客戶服務(wù)終工作總結(jié)范文

1、客戶服務(wù)終工作總結(jié)范文瞬間，20 xx年即將過去，在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20 xx年x月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xx公司，我非常高興。加入xx公司已x個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭

2、取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。一、20 xx年總結(jié)1、工作總結(jié)20 xx年x月x日，我開始加入到xx公司，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的

3、一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。2、工作中的不足在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力，以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。二、20 xx年計(jì)劃新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)

4、和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20 xx年會(huì)是我在公司實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。1、增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。2、勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如se

5、rvice信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。3、多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時(shí)間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)

6、能力，待人真誠。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常方案，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。4、善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識(shí)面，提高履行崗位職責(zé)的能力。20 xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工

7、努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。一、重要工作任務(wù)完成情況及分析：1、日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)xx條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。3、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的

8、同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20 xx年x月x日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。4、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為

9、系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主x戶，未交x戶。4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。5、客服工作

10、內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。本年度部門各項(xiàng)工作如下：一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率1、部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的

11、工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。2、嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。3、圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4、密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作二、部門工作存在

12、的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。2、部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。三、20 xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)1、

13、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;2、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。3、完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。4、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。5、加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。回顧20 xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20 xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。伴隨著故事表演的落幕，我園四月份讀書節(jié)活動(dòng)也結(jié)束了?；仡^看看，這個(gè)四月很精彩、這個(gè)四月很忙碌、這個(gè)四月很累人?，F(xiàn)簡單回顧一下四月份的主要工作。一

14、、四月份工作內(nèi)容1.羅列優(yōu)秀幼兒故事讀本，鼓勵(lì)家長踴躍捐獻(xiàn)幼兒圖書。2.挑選優(yōu)秀教師教育心得、優(yōu)秀親子閱讀心得，并展示給全園教師及家長。3.策劃、組織幼兒早期閱讀及閱讀習(xí)慣培養(yǎng)專家講座。4.策劃、編寫幼兒園園刊，并組織教師折疊。5.組織撰寫早期閱讀家園宣傳欄。6.挑選優(yōu)秀幼兒自制圖書給家長展示。7.策劃、組織幼兒故事表演活動(dòng)。寥寥幾筆概括了本月的工作，但背后卻隱藏著太多的辛苦。文學(xué)社老師基本都是在下班時(shí)間趕制，只要她們接到任務(wù)就擠時(shí)間完成，我在這里感謝她們的辛勤工作，感謝她們對(duì)文學(xué)社工作的支持與配合。二、工作效果評(píng)價(jià)本次讀書月活動(dòng)的宗旨是“為幼兒提供讀書環(huán)境、激發(fā)讀書興趣、養(yǎng)成讀書習(xí)慣，讓幼兒

15、與書本做朋友，使其聽說讀畫的能力都有一定的提高?！爆F(xiàn)在對(duì)工作評(píng)價(jià)如下。1.通過班級(jí)老師的宣傳和鼓動(dòng)，家長都能積極捐獻(xiàn)幼兒圖書，使幼兒園圖書藏書量大大增加，而且質(zhì)量很高，為我園幼兒提供了一個(gè)豐富的讀書環(huán)境。接下來是如何管理及使用這些圖書。2.通過幾天的觀察，家長對(duì)教師及家長讀書心得的關(guān)注度比較高，她(他)們經(jīng)常駐足翻閱，但由于展示地方有限，只能有少部分家長看。教師教育心得的質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。3.幼兒早期閱讀與閱讀習(xí)慣培養(yǎng)專家講座使家長更科學(xué)、全面地認(rèn)識(shí)了早期閱讀及親子閱讀，并且積極與專家互動(dòng)，效果比較好。4.幼兒小書制作展示，有不少親子坐下來細(xì)細(xì)地看幼兒自制小書。但由于展示時(shí)間較短，展示地方

16、所限，還有很多家長沒有看過幼兒自制圖書。教師跟家長的溝通有待加強(qiáng)，應(yīng)多引導(dǎo)家長如何讓幼兒更多地參與到小書制作中，通過小書制作讓幼兒的情感、認(rèn)知及技能都有所提高。糾正家長“漂亮就是好圖書”的觀念，避免家長全部包攬。5.幼兒故事表演過程中，幼兒基本上都能投入到故事中，觀看興趣比較高。從中也看出幼兒對(duì)故事的偏好，他(她)們喜歡多人組合的情景故事表演。而個(gè)人故事表演由于缺乏情景，幼兒語言有時(shí)不清楚，影響故事的觀賞性。加之場地限制，坐在兩邊的幼兒只能看到表演者側(cè)面，影響觀看效果。下次應(yīng)多安排情景故事表演，錄音效果好，幼兒能全身心投入到故事表演中。讀書月的各個(gè)活動(dòng)都按計(jì)劃完成了，但離最初的設(shè)想效果還有一定

