論消費者保護意識

1、論消費者保護意識客觀的法律轉換為主觀的法律，成為制約人們的行為內在的道德命令，是法律由必然王國走向自由王國的標志，這種轉化有賴于法律意識的培養(yǎng)。從法律施行的層面來看，法律意識是與法律本身同等重要，甚至更為重要的因素。存在法律，而沒有形成法律意識，心中無法，行為便不會受到法律的約束，法律規(guī)那么仍然是一種異己的規(guī)那么，人們或者沒有意識到它的存在，或者將其作為一種外部強加的力量，因此總是千方百計的逃避法律的約束，或無視法律的存在而踐踏法律，法律便無法施行。消費者保護意識是一個比消費者保護法律意識外延更廣的概念。它不僅包含法律施行主體在處理涉及消費者的事務過程中要考慮消費者的利益，而且要求每一個人，每

2、一個組織和機構，都要對消費者的利益給予必要的重視；它不僅是一種法律意識，而且是一種道德意識。國家保護經營者自律、消費者覺悟是保護消費者利益的三大法寶，消費者保護法的完善和全面施行，消費者處境的根本改善，特別仰賴國家機關工作人員消費者保護意識、經營者的自律意識和消費者自我保護意識的全面進步。一、國家機關工作人員的消費者保護意識消費者利益是公共利益的一種表現(xiàn)形式，對消費者利益的保護是國家的重要職責之一。國家對消費者的保護，在很大程度上取決于國家機關工作人員的消費者保護意識的狀況。在我國，一些國家機關工作人員，包括一些指導人員，往往從本部門的利益出發(fā)，在進展決策時，只考慮本部門的經濟利益，不對其決策

3、這里所指的決策，包括國家制訂政策祛律，法規(guī)，規(guī)章、法律解釋等抽象行為的最終決定行為，也包括對某些重大的事件或行為作出最終決定的行為，下同。對消費者利益可能帶來的影響進展評價，一些部門在消費者保護法之外，另立各種規(guī)章，阻礙消費者行使權利。一些地方指導，不顧消費者利益，搞地區(qū)封鎖，不準外地優(yōu)質產品進入本地市場或對外地產品進入本地市場附加種種不合理的條件，甚至通過行政命令，強行本地區(qū)消費者購置本地劣質商品，或通過發(fā)行各種購物券，迫使消費者購置指定的商品。更有甚者，將本地劣質商品折合工資發(fā)放給職工。這些行為都不同程度地反映了決策者必要的消費者保護意識的欠缺。由于國家機關工作人員的觀念影響著國家各種抽象

4、行為的內容，影響著市場的根本環(huán)境和交易條件，國家工作人員缺乏消費者保護觀念，往往會通過各種抽象的行為表現(xiàn)出來。這些抽象行為，使所有受其約束的經營者損害消費者的行為合法化，或獲得政策、法律或制度上的根據(jù)。它不僅會使消費者的利益受到大面積的損害，而且，會使消費者本來應獲得的救濟受到阻礙。為保證國家機關工作人員在決策過程中可以充分考慮其決策對消費者利益可能產生的影響，我們認為，必須從內部和外部兩方面著手，強化國家工作人員的消費者保護觀念：一內在性觀念的強化為民乃法之魂。強化國家機關工作人員的消費者保護意識，首先各級國家機關工作人員必須牢牢樹立保護消費者利益是各級國家機關根本職責的思想觀念。要通過各種

5、宣傳手段，對國家工作人員進展消費者保護宣傳，尤其是消費者保護法制教育。在我國現(xiàn)階段，使國家工作人員明確以下認識尤為必要：1.開展經濟的最終目的。社會主義市場經濟條件下，社會消費的目的仍然是為了滿足人民日益增長的物質文化生活需求。消費者是人民的一個側面，在市場經濟條件下，人民的物質文化需求主要通過市場提供的各種商品而得到滿足，因此，經濟開展必須以是否可以帶來消費者物質文化生活程度的進步為衡量標準，各種推進經濟開展的手段和措施，只有符合這個根本的前提，才是可取的。在進展經濟決策時，必須就該決策可能對消費者利益帶來的影響進展評價。保證一切經濟決策行為不會對消費者的利益造成消極影響，惟有如此，該項經濟

