物業(yè)公司客戶關系管理操作辦法

1、 極致客戶關系治理操作手冊客戶關系治理1客戶治理客戶治理要緊是對客戶的資料進行查詢、修改及更換。講明：在【新增客戶資料】中新增客戶資料。在【新增入伙登記】要緊是針對客戶入伙和代繳的設置。在【新增客戶遷入】中確認房間，客戶之間的關系及處理之前客戶的欠費和預收的問題。在【新增客戶遷出】中取消房間，租戶（或住戶）之間的關系，遷出之后系統(tǒng)默認收費的對象為之前的業(yè)主。在【客戶資料一覽表】里面對客戶的資料進行查詢、修改。1.1操作流程1.1.1新增客戶資料在系統(tǒng)主界面點擊 【客戶關系治理】-【客戶治理】-【新增客戶資料】，如圖：注：代“*”是必錄項客戶資料填寫客戶編號、客戶名、客戶類不、手機號等個人信息。

2、客戶編號在同一個治理處下是不同意重復的，一般與房間代碼保持一致。假如新增客戶資料保存時提示：“當前組織機構下差不多存在代碼為#的記錄，保存失敗?！边@種情況下我們能夠在新增的客戶編號后面加“-1”即可保存?？蛻魩ぬ柤偃缈蛻籼峁┿y行帳號，在新增客戶資料的客戶帳號下面填寫開戶名稱、開戶銀行、銀行帳號、是否主帳號。一個客戶能夠有多個銀行帳號，然而只能有一個主帳號，銀行扣款時是默認主帳號?？蛻艏彝コ蓡T填寫與客戶關系、名稱、手機、性不等客戶家庭成員資料?？蛻艋A資料在系統(tǒng)主界面點擊 【客戶關系治理】-【客戶治理】-【客戶基礎資料】，如圖：新增客戶成員要緊是新增與客戶有關系的家庭成員資料?？蛻糍Y料一覽表客戶

3、資料一覽表能夠查看，新增，修改，刪除客戶資料，同時也能夠進行繳款，新增預收單，預收核銷，退款，發(fā)短信。（客戶資料一覽表將作為功能點在后面的章節(jié)詳細講解）?？蛻舫蓡T信息一覽表客戶成員信息一覽表能夠查看，新增，修改，刪除客戶成員資料?？蛻舾麊我挥[表客戶更名單一覽表能夠查看，新增，修改，刪除客戶更名的記錄。新增更名記錄審核之后會自動修改客戶的名稱。要緊是針對有些物業(yè)公司規(guī)定不能在客戶資料一覽表里面直接修改客戶名的情況而設定的。1.1.2新增客戶入伙客戶入伙要緊是變更房間、業(yè)主之間的關系在系統(tǒng)主界面點擊 【客戶關系治理】-【客戶治理】-【新增客戶入伙】，如圖：入伙登記選擇房間、客戶，填寫購房合同號、

4、收樓書號、入伙收費（直接選擇臨時費用一覽表上面的費用，系統(tǒng)提供客戶入伙收費明細表便于查詢）等相關信息。做入伙登記的話客戶確實是那個房間的業(yè)主。當前入伙客戶默認遷入房間默認打勾，是必選項。當前入伙房間往常的客戶默認全部遷出默認打勾，是必選項。將往常客戶欠費轉(zhuǎn)移到新客戶假如往常的客戶存在欠費，勾選上代表往常的客戶的欠費自動會轉(zhuǎn)移給新客戶，否則，欠費依舊往常客戶的。將往?？蛻纛A收款轉(zhuǎn)移到新客戶假如往常的客戶存在未核銷完的預收款，勾選上代表往常的客戶未核銷的預收款自動轉(zhuǎn)移到新客戶。假如不選，則默認未核銷的預收依舊往?？蛻舻?。代繳：新樓盤入伙時，地產(chǎn)一般會贈送幾個月的治理費，也確實是系統(tǒng)中所指的代繳。按