17、的距離。一則是一些細(xì)節(jié)問題沒有做好，二則是老師的時(shí)間有限，加之人手不夠，很多想法都難于實(shí)現(xiàn)。文學(xué)社第一次負(fù)責(zé)讀書月活動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)不足，希望明年活動(dòng)辦得比今年好。我園開展的“營造書香校園”的讀書活動(dòng)，旨在引領(lǐng)全體教師從自身做起，從點(diǎn)滴做起，培養(yǎng)濃厚的學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，探索科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，樹立終身學(xué)習(xí)的理念;營造人人熱愛學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的氛圍，積極踐行“閱讀生活化、學(xué)習(xí)終身化”的學(xué)習(xí)理念。使教師們通過讀書活動(dòng)能夠在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)、解惑，通過讀書活動(dòng)使教師素質(zhì)得到升華。一、做好了組織宣傳工作我們召開全體教工會(huì)議，共同學(xué)習(xí)讀書計(jì)劃和具體實(shí)施步驟，宣傳“讀書活動(dòng)”的精神實(shí)質(zhì)，使每一位教師都切實(shí)領(lǐng)會(huì)活

18、動(dòng)的目的、要求及要達(dá)到的具體目標(biāo)。在這個(gè)過程中，我們發(fā)現(xiàn)我園教師“被讀書”的現(xiàn)象在悄悄地改變。一學(xué)年中，教師的讀書行動(dòng)從被動(dòng)逐漸變成主動(dòng)。通過一學(xué)年的讀書活動(dòng)，每位教師都能按計(jì)劃進(jìn)行讀書，并按要求寫出讀書筆記、讀書心得。計(jì)劃、讀書筆記、小結(jié)都能按時(shí)上交。二、制定了切實(shí)可行的措施保障我園的讀書活動(dòng)有活動(dòng)制度的約束和指導(dǎo)，使教師普遍感到目標(biāo)明確、任務(wù)具體、做起來易行。并與幼兒園考核掛鉤，確保活動(dòng)持續(xù)有效的開展，防止“一陣風(fēng)”刮過的傾向。比如：讀書積極分子的評(píng)選、好書推薦優(yōu)勝者的評(píng)選等，都是一些獎(jiǎng)懲制度的體現(xiàn)。在“讀書月”活動(dòng)中，大家紛紛表現(xiàn)出讀書習(xí)慣好、讀書興趣濃、借書購書多、閱讀量多、參加活動(dòng)積

19、極等。為把此項(xiàng)活動(dòng)搞好，幼兒園添置了大量的圖書、光盤等，為活動(dòng)提供充足的保障。三、結(jié)合了本園特色課程我園的讀書活動(dòng)還結(jié)合了園本特色課程開展活動(dòng)，教研組負(fù)責(zé)組織教師參與、實(shí)施，各位教師積極響應(yīng)，有目的、有計(jì)劃、有步驟地做好閱讀、研究、講座、撰寫論文等各項(xiàng)工作。比如：我們有教師講故事、幼兒將故事的活動(dòng)，還有繪本介紹等，這些活動(dòng)既鍛煉教師和幼兒的表達(dá)能力，又豐富了校園的文化生活，而且通過這種師生共同參與的形式進(jìn)一步掀起了讀書活動(dòng)的熱潮。通過讀書活動(dòng)，教工在不同程度上無論是在理論上還是在實(shí)踐中都受益非淺。每位教師都撰寫了讀書筆記和學(xué)習(xí)心得。老師們把讀書學(xué)到的理論思想、觀點(diǎn)用來指導(dǎo)、改進(jìn)教學(xué)。本學(xué)年，教

