清潔服務部工作手冊

1、PAGE 受控文件，未經(jīng)允許不得復制第116頁 共116頁保潔服務部 工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司人員架構圖文件編號/BJ001版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼1/11目的明確人員崗位的編排，在組織方面有序地進行，達到統(tǒng)一人事管理組織結構。2適用范圍中山市忠洋物業(yè)公司保潔服務部。3 保潔服務部人員架構圖（共人）保潔服務保潔服務班長1人01.04.0101.04.01樓棟清掃樓棟清掃人道路清掃道路清掃人垃圾收集人外圍清掃人備注：1、負責辦公室清潔員時間為7：0011：30 13：0016：30。2、負責室內(nèi)、外清潔、綠化員時間為7：0011：00 13：3016：00。3、根

2、據(jù)物業(yè)公司的業(yè)主入住率實際情況輪流值班時間為1小時。4、負責商業(yè)街室外保潔工作時間為11：3013：30 16：3021：00保潔服務部 工作手冊 中山市忠洋物業(yè)管理有限公司部門職能及質(zhì)量目標文件編號/BJ002版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼1/11目的為了明確忠洋物業(yè)公司保潔服務部的部門職能和質(zhì)量目標,特制定本文件。2適用范圍中山市忠洋物業(yè)管理有限公司保潔服務部內(nèi)部規(guī)定。3內(nèi)容3.1主要職能3.1.1 歸口管理美麗花園的公共區(qū)域和樓宇清潔，滿足提供服務需要。3.1.2負責做好室內(nèi)外公共區(qū)域周期性，月計劃的清潔養(yǎng)護工作。3.1.3負責做好清潔工具、清潔劑品的管理和控制。3.1.

3、4負責緊急保潔事件的協(xié)調(diào)和處理。3.1.5負責日常清潔衛(wèi)生的檢查和督導。3.1.6負責做好臺風、暴雨來臨季節(jié)各處排水暢通。3.1.7負責與當?shù)乇嵎詹块T溝通，協(xié)調(diào)好本小區(qū)生活垃圾清運處理，確保優(yōu)雅的環(huán)境。3.1.8確保為業(yè)主/住戶提供的服務及時、文明、有效。3.1.9負責做好需要外派的家政服務管理工作。3.1.10負責本部門的員工管理工作。3.2質(zhì)量目標3.2.1業(yè)主/住戶對清潔質(zhì)量滿意率為98%及以上（可以通過業(yè)主意見征詢表獲得）；3.2.2為客戶提供特約服務滿意率達90%及以上；3.2.3投訴處理率達100%；3.2.4清潔設備維修保養(yǎng)及時率達98%及以上；3.2.5清潔成本控制在計劃內(nèi)

4、。保潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司主管崗位職責及任職條件文件編號/BJ003版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼1/31目的按照保潔服務部職能要求，明確主管崗位職責。2適用范圍中山市忠洋物業(yè)管理有限公司保潔服務部主管。3保潔服務部班長崗位職責3.1在物業(yè)公司經(jīng)理領導下，主持和開展清潔工作。3.2制定本部責任范圍內(nèi)的全面工作方案和工作計劃，確保各項任務有效完成。3.3負責本部的管理工作，確保本部的工作正常運轉(zhuǎn)。3.4管理、維護好本部的清潔工具和物資，做到清潔工具和物資的使用具有追溯性。3.5完成領導指定的工作任務，指導并保證屬下員工正確操作作業(yè)。3.6做好小區(qū)滅四害落實工作

5、并做好消殺記錄。3.7制定清潔、綠化用品的消耗標準，監(jiān)督清潔工具和機械設備使用是否正常，降耗節(jié)能，及時申報清潔工具維修項目。3.8巡查小區(qū)保潔員工的工作質(zhì)量，確保部門的工作運作正常。3.9負責屬下員工的考勤記錄并定期向經(jīng)理匯報屬下員工的工作表現(xiàn)。3.10及時解決、處理本組出現(xiàn)的工作問題。3.11以身作則，為屬下員工樹立典范形象。3.12遵守公司、部門的一切規(guī)章制度。4任職條件高中及以上學歷，有3年以上星級酒店、大型屋苑實際清潔管理經(jīng)驗，熟悉ISO9000知識及物業(yè)管理法律法規(guī)，有較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)、控制能力，誠實守信，辦事高效，富于團體合作精神，年齡在2840歲之間，男女不限。保潔服務部工

6、作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司主管助理崗位職責及任職條件文件編號/BJ003版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼2/31目的按照物業(yè)公司的清潔標準實施，明確主管助理崗位職責。2適用范圍中山市忠洋物業(yè)管理有限公司保潔服務部主管助理。3保潔服務部主管助理崗位職責3.1對主管、領導負責，直接指揮下屬員工進行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生；3.2檢查員工每日出勤情況，如有缺勤及時安排補位清潔；3.3檢查員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設備完好情況，督促員工愛護工具和設備；3.4檢查員工所管范圍的清潔衛(wèi)生清潔，并進行當班考核；3.5要做到“五定”、“六凈”、“六不”的標準；3.6編制好使用清潔用品、物料計劃、控

7、制好清潔成本；3.7及時做好清潔器具、公共區(qū)域、水電照明等材料的采購和維修報告；4主管助理任職條件 高中及以上學歷，有2年酒店、屋苑實際清潔管理經(jīng)驗，熟悉清潔機械的正確操作，能靈活運用清潔劑的使用配比，有組織溝通、協(xié)調(diào)能力，能吃苦耐勞，富于團體合作精神，年齡在2540歲之間，男女不限。保潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司清潔員崗位職責及任職條件文件編號/BJ003版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼3/31目的按照物業(yè)公司的清潔標準實施，明確清潔崗位職責。2適用范圍中山市忠洋物業(yè)管理有限公司保潔服務部清潔員崗位。3保潔服務部清潔員崗位職責3.1嚴格遵守員工守則及公司各項規(guī)定，

8、嚴格按照服務規(guī)范操作規(guī)程作業(yè)。3.2準時上崗，服從上級的調(diào)度和安排，按時按質(zhì)完成工作任務。3.3上崗時，必須整齊穿著工衣，佩帶工作證，保持儀容儀表整齊。3.4工作中，未經(jīng)許可不得擅自離崗，串崗，聚堆閑聊或做與工作無關的事。3.5對自己責任區(qū)域內(nèi)的清潔效果負責，工作完畢，應進行自檢，發(fā)現(xiàn)不妥之處，及時改正。3.6按正確的方法使用清潔用品，注意節(jié)約使用，不得因操作不當造成設施損壞或材料浪費。3.7進行貴重、易碎物品保潔時，應小心進行，清潔后的物品，完畢后要放回原位。3.8按照安全條例作業(yè)，注意工作安全。3.9文明用語、禮貌服務、尊敬領導、團結同事、齊心協(xié)力做好本部門工作。3.10積極工作，不斷學習

