乘務(wù)員表揚(yáng)信

1、第 PAGE25 頁 共 NUMPAGES25 頁乘務(wù)員表揚(yáng)信乘務(wù)員表揚(yáng)信1_:我是一名年已八十八歲高齡的老漢，由于家中三個子女都不在身邊，而且他們工作也都很忙，不能陪伴我。我單獨(dú)一人坐八月十一日昆明鐵路局K166次由昆明開往西安的快速列車，從一上車開始，就受到了該趟列車以馬，高兩位列車長為首的列車乘務(wù)人員的熱情關(guān)懷照料，由于我長期工作和生活在西安，雖是昆明人，回家探親，因昆明海拔高度比西安高約1300多米，因而心臟、血壓都不適應(yīng)，只好提前返西安，故沒有來得及買上臥鋪票。上車后，列車服務(wù)人員不僅優(yōu)先為我補(bǔ)臥鋪，而且因我年邁腿不能下蹲，特別動員八號有坐便器車廂的旅客為我換位，使我深為感動，他們不

2、僅是雷鋒式的服務(wù)人員，而且發(fā)揚(yáng)光大了我中華民族助老敬老的傳統(tǒng)美德，而且響應(yīng)黨中央創(chuàng)造和諧社會的號召，使乘坐該趟列車的旅客都和諧，互幫互助，我萬分感動，感謝之余，無以回報，謹(jǐn)寫此信，表示深深的謝意。_年_月_日乘務(wù)員表揚(yáng)信2尊敬的公交公司領(lǐng)導(dǎo)：您好！在全力構(gòu)建和諧社會的日子里，好人好事層出不窮，特別是在貴單位中亮點(diǎn)頻閃！本人姓周，在薛城安利公司上班。于20_年6月8日星期一坐棗莊高新區(qū)的汽車時，由于一時疏忽，把錢包和證件丟在了車上，回家發(fā)現(xiàn)丟失東西非常著急。這時我想到了公交車，很快打通了電話，聯(lián)系到了魯D828公交車，找到了司機(jī)侯化彩和乘務(wù)員杜美玲兩位熱心人。公交車司機(jī)侯化彩和乘務(wù)員杜美玲兩位拾

3、物不昧，使我丟失物品失而復(fù)得，讓我深深的被公交公司的高尚品質(zhì)感動。因?yàn)樵谔岢椭C社會的今天，這種行為更是值得大力提倡和鼓勵的。我寫了這封感謝信，感謝他的拾金不昧，在現(xiàn)在物欲社會，這更是一種尤為難得的高尚品質(zhì)。謝謝你，好心人，更祝愿好人一生平安！最后我真誠地道一聲：“感謝”此致敬禮！_20_年_月_日乘務(wù)員表揚(yáng)信3_航空公司：在這里我首先要對你們說謝謝，我要表揚(yáng)貴公司_機(jī)場值機(jī)主任席_。我和先生_月_日下午在_乘坐貴公司CZ_航班前往_，換乘_的班機(jī)趕回_。如果一切順利，換乘時間正好?？墒菦]想到CZ_在_因故晚點(diǎn)了40分鐘，這讓我們著急萬分，這不是我們的錯，因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)才造成我們趕不上要換乘的飛

4、機(jī)。本來今夜要趕回_的目的是，明天上午10點(diǎn)先生要參加有關(guān)重要的會議，而我也約好了心理咨詢的來訪者?，F(xiàn)在趕不上時間表示一切都要耽誤失約，此時_航空公司的值機(jī)主任席_了解我們的情況之后，安慰我們不要著急，她幫助我們在航空公司之間來協(xié)調(diào)。由于當(dāng)晚已經(jīng)沒有飛機(jī)飛往_，所以她給我們協(xié)調(diào)了_日早晨最早飛往_的_航空的班機(jī)，并且安排我們當(dāng)晚的住宿，詳細(xì)告訴我們第二天如何辦理乘機(jī)手續(xù)等，在她的熱情周到的幫助下，我們坐上接送的專車住到了免費(fèi)提供的_賓館，終于安心的睡下。第二天有人叫早、送早餐，直接送到機(jī)場，在席主任已經(jīng)交待好的指定柜臺辦理好了登機(jī)手續(xù)，登上了最早7：40分飛往_的_航空飛機(jī)，9點(diǎn)左右到達(dá)_，我

