美的家用空調售后服務工作基本規(guī)范考核要求

1、第6頁 共6頁附件二：政府采購空調售后服務內容及承諾（格力空調）類別基本要求違約承諾金上門服務/安裝/維修安裝（維修）前應與用戶預約上門時間 50安裝（維修）前工具材料、配件等應準備齊全，不影響工作100與用戶溝通應使用禮貌用語、舉止不文明 80安裝（維修)后應認真耐心的調試機器（包括壓力，排水，溫差，絕緣等）50安裝（維修）后應清潔機器或清理工作場地衛(wèi)生 50安裝（維修）后應耐心向用戶講解使用方法、保養(yǎng)常識和注意事項 50安裝（維修）后應現場填寫憑證，由用戶簽名50服務當天未完工，應同用戶協商約定下次上門時間100安裝前應核對發(fā)票，機型是否正確，檢查材料輔放是否安全 100安裝前應核對機型與

2、房間是否匹配并向用戶說明 60安裝前應勘察周邊環(huán)境，不影響空調正常工作或周圍環(huán)境 100安裝前應檢查用戶地線，電源線路，漏電保護開關是否合格 150安裝前應對內機通電測試，外機檢查有無氟及其它裝前機器檢查 150安裝位置應征得用戶同意，或用戶要求裝不合理位置應讓用戶在安裝單簽字注明150工作時不應要用戶幫忙，或一個人上門安裝50墻孔開得適宜，或墻洞內外封堵好80內機安裝平穩(wěn)、牢固和美觀80排水管排布合理，排水暢通或冷暖外機裝排水嘴50外機安裝或支架固定牢固、水平，不用泡沫或磚木墊起100制冷量4500W以下空調的支架螺栓不少于六顆，4500W以上不少于八顆150連接管走管平直美觀，包扎帶包扎完

3、全、結實50連接管各接頭處須檢漏，安裝一年內不得出現泄漏150電源線、地線或信號線的各連接端牢固可靠、正確規(guī)范100過長電線整理布置合理（如：不出現纏繞成圈、碰壓機和高壓管或零亂等）100不得出現棄用壓線夾、過線膠圈、等任何偷工行為50不出現安裝材料（如安裝支架、電線、銅管等）質量差等任何減料現象100不得因為安裝質量問題（如系統排空不好），引發(fā)空調故障。100維修前應詳細詢問用戶使用和故障發(fā)生過程和前維修情況避免造成誤判50維修前應詳細檢查機器絕緣漏電情況及用戶電源電路情況50漏氟故障應認真檢出漏點后補加制冷劑，一年內不得出現重復故障100機器重復出現漏氟，應謹慎對待不應要求拆回檢查漏，避免

4、導致又出現故障150慎重準確判斷壓縮機故障，更換時應進行系統清洗100維修故障判斷錯誤造成用戶投訴。100不使用非原廠配件代替原配件。150按設計工藝規(guī)范維修，維修中嚴禁偷工減料。150同一產品、同一部位在一年內不得重復出現故障150維修后應達到效果后交付使用100故障維修完后，對機器進行常規(guī)項目的檢修和保養(yǎng)50單位：溫州誠遠電器工程有限公司附件二：政府采購空調售后服務內容及承諾（美的空調）類別基本要求違約承諾金上門服務/安裝/維修安裝（維修）前應與用戶預約上門時間 50安裝（維修）前工具材料、配件等應準備齊全，不影響工作25與用戶溝通應使用禮貌用語、舉止要文明 25安裝（維修）后應認真耐心的

5、調試機器（包括壓力，排水，溫差，絕緣等）100安裝（維修）后應清潔機器或清理工作場地衛(wèi)生 50安裝（維修）后應耐心向用戶講解使用方法、保養(yǎng)常識和注意事項 25安裝（維修）后應現場填寫憑證，由用戶簽名50服務當天未完工，應同用戶協商約定下次上門時間50安裝前應核對發(fā)票，機型是否正確，檢查材料輔放是否安全 25安裝前應核對機型與房間是否匹配并向用戶說明 100安裝前應勘察周邊環(huán)境，不影響空調正常工作或周圍環(huán)境 50安裝前應檢查用戶地線，電源線路，漏電保護開關是否合格 100安裝前應對內機通電測試，外機檢查有無氟及其它裝前機器檢查 50安裝位置應征得用戶同意，或用戶要求裝不合理位置應讓用戶在安裝單簽

6、字注明50工作時不應要用戶幫忙，或一個人上門安裝50墻孔開得適宜，或墻洞內外封堵好100內機安裝平穩(wěn)、牢固和美觀100排水管排布合理，排水暢通或冷暖外機裝排水嘴50外機安裝或支架固定牢固、水平，不用泡沫或磚木墊起50制冷量4500W以下空調的支架螺栓不少于六顆，4500W以上不少于八顆150連接管走管平直美觀，包扎帶包扎完全、結實50連接管各接頭處須檢漏，安裝一年內不得出現泄漏50電源線、地線或信號線的各連接端牢固可靠、正確規(guī)范100過長電線整理布置合理（如：不出現纏繞成圈、碰壓機和高壓管或零亂等）150不得出現棄用壓線夾、過線膠圈、等任何偷工行為150不出現安裝材料（如安裝支架、電線、銅管等）質量差等任何減料現象150不得因為安裝質量問題（如系統排空不好），引發(fā)空調故障。50維修前應詳細詢問用戶使用和故障發(fā)生過程和前維修情況避免造成誤判50維修前應詳細檢查機器絕緣漏電情況及用戶電源電路情況100漏氟故障應認真檢出漏點后補加制冷劑，一年內不得出現重復故障50機器重復出現漏氟，應謹慎對待不應要求拆回檢查漏，避免導致又出現故障100慎重準確判斷壓縮機故障，更換時應進行系統清洗100維修故障判斷錯誤造成用戶投訴。50不使用非原廠配件代替原