聚成會務(wù)標(biāo)準(zhǔn)演示文稿

1、聚成會務(wù)標(biāo)準(zhǔn)演示文稿第一頁，共五十五頁。（優(yōu)選）聚成會務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二頁，共五十五頁。會務(wù)的核心工作宗旨是什么？ 服務(wù)！ 第三頁，共五十五頁。聚成會務(wù)工作規(guī)范 第四頁，共五十五頁。適用范圍：聚成大型公開課課程現(xiàn)場布場標(biāo)準(zhǔn)：大氣、優(yōu)雅、符合公司品牌形象。整體風(fēng)格：穩(wěn)重，高雅，注重課程品質(zhì)，積極向上。第五頁，共五十五頁。 會場選址1、交通、住宿、團(tuán)餐、停車要方便。2、場地大小、舞臺高低、座位、音響燈光、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)良好。3、注意場地經(jīng)營性質(zhì)（如政府性質(zhì)還是企業(yè)性質(zhì)），現(xiàn)場空間和結(jié)構(gòu)符合課程的需求。4、消防設(shè)施，安全通道完好。第六頁，共五十五頁。會場外一第七頁，共五十五頁。物資擺放項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)橫幅懸掛于會

2、場外入口上方顯眼位置水牌書寫歡迎內(nèi)容，或者指示課程會場內(nèi)容，根據(jù)需要擺放于適當(dāng)?shù)闹嘎肺恢靡桌瓕毻幌盗械囊桌瓕毾噜彅[放，必須整齊有序文化書籍1、擺放于離會場門口不遠(yuǎn)處的位置2、根據(jù)書籍?dāng)?shù)量定拼桌的大小，需鋪臺布第八頁，共五十五頁。工作人員引車位2-3名協(xié)助導(dǎo)引車位，指引進(jìn)入會場辦理參課手續(xù)。會場外入口迎賓6名落落大方，不卑不亢，微點頭微笑，保持熱情，但不瘋狂，要高雅專業(yè)。第九頁，共五十五頁。工作人員會場門入口迎賓4名兩位男士守門，兩位女士迎賓引位，不鼓大掌，不大聲喧嘩、不夾道歡迎、不與來賓擊掌，熱情協(xié)助客戶入座。第十頁，共五十五頁。簽到處二第十一頁，共五十五頁。物資擺放項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)簽到臺桌子拼

3、成使用面積盡量大；需鋪臺布，擺放簽到電腦和刷卡機簽到臺牌擺放于簽到臺前端，醒目顯眼簽到背景易拉寶擺放于簽到臺旁邊或后面，展示聚成整體介紹的形象，視會場地點可稍作變動第十二頁，共五十五頁。物資擺放項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員牌（帶聚成標(biāo)志掛繩） 1、確認(rèn)其參會身份后配上相應(yīng)顏色掛繩2、做好座位編號范圍標(biāo)記，擺放整齊，以便學(xué)員簽到后能迅速查找3、學(xué)習(xí)顧問禁止代領(lǐng)學(xué)員牌 學(xué)員手提袋 1、內(nèi)附：講義、課程流程表、學(xué)員用筆2、擺放于工作人員便于提取的位置 第十三頁，共五十五頁。工作人員6-8位1、面帶微笑，迅速簽到，拿好資料，指引入場。2、一定要進(jìn)行刷卡操作，不進(jìn)行手工記錄簽到3、業(yè)務(wù)技能非常熟練、迅速，并保管好客

4、戶簽到資料。第十四頁，共五十五頁。會場內(nèi)舞臺三第十五頁，共五十五頁。物資擺放項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)背景 1、背景幕布平整，大方（盡量采用暖色調(diào)的背景幕布）2、舞臺上擺放講師大噴繪于面向講臺的右側(cè)邊橫幅在舞臺正上方布置橫幅，內(nèi)容為本場公開課主題內(nèi)容燈光保證舞臺燈光充足，面光為舞臺對面方向打過來，忌用頂光。第十六頁，共五十五頁。物資擺放項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)立式講臺 1、擺放于面向講臺的左側(cè)2、講臺前粘貼公司logo，臺上擺放鮮花3、備用講師用電腦和激光筆投影幕投影幕以客戶觀看達(dá)到最佳效果為宜，保證其穩(wěn)固及使用安全第十七頁，共五十五頁。物資擺放項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)白板 1、擺放于面向講臺的右側(cè)2、備方頭大頭筆，白板上夾上若干

