北京環(huán)洋咨詢項目建議書

1、北京環(huán)洋經(jīng)典建筑發(fā)展有限責任公司北京大興工廠北京東方博融管理咨詢有限公司2005年12月管理咨詢項目建議書項目背景項目的主要工作內容項目的預期成果項目組織及時間安排項目的費用預算目錄公司簡介北京環(huán)洋經(jīng)典建筑發(fā)展有限責任公司成立于1996年，是中國最早專業(yè)從事商業(yè)環(huán)境設計，施工及商業(yè)道具設計與制作的公司之一。目前已發(fā)展成為該領域的領先公司，具有國家建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包一級資質。 環(huán)洋經(jīng)典建筑發(fā)展有限責任公司專業(yè)從事商業(yè)領域的設計、制造和施工三方面服務。一方面是進行商業(yè)道具、商業(yè)展示活動的設計、制造、安裝。另一方面的業(yè)務是進行商場、購物中心的整體設計，改造設計與施工。同時進行相應道具設計、制造

2、安裝的配套服務。另外，環(huán)洋經(jīng)典還進行“專營店”的設計、施工及道具配套服務。 作為國內該領域的領先公司，環(huán)洋經(jīng)典在北京及成都建有2間工廠，北京工廠擁有現(xiàn)代化的4萬平米廠房，員工700余人。 環(huán)洋經(jīng)典的生產(chǎn)模式為定制生產(chǎn)，市場部接受客戶個性化要求的市場定單后，由設計部進行設計，材料部進行所需材料的采購，生產(chǎn)部負責生產(chǎn)和現(xiàn)場安裝，商務及客服部負責客戶服務和回款。這種運作模式的主要特點為：根據(jù)客戶要求生產(chǎn)，需要與客戶充分溝通，了解客戶需求，有針對性地進行產(chǎn)品設計和生產(chǎn)?？蛻艚?jīng)常有非標準化的產(chǎn)品需求，任何一點理解上的偏差或溝通上的不足都有可能造成產(chǎn)品不能滿足需求。產(chǎn)品種類多樣，個體差異大，加工要求復雜，

3、需要供應、生產(chǎn)、配送等部門相互協(xié)調，才能保證生產(chǎn)周期的順利完成，對部門間信息溝通渠道的要求很高，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都會導致訂單不能按時完成。采購件、外協(xié)件的質量直接影響最終產(chǎn)品的質量，對外表現(xiàn)為公司的產(chǎn)品質量問題，影響公司形象。由于產(chǎn)品都是單個或小批量的，可替代性差，容易造成資源浪費，增加生產(chǎn)成本。而且有很大的風險，一旦產(chǎn)品不滿足客戶要求，再加工的成本也很高。我們對需求的理解大興工廠目前面臨的主要問題為：作為直接服務于客戶的部門，前期沒有與客戶接觸的機會，市場和設計部門對客戶需求理解上的偏差容易導致產(chǎn)品不能滿足客戶需求，而且問題會集中體現(xiàn)在安裝現(xiàn)場上，因此責任往往需要生產(chǎn)部門承擔。由于市場、供

4、應、生產(chǎn)部門之間信息溝通渠道不暢，會出現(xiàn)由于合同周期的不合理或材料供應不及時導致訂單不能按時完成，而公司由于沒有建立明確的權責體系及考核體系，無法確定相應的責任人，往往責任由生產(chǎn)部門承擔。生產(chǎn)部門對采購件、外協(xié)件的質量無法控制，會直接影響最終產(chǎn)品的質量，使客戶對工廠的現(xiàn)場服務不滿意。由于產(chǎn)品非標生產(chǎn)，可替代性差，出現(xiàn)問題需要重新加工，一方面浪費資源，增加生產(chǎn)成本。另一方面影響員工的工作積極性。生產(chǎn)部門協(xié)調各部門的關系非常困難；缺少規(guī)范的業(yè)務流程，日常運行中也沒有進行流程優(yōu)化我們對需求的理解企業(yè)文化必須使企業(yè)真正成為一個以顧客為中心的組織,在企業(yè)文化中充分體現(xiàn)顧客的重要性。組織再造傳統(tǒng)金字塔形的

