工作匯報(bào)之衛(wèi)生院建設(shè)情況匯報(bào)

1、衛(wèi)生院建設(shè)情況匯報(bào)【篇一：衛(wèi)生院創(chuàng)建工作匯報(bào)】xxx 衛(wèi)生院創(chuàng)建工作匯報(bào)根據(jù)市局創(chuàng)建文明城市工作安排，我院主要做了以下工作：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任 衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)極為重視創(chuàng)建工作，結(jié)合市委、市政府創(chuàng)建文明衛(wèi)生城 市的活動(dòng)，制訂了創(chuàng)建規(guī)劃，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)， 副院長(zhǎng)李戰(zhàn)江同志任副組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)。各科室主任為成員。領(lǐng)導(dǎo) 小組下設(shè)辦公室和檢查小組具體負(fù)責(zé)工作的安排、協(xié)調(diào)、考查和考 核日常工作。為了明確責(zé)任，衛(wèi)生院將責(zé)任區(qū)劃分到各個(gè)科室，各 責(zé)任區(qū)再落實(shí)到每個(gè)人，明確了職責(zé)及相應(yīng)的責(zé)任人。二、廣泛宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，提高員工素質(zhì)衛(wèi)生工作 與廣大人民群眾的工作、生活息息相關(guān)，是社會(huì)

2、主義精神文明建設(shè) 的重要內(nèi)容，只有加強(qiáng)對(duì)員工的思想政治教育，使創(chuàng)建活動(dòng)變?yōu)閱T 工的自覺(jué)行動(dòng)，全員參與，人人出力，才能夠鞏固和提高已經(jīng)取得 的成果。為此，衛(wèi)生院進(jìn)行了大量的宣傳教育工作。 首先，利用每周二的全院職工會(huì)，院委會(huì)、黨團(tuán)組織生活會(huì)、小組 會(huì)等廣泛宣傳創(chuàng)建和鞏固省級(jí)衛(wèi)生單位的目的意義和重要性；利用 黑板報(bào)、電子屏幕等宣傳衛(wèi)生院創(chuàng)建工作的開(kāi)展情況，以達(dá)到表?yè)P(yáng) 先進(jìn)、鞭策后進(jìn)之目的；設(shè)置宣傳標(biāo)語(yǔ)，在辦公場(chǎng)所、宿舍樓、病 房等處張貼文明衛(wèi)生宣傳用語(yǔ)標(biāo)牌；印發(fā)文明衛(wèi)生公約分發(fā)到 衛(wèi)生院各科室，使創(chuàng)建工作深入人心。 其次，抓重點(diǎn)難點(diǎn)，杜絕臟、亂、差，以全市創(chuàng)建文明城市為契機(jī)， 推動(dòng)衛(wèi)生院中心工作的

3、開(kāi)展。為此衛(wèi)生院制訂以下措施，繼續(xù)抓衛(wèi) 生重點(diǎn)難點(diǎn)，杜絕臟亂差。一是規(guī)范摩托車(chē)、自行車(chē)停放秩序，保 持停放點(diǎn)衛(wèi)生。無(wú)論是在醫(yī)療區(qū)還是生活區(qū)，摩托車(chē)、自行車(chē)亂停 亂放的情況時(shí)有發(fā)生，為規(guī)范停放秩序，衛(wèi)生院購(gòu)買(mǎi)地面漆規(guī)劃停 車(chē)位；二是加強(qiáng)員工食堂、公共廁所、浴室和員工單身宿舍的管理， 進(jìn)行定時(shí)不定時(shí)的監(jiān)督和檢查，確保了公共衛(wèi)生安全。三、全院職工上班使用文明用語(yǔ)，微笑親情服務(wù) 為滿足病人日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，本著 “以人為本，以病人為中心 的宗旨，從病人的角度出發(fā) ,以救護(hù)生命為重 ,從細(xì)微之處做起，講究 服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為，讓病人真正舒心、滿意。主要表現(xiàn)在：（一）廣泛動(dòng)員，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。各科室召