6、決策行為才符合開展經濟的最終目的。2.充分認識現(xiàn)代市場經濟條件下消費者的弱者地位?，F(xiàn)代市場經濟條件下，消費者總是處于弱者的地位，這種弱者的地位是經濟構造，長期以來形成的交易習慣，信息的不合理分布，消費者需求差異，商品、效勞的復雜化，消費者買方地位，單個消費者的知識才能、經濟實力、救濟才能的局限等客觀原因造成的，因此，這種弱者地位不可能通過消費者自身而得到改變，消費者必須借助國家的力量才能使自己的處境得到改善。3.保護消費者利益是國家不可推卸的職責。國家作為社會公共利益的代表，維護社會正義和社會秩序，增進社會福利，是國家的根本職能。消費者交易的公平、消費者市場的秩序、消費者的福利是社會正義赴會秩

7、序，社會福利的一個最重要的方面。因此，不僅消費者需要國家保護，而且，保護消費者的利益也是國家不可推卸的責任。假設消費者的利益沒有得到有效的保護，便意味著國家未充分發(fā)揮自己的職能，國家機關工作人員沒有盡到自己的職責。4.充分尊重消費者主權。消費者主權，是指在經濟生活的一切方面，消費者處于主導地位。詳細地說，在消費者與消費者的關系中，消費者應根據(jù)消費者需要宋安排消費，消費什么，消費多少，怎樣消費，要服從消費者需求和偏好的變化，消費既是消費的出發(fā)點，又是其終點和歸宿。在銷售者或效勞提供者與消費者的關系中，銷售者、效勞者的行為應根據(jù)消費者的意愿調節(jié)，銷售效勞應服從“消費者是上帝的規(guī)那么。在政府與消費者

8、、經營者的關系中，政府應首先考慮消費者的利益，政策、法律、方案的制定應從消費者的根本利益出發(fā)。經濟構造是決定消費者主權能否實現(xiàn)的決定性因素，市場經濟體制是實現(xiàn)消費者主權最有效的經濟體制，但是，壟斷、市場信息的不合理分布等因素那么是影響消費者主權實現(xiàn)的重大障礙，因此，必須借助國家的力量對市場進展適度的干預，消除壟斷，保證市場信息的真實、可靠，暢通無阻。各級國家機關，在進展經濟決策時，必須樹立消費者主權的觀念，保證經濟決策不會給市場構造帶來不利于消費者利益的影響，一切經濟決策符合消費者根本利益。5.樹立消費者權利不得剝奪的思想。消費者權利是法律賦予的，消費者依法享有的權利不受任何個人、單位及國家機

9、關的剝奪。國家機關負有維護消費者權利的職責，沒有剝奪消費者權利的權利。在實際生活中，國家機關對于消費者權利的剝奪通常表現(xiàn)為兩個方面：一是通過詳細的國家行為，剝奪消費者依法享有的權利。例如，對特定消費者的申訴置之不理，或違犯法律處理消費者爭議，或在直接由國家向消費者提供商品和效勞的交易中，不給予消費者按照消費者保護法規(guī)定而享有的權利。二為通過抽象行為剝奪消費者的權利。即通過各種政策、法律掛規(guī)覷章或對法律的解釋，使得消費者無法享有法律規(guī)定的權利，或為消費者行使法律規(guī)定的權利設置種種障礙。在這兩種形式中，第二種形式更為普遍，而且，往往會造成更大面積、更為嚴重的損害，例如，發(fā)行購物券，指定消費者購置特

10、定經營者消費的產品，以特定商品替代工資發(fā)放，便使消費者不能行使選擇權；作出各種不合理的規(guī)定，阻礙消費者投訴，便是進犯消費者的索賠權；在標準標準合同文本中規(guī)定不合理的交易條件，便會構成對消費者公平交易權的損害；等等。消費者的權利是受法律保護的權利，當這一權利為法律確定時，包括國家機關在內的所有人或單位都不得剝奪，國家機關工作人員必須牢牢樹立這種觀念。二外部性制度的保障為了使國家的一切決策行為可以符合消費者的根本利益，強化國家機關工作人員的消費者保護意識，對國家工作人員的行為進展一定的制度約束是非常必要的。只有存在制度保障，國家決策行為中對消費者利益的考慮，才不會因指導人的變化而變化，隨指導人的好

