電話銷售遭到別人拒絕應(yīng)該如何說

1、 HYPERLINK xxxx/ 電話銷售遭到別人拒絕應(yīng)該怎么說標(biāo)簽：, 今天打了好多電話，但是沒有一個(gè)成功的。 一打別人就說忙，或者是有需要與你聯(lián)系，一遇到這樣情況我會(huì)說好，我再與你聯(lián)系，等等，我想知道，遇到這種情況我該怎么才能讓對方有耐心聽我把下面的話講完來促成這次銷售的成功電話銷售是很的難度的工作；現(xiàn)在這種方式被濫用，所以大部份人會(huì)比較反感；做為一個(gè)電話銷售人員，第一要做的是對電話對象的篩選，找準(zhǔn)對象！第二是要把你所要銷售的內(nèi)容的吸引人、和首要的賣點(diǎn)找準(zhǔn)、并充分發(fā)展，在電話中盡早盡快闡述出來，吸引注意！電話銷售的成功不僅是電話中，更關(guān)鍵的是電話前的準(zhǔn)備工作有針對性地銷售產(chǎn)品很多業(yè)務(wù)員都跟

2、我提到過：老板只是給他們一本企事業(yè)名錄大全，或一大堆個(gè)人、單位的電話，讓他們挨著個(gè)地打。每天都是在盲目地做事情，身心疲憊，而且效率極低，被拒絕自然就成了家常便飯，久而久之就喪失了繼續(xù)做下去的信心。以至于每天一上班就感覺很茫然，不知道今天該做什么，更不知道能收獲到什么!實(shí)際上，他們很熱情，對產(chǎn)品也很熟悉，甚至說很專業(yè)，為什么還會(huì)被拒絕呢?原因就是缺乏針對性!針對性的好處就在于，它可以縮小受眾群體，針對最有可能購買你產(chǎn)品或服務(wù)的人，以客戶最感興趣的切入點(diǎn)，談客戶最關(guān)心的利益層面，這無疑會(huì)減少拒絕，提高成功率，引起客戶對你的注意，參與到你的推銷工作中來。以我個(gè)人為例：前兩天我就接到了一個(gè)電話，是某個(gè)

3、搜索網(wǎng)的銷售人員，說他們那里在搞優(yōu)惠，只需要一千塊錢，就可以在他們的網(wǎng)站很容易被搜索到，并且可以排在最前端。說得很熱鬧，但是我覺得他對我毫不關(guān)心，我想他從未替我想過，我是否有必要這樣做?；卮甬?dāng)然是“NO!”另外一個(gè)電話，向我推薦某保健產(chǎn)品。不同的是，當(dāng)?shù)弥乙紤]一下的時(shí)候(其實(shí)就是拒絕)，她不停地在問我還需要考慮什么，哪里還不明白?貌似關(guān)心，但是聽口氣感覺她想揍我。這類產(chǎn)品看似適合于任何企業(yè)，和任何個(gè)人。但是實(shí)際上每個(gè)企業(yè)和個(gè)人的需求點(diǎn)都有所不同。必須要針對客戶所經(jīng)營企業(yè)的特點(diǎn)。案例業(yè)務(wù)員小趙是做平面媒體廣告業(yè)務(wù)的，負(fù)責(zé)某報(bào)紙的印刷品廣告專版的銷售工作。一天，她經(jīng)朋友介紹見到了某印刷廠的老板

