汽車站崗位職責(zé)-51個(gè)內(nèi)容

1、售票員崗崗位職責(zé)責(zé) 一、掌掌握車站站班次時(shí)時(shí)間、道道路通阻阻及旅客客流量、流向變變化情況況，經(jīng)常常與客運(yùn)運(yùn)調(diào)度交交流信息息，增減減班次及及時(shí)向旅旅客發(fā)出出公告。 二、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行運(yùn)價(jià)政政策，售售票細(xì)致致、快速速、準(zhǔn)確確。 三、遵遵守操作作規(guī)程，做做到“一會(huì)（即即:會(huì)普普通話和和當(dāng)?shù)胤椒窖裕⒍澹醇?車票票日期、車次、時(shí)間、序號(hào)清清,售票票記錄清清）、三三問(wèn)（即即:問(wèn)到到站、日日期，問(wèn)問(wèn)車次、時(shí)間，問(wèn)問(wèn)購(gòu)票張張數(shù)）、四唱（即即:唱到到站，唱唱車次、時(shí)間，唱唱購(gòu)票張張數(shù)，唱唱收找錢錢數(shù)）、五不（即即:不跳跳號(hào)，不不重號(hào)，不不漏號(hào)，不不錯(cuò)號(hào)，不不錯(cuò)款）、六快（即即:抽票票快，打打號(hào)快，計(jì)計(jì)算快，

2、寫寫票快，收收票快，收收找錢快快，遞票票快）”，減少少錯(cuò)售、錯(cuò)款現(xiàn)現(xiàn)象。 四、票票面填寫寫要清晰晰、完整整、準(zhǔn)確確；退票票和簽證證改乘按按規(guī)定簽簽章。 五、認(rèn)認(rèn)真填寫寫售票記記錄，準(zhǔn)準(zhǔn)確反映映售票情情況。 六、有有問(wèn)必答答，百問(wèn)問(wèn)不厭，對(duì)對(duì)重點(diǎn)旅旅客重點(diǎn)點(diǎn)照顧，幫幫助旅客客選擇經(jīng)經(jīng)濟(jì)線路路。 七、執(zhí)執(zhí)行票據(jù)據(jù)管理規(guī)規(guī)定，實(shí)實(shí)行日清清日潔，做做到票、款、賬賬相符。汽車客運(yùn)運(yùn)站營(yíng)運(yùn)運(yùn)客車安安全例行行檢查項(xiàng)項(xiàng)目及要要求 一一、轉(zhuǎn)向向：轉(zhuǎn)向向節(jié)及臂臂，轉(zhuǎn)向向橫、直直拉桿及及球銷應(yīng)應(yīng)無(wú)裂紋紋和損傷傷；轉(zhuǎn)向向盤應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活活，操縱縱方便。 二、制制動(dòng)：無(wú)無(wú)漏油、漏氣現(xiàn)現(xiàn)象；相相關(guān)連接接銷齊全全、牢固固；剎

3、車車制動(dòng)有有效；氣氣壓表工工作正常常。 三、傳傳動(dòng)：離離合器應(yīng)應(yīng)結(jié)合平平穩(wěn)，分分離徹底底；中間間軸承和和萬(wàn)向節(jié)節(jié)不得有有裂紋和和松曠現(xiàn)現(xiàn)象；驅(qū)驅(qū)動(dòng)橋殼殼不允許許有裂紋紋。 四、照照明：前前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信信號(hào)燈、示廓燈燈、制動(dòng)動(dòng)燈、前前位燈、后位燈燈、危險(xiǎn)險(xiǎn)報(bào)警閃閃光燈齊齊全有效效。 五、輪輪胎：輪輪胎不得得有嚴(yán)重重磨損（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向輪的的胎冠花花紋深度度不得小小于3.2mmm，其余余輪胎胎胎冠花紋紋深度不不得小于于1.66mm）；輪胎不不得有破破裂和割割傷（輪輪胎的胎胎面和胎胎壁上不不得有長(zhǎng)長(zhǎng)度超過(guò)過(guò)25mmm或深深度足以以暴露輪輪胎簾布布層的破破裂和割割傷）；氣壓符符合要求求。 六、懸懸掛：不

4、不得有斷斷裂、移移位現(xiàn)象象。 七、車車身：安安全窗和和安全門門處有醒醒目的紅紅色標(biāo)注注和操作作方法；安全窗窗采用安安全玻璃璃的，在在其附近近應(yīng)備有有便于取取用的擊擊碎玻璃璃的專用用工具。 八、隨隨車安全全設(shè)施：配備有有危險(xiǎn)警警告標(biāo)志志牌、三三角木、防滑鏈鏈（在冰冰雪天氣氣時(shí)）；滅火器器在有效效期內(nèi)。乘務(wù)員安安全工作作職責(zé) 做好好中途上上車旅客客的“三品”檢查工工作，做做好安全全宣傳工工作，車車未停穩(wěn)穩(wěn)嚴(yán)禁打打開(kāi)車門門上下旅旅客，督督促旅客客上下行行李時(shí)注注意安全全，車輛輛加油時(shí)時(shí)提前向向旅客宣宣傳嚴(yán)禁禁吸煙和和使用手手機(jī)，車車輛過(guò)渡渡時(shí)應(yīng)組組織旅客客下車，有有必要時(shí)時(shí)，提醒醒駕駛員員安全行行車

5、，同同時(shí)積極極配合做做好事故故現(xiàn)場(chǎng)善善后處理理工作，遇遇有道路路險(xiǎn)情時(shí)時(shí)應(yīng)組織織和引導(dǎo)導(dǎo)旅客徒徒步走完完險(xiǎn)情路路段后再再上車運(yùn)運(yùn)行。車輛安全全須知 為為認(rèn)真搞搞好道路路旅客安安全運(yùn)輸輸，堅(jiān)持持“安全第第 一一、預(yù)防防為主”的方針針，切實(shí)實(shí)做好進(jìn)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)營(yíng)車輛安安全檢查查工作。要求做做到： 一、進(jìn)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)營(yíng)車輛及及駕駛員員必須帶帶齊有效效合法的的牌、證證、卡等等手續(xù)，車車輛必須須清潔衛(wèi)衛(wèi)生及備備齊消防防滅火器器材、防防滑設(shè)施施、三角角木等。 二、車車輛進(jìn)站站、回場(chǎng)場(chǎng)后必須須進(jìn)行安安全檢查查，在站站內(nèi)每次次報(bào)排班班前必須須進(jìn)行安安檢。安安檢未合合格的車車輛必須須修好后后再進(jìn)行行復(fù)檢；車輛安安檢或復(fù)

6、復(fù)檢合格格后必須須駕駛員員確認(rèn)并并在安檢檢登記表表上簽字字，方可可開(kāi)具客客運(yùn)車輛輛安全例例檢合格格通知單單。 三、車車輛必須須進(jìn)入安安檢地溝溝（臺(tái)）并并擺放到到位，方方可進(jìn)行行安檢，駕駕駛員必必須配合合安檢人人員按規(guī)規(guī)定檢查查項(xiàng)目逐逐項(xiàng)檢查查完畢。 四、禁禁止在安安檢地溝溝（臺(tái)）上上修車或或停車。 五、嚴(yán)嚴(yán)禁車輛輛載客上上安檢地地溝（臺(tái)臺(tái)）及為為其安檢檢。 六、嚴(yán)嚴(yán)禁給未未經(jīng)安檢檢或安檢檢不合格格的車輛輛開(kāi)具客客運(yùn)車輛輛安全例例檢合格格通知單單。站長(zhǎng)崗位位職責(zé) 一、執(zhí)執(zhí)行上級(jí)級(jí)運(yùn)輸經(jīng)經(jīng)營(yíng)政策策，主持持車站全全面工作作，是車車站安全全、經(jīng)濟(jì)濟(jì)工作的的第一責(zé)責(zé)任人。 二、組組織車站站全體職職工確保

