護理質(zhì)量改進演示文稿

1、護理質(zhì)量改進演示文稿第一頁，共九十五頁。優(yōu)選護理質(zhì)量改進第二頁，共九十五頁。主要內(nèi)容護理質(zhì)量管理方式的調(diào)整建立臨床護理質(zhì)量指標(biāo)運用科學(xué)的管理工具（RCA、FMEA）分析影響護理質(zhì)量的高危因素臨床護士工作模式的調(diào)整足夠持續(xù)的護士教育與質(zhì)控 第三頁，共九十五頁。護理質(zhì)量管理的思維和方式（傳統(tǒng)）質(zhì)控檢查、考試是臨床護理質(zhì)量管理最重要的手段護理部組織全院護士長進行交叉檢查、省市醫(yī)療質(zhì)量檢查質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)高度統(tǒng)一，簡單化、非?？?、非專業(yè)化引導(dǎo)質(zhì)控方式：扣分（獎金）、批評。重病人多的病區(qū)扣分較多“質(zhì)控”行為從上而下，使臨床護士產(chǎn)生的應(yīng)付和對付的心理，抵觸和“抗上”的心理，規(guī)避錯誤的心理一、調(diào)整護理質(zhì)量管理方

2、式第四頁，共九十五頁。傳統(tǒng)護理質(zhì)量管理效果高度統(tǒng)一的規(guī)章制度/高度統(tǒng)一的檢查標(biāo)準(zhǔn)形成較強質(zhì)量檢查體系凝聚力強的護理團隊護理差錯、事故及護理意外事件得到良好的控制護士任勞任怨，完成本職工作病房管理和基礎(chǔ)護理工作有保障看不到專業(yè)和專科質(zhì)量骨科，兒科，婦科、產(chǎn)科、ICU、手術(shù)室、消毒供應(yīng)?？评夏瓴∪?、糖尿病人、危重病人、昏迷病人、移植病人、傷口造口病人、失禁病人、禁腫瘤化療靜脈置管病人、第五頁，共九十五頁。傳統(tǒng)護理質(zhì)量管理效果護士長和護士的眼睛看著護理部/檢查標(biāo)準(zhǔn)，而不是病人標(biāo)準(zhǔn)里沒有病人,只要不扣分就好,只要9個率達標(biāo)就好,病人的護理成效無考慮。有檢查就好，沒有檢查就亂低效率的解決問題方式，檢查發(fā)

3、現(xiàn)的問題長期不能解決，低水平重復(fù)看不到專業(yè)和?？瀑|(zhì)量懲罰性。有令則行，有禁則止。護士很聽話，但不能或不愿主動思維和個性化解決問題邁錯了，會扣獎金的！ 按著格子走，別走錯了！第六頁，共九十五頁。質(zhì)控人員對?？谱o理知識缺乏認識，對?？谱o理工作缺乏指導(dǎo)的能力；檢查不出問題，以皮毛代替真正的質(zhì)量問題，或檢查發(fā)現(xiàn)的問題長期不能解決注重技術(shù)操作及考核，忽略護理效果重終末質(zhì)量，輕環(huán)節(jié)質(zhì)量護理質(zhì)量管理的思維和方式（傳統(tǒng)）第七頁，共九十五頁。香港專家的意見Miss Jane的話值得我們?nèi)迹骸澳銈兯v的都對，但我覺得你們好像在講書，每個病人都有特別之處，從你們的個案中，看不出你為你所護理的病人做了什么，有什么實

4、證能看到病人受益？而這些，才是我們所希望見到的?！盡iss Audray也就覺得，個案缺乏個性化的護理，“看不出你們有多了解病人，做了什么幫到了病人？”第八頁，共九十五頁。管理與質(zhì)量管理管理是依靠別人把事情辦妥的過程，是利用現(xiàn)有的資源，包括人力、物力和時間，有效地達到既定的目標(biāo)質(zhì)量管理是一種管理形式，內(nèi)包含有系統(tǒng)化，有建設(shè)性的行動及有持續(xù)性的監(jiān)察去改善服務(wù)的質(zhì)量護理質(zhì)量安全管理體系的建立第九頁，共九十五頁。什么是護理質(zhì)量每個護士質(zhì)量每項工作質(zhì)量每個環(huán)節(jié)質(zhì)量護理質(zhì)量一個移動的目標(biāo)患者與家屬的感受第十頁，共九十五頁。美國某醫(yī)院對護理過程個案質(zhì)量的評價運行和執(zhí)行醫(yī)囑 42分觀察癥狀和反應(yīng) 40分對病

5、人的監(jiān)督（安全和安心） 28分對病人的關(guān)心 20分護理操作 32分促進病人身體情緒健康 18分報告和記錄 20分第十一頁，共九十五頁。1.質(zhì)量建設(shè)為本，持續(xù)改進為動力2.質(zhì)量文化是前瞻性的，以病人安全為先，護士實踐為重,讓護士正確的做事，做正確的事,建立安全的工作環(huán)境,足夠的培訓(xùn)3.能夠引導(dǎo)和幫助護士眼睛看住病人。關(guān)注和滿足病人需要，解決病人問題，獲得有成效的護理結(jié)果（護理結(jié)局）4.有助于護士建立臨床思維,在指南的框架下，運用現(xiàn)有技術(shù)/文書規(guī)范，以及可靠的循證依據(jù)，評估發(fā)現(xiàn)病人問題，給予患者有效的護理措施，獲得護理成效5.盡力提高護理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（南丁格爾）6.通過查房指導(dǎo)責(zé)任護士調(diào)整護理劑量，控