5、收費項目代繳在按收費項目代繳中又能夠按金額或按日期進行設置，按金額代繳的話在代繳的分錄里面輸入收費項目、代繳金額、代繳開始日期；按日期代繳的話在代繳的分錄里面輸入收費項目、代繳金額、代繳開始日期、代繳結束日期。不按收費項目代繳在不按收費項目代繳中又能夠按金額或按日期進行設置，按金額代繳的話在代繳里面輸入代繳金額、代繳開始日期；按日期代繳的話在代繳里面輸入代繳金額、代繳開始日期、代繳結束日期。業(yè)主驗收填寫相關的驗收信息。客戶入伙信息在系統(tǒng)主界面點擊 【客戶關系治理】-【客戶治理】-【客戶入伙信息】，如圖：客戶入伙信息一覽表在客戶客戶入伙信息一覽表里面能夠查看、新增、修改、刪除客戶入伙的信息（如入

6、伙時刻、代繳的設置等信息）?？蛻羧牖矧炇招畔⒁挥[表客戶入伙驗收信息一覽表里面能夠查看、新增、修改、刪除客戶入伙驗收信息?？蛻羧牖锸召M明細表客戶入伙收費明細表里面能夠查看客戶入伙收費的明細。1.1.3新增客戶遷入新增客戶遷入要緊是更改房間，客戶之間的關系（即確認收費對象）及處理之前客戶的欠費和預收等問題。在系統(tǒng)主界面點擊 【客戶關系治理】-【客戶治理】-【新增客戶遷入】，如圖：填寫房間、客戶、遷入日期、遷入性質(zhì)等信息。遷入性質(zhì)選項分為：業(yè)主、租戶、住戶遷入性質(zhì)當遷入性質(zhì)選擇業(yè)主時，客戶就變更成那個房間的業(yè)主，默認之前的業(yè)主遷出。當遷入性質(zhì)選擇租戶時，客戶就變更成那個房間的租戶，默認收費對象為現(xiàn)在

7、的租戶，之前的租戶遷出，業(yè)主的資料不發(fā)生變更。當遷入性質(zhì)選擇住戶時，客戶就變更成那個房間的住戶，默認收費對象為現(xiàn)在的住戶，之前的住戶遷出，業(yè)主、租戶的資料不發(fā)生變更。房間默認收費對象依次為住戶、租戶、業(yè)主。也確實是沒有住戶的情況之后就默認租戶，假如同時沒有租戶，則默認是業(yè)主。假如又沒有業(yè)主的話，則是空房，不產(chǎn)生收費。生成費用假如那個房間有水電表，點開【抄表】，輸入本次讀數(shù)，讀數(shù)日期，生成費用勾選上。（那個要緊是針對往?？蛻暨w出之前要計算水電的情況，假如客戶之間協(xié)商統(tǒng)一由一方月底來結算，那個地點就不要錄入）。將往?？蛻羟焚M轉(zhuǎn)移到新客戶假如往常的客戶存在欠費，勾選上代表往常的客戶的欠費自動會轉(zhuǎn)移給

8、新客戶，否則，欠費依舊往?？蛻舻摹⑼？蛻纛A收款轉(zhuǎn)移到新客戶假如往常的客戶存在未核銷完的預收款，勾選上代表往常的客戶未核銷的預收款自動轉(zhuǎn)移到新客戶。假如不選，則默認未核銷的預收依舊往?？蛻舻摹＿w入遷出快速遷入遷出遷入：找到要修改的房間，選擇客戶代碼（新的客戶）、遷入日期、遷入性質(zhì)，然后保存。遷出：找到要修改的房間，輸入遷出的時候，然后保存。引入：能夠現(xiàn)在excel里面整理好資料，然后引入系統(tǒng)。要引入的內(nèi)容必須放在excel的sheet1里面，否則系統(tǒng)不能識不。點擊引入，彈出【客戶快速遷入遷出引入】對話框，點開選擇要引入的文件，然后設置“列對應設置”（設置excel中的列與系統(tǒng)中的列對應關系）

9、。然后確認并保存。客戶遷入驗收信息一覽表客戶遷入驗收信息一覽表能夠查看客戶的驗收信息，新增、修改、刪除客戶遷入記錄?？蛻暨w入遷出一覽表在系統(tǒng)主界面點擊 【客戶關系治理】-【客戶治理】-【遷入遷出】-【客戶遷入遷出一覽表】，如圖：客戶遷入遷出一覽表能夠查看客戶的遷入時刻，遷出時刻，遷入性質(zhì)、新增遷入、新增遷出、修改遷入、刪除客戶遷入遷出的記錄、還能夠關聯(lián)的查看房間，客戶資料。注：新增客戶入伙之后在客戶遷入遷出一覽表會自動生成一條遷入記錄。歷史客戶信息一覽表歷史客戶信息一覽表要緊是記錄之前業(yè)主的遷入遷出的記錄。住戶通訊錄住戶通訊錄，能夠查看客戶的電話，傳真等聯(lián)系方式。1.1.4新增客戶遷出 新增客