9、工作技能和工作知識，提高工作能力。4任職條件初中及以上學歷，有相關清潔知識、能力，能吃苦耐勞，忠厚老實，有團隊合作精神，年齡在3045歲之間，性別不限。保潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司清潔員工作業(yè)流程圖文件編號/BJ004版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼1/51目的強化清潔員工作職能技能，實施保潔服務部工作程序。2適用范圍中山市忠洋物業(yè)管理有限公司保潔服務部清潔員崗位。3內(nèi)容手工作業(yè)流程圖收拾工具工 具確認完畢收拾工具工 具確認完畢擦 拭抹 布擦 拭抹 布手工作業(yè)洗 刷水 桶手工作業(yè)洗 刷水 桶除 塵清 水除 塵清 水打 掃清潔劑打 掃清潔劑清 理清 理配 兌配 兌保

10、潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司理石打蠟、晶硬面處理、洗地毯流程圖文件編號/BJ004版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼2/51目的強化清潔員工工作職能、技巧，實施打蠟、晶硬面處理、洗地毯的程序。2適用范圍中山市忠洋物業(yè)管理有限公司保潔服務部清潔員崗位。3內(nèi)容3.1理石打蠟流程圖理石打蠟流程圖封 場風 干上面蠟封 場風 干上面蠟起 蠟上面蠟風 干起 蠟上面蠟風 干清 水打 蠟上底蠟清 水打 蠟上底蠟風 干上底蠟風 干風 干上底蠟風 干3.2晶硬面處理流程圖晶硬面處理流程圖上K2溶劑上加光劑上K2溶劑上加光劑上K3溶劑上加光劑清理場地清理場地上K3溶劑上晶硬粉地面吹干晶硬面

11、處理上K3溶劑上晶硬粉地面吹干晶硬面處理上K2溶劑上晶硬粉上K2溶劑上晶硬粉保潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司理石打蠟、晶硬面處理、洗地毯流程圖文件編號/BJ004版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼3/53.3洗地毯流程圖洗地毯流程圖風 干吸 水風 干吸 水吸 塵配藥水清 場洗地毯檢 查吸 塵配藥水清 場洗地毯檢 查清 洗除 污清 洗除 污保潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司清潔機械作業(yè)流程圖文件編號/BJ004版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼4/51目的強化清潔員工作職能、技巧,實施清潔操作程序。2適用范圍中山市忠洋物業(yè)管理有限公司保潔服務部清潔員

12、崗位。3內(nèi)容3.1單操機作業(yè)流程圖單操機作業(yè)流程圖地刷地刷完 畢單擦機完 畢單擦機擦拭干凈擦拭干凈洗 地停 機洗 地停 機配 水開 關針盤電 源調(diào)整手柄配 水開 關針盤電 源調(diào)整手柄斷 電斷 電3.2風干機作業(yè)流程圖風干機作業(yè)流程圖停 機停 機調(diào)整風速擦拭干凈斷 電完 畢調(diào)整風速擦拭干凈斷 電完 畢風干機風 干風干機風 干電 源開 關調(diào)風速掀開地千毯電 源開 關調(diào)風速掀開地千毯保潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司清潔機械作業(yè)流程圖文件編號/BJ004版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼5/53.3吸塵、吸水機作業(yè)流程圖吸塵機作業(yè)流程圖倒 塵倒 塵接 管接 管吸塵機吸 塵斷 電

13、停 機吸塵機吸 塵斷 電停 機裝扒頭軟 扒完 畢裝扒頭軟 扒完 畢電 源電 源開 關硬 扒開 關硬 扒吸水機流程圖斷 電斷 電接軟管開 關電 源扒 頭吸水機停 機擦拭干凈倒 水接軟管開 關電 源扒 頭吸水機停 機擦拭干凈倒 水完 畢完 畢吸 水水 滿吸 水水 滿保潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司道路、廣場室外清潔作業(yè)規(guī)程文件編號/BJ005版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼1/151目的規(guī)范室外道路、廣場各區(qū)域規(guī)范操作，凈化小區(qū)環(huán)境。2適用范圍適用于保潔服務部責任范圍內(nèi)的道路、廣場等區(qū)域正規(guī)操作。3清潔內(nèi)容3.1道路、廣場清潔作業(yè)規(guī)程3.1.1美麗花園內(nèi)主路、兩側人行道每

14、天早上8：00前完成一遍普掃。3.1.2商業(yè)鋪位區(qū)域路面要安排人員循回保潔，保潔往返時間不能超過2小時。垃圾處理參照垃圾處理作業(yè)規(guī)程。3.1.3封閉小區(qū)的路面、廣場，一天應至少巡查兩遍，發(fā)現(xiàn)有垃圾雜物及時清除。3.1.4雨天路面廣場積水，雨停后要安排人員掃除積水，需連同泥沙污水一同掃去。3.1.5視路面廣場積塵、油污、積沙的沉積量較少，能局部清掃、清潔的，要及時清潔干凈。3.1.6如路面廣場積塵、油污較厚、局部清潔不能潔凈，且雨水不足以沖洗干凈的情況下，需要沖洗。3.1.7沖洗路面、廣場時，應先擦洗掉污漬，再用清水沖洗干凈。常見路面污漬清潔方法污漬類型清潔方法黃泥、白灰清水沖洗干凈即可香口膠用

15、小鏟刀鏟除輕油污洗衣粉兌水擦洗后用清水沖凈重油污燒堿兌水擦洗后用清水沖凈膠、油漆如未干可先用能吸水物吸?。ㄈ鐮€布、黃泥等）；如已干拿鏟刀將厚層鏟除，再用天那水擦凈。保潔服務部 工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司道路、廣場室外清潔作業(yè)規(guī)程文件編號/BJ005版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼2/153.1.8雨水井清潔按照雨水井清潔作業(yè)規(guī)程進行。3.1.9道路廣場清潔注意事項：工具擺放不可影響行人及車輛通行；如停留在路中清潔，要放置”雪糕筒”類交通安全標識；注意雜物污水不可沖入鋪位或業(yè)主花園內(nèi)。3.10道路廣場清潔標準：做到“六不”、“六凈”?！傲弧辈灰姶笃e水；不見積土；不見雜物