7、保各項(xiàng)站站務(wù)工作作有條不不紊地正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。 三、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行崗位責(zé)責(zé)任制和和經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制，實(shí)實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)優(yōu)罰劣，加加強(qiáng)勞動(dòng)動(dòng)管理。 四、布布置、檢檢查、督督促車站站全方位位的工作作考核，目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，完完成上級(jí)級(jí)下達(dá)的的各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)任務(wù)。 五、堅(jiān)堅(jiān)持改革革開(kāi)放，按按市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)章章辦事，搞搞活車站站經(jīng)濟(jì)工工作。 六、認(rèn)認(rèn)真抓好好車站雙雙文明建建設(shè)，組組織職工工進(jìn)行勞勞動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)競(jìng)競(jìng)賽，培培養(yǎng)四有有職工隊(duì)隊(duì)伍。 七、以以身作則則搞好勤勤政，廉廉政建設(shè)設(shè)，帶領(lǐng)領(lǐng)廣大職職工努力力工作，走走企業(yè)有有盈利，職職工共同同富裕的的道路。 八、做做好上傳傳下達(dá)工工作，協(xié)協(xié)調(diào)好上上下、左左右、內(nèi)內(nèi)外關(guān)系系

8、，理順順工作環(huán)環(huán)節(jié)。站長(zhǎng)安全全工作職職責(zé) 一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、組組織車站站安全生生產(chǎn)管理理小組工工作，具具體貫徹徹和落實(shí)實(shí)國(guó)家的的安全生生產(chǎn)的方方針、法法規(guī)和企企業(yè)的安安全管理理規(guī)章制制度。 二、主主持每月月召開(kāi)的的車站安安全專題題領(lǐng)導(dǎo)會(huì)會(huì)議，研研究解決決安全生生產(chǎn)中出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題和隱隱患。 三、組組織檢查查車站安安全工作作的落實(shí)實(shí)情況，考考核工作作的執(zhí)行行情況。 四、負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)本本站人員員安全違違章、違違紀(jì)人員員的處理理，并督督促整改改到位。 五、協(xié)協(xié)調(diào)各部部門之間間的相互互配合，共共同抓好好安全管管理。迎賓服務(wù)務(wù)員安全全工作職職責(zé) 向旅旅客宣傳傳乘車須須知及安安全注意意事項(xiàng)，重重點(diǎn)提醒醒旅客車車未停

9、穩(wěn)穩(wěn)不要上上下，車車輛行駛駛時(shí)頭手手不要伸伸出窗外外，中途途上下行行包時(shí)注注意安全全。同時(shí)時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)嚴(yán)格車輛輛裝載，做做到安全全發(fā)車。售票員安安全工作作職責(zé) 一、認(rèn)真做做好防火火工作，做做到人離離火滅、人離斷斷電、防防止火災(zāi)災(zāi)發(fā)生。 二二、嚴(yán)格格按照車車輛核定定座位發(fā)發(fā)票客票票，嚴(yán)禁禁發(fā)售超超員、超超載票。迎賓服務(wù)務(wù)員崗位位職責(zé)一、旅客客進(jìn)站要要笑臉相相迎，站站姿端正正、主動(dòng)動(dòng)、熱情情。 二、主主動(dòng)向旅旅客介紹紹售票、候車、行包托托運(yùn)、小小件寄存存等位置置和辦理理程序。 三、掌掌握車站站班次變變化及道道路通阻阻情況，及及時(shí)向旅旅客做好好宣傳。 四、維維持旅客客進(jìn)站秩秩序，做做好旅客

10、客疏導(dǎo)工工作。 五、向向售票、服務(wù)、檢票等等下道工工序介紹紹重點(diǎn)旅旅客情況況，主動(dòng)動(dòng)幫助他他們排優(yōu)優(yōu)解難。 六、觀觀察旅客客情況，察察看攜帶帶物品，制制止“違禁”物品進(jìn)進(jìn)站。 七、虛虛心聽(tīng)取取旅客意意見(jiàn)，不不斷改進(jìn)進(jìn)服務(wù)工工作。廣播員安安全工作作職責(zé) 向旅旅客宣傳傳乘車須須知及安安全注意意事項(xiàng)，重重點(diǎn)提醒醒旅客車車未停穩(wěn)穩(wěn)不要上上下，車車輛行駛駛時(shí)頭手手不要伸伸出窗外外，中途途上下行行包時(shí)注注意安全全。同時(shí)時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)嚴(yán)格車輛輛裝載，做做到安全全發(fā)車。 檢票員安安全工作作職責(zé) 向旅客客宣傳乘乘車須知知及安全全注意事事項(xiàng)，重重點(diǎn)提醒醒旅客車車未停穩(wěn)穩(wěn)不要上上下，車車輛行駛駛時(shí)頭手手不要

11、伸伸出窗外外，中途途上下行行包時(shí)注注意安全全。同時(shí)時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)嚴(yán)格車輛輛裝載，做做到安全全發(fā)車。問(wèn)詢服務(wù)務(wù)員安全全工作職職責(zé) 向旅客客宣傳乘乘車須知知及安全全注意事事項(xiàng)，重重點(diǎn)提醒醒旅客車車未停穩(wěn)穩(wěn)不要上上下，車車輛行駛駛時(shí)頭手手不要伸伸出窗外外，中途途上下行行包時(shí)注注意安全全。同時(shí)時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)嚴(yán)格車輛輛裝載，做做到安全全發(fā)車。車站安全全工作職職責(zé) 一、認(rèn)認(rèn)真落實(shí)實(shí)國(guó)家安安全生產(chǎn)產(chǎn)工作的的方針、法規(guī)和和上級(jí)有有關(guān)安全全操作規(guī)規(guī)定，服服從安全全部門的的安全管管理，認(rèn)認(rèn)真抓好好安全源源頭管理理，落實(shí)實(shí)安全責(zé)責(zé)任。 二、成成立車站站安全生生產(chǎn)管理理小組，定定期召開(kāi)開(kāi)安全會(huì)會(huì)議，研

12、研究解決決安全工工作問(wèn)題題，消除除隱患。 三、搞搞好安全全宣傳教教育，車車站廣播播必須有有安全內(nèi)內(nèi)容和要要求，做做好發(fā)車車前的安安全宣傳傳。 四、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行生產(chǎn)必必須服從從安全的的原則，把把好車輛輛運(yùn)行調(diào)調(diào)度和經(jīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)質(zhì)安全關(guān)關(guān)，審查查經(jīng)營(yíng)牌牌證的發(fā)發(fā)放，對(duì)對(duì)臨時(shí)加加班、包包車嚴(yán)格格把關(guān)，確確保安全全運(yùn)行。 五、加加強(qiáng)對(duì)始始發(fā)站的的售票和和旅客配配載的管管理，嚴(yán)嚴(yán)禁超載載出站。 六、加加強(qiáng)車輛輛安檢合合格派班班制工作作，負(fù)責(zé)責(zé)站場(chǎng)安安全例檢檢，加強(qiáng)強(qiáng)安檢人人員的管管理，不不得安排排未經(jīng)安安檢的車車輛參加加營(yíng)運(yùn)，嚴(yán)嚴(yán)格做到到車輛“三不進(jìn)進(jìn)站、六六不出站站”、駕駛駛員“五個(gè)必必須”、安全全檢查

13、“三個(gè)嚴(yán)嚴(yán)格”“三個(gè)個(gè)杜絕”。 七、落落實(shí)“三品”檢查的的人員、職責(zé)和和崗位，對(duì)對(duì)“三品”進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格檢查查和登記記。管理目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo): 11、顧客客滿意度度：955%以上上 22、客車車正點(diǎn)率率：999%以上上 33 、發(fā)發(fā)車正點(diǎn)點(diǎn)率：998%以以上 44、旅客客正運(yùn)率率：999.5%以上 55、行包包正運(yùn)率率：999.5%以上 66、售票票差錯(cuò)率率：988%職業(yè)健康康安全目目標(biāo)： 11、一般般及一般般以上工工傷事故故率：00次/年年 22、職業(yè)業(yè)病發(fā)生生率：00次/年年 33、消防防責(zé)任事事故率：0次/年 44、場(chǎng)內(nèi)內(nèi)責(zé)任意意外事故故：0次次/年車輛安全全檢查要要求、方方式和范范圍一、進(jìn)

