2022酒店禮賓工作總結(jié)4篇

1、2022酒店禮賓工作總結(jié)(4篇)_酒店迎賓工作總結(jié) 2022酒店禮賓工作總結(jié)(4篇)。 禮賓是酒店的一個(gè)比較重要的職位，是直接對(duì)客戶服務(wù)最多的部門之一，那么你知道關(guān)于酒店禮賓的工作總結(jié)應(yīng)當(dāng)怎樣去寫嗎？以下是由工作總結(jié)之家我為大家整理的酒店禮賓工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店禮賓工作總結(jié)（一） 作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部擔(dān)當(dāng)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，自20 xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下： 一培訓(xùn)工作 20 xx年

2、禮賓部的培訓(xùn)工作是根據(jù)方案的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)實(shí)行，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟識(shí)業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與訂正。對(duì)于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和精確性。 在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較勝利的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化進(jìn)展，對(duì)于服

3、務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的關(guān)心。 二人員管理 1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同進(jìn)展。 2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪番上班，工作實(shí)行16小時(shí)制，特殊忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次連續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到仔細(xì)認(rèn)真，毫不遺漏。

4、 三常規(guī)工作 1行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有由于工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。 2禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題供應(yīng)了重要關(guān)心。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間，客人的信息詢問(wèn)量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期

5、,問(wèn)的.問(wèn)題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，樂(lè)觀快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們常常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們追求的是“想客人所想”。 四收獲和喜悅 在20 xx年酒店日常客情接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的誠(chéng)心感謝和全都好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品

6、及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的全都贊許。這些成果見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！ 五、良好閱歷的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善 在20 xx年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都根據(jù)預(yù)先制定的方案進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)閱歷一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，準(zhǔn)時(shí)尋求解決方案。 經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)閱歷，更加敏捷的處理大事、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加絢爛的微笑，帶給每位來(lái)賓家的感覺(jué)，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順當(dāng)，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了樂(lè)觀的作用。在今年的工作中

7、與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一連續(xù)加強(qiáng)。 在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)很多問(wèn)題，但都準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。 20 xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有.。信任在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲，用我們的熱忱為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。 酒店禮賓工作總結(jié)（二） 在我班也多次出現(xiàn)了許多不正常的現(xiàn)象，這些緣由，主要是自我的工作沒(méi)有做到位，本身的工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，管理過(guò)于疏散，本人自擔(dān)當(dāng)工藝二班班長(zhǎng)以來(lái)，也是第一個(gè)月，對(duì)班組建設(shè)

8、還感覺(jué)很生疏，無(wú)法將自我的工作推動(dòng)的更精彩，今日借此契機(jī)，將這個(gè)月來(lái)工藝二班的工作情景從以下幾個(gè)方面作一下小結(jié)： 一、工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，在管理上疏于放松，剛擔(dān)當(dāng)班長(zhǎng)以來(lái)對(duì)班員的管理過(guò)于寬容，不嚴(yán)峻，太過(guò)于人性化，總是想讓班員在很簡(jiǎn)便的環(huán)境中工作，正由于這種想法，縱容了班員，導(dǎo)致了班員隨心所欲，所以出現(xiàn)了_的睡崗，這一現(xiàn)象嚴(yán)峻影響了工段和班組的利益，使班組的成果與其下滑，這只能充分體現(xiàn)了自我在班組推行九大模塊不幻想，更談不上推動(dòng)，這些職責(zé)只能是班長(zhǎng)的職責(zé)，沒(méi)有仔細(xì)宣貫，落實(shí)，督辦和檢查，所以出現(xiàn)了一系列的不正?，F(xiàn)象。 二、工藝指標(biāo)的執(zhí)行，我班在工藝指標(biāo)上均能根據(jù)正常操作程序進(jìn)行執(zhí)行，在工藝指標(biāo)上執(zhí)