10、戶遷出要緊是取消房間，客戶之間的關系，假如房間有業(yè)主，租戶的話，租戶遷出之后，則收費對象默認是業(yè)主。在系統(tǒng)主界面點擊 【客戶關系治理】-【客戶治理】-【新增客戶遷出】，如圖：輸入房間、客戶、遷出日期生成費用在抄表里面數(shù)據(jù)本次讀數(shù)，讀數(shù)日期，生成費用打勾。生成的費用是遷出的客戶的。保存。要查看客戶的遷出情況，能夠通過客戶遷入遷出一覽表進行查詢。房產(chǎn)客戶關系一覽表在系統(tǒng)主界面點擊 【客戶關系治理】-【客戶治理】-【客戶房間關系】-【房產(chǎn)客戶關系一覽表】，如圖：房產(chǎn)客戶關系一覽表能夠看到房間的業(yè)主信息、租戶信息、租戶信息。1.1.5新增客戶事件要緊是記錄客戶發(fā)生一些重大時刻，便于存檔和查詢。在系統(tǒng)主

11、界面點擊 【客戶關系治理】-【客戶治理】-【新增客戶事件】，如圖：輸入客戶事件類不、日期、房間、客戶、經(jīng)辦人，時刻描述?？蛻羰录挥[表在系統(tǒng)主界面點擊 【客戶關系治理】-【客戶治理】-【客戶事件】-【客戶事件一覽表】，如圖：客戶事件一覽表能夠查看、新增、修改、刪除客戶的時刻記錄。1.2功能點1.2.1客戶資料一覽表在系統(tǒng)主界面點擊 【客戶關系治理】-【客戶治理】-【客戶基礎資料】-【客戶資料一覽表】新增：新增客戶資料。修改：找到要修改的房間，選中客戶，然后點修改，彈出【客戶資料】，修改客戶資料上面的內(nèi)容，在保存。一般情況確實是修改客戶的銀行帳號、聯(lián)系方式等。刪除：只能刪除沒有被使用過的客戶資料

12、。禁用選中要禁用的客戶點擊上面的禁用按鈕，那個時候被禁用的客戶資料就會不顯示；假如需要查看被禁用的客戶，要選擇【查看】-【顯示禁用客戶資料】，就會看到剛才禁用的客戶；假如想取消那個客戶的禁用，則選擇被禁用的按鈕，點一下上方的啟用按鈕。如圖：聯(lián)查能夠聯(lián)查那個客戶的房間、客戶成員、客戶投訴、遷入遷出、租賃合同、費用明細、欠費明細等相關信息。催款跟進要緊是登記催款的記錄。催款申請要緊是針對欠款客戶進行停電、停水、收房、法律訴訟催款等申請措施。催款申請是能夠設置審批流程，走流程審批。（關于流程的細節(jié)在其他章節(jié)里面介紹）繳款點擊繳款，進行現(xiàn)金收款。預收單點擊預收單，新增客戶的預收單。預收核銷能夠進行預收

13、單核銷。退款要緊是針對保證金進行退款的點擊客戶，選中保證金明細里面要退款的記錄，點擊上方的退款按鈕。如圖：彈出新增保證金退款單，填寫相關內(nèi)容，在保存。保證金審核能夠最新增的保證金進行審核。（操作如11條）租戶類型能夠分為正常、困難戶、專門戶等（那個能夠自己定義）選擇客戶點擊租戶類型，彈出【租戶類型選擇】的對象框進行選擇，然后確認。要緊用于統(tǒng)計租戶的情況。短信能夠給客戶發(fā)送短信選中要發(fā)送短信的客戶，點擊【短信】按鈕，彈出【信息內(nèi)容】的輸入框，錄入內(nèi)容，并發(fā)送。發(fā)送欠費選中【發(fā)送欠費】，內(nèi)容里面會自動彈出預設的信息發(fā)送模板，其中接收者，欠費不能修改，其他內(nèi)容均能夠。1.3常用問題1.3.1業(yè)主變更

