溝通技巧與方法演示文稿

1、溝通技巧與方法演示文稿第一頁，共二十九頁。優(yōu)選溝通技巧與方法第二頁，共二十九頁。溝通技巧與方法什么是溝通？溝通是現(xiàn)代管理的有效工具溝通是一種技能，是一個(gè)人情商高低的體現(xiàn)溝通能力是比知識技能更為重要的能力第三頁，共二十九頁。溝通技巧與方法 溝通就是信息傳遞的行為，通過一定渠道將信息傳遞給接收者并尋求反饋，以達(dá)到正互理解的過程。 溝通的要求素包括：溝通的內(nèi)容、方法、動(dòng)作。第四頁，共二十九頁。溝通技巧與方法溝通技巧與方法 溝通具有的管理功能：信息傳遞、情感交流、控制功能。 其中對管理效果的影響力： 溝通內(nèi)容僅占7%，影響最??； 溝通的動(dòng)作占55%，影響最大； 溝通的方法占38，居于兩者之間。第五頁，

2、共二十九頁。溝通技巧與方法管理的秘訣就是有效溝通企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通將來還是溝通。松下幸之助第六頁，共二十九頁。溝通技巧與方法管理的秘訣就是有效溝通管理者70%的時(shí)間用在溝通上70%的管理問題，是由于溝通不當(dāng)造成的（服務(wù)員端湯的對話）第七頁，共二十九頁。溝通技巧與方法（現(xiàn)場測試）你是怎樣的管理者1.在下屬面前總是很嚴(yán)肅，下屬感覺你隨時(shí)都會(huì)批 評人。（ ）2.喜歡誘使或逼迫下屬接受自己的觀點(diǎn)和想法，對 別人的意見總是加以否定。（ ）3.不是真正的在乎下屬的感受，而是以自我為中心， 不太關(guān)注別人的利益和情感。（ ）第八頁，共二十九頁。溝通技巧與方法4.反感與自己意見不同者。（ ）5.知錯(cuò)

3、不改，并想方設(shè)法自圓其說。（ ）6.不讓下屬自由發(fā)言，不喜歡身邊人表達(dá)自己 的意見。（ ）第九頁，共二十九頁。溝通技巧與方法（案例）誰是該來的？ 主人宴客，到了開席時(shí)間，還有一半客人沒來，心里著急，便說：“怎么搞的，該來的還沒來？” 此話一出，有幾位客人認(rèn)為自己是不該來的，便起身走了。 主人急了：“不該走的客人怎么倒走了呢？” 這句話又得罪了幾位客人，除了一位鐵哥們，客人都走了。第十頁，共二十九頁。溝通技巧與方法最后這位哥們說：“你說話要先想好再說?！敝魅烁绷耍骸拔也⒉幌胱屗麄冏甙?！”哥們心里想：“不想讓他們走，難道想讓我走嗎？”好端端的聚會(huì)鬧得個(gè)不歡而散。第十一頁，共二十九頁。溝通技巧與方

4、法自我測試你有下列哪些習(xí)慣?收到短信 回復(fù):收到 不回復(fù)收到郵件 回復(fù):收到 不回復(fù)第十二頁，共二十九頁。溝通技巧與方法發(fā)郵件給客戶 跟進(jìn)收到?jīng)]有。 等客戶聯(lián)系自己。第十三頁，共二十九頁。溝通技巧與方法（案例）你會(huì)傾聽嗎？ 一位年輕的媽媽問她的孩子：“如果媽媽和你一起出去玩，口渴了又沒帶水，你包里有兩個(gè)蘋果，怎么辦？” 孩子說：“我會(huì)將兩個(gè)蘋果都咬一口?！?聽到這話，媽媽非常失望，很想訓(xùn)斥孩子的不孝，但理智告訴她不能這么做。第十四頁，共二十九頁。溝通技巧與方法于是，媽媽問：“你為什么要這樣做呢？”孩子一臉天真地說：“我要把甜一點(diǎn)的蘋果給媽媽?！钡谑屙?，共二十九頁。溝通技巧與方法啟示： 學(xué)會(huì)傾