20、師論文數(shù)量與質(zhì)量有了很大的提高，多位老師論文在正式刊物上發(fā)表獲得獎(jiǎng)。四、開展了豐富的活動(dòng)結(jié)合讀書活動(dòng)的開展，我們組織了豐富多彩的活動(dòng)來激發(fā)大家的興趣，有效地促進(jìn)了教師專業(yè)的發(fā)展。比如：大舞臺(tái)活動(dòng)、心心廣播活動(dòng)、師德演講活動(dòng)、好書推薦、讀書心得交流活動(dòng)、講故事活動(dòng)，等等。通過形式多樣的活動(dòng)，使教師們?cè)谥R(shí)的海洋中遨游，不僅鍛煉了教工的表達(dá)能力，而且開闊了大家的視野，把老師們引進(jìn)了一個(gè)五彩繽紛的書的沃土，“閱讀經(jīng)典，豐富人生”活動(dòng)在我園的順利開展，得益者教師，受益者幼兒，同時(shí)提高了教師的專業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)了幼兒教育教學(xué)改革的不斷深入，我們一定要把這項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)有效地開展下去，使“閱讀生活化、學(xué)習(xí)終身化”

21、的理念成為每位教師的一種自覺行為。當(dāng)然，我們發(fā)現(xiàn)還存在一些問題：1.讀書筆記過于簡潔。部分老師的讀書筆記很簡單，只是提綱形式的。閱讀不夠詳細(xì)。2.閱讀的內(nèi)容不夠廣泛。大部分老師局限于教育教學(xué)之類的書籍，閱讀文學(xué)類的老師不多。3.讀書環(huán)境還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。4.方案雖對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的安排做了詳細(xì)的說明，可大家在落實(shí)過程中較少有創(chuàng)新，因此缺乏活動(dòng)的亮點(diǎn)。古人云：開卷有益。讀一本好書會(huì)令人受益匪淺。我們會(huì)將工作做得更加細(xì)致，更實(shí)在，更加有效，讓大家讀書活動(dòng)中播下的熱愛讀書的種子發(fā)芽、開花、結(jié)果，讓實(shí)幼的書香味越來越濃?！坝變簣@讀書節(jié)活動(dòng)工作總結(jié)”的人還看了書，傳遞著知識(shí);書，傳遞著文明;為了營造“書香校園

22、”、“書香家庭”的環(huán)境氛圍，進(jìn)一步激發(fā)教師的讀書熱情，引發(fā)幼兒從小對(duì)書籍、閱讀的興趣，倡導(dǎo)愛讀書，勤讀書，樂讀書，培養(yǎng)師幼良好的閱讀習(xí)慣，活躍我園文化生活，樹立終身學(xué)習(xí)理念。我校開展了為期一個(gè)月的第四屆讀書節(jié)活動(dòng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、深入宣傳，營造氛圍根據(jù)幼兒園工作計(jì)劃制定了詳實(shí)可行的讀書節(jié)活動(dòng)方案，按照活動(dòng)方案， _月17日，_幼兒園全體教師舉行了“第四屆閱讀節(jié)”啟動(dòng)儀式。此次活動(dòng)旨在營造園內(nèi)、園外齊讀書、讀好書的濃厚書香氛圍，使教師、幼兒及家長能親近書籍，明白讀書的意義，養(yǎng)成“愛讀書、會(huì)讀書、讀好書”的習(xí)慣。會(huì)議上首先宣讀了本次閱讀節(jié)的活動(dòng)方案，使教師們充分認(rèn)識(shí)到讀書節(jié)活動(dòng)的重要性，再次對(duì)活動(dòng)

23、做了具體的安排。讓教師們多渠道、深層次宣傳讀書的重要意義，并按照年齡段為每班配發(fā)了圖書，營造班級(jí)文化氛圍，提高師幼的思想認(rèn)識(shí)，為深入落實(shí)讀書節(jié)方案的各項(xiàng)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、落實(shí)責(zé)任，開展活動(dòng)1.落實(shí)與開展為確?！白x書節(jié)”活動(dòng)有效、規(guī)范、深入、有序地開展、根據(jù)活動(dòng)方案，層層落實(shí)責(zé)任、分解任務(wù)。結(jié)合本班特色班集體建設(shè)，也相應(yīng)地制定了任務(wù)明確、措施有力，便于操作的活動(dòng)計(jì)劃，形成有計(jì)劃、有部署、有檢查、有總結(jié)的讀書活動(dòng)，確保了讀書節(jié)活動(dòng)的順利實(shí)施。2.教師閱讀活動(dòng)精彩紛呈(1)精品書屋：每半個(gè)月開展一次全園教師集體讀書活動(dòng)(周四一小時(shí)讀書活動(dòng))，活動(dòng)前十分鐘，園辦負(fù)責(zé)挑選優(yōu)秀的專業(yè)型文章推薦大家

