論現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通技巧

1、論現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通技巧摘要現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理程度，把握管理溝通目的、信息源、信息、聽眾、背景、媒介、反響這“七要素是其重要前提；要充分發(fā)揮管理溝通的“聽、說、讀、寫以打牢根底，而引進(jìn)善“望、廣“聞、勤“問、深“切構(gòu)成管理溝通的“八字訣是其主要關(guān)鍵?；ハ嗾蠈⒂行?yōu)化管理溝通，促進(jìn)管理溝通現(xiàn)代化。關(guān)鍵詞管理溝通；七要素；八字訣一、把握管理溝通“七要素是進(jìn)步管理程度的前提1.把握目的。確定溝通目的的意義在于：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個明晰的概念傳達(dá)給受眾，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。這個明晰概念的組織包括：確定目的、明確觀點(diǎn)、安排詳細(xì)內(nèi)容。溝通目的不

2、僅要按指導(dǎo)性和咨詢性策略進(jìn)展，還要明確總體目的、行動目的和溝通目的。既要界定好總體目的、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系，又要明確主導(dǎo)目的，擅長在主導(dǎo)目的的標(biāo)準(zhǔn)下，考慮如何把對方的目的進(jìn)展整合，確定最后的行動目的和溝通目的。2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發(fā)送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰發(fā)起這個溝通的行為。在溝通分析過程中，溝通主體關(guān)鍵要明確三個問題：我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰以及“我在什么地方這兩個問題。溝通主體分析“我是誰的過程，就是自我認(rèn)知的過程；而分析“我在什么地方的過程，就是自我定位的過程，這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問

3、題，那么是溝通主體建立可信度和確定溝通目的的過程。因此，信息源始發(fā)溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于承受，策略性地組織信息是至關(guān)重要。即重要內(nèi)容應(yīng)放在開場白還是置于結(jié)尾需要仔細(xì)斟酌。假設(shè)在開頭就闡述重點(diǎn)，稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所承受，故在商務(wù)場合中應(yīng)盡可能多地采用。假設(shè)在結(jié)尾說明重點(diǎn)，那么稱為間接進(jìn)入主題，即采用循序漸進(jìn)、逐條分析、最后推出結(jié)論的方法，以緩解具有排斥心態(tài)者的抵觸情緒，并激發(fā)他們的興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)變其態(tài)度。為此，要擅長運(yùn)用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個重要環(huán)節(jié)，成功的溝通者在每次溝通發(fā)生之前，首

4、先要考慮如何完善溝通的信息構(gòu)造。信息策略的制定，關(guān)鍵在于解決好怎樣強(qiáng)調(diào)信息、如何組織好信息這兩個問題。4.理解聽眾、效勞聽眾。成功的管理溝通是聽眾導(dǎo)向的溝通。在溝通前應(yīng)該理解聽眾背景：他們是誰?他們理解什么?他們對什么感興趣?怎樣鼓勵他們?做好這四點(diǎn)主要是在與聽眾溝通前要認(rèn)真預(yù)測聽眾是積極的還是被動的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對于溝通的主題理解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對所提供信息感興趣的程度?假設(shè)聽眾對溝通主題興趣濃重，就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾，就應(yīng)該設(shè)法激發(fā)他們的熱情，征求意見并誘導(dǎo)他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發(fā)點(diǎn)。要擅長運(yùn)用溝通

5、客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。5.溝通背景(環(huán)境)分析?，F(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通，必須重視環(huán)境分析，建立環(huán)境分析機(jī)制，既要經(jīng)常分析內(nèi)部環(huán)境，又要分析外部環(huán)境，因人因事因時因地而異。要特別重視對溝通過程發(fā)生影響的環(huán)境因素分析：一是心理背景，包括溝通主體自己的心情和溝通主體對于對方的感受和態(tài)度，防止由于偏見與好惡而出現(xiàn)偏向。二是物理背景，即溝通發(fā)生的場所。特定的場所能造就特殊的溝通氣氛，如與上司溝通時，在上司的辦公室溝通與在廠區(qū)的花園溝通效果是不一樣的。三是社會背景。對不同的社會角色，擅長采取不同的溝通方式與形式，處理好溝通主體雙方及對溝通發(fā)生影響的其他個體和人群的關(guān)系，如：上司在場與否，