14、站站車輛的的要求 1 、進(jìn)站應(yīng)應(yīng)班車輛輛必須進(jìn)進(jìn)行安檢檢。檢查查前車輛輛必須清清潔衛(wèi)生生。 2、車車輛必須須進(jìn)入池池溝擺放放到位進(jìn)進(jìn)行安檢檢，駕駛駛員必須須配合安安檢員進(jìn)進(jìn)行檢查查。 3、禁禁止在檢檢查地溝溝車庫(kù)修修車或停停放，違違者罰款款50元元。二、安檢檢工檢測(cè)測(cè)方式 車進(jìn)進(jìn)地溝以以目測(cè)、聽(tīng)、聞聞、敲擊擊檢查車車輛巡視視車下和和四周。三、車輛輛安見(jiàn)檢檢范圍 1、檢檢查方向向機(jī)托架架固定，橫橫直拉桿桿球頭、球節(jié)、直臂彎彎臂固定定和松緊緊情況，檢檢查傳動(dòng)動(dòng)軸承接接螺絲、中心支支架螺絲絲、騎馬馬卡螺絲絲，前后后鋼板是是否折斷斷錯(cuò)位，螺螺帽是否否松落。 2、檢檢查氣剎剎底盤管管道、分分泵是否否漏氣

15、，油油剎是否否漏油。 3、檢檢查前后后輪胎是是否有氣氣和輪胎胎螺絲、地軸螺螺絲松緊緊情況。 4、檢檢查前后后燈光和和雨刮器器是否完完好。注明： 1、檢檢測(cè)不包包括無(wú)法法目視的的機(jī)件損損壞和各各性的線線形裂痕痕。 2、收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：每臺(tái)臺(tái)次5元元，月票票40元元，復(fù)檢檢免費(fèi)。車輛安全全檢查員員崗位職職責(zé)一、認(rèn)真真執(zhí)行交交通部汽汽車運(yùn)輸輸業(yè)車輛輛技術(shù)管管理規(guī)定定及相相應(yīng)的行行業(yè)規(guī)章章和技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 二、車車輛進(jìn)站站、回場(chǎng)場(chǎng)后，在在認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)取駕駛駛員對(duì)車車輛使用用和日常常維護(hù)情情況匯報(bào)報(bào)，及時(shí)時(shí)進(jìn)行技技術(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)。 三、定定時(shí)檢查查車輛滅滅火器等等安全設(shè)設(shè)備的配配置情況況以及內(nèi)內(nèi)容、車車貌完好好情況，

16、保保障參營(yíng)營(yíng)車輛技技術(shù)性能能完好。 四、按按有關(guān)規(guī)規(guī)定和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)車輛的的傳動(dòng)、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光等等涉及行行車安全全的裝置置進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真檢查查，對(duì)松松動(dòng)的螺螺帽、螺螺栓即使使緊固，必必要時(shí)進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)單單的換件件修理。 五、對(duì)對(duì)參營(yíng)車車輛的駕駕乘人員員進(jìn)行安安全教育育，制止止超員和和行包超超載現(xiàn)象象，防止止車輛進(jìn)進(jìn)出站時(shí)時(shí)發(fā)生交交通事故故。 六、認(rèn)認(rèn)真填寫寫車輛檢檢驗(yàn)記錄錄，做到到內(nèi)容準(zhǔn)準(zhǔn)確、字字跡清楚楚，并及及時(shí)將車車輛檢驗(yàn)驗(yàn)合格證證送交車車站調(diào)度度室，作作為安排排車輛營(yíng)營(yíng)運(yùn)班次次的依據(jù)據(jù)。 七、認(rèn)認(rèn)真檢查查道路運(yùn)運(yùn)輸證的的車輛二二級(jí)強(qiáng)制制維護(hù)記記錄，督督促參營(yíng)營(yíng)車輛進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)維護(hù)和和日常維維

17、護(hù)，提提高車輛輛技術(shù)性性能和完完好率，確確保車輛輛安全運(yùn)運(yùn)營(yíng)。檢票服務(wù)務(wù)員崗位位職責(zé)一、檢票票前，檢檢查車輛輛到位情情況，嚴(yán)嚴(yán)格清車車清場(chǎng)，做做好準(zhǔn)備備工作。 二、維維持好檢檢票秩序序，按號(hào)號(hào)排隊(duì)，照照顧老、弱、病病、殘、孕、幼幼、等重重點(diǎn)旅客客優(yōu)先上上車。 三、檢檢票時(shí)，按按規(guī)定程程序做到到“三看、一唱、四不檢檢”，同時(shí)時(shí)注意超超高兒童童或非殘殘廢軍人人持半票票乘車，注注意旅客客隨身攜攜帶的行行包是否否超重，注注意旅客客隨身攜攜帶違禁禁物品上上車。 四、檢檢查核對(duì)對(duì)行包件件數(shù)，車車內(nèi)人數(shù)數(shù)與售票票記錄是是否相符符，向駕駕、乘人人員辦理理有關(guān)交交接手續(xù)續(xù)。 五、做做好過(guò)站站車的接接發(fā)工作作和發(fā)

18、車車前的宣宣傳工作作，防止止旅客錯(cuò)錯(cuò)乘、漏漏乘、誤誤乘。 六、路路單、報(bào)報(bào)單（結(jié)結(jié)算憑證證）項(xiàng)目目填寫齊齊全，計(jì)計(jì)算準(zhǔn)確確，字跡跡清楚。 七、正正點(diǎn)發(fā)車車，禮貌貌送車，杜杜絕責(zé)任任晚點(diǎn)。問(wèn)詢處服服務(wù)員崗崗位職責(zé)責(zé)一、文明明服務(wù)，禮禮貌待客客，態(tài)度度和諧，熱熱情周到到。 二、接接待旅客客做到有有問(wèn)必答答，百問(wèn)問(wèn)不煩，準(zhǔn)準(zhǔn)確迅速速，為旅旅客乘車車提供旅旅行咨詢?cè)儭?三、掌掌握本站站迎運(yùn)情情況，增增減班次次及時(shí)向向旅客發(fā)發(fā)出公告告。 四、熟熟悉本地地主要賓賓館、醫(yī)醫(yī)院、廠廠礦、學(xué)學(xué)校及名名勝古跡跡的地理理位置和和乘客路路線，掌掌握本地地和附近近主要交交通干線線公、鐵鐵、水、航空站站點(diǎn)及其其營(yíng)運(yùn)班班次

19、、時(shí)時(shí)刻。 五、開(kāi)開(kāi)設(shè)適合合本崗位位特點(diǎn)的的多種服服務(wù)項(xiàng)目目，方便便旅客。 六、提提供電話話咨詢服服務(wù)，開(kāi)開(kāi)辦電話話予定客客票業(yè)務(wù)務(wù)。 七、虛虛心聽(tīng)取取旅客意意見(jiàn)，努努力改進(jìn)進(jìn)服務(wù)工工作。候車室服服務(wù)員崗崗位職責(zé)責(zé)一、堅(jiān)持持“三聽(tīng)六六看一分分析”的服務(wù)務(wù)方法，全全心全意意為旅客客服務(wù)。 二、向向旅客做做好有關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)、安全、衛(wèi)生常常識(shí)等方方面的宣宣傳，引引導(dǎo)旅客客分區(qū)候候車。 三、保保持服務(wù)務(wù)設(shè)施齊齊全有效效、整潔潔衛(wèi)生、擺放有有序。 四、根根據(jù)旅客客需求開(kāi)開(kāi)展多項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)活活動(dòng)。 五、態(tài)態(tài)度和諧諧，言語(yǔ)語(yǔ)文明，耐耐心、準(zhǔn)準(zhǔn)確解答答旅客詢?cè)儐?wèn)。做做到“五勤”、“五愛(ài)”。 六、全全面服務(wù)務(wù)好，重重點(diǎn)

20、照顧顧到。對(duì)對(duì)老、弱弱、病、殘、孕孕、幼等等重點(diǎn)旅旅客進(jìn)行行特殊服服務(wù)。 七、搞搞好候車車室衛(wèi)生生，維護(hù)護(hù)好候車車室秩序序，嚴(yán)格格執(zhí)行交交接班制制度。調(diào)度員崗崗位職責(zé)責(zé)一、按照照主管部部門批準(zhǔn)準(zhǔn)的客運(yùn)運(yùn)車輛班班次,以以及本單單位的實(shí)實(shí)際情況況和要求求,做好好車輛的的編排. 二、根根據(jù)運(yùn)行行計(jì)劃的的安排，落落實(shí)好次次日應(yīng)班班車輛運(yùn)運(yùn)行計(jì)劃劃. 三、應(yīng)應(yīng)班客車車臨時(shí)發(fā)發(fā)生故障障或當(dāng)日日不能修修復(fù)按時(shí)時(shí)應(yīng)班時(shí)時(shí)，調(diào)度度要提前前通知站站領(lǐng)導(dǎo)做做好安排排，然后后通知服服務(wù)、售售票等有有關(guān)班組組人員，避避免造成成經(jīng)濟(jì)損損失和影影響。 四、搞搞好客源源調(diào)查，了了解市場(chǎng)場(chǎng)信息，掌掌握旅客客流量、流向、流時(shí)情情

