2022年服務對象心得體會

1、第4頁共4頁2022年服務對象心得體會群眾至上、百姓至上是行政服務部門的宗旨，不管是私人企業(yè)還是行政服務部門，誰能把群眾、百姓、客戶作為服務的中心，全心全意為人民服務，誰就能真正變成人民信任的公仆、信任的領導、變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能被人民群眾、服務對象認可。雖然房管部門既是服務部門又是行政管理部門，但是在提供服務過程中依舊要注重服務的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。而提供優(yōu)質的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹立群眾至上的服務理念。首先要給自己定好位。辦理過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，

2、充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、時時說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次辦理房屋登記、過戶、抵押業(yè)務，所以要從心底里樹立群眾至上理念，把每位來辦理業(yè)務的群眾都當成自己的親人、朋友的業(yè)務去辦理，讓群眾帶著希望而來，帶著滿意而歸。第二，要帶著感情做好服務工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內心。要堅持文明用語每人必說，但絕不是那種對著微機說的有口無心，也不是說給領導聽的擺擺樣子，而是要在見到群眾來辦理業(yè)務之前，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和

3、富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。在我們工作中要為各種各樣的群眾服務，有時在工作中不能讓所有都滿意，有時個別群眾對我們所做工作不能一時理解出言不遜是常有的，因此在工作中要踐行把微笑奉獻給群眾，把委屈留給自己口號，注意加強與群眾多交流、多溝通，(.9_wang.)充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對群眾做好耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到群眾的心坎上。第三，要苦練基本功。學好各類業(yè)務知識和文明用語，不管是收件、發(fā)件，還是對群眾的答復、咨詢，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在精字上狠下功夫，要能夠做到群眾問到哪里我們就能說到哪里

4、，對群眾所咨詢的事情能對答如流，快捷、準確、方便地為群眾服務。第四，要樹立優(yōu)質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變被動服務為主動服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為群眾服務，既而樹立優(yōu)質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為群眾提供優(yōu)質、快捷的服務。只有樹立了優(yōu)質、快捷服務的意識，才能在服務過程中熱情服務、文明服務，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧工作中創(chuàng)造出一個良性的氛圍。第五，要提高優(yōu)質服務的水平。光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為群眾提供優(yōu)質服務的。欲善與其事，必先利于器，所以提升房管工作人員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務

5、至關重要。要做到這點，必須先從工作人員素質的提高入手。如加大對房屋登記、業(yè)務辦理流程、文明用語等等進行系統(tǒng)詳細的學習，推廣文明用語，進行微笑服務；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和房屋登記、業(yè)務辦理流程、房屋管理辦法學習，提高服務技能和自身素質，為提供優(yōu)質服務打下良好的基礎。第六，要自覺遵守房管部門的各種規(guī)章制度。工作人員必須自覺遵守房管部門的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以單位為家，準確無誤的完成自己的自身工作，為房管系統(tǒng)增光添彩，圓滿完成領導交給的各項工作任務。只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當作傳播社會文明的

6、窗口，當作為來辦理業(yè)務的群眾做好事、辦實事的陣地，在工作中堅持一張笑臉、一聲問候，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到服務人員的_力，提升我們房管人的良好社會形象，我們的工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。2022年服務對象心得體會（二）常常想，服務員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性.等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求_的心。記得嗎，當初我們在考取這一職業(yè)的時候，大家都很在意第一關-面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容

7、易多了?，F(xiàn)在，當我們終于實現(xiàn)了當初的夢想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?。工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬.當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里。其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么。就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎。你做到和藹可親了嗎。你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎。你做到無可挑剔了嗎。你做到了多少。你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重。是信任。抑或是冷漠，甚至輕視。人與人之間其實就是相互的，別人對你的

8、態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收_很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“_”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協(xié)調和_好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既_客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。