S店各崗位職責(zé)

1、4S店各各崗位職職責(zé)總經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé) 一、 負(fù)責(zé)責(zé)建立、實(shí)施和和改進(jìn)公公司的各各項(xiàng)制度度、目標(biāo)標(biāo)和要求求。 二二、 制制訂質(zhì)量量方針、質(zhì)量目目標(biāo)，確確保顧客客需求與與期望得得到確定定和滿足足。 三三、 確確定公司司的組織織機(jī)構(gòu)和和資源的的配備。 四、 確保保公司現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)績(jī)績(jī)，并使使管理體體系持續(xù)續(xù)改進(jìn)。 五、 負(fù)責(zé)責(zé)向全體體員工傳傳達(dá)，滿滿足顧客客和法律律、法規(guī)規(guī)的重要要性。 六、 組織企企業(yè)各部部門力量量，完成成董事會(huì)會(huì)確實(shí)的的各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)。 七七、 關(guān)關(guān)心職工工生活、勞動(dòng)保保護(hù)，防防止發(fā)生生重大安安全事故故；加強(qiáng)強(qiáng)職工安安全教育育、提高高職工安安全系數(shù)數(shù)。 八八、 在在發(fā)展生生產(chǎn)的基

2、基礎(chǔ)上提提高職工工的福利利和技術(shù)術(shù)業(yè)務(wù)、文化水水平。 九、 主持管管理評(píng)審審，確保保管理體體系的適適宜，充充分和有有效。 十、 規(guī)劃好好公司的的未來(lái)戰(zhàn)戰(zhàn)略方針針和發(fā)展展目標(biāo)，并并貫徹落落實(shí)好公公司的各各項(xiàng)規(guī)定定和指示示，帶領(lǐng)領(lǐng)公司不不斷發(fā)展展。站長(zhǎng)崗位位職責(zé)一一、 負(fù)負(fù)責(zé)按行行業(yè)要求求、公司司要求等等合理制制定相關(guān)關(guān)工作流流程、章章程。 二、 負(fù)責(zé)主主持售后后服務(wù)中中心日常常工作的的開展，監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)務(wù)接接待、索索賠員的的工作，協(xié)協(xié)調(diào)各部部門及與與其它部部門的關(guān)關(guān)系，保保證全體體員工有有很好的的工作狀狀態(tài)。 三、 負(fù)責(zé)接接待和處處理重大大客戶投投拆工作作。 四四、 負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)顧顧客滿意意度的改

3、改進(jìn)，進(jìn)進(jìn)行總體體協(xié)調(diào)，保保證成績(jī)績(jī)穩(wěn)步提提高。 五、 負(fù)責(zé)部部門各項(xiàng)項(xiàng)會(huì)議的的定期召召開，對(duì)對(duì)日常工工作進(jìn)行行總結(jié)，并并不斷改改進(jìn)、優(yōu)優(yōu)化。 六、 負(fù)責(zé)與與授權(quán)公公司和市市場(chǎng)信息息交流與與溝通，各各報(bào)表與與文件的的審核、簽發(fā)。 七、 負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)部門門人員每每月崗位位的考核核。 八八、 負(fù)負(fù)責(zé)售后后索賠事事件的最最終認(rèn)定定、處理理。 九九、 負(fù)負(fù)責(zé)抓好好車間維維修質(zhì)量量、安全全生產(chǎn)和和環(huán)境保保護(hù)。 十、 負(fù)責(zé)公公司各項(xiàng)項(xiàng)制度在在本部門門的宣導(dǎo)導(dǎo)及信息息的傳遞遞。 十十一、 負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量管理理體系中中相關(guān)工工作。 十二、 負(fù)責(zé)責(zé)商務(wù)發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃的制定定、實(shí)施施、改正正、評(píng)估估（）。配件經(jīng)理理崗位職職