4、潘某。剛一見面，小趙非常熱情地向?qū)Ψ浇榻B自己負(fù)責(zé)的版面廣告位多么的緊俏，在她那里做廣告的印刷廠每年都能盈利多少等等!越說越激動(dòng)，感覺這筆生意肯定能做成。沒想到，對方非常冷淡地打斷了她：“我們不需要這個(gè)，我們只是印刷一些(非法)小廣告、傳單之類的東西，都是些固定的客戶。”一盆涼水從頭澆到腳，業(yè)務(wù)員小趙頓時(shí)清醒了許多：今天來錯(cuò)了地方了。盲目的推銷必然會(huì)遭到拒絕!如果你所針對的客戶群確實(shí)比較廣泛，那你得認(rèn)真地選擇好你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠區(qū)別于同行業(yè)競爭者的特點(diǎn)是什么，獨(dú)特的銷售主張(賣點(diǎn))是什么。還得做好另一門功課：你的客戶的需求、困難是什么?(以后會(huì)講到“如何挖掘客戶的需求”)例如：在北京朝陽公園附近

5、的一個(gè)飯館的門口有兩個(gè)撂地?cái)傎u光盤的小伙子。其中一個(gè)，站在瑟瑟的寒風(fēng)里，對每一個(gè)進(jìn)出飯館的顧客都喊上一句：“最新的大片，快來看一看啊!有 VCD DVD”他的生意冷得像北京的冬天一樣。旁邊的那個(gè)小伙子的生意卻好得出奇。原因是：對每一個(gè)進(jìn)飯館的人他都會(huì)搶先一步，拉開門，低聲說：“請進(jìn)，出來時(shí)麻煩看看最新大片，有VCD DVD.。對每一個(gè)出來的人他又是搶先一步，拉開門，一伸手說道：“請慢走，順便看看最新大片吧!天真冷啊!”他的針對性就是：若欲取之，必先予之。先行春風(fēng)，后迎秋雨。其實(shí)光盤誰都買得起，要不要皆可，不過是心情好壞的問題。作業(yè)請你現(xiàn)在就想一想：你銷售的產(chǎn)品或服務(wù)所針對的是哪一類型的客戶，他

6、們的需求點(diǎn)在那里?本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里?區(qū)別于同行的特點(diǎn)在哪里?這樣也可能對你今后開展業(yè)務(wù)會(huì)有所幫助!業(yè)務(wù)員免遭客戶拒絕的銷售技巧二:委婉的表達(dá)我們都知道，只有出現(xiàn)要求或請求的時(shí)候，才會(huì)有拒絕。當(dāng)我們無論是通過行為還是語言向客戶提出要求或請求的時(shí)候，客戶面臨的選擇只有兩個(gè)：同意或拒絕。由于客戶對我們的產(chǎn)品缺乏認(rèn)識，或是由于沒有緊迫感(以后會(huì)講到如何增加客戶的緊迫感)，也可能是出于自衛(wèi)或防范，通常都會(huì)采取先拒絕的做法。委婉的方法就是：把要求或請求以一種愿望或者希望的形式表達(dá)出來，讓客戶感覺不到壓力，無從選擇，也就無從拒絕。即使有拒絕，也會(huì)在程度上減輕一些。(同樣是一巴掌，打在臉上和打在身上的感

7、覺是不一樣的。哈哈!)案例業(yè)務(wù)員小張出于進(jìn)一步拓展公司業(yè)務(wù)的需要，想請某公司的王經(jīng)理吃一頓工作餐，但又沒有十足的把握，他該怎樣做呢?這樣行嗎?業(yè)務(wù)員小張：“王經(jīng)理，對于您一直以來的關(guān)照，我們公司上下都非常感謝!為了表示一點(diǎn)心意，想請您吃一頓便飯，不知您什么時(shí)候有時(shí)間?或：就今天晚上吧!您看行嗎?”(大概就是這個(gè)意思)王經(jīng)理：“別客氣，都是應(yīng)該做的。最近工作比較忙!抽不出時(shí)間來，改天再說吧!心意我領(lǐng)啦!”(很多主管是不輕易跟客戶吃飯的)業(yè)務(wù)員小張感覺很尷尬。您有什么辦法可以避免這種尷尬嗎?先別往下看，現(xiàn)在就想一想!讓我們從生活中尋找一點(diǎn)啟發(fā)吧!例如：你現(xiàn)在手頭比較緊，想找朋友借點(diǎn)兒錢!(在這方面

