如何進行崗位滿意度測評

1、如何進行行崗位滿滿意度測測評“以銅為為鏡，可可以正衣衣冠；以以人為鏡鏡，可以以知得失失；以史史為鏡，可可以知興興替”。員員工滿意意度在很很多企業(yè)業(yè)中被列列為衡量量各方面面管理工工作的指指標(biāo)之一一，反映映了企業(yè)業(yè)對于提提高員工工的滿意意度的重重視，反反映企業(yè)業(yè)對內(nèi)部部員工營營銷的重重視。美國國心理學(xué)學(xué)家赫茨茨伯格在在企業(yè)調(diào)調(diào)查中發(fā)發(fā)現(xiàn)，員員工感到到不滿意意的因素素大多與與工作環(huán)環(huán)境或工工作關(guān)系系有關(guān)。這些因因素的改改善可以以預(yù)防或或消除職職工的不不滿，或或使職工工獲得滿滿足感，產(chǎn)產(chǎn)生強大大而持久久的激勵勵作用。員員工滿意意度測評評的內(nèi)容容可以包包括很多多方面。因為作作為個人人，可能能更關(guān)注注與崗

2、位位相關(guān)的的問題，如如工作環(huán)環(huán)境是否否能充分分發(fā)揮個個人的才才能等方方面更能能影響員員工的滿滿意度，而而公司層層面的問問題對員員工滿意意度的影影響往往往居于次次要地位位。因此此員工滿滿意度分分析應(yīng)以以崗位評評價為基基礎(chǔ)。本文文主要是是針對崗崗位管理理中的要要素進行行員工滿滿意度的的分析診診斷。崗位位滿意度度測評，主主要是通通過對員員工的工工作環(huán)境境崗位位的相關(guān)關(guān)管理要要素來進進行分析析與監(jiān)控控，來分分析員工工在崗位位工作環(huán)環(huán)境下的的滿意度度。并為為公司改改善員工工的利益益與工作作環(huán)境等等方面的的決策提提供依據(jù)據(jù)。一、崗崗位滿意意度模型型設(shè)計主主要步驟驟每每個企業(yè)業(yè)的員工工滿意度度的基點點不完全

3、全相同，在在設(shè)計崗崗位滿意意度模型型時，要要結(jié)合本本企業(yè)的的實際情情況，找找出影響響員工滿滿意度的的主要因因素；通通過模型型的設(shè)定定，使調(diào)調(diào)研問卷卷的設(shè)計計更科學(xué)學(xué)、實用用和有針針對性，確確保調(diào)查查工作規(guī)規(guī)范和有有效。崗位位滿意度度模型設(shè)設(shè)計與分分析的主主要步驟驟：第一步步：調(diào)研研訪談第二二步：確確定崗位位滿意度度（崗位位吸引力力及存在在問題）的的關(guān)鍵因因素第三步步：針對對關(guān)鍵因因素設(shè)計計問卷問問題第四步步：完成成模型內(nèi)內(nèi)的信息息，進行行定性分分析第五步步：形成成滿意度度調(diào)查分分析報告告第第六步：崗位滿滿意度改改進措施施二二、崗位位滿意度度模型設(shè)設(shè)計員工滿滿意度包包括期望望的和實實際的兩兩方面

4、。所謂滿滿意與不不滿意并并不取決決于客觀觀上作為為組織或或企業(yè)做做的如何何，更重重要的是是取決于于員工對對組織的的期望，以以及員工工對現(xiàn)狀狀的認(rèn)知知（看法法）。崗位位滿意度度模型的的設(shè)計主主要基于于兩個方方面：基基于實際際與期望望來設(shè)計計模型，員員工對組組織的滿滿意與不不滿意兩兩個方面面進行崗崗位滿意意度測評評。最后后形成崗崗位吸引引力評價價模型、崗位問問題評價價模型，確確定崗位位滿意度度改進重重點及措措施并進進行評價價等三個個維度的的崗位滿滿意度測測評模型型。圖1：崗崗位滿意意度測評評模型三、崗位吸吸引力評評價模型型（11）崗位位吸引力力評價模模型該模型型一級維維度是崗崗位吸引引力評價價的主