21、況，客客源較多多時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向領(lǐng)導(dǎo)建建議，積積極組織織好加班班，合理理辦理加加班車的的派班手手續(xù)及包包車業(yè)務(wù)務(wù)，簽發(fā)發(fā)行車路路單。 五、按按時(shí)上下下班，記記好調(diào)度度日志，認(rèn)認(rèn)真填寫寫和保管管好各項(xiàng)項(xiàng)記錄、統(tǒng)計(jì)資資料，為為車站經(jīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展展提供依依據(jù)。安檢工崗崗位職責(zé)責(zé) 一、負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)營(yíng)車輛安安全機(jī)件件部位的的檢查,做好記記錄,發(fā)發(fā)現(xiàn)安全全機(jī)件不不合格的的車輛及及時(shí)報(bào)告告領(lǐng)導(dǎo)通通知駕駛駛員（車車主）迅迅速進(jìn)行行修復(fù). 二、保保管好安安檢票，不不合格車車輛堅(jiān)決決不發(fā)安安檢合格格證. 三、每每月底匯匯總車輛輛安全檢檢查情況況，并造造表送安安機(jī)科。“三品”檢查員員崗位職職責(zé)一、著裝裝整潔、大方

22、、戴證上上崗。 二、向向旅客宣宣傳“嚴(yán)禁攜攜帶三品品”進(jìn)站乘乘車的規(guī)規(guī)定和攜攜帶“三品”進(jìn)站乘乘車的危危害，對(duì)對(duì)駕乘人人員進(jìn)行行嚴(yán)禁裝裝載“三品”的教育育。 三、掌掌握各種種類型危危險(xiǎn)物品品的性能能和特征征，能鑒鑒別各類類危險(xiǎn)品品。 四、嚴(yán)嚴(yán)格把關(guān)關(guān)，認(rèn)真真組織旅旅客攜帶帶行包過(guò)過(guò)機(jī)檢查查，檢查查合格行行包粘貼貼合格標(biāo)標(biāo)識(shí)，杜杜絕旅客客隨帶“三品”進(jìn)站乘乘車，必必要時(shí)會(huì)會(huì)同當(dāng)事事人開(kāi)包包檢查。 五、查查獲的爆爆炸物品品、有毒毒品和禁禁運(yùn)品應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)報(bào)告當(dāng)?shù)氐毓矙C(jī)機(jī)關(guān)處理理。 六、認(rèn)認(rèn)真填寫寫檢查記記錄，及及時(shí)總結(jié)結(jié)、檢查查工作定定期向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)。 七、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作任任務(wù)。“三品

23、”檢查員員安全工工作職責(zé)責(zé) 認(rèn)認(rèn)真做好好“三品”檢查工工作，對(duì)對(duì)每一位位進(jìn)站旅旅客的行行包逐一一不漏的的開(kāi)包檢檢查，嚴(yán)嚴(yán)把“三品”進(jìn)站和和上車關(guān)關(guān)。安檢工安安全工作作職責(zé)按照國(guó)家家和上級(jí)級(jí)有關(guān)規(guī)規(guī)定,對(duì)對(duì)每天進(jìn)進(jìn)出站及及收班后后車輛安安全機(jī)件件的檢查查，并做做好記錄錄。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)安全機(jī)機(jī)件不合合格時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)告告知駕駛駛員并責(zé)責(zé)令其修修復(fù)完好好后重新新檢查，否否則不予予發(fā)給“車輛安安檢憑證證”，并通通知調(diào)度度室予以以停班。以優(yōu)良良的服務(wù)務(wù)作風(fēng)和和高度的的責(zé)任感感，實(shí)行行誰(shuí)檢車車、誰(shuí)簽簽字、誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)制制度。對(duì)對(duì)受檢車車輛要按按規(guī)定收收取有償償服務(wù)費(fèi)費(fèi)并上繳繳財(cái)務(wù)。每月月月底匯總總車輛安安全檢查查情況

24、，并并造表送送交二級(jí)級(jí)單位安安全部門門。微機(jī)管理理員崗位位職責(zé) 為管理理和維護(hù)護(hù)我站微微機(jī)售票票系統(tǒng)，保保證其正正常運(yùn)行行，其職職責(zé)如下下： 一、保保持機(jī)房房清潔衛(wèi)衛(wèi)生、做做好微機(jī)機(jī)維護(hù)保保養(yǎng)工作作，防止止計(jì)算機(jī)機(jī)病毒侵侵入，防防止火災(zāi)災(zāi)盜竊事事故發(fā)生生，非機(jī)機(jī)房人員員不隨意意進(jìn)入機(jī)機(jī)房，更更不允許許亂動(dòng)機(jī)機(jī)房微機(jī)機(jī)。 二、遵遵守微機(jī)機(jī)操作規(guī)規(guī)程和維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)定，加加強(qiáng)對(duì)售售票員的的業(yè)務(wù)指指導(dǎo)、及及時(shí)與電電腦公司司聯(lián)系排排除故障障，保證證售票微微機(jī)的正正常運(yùn)行行。 三、修修改票價(jià)價(jià)、時(shí)間間、車次次、停靠靠站、停停班、開(kāi)開(kāi)班、合合班、預(yù)預(yù)留票等等參數(shù)都都必須有有書(shū)面憑憑據(jù)，否否則主機(jī)機(jī)房有權(quán)權(quán)

25、拒絕操操作，所所填數(shù)據(jù)據(jù)須留-份在之之機(jī)房存存擋。 四、一一切工作作人員嚴(yán)嚴(yán)禁在微微機(jī)房玩玩游戲，非非機(jī)房工工作人員員不準(zhǔn)攜攜帶軟盤盤進(jìn)入微微機(jī)房查查看、備備份。 五、主主機(jī)房與與售票房房、調(diào)度度室各班班班長(zhǎng)要要對(duì)售票票的工作作起到銜銜接、協(xié)協(xié)調(diào)作用用，要及及時(shí)輸入入站名票票號(hào)，改改變職工工權(quán)限，并并做好相相關(guān)記錄錄。操作作人員、工號(hào)輸輸入之后后絕對(duì)不不能修改改和刪除除。 六、及及時(shí)清理理、收集集廢票和和退票、清票是是否有掉掉號(hào)、重重號(hào)等現(xiàn)現(xiàn)象，并并將廢票票、退票票票號(hào)及及金額和和掉號(hào)、重號(hào)的的票號(hào)登登記在發(fā)發(fā)生日相相同的日日?qǐng)?bào)表上上并粘貼貼，同時(shí)時(shí)將廢票票、退票票票號(hào)按按日期及及售票員員姓名

26、造造表登記記微機(jī)管理理制度 為保保障車站站業(yè)務(wù)及及售票工工作的順順利進(jìn)行行，確保保旅客走走的了，走走得好，走走得及時(shí)時(shí)，同時(shí)時(shí)保證國(guó)國(guó)家財(cái)產(chǎn)產(chǎn)面受損損失，特特制定本本制度。 一、全全站使用用計(jì)算機(jī)機(jī)的職工工，必須須按操作作規(guī)程使使用。對(duì)對(duì)違章作作業(yè)造成成計(jì)算機(jī)機(jī)癱瘓或或帶入病病毒，要要追查責(zé)責(zé)任，嚴(yán)嚴(yán)肅處理理。 二、各各使用計(jì)計(jì)算機(jī)的的崗位不不準(zhǔn)把開(kāi)開(kāi)水杯等等雜物放放在計(jì)算算機(jī)、鍵鍵盤及打打印機(jī)上上，以免免損壞機(jī)機(jī)器。 三、上上班后必必須查看看設(shè)備運(yùn)運(yùn)行情況況，對(duì)損損壞的設(shè)設(shè)備及時(shí)時(shí)維修或或更換，嚴(yán)嚴(yán)禁隨意意拆除各各類附件件或?qū)⒐坦潭ㄔO(shè)備備移作它它用。 四、計(jì)計(jì)算即工工作場(chǎng)所所和通道道應(yīng)保持持