8、大概我們都沒有十足的把握)“阿偉，我最近碰到點(diǎn)兒急事，需要用些錢，你那里有沒有?最多三個(gè)月就能還給你?！薄鞍?qiáng)，實(shí)在是不巧，我剛剛交了買房子的首付款，或我剛剛買完基金-，我現(xiàn)在手頭也不是很寬裕。真抱歉!”看看!錢沒借到，還搞了個(gè)大紅臉。用委婉的方法試一試：(一陣閑聊之后)“阿偉，我最近特別煩，孩子馬上要上學(xué)了，偏偏老婆又住了院，就咱掙的這點(diǎn)工資哪兒夠用呀?真是讓人傷腦筋，害得我天天為這事兒著急?！?可沒說要借)(對方早聽出來了)“可不是嘛!咱倆都差不多，我這孩子馬上也該上學(xué)了。-”(看樣子是不想借)(話鋒一轉(zhuǎn))“是嗎?你們家的孩子多大了?-”錢雖沒借到，但是保全住了面子!業(yè)務(wù)員小張就此改變了策

9、略。例如：業(yè)務(wù)員小張：“王經(jīng)理，這段時(shí)間，您對我們公司的關(guān)照實(shí)在是太多了，真是感謝!只是我參加工作的時(shí)間不長，缺乏經(jīng)驗(yàn)，肯定有什么地方做得不到位，看您經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)這么豐富，真想找個(gè)時(shí)間向您請教請教，您是不是一直都很忙呀?”或者：“王經(jīng)理，看您做事為人的風(fēng)格跟我接觸的其他客戶就是不一樣，令我十分佩服。要是能有機(jī)會(huì)跟您坐下來好好聊聊該多好呀!也增長點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。呵呵!”(看對方的反映，再采取措施。)王經(jīng)理：“我哪有什么經(jīng)驗(yàn)呀!-”(對方不想出來，聊點(diǎn)兒別的，再找機(jī)會(huì)。)“最近是有點(diǎn)忙，下個(gè)月就會(huì)好一點(diǎn)兒?！?有門兒，盯緊點(diǎn)兒。)以上是在我培訓(xùn)的過程中學(xué)員們模擬出來的結(jié)果。(有杜撰的成分，僅供參考!)相信您

10、一定有更高明的說法!套路是死的，人是活的!例如：小劉是禮品公司的業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員小劉：“魏總，我們公司今天剛進(jìn)了一批新的禮品，檔次很高，價(jià)格又不貴，很適合春節(jié)送給客戶，您什么時(shí)候有時(shí)間可以或來看看，或者我把樣品(資料)直接給您送過去都行?！?很直接，不夠委婉。)魏總可能會(huì)是什么反應(yīng)呢?“好的，我有時(shí)間一定過去看看!”(猴年馬月)“那好!你有時(shí)間就送過來吧!如果我沒在的話，你就把樣品(資料)留在前臺(tái)，到時(shí)候我會(huì)給你回話的!”(我等到花兒也謝了!)換一種說法試試：業(yè)務(wù)員小劉：“魏總，我們公司今天剛進(jìn)了一批新的禮品，各方面都很適合您的品位，這么多客戶我是第一個(gè)通知的您的(言外之意：你不要有人要，讓別人