16、；不漏收堆；不亂倒垃圾；不見大塊污漬。“六凈”道路干凈；路沿干凈；人行道凈；雨水井凈；樹坑墻坑凈；果皮箱凈。3.2綠化帶清潔作業(yè)規(guī)程3.2.1將綠化帶的大塊石頭、膠袋紙屑等垃圾雜物全部清除。3.2.2清除掛在樹木，喬灌木上的垃圾雜物。3.2.3綠地邊角要注意清理。3.2.4擦拭花壇上面、側面。保潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司道路、廣場室外清潔作業(yè)規(guī)程文件編號/BJ005版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼3/153.2.5清理干凈花盆內(nèi)煙頭、果皮、紙屑等雜物。清潔花盆內(nèi)外。3.2.6綠化帶至少每天清理一遍。3.2.7綠化帶清潔標準a）綠地無明顯垃圾雜物；b)花壇外觀潔凈；

17、c)無落葉堆積影響景觀；d)花盆內(nèi)外干凈，無明顯垃圾雜物。3.3天臺、雨蓬清潔作業(yè)規(guī)程3.3.1無通道可達的天臺、雨蓬，使用梯子爬上去清潔。3.3.2將雨蓬、天臺的垃圾、雜物、積塵打掃清理干凈。3.3.3垃圾宜用袋子裝好，按照垃圾處理作業(yè)規(guī)程處理。3.3.4清理、疏通排水口（管），使之不積水。如自己無法疏通，需通知主管助理主管報工程部維修。3.3.5天臺、雨蓬至少每月清理一次。3.3.6天臺、雨蓬清潔標準：下水、排水口（管）通暢，無雜物堵塞；無垃圾雜物、無積水、無青苔。3.3.7天臺、雨蓬清潔注意事項:需與高空傳遞物品時，應放置工作告示牌；梯子必須放穩(wěn)，上下時應有人扶穩(wěn)，注意安全；雜物工具不可

18、往下丟，以免砸傷行人，損壞設施或砸壞工具。3.4雕塑、裝飾物、室內(nèi)欄、標識牌清潔作業(yè)規(guī)程3.4.1大理石、漢白玉等雕塑、裝飾物日常清潔，用濕的布抹干凈即可，如有污漬，可用微堿或中性清潔劑清潔，禁止使用酸性清潔劑，防止腐蝕表面。3.4.2雕塑、裝飾物每1-3天清潔一遍，宣傳欄、標識牌每周清潔一次。3.4.3塑膠、油漆、噴漆、用濕毛巾抹干凈灰塵。3.4.4宣傳欄清潔用濕抹布將里外周邊全面擦一遍，再用干布抹干。保潔服務部 工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司道路、廣場室外清潔作業(yè)規(guī)程文件編號/BJ005版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼4/153.4.5撕下貼上的廣告紙、標貼，如有殘紙時用

19、濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，再用毛巾抹凈。3.4.6撕下宣傳欄可確認過期的通知，濕布擦抹干凈。3.4.7將地面及散落各處的廢紙、垃圾清掃干凈。3.4.8清潔標識牌玻璃、不銹鋼。3.4.9注意事項：清潔玻璃、不銹鋼時，小心棱角劃傷手；清潔的工具，不能損壞所清潔物的表面。3.5噴水池清潔作業(yè)規(guī)程3.5.1噴水池清潔前，通知工程部停水、停電。3.5.2打開噴水池排水閥放水，視水池大小一般待池水放去三分之一時，清潔人員入池清潔。3.5.3由上而下刷洗水池壁面，水垢太厚時用鏟刀鏟除，然后用能夠除凈水垢而對銅、水泵等金屬無腐蝕的清潔劑擦洗，用大量清水沖凈。3.5.5排盡池內(nèi)的污水，水泵坑內(nèi)水無法排盡用

20、人工舀凈，將池底及水池周圍清洗干凈。3.5.6關閉排水閥通知工程部通水通電，注入新水后投入適量硫酸銅以凈化水質(zhì)。3.5.7噴水池清潔標準池水清澈見底；水面無雜物，池底洗凈無沉淀物，燈飾、水管等潔凈；池邊干凈無污跡。3.5.8注意事項：清洗時應確認電源已切斷；擦洗電線、燈飾不可用力過大，以免損壞；保潔服務部 工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司道路、廣場室外清潔作業(yè)規(guī)程文件編號/BJ005版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼5/15不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；注意防滑、跌倒。3.6游樂設施清潔作業(yè)規(guī)程3.6.1游樂設施清潔在無人占用時進行。3.6.2游樂設施清潔宜每1-3天清潔一

21、遍。3.6.3坐椅、石凳、秋千、滑梯、翹翹板日常清潔用濕布擰干擦拭除塵除污即可。3.6.4污漬處用少許洗衣粉擦，然后用干凈的濕布抹干凈。3.6.5掃凈周圍的垃圾雜物。3.6.6涼亭每月至少沖洗一遍，清潔干凈包括頂面、柱等位置。3.6.7游樂設施清潔標準：坐椅、石凳、秋千、滑梯、翹翹板潔凈無灰塵；周邊無明顯垃圾雜物。3.6.8游樂設施清潔注意事項：清潔過程中發(fā)現(xiàn)損壞或存在安全隱患，及時向主管助理主管匯報，報工程部維修。3.7人工湖清潔作業(yè)規(guī)程3.7.1人工湖的清潔至少每天進行三次。3.7.2人工湖清潔的人員必須會游泳。3.7.3作業(yè)人員于岸邊持工具打撈湖面上飄浮的垃圾。3.7.4如在岸邊持工具無

22、法夠到的地方，可乘小船進行工作。3.7.5乘船作業(yè)前需經(jīng)部門主管同意。3.7.6岸邊的污漬用擦刷洗。3.7.7.人工湖清潔注意事項：3.7.7.1岸邊作業(yè)及船上作業(yè)一定要注意安全；3.7.7.2不可隨意使用清潔劑擦洗，避免化學物品污染水質(zhì)。3.8雨水井清潔作業(yè)規(guī)程保潔服務部 工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司道路、廣場室外清潔作業(yè)規(guī)程文件編號/BJ005版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼6/153.8.1掀開井蓋后，地面要豎警示牌，防行人跌入。3.8.2清理干凈井內(nèi)的垃圾雜物、沉沙。3.8.3清潔完畢或人員離開一定要將井蓋蓋好。3.8.4清潔干凈井邊、井蓋。3.8.5要保證排水暢通

