銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置特點(diǎn)

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位的設(shè)置總體架構(gòu)主要人員大堂經(jīng)理 2營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 1個(gè)人業(yè)務(wù)顧問 4客戶經(jīng)理 3柜員 5一.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人1.主要分類：網(wǎng)點(diǎn)型支行負(fù)責(zé)人，分理處負(fù)責(zé)人，儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人2.技能要求：具備良好的溝通，協(xié)調(diào)，組織管理能力，熟練掌握銀行業(yè)務(wù)知識3.工作內(nèi)容：組織網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)；協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)日常營運(yùn)；擔(dān)任大堂經(jīng)理角色；指導(dǎo)員工效勞，展示網(wǎng)點(diǎn)精神；防范操作風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督業(yè)務(wù)；加強(qiáng)員工管理；組織網(wǎng)點(diǎn)績效指標(biāo)和員工績效指標(biāo)的落實(shí)和完成1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源，組織和管理營業(yè)大廳。 2負(fù)責(zé)問候客戶，了解客戶根本需求，并將客戶引導(dǎo)到適宜的功能區(qū)域，或者柜臺(tái)。3.負(fù)責(zé)為客戶提供根本的咨詢效勞，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使

2、用自助設(shè)備。4.負(fù)責(zé)搜集客戶的需求，受理客戶意見和建議，調(diào)解糾紛，做好解釋工作。 5.負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)場所秩序，保持營業(yè)場所內(nèi)外的良好環(huán)境，對柜員效勞、設(shè)備運(yùn)行等進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)處理營業(yè)廳內(nèi)的突發(fā)事件。 6.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求，主動(dòng)營銷宣傳我行金融產(chǎn)品，維護(hù)客戶關(guān)系，向客戶經(jīng)理推薦優(yōu)質(zhì)客戶。 7.監(jiān)督和指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工，以身作那么，言傳身教。二.大堂經(jīng)理三.客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)推銷理財(cái)產(chǎn)品，做個(gè)人貸款包括房貸，消費(fèi)貸款，出國留學(xué)貸款等和第三方存管，推銷信用卡等個(gè)人業(yè)務(wù)。職位職責(zé)：1、落實(shí)經(jīng)營方案，完成分分配的各項(xiàng)任務(wù)；2、產(chǎn)品銷售和開拓市場，開發(fā)新客戶；3、反響客戶需求，維護(hù)老客戶。1.發(fā)現(xiàn)銷售時(shí)機(jī)，提供

3、和銷售金融產(chǎn)品2.受理客戶低柜業(yè)務(wù)要求，做好柜面營運(yùn)效勞3.擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理后備或作為第二個(gè)大堂經(jīng)理4.標(biāo)準(zhǔn)效勞操作，展示網(wǎng)點(diǎn)精神5.學(xué)習(xí)掌握適應(yīng)本職位的業(yè)務(wù)知識和技能四.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問柜員主管：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜面的日常運(yùn)營； 標(biāo)準(zhǔn)柜員業(yè)務(wù)操作，防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)； 加強(qiáng)柜員效勞指導(dǎo)，展示網(wǎng)點(diǎn)精神； 輔導(dǎo)培訓(xùn)柜面員工，提高柜員業(yè)務(wù)技能；高級柜員：受理客戶高柜復(fù)雜交易需求，做好柜面營運(yùn)效勞； 發(fā)現(xiàn)銷售時(shí)機(jī)，提供和銷售金融產(chǎn)品; 擔(dān)當(dāng)柜員主管或大堂經(jīng)理的后備； 遵守員工效勞行為標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神； 學(xué)習(xí)掌握適應(yīng)本職位的業(yè)務(wù)知識和技能普通柜員：受理客戶高柜簡單交易需求，做好柜面營運(yùn)效勞； 發(fā)現(xiàn)銷售時(shí)機(jī)，提供和

4、銷售金融產(chǎn)品； 遵守員工效勞行為標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神； 學(xué)習(xí)掌握適應(yīng)本職位的業(yè)務(wù)知識和技能五.柜員網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人行長：負(fù)責(zé)全面工作會(huì)計(jì)主管：負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)管工作客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶拓展與維護(hù)管理大堂經(jīng)理：負(fù)責(zé)營業(yè)廳客戶的管理，維護(hù)大堂秩序等保安：負(fù)責(zé)平安保衛(wèi)柜員：辦理業(yè)務(wù)以中國農(nóng)業(yè)銀行為例：崗位設(shè)置及責(zé)任銀行存款收付1、銀收(1)收貨款整理銷售會(huì)計(jì)傳來支票、匯票核查和補(bǔ)填進(jìn)賬單上午上班時(shí)交主管崗背書送交司機(jī)進(jìn)賬及取回單整理從銀行拿回的回款單據(jù)將第一聯(lián)與回執(zhí)粘貼在一起在微機(jī)中編制回款登記表并共享-打印-將回款登記表連同回款單傳銷售會(huì)計(jì)(2)其他工程收款(3)貸款出納崗位2、銀付(1)日常性業(yè)務(wù)款項(xiàng)(2)打卡工資(3)業(yè)務(wù)員兌現(xiàn)(4)還貸及銀行結(jié)算(5)交稅(6)及時(shí)將各銀行對賬單交內(nèi)審崗編制銀行調(diào)節(jié)表，對調(diào)節(jié)表上掛賬及時(shí)進(jìn)行清理和查詢，責(zé)成相關(guān)崗位進(jìn)行下賬處理。3、根據(jù)銀行收付情況統(tǒng)計(jì)各銀行資金余額，隨時(shí)掌握各銀行存款余額，防止空頭。4、熟練掌握公司各銀行戶頭(單位名稱、開戶銀行名稱、銀行賬號)。一是客戶經(jīng)理涵蓋了“業(yè)務(wù)參謀和“業(yè)務(wù)代表兩個(gè)角色，既負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢，又負(fù)責(zé)維護(hù)和拓展客戶。二是增加了大堂經(jīng)理崗位，大堂經(jīng)理往往不是單純的業(yè)務(wù)咨詢或業(yè)務(wù)引導(dǎo)，實(shí)際上還承擔(dān)了客戶識