2021年度培訓(xùn)思路及計(jì)劃上傳版

1、 8/82021年度培訓(xùn)思路及計(jì)劃上傳版 xxxx物業(yè)有限公司 二O一六年度培訓(xùn)思路及計(jì)劃 人力資源部 二O一六年二月 目錄 一、2015年度培訓(xùn)工作分析 培訓(xùn)基地工作推進(jìn)分析 標(biāo)準(zhǔn)化課程工作推進(jìn)分析 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)推進(jìn)分析 其他一級(jí)培訓(xùn)推進(jìn)分析 二、2016年度培訓(xùn)工作思路 培訓(xùn)工作將為配合提升服務(wù)能力而開展 利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)，開發(fā)微課體系 開展一專多能學(xué)習(xí)推進(jìn) 三、2016年度培訓(xùn)工作行動(dòng)計(jì)劃 “三提升” 提升之（一）前臺(tái)服務(wù)能力提升培訓(xùn) 提升之（二）開展全國化統(tǒng)籌的培訓(xùn)基地推進(jìn)工作 提升之（三）標(biāo)準(zhǔn)化課程的提升推進(jìn) “一打造” 一打造之微課課程及平臺(tái)的打造 “三推進(jìn)” 推進(jìn)（一）一專多

2、能工作推進(jìn) 推進(jìn)（二）證照分級(jí)管理推進(jìn) 推進(jìn)（三）中層干部戶外拓展培訓(xùn)推進(jìn)“其他培訓(xùn)工作”外聯(lián)交流與學(xué)習(xí) 四、2016年度培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)列表 五、2016年度培訓(xùn)工作重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)列表 根據(jù)公司2016年經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，配合公司發(fā)展計(jì)劃，年度重點(diǎn)工作將會(huì)強(qiáng)調(diào)以服務(wù)能力提升為中心開展。xx物業(yè)在2016年的發(fā)展也將緊緊圍繞xx地產(chǎn)，為地產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，提升內(nèi)部核心競爭力，實(shí)現(xiàn)對(duì)外拓展，不斷壯大。人力資源部根據(jù)2015年培訓(xùn)工作的特點(diǎn)，擬定2016年度培訓(xùn)方案。具體如下： 一、2015年度培訓(xùn)工作分析 1、培訓(xùn)基地工作推進(jìn)分析 根據(jù)上表各基地2015年的總推進(jìn)情況，目前xxxx、xxxx、x

3、xxx 等三個(gè)基地已經(jīng)完成了所有目標(biāo)人次的受訓(xùn)工作。xx基地在2015年也完成了所有安防骨干人員的能力提升培訓(xùn)。推進(jìn)情況較差的電工實(shí)操教室，2015年共受訓(xùn)設(shè)備管理員占總?cè)藬?shù)的34.4%。主要原因是：（1）2015年重點(diǎn)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化課程，對(duì)電工實(shí)操教室的課程推進(jìn)有所忽略；（2）由于電工教室實(shí)操位置較小，可供練習(xí)的儀器也較少，使實(shí)操技能提升的空間不大。 2、標(biāo)準(zhǔn)化課程工作推進(jìn)分析 各區(qū)域人員受訓(xùn)情況（受訓(xùn)人數(shù)） 標(biāo)準(zhǔn)化課程在2015年的推進(jìn)比較順利，課程推進(jìn)主要集中在2015年4月至10月（安防系列課程集中在7月-12月上旬）。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2015年已受訓(xùn)人次為xxx，三大系列課程已基本完成第一批次的

4、覆蓋。 在推進(jìn)過程中，有學(xué)員反映開展的課程內(nèi)容對(duì)實(shí)際工作情況改善不大，同時(shí)學(xué)習(xí)過程中盡管有積極溝通提問，但有不少職工是為應(yīng)付培訓(xùn)而學(xué)習(xí)；主要原因是部分學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性不高，認(rèn)為課程對(duì)實(shí)際工作幫助不大。 3、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)推進(jìn)分析 人力資源部在2014年通過內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的打造及培養(yǎng)、2015年通過持續(xù)的建設(shè)，城建物業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍（xx名）已具雛形。 由于初級(jí)講師的主要人員為工程主任、客服主任及部分培訓(xùn)基地基層職工，因此授課技術(shù)相對(duì)較弱；在開展培訓(xùn)基地課程及標(biāo)準(zhǔn) 化課程時(shí)會(huì)對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)過程質(zhì)量有所影響，也間接降低職工學(xué)習(xí)的積極性。 4、其他一級(jí)培訓(xùn)推進(jìn)分析 截止至12月31日，統(tǒng)籌開展的一級(jí)培訓(xùn)共計(jì)xx

