客戶(hù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)畢業(yè)設(shè)計(jì)

1、 陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）第167頁(yè)共167頁(yè)引 言以客戶(hù)為中心，讓客戶(hù)成為朋友是本客戶(hù)管理系統(tǒng)所追求的最終目的，客戶(hù)管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息資源的整合，從而為客戶(hù)提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶(hù)，更有效地管理客戶(hù)信息，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理成本?？蛻?hù)管理系統(tǒng)是一套靈活的人機(jī)交互系統(tǒng)，它能幫助企業(yè)更好地吸收潛在的客戶(hù)和留住最有價(jià)值的客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和支持的商業(yè)流程自動(dòng)化。對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用計(jì)算機(jī)支持企業(yè)高效率完成客戶(hù)管理的日常事務(wù)，是適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求、推動(dòng)企業(yè)客戶(hù)管理走向科學(xué)化、規(guī)范化的必要條件；而客戶(hù)管理是一項(xiàng)瑣碎、復(fù)雜而又十分細(xì)致的工作，因?yàn)檫@些信息直

2、接和業(yè)務(wù)相關(guān)，因此不允許出錯(cuò)，如果實(shí)行手工操作，每月都必須手工填制大量的表格，這就會(huì)耗費(fèi)工作人員大量的時(shí)間和精力，而客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件應(yīng)緊緊圍繞以客戶(hù)為中心的思想，以客戶(hù)信息為主線，將企業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成跨部門(mén)、跨機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一信息平臺(tái)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)相關(guān)信息的集中管理，挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高銷(xiāo)售成功率；通過(guò)對(duì)客戶(hù)相關(guān)信息的分析與挖掘，識(shí)別客戶(hù)消費(fèi)規(guī)律和客戶(hù)價(jià)值，指導(dǎo)企業(yè)的部門(mén)運(yùn)作和市場(chǎng)規(guī)劃，從而提供更加快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，最終提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高客戶(hù)管理的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。該

3、客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)相關(guān)的各種信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。通過(guò)對(duì)客戶(hù)資料管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)置、客戶(hù)資料分析三個(gè)模塊基本功能的實(shí)現(xiàn)，對(duì)客戶(hù)的各種信息進(jìn)行增、刪、查、改等操作，完成對(duì)客戶(hù)相關(guān)信息的管理。這些功能基本可以滿(mǎn)足一般中小型企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理的需求，使企業(yè)節(jié)省人力，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度；降低成本，節(jié)省開(kāi)支；提高了管理水平，增強(qiáng)了企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)提高了客戶(hù)信息處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。本系統(tǒng)采用Delphi7進(jìn)行開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)，后臺(tái)采用SQL Server 2000提供強(qiáng)有力的支持，系統(tǒng)界面友好，操作簡(jiǎn)單，比較實(shí)用。系統(tǒng)的實(shí)施將為企業(yè)獲得更多的客戶(hù)，保留更好的客戶(hù)，創(chuàng)造更大的客戶(hù)價(jià)值，保持客戶(hù)永

4、久的忠誠(chéng)，從而為企業(yè)帶來(lái)更豐厚的利潤(rùn)和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.開(kāi)發(fā)工具的選擇及簡(jiǎn)介現(xiàn)在，市場(chǎng)上可以選購(gòu)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)產(chǎn)品很多，流行的也有數(shù)十種。目前在我國(guó)市場(chǎng)上最為流行、使用最多、最為先進(jìn)的可用作企業(yè)級(jí)開(kāi)發(fā)工具的產(chǎn)品有：Microsoft公司的Visual Basic，Microsoft公司的Visual C，Borland公司的Delphi，Sybase公司的PowerBulider，還有Java等等。在目前市場(chǎng)上這些眾多的程序開(kāi)發(fā)工具中，有些強(qiáng)調(diào)程序語(yǔ)言的彈性與執(zhí)行效率；有些則偏重于可視化程序開(kāi)發(fā)工具所帶來(lái)的便利性與效率的提高，各有各的優(yōu)點(diǎn)和特色，也滿(mǎn)足了不同用戶(hù)的需求。然而，語(yǔ)言的彈性和工具的便

5、利性是密不可分的，只有便利的工具，卻沒(méi)有彈性的語(yǔ)言作支持，許多特殊化的處理動(dòng)作必需要耗費(fèi)數(shù)倍的工夫來(lái)處理，使得原來(lái)所標(biāo)榜的效率提高的優(yōu)點(diǎn)失去了作用；相反，如果只強(qiáng)調(diào)程序語(yǔ)言的彈性，卻沒(méi)有便利的工具作配合，一些即使非常簡(jiǎn)單的界面處理動(dòng)作，也會(huì)嚴(yán)重地浪費(fèi)程序設(shè)計(jì)師的寶貴時(shí)間。我們先對(duì)我國(guó)市場(chǎng)上流行的幾種開(kāi)發(fā)工具產(chǎn)品進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的比較。Visual Basic是一個(gè)被軟件界稱(chēng)之為劃時(shí)代的革新產(chǎn)品，該軟件改變了人們開(kāi)發(fā)Windows程序的方式，它采用交互式的可視化操作，使得人們開(kāi)發(fā)Windows程序的每一過(guò)程都有直觀形象的反饋，從而加速整個(gè)開(kāi)發(fā)進(jìn)程。但是，采用VB也有一定的缺點(diǎn)，原因有以下幾點(diǎn)：1）V

6、B來(lái)源于Basic語(yǔ)言，雖然經(jīng)過(guò)微軟的不斷增強(qiáng)，但是仍然缺乏非常靈活的數(shù)據(jù)類(lèi)型和編程策略，因而在開(kāi)發(fā)一些需要復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目時(shí)常遇到麻煩，如鏈表、圖和二叉樹(shù)等等。由于在中大型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)后期，開(kāi)發(fā)工作不再以界面為主，而是在算法設(shè)計(jì)和底層軟硬件工作，這就使VB開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的后期工作量大幅度增加。2）VB運(yùn)行速度慢，采用P-Code代碼雖然執(zhí)行文件很小，但是在運(yùn)行時(shí)需要解釋執(zhí)行，并且，它的運(yùn)行必須有對(duì)應(yīng)的VBRUN.DLL和所使用的VBX或者OCX支持。對(duì)于浮點(diǎn)操作密集或者循環(huán)嵌套很多的應(yīng)用來(lái)說(shuō)，VB沒(méi)有采取特別的優(yōu)化。3）VB不能靈活地使用系統(tǒng)資源。4）VB項(xiàng)目分發(fā)和管理困難，其原因同上，VB應(yīng)用的運(yùn)

7、行不能脫離VB的運(yùn)行庫(kù)和所使用的控件，因此，如果開(kāi)發(fā)人員要將VB應(yīng)用分發(fā)給用戶(hù)那么一定要帶上VB的運(yùn)行庫(kù)和所使用的控件，并且要保證正確安裝，這就導(dǎo)致即使一個(gè)非常簡(jiǎn)單的應(yīng)用也需要附帶大量其它相關(guān)支撐庫(kù)程序，對(duì)于VB 4.0及更高版本，由于大量的使用了OLE控件（在VB中稱(chēng)為OCX），其安裝更為復(fù)雜。我們不選VC而選擇DELPHI的主要原因有兩點(diǎn)，一是為了提高開(kāi)發(fā)效率，從代碼量上后者有優(yōu)勢(shì)，而且可以獲得大量的第三方控件減少重復(fù)勞動(dòng)時(shí)間。二是為了降低對(duì)人的要求，從入門(mén)和掌握兩個(gè)階段來(lái)看，后者都更容易一些，而我這次畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)間也不是很寬裕，對(duì)其也不是十分了解，因此放棄對(duì)VC的選擇。PowerBuli