11、惡而改變，才能使每一國家工作人員在進展決策行為時，不得不對消費者的利益進展考慮。我們認為，在我國現(xiàn)階段，應建立和健全以下五項制度：1.在中央或地方各級政府及政府部門中設立消費者事務咨詢委員會或咨詢人員，為各級政府機關決策提供消費者利益保護方面的咨詢意見。咨詢委員會應由中央或地方政府要員擔任指導職務。在政府機關設立消費者利益保護機構是各國的通行做法，例如，在日本，總理府設有消費者保護會議，審議消費者保護政策，并推進其施行。此外，還在經濟企劃廳設有國民生活審議會，負責消費者保護根本領務的調查、審議工作。在美國，除了農業(yè)部、商業(yè)部等負有消費者保護職能的部門以外，另設有食品藥物管理局、聯(lián)邦貿易委員會、

12、消費者產品平安委員會等專門性消費者保護機構，此外，還專門為總統(tǒng)裝備消費者事務特別助理SpeialAssistantfrnsuetAffairstPresident，對總統(tǒng)決策提供與消費者保護有關的咨詢。消費者咨詢機構不同于消費者保護行政機構，其主要職責是提醒、說服決策者考慮正在進展的決策可能對消費者利益帶來的影響，并為消除這種影響出謀劃策，以防止國家機關公布的各種政策、法律祛規(guī)、規(guī)章或對重大工程或事件的決策、處理不至于使消費者的利益受到損害。這種機構的設立對于防止國家機關損害、剝奪消費者權利，加強對消費者利益的國家保護，無疑具有重大的意義。2、建立消費者事務咨詢制度。根據(jù)這項制度，國家機關制定

13、涉及消費者利益的政策、法律或其他標準性文件或作出與消費者利益相關的其他決策時，應當征詢消費者事務咨詢委員會的意見，由消費者咨詢委員會從消費者利益保護的角度對該項決策對消費者利益可能帶來的影響進展評價，并向決策者進展匯報。在確定此項決策不會對消費者利益造成負面影響的情況下，才能按照法定的程序形成最終的文件，付諸施行。3.消費者利益影響評價制度。對可能影響消費者利益的決策行為，在作出最終的決策前，應對此項決策對消費者利益可能帶來的影響進展評價。對于可能對消費者利益帶來負面影響的決策，由消費者事務咨詢委員會對其影響進展評估，并提出解決方案，供最終決策的人員或機構參考。4.消費者事務公開制度。對于涉及

14、消費者群體共同利益的事務，應當對消費者公開，并充分聽取消費者或其代表的意見建議。壟斷現(xiàn)象是市場開展的一般傾向，而單個消費者不可能干等地與壟斷經營者進展公平交易，因此，對于壟斷經營企業(yè)，單個消費者的努力不可能對其行為進展有效的約束，要使得消費者的一般利益得到充分的保護，必須建立一種制度，使涉及消費者普遍利益的問題，如壟斷產品和效勞的價風格整等等，對消費者全面公開，并且，保證消費者或其代表可以參加此類問題的決策過程，充分發(fā)表自己的意見，使壟斷經營者對消費者普遍利益的分割可以得到有效的防止。目前，我國有些地區(qū)建立的價格聽證制度，有必要在全國推廣。我們認為，消費者事務公開并不僅僅限于價格聽證，有關消費

15、者普遍利益的一切重大問題，如，影響消費者利益的市政規(guī)劃、建立工程規(guī)劃、重大消費者事務的處理等等，都應當對消費者公開，并充分聽取消費者的意見和建議。5.消費者事務調查制度。對于與消費者利益親密相關的重大決策，決策者應組織對消費者進展調查，直接理解消費者對這一決策的意見。對于不宜進展廣泛社會調查的決策問題，應征詢消費者保護機構、消費者組織的意見?？傊?，國家行為對于消費者利益不僅可能帶來積極的正面影響，也可能帶來消極的負面影響。國家機關工作人員的主觀態(tài)度，及其對于消費者利益的重視程度，往往在不同的國家行為中表現(xiàn)出來，并通過這些國家行為影響消費者的利益。為了使國家行為給消費者的利益帶來的負面影響降低到

