時(shí)間和目標(biāo)管理

1、管理技能培訓(xùn)： 計(jì)劃與目標(biāo)管理目標(biāo)與計(jì)劃管理1目錄CONTENTS第一部分：目標(biāo)管理是什么： 引導(dǎo)案例1.1 什么是目標(biāo)管理1.2目標(biāo)管理的意義第二部分：計(jì)劃概述 ： 引導(dǎo)案例1.3目標(biāo)管理的五個(gè)特性2.1 什么是計(jì)劃2.2 計(jì)劃的內(nèi)容與程序2.3 計(jì)劃的分類第三部分：目標(biāo)管理與計(jì)劃的關(guān)系： 總結(jié)2引導(dǎo)案例：猴子丟了什么 寓言故事:猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么？3 所謂目標(biāo)就是在一定時(shí)間范圍內(nèi)成功完成某件事或者達(dá)到某一既定的工作標(biāo)準(zhǔn)。 而計(jì)劃則是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制訂的一系列方法，步驟和對(duì)某一時(shí)間點(diǎn)的管理和控制。 所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有

2、清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)頂尖成功人士一、什么是目標(biāo)管理？1.1 什么是目標(biāo)管理41.2目標(biāo)管理的重要性 目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在每個(gè)員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。 準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)； 有自我實(shí)現(xiàn)感； 對(duì)自己的工作有信心； 對(duì)行動(dòng)劃有準(zhǔn)備； 在企業(yè)里有參與感,為成功打下基礎(chǔ)成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 -美國潛能大師：伯恩崔西5具體性 什么時(shí)間范圍內(nèi)？將在什么時(shí)間范圍內(nèi)？達(dá)成何種具體的結(jié)果？1.3目標(biāo)管理的五個(gè)特性6可衡量性 目標(biāo)衡量的三個(gè)維度 （1）

3、 數(shù)量：所拜訪客戶的數(shù)量、與客戶接觸的頻率、 電話溝通的多少、銷量提升的量等； （2） 質(zhì)量：拜訪每位客戶所獲得信息的質(zhì)量、與客戶有效溝通所達(dá)成的目標(biāo)效果、投訴的處理、友情關(guān)系的維護(hù)程度、客戶滿意度等； （3） 時(shí)間：期限，即在完成某一既定目標(biāo)所需要的最短時(shí)間 7可行性 目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)又必須是可以達(dá)成的。 又必須是可以達(dá)成的。8支持性 目標(biāo)應(yīng)是實(shí)際工作所需要的，即下級(jí)目標(biāo) 目標(biāo)應(yīng)是實(shí)際工作所需要的，即下級(jí)目標(biāo) 必須對(duì)上級(jí)目標(biāo)的完成具有支持性。9時(shí)間性 目標(biāo)應(yīng)有時(shí)間期限，明確提出完成目標(biāo)應(yīng)有時(shí)間期限，明確提出完成目標(biāo)的時(shí)間。 101.

4、3目標(biāo)管理的五個(gè)特性目標(biāo)管理五個(gè)特性：（SMART） 具體性 Specific 可衡量性 Measurable 可行性 Achievable 支持性Relevant 時(shí)間性 Time bound目標(biāo)，不具有上述五個(gè)特征，就不算是目標(biāo)。只能算個(gè)愿望，而愿望是很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí)的。11引導(dǎo)案例：為何如此不同10公里 10公里 10公里 乙組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多遠(yuǎn)，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)大致要走兩小時(shí)左右甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠(yuǎn)，告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇吮M最幸運(yùn)。大家不僅知道所去的是哪個(gè)村子，它有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里有一塊里程碑表現(xiàn)會(huì)相同嗎曾經(jīng)有人做過這樣

5、一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。1210公里 10公里 10公里 曾經(jīng)有人做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。甲組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦了，走到一半時(shí),有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍乙組走到一半時(shí)才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)了，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說：“大概剛剛走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执?fù)碇蚯白?。?dāng)走到四分之三的路程時(shí)，大家又振作起來，加快了腳步丙組一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個(gè)里程碑

6、，大家便有一陣小小的快樂。這個(gè)組的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實(shí)都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們?cè)阶咔榫w越高，速度反而加快了。因?yàn)樗麄冎溃サ拇遄泳驮谘矍傲藛⑹疽龑?dǎo)案例：為何如此不同13 二、計(jì)劃概述2.1 什么是計(jì)劃一個(gè)確定目標(biāo)和評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最佳方式的過程確定目標(biāo)：做什么、為什么做評(píng)估最佳方式：決策誰、何時(shí)、何地、怎么做過程：動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)編制、執(zhí)行、檢查廣義狹義142.2 計(jì)劃的內(nèi)容與程序5W+2H何地做Where to do？計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)了解環(huán)境條件和限制合理安排實(shí)施空間誰去做 Who to do？負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的部門 和

7、人員做什么What to do？所要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)要求怎么做How How much制定措施/政策/規(guī)則合理分配/集中使用資源平衡生產(chǎn)能力為什么做Why to do？計(jì)劃的原因和目的論證可行性何時(shí)做 When to do？工作開始和完成時(shí)間進(jìn)行有效控制對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡控制標(biāo)準(zhǔn)告訴實(shí)施計(jì) 劃的部門和 人員怎樣做考核指標(biāo)完成計(jì)劃需 要達(dá)到什么 標(biāo)準(zhǔn)+ 控制標(biāo)準(zhǔn)+ 考核指標(biāo)計(jì)劃的內(nèi)容152.2 計(jì)劃的內(nèi)容與程序計(jì)劃的內(nèi)容：完整的計(jì)劃應(yīng)由目標(biāo)、任務(wù)、方針措施、實(shí)施者、步驟、預(yù)算等要素構(gòu)成要素規(guī)定內(nèi)容考慮因素舉 例 （銷售計(jì)劃）目標(biāo)行動(dòng)結(jié)果(以數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)表示)生存與發(fā)展的需要、市場(chǎng)與環(huán)境的可