24、共同閱讀分享。(2)課余拜讀：廣大教師利用課余時(shí)間，不斷發(fā)掘新書，拜讀一些有利于身心健康的書籍，并將優(yōu)秀書籍推薦到時(shí)幼網(wǎng)站讀書欄目的好書推薦中分享;在閱讀過程中，教師們還將書中的精彩片段用文字的方式記錄下來。3.幼兒讀書活動(dòng)滲透各個(gè)環(huán)節(jié)(1)班級(jí)開展“吟誦經(jīng)典”活動(dòng)。各班利用午間、離園前等開展每日吟誦活動(dòng)。從教師自身做起，每天做到和幼兒一起讀書，利用每天午睡前的十分鐘給幼兒講一個(gè)經(jīng)典小故事。(2)親子故事半小時(shí)建議家長將每天睡前半小時(shí)時(shí)間定為“家庭讀書時(shí)間”，開展每天晚上30分鐘“親子共讀”，共同將喜歡的故事用圖畫的形式記錄下來，制作成繪本，促進(jìn)父母與子女間的交流，共同成長。4.家長 “助教”

25、也精彩在_月底每班邀請(qǐng)了一位家長來班進(jìn)行助教活動(dòng)，他們?yōu)楹⒆觽兎窒淼氖抢L本圖書，家長激情地講述深受孩子們的喜歡，通過這次的活動(dòng)架起家園共育的橋梁，共同促進(jìn)孩子們的發(fā)展。5.精彩片段(1)評(píng)選優(yōu)秀心得：園部在_月底組織全園教師集中開展優(yōu)秀讀書心得評(píng)選活動(dòng)，并評(píng)出3篇優(yōu)秀讀書心得，分別是顧艷老師的讀幼兒園一日活動(dòng)教育細(xì)節(jié)69例之心得體會(huì)、張文教師的“讓孩子享受午睡時(shí)光”讀幼兒園一日活動(dòng)教育細(xì)節(jié)69例后感、陸秀萍教師的讀給孩子當(dāng)下的幸福后感，通過精彩的現(xiàn)場讀書心得交流，讓教師們相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)促進(jìn)。(2)以家庭為單位參與讀書活動(dòng)，上交讀書活動(dòng)照片照片，家長朋友們上交了很多精彩照片，如：家長和幼兒讀

26、書的照片、學(xué)習(xí)環(huán)境的照片、我的小書柜等照片，在家長的幫助和指導(dǎo)下，部分幼兒還帶來了家長與幼兒共同合作制作的繪本，在_月底，各班評(píng)選出 了3名“讀書之星”和3個(gè)“書香家庭”。雖然本次讀書節(jié)即將閉幕，但教師與幼兒的閱讀才剛剛開始。在今后的日子里，我們不僅要讓書香溢滿校園，還要讓書香飄向家庭，飄向社區(qū)，讓我們的閱讀更豐富，讓我們的生命更精彩!幼兒園讀書節(jié)活動(dòng)方案一：幼兒園讀書月一、活動(dòng)目的當(dāng)今社會(huì)是學(xué)習(xí)型,信息型的社會(huì)，人們需要終身學(xué)習(xí),大量接觸信息，學(xué)習(xí)和信息處理水平都依于一種基本的水平，閱讀水平!最是書香能致遠(yuǎn)，書是五彩生活的萬花筒，書是大千世界的縮影。為了培養(yǎng)幼兒愛讀書，樂讀書，會(huì)讀書的習(xí)慣，

27、營造“書香校園”、“書香家庭”的環(huán)境氛圍。幼兒園將10月定為幼兒園讀書月。通過展開讀書月活動(dòng)，旨在引導(dǎo)幼兒與經(jīng)典好書交朋友，營造濃濃的讀書氛圍，激發(fā)師生讀書的興趣，讓書籍為幼兒打開一扇扇窗，開啟一道道門，豐富他們的知識(shí)，開闊他們的視野，活躍他們的思維，陶冶他們的情操，真正使他們體驗(yàn)讀書的快樂。二、活動(dòng)主題：書香浸潤童年，閱讀點(diǎn)亮人生三、活動(dòng)口號(hào)：我讀書，我成長，我快樂！四、活動(dòng)時(shí)間：20 xx年1012月3個(gè)月五、活動(dòng)對(duì)象：全體教師、幼兒及家長。六、活動(dòng)準(zhǔn)備1、確定適合本年級(jí)幼兒閱讀的書目：從幼兒園圖書室領(lǐng)取，每月班級(jí)內(nèi)圖書數(shù)量是班級(jí)人數(shù)的2倍2、起草“親子閱讀倡議書”；家庭建立“家庭書架”3

