2022年戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)習(xí)心得范文

1、第7頁(yè)共7頁(yè)2022年戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)習(xí)心得范文突破性成果_描述戰(zhàn)略+衡量戰(zhàn)略+管理戰(zhàn)略“如果你不能衡量，那么你就不能管理；如果你不能描述，那么你就不能衡量。”這句話是本書(shū)的精髓所在，戰(zhàn)略地圖從財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面四個(gè)維度非常清晰直觀的描述了_戰(zhàn)略，是_與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致；平衡計(jì)分卡從每個(gè)層面量化細(xì)分出的指標(biāo)來(lái)衡量戰(zhàn)略執(zhí)行的程度，從而使戰(zhàn)略成為每個(gè)人的日常工作。如何管理戰(zhàn)略，戰(zhàn)略中心型_提出了更全面的方法，這是卡普蘭和諾頓的另外一部力作。因此上面的公式我們可以重新寫(xiě)為：突破性成果_戰(zhàn)略地圖+平衡計(jì)分卡+戰(zhàn)略中心型_戰(zhàn)略地圖使上至制定政策的高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工都能夠直觀清晰的

2、了解_的戰(zhàn)略目標(biāo)，促成了從上層到基層的良好溝通，使_全體員工可以為同一個(gè)共同目標(biāo)而努力。平衡計(jì)分卡通過(guò)將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到不同的部門(mén)和個(gè)人，在中層、基層保持縱向、橫向協(xié)調(diào)一致，最終保證戰(zhàn)略管理的協(xié)調(diào)一致。一、財(cái)務(wù)層面實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)短期對(duì)立力量的戰(zhàn)略平衡財(cái)務(wù)目標(biāo)的長(zhǎng)短期戰(zhàn)略平衡。這是戰(zhàn)略地圖在財(cái)務(wù)層面首先要達(dá)到的目標(biāo)?？ㄆ仗m和諾頓認(rèn)為，衡量一個(gè)戰(zhàn)略是否得到有效執(zhí)行，要通過(guò)長(zhǎng)期股東價(jià)值來(lái)判斷，這與傳統(tǒng)判斷戰(zhàn)略執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)一致。但是，在戰(zhàn)略地圖中，強(qiáng)調(diào)股東價(jià)值的長(zhǎng)期性，因此又將股東的價(jià)值分解為生產(chǎn)率戰(zhàn)略和增長(zhǎng)戰(zhàn)略。生產(chǎn)率戰(zhàn)略考慮的是企業(yè)短期財(cái)務(wù)成果的實(shí)現(xiàn)，增長(zhǎng)戰(zhàn)略則強(qiáng)調(diào)企業(yè)長(zhǎng)期財(cái)務(wù)成果的實(shí)現(xiàn)。二、客戶層面實(shí)現(xiàn)

3、差異化的價(jià)值主張?jiān)诳蛻魧用?，卡普蘭和諾頓引進(jìn)了一個(gè)新的概念客戶價(jià)值主張。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)，要想使股東滿意，必須使客戶滿意，要使客戶滿意，必須了解客戶的需求。企業(yè)滿足了客戶的需求，就意味著為客戶創(chuàng)造了價(jià)值。滿意的客戶是企業(yè)生存的根本?？蛻艟S度的衡量指標(biāo)以客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶獲利率、市場(chǎng)份額和客戶份額為主。這些指標(biāo)有著明顯的因果銜接，客戶的滿意度是客戶保持率的基礎(chǔ)，只有客戶滿意了才有可能實(shí)現(xiàn)客戶保持率，而客戶保持又比客戶獲得容易得多，保持一個(gè)客戶比重新獲得一個(gè)客戶更節(jié)省成本。客戶的保持率受產(chǎn)品品牌形象影響，客戶的獲得率受產(chǎn)品服務(wù)以及企業(yè)的客戶伙伴關(guān)系影響。有了客戶保持率才能討論客

4、戶獲利率，客戶獲利率受產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格因素等影響。依據(jù)這三個(gè)比率的比重，以及產(chǎn)品或服務(wù)的特征(包括價(jià)格、質(zhì)量、可用性、選擇、功能)，企業(yè)可以細(xì)分出自己的市場(chǎng)份額和客戶份額。這一系列指標(biāo)，都是用來(lái)鎖定目標(biāo)客戶的，即找出為公司帶來(lái)增長(zhǎng)和贏利的客戶。圣瑪麗德盧斯診所(smdc)的案例就是對(duì)不同客戶實(shí)行差異化價(jià)值主張的典型案例。smdc的案例中包含多個(gè)客戶：病人、醫(yī)生、捐款者。對(duì)于病人，基本護(hù)理患者需要的是客戶親密度，當(dāng)他們每次來(lái)看病時(shí)，他們將不必重復(fù)他們的整個(gè)病史；對(duì)于醫(yī)生，專業(yè)護(hù)理患者需要的是卓越臨床治療和領(lǐng)先的技術(shù)和專長(zhǎng)，對(duì)于他們采取產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略；對(duì)于捐款者、付款者，他們需要最低成本的服務(wù)和創(chuàng)新的

