生供需見面會在x召開

36、，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!二、學習心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所x國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企

37、業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、

38、勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!一、20 x公司經(jīng)營概況今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)二、20 x工作總結(jié)(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事

39、故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準則”為參照，抓好培訓工作(3)員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況

40、，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中

41、的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。三、歸納酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的.。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。20 x即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將

42、來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領(lǐng)導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

43、在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有

44、服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。5、細膩主要表現(xiàn)于服

45、務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，

46、使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的

47、是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。x大酒店在x公司和x公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味

48、的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)酒店每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年x月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、

49、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡。18元/張，鑰匙袋。1元/個，每天團隊房都1間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下