4、責(zé)一、 負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配配件工作作人員做做好配件件管理工工作，保保證充足足的、純純正的配配件供應(yīng)應(yīng)。 二二、 負(fù)負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)授權(quán)公公司要求求和市場(chǎng)場(chǎng)需求，合合理高速速庫(kù)存，將將庫(kù)存周周轉(zhuǎn)率控控制在合合理范圍圍以內(nèi)，加加快資金金周轉(zhuǎn)。 三、 負(fù)責(zé)責(zé)及時(shí)向向相關(guān)部部門傳遞遞汽配市市場(chǎng)信息息及本站站業(yè)務(wù)信信息。 四、 負(fù)責(zé)每每月向相相關(guān)部門門提供月月度報(bào)表表及相關(guān)關(guān)文件。 五、 負(fù)責(zé)責(zé)配件環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生、管理理，確保保倉(cāng)庫(kù)整整潔有序序，物品品擺放規(guī)規(guī)范，執(zhí)執(zhí)行好66S管理理。 六六、 負(fù)負(fù)責(zé)定期期對(duì)配件件部進(jìn)行行盤點(diǎn)，確確保帳、卡、物物一致。 七、 負(fù)責(zé)責(zé)定期召召開部門門會(huì)議，不不斷提高高配件工工作人

5、員員業(yè)務(wù)水水平和服服務(wù)意識(shí)識(shí)，保證證本部門門員工良良好的工工作狀態(tài)態(tài)。 八八、 負(fù)負(fù)責(zé)公司司各項(xiàng)制制度在本本部宣導(dǎo)導(dǎo)及相關(guān)關(guān)信息的的傳遞。 九、 負(fù)責(zé)責(zé)本部人人員的配配件業(yè)務(wù)務(wù)的培訓(xùn)訓(xùn)指導(dǎo)及及制定本本部門培培訓(xùn)計(jì)劃劃。 十十、 負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)與其它它業(yè)務(wù)部部的關(guān)系系，并使使配件工工作流程程不斷優(yōu)優(yōu)化、提提高。 十一、 負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量管管理體系系中的相相關(guān)工作作。車間主任任崗位職職責(zé)一、 負(fù)責(zé)責(zé)合理安安排維修修人員的的工作及及車間看看板的管管理、開開展并控控制車間間6S的的具體實(shí)實(shí)施，并并保證本本部人員員有良好好的工作作狀態(tài)。 二、 負(fù)責(zé)責(zé)督促員員工對(duì)車車間工具具、設(shè)備備的定期期保養(yǎng)和和維護(hù)，并并作記

6、錄錄。 三三、 負(fù)負(fù)責(zé)車間間安全生生產(chǎn)環(huán)境境衛(wèi)生的的管理、物品規(guī)規(guī)范擺放放，監(jiān)督督員工做做到油、水、物物件，“三三不落地地”。 四、 負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)與各各部門的的關(guān)系，控控制維修修質(zhì)量及及生產(chǎn)成成本，確確保車輛輛維修按按時(shí)、按按質(zhì)完成成。 五五、 負(fù)負(fù)責(zé)車間間管理過(guò)過(guò)程中的的事務(wù)處處理，并并及時(shí)向向管理層層反映。 六、 負(fù)責(zé)責(zé)定期召召開會(huì)議議，使車車間工作作流程不不斷優(yōu)化化與改進(jìn)進(jìn)，以提提高工作作效率。 七、 負(fù)責(zé)責(zé)確定維維修員工工的培訓(xùn)訓(xùn)需求及及計(jì)劃制制定，平平時(shí)對(duì)本本部人員員崗位考考核并及及時(shí)上報(bào)報(bào)和存檔檔。 八八、 負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量量管理體體系中的的相關(guān)工工作。 九、 負(fù)責(zé)公公司各項(xiàng)項(xiàng)制度在在本部

7、門門的宣導(dǎo)導(dǎo)及信息息的傳遞遞。辦公室主主任崗位位職責(zé)一一、 負(fù)負(fù)責(zé)公司司各類文文件的控控制和信信息管理理。 二二、 協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理做好好各部門門各項(xiàng)目目標(biāo)、任任務(wù)的考考核。 三、 負(fù)責(zé)公公司人事事管理和和培訓(xùn)管管理，制制訂培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做好員員工考評(píng)評(píng)工作。 四、 負(fù)責(zé)責(zé)內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量審核核和質(zhì)量量改進(jìn)工工作的日日常管理理工作。 五、 負(fù)責(zé)責(zé)不合格格項(xiàng)的糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施以及質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)工作的的日常管管理工作作。 六六、 配配合總經(jīng)經(jīng)理抓好好安全工工作。 七、 貫徹公公司質(zhì)量量方針，遵遵紀(jì)守法法，敬業(yè)業(yè)守則，完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦任任務(wù)。內(nèi)訓(xùn)師崗崗位職責(zé)責(zé) 一、 負(fù)責(zé)責(zé)本公司司內(nèi)部培培訓(xùn)的授