5、數(shù)量白板紙現(xiàn)場音樂及歌曲1、播放曲目節(jié)奏不宜太勁爆，課前、課間多播放紅色經(jīng)典愛國歌曲，音量適中，比原來降低40%。2、課間播放輕松、高雅、有品位的輕音樂或交響樂、愛國歌曲等。第十八頁，共五十五頁。工作人員主持人1、主持風(fēng)格高雅、專業(yè)、內(nèi)斂、熱情、大方。2、形象端正、熱情大方、有過主持經(jīng)驗、笑容親和、服裝及發(fā)型跟課程及講師風(fēng)格協(xié)調(diào)。3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、善于活躍氣氛、態(tài)度積極、善于溝通。4、不夸張動作，要用其它的方法激發(fā)現(xiàn)場的氣氛，在課程開始前做好鋪墊。第十九頁，共五十五頁。工作人員講師護(hù)送取消“招財進(jìn)寶”式護(hù)送，由四名禮儀人員以標(biāo)準(zhǔn)禮儀引領(lǐng)講師上臺。 標(biāo)準(zhǔn)為：左手放在后腰部，右手引領(lǐng)至臺中，雙手在面

6、部前面鼓掌，完畢后彎腰行禮，自動轉(zhuǎn)身回后臺，不需要喊口號。第二十頁，共五十五頁。工作人員舞蹈1、柔和、輕松、高雅、優(yōu)雅的舞蹈為主。2、簡單，不要太多種類，兩天課程最多跳2個舞蹈，可適當(dāng)邀請專業(yè)演員進(jìn)行合適的節(jié)目演出。第二十一頁，共五十五頁。會場內(nèi)場地四第二十二頁，共五十五頁。物資擺放項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)投影儀 1、投影儀要5000流明以上的新機，保證觀看效果2、根據(jù)焦距及使用效果擺放在合適的位置音響音質(zhì)清晰、響亮，聲音有穿透力，并保證各個角度座位的聽課效果。第二十三頁，共五十五頁。物資擺放項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)線路布置 1、現(xiàn)場布線要走直線，靠墻壁整理整齊，并且粘貼牢固，避免走路時候踢到導(dǎo)致斷電或斷線，檢查音頻

7、、視頻是否連接完整，電源插板牢固不漏電。2、預(yù)防臨時斷電現(xiàn)象，做好備用電源或應(yīng)急方案。學(xué)員桌椅1、以課桌式或劇院式為主，視現(xiàn)場情況而定2、擺放整齊，提升會務(wù)品質(zhì)第二十四頁，共五十五頁。物資擺放項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)座位號 整齊貼在椅背上礦泉水整齊有序地擺放于課桌右上角或其他合適的位置（每天全數(shù)更換一次礦泉水）廁所文化1、會場內(nèi)洗手間合適位置粘貼2、間隔均勻，高低一致3、符合聚成VI標(biāo)準(zhǔn)第二十五頁，共五十五頁。工作人員迎賓與氛圍營造 1、四人，落落大方，不卑不亢，歡迎客戶的聲音適中，不鼓大掌，不大聲喧嘩、不夾道歡迎、不與來賓擊掌。2、不能過于激烈瘋狂，工作人員嚴(yán)禁站在桌子椅子上鼓掌、擊掌，不可吶喊，主動積

8、極配合老師講課即可。第二十六頁，共五十五頁。工作人員助教站位換崗1、握手自然過渡即可，勿須行軍禮、擁抱。2、助教服裝統(tǒng)一（著工裝，女士可配統(tǒng)一小方巾，深色皮鞋、襪子）3、男生發(fā)型一律為短發(fā)，打啫喱（定型）水，并梳理好；4、女生盤發(fā)，打啫喱（定型）水，并梳理好，同時畫雅致淡妝。第二十七頁，共五十五頁。工作人員助教文化、規(guī)范禮貌用語和各種接待用語、傳承助教文化、以高品質(zhì)的服務(wù)客戶為標(biāo)準(zhǔn)4、所有會務(wù)、助教團(tuán)隊必須統(tǒng)一思想、統(tǒng)一文化，建立可傳承的助教文化，語言（禮貌用語及處理問題的方法）、動作、笑容、形象（服裝、發(fā)型等）必須高度統(tǒng)一。第二十八頁，共五十五頁。講師接待五第二十九頁，共五十五頁。講師接待項