6、制風(fēng)險/并發(fā)癥7.管理者更加關(guān)注結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)/過程標(biāo)準(zhǔn)和成效標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整護理質(zhì)量管理思路(一種全新的質(zhì)量安全管理模式)第十二頁，共九十五頁。護理質(zhì)量管理系統(tǒng)QI (Quality Improvement)質(zhì)量改進 質(zhì)量改進。不斷地解決影響質(zhì)量問題。CQI（Continuous Quality Improvement)持續(xù)性質(zhì)量改進 是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更注重過程管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量控制管理理念。PDCA循環(huán)根本原因分析（RCA）失效模式效應(yīng)分析（ FMEA）基于RCA&FMEA，找到?？谱o理質(zhì)量本底數(shù)據(jù)或基線，持續(xù)質(zhì)量改進，及時檢討工作流程與制度的有效性持續(xù)質(zhì)量改進第十三頁，

7、共九十五頁。一種全新的質(zhì)量管理理念 前瞻性護理質(zhì)量管理理念。就是一種通過從文化、制度、思維、操作層面建立和創(chuàng)造條件和環(huán)境，使管理者終末式的監(jiān)控行為轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐痪€護士提供指導(dǎo)、指引、培訓(xùn)等的服務(wù)行為。規(guī)范護理行為，提高服務(wù)的同質(zhì)性，盡量減少護理失誤的一種管理模式。我們需要怎樣的質(zhì)量安全管理？質(zhì)量安全管理體系的建立建立前瞻性的護理質(zhì)量安全管理體系（行政/業(yè)務(wù)查房，工作流程與指引、核心制度與工作日程的融合、病區(qū)質(zhì)量分析資料、培訓(xùn)等） 建立非懲罰性不良事件報告制度/質(zhì)量分析/改進措施護理質(zhì)量管理委員會/各工作小組/臨床護理質(zhì)量三級控制第十四頁，共九十五頁。持續(xù)質(zhì)量改進的理念，卓越是唯一的工作標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)疑反

8、思是追求卓越的起點,反思文化,缺陷分享文化,沒有安全就沒有質(zhì)量,病人安全文化,非懲性的安全文化,系統(tǒng)安全文化,護理質(zhì)量是做出來，不是檢查出來的護理質(zhì)量是護士做出來的進一步推論：沒有“有質(zhì)量的護士”就沒有“護理工作的質(zhì)量” 護士要對質(zhì)量負責(zé)對護理行為負責(zé)護士是質(zhì)量管理的最后一道屏障護理質(zhì)量管理的重點要從質(zhì)控護士到持續(xù)教育護士/幫助護士/指導(dǎo)護士創(chuàng)立先進的理念和文化第十五頁，共九十五頁。質(zhì)量持續(xù)改進三維圖三級質(zhì)控全面質(zhì)量管理與評價前瞻性質(zhì)量管理第十六頁，共九十五頁。護理工作核心制度以護士分層級管理制度為基礎(chǔ)（7種11種）患者知情制度醫(yī)囑護囑制度護理文書書寫制度護理文書管理制度護理工作核心制度查對制

9、度交接班制度分級護理制度不良事件報告制度查房制度會診制度危重病人搶救制度第十七頁，共九十五頁。建立三級護理質(zhì)控網(wǎng)責(zé)任護士高級責(zé)任護士/護理組長/護士長護理部/護理質(zhì)量管理委員會第十八頁，共九十五頁。責(zé)任人：一線護士（助理護士、初級責(zé)任護士)職責(zé)：護士是質(zhì)量管理的主體，護士應(yīng)確保病人安全，對自己的護理行為負責(zé)，認認真真做質(zhì)量。質(zhì)控方式：正確執(zhí)行醫(yī)囑、護囑，嚴(yán)格執(zhí)行護理核心制度，遵循各項護理技術(shù)規(guī)范和工作流程指引。把質(zhì)控常規(guī)化、職責(zé)化和制度化，班班質(zhì)控、隨時質(zhì)控，切實做到我對質(zhì)量負責(zé) ！ 一級護理質(zhì)量管理（質(zhì)控）網(wǎng)第十九頁，共九十五頁。二級護理質(zhì)量管理（質(zhì)控）責(zé)任人：高級責(zé)任護士、組長、護士長職責(zé)

