消費者行為學(xué)-試卷1

1、消費者行為學(xué)試卷得分閱卷人得分閱卷人一、單項選擇題（每題1.5分,共30分）題號四五總分得分需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家（）提出的。波登B .赫杰特齊C.馬斯洛D .溫得爾-斯密動機研究技術(shù)不包括以下哪一項？（）完形填空B .選詞填空C.聯(lián)想技術(shù)D .構(gòu)造技術(shù)在廣告上運用的詞語，如“ “塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為學(xué)中的哪個原理？（）刺激的泛化B .刺激的辨別C.刺激的強化D .刺激的重復(fù)你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習(xí)慣， 較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型 屬于（）習(xí)慣型B .沖動型C.

2、疑慮型D .理智型消費者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方 面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（）趨避沖突B .雙趨沖突C.雙避沖突D .單趨沖突度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（）o自主型B .丈夫主導(dǎo)型C.妻子主導(dǎo)型D.聯(lián)合型食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費著的此類擔(dān)心均屬于（）風(fēng)險的范疇。A.功能風(fēng)險B .物質(zhì)風(fēng)險C.社會風(fēng)險D .心理風(fēng)險根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人 類最高級需要的是（ ）A

3、.自尊的需要 B .他人實現(xiàn)的需要C.自我表達的需要D.自我實現(xiàn)的需要人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（）認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我掌控或者自我駕馭認(rèn)知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭認(rèn)知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？（）職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入下列說法中，錯誤的是（）。生產(chǎn)消費和生活消費都是理性消費生產(chǎn)消費多屬專業(yè)化，

4、而且缺乏彈性生產(chǎn)消費是從生活消費中派生出來的生產(chǎn)消費是“生活消費”的對稱關(guān)于消費風(fēng)險，下列說法中正確的是（）。消費者在消費行為中不會發(fā)生風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)保證消費者沒有風(fēng)險消費者在消費行為中都有可能發(fā)生風(fēng)險消費者消費行為中風(fēng)險與企業(yè)無關(guān)在家喝一杯咖啡價格約10元，在咖啡屋約20元，而劉先生一定要到有良好服務(wù)、換屆優(yōu)雅、旋律優(yōu)美的大咖啡廳消費50元。劉先生的消費行為屬于（）OA.理性消費B.感性消費C.不合理消費D.奢侈消費關(guān)于商品廣告，下列說法不夠正確的是()。商業(yè)廣告只是為企業(yè)營銷服務(wù)的，不是為消費者服務(wù)的商業(yè)廣告具有溝通功能，即告知、說服和提醒功能現(xiàn)代商業(yè)廣告不但要講真話，而且要注入情感色彩現(xiàn)代

5、商業(yè)廣告逐漸由推銷走向服務(wù)()是在長時間內(nèi)與社會性需要(如社交需要、感情文化需要)相聯(lián)系的體驗。A.情緒B. 情感C.注意D. 動機()是消費者制定購買決策、解決失調(diào)與沖突所根據(jù)的兩個最基本的原則，它貫穿于決策過程始終，起著指導(dǎo)和引導(dǎo)消費者決策的作用。遺憾性原則與習(xí)慣性原則滿意原則與習(xí)慣性原則遺憾性原則與滿意原則滿意原則與理性原則()是在長時間內(nèi)與社會性需要(如社交需要、感情文化需要)相聯(lián)系的體驗。A.情緒B. 情感C.注意D. 動機()是營銷人員針對消費者購買主導(dǎo)動機指向，運用各種手段和方法,向消費者提供商品信息，使消費者購買動機強化，進而采取購買的過程。A.熱情接待B.誘導(dǎo)C.信息D.態(tài)度

6、()是指某種商品的消費量每增加一單位所增加的滿意度A.總效用B.邊際效用C.基數(shù)效用D.評價體系()消費者在購買活動中表現(xiàn)豐富，情緒反映熱烈，好提問，好提意見，行動毛糙沖動，需要營業(yè)員能熱情接待，態(tài)度和藹。A.膽汁質(zhì)氣質(zhì)型B.抑郁質(zhì)氣質(zhì)型C.粘液質(zhì)氣質(zhì)型D.多血質(zhì)氣質(zhì)型得分 閱卷人 二、填空題(每空1分，共10分)馬斯洛將人的需要分為五個層次，即記憶是一個復(fù)雜的心理過程，它包括、三個 基本環(huán)節(jié)。角色是個體在特定社會或群體中占有的 和被社會或群體所規(guī)定的 o得分 閱卷人 三、多項選擇題（每題3分，共15分）1.態(tài)度的功能包括（)B.自我防御功能C.知識（認(rèn)知）功能A.功利功能D.價值表現(xiàn)功能E.