23、，有排水不通暢要進行疏通。3.8.6雨水井至少每月清理一次。3.8.7注意事項3.8.7.1如井蓋損壞，有危險或無法疏通，要報告主管助理主管，通知工程部維修。3.8.7.2垃圾處理按照垃圾處理作業(yè)規(guī)程進行。3.9化糞池清潔作業(yè)規(guī)程3.9.1化糞池的清理和疏通如委外進行，清潔工要配合委外人員做好協(xié)助工作。3.9.2化糞池井蓋打開15分鐘內(nèi)，人不能站在池邊，禁止在池邊點火或點煙，防沼氣著火燒傷人。3.9.3人勿下池工作，防止人員中毒或陷入井中。3.9.4化糞池井蓋打開后，要設立安全標志，工作人員不能隨意離開池口，如清糞完畢或有事離開，必須將池蓋蓋好。3.9.5清理作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人

24、。3.9.6清理完后，要沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。3.9.7化糞池清理標準化糞池內(nèi)化糞結塊物吸完；出水暢通、堵塞雜物已清理干凈。3.9.8注意事項：注意防人員跌落；防沼氣傷人；化糞池應密閉良好，不能進雨水，臭氣不外溢，無滲漏，注意防火防爆。保潔服務部 工作手冊 中山市忠洋物業(yè)管理有限公司道路、廣場室外清潔作業(yè)規(guī)程文件編號/BJ005版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼7/153.10外墻清洗作業(yè)規(guī)程3.10.1高空作業(yè)人員崗前審批3.10.1.1外墻清洗作業(yè)必須實行審批制度，符合下列工作條件的作業(yè)人員，方可上崗：年滿18歲以上，40歲以下的男性；無高血壓、恐高癥等病史；視力良好；經(jīng)過專

25、門的高空作業(yè)培訓，并有高空作業(yè)操作歷史；崗前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈不適癥狀； 崗前4小時沒有飲酒。3.10.1.2符合上述條件的，經(jīng)外墻組長監(jiān)控審查，方可上崗，并及時填表，報部門主管審批。3.10.2工作前的安全檢查高空作業(yè)前，詳細檢查作業(yè)工具：吊繩、安全繩有無破損處，如有，采取補救措施或更換；吊板繩與牢固件的繩結有無松脫，如有，重新打牢；安全繩的結點是否打牢，否則，重新打死結。樓頂固定繩索點是否牢固，否則，更換繩索鎖定點。檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有無加膠皮或繩套，如無，立即加套。3.10.3高空作業(yè)人員的著裝檢查高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：工作服為緊身束腰式；上下衣

26、裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；衣服鈕扣完全扣好；保潔服務部 工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司道路、廣場室外清潔作業(yè)規(guī)程文件編號/BJ005版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼8/15身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；手套為五指薄型手套；安全帽為緊口式。外墻作業(yè)組組長對上述著裝檢查二遍。3.10.4底層的安全防護底層為路面或人行道時，應設置護攔，掛上警示牌，以警示行人繞開行走。樓宇周圍有綠化植物的除要設置護欄、警示牌外，對綠化要加防護措施，（鋪上塑膠布）防止毀壞綠化。以上工作完畢，檢查無誤時開始作業(yè)。3.10.5清潔工具的準備根據(jù)外墻裝飾材料和臟污程度選擇、工具配制清潔劑：清除水泥、白灰等污

27、漬時，選用鹽酸外墻清潔劑；清除污漬、銹漬、油漬選用萬能外墻清洗劑，油污、銹漬玻璃外墻用玻璃清潔劑。3.10.6外墻清洗操作清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內(nèi)；工作人員要先固定好安全帶，才可出到外墻面，坐上吊板由樓頂監(jiān)控人員協(xié)助把清潔桶等相關工具帶好。緩緩將吊板放下，到達第一工作位置。用噴水管對準清潔位置沖水除塵。將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復擦試。用噴水管再次噴水噴凈。逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。登頂進行二次作業(yè)。保潔服務部 工作手冊 中山市忠洋物業(yè)管理有限公司道路、廣場室外清潔作業(yè)規(guī)程文件編號/BJ005版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼

28、9/153.10.7高空作業(yè)注意事項注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。禁止在作業(yè)時談天說笑。禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。監(jiān)控人員監(jiān)控到位，不準走開。3.10.8下列情況下，禁止高空作業(yè)：安全繩具沒有檢查；沒有現(xiàn)場監(jiān)護人員；風力超過四級或氣溫超過35；雷雨大霧天氣；e)作業(yè)人員身體不適。3.10.9高空作業(yè)完畢后的工作全部作業(yè)完畢后，收起吊繩及工具。撤除地面路障、警示牌。沖洗干凈作業(yè)樓宇路面，撤除綠化植物上的保護物。工具收倉。3.10.10高空作業(yè)器具的管理與存放發(fā)現(xiàn)繩索某處整圈磨損，起毛較嚴重時，做報廢處理，并不許相接使

29、用。吊板安全帶上的部件不準隨意拆卸。c)自鎖器涂上潤滑油。d)及時晾曬吊繩。e)搬運時，禁止使用有鉤刺的工具。f)專人保管、專項使用，不準外借他用。g)貯存在干燥通風處。保潔服務部 工作手冊 中山市忠洋物業(yè)管理有限公司道路、廣場室外清潔作業(yè)規(guī)程文件編號/BJ005版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼10/153.11垃圾處理作業(yè)規(guī)程3.11.1施工垃圾的處理和大概清潔垃圾的處理。3.11.1.1施工垃圾由施工單位部門負責清運；3.11.1.2本規(guī)程所指的施工垃圾為施工部門未清理干凈的零星垃圾；3.11.1.3對瓦礫、碎片、灰渣等堅硬的垃圾要用斗車或其它運送工具，運送到區(qū)外指定地點倒放

30、，禁止倒放在垃圾箱內(nèi)；3.11.1.4大概清潔或室內(nèi)、樓道中收集的工程垃圾要用編織袋裝存、運到室外或樓下，再用斗車或其它運送工具運送；3.11.1.5廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意密封，防止溢流、滴漏路面；3.11.1.6路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中，要加遮擋、封蓋措施，防止掉落或飛揚，引起二次污染，并注意一定要傾倒在區(qū)外指定地方。3.11.2生活垃圾3.11.2.1生活垃圾指業(yè)主、游人、公司員工或其它區(qū)內(nèi)人員在園區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的自然垃圾，同時包括落葉、青苔、灰塵、油污等；3.11.2.2梯間清潔人員應把各層的垃圾裝入膠袋集中放到樓下，并由專職人員運送，禁止直接私自倒入門口垃圾

31、箱中；3.11.2.3公共區(qū)域、公共設施在清潔中可將小量的垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，下列情況下，禁止倒入垃圾筒內(nèi)：a)沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；b)業(yè)主扔棄的大件垃圾；c)一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；d)較大的枯枝及相同類似不宜裝進垃圾筒內(nèi)的垃圾；e)沉沙井內(nèi)的垃圾；f)其它不宜裝進垃圾筒內(nèi)的垃圾。3.11.2.4對不宜裝入垃圾筒內(nèi)的垃圾應及時派垃圾清運人員清運。保潔服務部 工作手冊 中山市忠洋物業(yè)管理有限公司道路、廣場室外清潔作業(yè)規(guī)程文件編號/BJ005版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼11/153.11.3垃圾筒的清理3.11.3.1保潔服務部應有固定的專職人員清運園內(nèi)垃圾筒中的