10、：確保病人安全，對自己的護理行為負責(zé)的同時指導(dǎo)、監(jiān)控各項制度規(guī)范的落實，提高改進護理質(zhì)量。質(zhì)控方式：通過護理業(yè)務(wù)查房、護理會診、建立護理工作流程指引和護士層級使用等，從質(zhì)控護士、指導(dǎo)護士、幫助護士及持續(xù)教育護士和臨床護理工作模式的調(diào)整來提高改進護理質(zhì)量。第二十頁，共九十五頁。三級護理質(zhì)量管理（質(zhì)控）責(zé)任人：護理部、護理管理委員會職責(zé)：建立并維護完善質(zhì)量持續(xù)改進的系統(tǒng)，全方位確保病人安全，進一步促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。質(zhì)控方式：建立前瞻性的護理質(zhì)量管理體系，通過以層級為基礎(chǔ)的工作制度的保障作用，以護理文書為載體的護理質(zhì)量評價體系，督導(dǎo)核心制度的落實、護士的崗位培訓(xùn)及專業(yè)能力培養(yǎng)，采取護理行政查房、

11、信息報告、專項調(diào)研、失效模式管理（FMEA）等措施促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。第二十一頁，共九十五頁。改變質(zhì)量理念：護理質(zhì)量不是檢查出來的，而是實實在在做出來的，而且是臨床一線護士做出來的 改變質(zhì)控人員：建立護理質(zhì)量三級質(zhì)控網(wǎng)，最重要的是變臨床一線護士為主要質(zhì)控人員，發(fā)揮其“自控”“主控”才是最有效的質(zhì),人人都是質(zhì)控員改變質(zhì)控手段：變事后發(fā)現(xiàn)，為事前干預(yù)，即質(zhì)控前移 取消夜查房、護長交叉檢查，取消科室各小組質(zhì)控員護理質(zhì)量管理自下而上 實現(xiàn)護理質(zhì)量管理五個改變（總結(jié))第二十二頁，共九十五頁。二、建立新的護理質(zhì)量指標(biāo)，實現(xiàn)護理管理科學(xué)化原來護理質(zhì)量評價指標(biāo)（9項）陪人率無菌物品合格率急救物品合格率基礎(chǔ)護

12、理合格率特一級護理合格率一人一針合格率褥瘡發(fā)生率嚴(yán)重差錯（事故）發(fā)生例數(shù)輸液輸血反應(yīng)例數(shù)第二十三頁，共九十五頁。為什么要建立新的質(zhì)量指標(biāo)？原有的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)沒有貼近臨床和病人，不符合臨床患者的需要原有的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)沒有貼近護士，限制護士的臨床思維，不利于護士走進專業(yè)角色，不能真實地反映護理學(xué)科的水平科學(xué)的護理質(zhì)量指標(biāo)是醫(yī)療安全的重要組成部分第二十四頁，共九十五頁。目的：體現(xiàn)護理專業(yè)內(nèi)涵，反映患者得到護理服務(wù)質(zhì)量和指引護理團隊進行持續(xù)的質(zhì)量改進作用：反映護理質(zhì)量在一定時間和條件下，科學(xué)動態(tài)地反映護理質(zhì)量的基礎(chǔ)、過程與結(jié)果。建立科室的護理質(zhì)量評價指標(biāo)，是實施科學(xué)評價的基礎(chǔ)；實施持續(xù)的護理質(zhì)量評價監(jiān)

13、測，則是實現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進的重要手段組成：由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值組成。涉及護理專業(yè)范疇的基礎(chǔ)和?？谱o理質(zhì)量指標(biāo)目的、作用與組成第二十五頁，共九十五頁。 護理質(zhì)量指標(biāo)分為兩大部分共61項：基礎(chǔ)護理質(zhì)量指標(biāo)14項和8個重點?？谱o理質(zhì)量指標(biāo)47項質(zhì)量指標(biāo)，立足患者安全第二十六頁，共九十五頁。 基礎(chǔ)護理質(zhì)量指標(biāo)1、使用藥物錯誤的發(fā)生例數(shù)（例）2、高危藥物外滲的發(fā)生率（%）3、輸血反應(yīng)發(fā)生率（%）4、護士發(fā)生銳器傷的例數(shù)（例）5、PICC置管病人非計劃拔管發(fā)生率（）6、壓瘡發(fā)生率（%）7、醫(yī)源性皮膚損傷發(fā)生率（%）8、失禁病人皮膚損傷發(fā)生率（%）9、患者跌倒發(fā)生率（%）10、患者走失發(fā)生率（%）11、患

14、者誤吸/誤食/窒息例數(shù)（例）12、運送患者意外事件發(fā)生率（%）13、患者足下垂、關(guān)節(jié)僵硬、跟踺孿縮及肌肉萎縮的發(fā)生例次14、深靜脈血栓的發(fā)生例次第二十七頁，共九十五頁。重點專科護理質(zhì)量指標(biāo) (8個?？? 一、新生兒/NICU護理質(zhì)量指標(biāo)二、血液凈化護理質(zhì)量指標(biāo)三、糖尿病護理質(zhì)量指標(biāo)四、骨科護理質(zhì)量指標(biāo)五、助產(chǎn)?？谱o理質(zhì)量指標(biāo)六、急診護理質(zhì)量指標(biāo)七、成人/綜合ICU護理質(zhì)量指標(biāo)八、手術(shù)護理質(zhì)量指標(biāo)第二十八頁，共九十五頁。 一、新生兒/NICU護理質(zhì)量指標(biāo)1、新生兒身份識別項目不齊全/不清發(fā)生率（%）2、住院新生兒燒傷、燙傷發(fā)生例數(shù)（例）3、新生兒嗆奶、誤吸發(fā)生率（%）4、氣管插管脫出例數(shù)（例）5