8、授課工作作和技術(shù)術(shù)部工作作。 二二、 切切實(shí)落實(shí)實(shí)授權(quán)公公司對(duì)本本公司的的專業(yè)技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。 三、 切實(shí)實(shí)掌握公公司內(nèi)部部技術(shù)的的培訓(xùn)率率，并對(duì)對(duì)員工的的內(nèi)部技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)行考考核及評(píng)評(píng)估跟蹤蹤工作。 四、 收集集和分析析重大技技術(shù)案例例和故障障案例，及及時(shí)傳達(dá)達(dá)，及時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)。 五、 負(fù)責(zé)責(zé)組織研研究技術(shù)術(shù)難題攻攻關(guān)工作作。 六六、 協(xié)協(xié)助公司司開展培培訓(xùn)的其其它相關(guān)關(guān)工作。服務(wù)經(jīng)理理崗位職職責(zé) 一一、 負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督、指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)務(wù)接接待、索索賠員的的具體工工作并作作月度考考核。 二、 負(fù)責(zé)索索賠事務(wù)務(wù)嚴(yán)格按按授權(quán)公公司索賠賠政策正正常動(dòng)作作。 三三、 負(fù)負(fù)責(zé)參與與重要客客戶和萬(wàn)萬(wàn)無(wú)以上上付出

9、金金額的客客戶的相相關(guān)工作作。 四四、 制制定、安安排和協(xié)協(xié)調(diào)售后后服務(wù)工工作的具具體開展展，協(xié)調(diào)調(diào)業(yè)務(wù)接接待、索索賠、收收銀、維維修車間間、配件件之間的的關(guān)系，保保證全部部的員工工有良好好的工作作狀態(tài)。五、 嚴(yán)格按按公司運(yùn)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或相關(guān)關(guān)要求開開展工作作。 六六、 定定期對(duì)本本部門的的工作進(jìn)進(jìn)行審核核及改進(jìn)進(jìn)。 七七、 積積極開展展和推進(jìn)進(jìn)各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)工作作，控制制管理及及運(yùn)作成成本，完完成內(nèi)部部擬定的的工作目目標(biāo)。 八、 做好業(yè)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)計(jì)分析工工作，定定期填寫寫并上報(bào)報(bào)各種報(bào)報(bào)表。 九、 負(fù)責(zé)控控制和提提高車間間維修質(zhì)質(zhì)量，安安全生產(chǎn)產(chǎn)成本控控制和環(huán)環(huán)境管理理。 十十、 組組織本部部門開展

10、展的各項(xiàng)項(xiàng)相關(guān)活活動(dòng)及評(píng)評(píng)估工作作。 十十一、 負(fù)責(zé)各各項(xiàng)會(huì)議議的召開開及售后后各項(xiàng)工工作的不不斷優(yōu)化化改進(jìn)。 十二二、 負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量量管理體體系中的的相關(guān)工工作。 十三、 負(fù)責(zé)責(zé)公司各各項(xiàng)制度度在本部部門的宣宣導(dǎo)及相相關(guān)信息息的傳遞遞。大廳接待待崗位職職責(zé)一、 保證證有良好好的工作作熱情，負(fù)負(fù)責(zé)熱情情、主動(dòng)動(dòng)的為客客戶提供供服務(wù)。二、 負(fù)責(zé)客客戶休息息區(qū)的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生及綠化化布置，每每日清潔潔。 三三、 負(fù)負(fù)責(zé)客戶戶休息區(qū)區(qū)用品的的及時(shí)更更換。 四、 負(fù)責(zé)客客戶休息息區(qū)相關(guān)關(guān)設(shè)備的的維護(hù)，如如有損壞壞及時(shí)上上報(bào)。 五、 負(fù)責(zé)妥妥善保管管客戶休休息區(qū)物物品，并并建立臺(tái)臺(tái)帳。 六、 完成部部門負(fù)責(zé)