5、組織結構，反饋速度慢，部門之間踢皮球的現(xiàn)象嚴重，建立層級較少的靈活、高效、精練的組織，快速響應客戶要求。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)模塊化的產(chǎn)品設計，能在顧客定制的前提下實現(xiàn)批量生產(chǎn)，謹慎精密策劃，縮短生產(chǎn)周期，降低成本。明確的權責建立完善的權責體系，明確每一名員工的責任和相互間關系，使每一個問題都能落實到個人。順暢的溝通應用現(xiàn)代化的信息技術，使得部門之間的溝通協(xié)調更加順暢，減少信息傳遞過程中出現(xiàn)的錯誤，做到準確、快速、及時，并降低成本。監(jiān)視和控制體系跟蹤訂單，嚴格監(jiān)視系統(tǒng)的運作過程，及早發(fā)現(xiàn)問題。供應鏈、物流管理加強對供應商以及外協(xié)廠商的管理和控制，保證交貨期和產(chǎn)品質量。靈活的物流網(wǎng)絡能夠確保產(chǎn)品和配件及時

6、準確地到達顧客手中。我們的解決思路項目背景項目的主要工作內容項目的預期成果項目組織及時間安排項目的費用預算目錄召開項目啟動會完成項目準備工作項目組織的確立項目工作環(huán)境準備項目培訓項目實施方法培訓理念培訓制定項目工作計劃項目總體工作計劃培訓滾動工作計劃項目訪談，包括集中訪談、深度訪談、高層訪談綜合診斷滿意度分析內外部現(xiàn)狀分析項目啟動內容一項目工作內容核心能力分析管理輸出效果與管理環(huán)節(jié)分析項目工作內容內部能力分析；現(xiàn)有資源評估、現(xiàn)有資源控制和利用狀況、具備的優(yōu)勢、劣勢和核心能力分析外部分析；集團內部市場、設計、供應等主要環(huán)節(jié)概要分析，主要客戶及主要目標市場特性分析、行業(yè)主要競爭對手分析，行業(yè)可比性

7、主要指標調查分析綜合診斷滿意度分析內外部現(xiàn)狀分析項目啟動內容一核心能力分析管理輸出效果與管理環(huán)節(jié)分析項目工作內容產(chǎn)品最終用戶滿意度分析下序對上序的滿意度分析合作伙伴的滿意度分析資源供應商滿意度分析權益所有者滿意度分析綜合診斷滿意度分析內外部現(xiàn)狀分析項目啟動內容一核心能力分析管理輸出效果與管理環(huán)節(jié)分析項目工作內容主要產(chǎn)品競爭力及可替代性企業(yè)如何使產(chǎn)品增值產(chǎn)品/服務如何使客戶增值核心能力的獨特性分析核心能力的模仿壁壘分析綜合診斷滿意度分析內外部現(xiàn)狀分析項目啟動內容一核心能力分析管理輸出效果與管理環(huán)節(jié)分析項目工作內容組織運行效果與管理環(huán)節(jié)人力資源管理效果與管理環(huán)節(jié)生產(chǎn)管理效果與管理環(huán)節(jié)供應鏈管理效果

8、與管理環(huán)節(jié)售后服務管理效果與管理環(huán)節(jié)綜合診斷滿意度分析內外部現(xiàn)狀分析項目啟動內容一核心能力分析管理輸出效果與管理環(huán)節(jié)分析項目工作內容業(yè)務流程及組織架構優(yōu)化組織體系優(yōu)化內容二業(yè)務流程現(xiàn)狀描述核心業(yè)務流程優(yōu)化劃分業(yè)務流程，確定業(yè)務流程清單對流程重要性進行排序，確定核心業(yè)務流程業(yè)務流程描述分析并量化現(xiàn)有流程核心業(yè)務流程各項活動的工作時間核心業(yè)務流程各項活動間的通過時間核心業(yè)務流程各項任務轉手次數(shù)核心業(yè)務流程問題分析部門職責描述項目工作內容業(yè)務流程及組織架構優(yōu)化組織體系優(yōu)化內容二業(yè)務流程現(xiàn)狀描述核心業(yè)務流程優(yōu)化核心業(yè)務流程優(yōu)化設計清除無效的及非增值性的業(yè)務活動簡化所有過于復雜的環(huán)節(jié)集成功能，理順流程加

