軍隊文職管理學知識要點概括30天速成

1、 第一篇管理學模塊一管理學導論一、管理導論預測考點一、管理的概念管理是指管理者為了有糟觸實現(xiàn)組織目標。個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。其具體內(nèi)新包折：（一）管理是人類有意識有目的的活動管理的目的首先是為了通過群體的力量實現(xiàn)組織目標。另外也要十分關(guān)往實現(xiàn)組織中每個人的發(fā)最和實現(xiàn)組織的社會責任（二）管理應當是有效的有效性是指不僅要正確地做事（效率、方式）并且要力爭做正確的事（效果、結(jié)果）（三）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（四）協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程協(xié)調(diào)的有效進行所要運用的，在管理學范疇內(nèi)就是計劃、組織、領(lǐng)導、控制等管理職能的過程。預測考點二：管理的職能計劃、組織、領(lǐng)導、溝通、控制這五種職

2、能足一切管理活動最基本的職能。（一）計劃計劃指制定目標并確定為達成這些目標所必需的具體行動安排；決策是計劃和修正計則的前提。計劃是實施決策的保證。計劃是首要職能。（二）組織根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工。將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個成員的職責上下左有的相互關(guān)系。形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)協(xié)調(diào)的運轉(zhuǎn)。這是管理的組織職能。組織職能是管理活動的根本職能，是其他一切管理活動的保證和依托。（三）領(lǐng)導指導人們的行為，差過溝道增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動。激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標共同努力。（四）溝通溝通是指信息或想法的傳遞過程，其目的是激

3、勵和影響他人的行為，組織的整個管理工作都與溝通有關(guān)。（五）控制控制的實質(zhì)是使實踐活動符合計劃，計劃是控制的標準?？v向看，各個管理層次都要充分重視控制職能；橫向看，各項管理活動、各個管理對象都要進行控制。管理職能之問不是孤立的。而是相互聯(lián)系的管理職能的相互關(guān)系，具體表現(xiàn)為：（1）在管理實戰(zhàn)中，計劃組織領(lǐng)導和控制職能一般是順序履行的。首先要執(zhí)行計劃職能。然后是組織職能和領(lǐng)導職能，最后是控制職能。（2）上述順序不是銫對的，在實際管理中，這幾大只能是相互融合相互交叉的。二、管理思想的發(fā)展及其演變預測考點一；泰羅科學管理理論（一）主要內(nèi)容（1）泰勒創(chuàng)立的科學管理理論的主要觀點：.科學管理的根術(shù)目的一謀求

4、最高工作效率。.達到最高效率的重要手段用科學的管理法代替舊的經(jīng)驗方法。.實施管理的核心問題一要求人員和工人雙方在精神上和思想上來個徹底的改變（2）泰勒提出的以卜、管理制度：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，攝高效率。在工資度上實行差別計件制。對工人進行科學的選擇，培訓和提高。制定科學的工藝規(guī)程，用文什形式固定下來以利推廣。使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能。三、行為管理理論預測考點一：霍桑實驗（一）翟桑實驗共分四階段（1）照明實驗（2）福利實驗（繼電器裝配測試室研究）（3）訪談實驗（4）群體實驗（恨行電匯室研究）（二）人際關(guān)系理論(1)主要內(nèi)容人際關(guān)系理

5、論是由梅奧在總結(jié)霍桑試驗成果的基礎(chǔ)上提出的。其基本觀點是：.人是“社會人”影響，人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)條件以外，還有社會與心理因素。.生產(chǎn)率的提高或降低。主要取決于人的士氣。而士氣是來自家庭的、社會的和企業(yè)的人與人的關(guān)系。.注意到企業(yè)非正式組織的中存在，這種無形的組織有其特殊的規(guī)范，影響著群體自行為，人群關(guān)系論者認為：企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中，必然產(chǎn)生相互之間的人樣關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣性，要求個人服從、這就構(gòu)成了“非正式組織”。.一個新型的領(lǐng)導者應該具備解決技術(shù)經(jīng)濟和處理人際關(guān)系兩種能力。管理者應該善于傾聽和溝通員工的意見，并通過提高工人需求的滿是程度面激

6、勵員工的士氣，從而達到提高生產(chǎn)率的目的。預測考點二：麥格雷戈X-Y理論X理論對人性假設(shè)的內(nèi)容是：.人生下來就厭惡工作，只要可能就逃避工作；.人生下來就缺乏跡取心，工作不愿負責征，寧愿被領(lǐng)導。沒有什么抱負；.人生卜、來就習慣于明哲保身。反對變革，把對安全的要求看得高于一切：.人缺乏理性，容易受外界和他人的影響。做出一些不適直的舉動：.人生下來就以自我為中心，無視組織的需裝，所以對多數(shù)人必須使用強迫以至懲罰。脅迫的辦法去驅(qū)使他們工作，可達到組織目標；.只有極少數(shù)人。才兵有解決組8問驅(qū)所需要的想像力與創(chuàng)造力。Y理論對人的本性作如下假設(shè)：.人生來并不一定厭誤工作，要求工作是人的本能：.人追求的需要與組

7、織的需要并不才盾開非必然對組織的目標產(chǎn)生抵觸和消極態(tài)度。只要管理適當，人們能夠把個人目標與組織目標統(tǒng)一起來：.人對于自己參與的工作目標能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕抑笓]；.多數(shù)人都具有解決組織問題的豐富想像力和創(chuàng)造力。四、管理者的層次與基本技能預測考點一：管理者的層次分類管理者是通過協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作活動以實噢組織目標的人員。(1)基層管理者是一個組織當中處于最底層的管理者，他們的主要積責是直接指揮和監(jiān)督規(guī)場的作業(yè)人員，確保上傳下達的各任務(wù)能夠順利的完成。(2)中層管理者位于基層管理者和高層管理者之間，主要職責是員徹高層管理者所制定的大政方針，指揮基層管理者的活動，比如說公司里的部門經(jīng)理、學校里的

