2022年工行半年工作心得標準

1、第5頁共5頁2022年工行半年工作心得標準不知不覺中我已經(jīng)完成了在工行的三個月實習，時間雖然很短暫但是卻給了我一種不同尋常的體驗。作為一個在校的大學生，我們在社會中成長，但又幾乎可以算是從未接觸過社會，社會對于我來說既熟悉又陌生。首先我們應該感謝學校和工行提供給我們這樣一個面向社會體驗社會的機會。我知道新時代的大學生不應該只是躲在學校這個象牙塔里面讀死書死讀書，我們早晚要進入社會，早晚要接觸社會中的人。在剛一開始時，大家對于在工行實習這件事都是很熱衷的，我也是一次又一次的報名或是參加學校的面試。當我得知自己可以去實習的時候我的心情是復雜的。我從未接觸過學校以外的人，學校對于我來說是避風港，我從

2、未去參加校外打工的活動，從來不知道怎樣與不同的陌生人接觸，在社會實踐方面更是一片空白。曾經(jīng)以為只要好好努力學習就可以順順利利的走向工作崗位，就可以很好的面向社會，其實這種想法是錯誤的。社會上的人來自不同的家庭不同的崗位，他們是不同的，怎樣更好的與他們接觸，怎樣更好地為他們服務，是我在實習過程中不得考慮的問題。就拿最簡單的“報到”來說，在支行報道之后我們被要求周一去網(wǎng)點報到。我深刻的記得，當時因為只有我一個人要在周一單獨去報到，所以懷著惴惴不安的心情度過那一個周末。周一那天我正式去報到，行長看出我的緊張，一再的耐心講解工作流程和設備的使用等問題。還找了一個也在那里實習的學姐來幫助我學習如何成為一

3、名合格的大堂經(jīng)理助理。在排班的時候，我看得出大家都很珍惜這次機會，所以都盡可能的利用自己沒有課的時間來參加實習。在安排過上班的時間表之后，我們開始正式的實習工作。第一天上班是在一個周二的下午，要求穿著整齊一身深色西服和黑色的皮鞋，佩戴好寫有“大堂經(jīng)理助理”的銘牌，把頭發(fā)束起來。一切準備工作就緒，我看到鏡子中一身職業(yè)正裝的自己，感到一絲躍躍欲試。我知道從我穿上這身工作服進入銀行之后我就是銀行的工作人員，是這個銀行的一分子，我的態(tài)度我的儀表不再僅僅是代表我自己，還代表著我實習的銀行。一開始面對一堆堆數(shù)不清的單據(jù)和一個個要求不同的顧客，我真的有一種_為力的感覺，我知道從我開始實習的那一刻起，我的歷練

4、就將開始了。我們行長曾經(jīng)對我們說過，從我們開始工作開始面對社會的那一刻起，我們不在只是學生，沒有人會因為我們年紀小因為我們從未接觸股社會而寬容的對待我們。對于顧客來說，我們既然已經(jīng)開始這份工作就必須要為他們提供服務和咨詢。不可以對顧客說不知道，因為在他們眼中我們是銀行的內(nèi)部人員，雖然我們還有很多很多的業(yè)務不了解，有很多很多的事情不會處理，但是顧客就是_，我們不知道的問題也一定要想辦法替顧客解決。詢問其他人員或是打咨詢電話，不論是什么問題都要竭盡心力的去幫助顧客，因為這是我們的職責是我們的義務，也是我們工作的根本。學會好好面對工作，好好接待顧客，是我們必修的一課。只有這樣才能更好的面對社會更好的

5、與別人交流。在實習的過程中我發(fā)現(xiàn)態(tài)度在很多時候才是解決問題的根本。人和人的交往必須建立在相互尊重的基礎上，作為銀行這樣一個服務性行業(yè)更應該注重禮貌和尊重。我們在一天的工作中很有可能會遇到來自天南海北的顧客，不同地方的顧客脾氣態(tài)度可能不同，不同文懷程度的顧客可能對事情的理解程度不同，但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客，我們都應該用我們的熱情和耐心來接待。主動上前問好并替顧客取號，是我們面向顧客提供服務的第一步。只有事先了解到顧客要辦什么樣的業(yè)務，才能因事制宜，幫助他填制單據(jù)。對于我們來說，不同的業(yè)務要分門別類的填寫單據(jù)，因為熟悉所以我們可以十分清楚的指出什么地方應該如何填制，但是顧客卻很有