15、、鵝口瘡發(fā)生率（%）6、新生兒墜床發(fā)生率（%）7、鼻中隔壓傷發(fā)生率（%）（一）新生兒科護理質(zhì)量指標(biāo)第二十九頁，共九十五頁。（二）血液凈化護理質(zhì)量指標(biāo)1、患者血壓控制合格率（%）2、患者飲食知識正確掌握合格率（%）4、患者正確服藥合格率（%）5、患者營養(yǎng)狀況合格率（%）6、透析充份性達標(biāo)率（%）7、患者血管通路（包括自體內(nèi)瘺/人工血管/深靜脈置管）感染發(fā)生率（%）第三十頁，共九十五頁。（三）糖尿病護理質(zhì)量指標(biāo)1、患者低血糖發(fā)生率（%）2、胰島素注射不正確發(fā)生率（%）3、患者糖尿病知識掌握合格率（%）4、護士對血糖“危急值”報告處理不正確發(fā)生例數(shù)（例）第三十一頁，共九十五頁。（四）骨科護理質(zhì)量指標(biāo)

16、1、無效牽引、下肢牽引針移位、針眼感染發(fā)生率（%）2、下肢手術(shù)后腓總神經(jīng)受壓/損傷發(fā)現(xiàn)率（%）3、髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后假體脫位發(fā)生率（%）4、頸椎損傷/手術(shù)后病人呼吸道梗阻發(fā)生率（%）第三十二頁，共九十五頁。（五）助產(chǎn)專科護理質(zhì)量指標(biāo)1、送孕婦至產(chǎn)房時機不準(zhǔn)確發(fā)生率（%）2、產(chǎn)房陰道分娩產(chǎn)后出血發(fā)生率（%）3、產(chǎn)科病房產(chǎn)后出血發(fā)生率（%）4、陰道分娩新生兒骨折發(fā)生率5、足月新生兒（陰道分娩）重度窒息發(fā)生率（%）6、新生兒臂叢神經(jīng)損傷發(fā)生率7、使用催產(chǎn)素并發(fā)癥發(fā)生率（%）8、產(chǎn)后乳房脹痛發(fā)生率9、陰道分娩尿潴留發(fā)生率第三十三頁，共九十五頁。（六）急診護理質(zhì)量指標(biāo)1、接診護士分診不準(zhǔn)確發(fā)生率（%）2、急

17、救車、急救箱物品及藥物完好率（%）3、院前急救/急診院內(nèi)/外運送患者意外發(fā)生率（%）4、急診護士急救技術(shù)考核不合格率（%）第三十四頁，共九十五頁。七、成人/綜合ICU護理質(zhì)量指標(biāo)1、使用呼吸機患者臥位不正確發(fā)生率（%）2、患者口腔清潔合格率（%）3、人工氣道意外脫出率4、泌尿道插管相關(guān)泌尿道感染（CAUTI）發(fā)病率（）5、血管導(dǎo)管相關(guān)血流感染(CRBSI)發(fā)病率（）6、呼吸機相關(guān)肺炎(VAP)感染發(fā)病率（）（七）ICU護理質(zhì)量指標(biāo)第三十五頁，共九十五頁。（八）手術(shù)護理質(zhì)量指標(biāo)1、手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式差錯發(fā)生例數(shù)（例）2、手術(shù)過程中異物遺留發(fā)生例數(shù)（例）3、手術(shù)單位時間內(nèi)的發(fā)生手術(shù)器械數(shù)量不

18、符/遺失發(fā)生例數(shù)（例）4、病人護理意外傷發(fā)生率（%）5、手術(shù)體位擺放不合格率（%）6、手術(shù)標(biāo)本漏送、遺失發(fā)生例數(shù)（例）7、不同風(fēng)險指數(shù)手術(shù)部位感染發(fā)病率（%）第三十六頁，共九十五頁。建立質(zhì)量指標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)根據(jù)患者護理特點，在14項基礎(chǔ)護理質(zhì)量指標(biāo)中優(yōu)先建立適合本?？菩枰淖o理質(zhì)量指標(biāo)和本?？聘呶？谱o理質(zhì)量指標(biāo)根據(jù)項目通過設(shè)計登記調(diào)查表掌握臨床質(zhì)量的現(xiàn)狀開展現(xiàn)狀調(diào)查研究找出根本原因達成共識選擇每季度發(fā)生率的平均值是我們可以達到的目標(biāo)，確定指標(biāo)率本底數(shù)據(jù)確定指標(biāo)改進目標(biāo)第三十七頁，共九十五頁?？剖颐吭律蠄笫录l(fā)生的例數(shù)并計算科室的發(fā)生率本月質(zhì)量指標(biāo)控制的工作計劃質(zhì)量分析報告預(yù)期效果或?qū)嵤┬Чo理