11、責(zé)人交辦辦的相關(guān)關(guān)工作。配件計(jì)劃劃員崗位位職責(zé)一一、 負(fù)負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)公司的的業(yè)務(wù)需需要和要要求，按按月做好好配件計(jì)計(jì)劃，及及時(shí)供應(yīng)應(yīng)保證合合理庫(kù)存存。 二二、 及及時(shí)收集集相關(guān)生生產(chǎn)信息息和市場(chǎng)場(chǎng)信息，作作出庫(kù)存存調(diào)整，上上報(bào)配件件經(jīng)理。 三、 根據(jù)據(jù)授權(quán)公公司有關(guān)關(guān)配件計(jì)計(jì)劃、訂訂購(gòu)的規(guī)規(guī)定，開開展配件件的計(jì)劃劃、訂購(gòu)購(gòu)工作，正正確、及及時(shí)填寫寫和傳遞遞配件訂訂貨單。 四、 協(xié)助助配件經(jīng)經(jīng)理做好好庫(kù)存品品的調(diào)節(jié)節(jié)，減少少積壓現(xiàn)現(xiàn)象。 五、 協(xié)助配配件經(jīng)理理協(xié)調(diào)與與其它業(yè)業(yè)務(wù)單位位的關(guān)系系，確保保配件及及時(shí)調(diào)節(jié)節(jié)、供應(yīng)應(yīng)。 六六、 熟熟悉公司司車輛維維修業(yè)務(wù)務(wù)要求，倉(cāng)倉(cāng)貯式物物流管理理，合理理安

12、排庫(kù)庫(kù)存，確確保工作作正常開開展。 七、 完成部部門負(fù)責(zé)責(zé)人交辦辦的相關(guān)關(guān)工作。配件收發(fā)發(fā)員崗位位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)配配件倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的清潔潔衛(wèi)生，配配件規(guī)范范擺放，標(biāo)標(biāo)志清晰晰，并做做好配件件的維護(hù)護(hù)工作。 二、 負(fù)責(zé)責(zé)配件的的收發(fā)管管理，及及庫(kù)存件件的定期期盤點(diǎn)并并記錄，確確保帳、卡、物物一致。 三、 負(fù)責(zé)責(zé)根據(jù)提提貨清單單迅速、準(zhǔn)確的的提供配配件，配配件發(fā)放放遵循先先進(jìn)先出出的原則則。 四四、 負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)配配件進(jìn)貨貨質(zhì)量的的檢驗(yàn)和和破損件件的回退退工作。 五、 負(fù)責(zé)責(zé)庫(kù)存量量的統(tǒng)計(jì)計(jì)，若發(fā)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存存不足或或過(guò)多應(yīng)應(yīng)及時(shí)上上報(bào)。 六、 對(duì)配件件的放置置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要要求、規(guī)規(guī)范標(biāo)識(shí)識(shí)、規(guī)范范搬運(yùn)負(fù)負(fù)責(zé)

13、。 七、 熟悉授授權(quán)公司司配件收收發(fā)流程程，不斷斷提高業(yè)業(yè)務(wù)水平平。 八八、 完完成部門門負(fù)責(zé)人人交辦的的相關(guān)工工作。維修人員員崗位職職責(zé)一、 根據(jù)據(jù)前臺(tái)和和車間主主任的分分配，認(rèn)認(rèn)真、仔仔細(xì)的完完成維修修工作。 二、 負(fù)責(zé)責(zé)在維修修過(guò)程中中對(duì)客戶戶車輛采采取有效效的防護(hù)護(hù)措施。 三、 負(fù)責(zé)責(zé)按委托托書項(xiàng)目目進(jìn)行操操作，在在維修過(guò)過(guò)程所出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)向管理理層匯報(bào)報(bào)。 四四、 對(duì)對(duì)每個(gè)維維修項(xiàng)目目必須自自檢，合合格后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到下個(gè)個(gè)工序，不不斷提高高專業(yè)技技術(shù)，保保證維修修質(zhì)量。 五、 耐心心、周到到、熱情情的解答答客戶相相關(guān)疑問(wèn)問(wèn)，提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。 六、 仔細(xì)、妥善地地使用和和保管工工具

14、設(shè)備備及資料料。 七七、 負(fù)負(fù)責(zé)維修修后的整整理工作作，做到到油、水水、物“三三不落地地”，保保持車間間整潔、有序及及開展66S的具具體實(shí)施施。 八八、 完完成部門門負(fù)責(zé)人人交辦的的相關(guān)工工作。索賠員崗崗位職責(zé)責(zé)一、 熟悉授授權(quán)公司司索賠業(yè)業(yè)務(wù)的具具體工作作流程。 二、 負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)助業(yè)業(yè)務(wù)接待待，認(rèn)真真檢查索索賠車輛輛，做好好車輛索索賠的鑒鑒定，保保證索賠賠的準(zhǔn)確確性。 三、 負(fù)責(zé)按按規(guī)范流流程輸索索賠申請(qǐng)請(qǐng)及相應(yīng)應(yīng)索賠事事務(wù)。 四、 負(fù)責(zé)定定期整理理和妥善善保存所所有索賠賠檔案。 五、 負(fù)責(zé)責(zé)在授權(quán)權(quán)公司開開展的質(zhì)質(zhì)量返修修和相關(guān)關(guān)活動(dòng)中中，報(bào)表表資料的的傳遞與與交流。 六、 負(fù)責(zé)責(zé)按授權(quán)權(quán)公