5、的先生準(zhǔn)時出席會議，我也按時面見來訪者，一切都很順利!在這里，懇請貴公司要表揚(yáng)席_主任這種急人所急想人所想為人民服務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)，請向席_主任轉(zhuǎn)達(dá)我們真誠的謝意!也祝貴公司蒸蒸日上興旺發(fā)達(dá)!_20_年_月_日乘務(wù)員表揚(yáng)信4_：本人對貴公司7月25日_航班_深圳上海_乘務(wù)長褚振婷以及整個乘務(wù)組最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝！本人因公出差預(yù)定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飛時間從原定晚上20：30延誤至00：20。整整延誤了4個小時！航班00：00開始登機(jī)，乘務(wù)組在機(jī)艙門口微笑著歡迎每位乘客“晚上好，歡迎登機(jī)”。上機(jī)后發(fā)現(xiàn)整個機(jī)組的精神面貌都很好，看不出有絲毫的疲倦感。關(guān)閉艙門后乘務(wù)長

6、對于航班的延誤向旅客廣播致歉，并要求乘務(wù)員們維持好客艙的正常秩序。同時注意觀察旅客的需求，而且不經(jīng)意中聽到乘務(wù)長關(guān)照其他乘務(wù)員要關(guān)注下帶小孩的旅客。飛機(jī)在上海虹橋機(jī)場落地后，乘務(wù)長再次對于航班延誤的表示深深的歉意。在這個過程中，我的內(nèi)心由著急、焦慮到放松、平復(fù)再到感恩、感動，貴公司的褚振婷乘務(wù)長給了我們最需要的幫助！她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的方法、給予的幫助贏得了我們的信任！我們真的很感動，更感謝她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感謝！望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達(dá)，并對其予以表揚(yáng)。春秋航空有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進(jìn)？！希望今后春秋多些向褚振婷一樣優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展

7、！祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá)，成為藍(lán)天上最耀眼的明星。此致敬禮！_20_年_月_日乘務(wù)員表揚(yáng)信5 一、記錄旅程-承載夢想一向總認(rèn)為20_年還長，總以為離20_年還遠(yuǎn)。一直就只顧埋頭苦干，忙忙碌碌地經(jīng)營著攥在自己手里的那些日子，甚至沒有來得及抬起頭看看天色的變化，也沒有來得及側(cè)耳聽聽流水的聲音，20_年365個日子的漫漫行程就已告終，一覺醒來，才驚訝的發(fā)現(xiàn)，原來我們已經(jīng)跨越了20_年！然而在我回想09年所發(fā)生的一切時，在看著記錄自己09年心情文字的時，我發(fā)現(xiàn)自己竟是如此的度過09年的每一天，無論是歡笑還是哭泣，風(fēng)雨兼程。我應(yīng)該感謝在09年遇到的每一個人，感謝你們用自己的方式陪

8、我走過這已經(jīng)逝去的一年依然記得在初始培訓(xùn)時，乘務(wù)教員說，機(jī)上服務(wù)不是簡單的端茶送水，不是單一的一個微笑一句您好，它是一種考驗(yàn)乘務(wù)員智慧與真誠品格的工作。機(jī)上服務(wù)工作做為旅客乘機(jī)時整個服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無疑成為旅客對一個航空公司評價的重要標(biāo)準(zhǔn)。乘務(wù)員應(yīng)在四個工作階段中以自己細(xì)膩、真誠、用心的服務(wù)特征詮釋服務(wù)就是市場，服務(wù)就是效益的理念。結(jié)束培訓(xùn)，帶著無比的興奮和無限的憧憬，08年9月，我們開始正式跟班飛行了，以前從沒坐過飛機(jī)的我還沒來得及體味人生中第一次飛翔的感覺，航班上教員嚴(yán)格的要求、旅客因?yàn)楹桨嘌诱`生氣的質(zhì)詢等等的一切就讓我緊張得連高空暈機(jī)的機(jī)會都沒有了，我試著回憶課堂上老