16、最小程度，必須強化國家機關工作人員的消費者保護意識，并通過各項制度的完善，促使國家機關工作人員在進展與消費者利益相關的決策時，對消費者的利益給予充分考慮。二、經營者的消費者保護意識在市場經濟條件下，消費者消費所需的商品和效勞主要來源于經營者。強化經營者的消費者保護意識，對于減少來自經營者方面的損害，維護消費者權利，其意義是不言而喻的。在實際生活中，不少經營者對于消費者的損害是缺乏消費者保護意識造成的。例如，一些消費者在消費過程中對于產品的平安衛(wèi)生標準把握不嚴，致使不平安，不衛(wèi)生的產品流入市場，使消費者的安康和人身財產平安受到損害。一些經營者不注意消費環(huán)境的改善，讓消費者在極為惡劣甚至危險的環(huán)境

17、中購置甚至對消費者進展直接的人身攻擊和傷害，等等。因此，經營者的消費者保護意識亟待進步。對于經營者來說，著重應進步以下八個方面的消費者保護意識：一消費者是上帝的觀念在市場經濟條件下，經營者的一切活動都是為了追逐消費者通過支付商品效勞價格形式而投入的“貨幣選票，消費者握有的“貨幣選票根據(jù)其自身的偏好而投放，在劇烈的市場競爭中，經營者獲得選票的多少對經營者的生存至關重要。不能獲得消費者一定量的貨幣選票的商品以及經營這一商品的經營者自身，必將被市場淘汰。因此，消費者決定著經營者的命運，決定著經營者作為市場主體能否繼續(xù)生存，以及其生存狀況。正是從這個意義上我們說，在經營者的眼中，消費者是上帝。無論是消

18、費者、銷售者，還是效勞提供者，都必須明確地樹立這一觀念。消費者要根據(jù)消費者的需求安排商品的消費，并且，對于消費的安排，應隨消費者需求偏好的變化而變化。銷售者在向消費者提供商品時，既是商品的出賣者，同時也是消費者的效勞者，一方面應保證其所經銷的商品是符合消費者需求的優(yōu)質產品，并且，交易的條件公平合理，可以為消費者所承受；另一方面，應在消費者選擇、購置商品的過程中，使消費者得到優(yōu)質的效勞。效勞業(yè)經營者的本職便是為消費者提供各種類型的效勞，大量的效勞消費具有直接消費的性質，消費者直接從經營者提供的效勞中得到需求的滿足，因此，消費者往往對效勞業(yè)經營者有更多的需求，如效勞環(huán)境是否平安、優(yōu)美，效勞設施是否

19、齊備，效勞人員舉止談吐是否文明等等，這些對于消費者是否愿承受其效勞都具有決定性的意義。消費者對于效勞提供者提供的效勞在許多情形都可以當即作出反響，因此，效勞業(yè)經營者更應當將消費者視為“上帝。二自律觀念經營者在經營活動過程中，應當樹立自律的觀念。自律要求經營者在消費經營活動中，不能僅僅考慮自身的利益，而且要照顧消費者的利益，尊重消費者的人格和消費者依法享有的各項權利，并以此宋約束自己的行為。國家保護、經營者自律和消費者覺悟，是消費者利益保護的三大法寶，是現(xiàn)代消費者運動過程中，經營者從對抗走向合作的重要標志。本世紀60年代以來，在西方各國，經營者逐步改變了同消費者對立的態(tài)度，加強自我約束。例如，6

20、0年代，美國最大的300家公司都制訂了消費者取向的經營政策或方案，強化公司對于消費者的責任。一些企業(yè)承擔了向消費者進展教育的責任，一些那么保證使受損害的消費者可以得到迅速、合理的賠償。還有一些企業(yè)那么對商品效勞的平安作出更高的承諾。70年代以后，經營者自律運動開始在泛行業(yè)的更高層次上掀起。我國近年來，經營者自律活動也大量涌現(xiàn)，去年普通流行的商品效勞承諾制便是一例。承諾制一轟而起，但不久便急轉直下，幾乎消聲匿跡，這并不說明承諾制本身不能搞，而是因為各方面的條件尚不完全具備。承諾不僅僅是一句空話，而且要付諸理論，當商品或效勞不能到達承諾的水準時，便可能產生責任。一些企業(yè)，將承諾僅僅視為一種口號，喊