6、競爭對手在場與否，自己與別人溝通的措辭、舉止會有區(qū)別。四是文化背景。它更是潛在而深化地影響每一個人的溝通過程與溝通行為。當(dāng)不同文化在溝通中發(fā)生劇烈碰撞或交融時，人們能深化感受到文化的威力。6.優(yōu)選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說，口頭溝通渠道主要用于即時互動性溝通，溝通內(nèi)容具有一定的伸縮性，無需嚴(yán)格記錄，溝通形式活潑，富有感情色彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴(yán)謹(jǐn)，需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通，都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時要因時因地因人制宜，根據(jù)當(dāng)時當(dāng)?shù)氐脑敿?xì)情況來正確選

7、擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ馈Ｔ诋?dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時代，電子信息通道出現(xiàn)了多樣化，如如今已經(jīng)被企業(yè)利用的管理溝通電子渠道有：電子數(shù)據(jù)庫、電子數(shù)據(jù)交換、個人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會議、及電腦與網(wǎng)絡(luò)共同傳遞的電子短信息、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)電子刊物等一些新渠道。從理論上講，管理溝通應(yīng)該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。7.重視反潰完好無缺的溝通過程，必定包括了信息的成功傳送與反響兩個大的過程。沒有反響的溝通過程，容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。為了檢驗(yàn)信息溝通的效果，即承受者是否正確、完美、及時地承受并理解了所需要傳達(dá)的信息，反響是必不可少和至關(guān)重要的

8、。假設(shè)發(fā)送者想要溝通成功，要求承受者及時進(jìn)展反響是必要的。當(dāng)發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達(dá)的信息沒有被理解，就應(yīng)進(jìn)展第二次甚至更屢次地傳送。同樣地，假設(shè)承受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反響后，再發(fā)送回來的信息說明理解有誤，那么在調(diào)整了理解之后，有必要進(jìn)展第二次或第三次反響，直到確認(rèn)自己對信息的理解準(zhǔn)確無誤為止。二、打牢管理溝通的根底：聽、說、讀、寫管理者作為個體，要實(shí)現(xiàn)管理溝通優(yōu)化，要特別重視打牢溝通技能的根底，提升管理溝通的效果和效率，根據(jù)不同的對象，采取不同的口頭與筆頭方式，純熟駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能?？梢哉f，聽、說、讀、寫是管理者必備的根底技能，而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例

9、為：聽40%、說35%、讀16%和寫9%。1.善聽?！皟A聽那么明，偏信那么暗。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是擅長傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應(yīng)該有意識地抑制傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極考慮、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位考慮，以增強(qiáng)互相理解。三要沉默是金。靜靜地聽別人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反響是有效傾聽的表達(dá)，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出反響，這對于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。

10、2.能說。包括面談與演講技能。現(xiàn)代人都要學(xué)會溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話(公眾演講)。“能說會道更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛開展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。提升面談程度，要制定面談方案、確立面談目的、追求信息共享、安排面談構(gòu)造和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。同時，用52H方式準(zhǔn)備問題，即為什么談(hy)、與誰面談(h)、何時、何地談(hen及here)。談什么(hat)、怎樣談(ht)、談的深度與廣度(huh)。要做好演講，明確演講目的，用52H法做好演講準(zhǔn)備，設(shè)計好演講的語言構(gòu)造，包括開場白、主體觀點(diǎn)的闡述、結(jié)尾，把握演講的心理技能，巧妙運(yùn)用演講的非語言技巧。要

11、講究說的藝術(shù)，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。必要時，應(yīng)運(yùn)用游說進(jìn)展說服，擅長潛移默化。3.巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是非常重要的。閱讀是語言交際才能的一種表達(dá)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，本質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進(jìn)展互動式的閱讀，即在閱讀中要擅長總結(jié)、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預(yù)測(預(yù)測下文的內(nèi)容)。信息時代對傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對日漸繁多的信息，我

12、們卻沒有足夠的時間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此，要擅長略讀。略讀那么跳過某些閱讀者完全理解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。4.擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式?！翱谡f無憑，落筆為準(zhǔn)。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請報告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。筆頭溝通信息易紀(jì)錄并永久保存，信息傳遞方式快捷并可特別關(guān)注細(xì)節(jié)，能準(zhǔn)確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。一要擅長運(yùn)用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、 (Fax)、電子郵件(E-ail)、電子會議系統(tǒng)(ES)的不同作用。二要按受眾導(dǎo)向的文字組織原那么進(jìn)展并根據(jù)受眾特點(diǎn)來

13、組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、根底層次，擅長運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程，包括搜集材料、組織觀點(diǎn)、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點(diǎn)，要簡明扼要、重點(diǎn)突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中；明確寫作目的，按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫作的換位考慮。三、管理溝通的換位考慮：望、聞、問、切一般說來，管理溝通大都從溝通主體著眼，探究人際溝通、組織溝通的技能、包括危機(jī)溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、會談技巧以及沖突管理與溝通技能等，這是管理溝通的根底，是管理溝通的根本