8、der完全是特別針對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)的，其數(shù)據(jù)訪問(wèn)對(duì)象可綁定任何SQL語(yǔ)句和存儲(chǔ)過(guò)程，數(shù)據(jù)訪問(wèn)具有無(wú)與比擬的靈活性，但是它做出的界面不夠美觀，沒(méi)有delphi那么靈活。作為數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，Delphi7是一個(gè)非常理想的選擇，它有一流的可視化技術(shù)，強(qiáng)大的功能，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言，把通俗和高雅天衣無(wú)縫的結(jié)合在一起了，所以Delphi7因簡(jiǎn)單易學(xué)、功能強(qiáng)大、編譯速度快而從眾多的軟件開(kāi)發(fā)工具中脫穎而出。它提供了靈活的可視化設(shè)計(jì)工具，將可視化界面與面向?qū)ο蠹夹g(shù)完善、緊密地結(jié)合起來(lái)，并封裝了Windows編程的復(fù)雜性。程序的規(guī)模小到簡(jiǎn)單的個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用，大到復(fù)雜的企業(yè)的多層次分布式系統(tǒng)，都可以使用Delphi7進(jìn)行

9、開(kāi)發(fā)，其友好的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，可視化的雙向開(kāi)發(fā)模式，良好的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用支持，高效的程序開(kāi)發(fā)和程序運(yùn)行，備受廣大程序開(kāi)發(fā)人員的好評(píng)。尤其是Delphi7對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的強(qiáng)大支持，大大提高了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的效率，縮短了開(kāi)發(fā)周期，深受廣大數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)人員的喜愛(ài)。Delphi7為數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員提供了豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)組件，使數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)功能更強(qiáng)大，控制更靈活，編譯后的程序運(yùn)行速度更快。1.1關(guān)于Delphi功能和特點(diǎn)的介紹1.1.1Delphi簡(jiǎn)介Delphi是著名的Borland公司開(kāi)發(fā)的可視化軟件開(kāi)發(fā)工具。“真正的程序員用c，聰明的程序員用Delphi”，這句話是對(duì)Delphi最經(jīng)典、最實(shí)

10、在的描述。Delphi被稱(chēng)為第四代編程語(yǔ)言，它具有簡(jiǎn)單、高效、功能強(qiáng)大的特點(diǎn)。和VC相比，Delphi更簡(jiǎn)單、更易于掌握，而在功能上卻絲毫不遜色；和VB相比，Delphi則功能更強(qiáng)大、更實(shí)用?？梢哉f(shuō)Delphi同時(shí)兼?zhèn)淞薞C功能強(qiáng)大和VB簡(jiǎn)單易學(xué)的特點(diǎn)。它一直是程序員至愛(ài)的編程工具。Delphi實(shí)際上是Pascal語(yǔ)言的一種版本，但它與傳統(tǒng)的Pascal語(yǔ)言有天壤之別。一個(gè)Delphi程序首先是應(yīng)用程序框架，而這一框架正是應(yīng)用程序的“骨架”。在骨架上即使沒(méi)有附著任何東西，仍可以嚴(yán)格地按照設(shè)計(jì)運(yùn)行。您的工作只是在“骨架”中加入您的程序。缺省的應(yīng)用程序是一個(gè)空白的窗體(Form)，您可以運(yùn)行它，結(jié)

11、果得到一個(gè)空白的窗口。這個(gè)窗口具有Windows窗口的全部性質(zhì)：可以被放大縮小、移動(dòng)、最大最小化等，但您卻沒(méi)有編寫(xiě)一行程序。因此，可以說(shuō)應(yīng)用程序框架通過(guò)提供所有應(yīng)用程序共有的東西，為用戶(hù)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)打下了良好的基礎(chǔ)。Delphi具有以下的特性：基于窗體和面向?qū)ο蟮姆椒?，高速的編譯器，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支持，與Windows編程緊密結(jié)合，強(qiáng)大而成熟的組件技術(shù)。但最重要的還是Object Pascal語(yǔ)言，它才是一切的根本。 Object Pascal語(yǔ)言是在Pascal語(yǔ)言的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，簡(jiǎn)單易學(xué)。Delphi提供了各種開(kāi)發(fā)工具，包括集成環(huán)境、圖像編輯（Image Editor），以及各種開(kāi)發(fā)數(shù)

12、據(jù)庫(kù)的應(yīng)用程序，如DesktopDataBase等。除此之外，還允許用戶(hù)掛接其它的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)工具，如Borland公司的資源編輯器（Resourse Workshop）。Delphi發(fā)展至今，從Delphi、Delphi到現(xiàn)在的Delphi2006，不斷添加和改進(jìn)各種特性，功能越來(lái)越強(qiáng)大。Delphi7添加了對(duì)IDE（集成開(kāi)發(fā)環(huán)境）的很多改進(jìn)新特性，擴(kuò)展了數(shù)據(jù)庫(kù)支持（ADO和InterBase數(shù)據(jù)庫(kù)），帶有Internet支持的MIDAS改進(jìn)版，TeamSouse版本控制工具，轉(zhuǎn)換功能，框架概念以及很多的新組件與新特性。在Delphi眾多的優(yōu)勢(shì)當(dāng)中，它在數(shù)據(jù)庫(kù)方面的特長(zhǎng)顯得尤為突出：適應(yīng)于多

13、種數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，從客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器模式到多層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模式；高效率的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和新一代更先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)引擎；最新的數(shù)據(jù)分析手段和提供大量的企業(yè)組件。1.1.2 DELPHI訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的方式DELPHI通過(guò)三種方式來(lái)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)：通過(guò)內(nèi)置的數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)程序。Delphi可以直接訪問(wèn)Paradox和DBase這兩個(gè)桌面型的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。訪問(wèn)這兩種類(lèi)型的數(shù)據(jù)庫(kù) 時(shí)不需要特別的設(shè)置，只需要把文件路徑賦給Table控件的屬性DatabaseName就可以訪問(wèn)該路徑下的數(shù)據(jù)庫(kù)了。通過(guò)ODBC訪問(wèn)。訪問(wèn)Paradox和DBase以外的數(shù)據(jù)庫(kù)，通常是通過(guò)ODBC來(lái)實(shí)現(xiàn)的。Delphi可以訪問(wèn)支持ODBC的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，如

14、Access、SQL Server和Oracle等。當(dāng)然，通過(guò)ODBC訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，首先要使用Windows的控制面板或Delphi的數(shù)據(jù)庫(kù)引擎（BDE）建立ODBC數(shù)據(jù)源。通過(guò)連接控件訪問(wèn)（BDE、ADO控件）。Delphi中可以不通過(guò)ODBC，而以連接控件訪問(wèn)SQL Server、Oracle、DB2等數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。這需要使用數(shù)據(jù)庫(kù)別名來(lái)指定數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)別名可以事先建立，也可以在程序運(yùn)行時(shí)動(dòng)態(tài)創(chuàng)建。前者稱(chēng)為靜態(tài)別名，后者稱(chēng)為動(dòng)態(tài)別名。使用數(shù)據(jù)庫(kù)別名來(lái)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的方法和使用ODBC數(shù)據(jù)源的情形相同，這里不再累述。通過(guò)連接控件訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)與通過(guò)ODBC訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)相比，前者的速度要快一些。而且，使

