淘寶老顧客維護(hù)與管理_第1頁
淘寶老顧客維護(hù)與管理_第2頁
淘寶老顧客維護(hù)與管理_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、淘寶客戶管理與維護(hù)一、客戶資料的收集與管理搜集買家基本信息：買家ID、姓名、手機(jī)、地址、微信號(hào)、購(gòu)買數(shù)量、購(gòu)買產(chǎn)品類型;根據(jù)購(gòu)買數(shù)量劃分購(gòu)買等級(jí)與再次購(gòu)買意向的老客戶。二、老顧客的維護(hù)加入微信群添加微信每次客戶咨詢的時(shí)候，可以提醒他加下售后微信，新買家們對(duì)我們店鋪產(chǎn)品不熟悉，可以把未成交的顧客新建一個(gè)群，在里面安插幾個(gè)客服扮 成的托，多說說寶貝的好處，成為我們的顧客；成交的顧客提醒他認(rèn)真閱讀使用方法和注意事項(xiàng)。對(duì)收貨后的老顧客回訪，把使用效果一般的加入老顧客群，在里面安插幾個(gè)客服扮成的托，多說說寶貝的好處。當(dāng)然，也要實(shí)事求是，切忌夸 大，避免讓買家識(shí)破我們的身份，這時(shí)候就影響買家對(duì)店鋪的信任度

2、了。贈(zèng)送優(yōu)惠券吸引新買家；給猶豫的新買家贈(zèng)送一張五元優(yōu)惠券，促成成交。留住老客戶；給第二次購(gòu)買的老顧客每人送一張十元優(yōu)惠券，讓老顧客感覺自己的優(yōu)越感。作為好評(píng)的誘餌給好評(píng)顧客贈(zèng)送一張十元優(yōu)惠券或者五元現(xiàn)金紅包；誘導(dǎo)第二次購(gòu)買大型營(yíng)銷活動(dòng)及時(shí)通知微博活動(dòng)、店鋪打折優(yōu)惠活動(dòng)、滿減活動(dòng)等，短信微信或者旺旺通知老顧客與意向顧客正常的發(fā)送時(shí)間是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:000要避開用戶的休息時(shí)間。每一個(gè)時(shí)間段中的末尾時(shí)間最好，比如:上午11:00-12:00， 用戶這時(shí)候接近中午，相對(duì)來說更清閑點(diǎn)，發(fā)信息被實(shí)時(shí)看到的幾率最高。避免用戶吃飯、趕路時(shí)間發(fā)送信息。價(jià)值：獨(dú)特關(guān)懷，讓客戶感覺到你的存在。電話回訪對(duì)收貨后的老顧客進(jìn)行回訪，一般下單時(shí)間都是比較空閑的，把使用效果一般的統(tǒng)一加入老顧客群，對(duì)老顧客進(jìn)行維護(hù)短信回訪成交顧客短信通知發(fā)貨物

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論