9、行的是我班主操_，在相比之下比其他主操要好些，在爐溫掌握方面，翻爐要少些，可是在爐溫考核上，我班兩個(gè)主操，超溫比較多，班組在這方面丟分比較多，沒(méi)有占到優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有為班組爭(zhēng)到榮譽(yù)。 三、巡回檢查，在這方面，在那里要提出表?yè)P(yáng)的是，我班巡回工，_，在上班期間能夠仔細(xì)巡回檢查，在一次上小夜班中，他能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)汽輪機(jī)，振動(dòng)的突然變化，能準(zhǔn)時(shí)的向班長(zhǎng)反映，并能準(zhǔn)時(shí)的處理，倒風(fēng)機(jī)，避開(kāi)了氣機(jī)事故的發(fā)生。 四、區(qū)域職責(zé)制，我班在區(qū)域職責(zé)制方面，均能做的比較好，尤其是我班的出渣師傅們，在那里要提出表?yè)P(yáng)的是我班出渣工，_，在上班期間，他能主動(dòng)的維護(hù)自我的衛(wèi)生區(qū)域，在一次，他能主動(dòng)的將自我區(qū)域的水溝清理淤泥，受到了工段

10、領(lǐng)導(dǎo)，_主任的表?yè)P(yáng)，為班組爭(zhēng)得了榮譽(yù)，其次就是我班除渣工，_，他是一個(gè)做事比較踏實(shí)的老師傅，在班期間，他能明確自我的職責(zé)，灰門泄露方面維護(hù)的比較好，能主動(dòng)的搞好自我的區(qū)域衛(wèi)生，受到了_主任的表?yè)P(yáng)，為班組爭(zhēng)得了榮譽(yù)。 五、隱患治理方面，我班能準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺(jué)和處理隱患，在輸灰系統(tǒng)，輸灰工_，在倉(cāng)泵運(yùn)行中投入運(yùn)行，比其他輸灰工要好些，沒(méi)有出現(xiàn)堵管現(xiàn)象，發(fā)覺(jué)泄露能準(zhǔn)時(shí)向班長(zhǎng)反映，并能準(zhǔn)時(shí)協(xié)作機(jī)修工進(jìn)行維護(hù)。 酒店禮賓工作總結(jié)（三） 隨著元旦的接近，10年立刻就要過(guò)去，新的一年又要開(kāi)頭，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過(guò)去的一年是繁忙、欣喜的一年，。 一、首先崗位的老員工的

11、辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新奇血液，也使的工作更加有.和動(dòng)力。也充分表現(xiàn)出我們的工作是始終受到部門和酒店的重視，特殊是經(jīng)理賜予我們很大的關(guān)心，更是讓我在基層管理者做的越來(lái)越得心應(yīng)手，我再次感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁賜予我和我崗的關(guān)心和支持 二、禮賓部的工作在我們看來(lái)很簡(jiǎn)潔，其實(shí)他真正的本質(zhì)是不簡(jiǎn)潔，迎送客人，提、拉、運(yùn)輸行李，這些是再平常不過(guò)的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，并不是簡(jiǎn)潔或是復(fù)雜，而是我們是否專心去做？當(dāng)我們開(kāi)門迎送客人時(shí)，觀看客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特殊是乘坐出租車的客人，我們更要提示客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運(yùn)輸行李，我

12、們要隨時(shí)檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對(duì)其進(jìn)行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)潔，但是假如不專心去做我們永久也做不好，也不會(huì)給可以滿足，更何況驚喜 三、禮賓部漸漸形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過(guò)我們的每周培訓(xùn)，使員工意識(shí)到我們是酒店的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時(shí)刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)反饋，樂(lè)觀協(xié)作其他部門或崗位開(kāi)展工作，形成自己主動(dòng)發(fā)覺(jué)事情，主動(dòng)解決問(wèn)題的風(fēng)氣，把自己的工作做在客人開(kāi)口前，在給客人滿足的同時(shí)，又給客人增加了少許驚喜 四、真誠(chéng)服務(wù)制造佳績(jī)，我們以專心極致和真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人，來(lái)營(yíng)造我們酒店的客戶群，來(lái)穩(wěn)定我們的客戶群。我們?cè)诿刻斓挠瓉?lái)送往中，賜予客人的

