供熱服務(wù)常見問題的解決辦法

1、供熱服務(wù)常見問題處理方法 供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第1頁常見問題分析及處理方法供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第2頁一、供熱服務(wù)常見問題匯總冬季供熱運(yùn)行服務(wù)過程中出現(xiàn)較多問題主要以下幾個(gè)：1、室溫不達(dá)標(biāo)（依據(jù)要求室溫182 均為達(dá)標(biāo)）2、室溫達(dá)標(biāo)但暖氣片不熱3、供熱設(shè)施漏水供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第3頁1、室溫不達(dá)標(biāo)原因分析供熱企業(yè)確保熱質(zhì)前提下，用戶暖氣不熱主要有以下原因：1）暖氣系統(tǒng)阻塞；2）二次管網(wǎng)設(shè)計(jì)布局不合理，水循環(huán)不暢；3）暖氣年久失修，內(nèi)壁結(jié)垢，水流不暢；4）房屋保暖辦法不夠；5）房屋裝修影響暖氣散熱；供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第4頁6）二次管網(wǎng)保溫不夠，熱損過大；7）暖氣片散熱效

2、果差；8）房屋暖氣片組數(shù)與取暖面積不匹配；9）暖氣系統(tǒng)設(shè)計(jì)主管較細(xì)，水循環(huán)速度慢，前端熱后端不熱現(xiàn)象；10）暖氣系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理，安裝彎頭較多，形成阻力，影響換熱。11)室內(nèi)系統(tǒng)未調(diào)整，局部過熱，造成部分不熱點(diǎn)。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第5頁針對(duì)以上原因逐條分析1）暖氣系統(tǒng)阻塞。反應(yīng)到實(shí)際運(yùn)行中整個(gè)分支管網(wǎng)全部散熱器全部不熱，對(duì)單管系統(tǒng)影響尤其嚴(yán)重。提議實(shí)施方案： 請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行清洗疏通。詳細(xì)方式能夠采取管道反沖、機(jī)械疏通兩種方式。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第6頁2）二次管網(wǎng)設(shè)計(jì)布局不合理，水循環(huán)不暢該原因主要針對(duì)部分自管站，因?yàn)楣芫W(wǎng)設(shè)計(jì)施工不規(guī)范，造成整個(gè)系統(tǒng)循環(huán)不暢，影響供熱效果

3、。反應(yīng)到實(shí)際問題為小區(qū)部分樓整樓不熱，關(guān)閉其它樓閥，則能夠滿足供熱。在確定循環(huán)系統(tǒng)流量滿足實(shí)際需求，并經(jīng)過管道沖洗、屢次調(diào)整無效后，能夠確定其管網(wǎng)布置不合理。提議：重新聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)院進(jìn)行校核，并對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行改造，以滿足供熱效果。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第7頁3）暖氣年久失修，內(nèi)壁結(jié)垢，水流不暢主要針對(duì)部分老用戶，其室內(nèi)系統(tǒng)原為鍋爐采暖，變更為集中供熱后，因?yàn)榧泄崴|(zhì)沒有經(jīng)過水處理，在系統(tǒng)內(nèi)輕易結(jié)垢，造成水流不暢。提議：進(jìn)行整天清洗、疏通，假如確實(shí)年久失修應(yīng)進(jìn)行全方面整改或更換，同時(shí)改造為單戶控制系統(tǒng)，便于管理。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第8頁4）房屋保暖辦法不夠原有舊建筑沒有進(jìn)行節(jié)能改造，墻體

4、、門窗等位置存在嚴(yán)重?zé)釗p失，特別是樓頭、樓頂?shù)任恢?，存在不熱現(xiàn)象。建議：進(jìn)行建筑節(jié)能改造?，F(xiàn)國家俱有相關(guān)政策對(duì)建筑物節(jié)能改造進(jìn)行支持，并有部分資金支持。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第9頁建筑物節(jié)能改造：1、建筑物外圍護(hù)結(jié)構(gòu)保溫改造。中國建筑物結(jié)構(gòu)參考最早前蘇聯(lián)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，早期以24墻為主，后期以37墻為主。與其它發(fā)達(dá)國家相比，外墻耗熱量是他們4-5倍，屋面耗能是他們2.5-5.5倍，外窗耗能是他們1.5-2.2倍。為處理該能耗問題，經(jīng)過試驗(yàn)，最正確改造方案：外墻加保溫層，好于內(nèi)墻加保溫層；屋面敷設(shè)適當(dāng)厚度保溫層。2、門窗保溫：外窗由剛框單層玻璃或鋁合金門窗更換為塑鋼、鋁塑等雙層玻璃。供熱服務(wù)常見問