9、速流程運轉，提高流程運行質量部門職責描述核心業(yè)務流程的優(yōu)化 消除非增值活動 任務整合 簡化活動 重排環(huán)節(jié) 增加環(huán)節(jié) 流程任務自動化 過量生產(chǎn)活動間等待 不必要的運輸 反復的加工 同一崗位承擔多項工作與客戶進行整合與供應商進行整合臟活、累活、險活以及乏味的工作數(shù)據(jù)的采集與傳輸數(shù)據(jù)的分析企業(yè)用以規(guī)避風險的關鍵點企業(yè)用以強化控制的關鍵點有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié)可以減少重復、提升效率的環(huán)節(jié)調整可以縮短時間、降低成本的環(huán)節(jié)調整過于復雜的表格過于復雜的技術系統(tǒng)過于專業(yè)分工的程序 缺乏優(yōu)化的物流復雜的溝通形式可以以更低廉方式進行分包的非核心 工作 重復的活動反復的檢驗跨部門協(xié)調過量的庫存項目工作內容業(yè)

10、務流程及組織架構優(yōu)化組織體系優(yōu)化內容二業(yè)務流程現(xiàn)狀描述核心業(yè)務流程優(yōu)化提出部門優(yōu)化原則和指導思想；分析管理模式和組織管理體系的關系；依據(jù)目標業(yè)務流程優(yōu)化部門設置；組織聯(lián)合項目組針對組織結構、部門/崗位設置進行討論；征求各職能部門建議及意見，保證部門設置后的關鍵職責的有效履行；根據(jù)流程為導向、戰(zhàn)略為核心的基本原則，調整組織機構。部門職責描述項目工作內容業(yè)務流程及組織架構優(yōu)化組織體系優(yōu)化部門職責描述內容二業(yè)務流程現(xiàn)狀描述核心業(yè)務流程優(yōu)化確定各部門權利與責任；編寫各部門的部門職責。公司人力資源管理現(xiàn)狀分析現(xiàn)有人力資源狀況現(xiàn)行薪酬制度存在的問題目前績效考核中存在的問題項目工作內容人力資源管理咨詢人力資

11、源現(xiàn)狀分析內容三崗位描述績效管理薪酬管理初步編制管理部門各崗位的職位說明書，包含崗位名稱、人員編制、上下級關系、崗位職責、權限、能力要求和核心考核指標等要素；同人力資源部門一起與各崗位討論、修改職位說明書；與人力資源部門討論確定職位說明書。人力資源管理咨詢人力資源現(xiàn)狀分析內容三績效管理崗位描述薪酬管理項目工作內容職務說明書是公司、部門各級管理內容的具體表現(xiàn)崗位職責是該部門總體職責的細化，是指導部門內所有崗位員工努力完成部門任務的具體內容權限和責任是該崗位開展工作的前提條件，也是部門權限和責任在該崗位的分解與上中下級溝通表明該崗位在本部門系統(tǒng)中所處的位置關鍵考核指標表明公司對該崗位最關注的工作內

12、容，它建立在部門考核指標基礎上崗位資格與技能要求是能完成該崗位各項工作的最低要求職業(yè)發(fā)展是該崗位可以向本部門或其它部門晉升的職位運用薪酬評價工具對代表性崗位進行崗位要素評價，確定管理部門各崗位的相對位置，體現(xiàn)各崗位的工作對企業(yè)的相對價值根據(jù)各崗位對公司的相對貢獻，為其薪酬管理提出建議，幫助建立合理的薪酬結構結合績效評估，將績效管理的結果運用到薪酬管理中，以體現(xiàn)對員工的激勵項目工作內容人力資源管理咨詢人力資源現(xiàn)狀分析內容三績效管理崗位描述薪酬管理分析部門及崗位的工作結果，關鍵崗位所需要的能力確定部門及中層以上管理崗位的關鍵績效指標確定績效考核方案建立績效管理體系績效管理體系培訓項目工作內容人力資