11、占了先機(jī)會(huì)對你不利，但是沒有提出直接的請求。)?！薄拔嚎?，我們公司今天剛進(jìn)了一批新的禮品，做工款式都很講究，就只有幾套。我知道您的客戶都是高端人士，所以當(dāng)時(shí)我就想，要是魏總把這種禮品送給客戶該多有面子呀!哈哈!”(看他說什么再做決定)以上兩種情況都有可能遭到拒絕，但是，面對業(yè)務(wù)員的委婉和熱情，客戶的拒絕程度會(huì)降低很多，業(yè)務(wù)員所承受的心理負(fù)擔(dān)也會(huì)小很多。這些案例只適合針對那些你沒有把握的客戶，如果你胸有成竹，干嘛不直截了當(dāng)呢?業(yè)務(wù)員免遭拒絕的銷售技巧一:立場反轉(zhuǎn)大部分業(yè)務(wù)員出于急于銷售產(chǎn)品的目的，或者說是一種本能，都會(huì)情不自禁地鼓吹自己的產(chǎn)品，卻很少考慮到對方利益的所在、對方需求的所在。這就很容

12、易引起對方的反感，拒絕也就自然而然地產(chǎn)生了!而立場反轉(zhuǎn)剛好能有效地避開客戶的逆反心理，從而避開客戶對我方的拒絕。例如業(yè)務(wù)員小張：“嚴(yán)總，再?zèng)]有比這種產(chǎn)品更適合您的了，這是我公司最新研制出來的，主要是針對您這種類型的客戶，還獲得過幾項(xiàng)發(fā)明大獎(jiǎng)，現(xiàn)在就連某某大公司都在使用我們的產(chǎn)品呢!”(言下之意：快買吧!不買你就是傻瓜!)客戶會(huì)怎么想呢?(哼!說白了不就是想讓我掏錢嗎?門兒都沒有!快滾吧!)嚴(yán)總：“是嗎?應(yīng)該很不錯(cuò)!把資料留下來吧!我們商量一下再給你答復(fù)!”(石沉大海)如果同樣是身為業(yè)務(wù)員的您該怎樣處理呢?怎樣做就不會(huì)遭到拒絕呢?讓我們從另一個(gè)角度給您一點(diǎn)啟發(fā)：假如：你想得到你的妻子或女朋友的贊

13、賞你會(huì)怎么說?“跟你說，能找到像我這樣的老公是你的福氣，再?zèng)]有比我更好的男人了，你就知足吧!-” 想象一下自己會(huì)是什么下場呢?(一只拖鞋扔過來)“呸!天底下好男人有的是，我是瞎了眼才找到你的，真是倒了八輩子霉了!”換種說法試一試：“老婆，像你這么好的條件本來可以找到更好的歸宿，結(jié)果卻選擇了我，真是讓你受委屈了-” 結(jié)果會(huì)怎樣?(老婆會(huì)溫柔地?fù)肀?“老公，千萬別這么說。其實(shí)你身上也有很多別人沒有的優(yōu)點(diǎn)，你就是我心目中最好的男人，能嫁給你是我的幸福?！笨纯?，即使想讓別人夸贊你也是需要一些技巧的。不信你就回家試試!呵呵!好了，如果您是業(yè)務(wù)員小張的話，應(yīng)該怎樣說效果會(huì)好一些呢?這樣說可以嗎?業(yè)務(wù)員小張：“嚴(yán)總，盡管我公司的產(chǎn)品在同類中有一定的優(yōu)勢，而且也有很強(qiáng)的針對性，但畢竟是新研發(fā)出來的產(chǎn)品，一定還存在著某些不足，今天來主要是想聽聽您的意見?！?這樣聽起來，是否會(huì)舒服些呢?至少不會(huì)因你的自吹自擂而引起客戶的反感!當(dāng)然這種方膊皇竊諶魏蔚胤蕉際視謾?/P立場反轉(zhuǎn)的方法可以用在各個(gè)方面，很起作用!可以讓你變得更可愛!例如：你到客戶哪里去收錢，發(fā)現(xiàn)比實(shí)際應(yīng)收款少了兩百元錢，你該怎么辦呢?業(yè)務(wù)員小張：“王經(jīng)理，錢好象不對吧?是不是您哪里算錯(cuò)了?”王經(jīng)理：“沒算錯(cuò)，看看你們產(chǎn)品的質(zhì)量就知道了