28、、建立借書制度（班級(jí)和家長）：班級(jí)動(dòng)幼兒園圖書室借閱；家長能夠按照借書程序，每周從幼兒園借書回家和幼兒共同閱讀（建立借閱登記簿）。七、活動(dòng)內(nèi)容及安排：（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段：9月下旬程序：1、制訂“好書潤心靈”讀書活動(dòng)方案。3、各年級(jí)初步確定領(lǐng)取書目。2、宣傳發(fā)動(dòng)，營造氛圍（1）創(chuàng)設(shè)“書香浸潤童年分享閱讀”專欄。（2）利用班級(jí)博客宣傳讀書活動(dòng)內(nèi)容（3）召開家長會(huì)，宣讀讀書月活動(dòng)方案以及 “親子閱讀倡議書”， 向家長推薦適合本年級(jí)幼兒閱讀的書目，讓全體師生、家長注重并能參與活動(dòng)。（二）實(shí)施操作階段：1012月1、展開“好書分享”活動(dòng)。（1）豐富班級(jí)圖書，發(fā)動(dòng)家長，鼓勵(lì)孩子把家里的好書帶到幼兒園，與同

29、伴一起分享。（2）引導(dǎo)幼兒實(shí)行“我最喜歡的一本書”的交流。每周1次，每次5名幼兒（3）同年齡段各班展開“圖書漂流”的活動(dòng)，擴(kuò)大閱讀面每班的書籍每個(gè)月與其它班級(jí)交換1次。2、班級(jí)統(tǒng)一閱讀時(shí)間：（1）自由閱讀：每天固定1020分鐘的幼兒閱讀時(shí)間。（2）經(jīng)典小故事：教師每天午睡前十分鐘給小朋友講一個(gè)經(jīng)典小故事值班教師。3、各班級(jí)在走廊墻壁創(chuàng)設(shè)“分享閱讀”專欄（家園聯(lián)系板）：指導(dǎo)家長閱讀的文章、親子閱讀的經(jīng)驗(yàn)分享、展示“好書分享”“親子閱讀”的照片、讀書趣事、推薦書目等4、展開“圖書借閱日”活動(dòng)。在周五下午，幼兒能夠從班級(jí)圖書中挑選一本自己喜歡的圖書，借閱兩天，周一歸還。這樣，在周末家長就能夠陪寶寶實(shí)

30、行親子閱讀。5、親子閱讀：鼓勵(lì)家長每晚陪孩子閱讀半小時(shí)，每周陪孩子進(jìn)一次圖書館。6、“故事媽媽進(jìn)課堂”：班級(jí)每周請(qǐng)一名媽媽進(jìn)課堂給全班小朋友講故事。程序：（1）周一故事媽媽報(bào)名，并申報(bào)要分享的故事。（2）安排時(shí)間，故事媽媽逐一進(jìn)課堂分享自己帶來的故事（留下照片）。（3）每周1次，每次12名故事媽媽。9、成立“書香小屋”博客專欄（安康博客）。家長利用班級(jí)網(wǎng)頁，實(shí)行讀書心得交流以及親子閱讀經(jīng)驗(yàn)分享等。（三）評(píng)比階段：12月下旬1、實(shí)行“讀書明星”的評(píng)選。圖書明星評(píng)選條件：（1）有良好的閱讀習(xí)慣和較深厚的閱讀興趣，能在班級(jí)閱讀活動(dòng)中起模范帶頭作用。（2）能獨(dú)立閱讀十本以上的書籍。2、“書香家庭”評(píng)選

31、活動(dòng)（1）家庭成員愛書藏書，訂閱報(bào)刊雜志，建立“家庭藏書屋”和“家庭書架”。（2）父母有固定時(shí)間與幼兒一起親子閱讀。（3）家庭成員讀有所獲，能在班級(jí)空間里發(fā)表相關(guān)分享閱讀的文章。（4）家庭成員積極參與幼兒園組織的各項(xiàng)活動(dòng)，熱心為幼兒園的各項(xiàng)發(fā)展出謀劃策。3、讀書活動(dòng)展示、總結(jié)。結(jié)合慶“元旦活動(dòng)”一起展示讀書活動(dòng)成果，內(nèi)容包括班級(jí)故事表演、書香家庭閱讀展示等等。并對(duì)“讀書明星”“書香家庭”實(shí)行頒獎(jiǎng)。轉(zhuǎn)眼之間，斷斷續(xù)續(xù)待了近三個(gè)月的時(shí)間，回首望去，也算是一番考驗(yàn)和磨礪。實(shí)習(xí)期間，于工作中學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺。我獲得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)，體會(huì)到實(shí)際工作與書本知識(shí)的差距，也發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。做財(cái)務(wù)