5、場，包含培訓(xùn)基地課程、與其他職能部門共同開展的課程等。人總課時(shí)為xxx，其中一級(jí)培訓(xùn)總?cè)舜螢閤xx人，而總培訓(xùn)課時(shí)為xxx。2015年開展的外訓(xùn)課程占12.5%。 從上圖看出，一級(jí)培訓(xùn)的開展較多以內(nèi)訓(xùn)課程為主，包括精銳 計(jì)劃訓(xùn)練營、破繭計(jì)劃、權(quán)責(zé)體系培訓(xùn)等。但看2014-2015年人力資源部申購的時(shí)代光華、中大EDP、益策和鷹擊長空等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)套票的使用情況，總體來講職工在2015年參加外訓(xùn)課程的數(shù)量較少。 二、2016年度培訓(xùn)工作思路 指導(dǎo)思路 2016年是房地產(chǎn)業(yè)比較困難的一個(gè)年度，十三五規(guī)劃也是房地產(chǎn)業(yè)從黃金時(shí)代向白銀時(shí)代的過渡。為配合xx地產(chǎn)在2016年必須打 贏的八場仗，提升產(chǎn)品

6、競爭力，增加物業(yè)管理水平和增值服務(wù)的附加度。2016年的培訓(xùn)工作，結(jié)合2016年的將圍繞兩大方面重點(diǎn)建設(shè)：第一方面是圍繞服務(wù)能力提升而開展；另一方面是圍繞突破拓展能力的提升而進(jìn)行打造，主要分解為“三提升”、“一打造”、“三推進(jìn)”而開展。 1、培訓(xùn)工作將為配合提升服務(wù)能力而開展 為提高我司的市場競爭力，優(yōu)化及提升服務(wù)質(zhì)量，在2016年人力資源部將配合客戶服務(wù)部開展前臺(tái)服務(wù)能力提升工作。 針對(duì)培訓(xùn)基地開展全國化統(tǒng)籌的工作，各培訓(xùn)基地在2016年將會(huì)持續(xù)推進(jìn)。首先是完善基地的管理辦法、學(xué)習(xí)流程、實(shí)操流程等；第二是在2015年完成一線骨干人員的專業(yè)對(duì)口基地學(xué)習(xí)覆蓋后，根據(jù)不同的受訓(xùn)人群增加課程；第三在

7、2016年根據(jù)現(xiàn)有各基地的推進(jìn)情況，合理調(diào)動(dòng)各基地資源：電工教室將增設(shè)實(shí)操工具等。 標(biāo)準(zhǔn)化課程將在2016年完成原各專業(yè)板塊的所有學(xué)習(xí)覆蓋，同時(shí)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再開發(fā)5門課程，以豐富課程體系，從更實(shí)際技能提升職員的服務(wù)能力。 2、利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)，開發(fā)微課體系 結(jié)合現(xiàn)在碎片化學(xué)習(xí)和互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的趨勢，在2016年將借助第三方機(jī)構(gòu)平臺(tái)打造公司微課體系。利用微課體系，可進(jìn)行在線測試，馬上評(píng)估學(xué)習(xí)成果。 3、開展一專多能學(xué)習(xí)推進(jìn) 為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高職工的專業(yè)能力之余，讓職工的技能 可以多樣化發(fā)展，在2016年將開展職工一專多能的學(xué)習(xí)。不同專業(yè)的職工在熟悉本專業(yè)知識(shí)之外，能掌握其他專業(yè)知識(shí)，并能逐步應(yīng)用