9、目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)課前溝通 、每周一上午將接待人信息上報到總部，總部研發(fā)中心彭華會及時在周一下午之前與各分公司對接講師接待事宜。、分公司最好設(shè)專人接待、接待人要將老師的接待要求詳細(xì)記錄并做相關(guān)準(zhǔn)備、周二上午前必須與老師進(jìn)行行程的溝通第三十頁，共五十五頁。講師接待項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)機票預(yù)定提前協(xié)助好老師預(yù)訂機票。（好處：越提前訂機票折扣越低，為分公司節(jié)約成本）酒店預(yù)定、嚴(yán)格按照會務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，大課老師入住三星級酒店、不得出現(xiàn)“準(zhǔn)”幾星酒店第三十一頁，共五十五頁。講師接待項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)天氣預(yù)報接待人員時刻關(guān)注當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r，提醒或建議老師盡可能訂提前一些的航班，盡可能避免飛機延誤影響開課。接機1、最好是分公司專車接

10、送2、如車輛安排不過來時，也不得要求老師自行打車或坐大巴，必須得接待人親自到機場去接機。第三十二頁，共五十五頁。 大課會務(wù)崗位說明第三十三頁，共五十五頁?？傊笓]場內(nèi)場外后勤主持人DJ茶水迎賓講師護(hù)送跑麥站位守門簽到機動衛(wèi)生組車位引導(dǎo)第三十四頁，共五十五頁。 主持工作崗位說明1、負(fù)責(zé)大課的主持工作。2、負(fù)責(zé)塑造好課程講師的價值。3、負(fù)責(zé)宣布紀(jì)律及調(diào)動課程氣氛。4、負(fù)責(zé)宣導(dǎo)及傳播公司安排的好消息及其他推廣項目。5、主持要求：形象端正、熱情大方、有過主持經(jīng)驗、笑容親和、服裝及發(fā)型跟課程及講師風(fēng)格協(xié)調(diào)、控場能力強、表達(dá)能力強、普通話標(biāo)準(zhǔn)、善于活躍氣氛、態(tài)度積極、善于溝通、化妝優(yōu)雅、身高須在1.60米以

11、上。第三十五頁，共五十五頁。6、學(xué)員進(jìn)場時引導(dǎo)引導(dǎo)助教一起倒計時，同時DJ配合好入場音樂，入場后提醒學(xué)員對號入座，9：00準(zhǔn)時開始，并跟會務(wù)總指揮、場內(nèi)總監(jiān)、舞蹈人員、講師、DJ等人員在開場時做好溝通。 7、每次中場休息都要檢查講師及主持人的麥克風(fēng)，如有問題應(yīng)及時交于DJ解決。8、每次課程前半天或一天，必須到現(xiàn)場排練課程主持內(nèi)容，迅速適應(yīng)會場環(huán)境和找到主持感覺。9、未經(jīng)當(dāng)此大課會務(wù)總指揮安排或同意，主持人不得私自接受任何宣傳信息在臺上宣導(dǎo)銷售任何產(chǎn)品及項目。第三十六頁，共五十五頁。 DJ音響組1、須指定專人經(jīng)過培訓(xùn)后，方可上從事DJ工作。2、在開課前一天準(zhǔn)備并檢查測試好課程所需碟片及物資。3、

12、清楚了解音響，燈光開關(guān)的用法，熟悉每一個開關(guān)的功能及位置。4、主動與主持人溝通，如何安排音樂，中場休息再次溝通，是否有特殊安排。5、每次中場休息需調(diào)試音響，檢查麥克風(fēng)電池電量是否充足。6、保持高度靈敏度，隨時注意場內(nèi)情況。7、每次當(dāng)天下課后要回收所有麥克風(fēng)并清點麥克風(fēng)數(shù)量及檢查是否有損壞情況。第三十七頁，共五十五頁。 燈光、空調(diào)組1、與會場工作人員接洽，非常清楚的知道燈光、空調(diào)開關(guān)的位置及使用方法。2、留意大部分學(xué)員的反應(yīng)，以便及時做出調(diào)整。3、與講師及舞蹈組提前溝通，便于燈光的配合。4、要求有高度的靈敏度、速度、配合度。第三十八頁，共五十五頁。 講師護(hù)送兼白板組1、護(hù)送人員要求形象好，服裝統(tǒng)

13、一，一切行動聽指揮。2、動作規(guī)范統(tǒng)一，軍事化訓(xùn)練，鼓掌完后鞠躬退場。3、懂得必要的商務(wù)禮儀、護(hù)送上車、下車、出入門、電梯等場所。4、課間休息時，任何人未經(jīng)老師或會務(wù)總指揮同意不得打擾老師休息。5、完成會務(wù)及老師交代的其他工作。第三十九頁，共五十五頁。 白板組1、助教要求形象好，具有親和力，熱情大方，文字組織能力強，字跡工整。2、站白板要保持跨立姿勢，注意白板筆墨水及紙張情況。3、靈敏度高，遞筆、擦寫速度要快。4、協(xié)助老師及會務(wù)安排的其他工作。第四十頁，共五十五頁。 跑麥站位組1、跑麥助教需負(fù)責(zé)所在崗位附近的守門及站位工作，就近服務(wù)場內(nèi)學(xué)員，學(xué)員離場時提醒帶好學(xué)員牌。2、當(dāng)主持人或老師做出互動的