5、聽比學(xué)會(huì)表達(dá)更重要作為管理者，下屬講話只聽一半就輕易打斷，對事情真相一知半解，也很容易引起溝通的誤會(huì)和障礙。第十六頁，共二十九頁。溝通技巧與方法（案例）服務(wù)員的妙招 有一家人下館子，一個(gè)男孩大呼小叫惹得其他桌的客人都看他們這桌。 先是媽媽哄，接著爸爸勸，同行的朋友也加入，對小男孩說：如果你不吵，下次給你買糖吃?！毙∧泻⑷匀徽l的話都不聽。 一服務(wù)員走過來在小男孩耳邊輕輕說了一句話，小男孩立馬不吵鬧了。第十七頁，共二十九頁。溝通技巧與方法 結(jié)賬時(shí)，男主人特地給服務(wù)員小費(fèi)并請教他用了什么妙法管住小孩。 服務(wù)員笑了笑說：“我跟他講，如果你再吵，我就把你送進(jìn)廚房烤掉?！钡谑隧?，共二十九頁。溝通技巧與方

6、法啟示：改變溝通內(nèi)容達(dá)到溝通目的。讓溝通有反饋，沒有反饋的溝通是沒有意義的。真正溝通的障礙，更多來自思想和情感方面。溝通中最重要的不是你的“傳遞”，而是對方的“理解”第十九頁，共二十九頁。有效溝通的三要素1.溝通的目標(biāo)。例如：和別人溝通時(shí)第一句話：我這次找你的目的是.2.溝通后要有共識的達(dá)成，（溝通效果）例如：非常感謝你，通過剛才的交流，我們達(dá)成了以下共識.溝通技巧與方法第二十頁，共二十九頁。 3.溝通時(shí)信息、思想和情感的傳遞。注重溝通過程中思想和情感的交流，這對于達(dá)成溝通目標(biāo)十分重要，甚至?xí)谐鲱A(yù)想的收獲。（營銷在于有效溝通）溝通技巧與方法第二十一頁，共二十九頁。溝通技巧與方法（案例） 劉

7、經(jīng)理通知小李晚上加班，剛巧小李晚上有約會(huì)，心里很不樂意。 在分配任務(wù)時(shí)，小李說能不能少分點(diǎn)，留點(diǎn)明天再做。 劉經(jīng)理見小李不是很樂意加班，就沒好臉色地扔了一句：“哪有那么多的討價(jià)還價(jià)?！?結(jié)果，小李在心情不爽中加班，做起事來也就沒什么干勁了。第二十二頁，共二十九頁。啟示：良性溝通要求管理者在認(rèn)真聆聽的同時(shí)，作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)以輔助溝通的方式進(jìn)行。良性溝通分為情感共鳴、深入探尋，理解安慰，指示建議等。管理溝通的本質(zhì)是：換位思考。站在對方的立場思考問題，“客體導(dǎo)向”達(dá)成目標(biāo)溝通技巧與方法第二十三頁，共二十九頁。溝通的基本要求主動(dòng) 對個(gè)人而方，主動(dòng)溝通是一種作風(fēng)和精神，持之以恒終有回報(bào)。 對公司而言是一個(gè)

8、信息反饋和指令執(zhí)行的系統(tǒng)。溝通技巧與方法第二十四頁，共二十九頁。溝通技巧與方法關(guān)心 關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需求。 關(guān)心是一種問候與幫助別人的表達(dá)方式，是發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。 學(xué)會(huì)了關(guān)心，就學(xué)會(huì)了做人，就掌握了溝通的技巧和藝術(shù)。第二十五頁，共二十九頁。溝通技巧與方法溝通的障礙你有類似感受和經(jīng)歷嗎？“其實(shí)，我同意你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣?！薄拔彝饽愕囊娊?，但不喜歡你講話的態(tài)度?！钡诙?，共二十九頁。溝通技巧與方法價(jià)值觀和立場不同由于各自價(jià)值觀不同導(dǎo)致溝通不暢（案例）紅燈導(dǎo)致分手 小明在德國留學(xué)，談了一位德國對象。 有一次小明帶著女友夜里開車兜風(fēng)，興致高漲，看到紅燈直接闖過去。第二天，女友與他分手。 原因很簡單：一個(gè)連自已生命都不愛惜的人是不能做終身伴侶的。第二十七頁，共二十九頁。溝通技巧與方法小明回國后找了一位中國女友。 一天深夜與女友吃完宵夜開車時(shí)，遇到了紅燈，小明有了教訓(xùn)，便等綠燈才走。誰知，第