8、于工作中。 配合公司在2016年的對(duì)外拓展工作，根據(jù)前期開展過的證照管理分析，在本年將會(huì)進(jìn)行證照分級(jí)管理。同時(shí)為提高職工學(xué)習(xí)和提升自我的積極性，制定對(duì)新增持相關(guān)專業(yè)證書的職工的獎(jiǎng)勵(lì)制度。 三、2016年度培訓(xùn)工作行動(dòng)計(jì)劃 “三提升” 提升之（一）、前臺(tái)服務(wù)能力提升培訓(xùn) 2016年是集團(tuán)“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略的開端年，也是物業(yè)公司新形勢下的重要一年。圍繞xx物業(yè)必須打贏的其中一場重要的仗：強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，加強(qiáng)客戶資源管理能力和物業(yè)服務(wù)能力建設(shè)，提升對(duì)主業(yè)的配套服務(wù)，和對(duì)廣大客戶的物業(yè)服務(wù)水平。 1、目的： ?提高前臺(tái)客服的服務(wù)技能，形成前臺(tái)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從扎實(shí)的技能學(xué)習(xí)優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)。 ?提高前臺(tái)客服

9、工作效率，增強(qiáng)前臺(tái)應(yīng)急處理能力。 2、目標(biāo)： ?針對(duì)前臺(tái)客服制定服務(wù)提升訓(xùn)練課程，完成所有前臺(tái)客服課程的全覆蓋。 ?課程完成后結(jié)合培訓(xùn)評(píng)估，開展技能競賽，提高前臺(tái)客服的積 極性。 3、培訓(xùn)對(duì)象： 4、實(shí)施節(jié)點(diǎn)： （1）溝通階段（2016年2月17日-19日） 與客戶服務(wù)部就前臺(tái)服務(wù)提升推進(jìn)工作進(jìn)行溝通，擬定培訓(xùn)方向及計(jì)劃。 （2）擬定服務(wù)能力提升課程（2016年3月22日-3月25日）通過與客戶服務(wù)部溝通，根據(jù)現(xiàn)時(shí)前臺(tái)客服的工作情況，擬定相關(guān)服務(wù)能力提升課程。計(jì)劃開展課程如下： （3）課程推進(jìn)階段（2016年4月3日-6月30日） 根據(jù)現(xiàn)時(shí)客服助理的人數(shù)，前臺(tái)客服（含約為xx人。計(jì)劃分三批進(jìn)行

10、課程的學(xué)習(xí)。 提升之（二）、開展全國化統(tǒng)籌的培訓(xùn)基地推進(jìn)工作 培訓(xùn)基地作為城建物業(yè)的標(biāo)桿性培訓(xùn)項(xiàng)目，從2014年開始籌建、2015年的發(fā)展至現(xiàn)在已經(jīng)完成骨干人員的專業(yè)對(duì)口基地受訓(xùn)。為配合物業(yè)管理全國化統(tǒng)籌工作，使xx物業(yè)的知識(shí)、文化能向全國發(fā)展，人力資源部在2016年將會(huì)重點(diǎn)打造培訓(xùn)基地的二次建設(shè)，從課程上、硬件設(shè)施的合理調(diào)配上提升各基地運(yùn)作能力。 1、目標(biāo)： ?完善各培訓(xùn)基地的管理辦法及實(shí)操學(xué)習(xí)流程。 ?在現(xiàn)有課程的基礎(chǔ)上，根據(jù)受訓(xùn)人群的不同，新開發(fā)或新修訂相關(guān)課程。 ?配合全國化統(tǒng)籌工作，制定全國化統(tǒng)籌相關(guān)課程。 ?各基地的硬件資源進(jìn)行合理調(diào)配及利用，提高培訓(xùn)效率。 2、實(shí)施節(jié)點(diǎn) （1）完

11、善各培訓(xùn)基地的管理辦法及實(shí)操學(xué)習(xí)流程 培訓(xùn)基地在建設(shè)及推進(jìn)至今，各方面運(yùn)作一直較為順利。為配合全國化統(tǒng)籌工作，使基地的管理更為規(guī)范，2016年將會(huì)完善各基地的管理辦法及實(shí)操學(xué)習(xí)流程。 溝通階段：各培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人與人力資源部進(jìn)行溝通，對(duì)管理辦法、課程修訂及其他相關(guān)建設(shè)等問題進(jìn)行擬定。（2016年3月9日-3月11日） 修訂階段：重新修訂各培訓(xùn)基地的管理辦法和實(shí)操學(xué)習(xí)流程，并 及時(shí)進(jìn)行溝通修改。（2016年3月14日-3月21日） 發(fā)布階段：各基地管理辦法及實(shí)操學(xué)習(xí)流程于各基地進(jìn)行張貼。（2016年3月22日-3月24日） （2）課程的修訂及內(nèi)訓(xùn)師的調(diào)整 ?在2016年各培訓(xùn)基地將會(huì)根據(jù)受訓(xùn)人群的