19、部對資料的統(tǒng)計與分析統(tǒng)計全院總的發(fā)生例數(shù)并計發(fā)生率動態(tài)監(jiān)控質(zhì)量指標(biāo)的波動超出監(jiān)測高值的科室指標(biāo)相關(guān)的質(zhì)量管理制度和運行效果數(shù)據(jù)相關(guān)的調(diào)查核分析確定是否干預(yù)質(zhì)量指標(biāo)的管理第三十八頁，共九十五頁。不良事件 調(diào)查工作過程關(guān)鍵環(huán)境 根本原因 確定改進方案 實施檢驗 制訂改進通過對質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)測能早期發(fā)現(xiàn)和預(yù)防不良事件的發(fā)生，保證患者安全，明確質(zhì)量改進目標(biāo)和評價效果，促進護理管理科學(xué)化科室每月上交護理部的質(zhì)量報告第三十九頁，共九十五頁。護理指引定義：指引其實就是指導(dǎo)方針、指南、指導(dǎo)原則。?？谱o理指引是?？茖I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的工作指南。主要功能：為專業(yè)領(lǐng)域提供工具，發(fā)展和持續(xù)提高護理服務(wù)質(zhì)量及工作效率。第四十頁，

20、共九十五頁。預(yù)防深靜脈血栓形成護理指引1、概述 深靜脈血栓形成（deep venous thrombosis，DVT）是指血液深靜脈內(nèi)不正常地凝結(jié)，阻塞靜脈管腔，導(dǎo)致靜脈回流障礙。 2、護理目標(biāo) 2.1讓病人了解自身病情，預(yù)防或減少引起一肢深靜脈血栓的發(fā)生。 2.2讓病人及家屬相信安全和正確的預(yù)防及護理，有助于減少下肢深靜脈血栓發(fā)生和進一步的損害。 3、護理措施 第四十一頁，共九十五頁。3.1評估發(fā)生DVT的高危人群，對每位入院的病人進行風(fēng)險評估。 3.2指導(dǎo)患者正確活動身體。 在病情允許的情況下，協(xié)助患者更換體位，進行深呼吸及咳嗽練習(xí)。 股四頭肌主動舒縮運動：伸直下肢，收縮大腿肌肉，每次維持

21、5到10秒鐘，每次50-200次，每天5-20次。 踝部旋轉(zhuǎn)活動、足部主動或被動屈伸活動、全范圍活動（跟腱損傷除外）。建議每天堅持四次，每次15-20下（5-10分鐘）。 鼓勵各協(xié)助早期下床活動或離床活動。 預(yù)防深靜脈血栓形成護理指引第四十二頁，共九十五頁。3.2.5保持合全位，避免長時間坐下，坐時雙膝勿交叉過久，以免壓迫腘窩、影響靜脈回流，每坐半小時步行數(shù)分鐘以助靜脈血液回流。休息或臥床時應(yīng)所雙腿抬高，以利靜脈回流。 3.3機械性預(yù)防 使靜脈血流加速，降低術(shù)后深靜脈血栓發(fā)病率。 使用腿長型TED抗血栓壓力襪。 使用壓力治療儀理療。 3.4保持大便通暢，避免便秘：增加體液攝入，合理調(diào)配飲食，宜

22、食低脂、清淡、易消化富含纖維素的食品，以保持大便通暢，以免因排便困難引起腹內(nèi)壓增高而影響下肢靜脈回流。 3.5對于吸煙的患者勸其戒煙：因尼古丁對血管有強烈的收縮作用。使血液的粘稠度增加。 3.6避免下肢靜脈注射。 3.7遵醫(yī)囑合理使用低分子肝素鈉等抗凝藥物。 預(yù)防深靜脈血栓形成護理指引第四十三頁，共九十五頁。4、護理評價 4.1病人無發(fā)生DVT。 4.2早期辨別病情的異常變化。能及時發(fā)現(xiàn)異常并做出正確的處理。 5、相關(guān)知識 5.1使用腿物型TED抗血栓力襪方法。 根據(jù)測量出的不同病人的小腿量粗部位的周長（gieth,G）先擇合適的襪子，才能達到最佳預(yù)防效果。 穿著方法 將手伸進直到腳后跟處；抓

23、住后跟中間，將抗血栓壓力襪由內(nèi)向外翻出；將其小心套在腳上和后跟處，確保腳后跟正好位于在壓力襪后跟處；將襪子拉過腳踝和小腿；將襪子拉過大腿，防滑帶應(yīng)位于大腿根部；用手撫平襪子，將皺褶拉平預(yù)防深靜脈血栓形成護理指引第四十四頁，共九十五頁。三、運用科學(xué)的管理工具RCA、FMEA,保障護理質(zhì)量的持續(xù)改進第四十五頁，共九十五頁。建立前瞻性的護理質(zhì)量管理體系 根據(jù)61項臨床護理質(zhì)量評價指標(biāo)用FMEA和RCA等方法分析醫(yī)院及科室某項指標(biāo)發(fā)生及發(fā)現(xiàn)不良事件的可能性、頻率、嚴(yán)重程度，建立高危監(jiān)測目標(biāo)建立本底數(shù)據(jù)和危急值FMEA和RCA可以找到系統(tǒng)和流程中存在或潛在的缺陷，并從根本上進行改善，保證護理質(zhì)量的持續(xù)改