21、起來很洪亮，真正兌現(xiàn)時，卻拒不認帳。有些企業(yè)那么將承諾作為一種競爭手段，一種招徠顧客的幌子，根本不打算兌現(xiàn)。經營者自律，必須建立在對消費者的困境真正認識、同情的根底上，各種自律行為應當以為消費者利益著想為動機。從外部來看，承諾制失敗的另一個重要的原因是法律制度不健全，承諾的法律效力在現(xiàn)行法中仍未有明確的規(guī)定，當經營者不能履行承諾時，消費者往往得不到及時、公正的救濟。因此，經營者自律還需有法律的外部保障。三公平交易觀念公平交易觀念要求經營者在與消費者進展交易時，應當根據(jù)公平合理的原那么，確定交易條件，商品、效勞的價格應當與商品效勞的實際價值保持一致。公平交易以商品、效勞的價格條件公平合理為核心，

22、但又不僅僅限于價格條件的公平。例如，搭售、直接或間接的強迫交易、要求消費者支付應當由經營者自己支付的費用如運輸費等，不履行售后效勞義務、價格歧視等等，也屬于不公平交易的行為。保證消費交易的公平，經營者必須有公平交易的觀念，法律的強迫效力只有在當事人就交易發(fā)生爭議并訴諸法律時，才能直接發(fā)生作用。但是，假設經營者自身有公平交易的觀念，那么每一項消費者交易都可以公平地進展。因此，公平交易觀念的樹立是消費者免于受損害的最重要的因素。然而，法律應當對公平交易進展準確的界定，并確定違犯公平交易原那么的嚴格責任。這種法律規(guī)那么的存在對經營者消費的威懾，對于公平交易觀念的形成都具有決定性的效果。四老實交易觀念

23、老實交易原那么要求經營者在消費者交易中，應當真實，充分、全面地向消費者披露與交易有關的事實，它包括與商品效勞的構造助能、原材料、產地詹后效勞等有關的商品效勞信息，也包括該商品效勞的市場信息。商品效勞信息與市場信息的披露，是消費者選擇、承受商品效勞的前提條件。只有在對這些信息全面理解的根底上，消費者才能作出真正的選擇。經營者老實交易觀念的樹立，對于減少消費交易中的欺詐行為，消除經營者與消費者的誤解，減少消費者爭議，都具有重要的意義。五講求信譽觀念經營者在對消費者就商品效勞或交易條件作出承諾后，必須隨時準備在承諾條件具備時履行其承諾的義務。各種承諾的作出，不管是通過合同還是通過商品表示或廣告宣傳，

24、不管是口頭還是書面，不管是針對單個消費者還是一般消費者，經營者都應當嚴格信守。講求信譽的觀念，作為一種意識，它存留于經營者的思想觀念中，當承諾作出后，經營者便會感到履行諾言是自己對消費者的一項義務。這種意識的培養(yǎng)可以使消費者對經營者產生完全的信賴，消費者在消費交易中合理期待的利益便不會受到損害。對于講求信譽觀念的培養(yǎng)、教育或法律的外部保障，同樣是非常關鍵的。六商品、效勞平安意識商品和效勞不僅能給人們帶來需求的滿足，而且，也會帶來危險。在普遍依賴市場而獲得生活資料來源的現(xiàn)代經濟社會，商品效勞缺陷是人類人身財產平安最大的威脅之一。因此，經營者必須牢牢樹立商品效勞平安意識。對于商品消費者來說，應嚴格

25、按照國家規(guī)定的平安衛(wèi)生標準進展消費，在消費過程中，應特別注意保證產品符合平安衛(wèi)生的要求，尤其要把好產品出廠平安檢查關。對于銷售者來說，在進貨時，應當對購進商品的平安衛(wèi)生盡合理注意義務。在進貨后，應當對商品進展適當?shù)谋９?，防止因保存環(huán)境或其它因素導致商品不平安、不衛(wèi)生。對于特殊商品，在銷售時，應對消費者進展必要的警告或使用消費方法說明。此外，銷售者還必須保證消費者購物環(huán)境的平安。對于效勞提供者來說，必須保證效勞設施的平安，消費者承受效勞的環(huán)境平安，效勞過程中用料、手段，工具平安，并且，效勞業(yè)者應對消費者盡高度的平安注意責任。然而這一切，只有在經營者具有高度的平安意識的條件下才能做到。進步經營者的