27、整潔暢暢通，禁禁止無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入票房房和計(jì)算算機(jī)主機(jī)機(jī)房。 五、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行交接班班制度，接接崗前認(rèn)認(rèn)真檢查查各類設(shè)設(shè)備，確確認(rèn)正常常方可上上崗操作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)排除除或匯報(bào)報(bào)。 六、色色帶不清清時(shí)，不不得隨意意更換，一一般情況況下，115天更更換一次次。操作作人員不不準(zhǔn)拆卸卸打印頭頭，各類類設(shè)備均均應(yīng)定期期維護(hù)。 七、下下班后，應(yīng)應(yīng)將所剩剩紙屑清清楚干凈凈，并保保證各插插件不能能有松動(dòng)動(dòng)，以免免燒毀機(jī)機(jī)器。 八、每每周對(duì)打打印機(jī)頭頭清洗一一次，對(duì)對(duì)斷針打打印機(jī)及及時(shí)修復(fù)復(fù)備用。 九、對(duì)對(duì)主機(jī)方方設(shè)備每每月應(yīng)檢檢修一次次，并對(duì)對(duì)通訊線線路進(jìn)行行維護(hù)性性測(cè)試，保保證主機(jī)機(jī)正常運(yùn)運(yùn)行。 十

28、、站站內(nèi)顯示示屏每月月進(jìn)行一一次清洗洗、維護(hù)護(hù)工作，有有故障及及時(shí)更換換備用屏屏，換下下來(lái)的要要及時(shí)修修復(fù)備用用，不能能影響正正常生產(chǎn)產(chǎn)。 十一、發(fā)現(xiàn)因因電源線線路引起起系統(tǒng)故故障時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即切切斷總電電源，并并通知電電工組。 十二、建立計(jì)計(jì)算機(jī)設(shè)設(shè)備維修修病歷，即即使記錄錄“病狀”和診治治情況。 十三、各計(jì)算算機(jī)工作作場(chǎng)所，嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙煙與使用用明火，嚴(yán)嚴(yán)禁使用用大功率率電器及及電爐。 十四、機(jī)房?jī)?nèi)內(nèi)不準(zhǔn)拉拉臨時(shí)線線，安裝裝超負(fù)荷荷用電設(shè)設(shè)備。 十五、機(jī)房及及售票房房每天下下班前須須檢查各各部位消消防情況況，做到到人離切切斷電源源。 十六、電工組組人員須須每周檢檢查維修修發(fā)電機(jī)機(jī)一次，確確保隨

29、停停電隨發(fā)發(fā)電，以以保證生生產(chǎn)順利利運(yùn)行。副站長(zhǎng)崗崗位職責(zé)責(zé)一、認(rèn)真真貫徹執(zhí)執(zhí)行國(guó)家家的有關(guān)關(guān)運(yùn)輸方方針和政政策，協(xié)協(xié)助站長(zhǎng)長(zhǎng)搞好經(jīng)經(jīng)營(yíng)、安安全、生生產(chǎn)、業(yè)業(yè)務(wù)等工工作。二、抓好好車站站站場(chǎng)安全全管理和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理理工作，積積極開(kāi)拓拓運(yùn)輸市市場(chǎng)，搞搞好車站站經(jīng)營(yíng)管管理，處處理好相相關(guān)單位位的業(yè)務(wù)務(wù)往來(lái)。三、努力力提高站站務(wù)人員員的業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)水水平，抓抓好崗位位練兵，開(kāi)開(kāi)展各種種形式業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)競(jìng)賽活活動(dòng)。四、搞好好車站“三優(yōu)、三化”工作，不不斷提高高管理水水平。五、建立立健全的的各項(xiàng)原原始記錄錄，并經(jīng)經(jīng)常進(jìn)行行督促檢檢查。六、堅(jiān)持持文明服服務(wù)，禮禮貌待客客，不斷斷提高服服務(wù)質(zhì)量量，虛心心聽(tīng)

30、取旅旅客意見(jiàn)見(jiàn)，做好好旅客來(lái)來(lái)信來(lái)訪訪工作，認(rèn)認(rèn)真處理理好旅客客反映的的問(wèn)題。值班站長(zhǎng)長(zhǎng)崗位職職責(zé)一、代行行站長(zhǎng)職職責(zé)，做做好站內(nèi)內(nèi)當(dāng)班服服務(wù)和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理工作。 二、負(fù)負(fù)責(zé)指揮揮、部署署、總結(jié)結(jié)和協(xié)調(diào)調(diào)各崗位位工作，督督促執(zhí)行行各項(xiàng)服服務(wù)規(guī)章章制度，保保證車站站各項(xiàng)服服務(wù)工作作順利進(jìn)進(jìn)行。 三、檢檢查各崗崗位人員員到崗情情況，督督促、組組織各班班組召開(kāi)開(kāi)班前會(huì)會(huì)和班后后會(huì)，對(duì)對(duì)各崗位位服務(wù)人人員進(jìn)行行考核，解解決當(dāng)班班發(fā)生的的各種問(wèn)問(wèn)題，遇遇有重大大問(wèn)題立立即向站站長(zhǎng)匯報(bào)報(bào)。 四、掌掌握各崗崗位人員員工作情情況，協(xié)協(xié)調(diào)各崗崗位之間間的配合合，指揮揮現(xiàn)場(chǎng)工工作，加加強(qiáng)站、車聯(lián)系系，確保保班車正

31、正班、正正點(diǎn)。 五、掌掌握本站站旅客流流量、流流向、流流時(shí)及道道路、班班次、天天氣變化化情況，及及時(shí)與有有關(guān)部門門交流信信息，并并做出相相應(yīng)對(duì)策策。 六、檢檢查考核核各崗位位人員工工作質(zhì)量量和崗位位職責(zé)落落實(shí)情況況，及時(shí)時(shí)制止和和處理違違章作業(yè)業(yè)。 七、負(fù)負(fù)責(zé)處理理、解決決旅客疑疑難問(wèn)題題，虛心心聽(tīng)取旅旅客意見(jiàn)見(jiàn)和建議議，做好好旅客來(lái)來(lái)信來(lái)訪訪工作，研研究改進(jìn)進(jìn)提高客客運(yùn)服務(wù)務(wù)工作。 八、認(rèn)認(rèn)真填寫寫值班記記錄和交交接班工工作，完完成站長(zhǎng)長(zhǎng)交辦的的其他站站務(wù)工作作。車站安全全源頭管管理規(guī)范范 汽汽車客運(yùn)運(yùn)站必須須認(rèn)真貫貫徹落實(shí)實(shí)交通部部印發(fā)的的汽車車客運(yùn)安安全生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)范及及集團(tuán)公公司制定定的車

32、站站各項(xiàng)安安全生產(chǎn)產(chǎn)管理制制度，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行“三不進(jìn)進(jìn)站”和“五不出出站”規(guī)定以以及集團(tuán)團(tuán)公司制制定的“駕駛員員五個(gè)必必須”和安全全檢查“三個(gè)嚴(yán)嚴(yán)格、三三個(gè)杜絕絕”規(guī)定，做做好客運(yùn)運(yùn)站場(chǎng)安安全源頭頭管理工工作，做做到客運(yùn)運(yùn)車輛不不發(fā)生因因源頭管管理失誤誤而導(dǎo)致致的責(zé)任任事故。 1、三三不進(jìn)站站：“三不進(jìn)進(jìn)站”是指：危險(xiǎn)品品不進(jìn)站站、無(wú)關(guān)關(guān)人員不不進(jìn)站（發(fā)發(fā)車區(qū)）、無(wú)關(guān)車車輛不進(jìn)進(jìn)站。 2、六六不出站站：“六不出出站”是指：超載客客車不出出站、安安全例檢檢不合格格客車不不出站，駕駕駛員資資格不符符合要求求不出站站，客車車證件不不齊全不不出站，“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站，駕乘人員未系安全帶不