24、進第四十六頁，共九十五頁。為什么要從系統(tǒng)和流程中進行改進？研究表明:醫(yī)療界超過80%的失誤主要是由于管理（系統(tǒng)和流程）上的原因造成的只有不到20%的失誤是由于人為的因素造成的人為的因素容易發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)的因素難以發(fā)現(xiàn)第四十七頁，共九十五頁。事故原因模式環(huán)境防御系統(tǒng)意外事件個人專業(yè)團隊政策/過程病人不好的技術(shù)不能持續(xù)零缺點的耐受力分散注意力工作壓力咨訊混雜處罰性的政策第四十八頁，共九十五頁。瑞士奶酪理論每片奶酪代表一個環(huán)節(jié)，也可以說一道防線，奶酪上的空洞表示該環(huán)節(jié)上的失誤點，若奶酪上的空洞連成一條線，代表意外事件的發(fā)生。防線上的空洞可以根據(jù)原因分為誘發(fā)性失誤和潛在性失誤誘發(fā)性失誤主要是由于工作人員本

25、身的不安全行為造成，容易被發(fā)現(xiàn)潛在性的失誤是由于流程設(shè)計不當(dāng)，管理錯誤造成，難于發(fā)現(xiàn)因此，修復(fù)潛在性失誤更為重要 第四十九頁，共九十五頁。改變護理管理理念應(yīng)用RCA分析影響護理質(zhì)量高危因素?zé)o懲罰性不良事件報告制度處理原則對事，不對人人誰無過，過而能改，善莫大焉沒有人愿意故意犯錯先從流程和系統(tǒng)層面尋找問題解決問題，預(yù)防問題再次發(fā)生第五十頁，共九十五頁。改變護理管理理念樹立風(fēng)險分享意識發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 預(yù)防再發(fā)生 降低風(fēng)險第五十一頁，共九十五頁。失效模式與效應(yīng)分析（FMEA）系統(tǒng)性、前瞻性的分析方法確認和分析系統(tǒng)內(nèi)可能存在的失效模式，探討潛在失效的原因及發(fā)生失效時對系統(tǒng)所造成的影響，并針對系統(tǒng)潛

26、在問題提出適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施或改進方案可以預(yù)防失效的發(fā)生，而不是等到失效發(fā)生造成不良后果才行動應(yīng)用FMEA分析影響護理質(zhì)量高危因素第五十二頁，共九十五頁。FMEA指出流程中容易出錯的環(huán)節(jié)ABC確認流程出現(xiàn)問題，集中給予干預(yù)第五十三頁，共九十五頁。FMEA評估以下幾個問題現(xiàn)有流程中的每個步驟是否合理失效模式失效原因失效所造成的后果第五十四頁，共九十五頁。FMEA的步驟步驟一:立定主題步驟二：組成團隊步驟三：畫出流程步驟四：執(zhí)行分析步驟五:計算RPN步驟六：評估結(jié)果步驟七：計劃和改善第五十五頁，共九十五頁。步驟一:立定主題（選擇流程）選擇一個高風(fēng)險的流程進行風(fēng)險評估如果流程太復(fù)雜，則選擇其中的一個子流

27、程可以參照衛(wèi)生部等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)中的護理質(zhì)量指標(biāo)進行選擇第五十六頁，共九十五頁。步驟二：組成團隊FMEA編號： 開始日期 完成日期小組成員： 1. 2. 3. 4. 5。 6.小組領(lǐng)導(dǎo)：是否所有受影響的部門都有代表參加：是/否是否團隊成員代表不同的層級：是/否誰負責(zé)記錄和保存資料：第五十七頁，共九十五頁。 步驟三：畫出流程和步驟團隊的人舉在一起將流程的所有步驟列出來將每個步驟編號，例如第一個步驟用1來表示可以畫出流程圖，直觀地將所有的步驟描繪出來團隊對所有的步驟要達成共識，確認這些步驟可以正確地描述整個流程第五十八頁，共九十五頁。步驟四：執(zhí)行分析團隊一起列出失效模式和原因?qū)α鞒讨械拿恳粋€步驟都

28、要列出所有可能的失效模式然后針對每個列出的失效模式，找出所有可能的原因第五十九頁，共九十五頁。 步驟五：計算RPNRPN即危機值包括三維度：發(fā)生可能性被發(fā)現(xiàn)的可能性嚴(yán)重性第六十頁，共九十五頁。每個維度在1到10分之間選擇一個數(shù)字代表其程度發(fā)生的可能性：1表示“不可能發(fā)生”、而10表示“發(fā)生的可能性大”被發(fā)現(xiàn)的可能性： 1表示“被發(fā)現(xiàn)的概率很大”而10表示“不可能被發(fā)現(xiàn)”嚴(yán)重度： 1表示“輕微傷害”而10表示“災(zāi)難性后果如死亡”第六十一頁，共九十五頁。 計算每個失效模式的RPN：三個維度的數(shù)值相乘即是RPNRPN最低分是1分（111）最高分?jǐn)?shù)1000分（101010）嚴(yán)重度S：指潛在失效模式對顧