4、開(kāi)科室會(huì)闡明目的意義， 根據(jù)科室特點(diǎn)制訂適合本科室的親情服務(wù)計(jì)劃，而轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念， 是能否做好親情服務(wù)的關(guān)鍵。（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)。服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度的好壞，說(shuō) 到底還是服務(wù)者自身素質(zhì)的集中體現(xiàn)，只有高素質(zhì)的服務(wù)者，才會(huì) 有高水準(zhǔn)的服務(wù)表現(xiàn)。因而，護(hù)士科要組織全體護(hù)士系統(tǒng)地演習(xí)各 項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及其人文學(xué)科知識(shí)，強(qiáng)化訓(xùn)練護(hù)士禮儀規(guī)范，努力提高 自身素質(zhì)，以滿足越來(lái)越高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求。（三）加強(qiáng)督查，獲取實(shí)效。聽(tīng)取病人家屬的反饋意見(jiàn)，發(fā)放滿意 度調(diào)查表，提高病人對(duì)醫(yī)務(wù)工作的滿意度，減少或杜絕各 類(lèi)投訴。四、保持衛(wèi)生工作質(zhì)量不下降，重在平時(shí)，貴在落實(shí) 創(chuàng)建文明城市不是一朝一夕就能完成，即要長(zhǎng)期

5、不懈的努力。要注 重抓平時(shí)工作，抓落實(shí)，持之以恒。衛(wèi)生院規(guī)定每天上班前15 分鐘為辦公場(chǎng)所的整理、清潔時(shí)間，每個(gè)周五進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，這 已形成制度，變成每個(gè)員工的自覺(jué)行為。為全面完成創(chuàng)建工作，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處，衛(wèi)生院辦公室每周 五都要對(duì)各科室進(jìn)行衛(wèi)生檢查，同時(shí)檢查各項(xiàng)衛(wèi)生制度的貫徹執(zhí)行 情況。每逢節(jié)假日進(jìn)行安全、治安、衛(wèi)生情況綜合檢查。在檢查中 嚴(yán)格按照衛(wèi)生院衛(wèi)生考核辦法考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，對(duì)整改后 不合格和表現(xiàn)較差的科室和個(gè)人除給予通報(bào)批評(píng)外，還按照獎(jiǎng)懲規(guī) 定給予懲罰。通過(guò)督促檢查，使衛(wèi)生工作落到了實(shí)處，保持了較高 的環(huán)境衛(wèi)生水平。通過(guò)衛(wèi)生院全體員工的共同努力，衛(wèi)生院環(huán)境衛(wèi)生有了

6、較大的提高。 辦公場(chǎng)所窗明幾凈，花池內(nèi)花常開(kāi)，草常綠，生活小區(qū)秩序井然， 車(chē)輛定點(diǎn)存放，地面潔凈，員工食堂管理到位，食品存放生熟分離， 炊具潔具消毒嚴(yán)格，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生院創(chuàng)建工作在市衛(wèi)生局的直接指導(dǎo)下結(jié)出了豐碩的成果，在今 后的工作中，我院將繼續(xù)完善硬件設(shè)施，加強(qiáng)制度建設(shè)和管理，加 強(qiáng)對(duì)全體員工的思想道德教育和文明素養(yǎng)的提高，為我市創(chuàng)建工作 作出應(yīng)用的貢獻(xiàn)。xxx 衛(wèi)生院2013 年 4 月【篇二：鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)情況匯報(bào)】防城鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)情況匯報(bào)我院在各級(jí)黨委、政府，區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的大 力支持，以及全院干部職工共同努力下，我院的各項(xiàng)工作得到了健 康、穩(wěn)步的發(fā)展?，F(xiàn)結(jié)合我院實(shí)

7、際，將我院建設(shè)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：一、基本概況我院位于防城鎮(zhèn)教育路二巷 1 號(hào)，轄區(qū)面積 13 平方公里，轄區(qū)人口 121586 人。中心下設(shè) 2 個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。我院一套人馬兩塊牌子，掛牌防城鎮(zhèn)衛(wèi)生院和中山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中 心?，F(xiàn)有工作人員 74 人，在編在職人員 63 人。其中衛(wèi)生技術(shù)人員 61 人，主治醫(yī)師 13 人，助理醫(yī)師 8 人，主管護(hù)師 3 人，護(hù)士 17 人。 婦幼保健醫(yī)師 3 人，康復(fù)醫(yī)師 2 人。我院業(yè)務(wù)用房面積為 1354 平方米，編制床位 50 張，實(shí)際開(kāi)放病床 50 張。 2010 年我院門(mén)診人次為 34616 人次，住院人次為 1243 人次， 總收入為 496.78