14、方法1：新增客戶資料在【客戶關系治理】-【客戶治理】-【新增客戶資料】，點開【客戶資料一覽表】，如圖：填寫客戶名，客戶帳號信息等。（代*的是必錄項）客戶編號在同一個治理處下是不同意重復的，一般與房間代碼保持一致。假如之前的客戶編碼確實是房間編碼的話，那新增的客戶編號就設置為房間代碼后面加“-1”，以此類推。假如新增客戶資料保存時提示：“當前組織機構下差不多存在代碼為#的記錄，保存失敗?！敝v明那個客戶編碼差不多被用過，那客戶編碼要重新編寫。新增客戶遷入在【客戶關系治理】-【客戶治理】-【新增客戶遷入】，點開【新增客戶遷入】如圖：在【新增客戶遷入】界面，輸入房間，新客戶，遷入日期，遷入性質(zhì)。其中遷

15、入日期是要來記錄實際遷入的日期，與后續(xù)的收費不關聯(lián)。假如之前客戶的欠費要轉(zhuǎn)移給新客戶，就要勾選上“將往常客戶欠費轉(zhuǎn)移到新客戶”； 假如之前客戶的未核銷完的預收款要轉(zhuǎn)移給新客戶，就要勾選上“將往?？蛻纛A收轉(zhuǎn)移到新客戶”。1.3.2客戶更名方法1：直接在【客戶資料一覽表】上面修改客戶名稱具體操作如下：在【客戶關系治理】-【客戶治理】-【客戶基礎資料】-【客戶資料一覽表】，點開【客戶資料一覽表】，找到要修改的房間，如圖：點【修改】，如圖修改客戶名、客戶銀行帳號。方法2：具體操作如下：在【客戶關系治理】-【客戶治理】-【客戶基礎資料】-【客戶更名單一覽表】，點開【客戶更名單一覽表】，點【新增】，如圖：

16、【保存】之后，【審核】更名記錄，系統(tǒng)會自動客戶客戶的客戶名。注：之前客戶的費用單會自動更名為新客戶的名稱。1.3.3租戶退租具體操作如下：輸入要退租的房間、客戶，點【保存】。租戶退租之后，房間的收費對象默認為之前的業(yè)主。假如那個房間只有業(yè)主，你做了【客戶遷出】的話，那那個房間就變成空房，沒有收費對象。1.3.4修改銀行帳號具體操作如下：在【客戶關系治理】-【客戶治理】-【客戶基礎資料】-【客戶資料一覽表】，點開【客戶資料一覽表】，找到要修改的房間，如圖：點【修改】，如圖修改客戶銀行帳號信息。1.3.5找不到新增的客戶在做業(yè)主變更操作的時候，新增客戶資料，還沒有做遷入的時候，要修改新增客戶的資料

17、，在【客戶資料一覽表】里面找不到，遇到這種情況，我們要學會使用模糊查詢：點開【客戶資料一覽表】，光標一定要選擇“治理處”，不要選中要查看的房間，沒有做遷入，房間和客戶之間沒有關聯(lián)。點開【過濾】條件的時候，“字段名稱”選擇“名稱”，“比較方式”選擇“包含”，在“比較值”里面輸入你能確認的信息，采納這種模糊的查找方式，一定能找到新增的客戶。2客戶服務在【客戶服務】模塊能夠完成服務派工，客戶信息治理，裝修申請，客戶回訪信息的治理。2.1服務派工2.1.1新增服務派工單在【客戶關系治理】-【客戶服務】中間業(yè)務處理導航圖中的【新增服務派工單】，點開【新增服務派工單】，如圖：填寫服務派工單單據(jù)號：由系統(tǒng)自

18、動生成客戶：選擇報修的業(yè)主名稱，同時，在派工房間中自動跳出房間代碼和建筑面積；假如是公共維修，我們需要在系統(tǒng)中虛擬一個房間和客戶，做公共維修的時候就專門選擇那個客戶。服務類不：在【服務派工】下面的【服務類型】中自定義，現(xiàn)已預設一些服務類不，能夠接著新增報修方式：依照實際報修方式來選擇受理人：一般是填單人聯(lián)系人和聯(lián)系電話：一般填寫業(yè)主或者家庭成員姓名和電話，方便工程部人員聯(lián)系派工受理時刻：默認電腦系統(tǒng)時刻預約時刻：與客戶確認派工具體時刻 派工時刻：是實際派工的具體時刻 開工時刻：實際開始維修時刻 完工時刻：派工驗收時依照實際完成時刻填寫特約服務單：業(yè)主報修的都屬于此類派工單，一般都要收取費用內(nèi)部