5、題的解決辦法第10頁墻體保溫材料當(dāng)前墻體節(jié)能保溫材料包含：有機(jī)類（如苯板、聚苯板、擠塑板、聚苯乙烯泡沫板、硬質(zhì)泡沫聚氨酯、聚碳酸酯及酚醛等）無機(jī)類（如珍珠巖水泥板、泡沫水泥板、復(fù)合硅酸鹽、銀通YT無機(jī)保溫系統(tǒng)、巖棉、傳統(tǒng)保溫砂漿等）復(fù)合材料類（如金屬夾芯板、芯材為聚苯、玻化微珠、聚苯顆粒等）。 現(xiàn)在最慣用是無機(jī)保溫，防火等級(jí)A級(jí)，推薦使用銀通YT無機(jī)保溫系統(tǒng)，施工簡(jiǎn)單，節(jié)能環(huán)境保護(hù)，A1級(jí)防火。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第11頁供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第12頁5）房屋裝修影響暖氣散熱室內(nèi)裝修部分家庭為了美觀，將散熱器全部包到裝飾內(nèi)，只在前面留散熱孔，嚴(yán)重影響散熱效果。提議：將散熱器外包裝去除

6、，增加熱交換面積及流通空間，提升供熱效率。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第13頁6）二次管網(wǎng)保溫不夠，熱損過大部分自管站或小區(qū)管網(wǎng)運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，處于無人管理狀態(tài)，原有架空保溫破損嚴(yán)重，部分管道裸露，造成熱損失過大，影響后端用戶供熱效果。提議：發(fā)覺二次管網(wǎng)保溫破損嚴(yán)重，及時(shí)敦促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，確保后端用戶供熱效果。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第14頁7）暖氣片散熱效果差部分用戶暖氣片自己改造，選取產(chǎn)品不合格，材質(zhì)、工藝均不能滿足供熱需求，散熱效果較差。提議：更換為慣用鑄鐵式或新式復(fù)合材料暖氣片，并由相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行改造。經(jīng)過計(jì)算后，要求其暖氣片散熱量滿足用戶室內(nèi)熱指標(biāo)需求。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法

7、第15頁8）房屋暖氣片組數(shù)與取暖面積不匹配主要表達(dá)在實(shí)際中室內(nèi)暖氣片很熱，同樓其它用戶供熱效果很好，個(gè)別室溫不達(dá)標(biāo)。提議：由專業(yè)設(shè)計(jì)人員依據(jù)暖氣片材質(zhì)、供回水溫度、樓棟維護(hù)結(jié)構(gòu)節(jié)能裝況等對(duì)室內(nèi)暖氣片情況進(jìn)行核實(shí)，如設(shè)計(jì)較小，由用戶自行進(jìn)行設(shè)備改造。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第16頁9）暖氣系統(tǒng)設(shè)計(jì)主管較細(xì)，水循環(huán)速度慢，前端熱后端不熱現(xiàn)象；10）暖氣系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理，安裝彎頭較多，形成阻力，影響換熱。以上兩條均為設(shè)計(jì)方案不合理造成，提議選擇有資質(zhì)規(guī)范設(shè)計(jì)院進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，并由供熱企業(yè)進(jìn)行圖紙會(huì)審。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第17頁11)室內(nèi)系統(tǒng)未調(diào)整，局部過熱，造成部分不熱點(diǎn)單戶控制改造后， 并不

8、是直接供熱即可，應(yīng)經(jīng)過對(duì)室內(nèi)暖氣片前控制閥門進(jìn)行控制，以到達(dá)各室內(nèi)均衡供熱效果。提議：?jiǎn)螒艨刂葡到y(tǒng)普通采取水平式系統(tǒng)進(jìn)行布置，經(jīng)過控制各組暖氣片控制閥門，以到達(dá)支線水力平衡。自己確實(shí)無法調(diào)整需請(qǐng)專業(yè)人員幫助進(jìn)行控制。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第18頁2、用戶投訴不熱處理流程1）接到用戶投訴電話，首先要確定用戶不熱原因，依據(jù)以上幾點(diǎn)逐步排除，確定原因后提出有效處理辦法。2）屬于用戶自有產(chǎn)權(quán)由用戶聯(lián)絡(luò)整改，屬于單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)由用戶聯(lián)絡(luò)進(jìn)行整改，包括我企業(yè)管網(wǎng)盡快聯(lián)絡(luò)搶修進(jìn)行處理。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第19頁3、室溫達(dá)標(biāo)但暖氣片不熱該情況多發(fā)生于供暖早期、末期或節(jié)能建筑。因?yàn)槠髽I(yè)承諾室內(nèi)溫度達(dá)

9、標(biāo)，但部分用戶將暖氣片熱不熱作為供熱標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)企業(yè)相關(guān)要求及常識(shí)性問題進(jìn)行解釋。節(jié)能建筑因?yàn)閴w、門窗等圍護(hù)結(jié)構(gòu)傳熱系數(shù)低，大大降低了能耗，所以在供熱溫度不高時(shí)仍能滿足室溫要求。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第20頁4、供熱設(shè)施漏水造成投訴在接到漏水投訴時(shí)，詳細(xì)處理方法：1）首先聯(lián)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行人員關(guān)閉控制閥門。2）依據(jù)泄露管網(wǎng)情況確定產(chǎn)權(quán)單位。3）聯(lián)絡(luò)相關(guān)產(chǎn)權(quán)單位對(duì)漏點(diǎn)進(jìn)行搶修。用戶產(chǎn)權(quán)應(yīng)追究其漏點(diǎn)造成水費(fèi)、熱費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用問題。4）待漏點(diǎn)修復(fù)后重新注水并開始供熱。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第21頁二、結(jié)適用戶經(jīng)常咨詢問題，進(jìn)行分析解答1、室內(nèi)采暖設(shè)施應(yīng)注意什么問題？(1)室內(nèi)裝修時(shí)，需確保散熱器檢修