13、或許只有一個(gè)微笑，但是正是這么一個(gè)微笑已經(jīng)使客人得到滿足，客人給我們要求的不是許多，但是我們可以做的卻是許多?；蛟S我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方，我們確定會(huì)更加努力去探討、討論禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到我們真誠(chéng) 新的一年是布滿盼望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的盼望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面協(xié)作部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)賜予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái)。 一、建立起金鑰匙柜臺(tái)，將我們金鑰匙所學(xué)學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)際工作中，將本市的金鑰匙信息庫(kù)建立的更加完善，為外地旅游的客人供應(yīng)臨沂市最全面、周到的服務(wù)，讓全部客人在我們這里得到最好的服務(wù) 二、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念，加強(qiáng)員工的服

14、務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，使工作更加微小化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來(lái)的人生觀、價(jià)值觀 三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開(kāi)展豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，使用新的培訓(xùn)方式，通過(guò)故事、笑話、案例、嬉戲等方式來(lái)激勵(lì)員工，讓員工把握更多的服務(wù)技巧。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進(jìn)行溝通、探討，查找自己的不足之處 四、提高全員營(yíng)銷意識(shí)，讓每位員工明白自己的危機(jī)感，心中要有營(yíng)銷意識(shí)，推銷酒店的產(chǎn)品，加大酒店的營(yíng)業(yè)額。并且讓員工在營(yíng)銷過(guò)程中學(xué)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)，樂(lè)觀將自己的服務(wù)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)給客人，使顧客在享受我們服務(wù)的同時(shí)，更加到我們酒店專心極致對(duì)客服務(wù) 以上是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)，及對(duì)新一年的工作準(zhǔn)備，或許我在工作中還有很多欠缺不足的地方，還

15、盼望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁賜予指正，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮賓部工作的支持。 酒店禮賓工作總結(jié)（四） 時(shí)間仿佛是一條從遠(yuǎn)方流淌下來(lái)的歲月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一個(gè)春夏秋冬。不知不覺(jué)時(shí)間已接近20 xx年的尾聲，為了能更好地愛(ài)護(hù)酒店的平安和維護(hù)車場(chǎng)的正常秩序，使自己的工作做到平安無(wú)事故，我把一年的工作總結(jié)如下： 首先，工作中，隊(duì)員的思想比較穩(wěn)定，內(nèi)部之間都比較團(tuán)結(jié)，當(dāng)班期間能保持警惕性，。在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時(shí)間長(zhǎng)的狀況下全體隊(duì)員都能克服一切困難。嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格根據(jù)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。其次，全年沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何違法行為和其他平安事故。隊(duì)員對(duì)酒店的環(huán)境以及周邊

16、環(huán)境都比較熟識(shí)。不關(guān)天氣的惡劣，隊(duì)員們都能監(jiān)守自己的崗位，沒(méi)有由于天氣問(wèn)題而影響正常上班。在這一年里，能不折不扣的完成酒店領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。 一、但還存在著一些不足： 1、隊(duì)員工作態(tài)度還不夠樂(lè)觀，工作方法還不夠敏捷，行為語(yǔ)言上還不夠到位，在上班期間存在著僥幸心理，在上班期間對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律的遵守還不夠，有些隊(duì)員在崗位上吃東西的現(xiàn)象始有存在；上班期間隊(duì)員與隊(duì)員之間沒(méi)有監(jiān)守崗位，常常站在一起談天。導(dǎo)致車子來(lái)了后，不能準(zhǔn)時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行指揮，出現(xiàn)了擦車和車子不能停到位的現(xiàn)象，鋪張車位比較嚴(yán)峻。 2、交接班不夠準(zhǔn)時(shí)，接班前后沒(méi)有對(duì)車輛進(jìn)行檢查的意識(shí)。有少數(shù)隊(duì)員沒(méi)有時(shí)間概念，對(duì)上班不夠重視，出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象，在