13、源管理咨詢人力資源現(xiàn)狀分析內容三績效管理崗位描述薪酬管理項目工作內容生產(chǎn)管理體系內容四產(chǎn)品特性分析；包括產(chǎn)品結構、生產(chǎn)組織形式、設備運轉情況、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、標準作業(yè)時間分析生產(chǎn)能力的平衡；工序生產(chǎn)能力平衡、設備負荷計劃、生產(chǎn)進度控制客戶服務與技術支持生產(chǎn)能力生產(chǎn)組織管理質量管理材料及庫存管理主要管理制度編寫項目工作內容生產(chǎn)管理體系內容四空間組織；生產(chǎn)車間布局分析，生產(chǎn)物流管理時間組織；分析在制品移動方式，對加工裝配順序優(yōu)化，確定生產(chǎn)周期現(xiàn)場作業(yè)方法；通過工序系列分析確定操作程序，編制作業(yè)指導書，進行5S管理客戶服務與技術支持生產(chǎn)能力生產(chǎn)組織管理質量管理材料及庫存管理主要管理制度編寫項目工作內容

14、生產(chǎn)管理體系內容四確定企業(yè)的質量方針和質量目標根據(jù)產(chǎn)品質量特性、工藝流程、關鍵工序等方面，尋找質量監(jiān)控點完善質量管理體系的相關文件對全員進行質量管理培訓，貫徹質量管理基本原則客戶服務與技術支持生產(chǎn)能力生產(chǎn)組織管理質量管理材料及庫存管理主要管理制度編寫項目工作內容生產(chǎn)管理體系內容四物料管理；安全庫存的確定、領發(fā)退料管理制度在制品管理；進行在制品數(shù)量、資金占用分析，制定在制品管理制度產(chǎn)成品管理；出入庫管理制度建立盤點管理制度客戶服務與技術支持生產(chǎn)能力生產(chǎn)組織管理質量管理材料及庫存管理主要管理制度編寫項目工作內容生產(chǎn)管理體系內容四建立客戶數(shù)據(jù)庫客戶分析研究強化客戶關系管理規(guī)范售前、中、后服務等業(yè)務流

15、程產(chǎn)品返修，零部件供應方法管理客戶服務與技術支持生產(chǎn)能力生產(chǎn)組織管理質量管理材料及庫存管理主要管理制度編寫項目工作內容生產(chǎn)管理體系內容四客戶服務與技術支持生產(chǎn)能力生產(chǎn)組織管理質量管理材料及庫存管理主要管理制度編寫生產(chǎn)計劃管理、生產(chǎn)統(tǒng)計管理、生產(chǎn)成本管理、現(xiàn)場管理、質量管理、物流管理、客戶服務管理、員工培訓管理等相關制度項目背景項目的主要工作內容項目的預期成果項目組織及時間安排項目的費用預算目錄主要成果文件大興廠組織設計報告大興廠部門職責及職位說明書大興廠績效管理報告大興廠薪酬管理報告大興廠生產(chǎn)管理報告大興廠主要管理制度環(huán)洋經(jīng)典核心業(yè)務流程建議報告環(huán)洋經(jīng)典核心部門考核建議報告項目背景項目的主要工

16、作內容項目的預期成果項目組織及時間安排項目的費用預算目錄總體項目把握在各階段討論主要建議及方案清除項目進程中遇到的障礙對主要問題決策每兩周一次訪談安排根據(jù)需要安排隨機溝通主要責任溝通時間人員安排環(huán)洋高層管理咨詢公司項目總監(jiān)1人具體制定工作計劃領導項目進展日常工作的協(xié)調內部溝通 至少每周一次訪談安排根據(jù)需要隨時溝通非正式溝通環(huán)洋中層人員咨詢公司項目經(jīng)理1人收集數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)分析相關人員訪談提出建議及方案相關人員培訓制作相關報告文件訪談安排根據(jù)項目需要隨時溝通環(huán)洋管理人員咨詢公司咨詢顧問3人項目經(jīng)理項目成員項目領導小組項目的組織安排調研（包括大興工廠及市場、材料、設計等部門）綜合診斷（出具書面報告，并匯報）生產(chǎn)管理系統(tǒng)優(yōu)化（包括物流及市場，設計部門接口的建議方案）組織設計(組織結構、部門職責權限、主要管理流程)績效管理體系設計交流、修訂、發(fā)布輔助實施培訓0時間咨詢課題月1 2 3 4 5 6 咨詢項目時間安排項目背景項目的主要工作內容項目的預期成果項目組織及時間安排項目的費用預算目錄費用預算本項目共分三個階段，費用為1500元/人日一、綜合診斷；100人日，提交管理診斷報告；二、解決方案制定； 220人日，提交管理解決方案的文本文件；三、實施與培訓；200人日，輔助客戶進行方案的實施（