29、客的影響后果的嚴(yán)重程度評價指標(biāo)，一般分1-10級，從無失效后果到無警告的嚴(yán)重危害后果； 發(fā)生的頻度O：指具體的實效起因或機理發(fā)生的頻度，分1-10級，從幾乎不可能發(fā)生失效到發(fā)生失效幾乎無法避免； 不可探測度D：指實效的起因或機理不可探測的程度，分1-10級，從幾乎肯定到幾乎不可能探測。 第六十二頁，共九十五頁。幫助團隊找出需要優(yōu)先注意的問題RPN值高失效模式（環(huán)節(jié)）是流程中最需要改善的部分RPN值低的失效模式，即使完全去除也可能不會影響整個流程，應(yīng)該把它們列在最后考慮能夠幫助評估“改善的程度”改善前后的RPN值比較，可以看到量化的持續(xù)質(zhì)量改進，以及是否達到預(yù)期目標(biāo)？計算RPN值的意義第六十三頁

30、，共九十五頁。步驟六：評估結(jié)果找出RPN中在前幾位的失效模式，團隊?wèi)?yīng)該優(yōu)先考慮改善這些失效模式。高RPN值的失效模式是最需要改善的部分低RPN值的失效模式，對流程的影響最小應(yīng)該把它們列在最后考慮。第六十四頁，共九十五頁。流程再設(shè)計，如何改變流程，以預(yù)防失效模式的發(fā)生分析及測試流程：如果以預(yù)防失效模式的策略成功了，如何執(zhí)行新流程監(jiān)測和追蹤流程改善的效果步驟七：計劃和改善第六十五頁，共九十五頁。畫出流程的各個步驟 1 2 3 4 5 化療藥物的給藥流程速度調(diào)節(jié)選擇輸液途徑評估藥物注射選擇輸液工具分析發(fā)生化療藥物外滲的高危因素如何運用FMEN計算RPN值，尋找影響質(zhì)量的高危因素（案例分享）第六十六頁

31、，共九十五頁。列出各個步驟可能發(fā)生的失效模式 1 2 3 4 5化療藥物的給藥流程藥物刺激性評估不對輸液途徑選擇不恰當(dāng)輸液工具選擇不恰當(dāng)靜脈穿刺技術(shù)欠佳發(fā)泡性化學(xué)藥物給藥順序不符合要求速度調(diào)節(jié)評估選擇輸液途徑選擇輸液工具藥物注射第六十七頁，共九十五頁。失效模式編號1A藥物刺激性評估不對2A輸液途徑選擇不恰當(dāng)3A輸液工具選擇不恰當(dāng)4A護士靜脈穿刺技術(shù)欠佳4B給藥順序不符合要求第六十八頁，共九十五頁。計算每項失效模式的RPN值計算每項失效模式的RPN值例： 2A輸液途徑選擇不恰當(dāng)發(fā)生的可能性 5分護士能力不足導(dǎo)致的選擇不恰當(dāng)病人不愿選擇被發(fā)現(xiàn)的可能性 5分嚴(yán)重度 8分 高危藥物一旦發(fā)生外滲，對病人

32、的影響較嚴(yán)重RPN值：558=200分第六十九頁，共九十五頁。失效模式發(fā)生的可能性被發(fā)現(xiàn)的可能性嚴(yán)重度RPN藥物刺激性評估不對688384輸液途徑選擇不恰當(dāng)558200輸液工具選擇不恰當(dāng)558200護士靜脈穿刺技術(shù)欠佳547140給藥順序不符合要求287112總分值1036第七十頁，共九十五頁。影響化療護理質(zhì)量的高危因素護士評估藥物能力不足 RPN值為384 輸液途徑選擇不恰當(dāng) RPN值為200輸液工具選擇不恰當(dāng) RPN值為200護士穿刺技術(shù)欠佳 RPN值為140給藥順序不符合要求 RPN值為112第七十一頁，共九十五頁。問題與思考？RPN值很主觀，隨意性強？強調(diào)自身對照，而不是橫向比較改善前

33、后的對比，檢驗是否達到預(yù)定的目標(biāo)團隊在評分前可以先對分值進行定義，前后評分的條件力求達到一致改進流程，保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進第七十二頁，共九十五頁。從系統(tǒng)和流程改進質(zhì)量影響質(zhì)量的“三大柱子” 人的因素：數(shù)量，能力 核心制度：查對制度，交接班制度、查房制度 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：如?？浦敢雀倪M質(zhì)量 按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)護士 護士按制度工作 提供充分的指引把制度、指引、指標(biāo)、檢查標(biāo)準(zhǔn)納入護士職責(zé)第七十三頁，共九十五頁。提高化療病人安全的改善措施制定并落實詳細的?？婆嘤?xùn)計劃 制定新藥使用流程制定高危藥物使用指引選擇中心靜脈輸注高危藥物如果病人不愿選擇中心靜脈，簽訂知情同意書充分培訓(xùn)，提高護士對藥物的認識藥物給藥順序

34、指引第七十四頁，共九十五頁。提高注射化療藥物的安全性評估流程失效模式原因結(jié)果RPN行動1A藥物刺激性評估失誤護士知識不足，對藥物不熟悉；新使用的藥物沒有選擇合適的輸液通道與器材6 8 8 384對護士進行持續(xù)、足夠的培訓(xùn)第七十五頁，共九十五頁。提高注射化療藥物的安全性選擇輸液途徑流程失效模式原因結(jié)果RPN行動2A輸液途徑選擇錯誤護士對藥物不熟悉；病人不愿意選擇PICC高危藥物容易發(fā)生外滲5 5 8 200足夠的培訓(xùn)；充分知情同意第七十六頁，共九十五頁。提高注射化療藥物的安全性選擇輸液工具流程失效模式Failuer mode原因Causes結(jié)果EffectsOcc Det Sev RPN行動Ac