14、預(yù)警動作時，所有在場跑麥助教應(yīng)集中精神確認(rèn)互動學(xué)員的位置，而后跑麥助教全部跑動，打開麥后將麥遞到學(xué)員手中。3、站立姿勢：跨立，未跑動時目光應(yīng)環(huán)繞四周，隨時做好準(zhǔn)備。4、跑動動作：身體半蹲，左手為掌，伸于身體正前方，右手拿麥，后背跑動時前腳掌著地，先鎖定目標(biāo)，再跑動，注意安全的情況下以最快的速度跑麥。5、遞麥：遞到客戶手中的麥?zhǔn)谴蜷_的，雙手遞上，并示意學(xué)員起立。第四十一頁，共五十五頁。 守門組1、嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)牌不認(rèn)人的制度。2、面帶微笑，要有熱情興奮狀態(tài)。3、真誠主動微笑地跟學(xué)員打招呼，注意要用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語：早上好，請佩戴好您的學(xué)員牌，請將您手機調(diào)至關(guān)機或靜音狀態(tài)。4、根據(jù)會場門的數(shù)量和場地大小來

15、具體確定分組，確保所有的門在開課期間可以隨時打開。5、在第二天課程結(jié)束時負(fù)責(zé)收回學(xué)員牌。6、服務(wù)場內(nèi)就近的學(xué)員，但不能擅離職守必須保證出入口有人在崗。7、客戶學(xué)員牌放在場內(nèi)時應(yīng)就近由助教跟隨前往確認(rèn)。第四十二頁，共五十五頁。第四十三頁，共五十五頁。 迎賓組1、發(fā)型，綬帶，絲巾統(tǒng)一。2、話術(shù)統(tǒng)一： 第一天早上“早上好，聚成歡迎您”；中午“午餐愉快，下午見”；下午“學(xué)習(xí)愉快，明天見” 第二天早上，同第一天，下午“學(xué)習(xí)愉快，下次見”姿勢：迎賓禮儀姿勢，女雙手自然放于小腹處，微笑，微點頭示意，不可喊話語，要真誠音量適中；男跨立，雙手自然背于腰部，音量適中。3、迎賓人員就剛后嚴(yán)禁接打電話，如有特殊情況應(yīng)

16、請其他家人接替。4、迎賓人員面部表情要熱情，興奮、聲音適中。第四十四頁，共五十五頁。第四十五頁，共五十五頁。 簽到組簽到細(xì)節(jié)流程：1、簽到發(fā)入場牌發(fā)資料發(fā)入場牌簽到 注：適合會場座位號不分單、雙號，無座位排 號、 座位號。2、發(fā)資料發(fā)入場牌簽到發(fā)入場牌發(fā)資料 注：適合會場座位有單、雙號的區(qū)分或有座位 排號的情況第四十六頁，共五十五頁。第四十七頁，共五十五頁。第四十八頁，共五十五頁。 衛(wèi)生組1、提前一天將洗手間所需物品領(lǐng)出（廁所文化、洗手液、紙巾、抹布、拖把、清潔液、空氣清新劑等）2、此崗位助教人員必須保證洗手間氣味清新、干凈、地面干燥、紙巾及時更換。3、此崗位助教人員必須半小時巡查一次。 場內(nèi)衛(wèi)生1、下課后組織場內(nèi)助教清查場內(nèi)衛(wèi)生。2、隨時保持場內(nèi)干凈、清潔、地面干燥。3、隨時檢查場內(nèi)衛(wèi)生。第四十九頁，共五十五頁。 車位引導(dǎo)組1、提前了解停車場停車數(shù)量，位置，進(jìn)出口。2、給老師留車位，方便安全。3、引導(dǎo)學(xué)員由內(nèi)而外，有次序停放車輛。4、指引學(xué)員進(jìn)入簽到區(qū)辦理簽到手續(xù)。5、提醒學(xué)員關(guān)好車輛門窗。6、課間巡視車輛安全情況，是否存在隱患，如發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報，請主持人現(xiàn)場宣導(dǎo)。話術(shù)： A.“早上好,請問是參加聚成學(xué)習(xí)的嗎？ B.“一路辛苦了，請在停車，請您關(guān)