9、師教我的知識，但是每當(dāng)教員因?yàn)槲夜ぷ鞯貌坏轿簧鷼獾貎裳垡坏蓵r，就又忘得一干二凈了。從未受到過批評的我，有時忍不住，就只好偷偷跑洗手間擦干眼淚，對著鏡子告訴自己，要堅強(qiáng)，一路走來那么不容易，難道這么簡單的服務(wù)都做不好嗎，一次不行再來一次，記不住就用筆記本，有做的不當(dāng)?shù)牡胤较麓胃恼　?短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過去了，我開始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活，開始喜歡上了飛機(jī)起飛時緊貼椅背上升的那種感覺，也漸漸戀上了三萬英尺上的那一片云海藍(lán)天如今，常常有朋友問起當(dāng)初我是怎么成為一名空中乘務(wù)員的，我總是笑笑回答：機(jī)遇？幸運(yùn)？或許是命中注定我和藍(lán)天有個美麗的約會吧!二、旅客的難題-困境成長然而

10、，通過一段時間的飛行，我發(fā)現(xiàn)面對不同的旅客做好服務(wù)工作不是光有這個想法就能做好的。乘務(wù)員的工作需要我直接面對旅客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成對客人的傷害。而且，細(xì)心的乘務(wù)員會發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)時雖然所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人完全滿意。在飛行中，乘務(wù)員遇到最棘手的事末過于如何為自身修養(yǎng)差，不尊重人的旅客的服務(wù)。一次，一名旅客在滿客的情況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位，由于沒有空座位，航線又較短，乘務(wù)員試著和幾位旅客商量也沒有人愿意換位置。這時，那個旅客開始吵鬧，先責(zé)怪地服員，又揚(yáng)言要投訴乘務(wù)員辦事不利，讓一些不明實(shí)情的旅客誤

11、解了乘務(wù)員的工作態(tài)度，造成不良影響。后來，在乘務(wù)長的幫助下，這件事才平息。通過這件事，我們要看到自身的不足，主動的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書籍，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請教問題，通過借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)自身的感受來提高服務(wù)技能。只有通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)，才能作到想旅客所想，有針對的為旅客服務(wù)。有一次在航班上，在送餐前飲料時，26排A座的女士在睡覺，B座先生就把她叫醒問他喝什么，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了。送餐時，先生又把女士推醒問他吃不吃飯，女士很不高興地擠出一句話我很累，只想睡覺。通過這件事，發(fā)現(xiàn)在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好，旅客的乘機(jī)次數(shù)多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工

12、具而非餐廳。這時，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領(lǐng)會到你的服務(wù)了。的確如此，飛機(jī)雖是公共場所，但座位卻是旅客的個人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們達(dá)到這一愿望就可以獲得旅客滿意。年青的旅客登機(jī)后一般都自備了旅行書刊，對于他們只需在光線弱時及時為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書的雅興；中年旅客在機(jī)上愛打個小盹，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前詢問客艙溫度是否合適，需不需要毛毯；老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個包右一個袋子的拎著登機(jī)，乘務(wù)員們盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下，因?yàn)?/p>