8、能、自身?xiàng)l件與資源的制約實(shí)現(xiàn)年銷售收入5000萬元；本地市場(chǎng)占有率達(dá)到50任務(wù)行動(dòng)內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體活動(dòng)目標(biāo)與任務(wù)的因果關(guān)系促銷宣傳；建立信任；向商家贈(zèng)送部分產(chǎn)品以擴(kuò)大影響；改進(jìn)服務(wù)方針措施行動(dòng)方針與措施及備選行動(dòng)方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要矛盾和解決矛盾的方法價(jià)格優(yōu)惠；老客戶續(xù)約優(yōu)惠；贈(zèng)送硬廣；折扣讓利實(shí)施者執(zhí)行任務(wù)的部門或個(gè)人職能與分工，責(zé)權(quán)分配，資源分布等。銷售組負(fù)責(zé)銷售、開發(fā)新客戶；策劃組負(fù)責(zé)方案策劃；信息部負(fù)責(zé).步驟任務(wù)開始與結(jié)束的時(shí)間及其銜接任務(wù)的銜接關(guān)系及所需的時(shí)間跨度12月底前續(xù)費(fèi)廣告；1月底前發(fā)掘12位新客戶.預(yù)算任務(wù)所需資源數(shù)量需要與可能提供的資源數(shù)量（現(xiàn)有與可開發(fā)的資源情況）銷售

9、人員12人；后續(xù)服務(wù)人員；廣告位置數(shù)量；流動(dòng)資金162.2 計(jì)劃的內(nèi)容與程序 制定計(jì)劃的流程：分為四部曲 確立目標(biāo)明確關(guān)鍵成功要素制定計(jì)劃形成時(shí)間表計(jì)劃的程序172.3 計(jì)劃的分類（一）按計(jì)劃的廣度分類戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃（二）按計(jì)劃的期限分類長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃（三）按計(jì)劃的明確性程度分類指導(dǎo)性計(jì)劃、具體計(jì)劃（四）按制定計(jì)劃的組織層次分類高層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃（五）按組織的職能分類銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等計(jì)劃的分類182.4計(jì)劃的重要性 計(jì)劃跟不上變化，所以制訂計(jì)劃根本沒有用? 計(jì)劃跟不上變化，主要是由于計(jì)劃沒做好。一個(gè)好的計(jì)

10、劃必須建立在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，通過事先估計(jì)內(nèi)外部環(huán)境的變化，在一定程度上起到防范風(fēng)險(xiǎn)的作用；同時(shí)計(jì)劃本身具有靈活適應(yīng)性，可以借助應(yīng)急計(jì)劃和滾動(dòng)計(jì)劃等方法不斷調(diào)整計(jì)劃實(shí)施中的偏差，使計(jì)劃符合實(shí)際，從而對(duì)企業(yè)管理起到指導(dǎo)作用。計(jì)劃工作有助于降低風(fēng)險(xiǎn)？ 天有不測(cè)之風(fēng)云。風(fēng)險(xiǎn)是由于未來的不確定性而產(chǎn)生的。計(jì)劃工作通過預(yù)測(cè)、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計(jì)劃、對(duì)資源的整合，為降低風(fēng)險(xiǎn)提供了保障。19三、目標(biāo)管理與計(jì)劃的關(guān)系世界上幾乎所有的領(lǐng)袖都在運(yùn)用計(jì)劃目標(biāo)管理方法?？梢院?jiǎn)單概括為一句話，即依據(jù)“我現(xiàn)在做的，使我更接近目標(biāo)”的原則，判斷工作的輕重緩急，合理安排時(shí)間。 它包括以下內(nèi)容：（1）明確目標(biāo) （2

11、）制定計(jì)劃。（3）五層行動(dòng)a.重要又緊急 b.重要但不緊急 c.緊急但不重要 d.繁忙 e.浪費(fèi)時(shí)間 （4）巴萊多定律(也叫二八定律) （5）定下期限 （6）追蹤查詢 c.緊急但不重要 e.浪費(fèi)時(shí)間 d.繁忙 c.緊急但不重要 b.重要但不緊急 d.繁忙 c.緊急但不重要 a.重要又緊急 b.重要但不緊急 d.繁忙 c.緊急但不重要 a.重要又緊急 b.重要但不緊急 c.緊急但不重要 a.重要又緊急 b.重要但不緊急 d.繁忙 c.緊急但不重要 a.重要又緊急 b.重要但不緊急 c.緊急但不重要 a.重要又緊急 b.重要但不緊急 20三、目標(biāo)管理與計(jì)劃的關(guān)系目標(biāo)管理與傳統(tǒng)的計(jì)劃管理的區(qū)別： 第一，計(jì)劃管理是由計(jì)劃部門自上而下下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)，而目標(biāo)管理在目標(biāo)分解中，必須要經(jīng)過自上而下、自下而上的目標(biāo)協(xié)商。 第二，計(jì)劃管理一般強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行和組織實(shí)施，即強(qiáng)調(diào)“要我做”，而目標(biāo)管理則把目標(biāo)的完成看成是一種承諾的責(zé)任，實(shí)行自我控制，把“要我做”變成“我要做”。 第三，計(jì)劃管理的結(jié)果只可能是任務(wù)的完成和指標(biāo)的