12、不同而調(diào)整課程內(nèi)容，在3月9日-30日與各培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人完成課程調(diào)整的溝 通后，將安排相關(guān)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行課程開發(fā)。 ?針對(duì)上述受訓(xùn)學(xué)員的調(diào)整，各培訓(xùn)基地內(nèi)訓(xùn)師將根據(jù)實(shí)際情況修訂課程或新開發(fā)課程，課程修訂時(shí)間：2016年3月24日-4 月20日。 ?針對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行重新修訂及開發(fā)課程后，將安排評(píng)審、二次修改工作（2016年4月20日-5月15日）。 ?在評(píng)審?fù)ㄟ^及重新修改后，課程推進(jìn)將會(huì)在4月至11月進(jìn)行，分別每月開展一期至二期。（2016年5月15日-11月30日） （3）配合全國化統(tǒng)籌工作，制定推進(jìn)課程 為配合國家物業(yè)管理的發(fā)展，優(yōu)化物業(yè)管理從業(yè)人員的服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，2016年將配合集團(tuán)

13、開展全國化物業(yè)管理統(tǒng)籌工作。培訓(xùn)基地的發(fā)展已較為成熟，今年將開展更為專業(yè)、全國化的課程。 由于培訓(xùn)基地是我司的重要學(xué)習(xí)基地，同時(shí)課程也是具有代表性的物業(yè)管理專業(yè)課程。在外公司物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行基地的參觀和 學(xué)習(xí)中，將會(huì)把課程進(jìn)行提煉。 1）基地管理制度的完善 各培訓(xùn)基地的管理制度和參觀學(xué)習(xí)流程將上墻，作為其他物業(yè)管理從業(yè)人員參觀學(xué)習(xí)的指引。推進(jìn)時(shí)間：2016年3月24日前。 2）課程學(xué)習(xí)的提煉 在現(xiàn)時(shí)課程的基礎(chǔ)上，考慮到參觀學(xué)習(xí)的物業(yè)從業(yè)人員主要為骨干以上，將與各基地進(jìn)行溝通擬定代表性課程，讓課程學(xué)習(xí)更為實(shí)用和精煉。（溝通及擬定課程時(shí)間：2016年4月8日-4月9日） 3）課程的優(yōu)化和提煉

14、通過溝通及選出的課程，安排開發(fā)人員及內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課程進(jìn)行優(yōu)化和提煉，以更適合進(jìn)行推廣及宣傳。課程修改推進(jìn)（2016年4月11日-4月20日） 4）培訓(xùn)基地的硬件資源合理調(diào)動(dòng) 為使培訓(xùn)基地的各項(xiàng)資源更為合理利用，2016年將合理調(diào)動(dòng)相關(guān)培訓(xùn)基地硬件資源，使各基地能更充分發(fā)揮使用效能。 電工教室實(shí)操基地 目前電工教室的實(shí)操基地存在實(shí)操空間小，實(shí)操器材較少等問題。由于工程實(shí)操的設(shè)備和器械普遍面積較大，為使更多學(xué)員有更良好的實(shí)習(xí)基地，電工實(shí)操教室將會(huì)結(jié)合xxxx基地進(jìn)行調(diào)整調(diào)配。 3、實(shí)施階段： 通過溝通擬定方案后，在5月份前進(jìn)行各項(xiàng)工作的推進(jìn)。（2016年4月25日-5月31日） 提升之（三）、標(biāo)準(zhǔn)化課

15、程的提升推進(jìn) 一、目標(biāo) 繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化課程體系，按年度培訓(xùn)計(jì)劃，完成所有一線服務(wù)人員的學(xué)習(xí)覆蓋。 增加開發(fā)5門課程，提升課程綜合知識(shí)面。 完成各區(qū)域共約xxx課時(shí)的推進(jìn)，各專業(yè)板塊共約xxx人次的學(xué)習(xí)。 二、培訓(xùn)對(duì)象 各區(qū)域服務(wù)中心基層崗位職工： ?客服助理、會(huì)所助理、收費(fèi)員 ?保安隊(duì)員、保安班長 ?設(shè)備管理員、電工班長 三、實(shí)施節(jié)點(diǎn) （一）、課程推進(jìn)階段（2016年3月-11月） 按年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合各區(qū)域和內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際情況，編排完成全年標(biāo)準(zhǔn)化課程推進(jìn)計(jì)劃，按計(jì)劃表進(jìn)行推進(jìn)。 （二）、課程增加開發(fā)階段（2016年6月1日-6月30日） 1、與財(cái)會(huì)部、經(jīng)營部等相關(guān)部門溝通，擬定增加開發(fā)課程。（2