15、用連接控件的方式可以在程序中動(dòng)態(tài)地設(shè)置連接數(shù)據(jù)庫(kù)所需的參數(shù)，用戶(hù)不必設(shè)置ODBC數(shù)據(jù)源，這就降低了對(duì)用戶(hù)技術(shù)水平的要求，并且減少了用戶(hù)的工作量。從系統(tǒng)配置的難易和復(fù)雜程度來(lái)看，使用連接控件的方式開(kāi)發(fā)出的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)更便于普通用戶(hù)使用。因此，在開(kāi)發(fā)較大型的應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，最好通過(guò)連接控件來(lái)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。BDE訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程如圖1.1所示：用戶(hù)用戶(hù)TDBGid等數(shù)據(jù)控制控件TdataSource控件TdataSource控件（包括Ttable,TQuery和TStoredproc控制）本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)Paradox等BDE數(shù)據(jù)引擎遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)SQL server,ORACLE等數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)ODBC用戶(hù)界面應(yīng)用程

16、序數(shù)據(jù)庫(kù)圖1.1 BDE訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程ADO訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程如圖1.2所示：用戶(hù)用戶(hù)TDBGid等數(shù)據(jù)控制控件TdataSource控件ADO系列控件OLE DB Provider數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)界面應(yīng)用程序系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)圖1.2 ADO訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程因此本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)選擇了Delphi7.0，通過(guò)對(duì)該開(kāi)發(fā)環(huán)境的熟悉了解和深入學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了用Delphi7.0制作系統(tǒng)的界面，并用Delphi7.0中的ADO控件與SQL Server2000數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，并且通過(guò)編程實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中的主要功能。1.2.3Delphi中的ADO數(shù)據(jù)訪問(wèn)組件由于ADO技術(shù)的迅速普及，從Delphi 5.0開(kāi)始，加入了A

17、DO技術(shù)的模塊，并逐步成為Delphi數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的主流。但是和VB與ADODC相比，它還是有所不同的。在數(shù)據(jù)綁定上，它更多地吸收了BDE的特點(diǎn)，以做到和原來(lái)的程序兼容。同時(shí)它又可以接受標(biāo)準(zhǔn)ADO技術(shù)的各種屬性和方法，在接受這些屬性和方法時(shí)，它是和數(shù)據(jù)綁定控件脫離的。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這種方案提高了執(zhí)行效率，給設(shè)計(jì)人員以更多的選擇。Delphi7.0的ADO組件應(yīng)用Delphi組件的內(nèi)容和使用方法來(lái)實(shí)現(xiàn)ADO數(shù)據(jù)對(duì)象的功能。最為突出的是ADO對(duì)象包括Connection、Command、Recordset對(duì)象。這些對(duì)象分別體現(xiàn)在Delphi ADO組件中的TADOConnection、TADOC

18、omman以及TADODataset組件中。而其他一些ADO結(jié)構(gòu)對(duì)象，例如Field和Properties，在Delphi中沒(méi)有專(zhuān)門(mén)對(duì)應(yīng)的組件。Delphi7.0 ADO面板中一共有7個(gè)組件：1）ADOConnection：對(duì)應(yīng)著ADO數(shù)據(jù)對(duì)象中的Connection對(duì)象，主要用于建立數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。2）ADODataSet：ADO提取和操作數(shù)據(jù)庫(kù)的主要數(shù)據(jù)集，可以直接連接到數(shù)據(jù)庫(kù)，也可以通過(guò)ADOConnection連接到數(shù)據(jù)庫(kù)。3）ADOTable：主要用以操作和提取單個(gè)基表的數(shù)據(jù)，可以直接連接到數(shù)據(jù)庫(kù)，也可以通過(guò)ADOConnection連接到數(shù)據(jù)庫(kù)。4）ADOQuery：通過(guò)SQL語(yǔ)言提

19、取數(shù)據(jù)，其連接數(shù)據(jù)庫(kù)的方式和前兩種一樣。5）ADOStoredProc：這個(gè)組件專(zhuān)門(mén)用于運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)中的存儲(chǔ)過(guò)程。6）ADOCommand：該組件用于運(yùn)行一些SQL命令，這個(gè)組件可以和支持?jǐn)?shù)據(jù)集的組件儀器使用，也可以直接從一個(gè)基表中提取一個(gè)數(shù)據(jù)集。7）RDSConnection：一個(gè)進(jìn)程或一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳遞到另一個(gè)進(jìn)程或計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)集合。為了連接數(shù)據(jù)綁定控件，上述組件往往要和DataAccess中的Datasource配合使用。1.2 SQL Server2000數(shù)據(jù)庫(kù)介紹目前市場(chǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)的主流廠商及產(chǎn)品有IBM DB2、Microsoft SQL Server 2000、ORACLE 9i、Syb

20、ase。IBM是通過(guò)DB2與WebSphere、Tivoli和Lotus四大品牌共同提供電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu),而自己并不開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件,目前一些ERP廠商、CRM 廠商以及電子商務(wù)軟件廠商都與IBM建立了合作關(guān)系,將IBM公司的數(shù)據(jù)庫(kù)作為其應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。Oracle則截然不同,它在自己的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)上為用戶(hù)開(kāi)發(fā)了電子商務(wù)套件,其中包括ERP、CRM和SCM等企業(yè)應(yīng)用軟件。它認(rèn)為這樣可以使用戶(hù)直接獲得一整套解決方案,而不必考慮集成問(wèn)題，而且,通過(guò)一家廠商就可以獲得全部的服務(wù)和支持,避免在集成上的昂貴開(kāi)銷(xiāo)。Sybase公司作為客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器的倡導(dǎo)者,其開(kāi)發(fā)工具PowerBuilder擁有眾多的開(kāi)發(fā)者

21、。還有一部分不可忽視的是免費(fèi)的數(shù)據(jù)庫(kù), 比如MYSQL等。SQL Server作為微軟在Windows 系列平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù),一經(jīng)推出就以其易用性得到了很多用戶(hù)的青睞,相信大多數(shù)將自己的業(yè)務(wù)建立在Windows平臺(tái)上的用戶(hù)都會(huì)對(duì)它有相當(dāng)?shù)挠H切感。區(qū)別于FoxPro、Access小型數(shù)據(jù)庫(kù)，SQL Server是一個(gè)功能完備的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。它包括支持開(kāi)發(fā)的引擎、標(biāo)準(zhǔn)的SQL語(yǔ)言、擴(kuò)展的特性(如復(fù)制、OLAP、分析)等功能。而像存儲(chǔ)過(guò)程、觸發(fā)器等特性，也是大型數(shù)據(jù)庫(kù)才擁有的。SQL SERVER 2000有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1） 學(xué)習(xí)、使用上手容易大多數(shù)的中小企業(yè)日常的數(shù)據(jù)應(yīng)用是建立在Windo

22、ws平臺(tái)上的。由于SQL Server與Windows界面風(fēng)格完全一致，且有許多“向?qū)?Wizard)”幫助，因此易于安裝和學(xué)習(xí)，有關(guān)SQL Server的資料、培訓(xùn)隨處可得，并且目前國(guó)內(nèi)具有MCDBA認(rèn)證的工程師不在少數(shù)。從另一個(gè)角度來(lái)講，學(xué)習(xí)SQL Server是掌握其他平臺(tái)及大型數(shù)據(jù)，如Oracle,Sybase,DB2的基礎(chǔ)。因?yàn)檫@些大型數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于設(shè)備、平臺(tái)、人員知識(shí)的要求往往較高，而并不是每個(gè)人都具備這樣的條件，且有機(jī)會(huì)去接觸它們。但有了SQL Server的基礎(chǔ)，再去學(xué)習(xí)和使用它們就容易多了。IT行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)充分證明了這一點(diǎn)。（2） 兼容性良好由于今天Windows操作系統(tǒng)占領(lǐng)著