5、醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，他們想為他們的員工和客戶提供物超所值的服務(wù)，對(duì)他們采取總成本最低戰(zhàn)略。三、_價(jià)值通過(guò)內(nèi)部層面業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造高效協(xié)調(diào)的內(nèi)部流程創(chuàng)造價(jià)值并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略地圖中，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程有四種：運(yùn)營(yíng)管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會(huì)流程。運(yùn)營(yíng)管理流程進(jìn)行生產(chǎn)，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。其內(nèi)容為：確定供應(yīng)商、獲得原材料、將原材料做成產(chǎn)品、向客戶分銷(xiāo)、提供服務(wù)、管理風(fēng)險(xiǎn)。客戶管理流程用以提高客戶價(jià)值，拓展并加深與目標(biāo)客戶的關(guān)系，與客戶維度接軌。其內(nèi)容為：選擇客戶、獲得客戶、保留客戶和培育客戶關(guān)系。創(chuàng)新流程用以獲得新市場(chǎng)和新客戶，與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度接軌。其內(nèi)容包括：識(shí)別新產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)會(huì)、管理研發(fā)組合、

6、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)、將新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)。法規(guī)與社會(huì)流程營(yíng)造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，擔(dān)負(fù)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。其內(nèi)容包括：環(huán)境保護(hù)、安全與健康、員工雇傭、社區(qū)投資。這些具體的內(nèi)容，同企業(yè)的業(yè)務(wù)行動(dòng)相聯(lián)系。不同的企業(yè)有不同的流程，但戰(zhàn)略地圖強(qiáng)調(diào)說(shuō)，在選擇這些流程的時(shí)候，一定要考慮哪些流程是短期內(nèi)能為的股東和客戶創(chuàng)造價(jià)值的，哪些流程是長(zhǎng)期為股東和客戶創(chuàng)造價(jià)值的。這就是內(nèi)部流程的戰(zhàn)略選擇，也是這個(gè)層面最核心的思想。至于說(shuō)企業(yè)最終選定五個(gè)或者十個(gè)流程，或者下面再細(xì)分出更多的流程，則屬于企業(yè)個(gè)性化的東西。四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面重視無(wú)形資產(chǎn)與戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)統(tǒng)一戰(zhàn)略地圖將學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這個(gè)層面從無(wú)形資產(chǎn)的角度劃分為三大類“人

7、力資本、信息資本、_資本”。卡普蘭和諾頓強(qiáng)調(diào)，無(wú)形資產(chǎn)本身并不能創(chuàng)造價(jià)值，無(wú)形資產(chǎn)要想為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，必須和企業(yè)選定的關(guān)鍵戰(zhàn)略流程進(jìn)行配合。也就是說(shuō)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的，是平衡計(jì)分卡里的第三個(gè)層面“企業(yè)內(nèi)部流程”。無(wú)形資產(chǎn)與內(nèi)部流程相配合的程度，卡普蘭和諾頓稱之為無(wú)形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，具體又可細(xì)分為人力資本準(zhǔn)備度、信息資本準(zhǔn)備度和_資本準(zhǔn)備度。人力資本、erp系統(tǒng)、信息化軟件等等能不能與內(nèi)部流程相配合，是無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)戰(zhàn)略所需，企業(yè)制定出自己的戰(zhàn)略地圖來(lái)描述并詮釋?xiě)?zhàn)略。鏈接使命與行動(dòng)的中介就是平衡計(jì)分卡。戰(zhàn)略地圖的實(shí)現(xiàn)與否，全在于平衡計(jì)分卡的指標(biāo)優(yōu)劣。平衡計(jì)分卡確定的目標(biāo)，以及為實(shí)