16、016 年6月1日-6月6日） 2、課程開發(fā)階段（2016年6月7日-6月20日） 把課程開發(fā)要求下發(fā)至相關(guān)開發(fā)人員，同時(shí)要求各開發(fā)人員進(jìn)行課程開發(fā)，并于6月20日前收齊所有新開發(fā)的課程。 3、課程驗(yàn)收階段（2016年6月21日-6月24日） 課程修改后進(jìn)行二次評(píng)審，并由相關(guān)專業(yè)板塊領(lǐng)導(dǎo)作評(píng)審意見。 4、課程修改階段（2016年6月25日-6月30日） 按各課程設(shè)計(jì)修改后的最終版上報(bào)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作終審，確定所有課程制作細(xì)節(jié)。 （三）、課程確版及教材印制階段（2016年7月4日-7月11日）根據(jù)前期評(píng)審意見，設(shè)計(jì)統(tǒng)一印刷格式的PPT和講義，按各課程定制成培訓(xùn)手冊(cè)，在7月11日前制作完成。 （四）、

17、課程實(shí)施階段（2016年3月-11月） 1、根據(jù)各區(qū)域提交的年度培訓(xùn)計(jì)劃，在第二季度開始統(tǒng)籌安排標(biāo)準(zhǔn)化課程。 2、根據(jù)年度計(jì)劃安排各區(qū)域課程及參訓(xùn)對(duì)象。 三月至十一月是培訓(xùn)集中月份，十二月的年底催費(fèi)工作較繁忙，因此開展的課程相對(duì)較少。重點(diǎn)跟蹤和收集學(xué)員意見，對(duì)學(xué)員的意見進(jìn)行系統(tǒng)梳理，把相關(guān)意見反饋給開發(fā)人員，提高培訓(xùn)效果（2016年8月1日-11月30日）。 四、課程開發(fā)推進(jìn)費(fèi)用 1、課程開發(fā)人員激勵(lì)費(fèi)用，六個(gè)專業(yè)板塊共計(jì)xxxxx元。 2、內(nèi)訓(xùn)師課酬，2016年度共計(jì)約xxxxx元。 3、教材印刷費(fèi)用，按計(jì)劃的培訓(xùn)人次，需印大約xxxx本教材，按xxx元/本計(jì)算，費(fèi)用共計(jì)xxxxx元。 合共

18、預(yù)算費(fèi)用為xxxxx元。 “一打造” 打造之微課課程及平臺(tái)的打造 一、現(xiàn)狀分析 人力資源部為配合公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，在2014年開發(fā)培訓(xùn)基地并在2015年持續(xù)推進(jìn)、2015年開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化課程并順利開展送教上門工作，目前已推進(jìn)順利。 根據(jù)2015年的培訓(xùn)總推進(jìn)情況，目前xxx等三個(gè)基地已經(jīng)完成了所有目標(biāo)人次的受訓(xùn)工作。xx基地在2015年也完成了所有安防骨干人員的能力提升培訓(xùn)。但培訓(xùn)基地課程每開展一期至少需占用1-2天工作時(shí)間，有部分學(xué)員認(rèn)為此種方式會(huì)對(duì)日常工作開展有較大影響。 而標(biāo)準(zhǔn)化課程在2015年的推進(jìn)比較順利，課程推進(jìn)主要集中在2015年4月至10月（安防系列課程集中在7月-12月上旬）。部

19、分學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性不高，認(rèn)為課程對(duì)實(shí)際工作幫助不大。 通過與學(xué)員的溝通和交流，傳統(tǒng)培訓(xùn)方式基本限于線下的學(xué)習(xí)分 享，但是根據(jù)不同講師的授課水平限制，部分培訓(xùn)效果不佳；集中培訓(xùn)對(duì)正常工作造成一定的影響等等情況。同時(shí)根據(jù)2015年標(biāo)準(zhǔn)化課程學(xué)習(xí)、培訓(xùn)基地的課程反饋，員工也希望能更多的利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。針對(duì)現(xiàn)在公司培訓(xùn)方面的短板，并應(yīng)對(duì)新常態(tài)、新技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，擬在2016年引入微課及第三方平臺(tái)，提升員工的培訓(xùn)效能。 二、互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)的趨勢 在當(dāng)前擁抱互聯(lián)網(wǎng)的大時(shí)代下，培訓(xùn)工作也能很好的利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)是2016年城建物業(yè)的培訓(xùn)工作的主要發(fā)展方向。其中，互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)