32、垃圾；3.11.3.2垃圾清運專職人員應循回不斷的收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，并作到：保證責任區(qū)域內(nèi)的垃圾筒一天必須清運二次；盡量保持責任區(qū)域內(nèi)的垃圾筒中的垃圾呈不滿狀態(tài)。3.11.3.3清運垃圾筒的垃圾時，將垃圾筒蓋打開，直接將內(nèi)壁膠袋提出放進垃圾車內(nèi)；3.11.3.4將新膠袋完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋；3.11.3.5將垃圾運送到區(qū)外垃圾周轉(zhuǎn)箱中倒掉，如垃圾膠袋無破損，單獨存放一處，洗凈以備下次使用；3.11.4垃圾周轉(zhuǎn)箱的垃圾處理3.11.4.1垃圾周轉(zhuǎn)箱應設置在區(qū)外毫不影響花園景觀的地方；3.11.4.2清運人員在倒放垃圾時，應注意周圍衛(wèi)生，及時掃凈散落在箱外的垃

33、圾；3.11.4.3垃圾周轉(zhuǎn)箱每日清運一次（委外進行）；其間如垃圾較多，影響垃圾存放時，環(huán)境主管應及時通知承包方清運；3.11.4.4垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱每周進行一次消殺工作，具體操作見小區(qū)消殺作業(yè)規(guī)程。3.11.5 垃圾筒的管理3.11.5.1環(huán)境主管對散布在園區(qū)各處的垃圾筒應加強管理措施，保證垃圾筒的使用和分布能滿足業(yè)主需求；3.11.5.2對損壞的垃圾筒及時報修和更換；3.11.5.3垃圾筒的清潔：垃圾筒每周清洗一次；垃圾筒清潔應在夜間進行防止影響業(yè)主使用。保潔服務部 工作手冊 中山市忠洋物業(yè)管理有限公司道路、廣場室外清潔作業(yè)規(guī)程文件編號/BJ005版本編號A/0生效日期2010年1月1日

34、頁 碼12/15清洗前，倒凈筒內(nèi)垃圾除去垃圾袋。集中運到清洗場清洗，洗凈后及時運回原先地點擺放。3.12小區(qū)消殺作業(yè)規(guī)程3.12.1主管負責落實、督導衛(wèi)生消殺工作，作出消殺月度計劃，并檢查實施情況。3.12.2組長負責完成消殺工作和檢查消殺質(zhì)量，并負責監(jiān)控消殺工作的安全操作。3.12.3部門應根據(jù)工作需要組織相關人員進行培訓，確保消殺工作人員滿足工作需要的技能。3.12.4滅蟲消殺3.12.4.1視情況下15天進行一次滅蟲工作，冬季可適當延長時間。3.12.4.2滅蟲對象以蚊子、蒼蠅、蟑螂為主，兼滅其它害蟲。3.12.4.3滅蟲消殺工作以噴藥觸殺為主，可根據(jù)工作經(jīng)驗采取其它有效方法。3.12.

35、4.4主要消殺區(qū)域：高層樓宇的梯間、梯口、別墅、庭院外圍；樓宇附件綠化帶；公廁、沙井、垃圾筒、箱、垃圾周圍箱，雨水井化糞池；辦公室；其它蚊蟲較多區(qū)域。3.12.4.5辦公室日常消殺可用小罐氣體噴劑，在下班后進行消殺。3.12.5滅鼠工作3.12.5.1滅鼠工作每二月進行一次。3.12.5.2滅鼠主要采取投放餌料進行誘殺。視不同情況可采用鼠夾、鼠籠、鼠膠捕殺。發(fā)現(xiàn)鼠洞應及時采用灌洞、堵洞方法。3.12.5.3餌料可在專業(yè)消殺站購買，或購原料自己配制，自己配制時必須有安全監(jiān)控人在場監(jiān)控。保潔服務部 工作手冊 中山市忠洋物業(yè)管理有限公司道路、廣場室外清潔作業(yè)規(guī)程文件編號/BJ005版本編號A/0生效

36、日期2010年1月1日頁 碼13/153.12.5.4自配餌料或購回散裝餌料一次必須投放完畢。3.12.5.5投放區(qū)域：梯間、梯口死角；綠化帶老鼠常見地段；沙井內(nèi)、雨水井內(nèi)（無積水）垃圾筒箱旁，垃圾周轉(zhuǎn)箱周圍；公廁。3.12.5.6操作要點投放餌料時禁止裸手作業(yè)；定出投入鼠藥路線，并按規(guī)定路線投放，之前印發(fā)投發(fā)鼠藥通知，提醒業(yè)主和相關人員注意；必要時做好投藥標識；餌料要堆積成小堆狀，禁止隨意撒放。餌料投放第二天開始派人撿拾死鼠，對減少的餌料堆適當補充增加投放量，死鼠集中放進區(qū)外垃圾周轉(zhuǎn)箱內(nèi)。f)一周后，收回仍存餌料。3.12.6螞蟻、蟑螂較嚴重時，應選用專門滅螞蟻、滅蟑螂藥，投放在其經(jīng)?；顒訁^(qū)

37、域，使相互傳染、整巢死亡。3.12.7白蚊防治委外進行，如發(fā)現(xiàn)任何白蟻跡象，馬上向主管報告，防治完畢后，要跟蹤檢查防治效果。3.13停車場清潔作業(yè)規(guī)程3.13.1停車場日常清潔3.13.1.1停車場的廢紙、果皮、煙頭等垃圾雜物，一般在大堂巡回保潔時及時清掃干凈；3.13.1.2如遇雨天，雨停后應及時掃去積水；3.13.1.3定期擦干凈交通標識牌等交通標識；保潔服務部 工作手冊 中山市忠洋物業(yè)管理有限公司道路、廣場室外清潔作業(yè)規(guī)程文件編號/BJ005版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼14/153.13.1.4地面有局部污漬及時清潔。3.13.2停車場沖洗：3.13.2.1視停車場污臟