10、、更換等需要操作空間，并注意選取散熱性能好暖氣罩。這也是影響室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)主要原因之一。暖氣加裝飾罩后首先會(huì)影響熱傳導(dǎo)、對(duì)流及輻射，從而降低采暖效果。依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，封閉暖氣片房間與不封閉相比，室溫可相差35。加罩后不便于及時(shí)發(fā)覺暖氣漏水等故障，影響及時(shí)處理。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第22頁1、室內(nèi)采暖設(shè)施應(yīng)注意什么問題？(2)戶內(nèi)控制閥門應(yīng)安裝在便于操作和檢修地方。(3)每組散熱器應(yīng)裝一個(gè)手動(dòng)跑風(fēng)，每年用熱前要檢驗(yàn)其是否完好無損，以免熱力系統(tǒng)充水或運(yùn)行時(shí)漏水，造成家庭經(jīng)濟(jì)損失。(4)散熱器表面不應(yīng)堆放有礙于散熱物品。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第23頁 2、當(dāng)散熱器達(dá)不到供熱溫度，常見情況及處理方

11、法是什么？ (1)散熱器一部分熱，一部分不熱，首先應(yīng)該檢驗(yàn)排氣閥，可能有積氣造成系統(tǒng)無法正常循環(huán)所致。(2)暖氣熱，不過達(dá)不到室溫，應(yīng)檢驗(yàn)是否因?yàn)檠b修時(shí)將暖氣加罩，影響熱量散發(fā)；房屋圍護(hù)結(jié)構(gòu)保溫性能差。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第24頁3、暖氣中循環(huán)水為何不能私自放掉？1）暖氣里水是作過防腐處理軟化水，加有化學(xué)藥劑，成本造價(jià)高，私放此水造成浪費(fèi)。且使用此水有害身體健康。 2）供熱管道里要有足夠水量保持熱水正常運(yùn)行，一旦失水會(huì)造成供熱系統(tǒng)虧水或氣塞，影響供熱效果。 3）暖氣大量失水，影響整個(gè)系統(tǒng)壓力和流量，需要補(bǔ)充大量涼水，勢(shì)必影響供熱溫度。 供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第25頁4、室內(nèi)采暖設(shè)施為

12、何不能私裝、私改？居室內(nèi)供熱系統(tǒng)是經(jīng)過嚴(yán)格設(shè)計(jì)、施工安裝，私裝、私改會(huì)破壞供熱系統(tǒng)水力工況，產(chǎn)生室內(nèi)系統(tǒng)水力失調(diào)，影響用戶及整個(gè)供熱系統(tǒng)穩(wěn)定、正常運(yùn)行。因?yàn)樗窖b私改采暖設(shè)施缺乏必要施工安裝試驗(yàn)，極輕易出現(xiàn)暖氣閥門關(guān)閉不嚴(yán)密而漏水，甚至?xí)茐墓嵩O(shè)備，影響采暖效果。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第26頁5、私自放水會(huì)對(duì)供熱效果產(chǎn)生什么影響？1）私自放水破壞了穩(wěn)定水力工況，系統(tǒng)產(chǎn)生倒空現(xiàn)象，使空氣進(jìn)入系統(tǒng)形成氣阻，造成局部甚至大部份居民散熱器出現(xiàn)不熱現(xiàn)象。 2）私自放水會(huì)造成熱力站補(bǔ)過多冷水，影響供熱溫度。 3）因?yàn)橄到y(tǒng)在補(bǔ)水時(shí)混加了防腐劑，若誤食、誤用后會(huì)造成人體中毒或造成環(huán)境污染。 供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第27頁6、供熱管道里水為何不能使用？集中供熱管道、散熱器內(nèi)熱水是經(jīng)過化學(xué)藥劑處理軟化水，單價(jià)成本較高，內(nèi)含酸、堿等腐蝕劑，不能作為生產(chǎn)、生活用水。若用此水洗澡、洗衣，會(huì)對(duì)人及織物造成不一樣程度傷害，同時(shí)對(duì)供熱管道安全運(yùn)行也危害極大，且直接影響到用戶采暖效果。所以，供熱管道及設(shè)施，不得隨意開口、私接，任意調(diào)整閥門等。加強(qiáng)管網(wǎng)巡線，切實(shí)保障供熱系統(tǒng)安全、穩(wěn)定正常運(yùn)行。供熱服務(wù)常見問題的解決辦法第28頁7、為何采暖