13、出門謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上。當(dāng)然，旅客的心理是各式各樣的，總結(jié)出旅客需求以由在機(jī)上吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式以后，就開始著眼于細(xì)微用心去體會旅客心理，做好每一件看似簡單的服務(wù)工作。身為一名專業(yè)的空中乘務(wù)員，一定要了解各種旅客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。在平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生不牽扯安全的服務(wù)問題時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以旅客至上為原則。盡量讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。工作中服從乘務(wù)長管理，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，處處以身做則，嚴(yán)于律已，自覺地做好本職工作。在航班不

14、正常時，還要有顧全大局的意識，一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，增進(jìn)旅客對公司的理解，化解旅客的怨氣。三、妙語戲如珠-一笑了之曾幾何時在飛行中經(jīng)常遇到一個現(xiàn)象：旅客打開手機(jī)玩游戲，因?yàn)楹骄€太長旅客特別無聊，我們也能理解和體諒上帝（旅客）而非放任不管，我們非常清楚這當(dāng)然是不利于飛行安全的放縱。所以，我將飛機(jī)上最新配備的書報雜志盡量收集完整送到旅客面前，請旅客盡情享受機(jī)上娛樂時光，對旅客講：千萬不要自己破壞自己的興致，做一些不利于飛行安全的事，因?yàn)槲覀兌荚陲w機(jī)上呢！這樣幽默調(diào)侃的語言一出，旅客會一笑了之，而聽從了安排。我想：只要我們從重

15、視安全的角度出發(fā)，把服務(wù)做到前面，理所當(dāng)然地會得到旅客的支持與配合!每一次航班的平安出行與歸來，每一個旅客與機(jī)組成員的生命財產(chǎn)安全，每一位出行者親人的牽掛，都是所有民航人共同的責(zé)任。在每一次執(zhí)行航班任務(wù)前，請記得提醒自己：我們身負(fù)重任，我們的責(zé)任，與生命相連。四、簡單的幸福-睡不夠的覺其實(shí)幸福就是每天準(zhǔn)時上下班，下班后能跟愛人一起，看書、看電視、聊聊天，然后一起入眠看似例行的瑣事，其實(shí)是最幸福的事。八點(diǎn)起飛的飛機(jī)，如果普通乘客不想誤機(jī)的話，應(yīng)該在早晨點(diǎn)半左右起床。而飛機(jī)上的空中乘務(wù)員雖然就住在機(jī)場，但他們的起床時間是早晨點(diǎn)半。如果起飛時間更早，空姐們有時候必須半夜點(diǎn)多就起床，因此，細(xì)心的乘客不

16、難發(fā)現(xiàn)，有的空中小姐雖然面帶笑容但眼睛充血或是帶著黑眼圈。當(dāng)然，這種倦容按照有關(guān)規(guī)章制度是不允許的，所以起床后一個非常重要的工作內(nèi)容就是必須一絲不茍地化妝。臉色發(fā)黃？那就刷腮紅，口紅不能使用大紅、玫紅之外的顏色，鮮艷的紅色才能使人看上去容光煥發(fā)。手提包內(nèi)除了業(yè)務(wù)手冊、廣播詞、圍裙、平底鞋等一些工作必備的物件外，化妝包和一雙備份的長筒絲襪必不可少，否則將被扣分。保持美麗端莊的儀容對我們來說是同熱情服務(wù)一樣重要的工作，穿著破了的絲襪面對乘客便是一種重要失誤。起床后，清晨點(diǎn)分，飛行準(zhǔn)備會正式開始。會上，乘務(wù)長會根據(jù)當(dāng)天的工作要求按乘務(wù)員的工作能力分配號位，考察乘務(wù)員對應(yīng)急設(shè)備的使用掌握情況，熟悉反劫