38、情況，積塵、油污較多時需要沖洗；3.13.2.2沖洗時，油污較重的位置，使用稀釋后的堿性清潔劑或鹽酸擦洗干凈再沖凈；3.13.2.3大塊的垃圾雜物，要掃起裝進垃圾桶內(nèi)，不要沖進下水道，避免堵塞；3.13.2.4注意刷洗干凈邊緣、護沿；3.13.2.5車場沖洗宜在車輛少的時段進行；3.13.3車場的垃圾桶滿時及時清倒，如有油污、污漬等拿到下水道處進行清洗。3.13.4車場的燈定期清潔，抹干凈灰塵，清理掉燈柱上的廣告標識貼等。3.13.5地下車場消防栓，應急燈等設施可用布抹凈，及時清潔干凈天花，墻面蛛網(wǎng)、積塵。3.13.6工作標準：a)地面無垃圾雜物，泥沙積水；b)交通標識、燈具 、消防栓、無明顯

39、灰塵、污跡；c)墻面天花無蛛網(wǎng)、積塵；3.13.7注意事項：a)清潔時留意來往車輛、注意安全；b)清洗時水管工具不影響車輛，不弄臟車輛。4相關記錄表格衛(wèi)生消殺工作記錄表/BJ005F001保潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司衛(wèi)生消殺工作記錄表文件編號/BJ005版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼15/15衛(wèi)生消殺工作記錄表工作項完成次數(shù)區(qū)域滅蚊蟲滅鼠備注噴 藥放 藥綠化帶梯間沙井、下水道化糞池公廁垃圾箱垃圾周轉(zhuǎn)箱其它記錄： 審核/BJ005F001保潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司樓宇室內(nèi)清潔、保潔文件編號/BJ006版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼

40、1/251目的 規(guī)范樓宇室內(nèi)清潔作業(yè)程序，保證室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2適用范圍 適用于保潔服務部樓宇室內(nèi)的清潔、保潔工作。3 職責3.1 保潔服務部主管/主管助理負責樓宇室內(nèi)清潔、保潔工作的監(jiān)控和檢查。3.2 負責室內(nèi)清潔、保潔的工作質(zhì)量檢查。3.3 清潔工依照本規(guī)程進行工作。4程序要點4.1 梯間保潔4.1.1梯間清潔每日進行一次，梯間、通道應保證至少每天收集垃圾，打掃一遍。收集垃圾按垃圾處理作業(yè)規(guī)程處理。4.1.2進入梯間工作前，帶好地拖桶、地拖、抹布及相關工具；4.1.3進入梯間、通道清潔，首先將“清潔進行中”標識牌，掛于該梯間、通道首層門口。4.1.4天臺按天臺、雨蓬清潔作業(yè)規(guī)程進行清潔。

41、4.1.5污漬積塵能夠目視見到的情況下，應進行全面清潔。4.1.6梯間、通道全面清潔宜自上而下進行，內(nèi)容包括：4.1.6.1清理垃圾，清潔干凈垃圾筒；生活垃圾收集時間為9：30、11：30、14：00、19：00。4.1.6.2壁面、天花除蛛網(wǎng)、除塵；4.1.6.3抹干凈門、窗、墻壁飾物，指示牌，消防栓和花盆等設施；4.1.6.4抹凈樓梯扶手、護欄；4.1.6.5清潔樓梯、通道地面的灰塵、污物；4.1.6.6清掃抹凈電梯。4.1.7地面以外日常清潔可用濕毛巾擰干擦拭，如塵污較重需在桶內(nèi)洗毛巾的清水里加少許洗衣粉。保潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司樓宇室內(nèi)清潔、保潔文件編號/BJ006

42、版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼2/254.1.8擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開，以防觸電（機電房的清潔屬工程部工作）。4.1.9地面日常清潔，可用清水洗干凈的地拖拖干凈。如有污物清水不能拖干凈時，需加少量洗衣粉于洗地拖的桶內(nèi)。4.1.10清潔共用大堂、電梯內(nèi)的地毯。 4.1.11梯間、通道清潔注意事項：應避開人員進出繁忙的時段進行；4.1.12梯間、通道清潔標準4.1.12.1垃圾筒內(nèi)外潔凈，筒外無垃圾。4.1.12.2門、窗、墻壁飾物、指示牌、花盆、消防栓、扶梯手等無積塵、無污跡。壁面、天花無蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污跡。4.1.12.3地面潔凈、無垃圾雜物，無浮塵、污

43、跡。4.1.12.4電梯內(nèi)外潔凈。4.2 家居保潔服務程序4.2.1家居保潔包括全屋清潔、全年保潔和鐘點工服務。4.2.2在接到上述服務項目的通知后，應與住戶中心接單人了解如下問題： 4.2.2.1是否預約了具體時間，該單位業(yè)主在保潔周期上有無特殊要求； 4.2.2.2該單位的業(yè)主是否在家，是否要求核實該單位的貴重物品；4.2.2.3該單位的鎖匙問題。 4.2.3全年保潔如業(yè)主無特殊要求每周保潔一次，如有時間要求按業(yè)主的需求進行清潔。4.2.4因業(yè)主不在，提出要求登記室內(nèi)物品時，保潔主管/助理協(xié)同服務中心物業(yè)助理一起和業(yè)主清點保潔單位的明顯物品（抽屜中、衣柜中及便于存放的小件貴重物品不屬登記范

44、圍，需向業(yè)主講明）；4.2.5當發(fā)現(xiàn)下列問題，應停止保潔工作，鎖好房門并立即通知管理人員到場。4.2.5.1業(yè)主室內(nèi)被盜；4.2.5.2業(yè)主室內(nèi)物品損壞；保潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司樓宇室內(nèi)清潔、保潔文件編號/BJ006版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼3/254.2.5.3登記表中的物品去向不明。4.3家居保潔操作4.3.1家居保潔應按由上至下，由里至外的程序進行，避免交叉作業(yè)。4.3.2家居保潔范圍：4.3.2.1臥房的家私，床務保潔；4.3.2.2客廳的家私、電器保潔；4.3.2.3廚房的保潔；4.3.2.4衛(wèi)生間、浴室的保潔；4.3.2.5門窗、天花板、梯級

45、、扶手、陽臺等；4.3.2.6地面保潔。4.3.34.3.4家居保潔工作中應注意事項：4.3.4.1禁止拉開業(yè)主的抽屜、衣柜；4.3.4.2禁止拿取房間的任何物品；4.3.4.3禁止使用業(yè)主家的電話；4.3.4.4禁止打開業(yè)主家的電視、VCD；4.3.4.5禁止使用業(yè)主家的衛(wèi)生間及相關物品；4.3.4.6保潔茶具及易碎物品時應輕拿輕放；4.3.4.7盡量不動室內(nèi)的擺設布局，如妨礙清潔、輕輕的移開后，工作完畢，及時復原；4.3.4.8如需踩梯作業(yè)，搬梯入屋和工作過程中，應小以謹慎，防止碰壞，碰損室內(nèi)物品及壁面。4.3.5家居保潔工作標準： 4.3.5.1臥房整潔、床務干凈；4.3.5.2客廳物品