33、出站。 3、駕駕駛員五五個(gè)必須須：“駕駛員員五個(gè)必必須”是指：駕駛員員必須持持有與準(zhǔn)準(zhǔn)駕車輛輛相符的的駕駛證證，必須須持有與與準(zhǔn)駕車車輛相符符的內(nèi)部部準(zhǔn)駕證證，必須須持有有有效的從從業(yè)資格格證，必必須簽有有安全行行車責(zé)任任協(xié)議書(shū)書(shū)，身體體必須處處于健康康狀態(tài)。 4、安安全檢查查三個(gè)嚴(yán)嚴(yán)格、三三個(gè)杜絕絕：“三個(gè)嚴(yán)嚴(yán)格、三三個(gè)杜絕絕”是指：嚴(yán)格把把好配載載關(guān)，杜杜絕車輛輛超載；嚴(yán)格查查禁危險(xiǎn)險(xiǎn)物品，杜杜絕危險(xiǎn)險(xiǎn)物品進(jìn)進(jìn)站上車車；嚴(yán)格格車輛安安全檢查查，杜絕絕車輛帶帶病出站站。調(diào)度員安安全工作作職責(zé) 在運(yùn)輸輸生產(chǎn)組組織指揮揮中調(diào)度度員應(yīng)牢牢固樹(shù)立立“安全第第一”思想，堅(jiān)堅(jiān)決貫徹徹執(zhí)行安安全管理理規(guī)章

34、制制度，嚴(yán)嚴(yán)格按照照安檢合合格派班班制的要要求調(diào)度度車輛，始始終堅(jiān)持持當(dāng)生產(chǎn)產(chǎn)與安全全發(fā)生矛矛盾時(shí)，生生產(chǎn)必須須服從安安全的原原則開(kāi)展展工作，掌掌握“五況”，做到到未驗(yàn)收收及三級(jí)級(jí)以下的的公路不不調(diào)派車車輛加班班和包車車，及時(shí)時(shí)掌握垮垮山路阻阻情況，凡凡有險(xiǎn)情情和大雪雪封阻的的道路情情況時(shí)不不盲目安安排車輛輛和指揮揮發(fā)班，認(rèn)認(rèn)真抓好好源頭的的安全管管理，嚴(yán)嚴(yán)禁發(fā)售售超員、超載票票、配合合機(jī)務(wù)部部門督促促和搞好好車輛定定期保養(yǎng)養(yǎng)。普客站務(wù)務(wù)員崗位位職責(zé)一、著裝裝整潔，按按時(shí)簽到到配證上上崗。 二、文文明服務(wù)務(wù)，禮貌貌待客，態(tài)態(tài)度和藹藹，熱情情周到。 三、觀觀察旅客客情況，察察看攜帶帶物品，制制止

35、“違禁”物品上上車。 四、耐耐心解答答旅客詢?cè)儐?wèn)，按按規(guī)范程程序引導(dǎo)導(dǎo)旅客上上車，維維持旅客客進(jìn)站及及上車秩秩序，做做好旅客客疏導(dǎo)工工作。 五、必必須提前前15分分鐘帶領(lǐng)領(lǐng)旅客進(jìn)進(jìn)站上車車，重點(diǎn)點(diǎn)照顧好好有困難難的旅客客。 六、堅(jiān)堅(jiān)持憑安安檢合格格派班制制組織旅旅客上車車，不合合格車輛輛不予發(fā)發(fā)班，做做好車上上安全宣宣傳，發(fā)發(fā)車?yán)@車車一周，打打旗發(fā)車車。 七、虛虛心聽(tīng)取取旅客意意見(jiàn)，不不斷改進(jìn)進(jìn)服務(wù)工工作。 八、認(rèn)認(rèn)真填寫寫二、三三聯(lián)單，按按規(guī)定做做好發(fā)車車登記記記錄，做做到準(zhǔn)確確、無(wú)誤誤。普客站務(wù)務(wù)員安全全工作職職責(zé)一、必須須堅(jiān)持安安檢合格格派班制制發(fā)班，拒拒絕不合合格車輛輛發(fā)班。 二、向向

36、旅客宣宣傳乘車車須知及及安全注注意事項(xiàng)項(xiàng)，重點(diǎn)點(diǎn)提醒旅旅客車未未停穩(wěn)不不要上下下，車輛輛行使時(shí)時(shí)頭手不不要伸出出窗外，中中途上下下行包時(shí)時(shí)注意安安全。 三、做做好“三品”檢查，嚴(yán)嚴(yán)格車輛輛裝載，做做到安全全發(fā)車。廣播員崗崗位職責(zé)責(zé)一、提前前上崗，檢檢查廣播播器材是是否良好好，做好好開(kāi)播前前的準(zhǔn)備備工作，保保證播音音質(zhì)量。 二、廣廣播期間間必須使使用普通通話，做做好客客規(guī)及及旅客乘乘車常識(shí)識(shí)、安全全乘車的的宣傳，播播導(dǎo)旅客客購(gòu)票、托運(yùn)行行包和檢檢票上車車。 三、介介紹本站站布局、服務(wù)設(shè)設(shè)施及服服務(wù)項(xiàng)目目等情況況。 四、介介紹本地地交通情情況，旅旅游景點(diǎn)點(diǎn)，名勝勝古跡及及城鎮(zhèn)的的政治經(jīng)經(jīng)濟(jì)、文文化

37、概況況。車站營(yíng)收收監(jiān)控稽稽查隊(duì)工工作職責(zé)責(zé) 一、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行車輛營(yíng)營(yíng)收控管管制度，確確保車站站售票車車輛出站站營(yíng)收到到位。 二、做做好出站站車輛登登記手續(xù)續(xù)，杜絕絕車輛超超員出站站， 嚴(yán)格按按照“三不進(jìn)進(jìn)站、六六不出站站”規(guī)范覆覆行職責(zé)責(zé)。 三、維維護(hù)好車車站站前前管轄范范圍內(nèi)的的秩序，制制止灘點(diǎn)點(diǎn)、摩托托、的士士及其他他車輛亂亂停亂擺擺行為。 四、在在車站管管轄范圍圍內(nèi)對(duì)過(guò)過(guò)境客運(yùn)運(yùn)車輛上上下客及及出站車車輛擺車車上客的的治理，出出站口杜杜絕車輛輛停擺、閑雜人人員和車車輛進(jìn)入入。 五、車車站售票票車輛出出現(xiàn)有漏漏售票的的進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)票，補(bǔ)補(bǔ)票營(yíng)收收及時(shí)上上繳，做做到日清清日結(jié)，嚴(yán)嚴(yán)禁挪用用票款。

38、 六、嚴(yán)嚴(yán)守紀(jì)律律、秉公公辦事、工作認(rèn)認(rèn)真、講講究方法法、作風(fēng)風(fēng)正派、禮貌待待人、文文明執(zhí)法法。 七、不不準(zhǔn)行賄賄、假公公濟(jì)私，更更不準(zhǔn)對(duì)對(duì)被查車車輛駕、乘人員員進(jìn)行打打罵和人人身侮辱辱。直達(dá)快客客站務(wù)員員安全工工作職責(zé)責(zé) 向向旅客宣宣傳乘車車須知及及安全注注意事項(xiàng)項(xiàng)，重點(diǎn)點(diǎn)提醒旅旅客車未未停穩(wěn)不不要上下下，車輛輛行駛時(shí)時(shí)頭手不不要伸出出窗外，中中途上下下行包時(shí)時(shí)注意安安全。同同時(shí)做好好“三品”檢查，嚴(yán)嚴(yán)格車輛輛裝載，做做到安全全發(fā)車。直達(dá)快客客站務(wù)人人員崗位位職責(zé) 一一、參加加班前會(huì)會(huì)，做好好上崗前前的各項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)備工工作，熟熟悉掌握握本職業(yè)業(yè)務(wù)技能能的操作作規(guī)范。 二、整整理好候候車室各各種設(shè)

39、施施，負(fù)責(zé)責(zé)迎客進(jìn)進(jìn)站工作作，及時(shí)時(shí)解答旅旅客詢問(wèn)問(wèn)。 三、做做好為旅旅客服務(wù)務(wù)的各項(xiàng)項(xiàng)代辦工工作。 四、引引導(dǎo)旅客客候車、上車，搞搞好候車車室的各各種服務(wù)務(wù)，負(fù)責(zé)責(zé)“三品”檢查和和安全宣宣傳。 五、做做好各種種原始記記錄，正正確填寫寫單據(jù)、發(fā)放免免費(fèi)物資資。 六、負(fù)負(fù)責(zé)接車車工作，做做好候車車室、車車輛內(nèi)的的衛(wèi)生清清理，協(xié)協(xié)助乘務(wù)務(wù)員及時(shí)時(shí)對(duì)車內(nèi)內(nèi)頭套、座椅套套、窗簾簾的更換換、清洗洗。 七、做做好交接接班工作作，參加加班后會(huì)會(huì)。 八、完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交給的的其他任任務(wù)。直達(dá)快客客站務(wù)班班班長(zhǎng)崗崗位職責(zé)責(zé)一、主持持召開(kāi)班班前會(huì)，布布置當(dāng)日日工作要要點(diǎn)，落落實(shí)當(dāng)日日班次及及道路情情況，落落實(shí)當(dāng)班班