23、主導(dǎo)地的位，選擇SQL Server一定會(huì)在兼容性方面取得一些優(yōu)勢(shì)。另外，SQL Server 2000 除了具有擴(kuò)展性，可靠性以外，還具有可以迅速開(kāi)發(fā)新的因特網(wǎng)系統(tǒng)的功能。尤其是它可以直接存貯 XML 數(shù)據(jù)，可以將搜索結(jié)果以XML格式輸出等特點(diǎn)，有利于構(gòu)建了異構(gòu)系統(tǒng)的互操作性，奠定了面向互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)應(yīng)用和服務(wù)的基石。這些特點(diǎn)在.NET 戰(zhàn)略中發(fā)揮著重要的作用。（3） 相對(duì)于7.0的憂越性Microsoft SQL Server 2000是在SQL Server 7.0的基礎(chǔ)上對(duì)性能、可靠性、質(zhì)量以及易用性進(jìn)行了擴(kuò)展。SQL Server 2000中包含許多新特性，這些特性使其成為針對(duì)電子商務(wù)

24、、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和在線商務(wù)解決方案的卓越的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。其增強(qiáng)的特性包括對(duì)豐富的擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）的支持、綜合分析服務(wù)以及便捷的數(shù)據(jù)庫(kù)管理。（4） 電子商務(wù) 在使用由Microsoft SQL Server 2000關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)引擎的情況下，XML數(shù)據(jù)可在關(guān)系表中進(jìn)行存儲(chǔ)，而查詢(xún)則能以XML格式將有關(guān)結(jié)果返回。此外，XML支持還簡(jiǎn)化了后端系統(tǒng)集成，并實(shí)現(xiàn)了跨防火墻的無(wú)縫數(shù)據(jù)傳輸。還可以使用Hypertext Transfer Protocol（超文本傳輸協(xié)議，HTTP）來(lái)訪問(wèn)SQL Server 2000，以實(shí)現(xiàn)面向SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)的安全Web連接和無(wú)須額外編程的聯(lián)機(jī)分析處理（O

25、LAP）多維數(shù)據(jù)集。 （5） 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)Microsoft SQL Server 2000非常明顯的改進(jìn)就是增加了OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理)功能,這可以讓很多中小企業(yè)用戶(hù)也可以使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的一些特性進(jìn)行分析。OLAP可以通過(guò)多維存儲(chǔ)技術(shù)對(duì)大型、復(fù)雜數(shù)據(jù)集執(zhí)行快速、高級(jí)的分析工作。數(shù)據(jù)挖掘功能能夠揭示出隱藏在大量數(shù)據(jù)中的傾向及趨勢(shì)，它允許組織或機(jī)構(gòu)最大限度的從數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，這一功能可以對(duì)未來(lái)的趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。 （6） 增強(qiáng)的在線商務(wù) Microsoft SQL Server 2000簡(jiǎn)化了管理、優(yōu)化工作，并且增強(qiáng)了迅速、成功的部署在線商務(wù)應(yīng)用程序所需的可靠性和伸縮性。其中

26、，用以提高可靠性的特性包括日志傳送、在線備份和故障切換群集。在伸縮性方面的改進(jìn)包括對(duì)多達(dá)32顆CPU和64 GB RAM的支持。通過(guò)自動(dòng)優(yōu)化和改進(jìn)后的管理特性諸如數(shù)據(jù)文件尺寸的自動(dòng)管理、基于向?qū)У臄?shù)據(jù)庫(kù)拷貝、自動(dòng)內(nèi)存管理和簡(jiǎn)化的故障切換群集安裝與管理，在線商務(wù)應(yīng)用程序能夠被迅速部署并有效管理?；赟QL Server2000有以上這些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，尤其是考慮到它對(duì)于開(kāi)發(fā)大型數(shù)據(jù)庫(kù)甚至數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)所表現(xiàn)出的優(yōu)越性，故此本系統(tǒng)使用SQL Server2000作為數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)軟件。2. 需求分析2.1 總體需求調(diào)查2.1.1現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問(wèn)題我們通過(guò)對(duì)某公司的實(shí)際調(diào)查，該公司由于規(guī)模較小，其客戶(hù)管理工作大部

27、分還是進(jìn)行著手工管理，工作起來(lái)效率很低，并且不能及時(shí)了解各類(lèi)客戶(hù)的實(shí)際情況，也無(wú)法快速地進(jìn)行客戶(hù)相關(guān)信息的查詢(xún)等操作，不便于動(dòng)態(tài)及時(shí)地調(diào)整客戶(hù)資料，以便更好地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的需要和本企業(yè)的管理的先進(jìn)性。手工管理還存在著許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報(bào)。計(jì)算機(jī)信息化管理有著儲(chǔ)存信息量大、速度快等許多優(yōu)點(diǎn)，提供給我們的處理信息及時(shí)快捷，同時(shí)也提高了我們工作人員的自身素質(zhì)。2.1.2 解決方案基于以上的對(duì)問(wèn)題的分析，利用計(jì)算機(jī)給我們提供信息，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)，并且對(duì)各類(lèi)客戶(hù)的管理過(guò)程形成一整套動(dòng)態(tài)的管理就十分必要了。客戶(hù)管理系統(tǒng)的建立，需要進(jìn)行用戶(hù)的需求調(diào)查

28、與分析，以確定系統(tǒng)目標(biāo)，提出解決問(wèn)題的詳細(xì)方案，這是系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)客戶(hù)的各方面資料比較復(fù)雜，但要有著完善的客戶(hù)資料信息，對(duì)每一客戶(hù)的相關(guān)信息要有詳細(xì)的記錄說(shuō)明，功能上對(duì)系統(tǒng)的需求是全面的。因此對(duì)用戶(hù)的需求可分為幾個(gè)方面：一是客戶(hù)管理人員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)管理各類(lèi)客戶(hù)，調(diào)整客戶(hù)數(shù)據(jù)，增加客戶(hù)數(shù)量，適應(yīng)客戶(hù)管理的需求；二是管理人員可以通過(guò)系統(tǒng)很方便地對(duì)客戶(hù)即將購(gòu)買(mǎi)、已購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)何種商品進(jìn)行編輯，包括增加、刪除和修改，能夠很方便地對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行有效管理；三是在聯(lián)系上多下功夫，包括對(duì)客戶(hù)方的聯(lián)系人，以及如何跟其聯(lián)系做出有效的管理；四是統(tǒng)計(jì)分析，這是衡量和了解企業(yè)各商品銷(xiāo)售情況的重要手段；五是

29、預(yù)測(cè)分析，這是一個(gè)創(chuàng)新的部分，它來(lái)完成對(duì)客戶(hù)下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間進(jìn)行預(yù)測(cè)，可以對(duì)公司產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)進(jìn)行有效的管理；最后是公司對(duì)內(nèi)部人員的管理。這四個(gè)方面形成了企業(yè)客戶(hù)管理的一個(gè)工作整體，采用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化信息處理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地協(xié)同工作。在軟、硬件方面對(duì)系統(tǒng)的需求：軟件要求易學(xué)，界面友好，容易掌握，可以很簡(jiǎn)單方便的管理各種客戶(hù)信息。硬件的配置要求不能太高，這樣可以很好的適應(yīng)當(dāng)前的客戶(hù)管理。在開(kāi)發(fā)方式上對(duì)系統(tǒng)的需求：由于客戶(hù)管理系統(tǒng)雖然是一種商業(yè)性的活動(dòng)（但對(duì)于本人來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容），所以系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的周期要短，在短時(shí)間內(nèi)完成，減少開(kāi)發(fā)成本，提高開(kāi)發(fā)效率，方便、簡(jiǎn)單、實(shí)用