8、現(xiàn)目標(biāo)而分解出來(lái)的層級(jí)指標(biāo)體系，必須和行動(dòng)方案掛鉤才能發(fā)揮作用。在整個(gè)戰(zhàn)略管理框架中，平衡計(jì)分卡逐級(jí)推行，從公司平衡計(jì)分卡推行到個(gè)人平衡計(jì)分卡，把企業(yè)戰(zhàn)略層層分解到個(gè)人目標(biāo)，每個(gè)員工找出自己的位置，確定在這一戰(zhàn)略層級(jí)結(jié)構(gòu)中需要他做什么。通過(guò)一級(jí)一級(jí)地分解指標(biāo)衡量，以推動(dòng)公司達(dá)到戰(zhàn)略的預(yù)期結(jié)果。完整的戰(zhàn)略結(jié)果是四個(gè)維度要達(dá)到的效果整合：滿意的股東、愉快的客戶、高效的流程、士氣高昂且訓(xùn)練有素的員工。非營(yíng)利_運(yùn)用平衡計(jì)分卡是平衡計(jì)分卡初始概念的最滿意擴(kuò)張之一，這些_為獲得使命成果而努力奮斗，它們并不_財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，比如我們的政府績(jī)效考核、預(yù)算績(jī)效考核等是否也可以引入戰(zhàn)略地圖，使公眾可以看到一個(gè)更直觀的流

9、程和實(shí)施后的效果，避免為考核而考核，讓考核流于形式，很難達(dá)到預(yù)期的效果。2022年戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)習(xí)心得范文（二）(一)柏海燕驕陽(yáng)似火的_月，我迎來(lái)了人生中的第一個(gè)有意義的訓(xùn)練南充市公安局暨順慶區(qū)分局第四期輔警全員輪訓(xùn)，從參訓(xùn)前的好奇、向往、到如今全心的融入在戰(zhàn)訓(xùn)隊(duì)伍中，我在修身，養(yǎng)心，學(xué)習(xí)等氛圍中，切切實(shí)實(shí)的增強(qiáng)了警務(wù)實(shí)戰(zhàn)的基本知識(shí)和技能，同時(shí)也感受到了涓涓細(xì)流，匯流成河后團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。在這個(gè)嚴(yán)格的隊(duì)伍紀(jì)律，風(fēng)趣幽默的室外教學(xué)，溫暖體貼的后勤保障，使我們參訓(xùn)輔警煥發(fā)出積極向上的工作斗志，力爭(zhēng)一流的工作作風(fēng)，置身在這樣的環(huán)境中，通過(guò)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)知識(shí)、體能、警務(wù)技能戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用等方面的訓(xùn)練，我和其他

10、學(xué)員一樣，在遵守紀(jì)律，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，警務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練中，表現(xiàn)出極大熱情，變要我學(xué)習(xí)為我要學(xué)習(xí)，以訓(xùn)促戰(zhàn)，以戰(zhàn)促學(xué)，將在訓(xùn)練中學(xué)到的一切技能與基礎(chǔ)知識(shí)在今后的工作中發(fā)揮利用，也充分發(fā)揮戰(zhàn)訓(xùn)合一工作機(jī)制的強(qiáng)大威力。而今為期十天的戰(zhàn)訓(xùn)時(shí)間已然過(guò)半，在此次全能脫產(chǎn)的戰(zhàn)訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，不僅使我增強(qiáng)了體質(zhì)，同時(shí)我對(duì)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能的水平也有所提升，使得自己在實(shí)踐中不斷得到鍛煉，逐漸成長(zhǎng)。回到自己的工作崗位后，我將會(huì)繼續(xù)保持這次戰(zhàn)訓(xùn)中養(yǎng)成的良好作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)，提高執(zhí)法和服務(wù)群眾的能力和水平，樹(shù)立人民警察良好形象，時(shí)刻以一名正式民警的要求來(lái)嚴(yán)格要求自己，履行好一名人民警察的神圣職責(zé)。作者：柏海燕學(xué)員班

11、級(jí)：南充市公安局暨順慶區(qū)分局第_期輔警全員輪訓(xùn)班2中隊(duì)工作單位：南充市公安局順慶區(qū)分局西河派出所2022年戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)習(xí)心得范文（三）(二)吳承剛在初夏的_月，我?guī)е萆眇B(yǎng)性的想法來(lái)到省廳南充戰(zhàn)訓(xùn)基地，開(kāi)展為期_天的戰(zhàn)訓(xùn)合一，值守_的訓(xùn)練學(xué)習(xí)。但通過(guò)近十幾天的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，使我深切的感受到省廳_的這種培訓(xùn)模式的優(yōu)處：它既能鍛煉人，又能開(kāi)拓視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，更能提高自身素養(yǎng)。戰(zhàn)訓(xùn)合一的訓(xùn)練，它既是為基層民警的理論充電，也是對(duì)基層民警素質(zhì)的再一次提高，更是為了提高廣大民警基礎(chǔ)知識(shí)、基本體能、基本技能和戰(zhàn)術(shù)，為服務(wù)實(shí)戰(zhàn)打基礎(chǔ)；戰(zhàn)訓(xùn)合一，它不僅是加強(qiáng)公安工作和隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的迫切需要，更是體現(xiàn)了省廳黨委對(duì)民警