32、，首要的就是細(xì)心。會(huì)計(jì)工作的每一個(gè)步驟都十分重要，各個(gè)部分都是環(huán)環(huán)相扣的，一個(gè)細(xì)小的地方出現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)于其他的相關(guān)聯(lián)的地方會(huì)有很大的影響。當(dāng)然耐心也是必不可少的，基本上每天都會(huì)有許許多多形形色色的單據(jù)，要把他們歸納整理、記賬審核等等，日復(fù)一日和數(shù)據(jù)打交道。但是，會(huì)計(jì)絕非簡單的錄入與輸出，它更多的是要對(duì)管理有所助益。在工作中不僅是要同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是與人的交往。公司的成長氛圍比較輕松，工作環(huán)境也比較和諧。雖然，我偶在工作中出現(xiàn)點(diǎn)小差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)和前輩們還是非常寬容，并且及時(shí)指出，悉心指導(dǎo)。雖然，我本身的個(gè)性比較偏于內(nèi)向，各位同事還極易相處的。一個(gè)人的能力和態(tài)度很重要，而良好的人際關(guān)系能讓

33、工作更加順利，讓自己有更多的收獲，對(duì)此我還需要多多的學(xué)習(xí)和鍛煉?？傊?，很高興也非常榮幸能加入到這個(gè)大家庭，感謝公司給予我這樣一個(gè)成長鍛煉的平臺(tái)，我也會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，盡自己的一份心力。時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月試用期的時(shí)間就過去了，在三個(gè)月的出納工作中，對(duì)出納的崗位認(rèn)識(shí)、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對(duì)我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補(bǔ)?；仡櫲齻€(gè)月來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績和經(jīng)驗(yàn)。下面，我將出納工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)大家提出寶貴意見。一、失誤、缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)簡談以前在公司是做會(huì)計(jì)工作的，出納的業(yè)務(wù)沒具體操作和實(shí)踐過，總認(rèn)為是“調(diào)蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開始干

34、出納工作出現(xiàn)不少的失誤，第一失誤就是開具支票上的錯(cuò)誤。制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實(shí)在是太弱了，筆畫不連，字就不會(huì)寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會(huì)被銀行退票，耽誤工作?；谏鲜鰳I(yè)務(wù)需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和電腦知識(shí)，為自己的崗位需求開發(fā)了e_cel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實(shí)際工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)問題，提高了工作效率。由此可見，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的知識(shí)不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因?yàn)闆]有問題擺在我們面前

35、，成果都是面對(duì)一個(gè)一個(gè)具體問題而存在的。二、取得的成績?cè)谶@期間，在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。1、 嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求，辦理費(fèi)用報(bào)銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。2、 每月第八個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。3、 及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。4、 起草財(cái)經(jīng)公文、人事公文并及時(shí)發(fā)放、傳閱、存檔、保管。5、 監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。6、 開具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。7、 開發(fā)了e_cel平臺(tái)票據(jù)套打系統(tǒng)。8、 填寫地稅申報(bào)表。9、 完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交待的工作。出納工作看似簡單，做起來難，成績的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無形的身教，三

36、個(gè)月的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵，使我的財(cái)務(wù)工作水平又向前推進(jìn)了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。三、今后的努力方向作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求： 一.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。 二學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用.。三.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。 四.出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制。四.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。以上是我近三個(gè)月工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計(jì)劃，認(rèn)真工作，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!本人在兩周的時(shí)間內(nèi)在學(xué)科老師的要求下圓滿的完成了學(xué)校規(guī)定的實(shí)習(xí)工作.我是在_醫(yī)藥有限公司財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)的，實(shí)習(xí)時(shí)間是兩周。_醫(yī)藥有限公司是一個(gè)集團(tuán)公司屬下的全資子公司，是一家以醫(yī)藥經(jīng)營為龍頭,科研生產(chǎn)為基礎(chǔ)的產(chǎn),供,銷一條龍的