17、機(jī)預(yù)案。雖然是例會，強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)幾乎每天都一樣，但我們都一絲不茍，在萬米高空，任何一個小小的差錯都可能釀成災(zāi)難。因?yàn)槲覀兌忌钪约汉腿珯C(jī)乘客的安危掌握在自己手中。正因?yàn)榭罩酗w行工作的特殊性，我們的工作除了乘客們看得見空中飛行的幾小時外，還有大量的工作時間都花在了地面上的準(zhǔn)備、總結(jié)和各種學(xué)習(xí)之中。工作4天休息2天，問花樣年華的空中小姐們怎么過業(yè)余生活，她們無一例外地回答：睡覺，補(bǔ)足瞌睡。五、美好生活-遨游藍(lán)天還記得我們的第一個老師嗎？還記得老師和我們說的第一句話嗎？走向社會，還記得領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話嗎？還記得曾經(jīng)有過多少次批評與表揚(yáng)嗎？為了那無數(shù)的第一次，我們蕩起雙槳，駕駛心的小船，在大海里拼搏，

18、駛向我們的理想。幾多付出，幾多收獲，在他們的幫助下，小船乘風(fēng)破浪，理想的莊園終于依稀可見了。一轉(zhuǎn)眼工作已有二三年了，我感謝同事們對我的幫助，讓我在懵懂中漸漸成熟，讓我學(xué)會合作與配合，讓我學(xué)會了用欣賞的眼光去看待別人的成功。正如歌中所唱：感謝黎明捧出了朝霞，感謝明月照亮了夜空，感謝蒼穹深藏理想、幻夢，感謝大地哺育了生靈-感謝這一切一切，這所有，感謝這美好的所有是的，擁有一顆感恩的心，我會笑得更燦爛!展望20_，要力求活得大氣，看得恬淡，做得實(shí)際，想得周到，干得漂亮，吃得精致，玩得盡興，睡得規(guī)律，學(xué)得充實(shí)。謹(jǐn)以此文紀(jì)念我的20_！!別了，我的20_！別了，20_的我！!祈求20_，心若沒有棲息的地

19、方，到哪里都是在流浪將成為過去，而心在哪里，財富就在哪里得以修成正果!但愿20_，我依然可以微笑的面對一切。乘務(wù)員表揚(yáng)信6襄陽市公交三公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體師傅們：本人在此向各位施禮致謝了!本人今致信專門為感謝貴公司511路公交車，六月三十日約二十點(diǎn)三十分由火車站開往萬山(襄軸)站的一位，拾金不昧、并親自把失物(錢包)送至失主居住的居委會，而且不留名姓的好心師傅。六月三十日晚上，我的孫子到襄陽火車站買了兩張火車票(襄陽-武昌;武昌-廣州，面值600多元)，裝進(jìn)錢包便乘座511路公交車返回。據(jù)本人講：在車上他曾經(jīng)打開錢包查看過車票。511路公交車行至萬山(襄軸)站后，他便下車急速回家，人就沒座下順手去

20、掏錢包，急了、我的錢包呢!頓時在家的所有人齊上陣尋找，同時也向公交總公司、派出所打電話報失。即刻速打的士到火車站掛失車票。_年_月_日乘務(wù)員表揚(yáng)信7 我站最近陸續(xù)收到二百多封表揚(yáng)信，表揚(yáng)我站文明禮貌服務(wù)好。 封封熱情洋溢的表揚(yáng)信件，有的是國際友人寄來的，有的是歸國華僑寫來的，更多的是國內(nèi)農(nóng)民、工人以及老弱病殘者寫的。一位58歲的老華僑來信說：“3月3日那天，我和妻子從_轉(zhuǎn)車回香港，我妻子有心臟病，攜帶的東西又多，正在為上車發(fā)愁時，客運(yùn)班09號值班員主動走過來，詢問我們到哪里去。她問明情況后，給我們扛行李，拎提包，一直把我們送到車上。我們老倆口非常感動，拿出30元錢表示謝意。這位姑娘說，錢她不能