8、系主任、機關(guān)里的處長等等。(3)高層管理者處于組織管理中的最高位置，對姐織負有全面的責任，主要任務(wù)是決策，決定一個組織的大政力、針。同時也溝通組織與外界的交往聯(lián)系。處丁組織頂層，負責為整個組織制定決策。計劃和目標并進而影響整個組織的管理人員。預測考點二：管理者的基本技能（一）技術(shù)技能技術(shù)技能是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作對所要具體運用的技術(shù)方法和程序的知識及其熟練程度。技術(shù)技能與管理者所從事的具體業(yè)務(wù)密切相關(guān)。在管理者技能層次的結(jié)構(gòu)中屬于最具體，最基本的技能。（二）人際技能人際技能又稱人際交往技能，是指與人共事與人打交道的能力。（三）概念技能概念技能義稱觀念技能。是指管理者對事物的洞察，分

9、析、判斷、抽象和概括的能力。作為管理者，這三種能力都應當具備，但是不同層次的管理者可能會有所側(cè)重，層次越高，從事的具體業(yè)務(wù)就越少。因此技術(shù)技能的要求就會低一些。但是概念技能的要求會增加。人際技能的要求對各個層級的管理者大致相同。預測考點三：管理者的角色（一）人際角色管理者面臨著大量與他人的互動。不斷與上級、同級、下級及組織外部的人交流。在這個過程中，管理者的工作中包含著三種人際關(guān)系角色。1代表人角色作為管理者須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責。這時，管理者行使著代表人的角色。這也是管理者所擔任的最基本的角色。2領(lǐng)導者角色由于管理者對所在單位的成敗負重要責任，他們必須在工作小姐內(nèi)扮演領(lǐng)導者角色。3聯(lián)絡(luò)

10、者角色管理者無論是在和組織內(nèi)的個人或工作小組一起工作時，還是在建立和外部利益相關(guān)者的良燈關(guān)系時，都起著聯(lián)絡(luò)者的作用。（二）信息角色1監(jiān)督者角色作為監(jiān)督者，管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息。作為監(jiān)督者，管理者為了得到信息而不斷審視自己所處的環(huán)境。2傳播者角色管理者把他們作為信息監(jiān)督者所獲取的大量信息分配出去。.發(fā)言人角色管理者須把信息傳遞給單位或組織以外的個人、這個角色是面向組織的外部的。（三）決策角色1企業(yè)家角色管理者對所發(fā)觀的機會進行投資以利用這種機會。這種角色類型往往指的是管理者在其職權(quán)范圍之內(nèi)充當本組織變革的發(fā)起者和設(shè)計者。2干擾應對者角色管理者必須善于處理沖突或解

11、決問題，如平息客戶的怒氣或者對員工之間的爭端進行調(diào)解。3資源分配者管理者決定組織資源用于哪些項日。除資金和設(shè)備等資源之外，其他類型的資源也由管理者進行分配。.談判者角色管理者的談判對象包括員工、供應商、客戶和其他工作小組。模塊二計劃與決策一、目標管理(一)目標管理的含義目標管理是管理學家比得魯克于1954年提出的。目標管理又被稱為效果管理，俗稱責任制，是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理強詞在組織員工的積極參與下，組織自上而下地確定作日標，員工在工作中實行自我控制、自下面上地保證目標的實現(xiàn)。(二)目標管理的基本思想(1)企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為

12、目標，企業(yè)管理人負必須通過這些目對下級進行領(lǐng)導并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。(2)目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制訂共同的目標，確定使此的成果責任，并以此責任作為指導業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準則。(3)每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。（4）管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制。而不是由他的上級來指揮和控制。（5）企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。預測考點二：目標管理的過程（一）制定目標（1）高層管理預定目標，這是一個暫時的可以改變的目標預案

13、，即可以由上級提出再同下綴討論，也可以由下級提出上級批準。無論哪一種方式，必須共同商量決定。（2）重新審議織結(jié)構(gòu)和職責分工標管理要求，每個分目標都有確定的責任主休，因此，預定目標之后需受重新審查現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的目標分解并進行調(diào)整，明確目標責任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。（3）確立下級的目標。（4）上級和下級就實規(guī)各項目標所需的條件以及實現(xiàn)目標后的獎懲事宜達成協(xié)議。（二）明確職資（三）執(zhí)行目標（四）成果評價（五）實行獎懲（六）制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)預測考點三：目標管理的評價（一）優(yōu)點（1）采用目標管理最突出的優(yōu)點在于能調(diào)動廣大管理人員和員工的積極性、主動性，攝高了員工士氣。（2）目標管理是比較科學和有效的管理方法。（3）目標管理有助于改進組織結(jié)構(gòu)和職責分工。（4）目標管理表現(xiàn)出良好的整體性。（二）缺點（1）目標難以設(shè)定。人們在設(shè)置目標時往往真正可考核的目標很難確定，許多崗位工作難以使目標定量化（2）目標期限短。（3）目標管理的哲學假設(shè)不一定都存在。（4）目標的商定很費時間。三、決策的內(nèi)涵和模式預測考點一：決策的概念及類型（一）定義決策是指管理