15、司要要求妥善善保管索索賠件和和及時(shí)按按要求回回運(yùn)。 七、 負(fù)責(zé)客客觀真實(shí)實(shí)的開展展索賠工工作，不不得弄虛虛作假，并并及時(shí)向向管理層層匯報(bào)工工作狀況況。 八八、 主主動(dòng)收集集、反饋饋有關(guān)車車輛維修修質(zhì)量、技術(shù)等等相關(guān)信信息給相相關(guān)部門門。 九九、 積積極向客客戶宣導(dǎo)導(dǎo)授權(quán)公公司的索索賠條例例。 十十、 完完成部門門負(fù)責(zé)人人交辦的的相關(guān)工工作。業(yè)務(wù)接待待崗位職職責(zé) 一一、 負(fù)負(fù)責(zé)按規(guī)規(guī)范要求求及時(shí)、熱忱的的接送客客戶，并并實(shí)行首首問(wèn)責(zé)任任制原則則。 二二、 負(fù)負(fù)責(zé)按規(guī)規(guī)范操作作流程，準(zhǔn)準(zhǔn)確判斷斷并詳細(xì)細(xì)記錄：維修車車輛的相相關(guān)信息息、車主主的相關(guān)關(guān)信息、維修的的相關(guān)信信息、其其它要求求有關(guān)手手續(xù)。

16、 三、 對(duì)接待待客戶負(fù)負(fù)責(zé)并耐耐心解答答客戶疑疑問(wèn)，保保證兌現(xiàn)現(xiàn)對(duì)客戶戶的承諾諾，若有有問(wèn)題及及時(shí)向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反映，取取得支持持和幫助助。四、 負(fù)責(zé)責(zé)及時(shí)與與客戶溝溝通，告告知車輛輛維修過(guò)過(guò)程中出出現(xiàn)的新新的狀況況。 五五、 負(fù)負(fù)責(zé)按規(guī)規(guī)范流程程進(jìn)行索索賠相關(guān)關(guān)事務(wù)的的處理。 六、 不斷斷提高專專業(yè)技術(shù)術(shù)水平和和服務(wù)意意識(shí)，優(yōu)優(yōu)化改進(jìn)進(jìn)工作。 七、 完成成部門負(fù)負(fù)責(zé)人交交辦的相相關(guān)工作作。 八八、 每每日評(píng)估估自己的的工作，每每月總結(jié)結(jié)工作并并上交服服務(wù)經(jīng)理理。工具保管管員崗位位職責(zé)一一、 負(fù)負(fù)責(zé)工具具間的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔、定期期打掃整整理。 二、 負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)專用工工具或書書籍進(jìn)行行編號(hào)、登記，建建立臺(tái)帳帳，并作作標(biāo)識(shí)。 三、 負(fù)責(zé)責(zé)按規(guī)范范流程辦辦理工具具借用手手續(xù)，并并作詳細(xì)細(xì)記錄。 四、 負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)專用用工具的的妥善保保管，及及日常維維護(hù)、督督促維修修人員按按時(shí)歸還還。 五五、 負(fù)負(fù)責(zé)定期期對(duì)專用用工具和和書籍進(jìn)進(jìn)行盤點(diǎn)點(diǎn)并作記記錄。 六、 負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)歸還工工具的驗(yàn)驗(yàn)收，如如有損壞壞或遺失失及時(shí)登登記并上上報(bào)。銷售經(jīng)理理崗位職職責(zé) 在在總經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下,負(fù)負(fù)責(zé)銷售售部的銷銷售工作作,帶領(lǐng)領(lǐng)銷售人人員完成成銷售任任務(wù)： 1、每每日向總總經(jīng)理分分別匯報(bào)報(bào)前一日日工作和和當(dāng)日工工作安排排； 22、傳達(dá)達(dá)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指指示和要要求，并并監(jiān)督實(shí)實(shí)施； 3、安安排好銷銷售顧問(wèn)問(wèn)每天工