30、作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)思想。2.2 可行性分析通過(guò)對(duì)該公司的各個(gè)方面進(jìn)行了具體的了解之后，現(xiàn)對(duì)其開(kāi)發(fā)客戶(hù)管理系統(tǒng)的可行性進(jìn)行分析。技術(shù)上可行：該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，市場(chǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格較低，甚至可以使用原有的設(shè)備；軟件上，操作系統(tǒng)采用Windows系列操作系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)工具使用功能強(qiáng)大的Delphi 7.0，后臺(tái)采用SQL Server 2000提供強(qiáng)有力的支持，這些軟件在MIS開(kāi)發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟。因此在技術(shù)上是可行的。經(jīng)濟(jì)上可行：由于公司急需采用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行客戶(hù)的管理，因此對(duì)開(kāi)發(fā)客戶(hù)管理系統(tǒng)大力支持，開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)沒(méi)有問(wèn)題。管理上可行：該企業(yè)的客戶(hù)種類(lèi)較多，因此公司要為每個(gè)客戶(hù)建立資料檔案，也便

31、加強(qiáng)公司對(duì)客戶(hù)資料的管理，因此在管理上可行。另外，客戶(hù)部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)也是大力支持的，同時(shí)制定了培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行了實(shí)施MIS的物質(zhì)準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。綜上所述，開(kāi)發(fā)客戶(hù)管理系統(tǒng)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、管理上都是可行的。2.3 系統(tǒng)目標(biāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)是一個(gè)以客戶(hù)為核心的管理系統(tǒng)，本次畢業(yè)設(shè)計(jì)本著這個(gè)原則，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)有關(guān)資料的管理功能，包括客戶(hù)資料、銷(xiāo)售詳情和產(chǎn)品等信息，并且實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售構(gòu)成和對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向的分析。我們力爭(zhēng)使整個(gè)系統(tǒng)做到操作直觀、方便、實(shí)用、安全等的目的。2.4 系統(tǒng)功能分析作為一個(gè)客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件，應(yīng)該能夠綜合管理與客戶(hù)相關(guān)的企業(yè)資源，包括銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)等各方面的資源、信息，

32、使各種信息都能夠?qū)崿F(xiàn)一次錄入，隨處使用。銷(xiāo)售是每個(gè)企業(yè)都非常關(guān)注的環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的好壞與企業(yè)的生存與發(fā)展息息相關(guān)。客戶(hù)管理系統(tǒng)的銷(xiāo)售管理應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)：聯(lián)系人管理：可以記錄聯(lián)系人的名稱(chēng)、電話號(hào)碼、地址、郵件地址等各項(xiàng)信息。聯(lián)系活動(dòng)管理：詳細(xì)記錄銷(xiāo)售代表與聯(lián)系人之間的所有活動(dòng)，包括每個(gè)活動(dòng)的具體細(xì)節(jié)。客戶(hù)信息管理：能夠記錄與客戶(hù)有關(guān)的所有信息?；顒?dòng)追蹤：既能夠按照活動(dòng)的日期、次數(shù)、類(lèi)型、描述、執(zhí)行人等來(lái)追蹤活動(dòng)，也能夠按照聯(lián)系人、企業(yè)和商機(jī)來(lái)追蹤活動(dòng)。還應(yīng)該包括機(jī)會(huì)管理、機(jī)會(huì)分析、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)功能。2.5 數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖（DFD）是一種圖形化技術(shù)，它描繪信息流和數(shù)據(jù)從輸入移動(dòng)到輸出的

33、過(guò)程中所經(jīng)受的變換。在數(shù)據(jù)流圖中沒(méi)有任何具體的物理元素，它只是描繪信息在軟件中流動(dòng)和被處理的情況。因?yàn)閿?shù)據(jù)流圖是系統(tǒng)邏輯功能的圖形表示，即使不是專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)人員也容易理解它，所以它是分析員和用戶(hù)之間極好的通信工具。如圖2.1所示，數(shù)據(jù)流圖的四種基本符號(hào)和具體描述如下:數(shù)據(jù)的源點(diǎn)數(shù)據(jù)的源點(diǎn)/終點(diǎn)變換數(shù)據(jù)的處理變換數(shù)據(jù)的處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流圖2.1 數(shù)據(jù)流圖的基本符號(hào)在對(duì)該公司客戶(hù)管理的手工管理模式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真分析和研究的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與該客戶(hù)部的相關(guān)人員的反復(fù)協(xié)商、論證，最后確定了該客戶(hù)管理系統(tǒng)的邏輯模型。我們以數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典的方式來(lái)描述新系統(tǒng)的邏輯功能。該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖如圖

34、2.2所示：客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)信息1存儲(chǔ)客戶(hù)數(shù)據(jù)客戶(hù)資料2存儲(chǔ)商品數(shù)據(jù)商品信息商品商品信息5.1提取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)3修改客戶(hù)數(shù)據(jù)操作員4修改商品數(shù)據(jù)操作員5.2新增銷(xiāo)售數(shù)據(jù)銷(xiāo)售記錄6修改銷(xiāo)售數(shù)據(jù)操作員銷(xiāo)售數(shù)據(jù)7商品銷(xiāo)售構(gòu)成分析8客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間預(yù)測(cè)主管商品編號(hào)客戶(hù)編號(hào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)商品信息客戶(hù)信息圖2.2 客戶(hù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖2.6 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是所有與系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)元素的有組織的列表，并且包含了對(duì)這些數(shù)據(jù)元素的精確、嚴(yán)格的定義，從而使得用戶(hù)和系統(tǒng)分析員雙方對(duì)輸入、輸出、存儲(chǔ)的成分甚至中間計(jì)算結(jié)果有共同的理解。簡(jiǎn)而言之，數(shù)據(jù)字典是描述數(shù)據(jù)的信息的集合，是對(duì)系統(tǒng)中使用的所有數(shù)據(jù)元素的定義的集合。下面的表是

35、對(duì)各數(shù)據(jù)元素的詳細(xì)說(shuō)明：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱(chēng)： 客戶(hù)資料簡(jiǎn)述： 記錄和保存客戶(hù)的基本信息記錄組成： 客戶(hù)資料=客戶(hù)ID+客戶(hù)名稱(chēng)+所屬人員+地址+電話+電子郵件+登記時(shí)間+法人代表+郵編+傳真+等級(jí)+來(lái)源+類(lèi)型+行業(yè)組織方式： 按記錄建立次序順序排列，有客戶(hù)ID索引數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱(chēng)： 商品信息簡(jiǎn)述： 記錄和保存商品的基本信息記錄組成： 商品信息=商品ID+商品名稱(chēng)+規(guī)格+型號(hào)+計(jì)量單位+最低銷(xiāo)售價(jià)+標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售價(jià)組織方式：按記錄建立次序順序排列，有商品ID索引數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱(chēng)： 銷(xiāo)售記錄簡(jiǎn)述： 記錄和保存客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的詳細(xì)記錄記錄組成： 銷(xiāo)售記錄=銷(xiāo)售詳情ID+銷(xiāo)售記錄ID+客戶(hù)ID+商品ID+聯(lián)系時(shí)間+聯(lián)系方式

36、+單價(jià)+數(shù)量組織方式： 按記錄建立次序順序排列，有銷(xiāo)售記錄ID索引數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)： 客戶(hù)信息 簡(jiǎn)述： 客戶(hù)的各項(xiàng)詳細(xì)信息數(shù)據(jù)項(xiàng)組成： 客戶(hù)信息=客戶(hù)名稱(chēng)+地址+電話+電子郵件+郵編+傳真+等級(jí)+來(lái)源+類(lèi)型+行業(yè)數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)： 客戶(hù)編碼 簡(jiǎn)述： 給每個(gè)客戶(hù)的一個(gè)唯一的、做標(biāo)識(shí)的號(hào)碼值類(lèi)型： 4個(gè)字符數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)： 商品信息 簡(jiǎn)述： 商品的各項(xiàng)詳細(xì)信息數(shù)據(jù)項(xiàng)組成： 商品信息=商品名稱(chēng)+規(guī)格+型號(hào)+計(jì)量單位+最低銷(xiāo)售價(jià)+標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售價(jià)數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)： 商品編碼 簡(jiǎn)述： 給每件商品的一個(gè)唯一的、坐標(biāo)識(shí)的號(hào)碼 值類(lèi)型： 4個(gè)字符數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)： 銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 簡(jiǎn)述： 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的詳細(xì)記錄數(shù)據(jù)項(xiàng)組成： 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)=客戶(hù)ID+商品