12、正真的愛(ài)護(hù)和關(guān)心。此次戰(zhàn)訓(xùn)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦訓(xùn)練，專心聽(tīng)課，認(rèn)真做筆記，對(duì)此我有如下感受。一、嚴(yán)格的紀(jì)律、生動(dòng)活潑的教學(xué)，溫暖如家的后勤保障。我是第一次參加此次戰(zhàn)訓(xùn)合一，值守_的戰(zhàn)訓(xùn)備勤訓(xùn)練。當(dāng)我來(lái)到培訓(xùn)基地，第一感覺(jué)到的是雖然只是臨時(shí)基地，但基地整潔美觀、秩序井然，先進(jìn)完善的訓(xùn)練場(chǎng)所，好像又回到了_生活的美好時(shí)光，每天整齊行進(jìn)在西華師大內(nèi)的隊(duì)列也算是校園內(nèi)的一道風(fēng)景線;生動(dòng)活潑、豐富多彩的教學(xué)活動(dòng)，我們可以感受到教員的優(yōu)良素質(zhì)、基地管理領(lǐng)導(dǎo)的精心部署。二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練、警務(wù)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，以訓(xùn)促戰(zhàn)、以戰(zhàn)促學(xué)。戰(zhàn)訓(xùn)合一充分發(fā)揮戰(zhàn)訓(xùn)工作機(jī)制的強(qiáng)大威力，讓每名基層民警都有機(jī)會(huì)來(lái)基地充電，增強(qiáng)理

13、論知識(shí)，掌握處置各類警情的方法技能，實(shí)戰(zhàn)技法，積極適應(yīng)在當(dāng)前復(fù)雜多變的社會(huì)治安形勢(shì)下，突發(fā)性、_越來(lái)越多，最基層的民警不僅承擔(dān)著繁重的工作任務(wù)，更是時(shí)時(shí)刻刻處在危險(xiǎn)的第一線。如果沒(méi)有豐富的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有自我保護(hù)的體能，沒(méi)有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)威力，身為警察而_犧牲那是偶然中的必然。因此，這就需要我們做好日常的基本功，以靈活多變應(yīng)萬(wàn)變的快速反應(yīng)和處置能力，而無(wú)愧于我們的職業(yè)榮譽(yù)和神圣使命。三、艱苦的訓(xùn)練環(huán)境和嚴(yán)格的_紀(jì)律打造出一支團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)的戰(zhàn)訓(xùn)隊(duì)伍。無(wú)論是在炎熱的太陽(yáng)下訓(xùn)練，還是雨天在風(fēng)雨操場(chǎng)上的摔打，我們學(xué)員沒(méi)有人叫苦喊累，大家相互鼓勵(lì)，通力協(xié)作，圓滿完成了各項(xiàng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)任務(wù)。在這樣一支士氣旺盛、精

14、誠(chéng)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍里面，我深刻領(lǐng)悟到何謂團(tuán)結(jié)精神，何謂工作責(zé)任感。身為戰(zhàn)訓(xùn)隊(duì)員，我也深刻體會(huì)人民警察的真正職責(zé)所在。戰(zhàn)訓(xùn)期間，教員結(jié)合當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì)，設(shè)置處警場(chǎng)景，設(shè)身處地為我們?nèi)w參訓(xùn)學(xué)員展開(kāi)警務(wù)技能講解、訓(xùn)練，練就過(guò)硬本領(lǐng)；對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)處置等一系列有針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的技戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練。通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，使我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名基層公安民警，練好基本功，提高自身綜合素質(zhì)，對(duì)于做好本職工作是何等的重要。在我們參訓(xùn)的這_月天里，天氣多變，但我并沒(méi)有因?yàn)榱胰盏谋穸绊懹?xùn)練的熱情，因?yàn)槲疑钌蠲靼?，作為一名民警，收獲成功經(jīng)驗(yàn)、吸取他人沉痛教訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、鉆研警務(wù)技能是做好本職工作的起碼要求。在整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程中，再苦再累沒(méi)有怨言。上課時(shí)認(rèn)真做好筆記，不浪費(fèi)一分鐘的時(shí)間；訓(xùn)練時(shí)刻苦做好每個(gè)動(dòng)作，不吝嗇一身汗水；值班備勤時(shí)，堅(jiān)守崗位，一刻也不偷懶，我不能為自己所在的團(tuán)隊(duì)抹黑。在這戰(zhàn)訓(xùn)中，使我又享受到了_時(shí)的_生活。此次戰(zhàn)訓(xùn)雖然大家年齡段不同，來(lái)自不同的地區(qū)，但戰(zhàn)友同志之間的互幫互助、團(tuán)隊(duì)協(xié)作卻非常的好。從大家整齊化的隊(duì)列及長(zhǎng)棍、盾牌、_械的訓(xùn)練，從校園中老