8、 萬(wàn)元（含財(cái)政撥款、醫(yī)療業(yè)務(wù)收入和其他收入，其 中業(yè)務(wù)收入 328.62 萬(wàn)元、財(cái)政撥入 168.16 萬(wàn)元），業(yè)務(wù)收入比 2009 年增長(zhǎng) 67.26% ?？傊С?386.56 萬(wàn)元，收支結(jié)余 110.21 萬(wàn)元。 今年 1-6 月份，門(mén)診 18022 人次，住院 602 人次，總收入 200 萬(wàn)元 （業(yè)務(wù)收入 151 萬(wàn)元、財(cái)政拔入 30.6 萬(wàn)元），業(yè)務(wù)收入比去年同期 減少 17.9% 。總支出 248 萬(wàn)元，收支結(jié)余為負(fù) 48 萬(wàn)元。 基本設(shè)備有： 200max 光機(jī)、彩色 b 超、全自動(dòng)血細(xì)胞分析儀、半 自動(dòng)生化分析儀、血液細(xì)胞分析儀、尿液分析儀等。二、衛(wèi)生院建設(shè)的措施和成效 一是加

9、強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。我院積極采取政府配套、自籌資金方 式，完成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。同時(shí)加大對(duì)醫(yī)療設(shè)施的投入，我院購(gòu) 置了 200max 光機(jī)、彩色 b 超、全自動(dòng)血細(xì)胞分析儀、半自動(dòng)生化 分析儀、血液細(xì)胞分析儀、尿液分析儀等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，配備了救 護(hù)車(chē)。二是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)力度。為提高城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù) 質(zhì)量，適應(yīng)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展，我院高度重視對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服 務(wù)人才的培養(yǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)各種醫(yī)療規(guī)范的管理和抗菌藥物使用的 管理，抓好醫(yī)務(wù)人員 “三基三嚴(yán) ”培訓(xùn)和考核工作。通過(guò)舉辦醫(yī)護(hù)人 員業(yè)務(wù)技能知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高我院醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平。 鼓勵(lì) 醫(yī)技人員參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，對(duì)達(dá)到學(xué)歷水平

10、的采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，不 斷提高醫(yī)技水平。三是加強(qiáng)管理力度。我院通過(guò)開(kāi)展 “爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu) ”和“三好一滿意 ”等活 動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，注重規(guī)范操作，注重細(xì)節(jié) 管理，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療事故。注重制度建設(shè)。我院建立健 全了各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂防城鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員職責(zé)、防城 鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理制度、防城鎮(zhèn)衛(wèi)生院獎(jiǎng)罰制度等一系列的規(guī)章 制度，做到以制度管人。四是加大了衛(wèi)生支農(nóng)力度。對(duì)村衛(wèi)生室在人員培訓(xùn)、技術(shù)、設(shè)備上 給予幫扶。通過(guò)以上措施，衛(wèi)生院建設(shè)取得了明顯成效。一是群眾就醫(yī)環(huán)境得 到改善。經(jīng)過(guò)新、改建，衛(wèi)生院達(dá)到了設(shè)計(jì)新穎、布局全理、功能 完善、配套設(shè)施齊全的要求，能基本滿足群眾診病、療養(yǎng)的需

11、要。 二是醫(yī)技人員隊(duì)伍得到進(jìn)一步充實(shí)，基本滿 足了工作需要。三是為群眾提供了基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)。 農(nóng)村防疫、婦幼保健等公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目得到扎實(shí)開(kāi)展。四是衛(wèi)生 院形象得到明顯提升。衛(wèi)生院通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)備更新、衛(wèi)技人員 業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力提高，行業(yè)作風(fēng)加強(qiáng)，得到群眾的廣泛好評(píng)。三、存在問(wèn)題、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn)與城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的需求不適應(yīng)，造成 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)力量薄弱。、業(yè)務(wù)用房面積不足，制約著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的發(fā)展。、投入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足。四、今后打算為促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)工作進(jìn)一步發(fā)展，主要工作計(jì)劃如下：、鞏固完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。、廣泛開(kāi)展健康教育