21、收，這是她應(yīng)該做的事情，我們問她叫什么名字，她只說：我是乘務(wù)員?！边@位老華僑在信中感慨萬千地說：“還是祖國好，處處有親人?！币粋€法國女留學(xué)生在信中說：“3月底，我經(jīng)過貴站轉(zhuǎn)回北京，因天氣突然變冷，我在站臺上被寒風(fēng)吹得直打顫。一個女服務(wù)員連忙把我請到休息室，還給我端來一杯熱茶。車到站后，她又幫我拎提包上車，我問她姓名，她只說是車站的服務(wù)員。”上海寶鋼總廠一個干部寄來一封信和10元錢。他在信中說：“3月13日，我在_車站買票時發(fā)現(xiàn)錢不夠，少了10元，我焦急萬分，向一位服務(wù)員講明情況后，她毫不猶豫地掏出10元錢給我。我不知道她的姓名，只知道她是客運(yùn)二班的服務(wù)員，是個20多歲的姑娘。”車站根據(jù)這一線索

22、，查到了這位助人為樂的服務(wù)員是_。_車站是我國最大的客運(yùn)站之一，過去我站曾因環(huán)境臟、秩序亂、服務(wù)態(tài)度差而引起廣大乘客的不滿。在“全民文明禮貌月”中，站黨委帶領(lǐng)我站職工，把站臺打扮得像一座小花園。車站還要求服務(wù)人員在接待旅客中做到“三要”、“五主動”，即接待旅客要講究禮貌，糾正旅客違章行為時要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是，主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動幫助旅客解決困難，主動介紹旅行常識，主動征求旅客意見。所以，不少過往我站的旅客都稱贊我站確實(shí)變了。希望我站廣大職工繼續(xù)努力，為建設(shè)我站社會主義物質(zhì)文明和精神文明做出新貢獻(xiàn)!_車站辦公室編_年_月_日乘務(wù)員表揚(yáng)信8_航空公司：本人對貴公司_機(jī)場的員

23、工逯_做出最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝!本人在元旦期間從訂票中心訂了_的_的往返機(jī)票，準(zhǔn)備攜全家去_過年，回京是_月_日早上的航班cz_，到了日期，來到機(jī)場準(zhǔn)備登機(jī)卻被機(jī)場方告知沒有訂票記錄，(應(yīng)該是漏訂了)，此時撥打訂票中心電話無人應(yīng)答，心里不免有些著急，本人年近六旬，有三高，這一著急，身體已略有不適，此時，機(jī)場工作人員逯_了解了全部情況后，細(xì)心安慰我們，不要著急，不要擔(dān)心，會為我們解決問題的，之后馬上將我們的情況電話給相關(guān)部門并要求盡快處理，又跑前跑后，經(jīng)幾番周折，終于為我們辦好了此班飛機(jī)的機(jī)票，并詳細(xì)告知注意事項(xiàng)和登機(jī)處，就這樣，我們順利的回到了_。在這個過程中，我的內(nèi)心由著急、焦慮到放松

24、、平復(fù)再到感恩、感動，貴公司的逯同志給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的.情緒，她采取的方法、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動，更感謝她。今特此向逯同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達(dá)，并對其予以表揚(yáng)。_有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進(jìn)?!希望今后_多些向逯_一樣急旅客之所急、想旅客之所想的為人民服務(wù)的優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展?!祝好人一生平安，也祝_航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá)，成為藍(lán)天上最耀眼的明星!_20_年_月_日乘務(wù)員表揚(yáng)信9敬愛的_鐵路工作者：在此，我僅代表本人對_次列車乘務(wù)員，尤其是編號_號乘務(wù)員焦旭波表示我深深的謝意；同時，我也向所有鐵路工作者