7、識別功能2.現(xiàn)代動機理論包括（)A.需要層次理論B.驅(qū)力理論C.雙因素理論D.顯性需要理論E.精神分析說3.消費者行為具有（）的特點A.多樣性B.專業(yè)性C .可引導(dǎo)性D.引申性E.復(fù)雜性4.科爾曼地位指數(shù)法從( )方面綜合測量消費者所處的社會階層。A.職業(yè)B.家庭收入C .教育D.居住區(qū)域E.教育5.知覺風(fēng)險類型包括（)A.功能風(fēng)險B.物質(zhì)風(fēng)險C.經(jīng)濟風(fēng)險D.社會風(fēng)險E.心理風(fēng)險得分閱卷人 四、名詞解釋（每題3分，共15分）消費者行為:消費者需要:知覺風(fēng)險:消費者：消費者滿意:得分 閱卷人 五、簡答題（每題6分，共18分）學(xué)習(xí)的作用是什么？消費者具體的購買動機有哪些？簡述個性的基本特征。得分

8、閱卷人六、論述題（12分） 試述青年的消費心理與購買動機。消費者行為學(xué)參考答案題號=四五-1-八總分得分、單選題（每題1.5分，共30分）1234567891011121314151617181920線二、填空題（每空1分，共10分）1 , , , , , , 三、多選題（每題3分，共15分）12345四、名詞解釋（每題3分，共15分）消費者行為：消費者需要：知覺風(fēng)險：消費者：消費者滿意：五、簡答題（每題6分，共18分）學(xué)習(xí)的作用是什么？消費者具體的購買動機有哪些?簡述個性的基本特征。六、論述題（12分）試述青年的消費心理與購買動機。消費者行為學(xué)參考答案題號四五總分得分、單選題（每題L5分，共

9、30分）12345678910CBAAADBDBC11121314151617181920ACBABCABBD二、填空題（每空1分，共10分）生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、自尊需要、自我實現(xiàn)的需要識別、保持、再認(rèn)識回憶位置、行為模式三、多項選擇題（每題3分，共15分）12345ABDEABCDEABCDEABCDABDE四、名詞解釋（每題3分，共15分）消費者行為：消費者行為是指消費者獲取、使用、處置消費物品或服務(wù)所采取的 各種行動包括先于且決定這些行動的決策過程。消費者需要：消費者的需要是指消費者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么， 從而想獲得它們的狀態(tài)。知覺風(fēng)險：實際上就是在產(chǎn)品購買過

10、程中，消費者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu) 劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。消費者：購買、使用各種消費品或服務(wù)的個人或組織。消費者滿意：購買者在特定購買情形中，對其所付出的是否能夠得到足夠回報 的認(rèn)知狀態(tài)，它是消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實際水平的主觀比較。五、簡答題（每題6分，共18分）（一）答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有： 通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長，便會形成 習(xí)慣。通過學(xué)習(xí)可以影響消費者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生 改變。（二）答：消費者具體的購買動機有：（1）求實動機（2）求新動機（3）求美動 機（4）求名動機（

11、5）求廉動機（6）求便動機（7）模仿或從眾動機（8）好癖動機。（三）答：個性是指決定和折射個體如何對環(huán)境作出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。內(nèi) 在心理特征包括使某一個體與其它個體相區(qū)別的具體品性、特質(zhì)、行為等多個方面。 其次，個性具有一致性和穩(wěn)定性。最后：個性并非完全不可改變。六、論述題（12分）答：（1）追求新穎時尚。青年人思想活躍，感覺敏銳，用于創(chuàng)新，敢于沖破舊 的傳統(tǒng)觀念與世俗偏見，易于接受新事物，追隨時代潮流。其青春期的心理特征決 定他們是市場上新產(chǎn)品和時尚產(chǎn)品的首批購買者和消費的帶頭人。（2）喜愛反映個性特征的商品。年輕人20歲左右時，自我意識加強了，對事 物感性認(rèn)識加深并漸有主見，他們把消費活動與個人性格、志向、興趣聯(lián)系起來， 形成獨特的消費心理。他們總是對市場上已經(jīng)很普遍的商品感到不滿，他們總想超 越現(xiàn)實，把消費活動看成自我表現(xiàn)的方式借此表現(xiàn)出自身的與眾不同和向他人展示 自己的個人魅力，并在這一過程中體驗興奮、愉快的心情。（3）沖動型的購買。青年人的特點是體力充沛，精力旺盛。其心理