6、可能是第一次接觸，雖然有模板可以對照著填寫，但是這一切對他們來說實在是很陌生，這樣就是到了發(fā)揮我們作用的時候了。我們面對那些迷茫的不知所措的顧客時，應該拿出我們的耐心和細心。耐心的一次又一次的講解，細心地為顧客審理單據(jù)避免出現(xiàn)錯誤。我們細致的工作既可以為柜臺減輕工作量又可以幫助顧客減少等候的時間。每當看到辦完業(yè)務的顧客在出門前回頭對我說謝謝時我都有一種感動從心中升起那是我付出努力得到的最真實最直接的回報。在實習的過程中也經(jīng)常會遇到一些不順利，比如顧客等待時間較長而在大廳吵嚷，比如顧客因為誤解而填錯單據(jù)，再比如由于缺少我們的提醒而導致顧客拿錯號碼或者辦不了業(yè)務。這些情況其實都是很難避免的，在剛一

7、開始遇到時，總是不知所措，心中難免委屈，也在心中埋怨過自己運氣不好?？墒呛髞聿虐l(fā)現(xiàn)，真的只有在遇到這些突發(fā)的問題時，才能更加增長我們的經(jīng)驗，也才能在生活的逼迫下學會如何處理問題如何化解矛盾如何更好的溝通。我從實習中總結(jié)了一些東西：第一，上班一定不能遲到早退，每次都至少要提前_分鐘到崗。即便是到了下班的時間也必須要完成當天的工作才能下班。第二，在工作開始之前要整理好著裝，然后查看單據(jù)是否齊全，如果不全要事先從庫中拿出以備不時之需。第三，工作中要充滿熱情，不能消極懈怠。第四，如果有事不能到崗要事先和領導請假，不能因為個人原因而使崗位空缺帶來不便。第五，在與顧客交談時要注意說話的語速和聲調(diào)，不宜過快

8、過大，更不能情緒失控造成不良后果。第六，遇到同事或領導時要主動問好，建立良好的關系才能更加有助于工作。2022年工行半年工作心得標準（二）_年_月_日，來之前我們對于信_卡的工作了解得少之又少，只知道目前信_卡在銀行的業(yè)務比重占得很大，在來到_省分行開了一個簡短的動員大會之后，我們_將近百名員工懷著激動的心情一同前往_，而我們作為凱里分行的代表也非常自豪。下了火車后，我們以_龍泉區(qū)的_成教大學為起點，開始了我們?yōu)槠谝荒炅鉥個月的_生活。首先我們在_成教學院呆了_個月，在這一個月里，經(jīng)過老師對我們系統(tǒng)的指導和培訓，讓我們對信_卡的知識有了初步的了解。我們分為兩個班，總共_人其中包括_，_分行。_

9、月_號，培訓結(jié)束后離開龍泉，正式來到單位。我們的單位一開始坐落在_市總府路的_省分行，3到_樓都是95588客戶中心的地方，我們的工作主要就是作為95588信_卡中心的一員，為客戶解答信_卡的問題以及辦理信_卡的相關業(yè)務，在國慶節(jié)前，我們都是半天到單位跟聽老坐席半天找房子，國慶節(jié)后我們正式上線。中心一共分為_個部門，一部為普通坐席，二部為白金卡坐席，三部為催收坐席，我們隸屬坐席一部普通坐席，每天工作_小時，我們的班次有早上_點開始的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的時間幾乎覆蓋了一天當中的所有時間段，我們部門有_個組，每個組_多個人，有一個大組長和一個小組長，其他全是接電話坐席，我們一般登記的工單以及投訴的一些單子都是先要交給組長去處理，組長處理不了才轉(zhuǎn)交后臺，平時工作中有什么不懂的問題都是咨詢組長。工行的內(nèi)控措施確實做得很好，我們的每一通電話都會有人監(jiān)聽，同時如果解答后被客戶按了不滿意也會有相關部門去打電話回訪原因，所以客戶的利益會得到最大程度上的保障在單位里每天由于是全國的信_卡中心到作為95588中客服的一員，我知道我們的工作性質(zhì)和一般的工作不一樣，而且我們的態(tài)度一定要好，因為我們所說的每一句話都代表工行，都代表著工行的形象。_年_月，由于工作的需要我們單位搬到了_市的高新區(qū)的益州大道上，同時由于語音系統(tǒng)的改進，讓我們的工作量也頓時減