35、tions3A輸液工具選擇錯誤護士對藥物不熟悉；護士對頭皮針缺點認識不足；病人不愿意選擇PICC高危藥物容易發(fā)生外滲5 5 8 200足夠的培訓(xùn)；高危藥物做到頭皮針“零容忍”充分知情同意第七十七頁，共九十五頁。提高注射化療藥物的安全性藥物注射流程失效模式原因結(jié)果RPN行動4A護士靜脈穿刺技術(shù)差新護士；病人血管條件差重復(fù)穿刺增加并發(fā)癥5 4 7 140足夠的培訓(xùn)；早期評估，早期置管4B給藥順序錯誤護士對指引不熟悉發(fā)泡性藥物容易外滲2 8 7 112指引清晰，足夠的培訓(xùn)第七十八頁，共九十五頁?；煱踩|(zhì)量改善結(jié)果追蹤失效模式OccDetSevRPN藥物刺激性評估不對388192輸液途徑選擇不恰當(dāng)1

36、5840輸液工具選擇不恰當(dāng)15840護士靜脈穿刺技術(shù)欠佳24756給藥順序不符合要求287112Tow440RPN降低（1036-440）/1036=58%第七十九頁，共九十五頁。四、臨床護士工作模式調(diào)整整體護理責(zé)任制管床責(zé)任制小組責(zé)任制床邊工作制床邊記錄制第八十頁，共九十五頁。管床責(zé)任制每個責(zé)任護士“主管”“分管”一定數(shù)量的病床（人）每個病人都有固定護士管當(dāng)責(zé)任護士在班時，負責(zé)“主管”自己的病人，“代管”或“分管”及本責(zé)任組其他不在班護士的病人無論在班與不在班，在醫(yī)院不在醫(yī)院，責(zé)任護士都要對病人“負責(zé)”責(zé)任護士及時與主管醫(yī)生溝通，共同解決病人的問題第八十一頁，共九十五頁。什么是“負責(zé)”意外事

37、件發(fā)生的原因都可以歸結(jié)到?jīng)]有人“負責(zé)”，或者是說沒有知道怎樣“負責(zé)”“負責(zé)”并不僅僅是把自己該做的事情做了，還要監(jiān)督其他的人也這樣做也不是要你自己去做每一件事，也不是說每一件事都要指派很多的人去做，而是要保證每一個你指定去做的人確實完成了他的工作 引自南丁格爾護理札記第八十二頁，共九十五頁。 為什么要讓護士管病人一個病人被四個粗心的人照顧時容易發(fā)生被疏忽事件的幾率比一個人照顧十個病人還要大，或者說是比四個人照顧四十個病人出差錯的可能性要大,因為在第一種情況下，往往不知道究竟是誰負責(zé) 引自南丁格爾護理札記目前許多醫(yī)院推行的還是功能護理制，管打針的不管備皮，病人有問題不清楚也不知道該找誰。沒有護士

38、對病人“負責(zé)”在護士管床的過程中，無論對病人和護士而言，都是一個雙贏的局面，病人有歸屬感，護士的職業(yè)價值得以體現(xiàn)。第八十三頁，共九十五頁。小組責(zé)任制由幾名不同層級（職稱、年資、工作能力經(jīng)驗和責(zé)任心）的護士組成小組，共同對一組病人負責(zé)每個責(zé)任小組都有一個組長，小組里每個護士管一定數(shù)量的病人，有明確的崗位職責(zé)盡量讓本組護士主管或分管本組病人，即責(zé)任護士下班后，他的病人是交由本責(zé)任組其他護士分管，保證對同組病人護理的延續(xù)性小組內(nèi)不同層級的護士一起工作，能力互補，以團隊的智慧能力面對病人，滿足患者的需求，護士之間強調(diào)互相合作，團隊負責(zé)低年資護士在高年資護士的指導(dǎo)下能快速成長第八十四頁，共九十五頁。床邊工作制 常態(tài)情況下，護士是在病房或病人身邊工作，而不是在護士站或治療室或辦公室護士工作站前移到病房護士有床邊工作車，床邊工作車上攜帶有其負責(zé)主管病人所需要的所有治療、護理、記錄的用具，盡量減少來回走動的時間盡最大可能減少患者及家屬的呼叫及擔(dān)心不在病人身邊或病房工作，可能有時就因為一條膠布、一根棉簽就讓護士來回?zé)o數(shù)次，病人病情變化，不能及時發(fā)現(xiàn)處理第八十五頁，共九十五頁。實行分組與管床相結(jié)合的責(zé)任制以患者為中心，并遵循護理工作連續(xù)A班保證有1位高責(zé)在崗，作為帶班組長，如高責(zé)不在崗，應(yīng)安排責(zé)任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)好護士為帶班組長，并在排班表上