19、工單：一般是治理處報修公共基礎設施的派工單，一般不收取費用要求處理事項：填寫業(yè)主具體報修內(nèi)容（差不多預設一些，能夠選擇）備注：填寫派工詳細信息，以便派工人員攜帶相關工具和物料等發(fā)送短信通知假如要發(fā)送短信通知相關人員,需要在【系統(tǒng)參數(shù)】中設置啟用短信；單據(jù)保存后可點擊工具欄上的【發(fā)送信息】按鈕；系統(tǒng)會依照【服務派工單】上的客戶、受理人、及服務人員彈出如下圖所示的短信發(fā)送界面：由用戶勾選【發(fā)送給客戶】、【發(fā)送給受理人】、【發(fā)送給服務人員】選擇發(fā)送給相關人員，假如服務派工單上沒有設置受理人或服務人員則【發(fā)送給受理人】或【發(fā)送給服務人員】復選框?qū)⒉豢捎?，短信?nèi)容包括了服務派工單上的重要信息，其中服務人

20、員信息內(nèi)容中的服務人員在發(fā)送短信時將會被具體的服務人員名稱替代。點擊【確定】按鈕，系統(tǒng)將自動發(fā)送短信給相關人員的手機中。2.1.2服務派工一覽表在【客戶關系治理】-【客戶服務】-【服務派工】-【服務派工一覽表】，點開【服務派工一覽表】，如圖：在【服務派工一覽表】中，能夠查詢、新增、修改和刪除所有派工單，同時審核、客戶驗收、客戶回訪和生成臨時費用單也在此界面操作。依照相關條件來查詢派工單點擊【過濾】按鈕，彈出過濾條件設置界面，如上圖所示：能夠依照受理開始時刻、受理結束時刻和服務類不以及派工單的狀態(tài)（驗收通過、驗收沒通過、回訪、未回訪等）來設置過濾條件，從而能夠過濾出需要的派工單以便查看。驗收服務

21、派工單當工程部人員完成派工任務后，需回執(zhí)相關派工單，客服人員依照返回的派工單上的信息做客戶驗收具體操作講明如下：進入服務派工一覽表，找到對應的派工單并選中，然后點擊【客戶驗收】，出現(xiàn)下圖：工單信息：是對應的派工單中的詳細信息工單完成情況： 完工時刻：依照返回的派工單上的完工時刻填寫 處理結果：依照實際處理情況填寫 需要生成臨時費用單：假如需要生成臨時費用單，一定要勾選此項 收費標準：通過【主界面】 【基礎資料】 【輔助資料】 【服務收費標準】這些步驟來設置收費標準，依照情況選擇，那個與收費標準沒有關系。 人工費：一般是人工費和材料費用的合計數(shù)，最后生成的費用確實是那個合計數(shù)客戶驗收： 客戶驗收

22、通過：假如客戶對派工服務中意，同時在派工單上已簽字，就勾選此項 備注：填寫一些其他的相關信息派工物料與金額：這次派工消耗的物料。服務人員：完成派工的工程部人員。關聯(lián)設備：內(nèi)部工單對設備的維修，輸入設備，保存之后會自動設備維修單。在【設備維修登記一覽表】里面能夠查看。最后，點擊“保存”，客戶驗收操作結束客戶回訪進入【服務派工一覽表】，找到對應的派工單并選中，然后點擊【客戶回訪】，出現(xiàn)下圖依照回訪反饋的實際情況填寫相關信息，比如客戶中意度、回訪人、回訪方式、服務評價和回訪講明等等，填好之后，點擊【保存】。到此，這一次派工活動就成功關閉生成臨時費用單進入【服務派工一覽表】，找到對應的派工單并選中，然

23、后點擊【生成費用單】，出現(xiàn)下圖選擇【生成選擇行費用單】，出現(xiàn)指定一個臨時費用單的應收日期，然后點擊“指定”，系統(tǒng)會自動生成費用單，在【臨時費用一覽表】里面去查看。2.2客戶信息治理2.2.1新增客戶信息反饋進入【主界面】-【客戶關系治理】-【客戶服務】中間業(yè)務處理導航圖中的【新增客戶信息反饋】，打開如圖所示：單據(jù)號為系統(tǒng)自動生成，但用戶也能夠自己修改。在房間中輸入房間代碼或是在客戶中輸入客戶代碼，相對應的客戶信息或是房間信息會自動顯示出來。反饋類不和反饋方式能夠在輔助資料中自定義，差不多預設。反饋時刻為電腦系統(tǒng)當前時刻，用戶也能夠自己修改。依照實際情況填寫接待人、聯(lián)系電話和受理單位信息詳細記錄