17、交接班前后沒(méi)有對(duì)車輛進(jìn)行檢查，以至于后一班接班不知道上一個(gè)班車輛的狀況。 3、隊(duì)員禮節(jié)禮貌做得不夠好，見(jiàn)到酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人都沒(méi)有敬禮和問(wèn)好。在指揮客人停車的過(guò)程中，用語(yǔ)不行，甚至和客人進(jìn)行爭(zhēng)吵的現(xiàn)象都有發(fā)生，讓客人聽(tīng)了不舒適。沒(méi)有顧客至上的意識(shí)，嚴(yán)峻損害了酒店的公共形象。 4、隊(duì)員的普遍素養(yǎng)比較差，軍訓(xùn)時(shí)，訓(xùn)練場(chǎng)上嬉笑打鬧的現(xiàn)象比較多，接受力量比較差，沒(méi)有我要練的意識(shí)。都要領(lǐng)班隨時(shí)跟在背后念，才能做好。 到XX一年多了，從隊(duì)員到領(lǐng)班，我始終對(duì)工作負(fù)責(zé)，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)隊(duì)員，嚴(yán)格要求自己。在當(dāng)隊(duì)員的時(shí)候，我樂(lè)觀協(xié)作領(lǐng)班和劉經(jīng)理的工作，做好了交接班制度，在上班期間，我和其他隊(duì)員相互協(xié)調(diào)、通

18、氣。在酒店我不但禮節(jié)禮貌做得好，上班也比較仔細(xì)負(fù)責(zé)。而且還負(fù)責(zé)了隊(duì)員的軍訓(xùn)任務(wù)，在訓(xùn)練中我聽(tīng)取大家看法，改進(jìn)訓(xùn)練方式，使隊(duì)員們?cè)诒容^短的時(shí)間內(nèi)，學(xué)會(huì)了一些隊(duì)列動(dòng)作。而且也得到酒店的確定，8月份我因工作相對(duì)突出，被酒店推舉參與市里的明星保安員競(jìng)賽。在競(jìng)賽前我嚴(yán)格要求自己，一有時(shí)間就自我訓(xùn)練參賽科目，在競(jìng)賽中，我全力以赴獲得了比較明顯的成果，也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊揚(yáng)。9月份我因工作突出被升為領(lǐng)班。 二、在擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班后 1、我更加嚴(yán)格的要求自己，努力學(xué)習(xí)消防學(xué)問(wèn)和各項(xiàng)制度，遇到不懂的我就虛心向其他同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教。 2、嚴(yán)格交接班制度，做到了交接班前后有小結(jié)，在上班期間發(fā)覺(jué)隊(duì)員有做的不好的，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)指出

19、。 3、工作期間，發(fā)覺(jué)問(wèn)題我會(huì)準(zhǔn)時(shí)去處理，在自己無(wú)法做出打算的時(shí)候，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反應(yīng)，并幫助上級(jí)把問(wèn)題解決。 三、雖然這一年里我取得了不錯(cuò)的成果，但是也有一些做的不好的方面。 1、由于快過(guò)年了，我在后面這一個(gè)多月里，放松了對(duì)自己的要求，對(duì)隊(duì)員的管理力度也沒(méi)有以前嚴(yán)格，隊(duì)員在崗位上談天吃東西，我也沒(méi)有總是強(qiáng)調(diào)。 2、有時(shí)候沒(méi)有堅(jiān)持交接班前的小結(jié)，對(duì)樓巡也沒(méi)有以前檢查的認(rèn)真，而且有時(shí)上班還削減了樓巡次數(shù)。到車場(chǎng)檢查的的力度不夠，對(duì)隊(duì)員督促也不夠，所以才導(dǎo)致了停車場(chǎng)出現(xiàn)了擦車現(xiàn)象。 針對(duì)以上總結(jié)，在來(lái)年，我個(gè)人會(huì)連續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面，多加學(xué)習(xí)。堅(jiān)決改正自身存在的不足，在下步的工作中，要時(shí)刻保持清醒的頭

20、腦，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，從實(shí)際動(dòng)身，從根本上解決，力爭(zhēng)把事故毀滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，也要好好發(fā)動(dòng)全體隊(duì)員連續(xù)保持好的方面、連續(xù)努力，做到相互關(guān)心、相互關(guān)懷，心往一處想，勁往一處使，做到統(tǒng)一著裝，文明執(zhí)勤，虛心待人、熱忱大方的工作氛圍。確保酒店人員生命、財(cái)產(chǎn)平安和車場(chǎng)的正常秩序。 更多總結(jié)我推舉 酒店禮賓部工作總結(jié) XX年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和確定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺(jué)到第一印象特別重要，很榮幸地我們精彩地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們XX年工作總結(jié)： 一培訓(xùn)工作 XX 年禮賓部的培訓(xùn)工作是根據(jù)方案的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于