37、ID+聯(lián)系時(shí)間+聯(lián)系方式+單價(jià)+數(shù)量3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)3.1.1 E-R圖根據(jù)以上需求分析進(jìn)行初步設(shè)計(jì)可以畫(huà)出本系統(tǒng)實(shí)體間關(guān)系的E-R圖，如圖3.1所示，系統(tǒng)中包括客戶(hù)、商品、我方人員和聯(lián)系人四個(gè)實(shí)體。每個(gè)客戶(hù)都有若干個(gè)聯(lián)系人，公司的職員與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，首先應(yīng)該是聯(lián)絡(luò)屬于該客戶(hù)的某個(gè)聯(lián)系人。經(jīng)過(guò)聯(lián)絡(luò)或商談之后，與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同、出售相應(yīng)的產(chǎn)品。系統(tǒng)將與聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)的資料及銷(xiāo)售產(chǎn)品的資料保存起來(lái)，當(dāng)作以后對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)進(jìn)行分析的依據(jù)。聯(lián)系人聯(lián)系人我方人員客戶(hù)聯(lián)絡(luò)銷(xiāo)售屬于家庭電話辦公電話部門(mén)生日姓名性別ID職務(wù)方式姓名時(shí)間費(fèi)用ID權(quán)限職務(wù)地址行業(yè)等級(jí)時(shí)間ID電話名稱(chēng)類(lèi)型單據(jù)編號(hào)產(chǎn)品詳情

38、商品名稱(chēng)ID規(guī)格售價(jià)型號(hào) n n n 1nmnm p圖3.1 系統(tǒng)的E-R圖3.1.2 從E-R模型導(dǎo)出數(shù)據(jù)模式通過(guò)對(duì)實(shí)際客戶(hù)管理和設(shè)計(jì)出的E-R圖的分析，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的實(shí)體和屬性如下：1）客戶(hù):(客戶(hù)ID,名稱(chēng)，地址，電話，等級(jí)，類(lèi)型，行業(yè))2）聯(lián)系人：（聯(lián)系人ID，姓名，性別，職務(wù)，辦公電話，家庭電話，部門(mén)，郵編，生日）3）我方人員：（我方人員ID，姓名，職務(wù)，權(quán)限）4）商品：（商品ID，名稱(chēng)，規(guī)格，型號(hào)，售價(jià)）5）銷(xiāo)售:（銷(xiāo)售記錄ID，商品ID，客戶(hù)ID，單據(jù)編號(hào)，開(kāi)單時(shí)間，制單人ID（我方人員）6）聯(lián)絡(luò)：（聯(lián)系記錄ID，聯(lián)系時(shí)間，聯(lián)系人ID，我方人員ID，方式，費(fèi)用）7）屬于：（客戶(hù)ID

39、，聯(lián)系人ID，姓名，職務(wù)，部門(mén)）3.1.3 數(shù)據(jù)庫(kù)中表的設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)的功能分析和E-R圖可以設(shè)計(jì)如下所示的數(shù)據(jù)庫(kù)中的表。數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQL Server 2000，調(diào)試、運(yùn)行程序前必須先在SQL Server 服務(wù)器上建立一個(gè)名為company的數(shù)據(jù)庫(kù)。下面集中給出了與該客戶(hù)管理系統(tǒng)相關(guān)的各個(gè)數(shù)據(jù)表的詳細(xì)結(jié)構(gòu)。1） 客戶(hù)信息表如表3.1所示，客戶(hù)信息表（CMRKh）描述了與公司相關(guān)的所有客戶(hù)的信息，這是客戶(hù)管理系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)。表中字段所屬人員ID保存的是公司中負(fù)責(zé)該客戶(hù)的人員的ID，即該客戶(hù)的主經(jīng)手人的ID。表3.1 客戶(hù)信息表序 號(hào)字段名類(lèi) 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允許空主 鍵說(shuō) 明1k

40、h_iint4客戶(hù)ID2kh_mcvarchar50客戶(hù)名稱(chēng)3kh_bmvarchar10客戶(hù)編碼4kh_ssryiint4所屬人員ID5kh_dzvarchar100地址6kh_dh1varchar20電話17kh_dh2varchar20電話28kh_dzyjvarchar50電子郵件9kh_djsjdatetime8等級(jí)時(shí)間10kh_frdbvarchar20法人代表11kh_ybchar6郵編12kh_czvarchar20傳真13kh_khdjiint4客戶(hù)等級(jí)ID14kh_khlyiint4客戶(hù)來(lái)源15kh_khlxiint4客戶(hù)類(lèi)型16kh_sshyiint4所屬行業(yè)17kh_b

41、ztext16備注2） 聯(lián)系人信息表如表3.2所示，聯(lián)系人信息表（CRMLxr）保存了所有客戶(hù)的聯(lián)系人的資料。一個(gè)客戶(hù)的主聯(lián)系人一般只有一個(gè)，因此對(duì)于某個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)最多只有一個(gè)聯(lián)系人是否主聯(lián)系人字段可以取值為真，這一點(diǎn)是通過(guò)程序來(lái)控制的。表3.2 聯(lián)系人信息表序 號(hào)字段名類(lèi) 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允許空主 鍵說(shuō) 明1lxr_iint4聯(lián)系人ID2lxr_khiint4客戶(hù)ID3lxr_bmvarchar10聯(lián)系人編碼4lxr_xmvarchar20姓名5lxr_ncvarchar20昵稱(chēng)6lxr_zlxrbit1(0)是否主聯(lián)系人7lxr_xbiint4性別ID8lxr_zwvarchar

42、20職務(wù)9lxr_bmenvarchar20部門(mén)10lxr_bgdhvarchar20辦公電話11lxr_jtdhvarchar20家庭電話續(xù)表序 號(hào)續(xù)表字段名類(lèi) 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允許空主 鍵說(shuō) 明12lxr_dzyjvarchar50電子郵件13lxr_qqint4QQ號(hào)14lxr_dzvarchar100地址15lxr_ybchar6郵編16lxr_srdatetime8生日17lxr_bztext16備注3） 我方人員信息表如表3.3所示，我方人員信息表（PMPerson）保存了對(duì)我方管理人員的基本信息。表3.3 我方人員信息表序 號(hào)字段名類(lèi) 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允許

43、空主 鍵說(shuō) 明1Per_iint4人員ID2Per_pint4(0)人員編號(hào)3Per_namevarchar20人員姓名4Per_codevarchar20人員編碼5Per_sexvarchar10性別6Per_gwvarchar20崗位7Per_zwvarchar60職務(wù)8Per_dlmzvarchar20登錄名字9Per_dlmmvarchar20登錄密碼10Per_qxint4(0)權(quán)限4） 銷(xiāo)售記錄表如表3.4所示，銷(xiāo)售記錄表（CRMXsjl）保存了對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售的基本信息。表3.4 銷(xiāo)售記錄表序 號(hào)字段名類(lèi) 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允許空主 鍵說(shuō) 明1xsjl_iint4銷(xiāo)售記錄ID