24、并填寫反饋內(nèi)容2.2.2客戶信息反饋一覽表在【客戶關系治理】-【客戶服務】-【客戶信息】-【客戶信息反饋一覽表】，點開【客戶信息反饋一覽表】，如圖：在【客戶信息反饋一覽表】中，能夠查詢、新增、修改和刪除所有客戶信息反饋單，同時反饋處理、客戶回訪也在此界面操作。反饋處理進入【客戶信息反饋一覽表】，找到對應的客戶信息反饋單并選中，然后點擊【反饋處理】，出現(xiàn)下圖：勾選是否已解決，依照實際處理情況填寫整改意見、解決過程和備注等信息，最后點擊【保存】?？蛻艋卦L進入【客戶信息反饋一覽表】，找到對應的客戶信息反饋單并選中，然后點擊【客戶回訪】，出現(xiàn)下圖：填寫回訪日期、服務態(tài)度、中意程度、回訪人、回訪方式、服

25、務評價、被回訪人等信息。最后點擊“保存”，整個客戶信息反饋就處理完畢。2.2.3客戶處理一覽表在【客戶處理一覽表】中，能夠查詢、新增、修改和刪除所有客戶信息反饋處理單，同時通過【聯(lián)查】，也能夠查看關聯(lián)的投訴。2.3客戶回訪信息2.3.1新增客戶回訪信息單據(jù)號為系統(tǒng)自動生成，但用戶也能夠自己修改。在客戶中輸入客戶代碼，相對應的客戶信息會自動顯示出來。依照實際情況填寫受訪者、受訪者電話、聯(lián)系人手機。詳細記錄并填寫不中意信息。2.3.2客戶回訪信息反饋一覽表進入【主界面】-【客戶關系治理】-【客戶服務】-【 客戶信息反饋】-【客戶回訪信息反饋一覽表】在此界面能夠新增、修改、刪除和審核客戶回訪信息反饋

26、單，如圖所示：2.4裝修申請模塊2.4.1新增裝修申請單進入【主界面】-【客戶關系治理】-【客戶服務】中間業(yè)務處理導航圖中的【新增裝修申請】，打開如圖所示：申請單號由系統(tǒng)產(chǎn)生選擇房間和客戶，填寫裝修開始時刻、裝修公司、施工合同金額、擬結束時刻、施工負責人、聯(lián)系電話等依照實際情況填寫裝修收費項目和金額以及時刻選擇裝修申請項目然后點擊【保存】，裝修申請單已做好。2.4.2裝修申請一覽表能夠新增、修改、刪除和審批裝修申請單能夠在過濾界面設置各種條件過濾出需要的裝修申請單，具體操作方法同上2.4.3裝修驗收一覽表在【客戶服務】【裝修申請】【裝修驗收一覽表】，打開【裝修驗收一覽表】，點擊“新增”，顯示下

27、圖：選擇待驗收的申請單，申請單中的信息自動帶出顯示選擇驗收項目、驗收日期、驗收人以及勾選驗收通過詳細填寫驗收講明，如有扣款，輸入扣款合計數(shù)最后點擊【保存】，裝修申請和驗收操作差不多做好2.5值班記錄模塊2.5.1新增值班記錄單點開【客戶服務】-【中控值班治理】-【中控值班單】 ，打開【中控值班單】，點【新增】，如圖：單據(jù)號：系統(tǒng)自動顯示，能夠手工修改班次：客戶能夠在輔助資料中自定義，差不多預設早班、中班和晚班三種班次詳細填寫當班記錄和交班記錄2.5.2中控值班治理一覽表能夠查詢、新增、修改和刪除值班記錄單2.6出入證治理2.6.1新增出入證點開【客戶服務】-【出入證治理】-【申請出入證】，打開【申請出入證】如圖：注：1.出入證收費明細中選擇的收費項目為在財務治理模塊中的收費項目2.在出入證收費中添加了項目，可不能生成一條費用單到財務治