25、表示我的敬意！事情經(jīng)過是這樣的：國慶期間，本人去北京度假，十月四日乘坐由_西開往_的_次列車。剛上_號車廂，這次列車給我的感覺就很整潔。列車上雖然有很多人，也比較擠，但列車員還是在擁擠的人群中很輕快的搞衛(wèi)生，甚至連列車的洗手間都搞得很干凈，沒什么異味。最讓我感動的有兩件事：第一件事是關(guān)于別人的，車子開動以后，在我旁邊有位年齡較大的婦女，一直都沒有座位。不久，一位列車員便發(fā)現(xiàn)了這種情況，并且發(fā)動周圍的群眾，給他們做思想工作，讓他們輪流給這位婦女讓座，給整個車廂營造了一種和諧、歡快的氛圍，讓整個車廂充滿了愛。我們這一群國慶期間的旅客在國慶的旅途中當(dāng)了一回助人為樂的好人，我想同時，這么多人也接受一次

26、愛國主義教育。第二件事是我親身經(jīng)歷的，座在火車上，由于是空調(diào)車，空氣不是很流通，本人身體也不是很好，所以剛開始有點(diǎn)暈車，到后來情況越來越嚴(yán)重，直至嘔吐。幸好本次列車的_號乘務(wù)員的及時幫助，他為我送來了開水和一些藥_估計是找列車上其他乘客要的_，看我情況沒有好轉(zhuǎn)，還把我送到了空氣比較流通的列車員休息室，這樣我的情況才有所好轉(zhuǎn)，最后使我安穩(wěn)地回到了廣州站。我對該列車員很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇見，我都要說聲“謝謝，辛苦你了！”。雖然我不是經(jīng)常坐火車，或許我這次的經(jīng)歷也許只是在全國各地奔馳的列車上很平凡的事，但其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻銘記在我的心頭。我要將這些平凡卻讓人感動的事讓更多的人知道，同

27、時讓我們對那些為社會為人民所做出了平凡卻又偉大貢獻(xiàn)的列車員及所有列車工作者表示深深敬意和感謝，你們辛苦了！此致敬禮！_20_年_月_日乘務(wù)員表揚(yáng)信10 教學(xué)目標(biāo) （一）態(tài)度：感受交通運(yùn)輸行業(yè)人們勞動的辛苦，了解模范人物的先進(jìn)事跡，培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動人民、珍惜他們勞動成果的思想。自覺遵守公共秩序，做文明的小乘客。（二）能力：通過活動培養(yǎng)學(xué)生交流合作的能力，體驗(yàn)文明行為。（三）知識：了解文明行為規(guī)范。教學(xué)重點(diǎn)了解乘務(wù)員的工作，體會他們的辛苦。自覺規(guī)范自己的行為，做一名文明的小乘客。 教學(xué)難點(diǎn)通過了解乘務(wù)員的工作，感受他們辛苦的勞動，培養(yǎng)熱愛勞動人民的思想，珍惜乘務(wù)員的勞動成果。設(shè)計思路每個人在乘車的

28、過程中都會與不同的人打交道，特別是要和乘務(wù)員溝通與交流。乘務(wù)員的工作非常辛苦，他們?yōu)榱巳藗兊某鲂蟹奖忝刻炱鹪缲澓?，為南來北往的人們提供服?wù)，默默奉獻(xiàn)著。讓學(xué)生通過對交通運(yùn)輸業(yè)工人的辛勤勞動和模范人物事跡的了解，體會到他們?yōu)榱私o人們創(chuàng)造方便快捷的生活所付出的努力，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)勞動者的優(yōu)秀品質(zhì)，尊重他們的勞動，規(guī)范自己的行為，做文明的小乘客。教師要注意引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系自己的親身經(jīng)歷發(fā)表自己真實(shí)想法和感受，在相互交流中了解他人，教育自己，為后面的學(xué)習(xí)進(jìn)行前期鋪墊。教學(xué)結(jié)構(gòu)與過程【課前準(zhǔn)備】1了解公交戰(zhàn)線的好人好事，尤其是先進(jìn)人物的模范事跡。2完成乘務(wù)員工作調(diào)查表。3課下排練短劇爭做文明小乘客?！緦?dǎo)入新課