12、宣傳工作。積極組織開(kāi)展社區(qū)健康教育活動(dòng)， 與民政、計(jì)生等部門(mén)密切配合，鼓勵(lì)動(dòng)員群眾積極參與到社區(qū)衛(wèi)生 服務(wù)中去。、積極爭(zhēng)取各級(jí)政府加大對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入。、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，滿足全科醫(yī)學(xué)在城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的 需要。、積極爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)投入資金建設(shè)防城鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的業(yè)務(wù) 用房。進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的建設(shè)。防城鎮(zhèn)衛(wèi)生院2011 年 10 月 15 日【篇三：群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)】竹山縣寶豐鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 ”活動(dòng)開(kāi)展情況的報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 自“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 ”活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我院高度重視，堅(jiān) 持以群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為

13、導(dǎo)向，結(jié)合群眾意見(jiàn)建議和本院實(shí) 際，嚴(yán)格對(duì)照 “群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 ”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展建設(shè)活動(dòng)，取 得了明顯成效，使群眾看病就醫(yī)滿意度得到大幅提升?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi) 展情況報(bào)告如下：一、基本情況 之地，現(xiàn)有常住人口 7.5 萬(wàn)人、流動(dòng)人口近 3 萬(wàn)人（隨著政府招商引 資及移民的遷入，這一數(shù)字將進(jìn)一步擴(kuò)大），國(guó)土面積 188km2, 全 鎮(zhèn) 29 個(gè)行政村（場(chǎng)）， 1 個(gè)居民委員會(huì)。醫(yī)院下設(shè) 1 個(gè)分院，現(xiàn)有職工 185 人。下轄 29 個(gè)村衛(wèi)生室，其中 甲級(jí)村衛(wèi)生室 24 個(gè)，鄉(xiāng)村醫(yī)生 29 人，計(jì)劃生育女專(zhuān)干 29 人。醫(yī)院 占地面積 15200m2 ，房屋建筑面積 8700m2, 其中業(yè)務(wù)用房 4

14、400m2, 房屋資產(chǎn) 600 余萬(wàn)元。主要設(shè)備有美國(guó) ge 航衛(wèi)通用進(jìn)口雙排螺旋 ct 、 300max 光機(jī)、電子胃鏡、黑白 b 超機(jī)、彩超機(jī)、 tcd 、全自動(dòng)血液 分析儀和尿液分析儀、生化工作站、數(shù)碼陰道鏡、全自動(dòng)麻醉機(jī)、 手術(shù)電刀、婦科利普刀、動(dòng)態(tài)心電圖機(jī)、多參數(shù)心電監(jiān)護(hù)儀、 cr 數(shù) 字成像系統(tǒng)等萬(wàn)元以上醫(yī)療設(shè)備 49 臺(tái)， 十萬(wàn)元以上 8 臺(tái)，百萬(wàn)以上的 1 臺(tái)，總價(jià)值 645 萬(wàn)元。 近十年來(lái)，醫(yī)院通過(guò)跨越式發(fā)展，現(xiàn)已成為全縣同級(jí)衛(wèi)生院中規(guī)模 最大，資產(chǎn)最多，設(shè)備最齊全，技術(shù)力量最雄厚，服務(wù)功能最健全， 集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、科教于一體的中心衛(wèi)生院。（二）業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 醫(yī)院

15、常規(guī)設(shè)立醫(yī)院辦公室、財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、藥劑科、合管科、公 共衛(wèi)生科、計(jì)劃生育服務(wù)科、總務(wù)科等 8 個(gè)職能科室，內(nèi)科、兒科、 婦產(chǎn)科病房、外科病房、綜合科、國(guó)醫(yī)堂、手術(shù)室、急診科、黃栗 分院、輔檢等 24 個(gè)醫(yī)技臨床科室。醫(yī)院編制床位數(shù) 99 張， 2013 年 隨著住院環(huán)境的改善和科室的不斷細(xì)化，新增床位 128 張，現(xiàn)實(shí)有 床位 218 張，實(shí)際開(kāi)放總床日數(shù) 32485 ，實(shí)際占用總床日數(shù) 22490 。 隨著診療設(shè)備的大量投入，醫(yī)療技術(shù)不斷提高，醫(yī)院服務(wù)功能逐步 增強(qiáng)，醫(yī)療業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。能開(kāi)展常見(jiàn)病、多發(fā)病和部分疑難病癥 的診斷與治療。外科能開(kāi)展普外科、骨外科及泌尿外科手術(shù)，如： 胃大部切除