5、要要因素，企企業(yè)可根根據(jù)自身身特點和和需要選選擇或修修改一級級及二級級維度條條目。表1：崗崗位吸引引力評價價維度（22）崗位位吸引力力評價模模型信息息收集方方式對模型型中的要要素進行行信息收收集，可可以采取取問卷的的方式對對員工進進行調(diào)研研。問題題的選項項的順序序可以打打亂，設(shè)設(shè)置限選選數(shù)目是是使每個個被調(diào)研研者選取取最關(guān)鍵鍵的影響響因素，并并使各被被調(diào)研者者之間有有統(tǒng)一的的范圍限限制，保保持統(tǒng)計計結(jié)果在在被調(diào)研研者之間間的均衡衡分布。（33）統(tǒng)計計與計分分方式上述述調(diào)研完完成以后后，需要要對調(diào)研研信息進進行統(tǒng)計計與分析析。崗位位吸引力力的分析析主要通通過對特特征群體體的分析析。不同同的人員員

6、、不同同的層面面或不同同職能的的人員影影響員工工滿意度度的因素素是不同同的；而而不同的的人不滿滿意的原原因也是是多樣的的。通過過不同人人群比例例的統(tǒng)計計，對比比評價要要素的吸吸引力程程度。如如針對管管理人員員、技術(shù)術(shù)人員和和工人群群體的分分析。案例例：某企企業(yè)崗位位吸引力力調(diào)研統(tǒng)統(tǒng)計結(jié)果果（部分分）：圖2：崗崗位吸引引力評價價模型案案例四、崗崗位問題題評價模模型崗位問問題評價價模型的的主要類類別（一一級維度度）與崗崗位吸引引力模型型的一致致，都是是表明影影響崗位位滿意度度的主要要因素，但但二級維維度的設(shè)設(shè)置不同同，反映映針對崗崗位管理理的主要要因素，員員工的期期望與實實際存在在的問題題不同。表

7、2：崗崗位問題題評價模模型統(tǒng)計與與計分方方式：崗位位問題的的評價的的信息來來源是基基于調(diào)研研問題的的統(tǒng)計結(jié)結(jié)果，按按評定人人數(shù)最多多的選項項確定該該問題的的評級，崗崗位存在在的問題題主要反反映較多多數(shù)量的的人員的的意見，采采取五維維度法對對問題的的性質(zhì)從從五個方方面進行行區(qū)分，并并對每一一個問題題的調(diào)研研結(jié)果進進行定性性分析。崗崗位問題題評價的的二級維維度與相相應(yīng)的調(diào)調(diào)研問題題的設(shè)計計，是基基于對企企業(yè)實際際管理現(xiàn)現(xiàn)狀的前前期調(diào)研研和了解解后，進進行總結(jié)結(jié)和提煉煉出來的的，不同同企業(yè)存存在的問問題均不不相同。五五、崗位位滿意度度改進進行行崗位問問題的評評價后，針針對企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀，基基于企業(yè)業(yè)策略

8、與與目前重重點，對對比崗位位吸引力力評價得得出的員員工期望望，進一一步得出出崗位滿滿意度分分析改進進的重點點，并得得出崗位位改進圖圖。案例：某企業(yè)業(yè)崗位管管理中的的重點問問題的改改進圖3：崗崗位管理理改進案案例六、崗崗位滿意意度測評評模型設(shè)設(shè)計中應(yīng)應(yīng)注意的的問題1、問卷設(shè)設(shè)計問題數(shù)數(shù)量根據(jù)據(jù)實際設(shè)設(shè)定；真真正影響響滿意度度的是整整個問卷卷中的幾幾組問題題，而不不是所有有問題。這里存存在著“2080”原則：大約220%的的問題決決定了幾幾乎800%的滿滿意度，而而其余880%的的問題只只起到220%的的作用。因因此員工工滿意度度調(diào)查問問卷，可可以有針針對性的的進行。根據(jù)雙雙因素理理論，可可以從保保健方面面和激勵勵方面選選擇和設(shè)設(shè)計。2、關(guān)鍵人人群設(shè)計計在在統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)中，有有時會出出現(xiàn)這樣樣的情況況，即對對于一項項具體的的調(diào)查內(nèi)內(nèi)容來講講，800左右右的員工工都填寫寫了“滿意”，而只只有200的員員工填寫寫了“不滿意意”。統(tǒng)計計結(jié)果如如果認(rèn)為為員工整整體滿意意度是接接近滿意意，就會會忽視了了對這個個問題作作進一步步的深入入了解，即即填寫“不滿意意”的200的員員工是否否是企業(yè)業(yè)的核心心員工？員工滿滿意度調(diào)調(diào)查的結(jié)結(jié)果是否否忽視了了他們的的感受？因因此，員員工滿意意度調(diào)查查往往需需要根據(jù)據(jù)關(guān)鍵人人群進行行分析，在在分析調(diào)調(diào)查