40、的工作作任務(wù)。二、檢查查各崗位位服務(wù)人人員著裝裝與佩帶帶服務(wù)證證情況。三、檢查查各項(xiàng)服服務(wù)設(shè)施施，設(shè)備備是否齊齊全、有有效。四、負(fù)責(zé)責(zé)各項(xiàng)督督促各崗崗位履行行職責(zé)，處處理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)臨時(shí)發(fā)發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題。五、及時(shí)時(shí)掌握旅旅客流量量、流向向、流時(shí)時(shí)的變化化，合理理調(diào)整發(fā)發(fā)車班次次，并向向分管站站長(zhǎng)匯報(bào)報(bào)。六、督促促各崗搞搞好衛(wèi)生生工作和和下班前前的收尾尾工作，開(kāi)開(kāi)好班后后會(huì)，搞搞好評(píng)比比的檢查查，做好好記錄。七、負(fù)責(zé)責(zé)運(yùn)行車車輛上物物品（報(bào)報(bào)紙、礦礦泉水）的的配備，保保管與發(fā)發(fā)放工作作。八、完成成車站領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他各項(xiàng)任任務(wù)。直達(dá)快客客運(yùn)輸調(diào)調(diào)度員崗崗位職責(zé)責(zé) 一、編編制車輛輛運(yùn)行計(jì)計(jì)劃，并并檢查

41、執(zhí)執(zhí)行情況況，根據(jù)據(jù)車輛維維護(hù)計(jì)劃劃安排車車輛及時(shí)時(shí)進(jìn)廠維維護(hù)。二、掌握握車輛動(dòng)動(dòng)態(tài)及駕駕駛員情情況，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行檢驗(yàn)報(bào)報(bào)班制度度，加強(qiáng)強(qiáng)路單管管理，負(fù)負(fù)責(zé)簽發(fā)發(fā)行車命命令，辦辦理臨時(shí)時(shí)、節(jié)假假日加班班業(yè)務(wù)。 三三、掌握握客源情情況和營(yíng)營(yíng)運(yùn)線路路道路情情況，提提出增、停開(kāi)班班車的工工作意見(jiàn)見(jiàn)；協(xié)助助做好事事故或拋拋錨車輛輛的救援援、旅客客接駁工工作。四、每日日及時(shí)向向值班領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)班車運(yùn)運(yùn)行情況況，研究究解決旅旅客運(yùn)輸輸中出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題。五、嚴(yán)格格遵守車車輛運(yùn)行行管理制制度，合合理安排排班次和和調(diào)度車車輛，及及時(shí)調(diào)配配其它車車輛和機(jī)機(jī)動(dòng)駕駛駛員頂班班。六、及時(shí)時(shí)填好調(diào)調(diào)度日志志和駕、乘人員員

42、出勤記記錄等原原始記錄錄，做到到原始資資料規(guī)范范齊全。七、辦理理、領(lǐng)發(fā)發(fā)、保管管直達(dá)快快班班線線牌、進(jìn)進(jìn)站（城城）卡（證證）等牌牌、證。八、完成成車站領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它任務(wù)?？彀囫{駛駛員崗位位職責(zé)一、快班班駕駛員員實(shí)行掛掛牌服務(wù)務(wù)，出車車前做好好行車安安全檢查查，帶全全隨車證證件，按按規(guī)定發(fā)發(fā)車時(shí)間間提前55分鐘開(kāi)開(kāi)啟空調(diào)調(diào)。 二、服服從車站站和車隊(duì)隊(duì)的調(diào)度度指揮，不不搶點(diǎn)、不晚點(diǎn)點(diǎn)、不缺缺班，正正點(diǎn)運(yùn)行行。 三、行行車中集集中精力力，謹(jǐn)慎慎駕駛，注注意行車車安全，遵遵守交通通規(guī)則，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行安全操操作規(guī)程程。按規(guī)規(guī)定速度度行駛，嚴(yán)嚴(yán)禁酒后后開(kāi)車，行行經(jīng)險(xiǎn)橋橋、渡口口、危險(xiǎn)險(xiǎn)地帶，服服從交

43、警警、運(yùn)管管人員指指揮。 四、嚴(yán)嚴(yán)禁在車車廂內(nèi)吸吸煙、喝喝飲料、吃零食食、粗暴暴待客，不不準(zhǔn)與乘乘客爭(zhēng)吵吵。 五、嚴(yán)嚴(yán)禁私帶帶旅客、貨物，嚴(yán)嚴(yán)禁自己己的親屬屬、朋友友無(wú)票乘乘車。 六、車車上無(wú)乘乘務(wù)員，協(xié)協(xié)助站務(wù)務(wù)員維持持旅客上上車秩序序及驗(yàn)票票，扶老老攜幼，清清點(diǎn)旅客客人數(shù)、行包件件數(shù)。 七、講講究職業(yè)業(yè)道德，文文明服務(wù)務(wù)，重點(diǎn)點(diǎn)照顧困困難旅客客，不假假公濟(jì)私私，不私私收票款款。車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)崗位職職責(zé)一、全面面負(fù)責(zé)車車隊(duì)行政政工作，協(xié)協(xié)調(diào)處理理內(nèi)外關(guān)關(guān)系，確確保上級(jí)級(jí)指示精精神和規(guī)規(guī)章制度度的貫徹徹執(zhí)行物物質(zhì)文明明與精神神文明的的協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展。二、加強(qiáng)強(qiáng)運(yùn)輸生生產(chǎn)全面面管理，確確保運(yùn)輸輸生產(chǎn)有有

44、序、高高效、優(yōu)優(yōu)質(zhì)和向向社會(huì)承承諾服務(wù)務(wù)的兌現(xiàn)現(xiàn)。 三、堅(jiān)持“安全第第一、預(yù)預(yù)防為主主”的方針針，確保保安全生生產(chǎn)。四、加強(qiáng)強(qiáng)車輛管管理，狠狠抓愛(ài)車車?yán)?，確確保車輛輛技術(shù)狀狀況良好好。五、加強(qiáng)強(qiáng)財(cái)務(wù)管管理、增增收節(jié)支支。六、主持持制訂車車隊(duì)各項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)規(guī)章制度度，并負(fù)負(fù)責(zé)督促促落實(shí)。七、加強(qiáng)強(qiáng)考核、確?？涂陀^公正正。八、關(guān)心心員工疾疾苦，為為員工排排憂解難難。九、主持持召開(kāi)日日常工作作會(huì)議，及及時(shí)研究究處理經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理和安全全生產(chǎn)中中的各種種問(wèn)題。 十、深深入調(diào)查查研究，掌掌握市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確確保本隊(duì)隊(duì)直達(dá)快快班運(yùn)輸輸穩(wěn)步發(fā)發(fā)展。客運(yùn)安全全責(zé)任制制和安全全管理制制度 為為了確保保公路客客運(yùn)的安

45、安全有序序暢通，避避免種類類交通事事故發(fā)生生，保證證人民群群眾生命命財(cái)產(chǎn)安安全，駕駕駛?cè)藛T員必須認(rèn)認(rèn)真履行行職責(zé)，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守下列規(guī)規(guī)定： 駕駛員員應(yīng)當(dāng)做做到 一、駕駕駛客運(yùn)運(yùn)車輛時(shí)時(shí)，自覺(jué)覺(jué)攜帶駕駕駛證、行駛證證、準(zhǔn)駕駕證及有有關(guān)證件件。 二、自自覺(jué)參加加交警部部門組織織的安全全教育學(xué)學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)刻做到到安全警警鐘長(zhǎng)鳴鳴。 三、模模范遵守守交通法法規(guī)和操操作規(guī)程程。做到到不超員員、不酒酒后開(kāi)車車、不超超速行駛駛、不強(qiáng)強(qiáng)行超車車、不疲疲勞駕車車、不將將車交給給無(wú)該車車準(zhǔn)駕證證的人駕駕駛。 四、按按時(shí)參加加交警部部門組織織的客運(yùn)運(yùn)車輛月月檢、季季檢、年年檢，做做到勤檢檢查車輛輛，及時(shí)時(shí)維修保保養(yǎng)，