46、潔凈、擺設有序、家私表面無塵、沙發(fā)巾、靠枕擺放齊整；4.3.5.3廚房潔凈，廚具合理擺放，抽油煙機外表無油污；保潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司樓宇室內(nèi)清潔、保潔文件編號/BJ013版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼4/254.3.5.4衛(wèi)生間馬桶、浴缸、面盆潔凈無異味，浴巾、面巾及清潔用品擺放有序，鏡面無水霧；4.3.5.5室間地面潔凈，無水漬污漬；4.3.5.6窗面無印痕，潔凈光亮；4.3.5.7房間垃圾簍外觀干凈，簍內(nèi)無垃圾；4.3.5.8電源開關、水喉、煤氣開關處于關畢狀態(tài)；4.3.5.9陽臺、入室臺階無灰塵。 4.3.6上述工作達標后，復查一遍，收拾清潔工具，鎖

47、好房門，交回鎖匙；4.3.7主管/助理監(jiān)控、檢查上述工作的完成情況，并由相關人員負責填寫保潔人員分配表有償服務申報表保潔單位貴重物品登記表家政服務登記表。4.3.8有償服務清潔按業(yè)主收樓的要求進行清潔；4.3.9對于服務中心須回執(zhí)的單據(jù)，工作完畢填寫清楚相應欄目及時返回接待處； 4.4辦公室的清潔4.4.1辦公室清潔每天進行一遍。4.4.1.1財務部、資料室等有要求的，在早上剛上班有辦公人員在場時進行清潔，要在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成工作；4.4.1.2其它能在接待臺領到鑰匙的辦公室，在晚上下班后進行清潔。4.4.2辦公室清潔內(nèi)容：4.4.2.1倒干凈垃圾桶、碎紙機、煙盅內(nèi)的垃圾，用袋裝好。如有污漬

48、要擦拭干凈；4.4.2.2用洗干凈微濕的毛巾，抹拭臺面、隔板，桌椅、茶幾、儲物柜、裝飾畫，開關、插座、踢腳線、門窗臺的灰塵，并注意抹干凈柜頂邊角等位置；4.4.2.3電話機可用全能清潔劑清潔，使用酒精消毒；4.4.2.4空調(diào)口、風口、煙感器、光管，按區(qū)域進行清潔，視情況1-3個月應全保潔服務部 工作手冊 中山市忠洋物業(yè)管理有限公司樓宇室內(nèi)清潔、保潔文件編號/BJ006版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼5/25面清潔一遍；4.4.2.5玻璃不銹鋼、門牌應每天清潔掉手印、污印，玻璃一周應清洗一遍，不銹鋼視情況1-3月應全面清潔一遍；4.4.2.6室內(nèi)擺花2-3天進行澆水，葉面擦塵，花盆

49、清潔一次。4.4.3地毯吸塵：4.4.3.1吸塵人員在吸塵時，發(fā)現(xiàn)地毯污漬，要跟蹤清除，污漬較大時，向組長反映，以安排清洗；4.4.3.2吸塵完畢，辦公椅要擺放整齊，如無人員辦公情況下，要檢查窗、空調(diào)是否關閉，并關燈鎖門；4.4.3.3地毯視污臟情況安排清洗，依照地毯清潔作業(yè)規(guī)程。4.4.4辦公室如為硬地面，用濕毛巾或地拖擦拖干凈。4.4.5衛(wèi)生間進行一次徹底的清潔；4.4.6工作標準：4.4.6.1廢紙桶、碎紙機里外干凈；煙灰盅清潔干凈，無污漬、水??；4.4.6.2空調(diào)、風口、煙感器、光管表面清潔干凈，無污漬、灰塵；4.4.6.3臺、桌、茶幾、儲物柜、隔板、電話機、裝飾畫、開關、插座、踢腳線

50、、門、窗臺、玻璃、不銹鋼表面潔凈、無灰塵、污漬；4.4.6.4室內(nèi)花卉澆水及時，花盆清潔無積水、無污漬；4.4.6.5地毯干凈無污漬、無紙屑等雜物。4.4.7注意事項：4.4.7.2不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會，禁止翻閱任何文件資料，非工作需要，不可因好奇之心，隨意翻動任何物品；4.4.7.3如臺面文件擺放太多，清潔后無法放回原位的情況，暫不做清潔，向辦公室反映得到許可再進行清潔；4.4.7.4吸塵時不準動用電腦插座；4.4.7.5若發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包等貴重物品，應立即向組長或值班人員報告。保潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司樓宇室內(nèi)清潔、保潔文件編號/BJ006版本編號A/0生

51、效日期2010年1月1日頁 碼6/254.4.8辦公場所的清潔由室內(nèi)組長負責檢查，檢查結果反映在保潔服務部清潔衛(wèi)生檢查考核表中；4.4.9保潔服務部主管對本規(guī)程工作每星期抽查一次，抽查出的問題立即糾正解決，并記錄在保潔服務部清潔人員工作考核表中。4.5燈具清潔作業(yè)規(guī)程4.5.1露天燈具至少每月清潔一次。4.5.2燈具的清潔應在滅燈斷電后進行。4.5.3需梯作業(yè)時，要將梯架穩(wěn)，一手托燈罩，一手用螺絲刀擰松固定螺絲取下燈罩。4.5.4先用濕布抹干凈燈罩內(nèi)外污跡，再用干布抹干水份。4.5.5將抹干凈的燈罩裝上，并擰緊固定螺絲。4.5.6從上而下擦拭燈柱。4.5.7發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，要向

52、助理主管匯報。4.5.8因螺絲銹死或其它因素無法拆卸燈罩時，需報助理主管，與工程部聯(lián)系，協(xié)助完成清潔。4.5.9清潔日光燈具時，應將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦干凈光管、燈具、蓋板，再重新裝好。4.5.10燈具清潔時注意事項：4.5.10.1清潔前首先關閉電源，以防觸電；4.5.10.2在梯子上作業(yè)時，應注意安全，防止摔傷；4.5.10.3在梯上作業(yè)時，防止燈具和工具掉下碰傷行人；4.5.10.4用螺絲刀擰緊固定燈罩時，將螺絲固定到位即可，不要用力太大，防止損壞燈罩。4.6硬地面清潔作業(yè)規(guī)程4.6.1常見硬地面有：云石、花崗巖、水磨石、瓷磚、拋光磚、仿古磚等。4.6.2機械清