21、新員工的培訓(xùn)實(shí)行，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟識(shí)業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與訂正。對(duì)于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和精確性。 在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較勝利的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化進(jìn)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的關(guān)心。 二人員

22、管理 1 ，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同進(jìn)展。 2 ，禮賓部員工總計(jì) 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在 XX 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部由于薪資福利方面離職的沒(méi)有，這在肯定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。 3 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)三

23、班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪番上班，工作實(shí)行八小時(shí)制，特殊忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次連續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到仔細(xì)認(rèn)真，毫不遺漏。 三常規(guī)工作 1 行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征， 9 月 16 日 9 月 25 日 酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)

24、）總計(jì) 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有由于工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。 2 禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題供應(yīng)了重要關(guān)心。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息詢問(wèn)量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期 , 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪

25、里去 ? 成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，樂(lè)觀快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要關(guān)心客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，支配行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé) . 此外，我們常常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們追求的是“ full service ” 3 馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們關(guān)心客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬

26、術(shù)節(jié)離店高峰期，我們樂(lè)觀主動(dòng)的與租車公司聯(lián)系，懇求支配足夠的車輛，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人平安順當(dāng)?shù)碾x開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 四 榮譽(yù)與收獲 在 XX 年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的誠(chéng)心感謝和全都好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的全都贊許。這些成果見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！ 五、良好閱歷的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善 在XX年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都根據(jù)預(yù)先制定的方案進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)閱歷一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能

27、盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，準(zhǔn)時(shí)尋求解決方案。 經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)閱歷，更加敏捷的處理大事、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加絢爛的微笑，帶給每位來(lái)賓家的感覺(jué)，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順當(dāng)，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了樂(lè)觀的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一連續(xù)加強(qiáng)。 在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)很多問(wèn)題，但都準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。 XX 年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)

28、，禮賓部的工作既充實(shí)又富有.。信任在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲，用我們的熱忱為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn)。 2022禮賓工作總結(jié)3篇 XX 年酒店禮賓部年終工作總結(jié) 作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部擔(dān)當(dāng)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，自 XX 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理xx，與經(jīng)理助理xx的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部（以下簡(jiǎn)稱“我部”）工作總結(jié)如下： 一培訓(xùn)工作 XX 年禮賓部的培訓(xùn)工作是根據(jù)方案的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先

29、對(duì)于新員工的培訓(xùn)實(shí)行，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟識(shí)業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與訂正。對(duì)于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和精確性。 在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較勝利的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化進(jìn)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的關(guān)心。 二

30、人員管理 1 ，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同進(jìn)展。 2 ，禮賓部員工總計(jì) 12 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在 XX 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部由于薪資福利方面離職的沒(méi)有，這在肯定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。 3 ，禮賓部日常工作主要依

31、據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪番上班，工作實(shí)行八小時(shí)制，特殊忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次連續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到仔細(xì)認(rèn)真，毫不遺漏。 三常規(guī)工作 1 行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征， 9 月 16 日 9 月 25 日 酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班

32、在內(nèi)）總計(jì) 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有由于工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。 2 禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題供應(yīng)了重要關(guān)心。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息詢問(wèn)量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期 , 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉

33、從哪里去 ? 成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，樂(lè)觀快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要關(guān)心客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，支配行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé) . 此外，我們常常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們追求的是“ full service ” 3 馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們關(guān)心客人與出租車公司聯(lián)系。尤其

34、是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們樂(lè)觀主動(dòng)的與租車公司聯(lián)系，懇求支配足夠的車輛，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人平安順當(dāng)?shù)碾x開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 四 榮譽(yù)與收獲 在 XX 年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的誠(chéng)心感謝和全都好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的全都贊許。這些成果見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！ 五、良好閱歷的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善 在XX年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都根據(jù)預(yù)先制定的方案進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)閱歷一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作