46、不不帶“病”行車。 五、對(duì)對(duì)無(wú)故不不參加駕駕駛員安安全教育育學(xué)習(xí)和和未按期期參加月月檢、季季檢和年年度檢驗(yàn)驗(yàn)的，依依照交通通法規(guī)的的有關(guān)規(guī)規(guī)定進(jìn)行行處罰并并責(zé)令駕駕駛員補(bǔ)補(bǔ)學(xué)和補(bǔ)補(bǔ)檢車輛輛。 六、對(duì)對(duì)造成交交通事故故的駕駛駛員，除除按照事事故處理理辦法和和機(jī)動(dòng)車車駕駛員員交通違違章記分分辦法的的有關(guān)規(guī)規(guī)定進(jìn)行行處罰外外，并對(duì)對(duì)準(zhǔn)駕客客運(yùn)車輛輛的資格格進(jìn)行重重審。 七、加加強(qiáng)業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)，增增強(qiáng)識(shí)別別“三品”的能力力；認(rèn)真真向旅客客宣傳國(guó)國(guó)家有關(guān)關(guān)嚴(yán)禁攜攜帶“三品”進(jìn)站、乘車的的規(guī)定和和攜帶“三品”乘車的的危害；對(duì)站外外、中途途上車旅旅客的攜攜帶物品品必須進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格的盤問(wèn)問(wèn)、檢查查。若發(fā)發(fā)現(xiàn)攜帶

47、帶“三品”者，必必須拒絕絕其上車車，并及及時(shí)向有有關(guān)部門門和分公公司報(bào)告告。 八、駕駕駛車輛輛時(shí)必須須嚴(yán)格遵遵章守紀(jì)紀(jì)，做到到各行其其道，中中速行駛駛，禮貌貌行車，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎時(shí)減減速、鳴鳴號(hào)、靠靠右行。起步時(shí)時(shí)做到“三看”；會(huì)車車做到“三先”；超車車做到“二不”；停車車做到“四好”；行車車中做到到“四慢”、“五掌握握”。車隊(duì)安全全工作職職責(zé)一、認(rèn)真真執(zhí)行國(guó)國(guó)家安全全生產(chǎn)工工作方針針、法規(guī)規(guī)和上級(jí)級(jí)安全規(guī)規(guī)章制度度，再現(xiàn)現(xiàn)組織實(shí)實(shí)施企業(yè)業(yè)安全生生產(chǎn)的有有關(guān)規(guī)定定，落實(shí)實(shí)各項(xiàng)安安全措施施。 二、成成立車隊(duì)隊(duì)安全生生產(chǎn)管理理小組，抓抓好本部部門的安安全管理理工作，每每月召開(kāi)開(kāi)本部門門安全專專題會(huì)議議，研

48、究究解決安安全工作作問(wèn)題。 三、掌掌握好行行車人員員的思想想動(dòng)態(tài)，經(jīng)經(jīng)常進(jìn)行行安全思思想、職職業(yè)道德德、遵章章守紀(jì)的的教育。組織加加強(qiáng)駕駛駛員參加加安全學(xué)學(xué)習(xí)和各各種安全全競(jìng)賽活活動(dòng)。 四、定定期召開(kāi)開(kāi)安全會(huì)會(huì)議，檢檢查督促促各項(xiàng)安安全規(guī)章章制度的的貫徹執(zhí)執(zhí)行以及及崗位安安全責(zé)任任制的落落實(shí)，努努力抓好好車隊(duì)安安全管理理基礎(chǔ)工工作。 五、堅(jiān)堅(jiān)持“三會(huì)一一課”制度，及及時(shí)辦好好各類學(xué)學(xué)習(xí)班，堅(jiān)堅(jiān)決執(zhí)行行對(duì)違章章、肇事事人員的的處理決決定。 六、加加強(qiáng)對(duì)企企業(yè)建制制車輛的的管理，防防止出現(xiàn)現(xiàn)擅自包包車、無(wú)無(wú)故踏壓壓班等違違調(diào)行為為。 七、督督促駕駛駛員做好好車輛的的日常維維護(hù)作業(yè)業(yè)，制訂訂二級(jí)維維

49、護(hù)計(jì)劃劃并組織織實(shí)施。 八、支支持安全全人員行行使正當(dāng)當(dāng)職權(quán)，協(xié)協(xié)助搞好好跟車寫寫實(shí)和上上路安全全檢查。 九、對(duì)對(duì)新進(jìn)駕駕駛員要要嚴(yán)格按按照程序序把好進(jìn)進(jìn)入關(guān)，認(rèn)認(rèn)真管理理好替班班駕駛員員。 十、發(fā)發(fā)生一般般以上事事故時(shí)派派領(lǐng)導(dǎo)參參加事故故現(xiàn)場(chǎng)勘勘察，調(diào)調(diào)查事故故原因，按按照“四不放放過(guò)”的原則則，及時(shí)時(shí)分析處處理上報(bào)報(bào)，嚴(yán)格格控制事事故費(fèi)用用開(kāi)支。行包服務(wù)務(wù)員崗位位職責(zé)一、認(rèn)真真執(zhí)行客客規(guī)有有關(guān)托運(yùn)運(yùn)物品的的規(guī)定，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行托運(yùn)行行包的檢檢查制度度，杜絕絕禁運(yùn)物物品上車車。 二、了了解當(dāng)日日車站班班次變更更及售票票情況，在在不超載載情況下下，合理理調(diào)配行行包托運(yùn)運(yùn)。 三、憑憑有效客客票按規(guī)

50、規(guī)定受托托，嚴(yán)格格執(zhí)行運(yùn)運(yùn)價(jià)政策策，計(jì)費(fèi)費(fèi)準(zhǔn)確。 四、受受托行包包一件一一簽，填填寫清楚楚，包裝裝完整，捆捆扎牢固固，入庫(kù)庫(kù)分線、分班擺擺放整齊齊。 五、嚴(yán)嚴(yán)格出、入庫(kù)及及裝車手手續(xù)，做做好與司司乘人員員交接簽簽字工作作，做到到“三留底底，一見(jiàn)見(jiàn)面”。 六、班班車到達(dá)達(dá)后，領(lǐng)領(lǐng)取行包包要收繳繳行包票票。核對(duì)對(duì)準(zhǔn)確后后方可交交付，無(wú)無(wú)法交付付的行包包要做好好記錄，妥妥善保管管。 七、嚴(yán)嚴(yán)格裝卸卸車操作作規(guī)程，文文明裝卸卸，禁止止違章作作業(yè)，發(fā)發(fā)生商務(wù)務(wù)事故要要做好記記錄，及及時(shí)向有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報(bào)告處處理。乘務(wù)員崗崗位職責(zé)責(zé)一、發(fā)車車前200分鐘到到崗，協(xié)協(xié)助檢票票員組織織旅客上上車，幫幫助旅客客對(duì)

51、號(hào)入入坐，認(rèn)認(rèn)真核對(duì)對(duì)人數(shù)和和行包件件數(shù)，與與檢票員員做好交交接手續(xù)續(xù)。 二、宣宣傳安全全乘車常常識(shí)，主主動(dòng)熱情情服務(wù)，耐耐心解答答旅客詢?cè)儐?wèn)，提提前報(bào)站站，防止止旅客越越站乘車車。 三、行行車途中中，主動(dòng)動(dòng)離座售售票、服服務(wù)，售售票時(shí)唱唱收、唱唱付，做做到不漏漏售、不不錯(cuò)售。下車時(shí)時(shí)嚴(yán)格驗(yàn)驗(yàn)票，杜杜絕無(wú)票票乘車。 四、上上下車時(shí)時(shí)主動(dòng)扶扶老攜幼幼，照顧顧重點(diǎn)旅旅客。中中途站點(diǎn)點(diǎn)旅客提提取行包包，要認(rèn)認(rèn)真核對(duì)對(duì)，收回回行包票票據(jù)，負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)裝裝監(jiān)卸。 五、模模范遵守守稽查條條例，服服從稽查查人員檢檢查。 六、做做好衛(wèi)生生宣傳，保保持車內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生，班班車抵達(dá)達(dá)終點(diǎn)站站后，及及時(shí)清掃掃車內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生，關(guān)關(guān)好車窗窗。 七、認(rèn)認(rèn)真填寫寫收入報(bào)報(bào)單，票票款做到到日清日日結(jié)（或或一個(gè)往往返），及及時(shí)報(bào)解解。站