44、2xsjl_khiint4客戶(hù)ID3xsjl_djbhvarchar20單據(jù)編號(hào)4xsjl_kdsjdatetime8開(kāi)單時(shí)間5xsjl_zdriint4制單人ID6xsjl_ shriint4審核人ID7xsjl_shsjdatetime8審核時(shí)間8xsjl_bztext16備注9xsjl_cxyytext16撤消原因10 xsjl_zttinyint1(1)銷(xiāo)售記錄狀態(tài) 1待審核 2待完成 3審核未通過(guò) 4已完成 5已撤消5） 銷(xiāo)售詳情表如表3.5所示，銷(xiāo)售詳情表（CRMXsxq）保存了與銷(xiāo)售記錄表對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售產(chǎn)品的具體數(shù)據(jù)。表3.5 銷(xiāo)售詳情表序 號(hào)字段名類(lèi) 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允

45、許空主 鍵說(shuō) 明1xsxq_iint4銷(xiāo)售詳情ID2xsxq_xsjliint4銷(xiāo)售記錄ID3xsxq_spiint4商品ID4xsxq_spggchar20商品規(guī)格5xsxq_djdecimal9182單價(jià)6xsxq_sldecimal9184數(shù)量6） 聯(lián)系記錄表如表3.6所示，聯(lián)系記錄表（CRMLxjl）保存了公司職員已經(jīng)完成的與客戶(hù)的聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的信息。表3.6 聯(lián)系記錄表序 號(hào)字段名類(lèi) 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允許空主 鍵說(shuō) 明1lxjl_iint4聯(lián)系記錄ID2lxjl_sjdatetime8聯(lián)系時(shí)間3lxjl_lxriint4聯(lián)系人ID4lxjl_wfryiint4我方人員5

46、lxjl_lxfsiint4聯(lián)系方式6lxjl_jltext16聯(lián)系記錄7lxjl_fydatetime9182聯(lián)系費(fèi)用7） 行動(dòng)安排表如表3.7所示，行動(dòng)安排表（CRMXdap）記錄了公司職員預(yù)計(jì)將與客戶(hù)的聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的信息。表3.7 行動(dòng)安排表序 號(hào)字段名類(lèi) 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允許空主 鍵說(shuō) 明1xdap_iint4行動(dòng)安排ID2xdap_wfryiint4我方人員ID3xdap_lxriint4聯(lián)系人ID4xdap_sjdatetime8時(shí)間5xdap_xqtext16行動(dòng)安排詳情6xdap_wcbit1(0)完成7xdap_cxbit1(0)行動(dòng)撤消8） 經(jīng)手人變更表在客戶(hù)

47、信息表的說(shuō)明中曾經(jīng)說(shuō)到每個(gè)客戶(hù)都會(huì)有一個(gè)主經(jīng)手人，如表3.8所示，經(jīng)手人變更表（CRMJsrbg）記錄了每個(gè)客戶(hù)由于各種原因?qū)е碌闹鹘?jīng)手人變更的信息。在經(jīng)手人變更時(shí)，首先應(yīng)該更改客戶(hù)信息表中的所屬人員ID字段的值，并且在經(jīng)手人變更表中增加一條記錄。表3.8 經(jīng)手人變更表序 號(hào)字段名類(lèi) 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允許空主 鍵說(shuō) 明1jsrbg_iint4經(jīng)手人變更ID2jsrbg_kssjdatetime8變更時(shí)間3jsrbg_lxriint4聯(lián)系人ID4jsrbg_ryiint4我方人員ID續(xù)表序 號(hào)續(xù)表字段名類(lèi) 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允許空主 鍵說(shuō) 明5jsrbg_yytext16變

48、更原因6jsrbg_jssjdatetime8結(jié)束時(shí)間9） 聯(lián)系人安排表每個(gè)聯(lián)系人在公司內(nèi)部除了有一個(gè)主經(jīng)手人之外，可能還需要多個(gè)其他職員與該聯(lián)系人保持聯(lián)系；另外，每個(gè)職員也會(huì)與多個(gè)聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)系，即聯(lián)系人和公司職員之間存在多對(duì)多的關(guān)系。如表3.9所示，聯(lián)系人安排表（CRMLxrap）記錄了每個(gè)聯(lián)系人與公司職員之間的聯(lián)絡(luò)關(guān)系。表3.9 聯(lián)系人安排表序 號(hào)字段名類(lèi) 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允許空主 鍵說(shuō) 明1lrap_iint4聯(lián)系人安排ID2lrap_lxriint4聯(lián)系人ID3lrap_wfryiint4我方人員ID10） 行業(yè)表如表3.10所示，行業(yè)表（CRMHy）保存了行業(yè)的分類(lèi)信息

49、。表3.10 行業(yè)表序 號(hào)字段名類(lèi) 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允許空主 鍵說(shuō) 明1hy_iint4行業(yè)2hy_mcvarchar20行業(yè)名稱(chēng)3hy_msvarchar50行業(yè)描述11） 客戶(hù)等級(jí)表如表3.11所示，客戶(hù)等級(jí)表（CRMKhdj）保存了客戶(hù)分等級(jí)的方法。表3.11 客戶(hù)等級(jí)表序 號(hào)字段名類(lèi) 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允許空主 鍵說(shuō) 明1khdi_iint4客戶(hù)等級(jí)ID2khdi_mcvarchar20客戶(hù)等級(jí)名稱(chēng)3khdi_msvarchar50客戶(hù)等級(jí)描述12） 客戶(hù)類(lèi)型表如表3.12所示，客戶(hù)類(lèi)型表（CRMKhlx）保存了客戶(hù)類(lèi)型的說(shuō)明。表3.12 客戶(hù)類(lèi)型表序 號(hào)字段名類(lèi)

50、 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允許空主 鍵說(shuō) 明1khlx_iint4客戶(hù)類(lèi)型ID2khlx_mcvarchar20客戶(hù)類(lèi)型名稱(chēng)3khlx_msvarchar50客戶(hù)類(lèi)型描述13） 客戶(hù)來(lái)源表如表3.13所示，客戶(hù)來(lái)源表（CRMKhly）保存了客戶(hù)可能的來(lái)源的說(shuō)明。表3.13 客戶(hù)來(lái)源表序 號(hào)字段名類(lèi) 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允許空主 鍵說(shuō) 明1khly_iint4客戶(hù)來(lái)源ID2khly_mcvarchar20客戶(hù)來(lái)源名稱(chēng)3khly_msvarchar50客戶(hù)來(lái)源描述14） 聯(lián)系方式表如表3.14所示，聯(lián)系方式表（CRMLxfs）保存了與聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的方式。表3.14 聯(lián)系方式表序 號(hào)字

51、段名類(lèi) 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允許空主 鍵說(shuō) 明1lxfs_iint4聯(lián)系方式ID2lxfs_mcvarchar20聯(lián)系方式名稱(chēng)3lxfs_msvarchar50聯(lián)系方式描述15） 商品表如表3.15所示，商品表（CRMSp）保存了所有產(chǎn)品相關(guān)的信息。表3.15 商品表序 號(hào)字段名類(lèi) 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允許空主 鍵說(shuō) 明1sp_iint4商品ID2sp_bmvarchar20商品編碼3sp_mcvarchar30商品名4sp_ggchar20商品規(guī)格5sp_xhchar20商品型號(hào)6sp_jldwvarchar10計(jì)量單位7sp_zdxsjdecimal9182最低銷(xiāo)售價(jià)8sp