29、】同學(xué)們，看到大家都特別用心的完成了乘務(wù)員工作調(diào)查表，王老師對大家這種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度提出表揚(yáng)。王老師問大家一個問題：你了解哪些跟交通運(yùn)輸工作有關(guān)的人？如果你的家人從事跟交通運(yùn)輸相關(guān)的工作，那你對他們的工作就更加了解了，誰愿意來談一談？指名學(xué)生回答（司機(jī)、乘務(wù)員、交警、筑路工人等）。沒錯，這些都是從事交通運(yùn)輸行業(yè)的人們。今天這節(jié)課我們就走進(jìn)乘務(wù)員的生活，了解他們工作的辛苦?！局v授新課】（出示各行業(yè)乘務(wù)員的圖片），老師出示一組圖片，請你根據(jù)自己的了解猜一猜他們都是從事什么行業(yè)的乘務(wù)員。從圖片上我們就可以看出這些乘務(wù)員的工作非?，嵥椤⒎浅Ｐ量?，現(xiàn)在請大家拿出你的調(diào)查表，根據(jù)你的調(diào)查和大家分享一下乘務(wù)

30、員工作辛苦體現(xiàn)在哪些方面。學(xué)生發(fā)言。（公交車乘務(wù)員、火車乘務(wù)員、飛機(jī)乘務(wù)員等）這些都是他們的本職工作，只要他接受了這個工作，就必須認(rèn)真履行自己的義務(wù)。乘務(wù)員只是非常普通的一種工作，但是也有在平凡的工作崗位上做出不平凡事跡的人。比如在公交戰(zhàn)線上就有一位非常優(yōu)秀的乘務(wù)員，她的名字叫做李素麗。大家知道李素麗阿姨嗎？誰來和大家交流一下？學(xué)生介紹李素麗。你是通過怎樣的方式了解的呢？（上網(wǎng)查資料）這是一種很便捷的學(xué)習(xí)途徑，大家可以合理的利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。老師也搜集了一些李素麗阿姨的資料。出示兩張圖片，講述李素麗的小故事。近20年來，李素麗阿姨給我們留下了這樣的一種印象：（出示幻燈）手里握著擴(kuò)音器一遍遍地報

31、著站名跑前跑后攙扶老人在人群中穿梭著賣票永遠(yuǎn)帶著溫暖的微笑這就是李素麗評價這幾句話中哪些是她最辛苦的地方。（一遍遍、跑前跑后、穿梭賣票、永遠(yuǎn)帶著溫暖的微笑）。如果說賣票、報站是她的本職工作，那么攙扶老人、為乘客準(zhǔn)備小棉墊等則是她一心為乘客著想的體現(xiàn)。她在自己普通的工作崗位上，十幾年如一日，想乘客之所想，急乘客之所急，把每一位乘客都當(dāng)做自己的親人，想盡一切辦法把真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷和貼心的愛帶給每一位乘客，所以她被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護(hù)士，老百姓的親閨女”。李素麗曾經(jīng)這樣說：“每一條公共汽車的線路都有終點(diǎn)站，但為人民服務(wù)沒有終點(diǎn)站，我會永遠(yuǎn)用自己的真情和奉獻(xiàn)同大家一起走向明天?！奔偃绗F(xiàn)在李素麗阿姨就站在我們的面前，你想對她說點(diǎn)什么？指名學(xué)生回答。正是由于他們辛勤的付出，我們的每一次出行才會溫馨、愉快；正是因?yàn)樗麄兊膼郏抛屔鐣雍椭C。讓我們用一個標(biāo)準(zhǔn)的隊禮向他們表示感謝吧！（全體起立敬禮請坐）有一個同學(xué)叫歐陽瀟瀟，她同我們一樣，也有一次難忘的經(jīng)歷，現(xiàn)在就讓我們和她一起回顧這段難忘的記憶吧。課件播放音頻資料。讀完故事，你有什么想說的？他們