14、和關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為，為了優(yōu)化管理溝通，開展管理溝通的換位考慮，有效引進(jìn)中醫(yī)的望、聞、問、切，擅長從醫(yī)生對病人的探詢、溝通診斷的角度以對受眾進(jìn)展進(jìn)一步的觀察、理解，深化地、全面地通過對受眾的調(diào)查、研究、分析，以提出解決問題的方案，促進(jìn)管理溝通更臻完善，是非常有益的。1.善“望。醫(yī)生對就診病人的“望，是用其工作經(jīng)歷、醫(yī)學(xué)學(xué)識、社會閱歷對病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài)，從其外表進(jìn)展初步觀察，進(jìn)而結(jié)合看病人病歷、傾聽病人的傾訴，有一個初步的判斷?，F(xiàn)代企業(yè)的管理溝通引進(jìn)“望，既要站在信息發(fā)布者的角度，觀察受眾的表情、心態(tài)、談吐、言行，以窺測其愿望、需求、愛好，又要擅長從受眾的角度

15、進(jìn)展換位考慮，觀察信息發(fā)布者的目的、態(tài)度、信息可信度、對受眾的尊重度等，以便從兩個角度、各個方面來優(yōu)化管理溝通。互相交往，不僅要看對方的表情、著裝、氣質(zhì)、風(fēng)度，還要看其眼神，透視對方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進(jìn)而，受眾對信息發(fā)布者表達(dá)其希望、渴望、盼望、愿望；信息發(fā)布者那么應(yīng)深化理解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望開展到理解對方的各種要求的“望，是管理溝通理念提升及運(yùn)作的進(jìn)一步完善。2.廣“聞。醫(yī)生的“聞在于聽診，認(rèn)真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進(jìn)而“嗅患者的氣味、體味等，以綜合感受來自患者的信息，“望“聞結(jié)合，進(jìn)一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數(shù)。

16、現(xiàn)代管理引進(jìn)“聞，既要與前面的“聽相結(jié)合，善傾聽，切忌只聽而不聞；更要善妙聽，聽出對方弦外之音，看對方欲言卻止而聽出其半句話；“望“聞結(jié)合，不僅聽其言，更要觀其行，“耳聞不如一見，能洞察出“聞所未聞的稀罕信息；“聞“嗅結(jié)合，更應(yīng)進(jìn)步管理者的經(jīng)濟(jì)嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。3.勤“問?！皢柺轻t(yī)護(hù)工作的重點(diǎn)。不僅要問如今的病情、病狀，還要問病史、藥物過敏史、就診史等。親切、自然、美妙、關(guān)心的語言，會消除患者的顧慮并給患者帶來親切感，增加信任度。語言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問，擅長向不同的對象在不同的時間、地點(diǎn)、場合致以親切的問好、問候、問安，應(yīng)問寒問暖、問長問短以表達(dá)關(guān)心致意；還要

17、善“問，善提問題，善有程度的提問題，無論是問津、問難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問道于盲；要做到“不恥下問。答復(fù)以下問題既要對受眾一視同仁，問候、答問都要在語言、表情、態(tài)度、動作中表達(dá)親切的關(guān)心，又要誠信，知之為知之，不知為不知，“問與“答是雙向交流，雙向交流要力爭“雙贏，以誠信、老實(shí)、誠懇追求管理溝通優(yōu)化。4.深“切。“切在醫(yī)療中既是深化調(diào)研、全面分析的過程，又是診斷處方的過程。既要在望、聞、問的根底上進(jìn)展手診、切脈、聽胸部腹部及進(jìn)展必要的化驗(yàn)、醫(yī)療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學(xué)知識、如心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)，用以分析患者就診的心理變化，以進(jìn)展更好的行為護(hù)理及對癥下藥?，F(xiàn)代企業(yè)管理溝通引進(jìn)“切的理念與技能，將實(shí)現(xiàn)管理溝通現(xiàn)代化的飛躍?！扒幸馕吨敖拥乃囆g(shù)，親切地接待、接見，深化地接近、接觸，誠懇地承受、接應(yīng)、接頭，是優(yōu)化管理溝通不可或缺的；對管理溝通相關(guān)的事、物、人過程等，要擅長“切磋，商討琢磨可進(jìn)步管理溝通程度及深度、廣度。管理者才能更全面地考慮、探究、邏輯推理，以提升管理溝通程度?！扒幸龅缴钋校嘤眯目紤]。良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織