銷售顧問等級標準

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)銷售顧問等級標準根據(jù)晶通集團對銷售顧問的相關(guān)要求,并結(jié)合我銷售中心人員的實際情況，現(xiàn)將銷售顧問設(shè)定為“初級銷售顧問”、“中級銷售顧問”、“高級銷售顧問”三個等級標準。 一、初級銷售顧問1、應知應會掌握品牌歷史、產(chǎn)品賣點及特性、汽車工作原理基礎(chǔ)、銷售基礎(chǔ)流程、展廳銷售禮儀、汽車基本名詞解釋、六方位繞車基礎(chǔ)、六方位繞車話術(shù)運用、等六方位繞車技巧相關(guān)知識。2、知識要求：1具備一定的電腦操作知識。2掌握本公司銷售的車型種類和特點。3基本掌握本公司相關(guān)設(shè)施、服務(wù)項目的名稱、地點、

2、特點、營業(yè)時間，并隨時掌握服務(wù)項目的變更。4了解本公司的組織機構(gòu)及基本職能。 5了解現(xiàn)金、信用卡、支票等支付手段與結(jié)賬方式。 6熟知本公司有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)流程（銷售類）7了解展廳接待的禮儀基本知識。3、技能要求：1能正確辦理客戶提車所需的證件及手續(xù)。2能熟練操作展廳所展示車輛的功能按鍵。3能正確解答客人的問訊。4能根據(jù)客戶購車需求向其介紹推薦本單位GMAC服務(wù)項目。5能識別并信用卡、支票等支付憑證的基本業(yè)務(wù)。6能正確填寫本崗位的相關(guān)報表。7具有一定安全防范能力和意識。4、考核認證標準： 考核認證：（理論考試+角色模擬+實踐操作）/3=認證成績，其中實踐操作采用實車模擬的形式進行考核，認證成績

3、達到90分者予以頒發(fā)“初級銷售顧問”資格證。二、中級銷售顧問1、應知應會掌握繞車話術(shù)、繞車技巧、成交技巧、報價技巧、營銷知識、職業(yè)定位、職業(yè)心態(tài)、汽車保險、消費信貸、車輛上戶、新車交付、汽車年檢、售后服務(wù)、客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、表卡管理、DSM系統(tǒng)操作等相關(guān)知識。2、知識要求：1具備一定的電腦操作知識。2掌握本公司的車型種類和特點。3基本掌握本公司相關(guān)設(shè)施、服務(wù)項目的名稱、地點、特點、營業(yè)時間，并隨時掌握服務(wù)項目的變更。 4. 熟知本公司有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)流程（銷售類）5了解本公司的組織機構(gòu)及基本職能。 6了解現(xiàn)金、信用卡、支票等支付手段與結(jié)賬方式。7了解展廳接待的禮儀基本知識。8具備輔導初級銷

4、售顧問的知識。3、技能要求：1能根據(jù)協(xié)議要求和客戶的需求辦理車輛預訂手續(xù)，并有同相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)的能力。 2能熟練辦理賓客的入住登記手續(xù)。3能根據(jù)客人身份、要求，為賓客提供適宜的服務(wù)。4能較熟練地操作展廳各種車輛功能按鍵，并熟練講解基本維護保養(yǎng)。5能按照公司規(guī)定、客戶類別，確定客戶支付與結(jié)算形式。6能正確填寫前廳各本崗位項工作報表。7具有一定的車輛推銷技巧 8能正確解答客人的問訊。9能根據(jù)客戶購車需求向其介紹推薦本單位GMAC服務(wù)項目及注意事項。10.能識別并信用卡、支票等支付憑證的基本業(yè)務(wù)。11.能正確填寫本崗位的相關(guān)報表。12.具有一定安全防范能力和意識。 13.能輔導初級銷售顧問工作。

5、4、考核認證標準 ：考核認證：（理論考試+角色模擬+實踐操作）/3=認證成績，其中實踐操作采用實車模擬的形式進行考核，認證成績達到90分,同時100%完成銷量、分期滲透率、保險、裝潢、附件“五項指標”者予以頒發(fā)“中級銷售顧問”資格證。三、高級銷售顧問 1、應知應會掌握汽車市場動態(tài)、競品市場調(diào)研、團隊溝通、試乘試駕話術(shù)與技巧、需求分析、接待與需求分析、客戶心理、客戶管理與維護、市場開發(fā)、賣點挖掘、異議處理、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、金牌銷售顧問的攻略等相關(guān)知識。2、知識要求： 1具備一定的電腦操作知識。2掌握本公司的車型種類和特點。3基本掌握本公司相關(guān)設(shè)施、服務(wù)項目的名稱、地點、特點、營業(yè)時間，并隨時

6、掌握服務(wù)項目的變更。 4. 熟知本公司有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)流程（銷售類）5了解本公司的組織機構(gòu)及基本職能。 6了解現(xiàn)金、信用卡、支票等支付手段與結(jié)賬方式。7了解展廳接待的禮儀基本知識。8具備獨立處理客戶投訴的知識。 9. 能編寫相關(guān)競品培訓資料。10. 能培訓、督導中級銷售顧問工作。3、技能要求：1具有一定的前廳工作管理能力。2能較熟練地操作展廳各種車輛，并能熟練講解基本維護保養(yǎng)。3能妥善處理處理投訴，具有應變和處理各種事件的能力。4能準確制作前廳各種報表。5能根據(jù)協(xié)議要求和客戶的需求辦理車輛預訂手續(xù)，并有同相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)的能力。 6能根據(jù)基盤客戶的情況，有效地開展轉(zhuǎn)介紹工作。 7能按照公司規(guī)定、客戶類別，確定客戶支付與結(jié)算形式。 8.具有一定的車輛推銷技巧 9.能正確解答客人的問訊。 10.能根據(jù)客戶購車需求向其介紹推薦本單位GMAC服務(wù)項目及注意事項。 11.能識別并信用卡、支票等支付憑證的基本業(yè)務(wù)。 12.能正確編制并填寫本崗位的相關(guān)報表。 13.具有一定安全防范能力和意識。 14能編寫專業(yè)技術(shù)培訓資料（競品類）。 15能培訓、督導中級銷售顧問工作。4、考核認證標準 ：