35、未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，準(zhǔn)時(shí)尋求解決方案。 經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)閱歷，更加敏捷的處理大事、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加絢爛的微笑，帶給每位來(lái)賓家的感覺(jué)，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順當(dāng)，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了樂(lè)觀的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一連續(xù)加強(qiáng)。 在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)很多問(wèn)題，但都準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。 XX 年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路

36、走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有.。信任在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲，用我們的熱忱為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn)。 酒店禮賓部工作總結(jié)2022禮賓工作總結(jié)（2） XX年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和確定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺(jué)到第一印象特別重要，很榮幸地我們精彩地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們XX年工作總結(jié)： 一培訓(xùn)工作 XX 年禮賓部的培訓(xùn)工作是根據(jù)方案的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)實(shí)行，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟識(shí)業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼

37、身指導(dǎo)與訂正。對(duì)于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和精確性。 在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較勝利的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化進(jìn)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的關(guān)心。 二人員管理 1 ，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮

38、賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同進(jìn)展。 2 ，禮賓部員工總計(jì) 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在 XX 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部由于薪資福利方面離職的沒(méi)有，這在肯定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。 3 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪番上班，工作實(shí)行八小時(shí)制，特殊忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度

39、全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次連續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到仔細(xì)認(rèn)真，毫不遺漏。 三常規(guī)工作 1 行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征， 9 月 16 日 9 月 25 日 酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì) 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)

40、荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有由于工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。 2 禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題供應(yīng)了重要關(guān)心。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息詢問(wèn)量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期 , 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去 ? 成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，樂(lè)觀快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答

41、疑解難，同時(shí)，還要關(guān)心客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，支配行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé) . 此外，我們常常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們追求的是“ full service ” 3 馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們關(guān)心客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們樂(lè)觀主動(dòng)的與租車公司聯(lián)系，懇求支配足夠的車輛，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人平安順當(dāng)?shù)?/p>

42、離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 四 榮譽(yù)與收獲 在 XX 年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的誠(chéng)心感謝和全都好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的全都贊許。這些成果見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！ 五、良好閱歷的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善 在XX年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都根據(jù)預(yù)先制定的方案進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)閱歷一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，準(zhǔn)時(shí)尋求解決方案。 經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、

43、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)閱歷，更加敏捷的處理大事、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加絢爛的微笑，帶給每位來(lái)賓家的感覺(jué)，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順當(dāng)，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了樂(lè)觀的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一連續(xù)加強(qiáng)。 在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)很多問(wèn)題，但都準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。 XX 年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有.。信任在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲，用我

44、們的熱忱為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn)。 酒店禮賓部工作總結(jié)格式.2022禮賓工作總結(jié)（3） xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和確定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺(jué)到第一印象特別重要，很榮幸地我們精彩地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們xx年工作總結(jié)： 一.培訓(xùn)工作 xx 年禮賓部的培訓(xùn)工作是根據(jù)方案的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)實(shí)行，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟識(shí)業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與訂正。對(duì)于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的

45、規(guī)范性和精確性。 在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較勝利的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化進(jìn)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的關(guān)心。 二.人員管理 1 ，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同進(jìn)展。 2 ，禮賓部員工總

46、計(jì) 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在 xx 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部由于薪資福利方面離職的沒(méi)有，這在肯定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。 3 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪番上班，工作實(shí)行八小時(shí)制，特殊忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強(qiáng)

47、的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次連續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到仔細(xì)認(rèn)真，毫不遺漏。 三.常規(guī)工作 1 .行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征， 9 月 16 日 9 月 25 日 酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計(jì) 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都

48、沒(méi)有由于工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。 2 .禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題供應(yīng)了重要關(guān)心。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息詢問(wèn)量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期 , 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，樂(lè)觀快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要關(guān)心客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，支配行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé) . 此外，我們

49、常常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們追求的是“ full service ” 3 .馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們關(guān)心客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們樂(lè)觀主動(dòng)的與租車公司聯(lián)系，懇求支配足夠的車輛，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人平安順當(dāng)?shù)碾x開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 四. 榮譽(yù)與收獲 在 xx 年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一