20、的主要手段是通過微課實(shí)施。 微課，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的培訓(xùn)手段，是利用學(xué)員的碎片化時(shí)間，通過移動(dòng)端或者PC端（主要是移動(dòng)端）進(jìn)行學(xué)習(xí)、分享和考核的形式。學(xué)員以自主學(xué)習(xí)為主，供學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的課程，是一對(duì)一的學(xué)習(xí)。 三、方案對(duì)比 方案一：自行開發(fā)微課 微課的應(yīng)用進(jìn)行簡單描述，就是應(yīng)用H5格式的軟件，制作類似PPT格式視頻、音頻文件在移動(dòng)客戶端播放。市場上有部分類似易企秀、秀米等軟件可以開發(fā)，并利用微信進(jìn)行傳播。我們已有部分標(biāo)準(zhǔn)化課程，可以通過類似的二次開發(fā)轉(zhuǎn)化成微信微課。 優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)費(fèi)用較低，可以實(shí)現(xiàn)全免費(fèi)或者部分開發(fā)人員軟件培訓(xùn)的形式。 缺點(diǎn)：微課開發(fā)不專業(yè)，微課的內(nèi)容和形式無法確保，微課的傳播必

21、須通過微信傳播，無法掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和情況。 費(fèi)用預(yù)算：0-2萬 方案二：邀請(qǐng)專業(yè)公司合作開發(fā)微課 市場有部分培訓(xùn)公司是專職做內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，同時(shí)也可以培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)微課；使用教練式的教導(dǎo)方式，引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程并提升授課水平。 優(yōu)點(diǎn)：微課的開發(fā)有數(shù)量優(yōu)勢，質(zhì)量有保障，并可以通過培訓(xùn)提升內(nèi)訓(xùn)師的授課水平。 缺點(diǎn)：仍然需要通過微信或其他PC端方式傳播，沒有進(jìn)行互動(dòng)及交流；任然沒有解決無法監(jiān)控學(xué)員學(xué)習(xí)情況。 費(fèi)用預(yù)算：5-10萬 方案三：通過第三方軟件、平臺(tái)進(jìn)行合作 通過市場調(diào)研，目前市場有許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開發(fā)了第三方軟件、APP 等，可以通過賬號(hào)購買的形式進(jìn)行微課的開發(fā)、傳播、運(yùn)營。該方式形式新穎，具

22、有培訓(xùn)調(diào)研、訓(xùn)前考核，培訓(xùn)簽到、考核的功能，并能將員工受訓(xùn)數(shù)據(jù)整體導(dǎo)出。 四、方案選擇 通過以上三種方案的對(duì)比，建議選擇第三種方案操作。該方案可以監(jiān)控學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，并且可以通過后期運(yùn)營、推送等方式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)可以專項(xiàng)推送專項(xiàng)課程給專項(xiàng)人員，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和考核； 更可以作為公司的一項(xiàng)培訓(xùn)、文化建設(shè)，結(jié)合已有的培訓(xùn)基地和標(biāo)準(zhǔn)化課程，提升培訓(xùn)效果。 五、成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組 為切實(shí)做好平臺(tái)選擇和微課的開發(fā)應(yīng)用，特成立微課平臺(tái)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，推進(jìn)工作實(shí)施和開展。 微課開發(fā)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組: 六、推進(jìn)計(jì)劃及時(shí)間節(jié)點(diǎn) 第一階段：前期調(diào)研 第二階段：項(xiàng)目考察 第三階段：項(xiàng)目招投標(biāo) 第四階段：微課制作轉(zhuǎn)化階段 第五階段：全員動(dòng)員、實(shí)施階段 第六階段：持續(xù)運(yùn)營階段 七、費(fèi)用預(yù)算 “三推進(jìn)” 推進(jìn)（一）一專多能工作推進(jìn)