16、、脾切除、膽囊摘除、膽總管探查術(shù)、腸切除、腸吻合 術(shù)，骨折切開(kāi)復(fù)位內(nèi)固定、關(guān)節(jié)置換手術(shù)，腎盂、輸尿管切開(kāi)取石 術(shù)及四肢血管手術(shù)等。婦產(chǎn)科能開(kāi)展剖宮產(chǎn)術(shù)、子宮全切術(shù)、宮外 孕手術(shù)、子宮肌瘤手術(shù)、卵巢囊腫切除等手術(shù)。內(nèi)科能開(kāi)展心衰、 呼衰、腦血管意外、流腦、乙腦及有機(jī)磷農(nóng)藥中毒等急危病癥診治 搶救工作。隨著新型合作醫(yī)療工作的逐步推進(jìn)，老百姓逐漸結(jié)束了 “大病拖，小 病扛 ”的歷史，我院病人就診人次逐年攀升。 2014 年我 院總診療人次達(dá)到 20 余萬(wàn)人次，急診人次 1050 人，住院人次 4556 人。住院病人治愈率 89% ，好轉(zhuǎn)率 98% 。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作在我院常抓 不懈，新業(yè)務(wù)新技術(shù)新設(shè)備投

17、入逐年增加，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，已 連續(xù) 3 年無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。二、主要做法及成效（一）加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化，提升服務(wù)效率，方便群眾看病就醫(yī)。去年，我們積極改善住院病區(qū)生活設(shè)施，每個(gè)病區(qū)均有衛(wèi)生、洗 浴間，病房添置了空調(diào)、電視等設(shè)施和飲水設(shè)備，對(duì)部份科室的布 局進(jìn)行了調(diào)整和規(guī)范，重點(diǎn)做好了候診區(qū)各類(lèi)標(biāo)識(shí)、告知內(nèi)容、溫 馨提示的規(guī)范和配套設(shè)施的完善，有效提升了群眾對(duì)診療環(huán)境的滿 意度。利用宣傳欄對(duì)服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、診療流程及相關(guān)規(guī)章制度進(jìn) 行公示，多途徑為群眾提供科室布局、科室特色、醫(yī)師專(zhuān)長(zhǎng)等醫(yī)療 服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。在門(mén)診設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，引導(dǎo)患者就診并提供咨詢(xún)服務(wù)。并在藥房、 收費(fèi)室分別增設(shè)

18、了 1 個(gè)服務(wù)窗口，提高了窗口服務(wù)效率，減少了患 者及家屬掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥的等候時(shí)間。（二）加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。注重加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，在認(rèn)真組織診療技能培訓(xùn)和 “三基三 嚴(yán)”培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，先后選派了 5 名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 輪流到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)和系統(tǒng)學(xué)習(xí)。 2014 年，我們先后多次邀請(qǐng) 十堰市太和醫(yī)院、十堰市人民醫(yī)院、竹山縣人民醫(yī)院知名專(zhuān)家來(lái)院 進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍診療能力得到較好提升。我們以 “群眾教育 ”活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展 “院風(fēng)院貌 ”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)， 重點(diǎn)突出工作紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治和服務(wù)行 為的規(guī)范，規(guī)定醫(yī)務(wù)人員亮

19、證上崗、做好著裝和服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范， 使服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象在短時(shí)間內(nèi)得到根本好轉(zhuǎn)，有效杜絕了生、 冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，讓群眾享受到了熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)， 群眾反映良好。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療行為規(guī)范，我們明確了領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)分管科室的監(jiān) 管責(zé)任，并定期開(kāi)展處方、病歷質(zhì)控點(diǎn)評(píng)工作，重點(diǎn)對(duì)住院病人總 費(fèi)用、例均費(fèi)用進(jìn)行限額控制，對(duì)不合理醫(yī)療行為進(jìn)行問(wèn)責(zé)查處， 促使醫(yī)生做到合理檢查、合理用藥、合理治療，使人均住院費(fèi)用相 比上年有所下降，切實(shí)減輕了群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。我們將醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)償范圍、報(bào)銷(xiāo)金額和投訴舉 報(bào)渠道等情況在顯著位置進(jìn)行了公示，增加服務(wù)透明度。并實(shí)行了 醫(yī)后滿意度測(cè)評(píng)的措施，由院領(lǐng)導(dǎo)每月到科室和患者群體中開(kāi)展測(cè) 評(píng)，并為群眾答疑解難，及時(shí)化解各種矛盾糾紛，