50、大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的誠(chéng)心感謝和全都好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的全都贊許。這些成果見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)! 酒店禮賓部工作總結(jié)開(kāi)頭禮賓工作總結(jié)（4） xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和確定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺(jué)到第一印象特別重要，很榮幸地我們精彩地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們xx年工作總結(jié) 一.培訓(xùn)工作 xx 年禮賓部的培訓(xùn)工作是根據(jù)方案的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)實(shí)行，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新

51、員工在實(shí)操中熟識(shí)業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與訂正。對(duì)于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和精確性。 在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較勝利的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化進(jìn)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的關(guān)心。 二.人員管理 1 ，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，

52、泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同進(jìn)展。 2 ，禮賓部員工總計(jì) 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在 xx 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部由于薪資福利方面離職的沒(méi)有，這在肯定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。 3 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪番上

53、班，工作實(shí)行八小時(shí)制，特殊忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次連續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到仔細(xì)認(rèn)真，毫不遺漏。 三.常規(guī)工作 1 .行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征， 9 月 16 日 9 月 25 日 酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計(jì) 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100

54、多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有由于工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。 2 .禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題供應(yīng)了重要關(guān)心。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息詢問(wèn)量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期 , 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去 ? 成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要

55、各盡所能，樂(lè)觀快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要關(guān)心客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，支配行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé) . 此外，我們常常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們追求的是“ full service ” 2022學(xué)校幫扶工作總結(jié).（4篇） 經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的幫扶工作，想必你對(duì)這份工作有了一些想法，那么快去總結(jié)一下吧，那么你知道關(guān)于學(xué)校幫扶

56、工作總結(jié)應(yīng)當(dāng)怎樣去寫嗎？以下是由工作總結(jié)之家我為大家整理的學(xué)校幫扶工作總結(jié) ，僅供參考，歡迎大家閱讀。 學(xué)校幫扶工作總結(jié)（一） 本學(xué)期，學(xué)校政教處進(jìn)行了師生幫扶活動(dòng)，本人也幫扶了一個(gè)同學(xué)， 通過(guò)內(nèi)化訓(xùn)練，同學(xué)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)樂(lè)觀性大大地被調(diào)動(dòng)起來(lái)，不管是優(yōu)等生或是學(xué)困生，現(xiàn)已能明確自己的學(xué)習(xí)目的，不時(shí)為別人，而是為自己；學(xué)習(xí)風(fēng)氣較以前有明顯的變化，以前是“要我學(xué)”，現(xiàn)在是“我要學(xué)”。通過(guò)不斷的加強(qiáng)訓(xùn)練，老師關(guān)心同學(xué)獵取一個(gè)個(gè)小勝利，同學(xué)的自信念、意志力得到很大的提高；現(xiàn)對(duì)這項(xiàng)工作總結(jié)如下： 一、理解、敬重、寬容，善待差生 英語(yǔ)教學(xué)勝利與否。不僅取決于學(xué)習(xí)者的智力因素，還取決于他們心情，態(tài)度、學(xué)

57、習(xí)動(dòng)力等，因此老師在任何時(shí)候要留意掌握自己的心情，不遷、怒、不急燥，切忌使用訓(xùn)斥，污辱人格和損害自尊心的語(yǔ)言；切忌向家長(zhǎng)及班主任告狀。這些差生在班級(jí)中常被同學(xué)鄙視，有些老師也指定他們是班級(jí)的“敗類”，“包袱”。在.上受到冷眼，在家也受到家長(zhǎng)的訓(xùn)斥。心里有一種壓抑感，在厭學(xué)心情。自信念不強(qiáng)我主動(dòng)實(shí)行適當(dāng)?shù)男问饺ピ耘嗨麄儭?二、詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析 在工作過(guò)程中能個(gè)體分析、群體分析，確立進(jìn)展目標(biāo)和措施，找出每個(gè)同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、潛在的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，新的生長(zhǎng)點(diǎn)。用進(jìn)展的眼光看自己，分析別人。樂(lè)觀對(duì)待同學(xué)的每一個(gè)閃光點(diǎn)，施以恰如其分的鼓舞性評(píng)價(jià)，各科任老師能熱心協(xié)作，使得每一位同學(xué)能安心于課堂的學(xué)習(xí)，把學(xué)困

