顧客類型辨別與應(yīng)對(duì)

1、顧客類型辨別與應(yīng)對(duì)第1頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)32分，星期四 感 性 和平型 活潑型 內(nèi) 向 外 向 完美型 力量型 理 性第2頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)32分，星期四 案 例: 第3頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)32分，星期四 冷靜、隨和、低調(diào)、很少感情外露， 是他人傾訴的對(duì)象，清醒的旁觀者，喜歡 熟悉的環(huán)境重復(fù)的工作，骨子里有想法， 固執(zhí)。 和 平 型第4頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)32分，星期四待客方式： 主動(dòng)表示對(duì)他們的關(guān)注，表示對(duì)他的 尊重，記住他說過的話。放慢節(jié)奏，注重 禮節(jié)、積極對(duì)待、主動(dòng)與他們進(jìn)行交流， 有異議時(shí)以感情

2、的角度可以幫他們做決 定。第5頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)32分，星期四 注意細(xì)節(jié)、深刻思考、善于計(jì)劃分 析，有條理細(xì)致，三思而后行考慮周全， 嚴(yán)肅悲觀。 完 美 型第6頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)32分，星期四待客方式： 要小心對(duì)待，專業(yè)問題不能糊弄， 細(xì)致、精確、理智、主動(dòng)對(duì)比同類產(chǎn)品， 有沖突一定要解釋，不要越軌，要遵循 規(guī)則。第7頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)32分，星期四 善于發(fā)號(hào)施令，反應(yīng)很快，眼里有活， 擁有強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威性，需要快速抉 擇。沒有耐心、想干就干，非對(duì)即錯(cuò)，對(duì) 他人情緒反應(yīng)遲鈍。 力 量 型第8頁，共15頁，2022年，5

3、月20日，4點(diǎn)32分，星期四待客方式： 表示支持他們的意愿和目標(biāo)，從務(wù)實(shí) 的角度考慮，開門見山、直切主題讓他們 作決定，不要打斷他，發(fā)生沖突馬上解決。第9頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)32分，星期四 熱忱待人、善于表達(dá)、跳躍式思維、 想象力豐富、情緒外露、很難掩飾自己， 對(duì)新鮮事物好奇，容易吸引別人的注意， 不注意細(xì)節(jié)，大大咧咧。 活 潑 型第10頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)32分，星期四待客方式： 對(duì)他們的觀點(diǎn)看法甚至夢(mèng)想表示支持， 積極活躍、行動(dòng)有激情和快節(jié)奏，容忍一 些新奇的行為，協(xié)助提高他們的形象，不 要讓細(xì)節(jié)瑣事麻煩他們。第11頁，共15頁，2022年，5月

4、20日，4點(diǎn)32分，星期四 四種類型性格測(cè)試 附：?jiǎn)柧?時(shí)間：20分鐘目的：幫助欣賞了解自己的性格特點(diǎn)。第12頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)32分，星期四程序：1、共18組問卷，每組問卷的分?jǐn)?shù)為3分，請(qǐng) 你將3分按照你的判斷進(jìn)行分配，填在后 面的括號(hào)里。第13頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)32分，星期四2、請(qǐng)你把剛才填完的數(shù)值按照對(duì)應(yīng)關(guān)系填到 下列表格當(dāng)中。3、將縱列的數(shù)值加起來 O G D I 1A 1B 2B 2A 3B 3A 4A 4B 5A 5B 6B 6A 7B 7A 8A 8B 9A 9B 10B 10A 11B 11A 12A 12B 13A 13B 14B 14A 15B 15A 16A 16B 17A 17B 18B 18A第14頁，共15頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)32分，星期四4、對(duì)照?qǐng)D表推出你是哪種性格類型。 對(duì)