52、_bzxsjdecimal9182標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售價(jià)9sp_mstext16商品描述16） 性別表如表3.16所示，性別表（CRMXb）保存了性別的分類(lèi)信息。表3.16 性別表序 號(hào)字段名類(lèi) 型長(zhǎng) 度精 度小數(shù)位數(shù)默認(rèn)值允許空主 鍵說(shuō) 明1xb_iint4性別2xb_mcvarchar20性別名稱(chēng)3xb_msvarchar50性別描述3.1.4 數(shù)據(jù)庫(kù)中視圖的設(shè)計(jì)在本系統(tǒng)當(dāng)中，設(shè)計(jì)了一個(gè)對(duì)該公司所有客戶(hù)下次購(gòu)買(mǎi)不同商品的時(shí)間進(jìn)行預(yù)測(cè)的模塊，為此我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)算法，而我們通過(guò)在SQL中設(shè)計(jì)一個(gè)存儲(chǔ)過(guò)程（pro_yc）來(lái)實(shí)現(xiàn)該算法。為了方便實(shí)現(xiàn)該過(guò)程，在數(shù)據(jù)庫(kù)中定義了兩個(gè)視圖，分別為VIEW_XQ和VIE

53、W_YC1。1）視圖VIEW_XQ的設(shè)計(jì)視圖VIEW_XQ的設(shè)計(jì)目的是為了將銷(xiāo)售記錄表（CRMXsjl）和銷(xiāo)售詳情表（CRMXsxq）兩個(gè)表聯(lián)系起來(lái)，因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)時(shí)，銷(xiāo)售記錄表是定義了與客戶(hù)有關(guān)的銷(xiāo)售信息，而銷(xiāo)售詳情表定義了與商品有關(guān)的銷(xiāo)售信息，它們是通過(guò)聯(lián)系記錄ID來(lái)關(guān)聯(lián)起來(lái)建立起此視圖的。視圖的圖表區(qū)顯示如右圖3.2所示。選擇兩個(gè)表的所有列來(lái)建立此視圖，在SQL語(yǔ)言區(qū)輸入下面代碼：SELECT A.*, B.*圖3.2 視圖VIEW_XQFROM dbo.CRMXsxq A INNER JOINdbo.CRMXsjl B ON A.xsxq_xsjli = B.xsjl_i2）視圖VIEW_

54、YC1的設(shè)計(jì)建立此視圖的目的是同樣是在工程pro_yc的實(shí)現(xiàn)中所用到，目的是為了統(tǒng)計(jì)某一時(shí)間段內(nèi)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)某種商品的數(shù)量總和（具體算法將會(huì)在本文的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)章節(jié)中提到）。此視圖SQL語(yǔ)言區(qū)的具體代碼如下：SELECT xsjl_khi, xsxq_spi, xsjl_kdsj, SUM(xsxq_sl) AS SLHJFROM dbo.VIEW_XQGROUP BY xsjl_khi, xsxq_spi, xsjl_kdsj3.2 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)3.2.1 模塊劃分客戶(hù)是客戶(hù)管理的核心，因此，本系統(tǒng)重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)資料的管理功能，并且外加實(shí)現(xiàn)了一個(gè)銷(xiāo)售分析的功能模塊。本客戶(hù)管理系統(tǒng)可大致分為三個(gè)模塊。

55、具體描述如下：（1）客戶(hù)資料管理模塊：包括客戶(hù)信息管理、聯(lián)系人資料管理、銷(xiāo)售記錄管理、聯(lián)系記錄管理和行動(dòng)安排。（2）客戶(hù)資料分析模塊：包括銷(xiāo)售構(gòu)成分析，它分別從客戶(hù)、時(shí)間和商品三個(gè)方面進(jìn)行分析。（3）系統(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)置模塊：包括設(shè)置產(chǎn)品數(shù)據(jù)、設(shè)置系統(tǒng)數(shù)據(jù)和管理員設(shè)置。3.2.2 系統(tǒng)功能模塊圖系統(tǒng)的具體功能模塊圖見(jiàn)圖3.3。客戶(hù)管理系統(tǒng)客戶(hù)管理系統(tǒng)客戶(hù)資料管理客戶(hù)資料分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)置聯(lián)系記錄管理設(shè)置系統(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)置產(chǎn)品數(shù)據(jù)銷(xiāo)售構(gòu)成分析行動(dòng)安排銷(xiāo)售記錄管理聯(lián)系人資料管理客戶(hù)信息管理管理員設(shè)置客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)間預(yù)測(cè)圖3.3 系統(tǒng)功能模塊圖4. 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)4.1 系統(tǒng)共用模塊在客戶(hù)管理中，有許多函數(shù)和過(guò)程是多個(gè)模

56、塊需要調(diào)用的，如查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)的函數(shù)和過(guò)程、顯示定制對(duì)話框等，還有一些變量也是多個(gè)模塊需要訪問(wèn)的，如當(dāng)前登錄系統(tǒng)的用戶(hù)權(quán)限等，這些數(shù)據(jù)和過(guò)程都放在模塊PublicModel.pas中。4.1.1 用戶(hù)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及獲得用戶(hù)信息函數(shù)1）用戶(hù)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)用戶(hù)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)TUser定義了系統(tǒng)中需要調(diào)用的一些用戶(hù)信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，如用戶(hù)ID、姓名、權(quán)限等，同時(shí)還定義了一個(gè)NowUser的全局變量，記錄當(dāng)前登錄用戶(hù)的信息，NowUser的值在用戶(hù)登錄系統(tǒng)時(shí)設(shè)定。用戶(hù)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義為：typeTUser = record UserID : integer; UserName : string; UserPo

57、wer : string; aFlag : integer;end;NowUser的定義為：VerNowUser：Ture； /系統(tǒng)當(dāng)前的用戶(hù)2）判斷用戶(hù)是否具有權(quán)限在本系統(tǒng)中采用了很簡(jiǎn)單的兩級(jí)權(quán)限，即管理員和查看員，因此定義了一個(gè)名為aFlag的權(quán)限標(biāo)識(shí)，在用戶(hù)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義的代碼中可以看出，具體實(shí)現(xiàn)的代碼如下：function hasPower:boolean;begin if NowUser.aFlag=1 then Result := True else Result := False ;end;4.1.2自定義對(duì)話框?yàn)榱私缑娴慕y(tǒng)一和整齊、美觀，在需要使用對(duì)話框的地方，程序進(jìn)行了統(tǒng)一

58、定制。程序中常用的對(duì)話框分為兩種，一種是需要選擇進(jìn)行下一步操作還是放棄操作的兩個(gè)按鈕的對(duì)話框，一種是進(jìn)行一些信息提示的單按鈕對(duì)話框。因此，程序中分別定義了一個(gè)單按鈕的通用對(duì)話框，利用這兩個(gè)對(duì)話框又可以定義程序中常用的錯(cuò)誤提示，普通信息提示和確認(rèn)對(duì)話框。1）單按鈕的通用對(duì)話框單按鈕對(duì)話框，通常是提示程序的某些操作結(jié)果或者錯(cuò)誤信息，因此不需要返回結(jié)果，程序中將單按鈕對(duì)話框定義為一個(gè)過(guò)程，代碼如下：function CustorMessageDlg(const aMsg, aCaption: string; const PicFile:String = ): integer;var DialogFo

59、rm: TForm; AOkButton: TButton; aCancelButton: TButton; aLabel: TLabel; aImg : TImage ; aPic :TPicture ; i, formWidth: integer;begin Result := 2;下面代碼首先創(chuàng)建對(duì)話框中的各個(gè)控件：DialogForm := TForm.Create(Application); AOkButton := TButton.Create(Application); aCancelButton := TButton.Create(Application); aLabel :=

60、 TLabel.Create(Application);aImg := TImage.Create(Application);aPic := TPicture.Create ;formWidth := 300;try aPic.LoadFromFile(PicFile);exceptend;下面代碼設(shè)置提示內(nèi)容的label控件：with aLabel do begin Font.Size := 8; Caption := ;for i := 1 to length(aMsg) do begin if (I mod 56 = 0) then Caption := Caption + aMsgI