26、平安意識，是使消費者免受商品或效勞損害的重要保證。七文明效勞觀念文明效勞是現(xiàn)代商業(yè)活動的根本道德準那么。文明效勞要求經營者應為消費者提供舒適、優(yōu)美的消費環(huán)境，經營者或其效勞人員行為舉止、言辭談吐、穿著服飾，應適度有節(jié)，標準標準；態(tài)度溫和、禮貌，效勞周到、體貼。要做到這些，無論經營者自身還是其他效勞人員都必須樹立文明效勞的觀念，只有這樣，才能在為消費者提供效勞時，保持一個文明的經營者形象。八依法承擔責任的觀念經營者因自己的行為導致消費者損失，應當主動按照法律規(guī)定對消費者承擔責任。主動依法承擔責任可以防止消費者與經營者的矛盾進一步激化，而且，對經營者和消費者雙方都可能帶來一定的利益。對于經營者來說

27、，主動承擔責任，既可能防止因與消費者的長期對抗而影響正常的消費經營活動，也可以防止通過訴訟或仲裁等法律渠道處理爭議而增加不必要的費用支出和精力消耗。三、消費者的自我保護意識除了國家保護和經營者自律以外，消費者應是自己利益的最好維護者。同樣，消費者對自身利益維護得如何，在很大程度上取決于其自我保護的意識。一些消費者在與經營者的交易過程中，堅信經營者會為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關系性交易中更是如此；而另一些消費者那么由于缺乏自我保護意識，對于交易過程中應當慎重的問題，忽略大意，結果受騙受騙，追悔莫及；有些消費者那么在商品使用消費過程中，不按照規(guī)定的方法使用、消費商品，結果釀成大禍；有

28、些消費者迫于經營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧，成心使事態(tài)擴大，造成重大損失，最終自食其果；等等，這一切都是由于缺乏自我保護意識所致。我們認為，作為消費者，在進展消費過程中，應特別注意培養(yǎng)以下意識：一自我防范意識自我防范意識，不僅要求消費者在購置商品或承受效勞時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費者在購置商品后，在商品的使用艄費過程中，也要注意保護自己。盡管我們可以說，社會主義消費的目的就是為了滿足人們日益增長的物質文化生活需求，但是，不能否認，在詳細的交易過程中，經營者與消費者的利益是沖突的。因此，每一個消費者在進展消費交易過程中，都應對自己的利益給予高度的注意。例如，購置商品的消費者，首先

29、應對銷售者進展必要的理解，選擇自己信得過的商店或其他經營者購置商品。在選購商品時，對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、構造、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后效勞等有關商品自身的情況以及商標、廠家、消費地、經銷者等關于商品消費經營者的情況應盡可能地理解；在交易成立后，應盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到損害時，可以有效地進展索賠。在使用，消費過程中，應嚴格按照規(guī)定的使用、消費方法進展消費，發(fā)生消費事故，應及時與經營者獲得聯(lián)絡，并提出索賠要求。消費者應當在日常的消費生活中不斷注意培養(yǎng)和進步自我防范意識，國家和消費者組織應當通過宣傳消費知識，提醒消費者時刻注意保

30、護自己的利益。二權利意識為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權利。這里所說的消費者權利，不僅包括?消費者保護法?規(guī)定的消費者法定的一般權利，而且，也包括消費者根據(jù)其他法律或與經營者簽定的合同而享有的權利。一個對自己和社會負責的消費者，應當知道自己享有哪些權利，假設在自己的合法權益受到損害時，依法維護自己的權利，與損害消費者利益的行為進展斗爭，不僅是他的權利，而且也是其對社會的責任。權利是受法律保護的利益，當法律對消費者的權利進展界定后，對這種受法律保護的利益的損害，便是違法行為。假設消費者對于自己的權利漠不關心，聽任經營者損害而不進展維護，那么消費者不僅是對自己的瀆職，而且，也是對社會的不負責任。德國偉大的法學家耶林曾經說過尸對受到攻擊的詳細的權利的保護，不但是權利人對自己的義務，而且，是對社會的義務“，消費者對自己權利的放棄，便是對經營者違法行為的縱恿和獎勵，此時，受到損害的不僅僅是消費者自身的利益，而且，包括社會的公共利益，法律秩序將會因消費者對權利的放棄而受到破壞，經營者會因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此，每一個消費者要尊重自己的權利，每一個消費者都有義務維護自