53、洗方法：適用于地面較臟、較大場地情況下使用：4.6.2.1將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上；保潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司樓宇室內(nèi)清潔、保潔文件編號/BJ006版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼7/254.6.2.2在擦地機水箱裝上清水，啟動機器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面；4.6.2.3用吸水機把臟水吸干凈；4.6.2.4用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈；4.6.2.5再用清水清洗一遍；4.6.2.6把邊角等機械擦洗不到的地方用毛巾擦干凈。4.6.3地拖清潔地面方法：適用于一般污臟地面，小面積區(qū)域清潔，或其它情況不適于用機械清

54、洗的地面。4.6.3.1把地拖放進已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水份，拖抹地面；4.6.3.2一邊拖干凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮干凈臟物，然后清掃干凈。4.6.3.3再用清水拖地面，直到干凈。4.6.4硬地面日常清潔：4.6.4.1用塵推及時清理干凈細沙、微塵、腳印，保持地面光亮；4.6.4.2日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內(nèi)清洗地拖，擰干水后拖干凈地面；4.6.4.3地面全面清潔每天至少一遍，保潔時宜用膠夾套上濕毛巾擦地面，保持地面無塵、無油污、無水跡。4.6.5硬地面常見污漬清潔方法硬地面污漬類型清潔方法清潔劑濃度云石花崗巖水磨石茶或咖啡漬用漂白水與石灰制成糊擦，然后洗凈再做晶面

55、處理。不需加水。油漆、膠用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦凈。不需加水水泥、水垢用平滑刀片小心刮凈。瓷磚拋光磚仿古磚油漆、膠漬用鏟刀或刀片刮過后，用鋼絲球、天那水擦。不需加水白灰、水泥用鏟刀鏟除大塊污漬，用稀釋后的鹽酸配合鋼絲球擦，最后徹底過清水，注意不要將鹽酸沾在地角線上。鹽酸:水=1:30一般硬地面油污稀釋后的全能清潔劑、洗潔精、洗衣粉或其它堿性清潔劑機洗或濕拖。清潔劑:水=1:5-20日常清潔稀釋后的全能清潔劑濕拖。清潔劑:水=1:30保潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司樓宇室內(nèi)清潔、保潔文件編號/BJ006版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼8/254.6.6工作標準：

56、4.6.6.1地面污漬清除干凈；4.6.6.2無沙粒、煙頭、紙屑等雜物；4.6.6.3地面潔凈，無水跡。4.6.7注意事項：4.6.7.1不可對墻面、家私、地角線等造成污染；4.6.7.2使用機械按照清潔機械使用規(guī)程并注意安全。4.7石面上蠟作業(yè)規(guī)程4.7.1石面上蠟前、石面要已清潔干凈，并已干爽。4.7.2屬公司營業(yè)部門區(qū)域上蠟宜采用晶面處理，如客戶有特殊要求可打固體蠟或面蠟。4.7.3石地面晶面處理：4.7.3.1將K2、K3晶面劑用小噴壺裝好，并在打蠟機針盤上安裝好鋼絲墊，鋼絲墊和針盤之間應墊一塊百潔墊；4.7.3.2先將K2均勻地噴在地面上，一般先進行3-4m2石面處理，噴6-8次；4

57、.7.3.3用已裝好鋼絲墊的打蠟機反復擦磨石面，直到石地面已光亮；4.7.3.4待石面已全面打了一遍K2，換用K3再全部打一遍，然后再用K2打一遍；4.7.3.5已經(jīng)晶面處理后的石面，要將鋼絲碎和掉下的灰質(zhì)清潔干凈；4.7.3.6日常補蠟用K2處理即可。4.7.4打固體蠟4.7.4.1將固體蠟均勻地涂在紅色百潔墊上；4.7.4.2裝在已有針盤的打蠟機上在地面擦磨上蠟；4.7.4.3一次上蠟應在8-10m2，要反復磨幾遍，使上蠟均勻；4.7.4.4蠟沒干之前，換一塊干凈且干燥的百潔墊拋光。反復拋磨數(shù)遍直至光亮；4.7.4.5補蠟可在已磨損蠟面上少許固體蠟；4.7.4.6日常保養(yǎng)用機器拋光即可。保

58、潔服務部工作手冊中山市忠洋物業(yè)管理有限公司樓宇室內(nèi)清潔、保潔文件編號/BJ006版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼9/254.7.5上面蠟4.7.5.1大面積區(qū)域宜采用蠟拖上蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟；4.7.5.2用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不滴下為宜；4.7.5.3由里到外均勻拖抹上蠟，中間不要漏縫，以與上一路重疊3-5cm為宜；4.7.5.4視地面光亮程度，可上蠟1-2層，上第二層時一定要上一層干透后才能進行；4.7.5.5剛拖過蠟面視空氣干燥，通風狀況，需1-3小時干透后方可行走使用；4.7.5.6補蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層。4.7.6墻面上蠟：墻面上蠟一般使用固

59、體蠟：4.7.6.1在已清潔干凈的墻面上，用毛巾均勻地涂上一層固體蠟，并反復擦均勻；4.7.6.2在蠟沒干之前，用手提拋光機裝上拋光墊拋光，直至光亮。4.7.7石面上蠟完畢，應進行記錄。4.7.8工作標準：4.7.8.1蠟面均勻，光澤度好；4.7.8.2無蠟痕，已清潔干凈。4.7.9注意事項：4.7.9.1操作時不可污染或碰壞家私、角線等；4.7.9.2注意正確規(guī)范操作使用機械。4.8地毯清洗作業(yè)規(guī)程4.8.1地毯日常清潔保養(yǎng)應做好三個方面：4.8.1.1定期吸塵，及時除漬吸走塵埃、細小污物、沙粒使地毯免受污染或磨損；污漬應及時清除，在12小時后將變成不易清洗。4.8.1.2干泡清洗清潔地毯表

60、層的污臟，對地毯損傷小，并且風干時間短。4.8.1.3抽洗（深層清潔）保潔服務部 工作手冊 中山市忠洋物業(yè)管理有限公司樓宇室內(nèi)清潔、保潔文件編號/BJ006版本編號A/0生效日期2010年1月1日頁 碼10/25清潔干凈藏在地毯底部的沉沙、污垢。4.8.2吸塵工作應當：4.8.2.1選擇對辦公室人員影響小的適當時候進行；4.8.2.2對于大塊紙屑、別針等先清掉；4.8.2.3吸干凈邊、角落位置。4.8.3地毯常見污漬清除方法：污漬類型清除方法注意事項水溶性茶、咖啡、果汁、可樂、酒、血汁、牛奶、冰淇淋用特潔-mousse除漬劑，茶咖啡除漬劑、地毯除漬劑等專用于地毯除漬的清潔劑擦，并過清水，然后擦