2022年標桿網(wǎng)點打造心得體會

1、第4頁共4頁2022年標桿網(wǎng)點打造心得體會為期_天5夜的標桿網(wǎng)點打造活動結束了，作為_支行的一員我經(jīng)歷了_支行從開始到最后達標的五天五夜，能跟團隊的伙伴們一起努力，一起進步，到最后一起通過測評，一起享受成功的喜悅確實令人感慨萬千。這次培訓中令我印象最深的有以下幾點：一，團隊的力量是無窮的。一個團隊的形成是要經(jīng)過磨練的，這個過程中，折射出來的就是犧牲和配合。一個團隊中，必然有人在默默地犧牲，但這份付出全體隊員都看在眼中，記在心里。個體的成功不是團隊的成功，只有全體順利通過才是真正的勝利，所以我們必須集思廣益，用最有效率、最恰當?shù)姆绞?，讓最后一位同事也通過測評，為了這個目標，每個人都付出了自己的努

2、力。最后一晚總結大會上，陳迪老師宣布_支行順利通過時，在那一刻，大家終于品嘗到了勝利的喜悅。同時我們也深刻意識到，我們的成功自始至終都是我們所有隊員共同努力的結果。我們是一個整體，只有相互信賴、互相支持，做好自己應該做好的每一步，才能將我們的_打造成一個富有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的團隊。二，有付出才會有收獲。也許有人會說付出不一定會有收獲，但我認為，如果沒有真的付出就不會有新收獲，就如同舍得一樣，沒有舍哪來的得呢。記得開晨會的前一天，我們_支行所有員工拖著疲憊的身體開車趕回_進行晨會演練，一直排練到_點，期間大家都挺直腰板，積極配合，從沒有人抱怨，大家相互支持，相互信任。我參加其中一個主題活動環(huán)節(jié)，為

3、了能把這個環(huán)節(jié)搞好，突出亮點，我在網(wǎng)上搜索，再結合自身特點，等把材料整理好已經(jīng)是凌晨，而當晨會順利通過驗收時的喜悅傳來時，全身的疲憊就已經(jīng)跑到九霄云外去了，仿佛有了還能再戰(zhàn)_年的感覺。是啊。人需要進步，需要目標，需要不斷地總結和反思，更重要的是要付出實實在在的努力。當然，短期的培訓已經(jīng)結束了，但優(yōu)質(zhì)文明服務卻從未停止過，作為一名客戶經(jīng)理，我在認真學習和應用了陳迪老師教授的客戶經(jīng)理服務流程之后，有以下感觸：一：“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨。2022年標桿網(wǎng)點打造心得體會（二）近期我參加了蘇中支行的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓，使我深有感觸。網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工

4、作是泰興農(nóng)商行為提升各網(wǎng)點文明標準服務水平，加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。通過這次聯(lián)社_的服務導入培訓我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，老師帶領我們觀摩學習并進行實踐，通過用圖片錄像等方式把我們?nèi)粘９ぷ髦械姆沼涗浵聛?，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠.我深刻體會到，這幾天的培訓洗禮，觸動著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力。”從這次規(guī)范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務。服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需

5、要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢。這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新1的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。農(nóng)商行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求_的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。“以客

6、戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務要“深入人心”，

7、一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“_”動心的關鍵。2“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服

8、務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。農(nóng)商行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎。有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?？蛻魧δ愕膽B(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。3現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務的客戶很多，設置大堂經(jīng)理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。