58、生的厭學(xué)，逃學(xué)心情抑制在一個(gè)最低點(diǎn)上。 三、對(duì)癥下藥，開(kāi)發(fā)非智力因素 差生同樣具有進(jìn)取心，自尊心，渴望進(jìn)步。但他們由于各種因素造成了成果差。作為老師對(duì)詳細(xì)同學(xué)要作詳細(xì)分析，各個(gè)突破，比如父母離異的同學(xué)，大多數(shù)較內(nèi)向，自卑，性格孤僻，我主動(dòng)給他們母親般的愛(ài)，找他們談心，了解他們的一些狀況，并在生活上賜予足夠的關(guān)懷。我還留意了解每位差生的狀況。決不把他們當(dāng)作包袱，不鄙視他們，不放度他們，了解他們特長(zhǎng)，愛(ài)好，查找他們身上的“閃光點(diǎn)”，多表?yè)P(yáng)鼓舞增加他們的上進(jìn)心。 四、爭(zhēng)取差生家長(zhǎng)的協(xié)作： 外語(yǔ)是一門語(yǔ)言，要進(jìn)行“聽(tīng)說(shuō)讀寫”四個(gè)方面的大量訓(xùn)練，沒(méi)有家長(zhǎng)的樂(lè)觀協(xié)作，差生很難完成學(xué)習(xí)任務(wù)，我抓住家 長(zhǎng)一般

59、都關(guān)懷孩子學(xué)習(xí)這一特點(diǎn)，利用家長(zhǎng)會(huì)，及家長(zhǎng)來(lái)訪常和他們聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的合作，督促孩子做作業(yè)，聽(tīng)磁帶，背書，默詞等。這對(duì)差生成果的提高有很大的作用 五、給差生指出切實(shí)可行的目標(biāo) 肯定的學(xué)習(xí)目標(biāo)是同學(xué)獲得學(xué)習(xí)動(dòng)力的源泉，差生之所以差，沒(méi)有奮斗目標(biāo)是一重要緣由，我在對(duì)每位差生全面了解的基礎(chǔ)上，給他們制定了短期學(xué)習(xí)目標(biāo)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)（一學(xué)期），而且常常檢查這一目標(biāo)，準(zhǔn)時(shí)修改目標(biāo)，一旦發(fā)覺(jué)給他們訂得過(guò)高或過(guò)低，就逐一關(guān)心他們修正，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力。 以上就是我在本學(xué)期的幫扶工作總結(jié)。由于閱歷頗淺，很多地方存在不足，在將來(lái)的日子里，無(wú)論怎樣辛苦，我都會(huì)連續(xù)努力，多問(wèn)，多想，多向前輩學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取進(jìn)步。 學(xué)校幫

60、扶工作總結(jié)（二） _年上半年以來(lái)，市婦女兒童活動(dòng)中心在開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶工作中，與殷都區(qū)南士旺村結(jié)成對(duì)子，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的原則，細(xì)心組織，周密支配結(jié)對(duì)幫扶工作，取得顯著成效?，F(xiàn)將此項(xiàng)工作總結(jié)如下： 一、提高熟悉，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)結(jié)對(duì)幫扶工作的組織領(lǐng)導(dǎo) 開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)是落實(shí).，加強(qiáng).主義文明建設(shè)、構(gòu)建.主義和諧.的重要措施和有效組織形式。中心高度重視，成立以徐江紅主任為組長(zhǎng)的駐村幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確辦公室主抓此項(xiàng)工作，分工詳細(xì)，職責(zé)明確。 二、制定方案，落實(shí)幫扶措施 制定切實(shí)可行的結(jié)對(duì)幫扶方案，理出幫扶工作思路，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，有針對(duì)性地開(kāi)展了各項(xiàng)幫扶活動(dòng)。樂(lè)觀扶持村圖書室建設(shè)。為村里捐贈(zèng)